淺談IBM的組織管理

IBM的組織管理第一頁，共十七頁。IBM的矩陣形組織結(jié)構(gòu)ＩＢＭ區(qū)域地域產(chǎn)品或產(chǎn)品系列客戶群落亞太區(qū)、業(yè)務(wù)職能ＰＣ服務(wù)器軟件中國區(qū)華南區(qū)銷售渠道支持第二頁，共十七頁。IBM的組織結(jié)構(gòu)體系IBM的組織結(jié)構(gòu)有兩種體系：多維矩陣結(jié)構(gòu)體系三草葉形結(jié)構(gòu)體系第三頁，共十七頁。IBM的多維矩陣結(jié)構(gòu)體系，“產(chǎn)品線”為X軸。有按產(chǎn)品體系劃分的事業(yè)部，如PC事業(yè)部、服務(wù)器事業(yè)部、軟件事業(yè)部等?！吧虡I(yè)單元”為y軸。有按照大客戶、中小企業(yè)等行業(yè)劃分的“商業(yè)單元”；IBM的組織結(jié)構(gòu)體系也有按銷售、渠道、售前與售后支持、人力及財務(wù)等不同的職能劃分的“商業(yè)單元”。按地域市場劃分是這個多維矩陣的Z軸，如亞太區(qū)、中國區(qū)、華東區(qū)。第四頁，共十七頁。IBM的三草葉形結(jié)構(gòu)體系“三葉草”是理解IBM組織體系的另外一種表達(dá)方式，可以從客戶導(dǎo)向這個業(yè)務(wù)運作層面說明IBM主要部門之間的結(jié)構(gòu)關(guān)系。咨詢服務(wù)、行業(yè)銷售和產(chǎn)品線三者之間重疊的部分是公用的一些“支持部門”，比如市場、代理商、合作伙伴、渠道管理、呼叫中心、售后服務(wù)、財務(wù)、人力資源、IBM.COM等等，這些機構(gòu)分別對這三塊主營業(yè)務(wù)進(jìn)行支持，都可能有相應(yīng)的人員配備到各個業(yè)務(wù)部門。當(dāng)然，產(chǎn)品、行業(yè)、咨詢?nèi)齻€主要部分之間除了重疊的“公用部門”之外，還有大量的跨部門業(yè)務(wù)溝通。第五頁，共十七頁。IBM的組織結(jié)構(gòu)可以從以下３個方面考慮：IBM的跨國經(jīng)營戰(zhàn)略IBM的跨國經(jīng)營程度IBM的人才培養(yǎng)第六頁，共十七頁。IBM的跨國經(jīng)營戰(zhàn)略IBM實行跨國戰(zhàn)略。目前擁有全球雇員40萬多人，業(yè)務(wù)遍及160多個國家和地區(qū)。僅在中國IBM的子公司就有11家，注冊資金達(dá)到１０億美元。今天，IBM擁有30多項電子商務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)。其中包括網(wǎng)站設(shè)計和網(wǎng)絡(luò)主機服務(wù)等全球性業(yè)務(wù)。第七頁，共十七頁。IBM的跨國經(jīng)營程度IBM海外銷售額在全部銷售額中占70％今天，IBM擁有30多項電子商務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)，包括網(wǎng)站設(shè)計和網(wǎng)絡(luò)主機服務(wù)對于IBM公司來說，其經(jīng)營的主要取向是在國外，且產(chǎn)品品種多樣，在該曲線圖上位于星點位置，接近矩陣組織結(jié)構(gòu)。IBM現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)IBM90年代以前組織結(jié)構(gòu)第八頁，共十七頁。IBM的人才培養(yǎng)

——管理人員能力IBM公司堅信：人才是成功之母。從1985年開始，截止到2000年，IBM累計對中國高校所作的硬、軟件設(shè)備及技術(shù)的捐贈總額已超過1億美元。經(jīng)過幾年的努力，IBM公司從高校中挖掘、培養(yǎng)了一批既了解中國國情，又掌握IBM技術(shù)的高質(zhì)量的專業(yè)人才。ＩＢＭ的人力策略分為三部分：企業(yè)文化的塑造、提升員工士氣和培養(yǎng)高績效團(tuán)體。在企業(yè)內(nèi)部形成崗位的競爭意識。學(xué)會在培訓(xùn)中成長，從新員工培訓(xùn)到專業(yè)培訓(xùn)到管理人才培養(yǎng)再到干部培訓(xùn)，幾乎每個層面都有一個相應(yīng)的培訓(xùn)計劃。第九頁，共十七頁。IBM的多維矩陣結(jié)構(gòu)體系的特點具體到微觀管理層面上，這個組織內(nèi)所有的日常運作都嚴(yán)格按流程和步驟管理，“做事方式永遠(yuǎn)都是規(guī)范的”。IBM的績效評價采用多維績效評價的方法，每一位員工都會由來自不同矢量方向的“老板”評估他的業(yè)績。這種組織結(jié)構(gòu)能夠彌補對企業(yè)進(jìn)行單一劃分帶來的不足，把各種企業(yè)劃分的好處充分發(fā)揮出來，增強企業(yè)產(chǎn)品或項目推廣能力、市場滲透能力。多維矩陣系統(tǒng)保證了各個部門之間相對的獨立和協(xié)調(diào)。每一個處于交叉點中的人都要受到產(chǎn)品、區(qū)域、行業(yè)及職能四個不同方向上的影響，每一個人的工作都和其他人有相互作用。然而更增加了企業(yè)上上下下溝通協(xié)調(diào)的重要性。各方面的信息和知識在立體矩陣的結(jié)點上進(jìn)行匯總，最大限度地發(fā)揮和利用了個人的價值。第十頁，共十七頁。IBM公司對子公司的控制IBM公司采用模擬分權(quán)化結(jié)構(gòu)。模擬分權(quán)化組織是指組織結(jié)構(gòu)中的組成單位并不是真正的事業(yè)部門，而組織在管理上卻將其視之為一個獨立的事業(yè)部；這些“事業(yè)部”具有較大的自主權(quán)，相互之間存在有供銷關(guān)系等聯(lián)系。母公司第十一頁，共十七頁。IBM公司的模擬分權(quán)化結(jié)構(gòu)的特點降低集權(quán)化程度，弱化直線制組織結(jié)構(gòu)的不利影響；提高下屬部門管理者的責(zé)任心，促進(jìn)權(quán)責(zé)的結(jié)合，提高組織的績效；減少高層管理者的管理決策工作，提高高層管理者的管理效率。第十二頁，共十七頁。IBM公司對子公司的管理控制分析管理決策IBM子公司總體管理思想與戰(zhàn)略實行跨國戰(zhàn)略,主要適應(yīng)當(dāng)?shù)厍闆r,美方管理人員占少數(shù)產(chǎn)品與定價生產(chǎn)和供應(yīng)子公司具有相對的自主性生產(chǎn)方法自動化程度比較高。采購政策自動化采購,實施電子采購系統(tǒng),主要由子公司管理人員決定。工資和獎金績效評價比較嚴(yán)格，工資高于平均水平，有許多紅利和其他獎勵。培訓(xùn)與勞資關(guān)系大量培訓(xùn),建立一個干部人才庫市場營銷面向當(dāng)?shù)厥袌龅淖庸?；受母公司影響和控制較輕；有些獨立子公司擁有較大的自主權(quán)。創(chuàng)新政策受母公司控制和影響比較嚴(yán)重，子公司擁有14000項專利。財務(wù)控制適度控制；股息政策由母公司決定第十三頁，共十七頁。IBM組織結(jié)構(gòu)演變1993年，IBM數(shù)十億美元的巨額虧損一度使公司瀕臨災(zāi)難的邊緣。當(dāng)時IBM在160多個國家有大約40萬名職員，作為20家不同的企業(yè)進(jìn)入市場，每個公司都有各自的實施、生產(chǎn)、財會、工資系統(tǒng)、獨立的IT架構(gòu)和營銷策略，內(nèi)部存在大量的冗余。這種復(fù)雜性和缺乏一致性帶來的負(fù)面影響，不僅僅是組織上難以管理，還使得IBM公司在客戶看來是極其混亂的。IBM前任總裁郭士納上任后，IBM首先對業(yè)務(wù)的各個方面進(jìn)行了詳細(xì)的審查，開始重組業(yè)務(wù)流程，以削減成本、消除冗余和加快周轉(zhuǎn)。與此同時，IBM開始運用以網(wǎng)絡(luò)為中心的計算技術(shù)，來創(chuàng)建自己的電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施。這次變革讓IBM重獲生機，并由此完成了全面服務(wù)體系的架構(gòu)建設(shè)和電子商務(wù)轉(zhuǎn)型。第十四頁，共十七頁。IBM的結(jié)構(gòu)發(fā)展趨勢IBM首先對業(yè)務(wù)的各個方面進(jìn)行了詳細(xì)的審查，在未來的幾年里，將開始重組業(yè)務(wù)流程，以削減成本、消除冗余和加快周轉(zhuǎn)。與此同時，IBM開始運用以網(wǎng)絡(luò)為中心的計算技術(shù)，來創(chuàng)建自己的電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施。最終完成全面服務(wù)體系的架構(gòu)建設(shè)和電子商務(wù)轉(zhuǎn)型。到時，IBM公司的主營業(yè)務(wù)是為客戶提供信息技術(shù)的解決方案，但與眾不同的是他所提供的都是已經(jīng)在自身不斷實踐中檢驗過的。第十五頁，共十七頁。小結(jié)IBM公司在經(jīng)過了IT行業(yè)于上個世紀(jì)90年代初的動蕩后，組織結(jié)構(gòu)形式尤其是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及內(nèi)部人員結(jié)構(gòu)發(fā)生了重大的變革。現(xiàn)在，IBM所采用的多維矩陣式組織結(jié)構(gòu)已經(jīng)相當(dāng)成熟，公司圍繞著該結(jié)構(gòu)進(jìn)行的產(chǎn)品研發(fā)、銷售區(qū)域擴展及員工培訓(xùn)等活動，使其在全球IT市場上占據(jù)了不可動搖的地位！第十六頁，共十七頁。內(nèi)容總結(jié)IBM的組織管理。從1985年開始，截止到2000年，IBM累計對中國高校所作的硬、軟件設(shè)備及技術(shù)的捐贈總額已超過1億美元。ＩＢＭ的人力策略分為三部分：企業(yè)文化的塑造、提升員工士氣和培養(yǎng)高績效團(tuán)體。IBM的多維矩陣結(jié)構(gòu)體系的特點。具體到微觀管理層面上，這個組織內(nèi)所有的日常運作都嚴(yán)格按流程和步驟管理，“做事方式永遠(yuǎn)都是規(guī)范