全面質(zhì)量管理(TQM)基本知識(shí)

第一章質(zhì)量1.1質(zhì)量的含義質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。特性：可區(qū)分的特征。要求：明示的、通常隱含的或必需履行的需求和期望。質(zhì)量可以是產(chǎn)品、過(guò)程、體系。質(zhì)量通常要與描畫(huà)詞一道運(yùn)用，如：差、好、優(yōu)良來(lái)修飾。對(duì)質(zhì)量管理體系來(lái)說(shuō)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針、質(zhì)量目的、管理協(xié)調(diào)性等反映質(zhì)量程度。對(duì)過(guò)程而言，過(guò)程才干、過(guò)程穩(wěn)定性、可靠性、先進(jìn)性、工藝程度等也是反映質(zhì)量程度。

特性可以是固有的，也可以是賦予的。特性可以是定量的，也可以是定性的。同時(shí)，有各種類別的特性，如物理的、感觀的、行為的和功能的等。要求：明示的、通常隱含的和必需履行的需求和期望。明示要求，是經(jīng)過(guò)合同、協(xié)議等明確規(guī)定的。通常隱含的是指企業(yè)、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一向做法，到達(dá)相關(guān)要求是不言而喻的。必需履行的是指適用的法律法規(guī)。

1.2質(zhì)量概念的演化21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)1994年美國(guó)著名質(zhì)量管理專家朱蘭(J.M.Juran)博士，在美國(guó)質(zhì)量管理學(xué)會(huì)年會(huì)上指出：20世紀(jì)以消費(fèi)力的世紀(jì)載入史冊(cè)，未來(lái)的21世紀(jì)是“質(zhì)量的世紀(jì)〞。第一代產(chǎn)品供不應(yīng)求，消費(fèi)者主導(dǎo)的質(zhì)量。★努力于消費(fèi)符合技術(shù)規(guī)范的質(zhì)量?！镒⒅剡^(guò)程控制和降低不良品，提高消費(fèi)效率第二代供大于求，消費(fèi)者主導(dǎo)的質(zhì)量。★努力于顧客稱心，追求綜合質(zhì)量?！镒R(shí)別顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求和期望，并將這些需求和期望轉(zhuǎn)化為公司的產(chǎn)品要求。第三代競(jìng)爭(zhēng)加劇競(jìng)爭(zhēng)性質(zhì)量?！镱櫩妥非蟊容^優(yōu)勢(shì)的質(zhì)量?！镒⒅夭顒e化，追求具有獨(dú)創(chuàng)性的、有魅力的質(zhì)量，確保競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。第四代經(jīng)濟(jì)全球化戰(zhàn)略性質(zhì)量?！飳①|(zhì)量是顧客價(jià)值中心要領(lǐng)化，提升經(jīng)過(guò)質(zhì)量發(fā)明顧客價(jià)值的中心競(jìng)爭(zhēng)力?！飳⒔?jīng)過(guò)質(zhì)量發(fā)明價(jià)值確定為企業(yè)的中心戰(zhàn)略，以此作為運(yùn)營(yíng)、機(jī)構(gòu)重組以及資源投入等方面的決策。大質(zhì)量的概念：●產(chǎn)品和效力質(zhì)量：性能/壽命/可靠性/平安性/維修性/經(jīng)濟(jì)性?！襁^(guò)程(任務(wù))質(zhì)量：合格率/效率/本錢/環(huán)保/平安。●體系質(zhì)量：ISO9000/TQM運(yùn)營(yíng)管理。質(zhì)量理念傳統(tǒng)觀念以為：任何任務(wù)都是由人來(lái)完成的，人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)。而現(xiàn)代質(zhì)量觀應(yīng)是：將對(duì)的事情做對(duì)，并且一次就做好----即，零缺陷。不允許：將對(duì)的事情做錯(cuò)：將錯(cuò)的事情做錯(cuò)：｝使質(zhì)量本錢提升將錯(cuò)的事情做對(duì)：擁有正確的質(zhì)量觀是提高產(chǎn)質(zhì)量量、效力質(zhì)量的根底，提升質(zhì)量是全員參與，貫穿于全過(guò)程的一個(gè)繼續(xù)改善過(guò)程，質(zhì)量永無(wú)盡頭。1.3術(shù)語(yǔ);1、過(guò)程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)2、產(chǎn)品：過(guò)程的結(jié)果3、顧客：接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人4、供方：提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人5、顧客稱心：顧客對(duì)其要求已被滿足的感受程度6、合格：滿足要求7、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性；質(zhì)量與組織經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系以及對(duì)組織經(jīng)濟(jì)效益的影響；

1.4質(zhì)量特性1.含義:與要求有關(guān)的,產(chǎn)品、過(guò)程或體系的固有特性;類型:〔1〕技術(shù)性和物理性的質(zhì)量特性；〔2〕心思方面的質(zhì)量特性；〔3〕時(shí)間方面的質(zhì)量特性；〔4〕平安方面的質(zhì)量特性；〔5〕社會(huì)方面的質(zhì)量特性；2.硬件產(chǎn)質(zhì)量量特性：〔1〕性能〔2〕壽命〔3〕可信性〔4〕平安性〔5〕經(jīng)濟(jì)壽命(性)3.效力質(zhì)量特性：〔1〕功能性〔2〕時(shí)間性〔3〕平安性〔4〕經(jīng)濟(jì)性〔5〕溫馨性〔6〕文明性3.軟件產(chǎn)品的質(zhì)量特性：(1)功能性(2)可靠性(3)易用性(4)效率(5)可維護(hù)性(6)可移植性

4.魅力質(zhì)量特性和必需質(zhì)量特性〔1〕魅力質(zhì)量特性是指假設(shè)提供會(huì)使人產(chǎn)生滿足感，不提供也不會(huì)使人產(chǎn)生不滿的質(zhì)量特性?！?〕一元質(zhì)量特性是指產(chǎn)品的質(zhì)量特性之一，如不充分會(huì)使人產(chǎn)生不滿，是顧客選擇產(chǎn)品時(shí)需求思索的特性。(3)必需質(zhì)量特性是指即使充分提供也不會(huì)使顧客感到特別高興，一旦缺乏就會(huì)引起顧客的強(qiáng)列不滿。這類特性顧客以為是理所當(dāng)然的。1.5質(zhì)量環(huán)和質(zhì)量職能1.質(zhì)量環(huán)1.質(zhì)量環(huán)：是指對(duì)產(chǎn)質(zhì)量量產(chǎn)生、構(gòu)成和實(shí)現(xiàn)過(guò)程籠統(tǒng)描畫(huà)和實(shí)際概括。設(shè)計(jì)/規(guī)范的編制和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)采購(gòu)工藝謀劃和開(kāi)發(fā)消費(fèi)制造檢驗(yàn)、實(shí)驗(yàn)和檢查包裝和儲(chǔ)存銷售和分發(fā)安裝和運(yùn)轉(zhuǎn)技術(shù)效力和維護(hù)用后處置營(yíng)銷和市場(chǎng)調(diào)研顧客/消費(fèi)者消費(fèi)/供方圖1.4.1硬件的質(zhì)量環(huán)2質(zhì)量職能是指為了使產(chǎn)品具有滿足顧客需求的質(zhì)量而需求進(jìn)展的全部質(zhì)量活動(dòng)的總和。即在產(chǎn)質(zhì)量量產(chǎn)生、構(gòu)成和實(shí)現(xiàn)過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)的活動(dòng)義務(wù)的概括。1.6質(zhì)量的意義★提高質(zhì)量是企業(yè)生存和開(kāi)展的保證?！褓|(zhì)量是企業(yè)在竟?fàn)幹腥俚谋ＷC;●提高質(zhì)量是企業(yè)績(jī)效不斷增長(zhǎng)的根底;●提高質(zhì)量可以全面提高企業(yè)的素質(zhì)?！锾岣哔|(zhì)量有利于員工的開(kāi)展?！锾岣哔|(zhì)量有利于加強(qiáng)顧客稱心?！锾岣呦嚓P(guān)方稱心程度，促進(jìn)企業(yè)開(kāi)展。第二章質(zhì)量管理2.1質(zhì)量管理定義:在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)。這些活動(dòng)通常包括：制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目的、質(zhì)量謀劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改良。質(zhì)量謀劃：制定目的，確定過(guò)程，配備資源；質(zhì)量控制：實(shí)施謀劃，實(shí)現(xiàn)目的；質(zhì)量保證：提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任；質(zhì)量改良：加強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的才干繼續(xù)改良：加強(qiáng)滿足要求的才干的循環(huán)活動(dòng)；朱蘭質(zhì)量管理三步曲：質(zhì)量謀劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改良2.2質(zhì)量管理的根本任務(wù)程序2.質(zhì)量管理的根本任務(wù)程序

戴明的PDCA循環(huán)特點(diǎn)APCDAPCDAPCDAPCDAPCDAPCD處置謀劃?rùn)z查實(shí)施APCDAPCD★遵照PDCA循環(huán)的科學(xué)任務(wù)方法。P(Plan)-----方案(謀劃)：制定方針、目的和措施方案;D(Do)--------執(zhí)行(實(shí)施)：按措施方案逐項(xiàng)實(shí)施(執(zhí)行);C(Check)---檢查：檢查實(shí)施后的效果;A(Action)---處置：總結(jié)實(shí)施的過(guò)程，采取穩(wěn)定措施，制定下一步的任務(wù)方案?！颬DCA的特點(diǎn)：四個(gè)階段一個(gè)也不能少;每循環(huán)一次，產(chǎn)質(zhì)量量、過(guò)程質(zhì)量或體系質(zhì)量就上升一步，PDCA是不斷上升的循環(huán)。2.3質(zhì)量管理的開(kāi)展階段:1.質(zhì)量檢驗(yàn)階段：〔靜態(tài)檢驗(yàn)〕經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)的方式來(lái)控制和保證流入下工序和投放市場(chǎng)的產(chǎn)品是合格品，檢驗(yàn)和消費(fèi)分別，強(qiáng)調(diào)“事后的把關(guān)〞,在這之前的產(chǎn)質(zhì)量量主要取決于工人的技藝程度。2.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段：〔SQC〕運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)消費(fèi)過(guò)程進(jìn)展控制，當(dāng)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)過(guò)程中有異常時(shí)，及時(shí)分析緣由，采取措施使消費(fèi)處于正常形狀，有利于把產(chǎn)生不合格的要素消除，防止不合格的產(chǎn)生，強(qiáng)調(diào)“預(yù)防為主〞，管要素而不是檢驗(yàn)階段的管結(jié)果。3.全面質(zhì)量管理階段:〔TQM〕表達(dá)指點(diǎn)作用，全員、全過(guò)程和全企業(yè)的管理，從過(guò)去的管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣芤?，?qiáng)調(diào)預(yù)防為主管理。

2.4全面質(zhì)量管理根底知識(shí)全面質(zhì)量管理是以組織全員參與的質(zhì)量管理方式。來(lái)源于美國(guó)，后來(lái)在其他國(guó)家得到運(yùn)用和推行，特別在日本由于推行全面質(zhì)量管理獲得了豐盛的成果，引起世界各國(guó)的矚目。20世紀(jì)80年代以來(lái)，全面質(zhì)量管理得到進(jìn)一步的擴(kuò)展和深化，逐漸由早年的TQC(TotalQualityControl)演化為TQM(TotalQualityManagement)，其含義遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了普通意義上的質(zhì)量管理領(lǐng)域，而成為一種綜合的、全面運(yùn)營(yíng)管理方式和理念。

一.全面質(zhì)量管理的概念一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為根底，目的在于經(jīng)過(guò)讓顧客稱心和本組織一切成員及社會(huì)受害而到達(dá)長(zhǎng)期勝利的管理途徑。二．全面質(zhì)量管理的根本要求1.全過(guò)程的質(zhì)量管理任何產(chǎn)質(zhì)量量都有一個(gè)產(chǎn)生、構(gòu)成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。從全過(guò)程的角度來(lái)看，質(zhì)量產(chǎn)生、構(gòu)成和實(shí)現(xiàn)的整個(gè)過(guò)程是由多個(gè)相互關(guān)聯(lián)、相互影響的環(huán)節(jié)所組成，每一個(gè)環(huán)節(jié)都或輕或重地影響著最終的產(chǎn)質(zhì)量量情況。為

了保證和提高質(zhì)量就必需把影響質(zhì)量的一切環(huán)節(jié)和要素都控制起來(lái)。因此，全過(guò)程的質(zhì)量管理包括從市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、消費(fèi)到銷售等全過(guò)程進(jìn)展質(zhì)量管理。為此要求全員樹(shù)立兩個(gè)思想：(1).預(yù)防為主不斷改良的思想(2).為顧客效力的思想2.全員的質(zhì)量管理產(chǎn)質(zhì)量量是企業(yè)各方面、各部門、各環(huán)節(jié)任務(wù)質(zhì)量的綜合反映。企業(yè)中任何一個(gè)環(huán)節(jié)，任何一個(gè)人的任務(wù)質(zhì)量都會(huì)不同程度地直接或間接地影響產(chǎn)品(效力)質(zhì)量。

(1).必需抓好全員的質(zhì)量教育和培訓(xùn)。其目的：加強(qiáng)員工質(zhì)量認(rèn)識(shí)教育和培訓(xùn)，結(jié)實(shí)樹(shù)立“質(zhì)量第一〞的思想。第二，提高員工的技術(shù)才干和管理才干，加強(qiáng)參與認(rèn)識(shí)。(2).要制定各部門、各級(jí)各類人員的質(zhì)量責(zé)任制，明確義務(wù)和職責(zé)，各司其職、親密配合，以構(gòu)成一個(gè)高效、協(xié)調(diào)、嚴(yán)密的質(zhì)量管理任務(wù)系統(tǒng)。(3).要開(kāi)展多種方式的群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)，充分發(fā)揚(yáng)寬廣員工的聰明才智和進(jìn)取精神。

3.全企業(yè)的質(zhì)量管理產(chǎn)質(zhì)量量與企業(yè)每個(gè)部門的任務(wù)質(zhì)量密不可分，運(yùn)營(yíng)和質(zhì)量目的的實(shí)現(xiàn)有賴于企業(yè)的高層、中層和基層管理乃至于基層一線員工的通力協(xié)作。(1).全企業(yè)的質(zhì)量管理就是要求企業(yè)各管理層次(部門)都有明確的質(zhì)量管理活動(dòng)和目的。(2).從質(zhì)量職能角度看，產(chǎn)質(zhì)量量職能分散在企業(yè)的有關(guān)部門，要保證和提高產(chǎn)質(zhì)量量，就必需加強(qiáng)對(duì)企業(yè)各部門的質(zhì)量控制，確保任務(wù)質(zhì)量從而保證產(chǎn)質(zhì)量量。

4.多方法的質(zhì)量管理影響產(chǎn)質(zhì)量量的要素越來(lái)越復(fù)雜，既有物質(zhì)的要素，又有人為要素，既有技術(shù)要素，又有管理要素;既有企業(yè)內(nèi)部的要素，又有隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的開(kāi)展，對(duì)產(chǎn)質(zhì)量量和效力質(zhì)量提出了更高要求的外部要素。要把這一系列的要素系統(tǒng)地控制起來(lái)，全面管好，就必需跟據(jù)不同情況，區(qū)別不同的影響要素，廣泛、靈敏地運(yùn)用多種多樣的現(xiàn)代化管理方法來(lái)處理當(dāng)代質(zhì)量問(wèn)題。各種質(zhì)量管理方法、統(tǒng)計(jì)技術(shù)廣泛運(yùn)用于質(zhì)量管理中。2.5全面質(zhì)量管理的實(shí)施1.實(shí)施全面質(zhì)量管理應(yīng)遵照的原那么(1).指點(diǎn)注重并參與(2).抓住思想、目的、體系、技術(shù)四個(gè)要領(lǐng)1).全面質(zhì)量管理是一種科學(xué)的管理方法。它表達(dá)了現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代消費(fèi)相順應(yīng)的現(xiàn)代管理思想。2).全面質(zhì)量管理必需圍繞一定的質(zhì)量目的來(lái)進(jìn)展。3).企業(yè)的質(zhì)量目的是經(jīng)過(guò)一個(gè)健全而有效的體系來(lái)實(shí)現(xiàn)。質(zhì)量管理的中心是質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)轉(zhuǎn)。4).全面質(zhì)量管理是一套可以控制質(zhì)量、提高質(zhì)量的管理技術(shù)和科學(xué)技術(shù)。(3).真實(shí)做好各項(xiàng)根底任務(wù)(4).做好各方面的組織協(xié)調(diào)任務(wù)(5).講求經(jīng)濟(jì)效益，把技術(shù)和經(jīng)濟(jì)一致同來(lái)2.實(shí)施全面質(zhì)量管理的步驟(1).決策(2).預(yù)備(3).開(kāi)場(chǎng)(4).擴(kuò)展(5).綜合復(fù)習(xí)與思索1.質(zhì)量管理開(kāi)展閱歷了幾個(gè)階段，各有什么特點(diǎn)？2.什么是全面質(zhì)量管理？3.簡(jiǎn)述朱蘭質(zhì)量管理三步曲。4.全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)和根本要求。5.企業(yè)應(yīng)從哪些方面控制質(zhì)量本錢？6.推行全面質(zhì)量管理要求員工樹(shù)立什么思想？第三章質(zhì)量文化3.1企業(yè)文化1、組織〔企業(yè)〕在長(zhǎng)期的生存和開(kāi)展中構(gòu)成的，為本組織所特有的，且為組織多數(shù)成員共同遵照的目的〔使命〕，最高目的〔愿景〕，價(jià)值規(guī)范，根本信心和行為規(guī)范籌的總和及其及在企業(yè)活動(dòng)中的反映；物質(zhì)層制度層體系文件/非文件程序/潛規(guī)那么精神層(使命、愿景、價(jià)值觀)中心和靈魂展開(kāi)、約束和規(guī)范組織稱號(hào)、標(biāo)志組織外貌產(chǎn)品外觀、包裝技術(shù)、設(shè)備特征、徽、旗、歌、服、花文化體育生活設(shè)備雕塑、留念性建筑留念品文化傳播網(wǎng)絡(luò)圖3.1.1組織文化的三重構(gòu)造外在表現(xiàn)和載體2、質(zhì)量文化：企業(yè)全體員工在質(zhì)量方面所共有的價(jià)值觀、信心、共識(shí)、及規(guī)范的組合。質(zhì)量文化是企業(yè)文化的中心內(nèi)容。質(zhì)量文化由三個(gè)層次構(gòu)成：物質(zhì)文化層、制度文化層、精神文化層。質(zhì)量文化的功能；〔1〕凝聚功能〔2〕約束功能〔3〕輻射功能3.2使命、中心價(jià)值觀和愿景1、企業(yè)的使命使命：企業(yè)總的功能做正確的事正確做事

質(zhì)量文化是企業(yè)(組織)全體員工在質(zhì)量方面所共有的價(jià)值觀、信心、共識(shí)及行為規(guī)范的組合。在推行TQM的企業(yè)中，質(zhì)量文化是企業(yè)文化的中心內(nèi)容。質(zhì)量文化由物質(zhì)文化層、制度文化層和精神文化層構(gòu)成。質(zhì)量文化的功能：凝聚功能、約朿功能和輻射功能。2、使命：指一個(gè)企業(yè)總的功能，實(shí)現(xiàn)的目的3、中心價(jià)值觀價(jià)值觀是指期望組織及其成員如何行事的指點(diǎn)原那么和行為準(zhǔn)那么，而其中少部分不隨時(shí)間和外部環(huán)境變化而改動(dòng)的原那么，稱為中心價(jià)值觀。4、愿景愿景是企業(yè)未來(lái)期望到達(dá)的一種形狀，它為企業(yè)提供一個(gè)明晰的圖景，描畫(huà)了企業(yè)正在向何處去，以及希望成為什么或被看成什么。愿景通常表達(dá)企業(yè)的追求，是需求花五年或更長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)實(shí)現(xiàn)的目的。

Qualitymanagementprinciples

八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么Customerfocusedorganization以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)Leadership指點(diǎn)作用Involvementofpeople全員參與Processapproach過(guò)程方法Systemapproachtomanagements管理的系統(tǒng)方法Continualimprovement繼續(xù)改良Factualapproachtodecisionmaking基于現(xiàn)實(shí)的決策方法Mutuallybeneficialsupplierrelationships與供方互利的關(guān)系原那么1：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)組織依存于顧客。因此，組織該當(dāng)了解顧客當(dāng)前的和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。原那么2：指點(diǎn)作用指點(diǎn)者確立組織一致的目的和方向。他們?cè)摦?dāng)發(fā)明并堅(jiān)持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目的的內(nèi)部環(huán)境。原那么3：全員參與各級(jí)人員都是組織之本，只需他們的充分參與，才干使他們的才干為組織帶來(lái)效益。原那么4：過(guò)程方法將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)展管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。原那么5：管理的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、了解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目的的有效性和效率。原那么6：繼續(xù)改良繼續(xù)改良總體業(yè)績(jī)?cè)摦?dāng)是組織的一個(gè)永久目的。原那么7：基于現(xiàn)實(shí)的決策方法有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的根底上。原那么8：與供方互利的關(guān)系

組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可加強(qiáng)雙方發(fā)明價(jià)值的才干。3.4杰出績(jī)效準(zhǔn)那么的中心價(jià)值觀：(1).指點(diǎn)作用(2).以顧客為導(dǎo)向(3).培育學(xué)習(xí)型的企業(yè)和個(gè)人(4).建立企業(yè)內(nèi)部與外部的協(xié)作同伴關(guān)系(5).靈敏性的快速反響(6).關(guān)注未來(lái)，追求繼續(xù)穩(wěn)定的開(kāi)展

(7).管理創(chuàng)新(8).基于現(xiàn)實(shí)的管理(9).社會(huì)責(zé)任與公民義務(wù)(10).重在結(jié)果與發(fā)明價(jià)值(11).系統(tǒng)的觀念

4.4杰出績(jī)效方式1.概述1.1產(chǎn)生的背景1.2杰出績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)那么國(guó)家規(guī)范及其目的、用途：★為企業(yè)追求杰出績(jī)效提供自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)那么;★可用于質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)目的：★邦助企業(yè)提高其整體績(jī)效和才干★邦助企業(yè)獲得長(zhǎng)期的市場(chǎng)勝利★使各類企業(yè)易于在質(zhì)量管理實(shí)際方面進(jìn)展溝通和共享★成為企業(yè)學(xué)習(xí)和愿景規(guī)劃的工具

主體內(nèi)容：●杰出績(jī)效中心價(jià)值觀：是建立和實(shí)施、評(píng)價(jià)杰出績(jī)效體系的根本原那么;●杰出績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)那么：給出了杰出績(jī)效體系的總體框架和詳細(xì)要求，是建立和評(píng)價(jià)杰出績(jī)效體系的根據(jù);●杰出績(jī)效評(píng)分系統(tǒng)：對(duì)杰出績(jī)效體系進(jìn)展評(píng)價(jià)的方法和指南。

2.構(gòu)造和內(nèi)容GB/T19580﹤杰出績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)那么﹥包括指點(diǎn)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)、資源、過(guò)程管理，丈量、分析和改良以及運(yùn)營(yíng)結(jié)果等七個(gè)類目22個(gè)條目的要求，并對(duì)各條款給出了賦分值，總分為1000分。GB/Z19579杰出績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)那么實(shí)施指南的附錄A中，提出了杰出績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)那么的框架摸型?！镏更c(diǎn)類目用于評(píng)價(jià)企業(yè)高層指點(diǎn)在價(jià)值觀、開(kāi)展方向、目的、對(duì)顧客及其他相關(guān)方的關(guān)注、鼓勵(lì)員工、創(chuàng)新和學(xué)習(xí)等方面開(kāi)展的任務(wù)。

★戰(zhàn)略類目用于評(píng)企業(yè)如何制定戰(zhàn)略目的和行動(dòng)方案，及方案的實(shí)施和改良?！镱櫩团c市場(chǎng)類目用于評(píng)價(jià)企業(yè)如何確定顧客與市場(chǎng)需求，加強(qiáng)顧客稱心，培育忠實(shí)顧客?！镔Y源類目評(píng)價(jià)企業(yè)的人力資源開(kāi)發(fā)和管理、鼓勵(lì)機(jī)制、員工培訓(xùn)和教育體系，發(fā)揚(yáng)員工潛能，還評(píng)價(jià)企業(yè)的財(cái)務(wù)、根底設(shè)備、信息、技術(shù)等資源?！镞^(guò)程管理類目評(píng)價(jià)企業(yè)過(guò)程管理的主要方面，消費(fèi)、效力以及支持過(guò)程?！镎闪俊⒎治雠c改良類目評(píng)價(jià)企業(yè)選擇、分析和管理數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)的方法，還評(píng)價(jià)企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)的利用和改良?！镞\(yùn)營(yíng)結(jié)果類目評(píng)價(jià)企業(yè)在主要業(yè)務(wù)方面的績(jī)效和改良，包括顧客稱心和忠實(shí)度，產(chǎn)品、效力和市場(chǎng)的結(jié)果;財(cái)務(wù)結(jié)果;人力資源及其他資源結(jié)果;企業(yè)制理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果。3.評(píng)價(jià)方法杰出績(jī)效采用診斷式的評(píng)價(jià)，既可以對(duì)照準(zhǔn)那么對(duì)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和改良作出定性評(píng)價(jià)，又可以按評(píng)分方法進(jìn)展定量評(píng)價(jià)。4.5全面質(zhì)量管理和質(zhì)量管理體系在國(guó)際經(jīng)濟(jì)技術(shù)協(xié)作中，ISO9000族質(zhì)量管理體系規(guī)范要求巳被作為技術(shù)要求的補(bǔ)充，作為確認(rèn)質(zhì)量保證才干的根據(jù)。特別是ISO9000族規(guī)范的產(chǎn)生是國(guó)際上先進(jìn)工業(yè)興隆國(guó)家質(zhì)量管理閱歷的總結(jié)，并吸納了國(guó)際上知名質(zhì)量管理專家的意見(jiàn)，也是推行全面質(zhì)量管理多年實(shí)際閱歷詳細(xì)運(yùn)用。推行TQM多年的實(shí)際閱歷為實(shí)施規(guī)范奠定了良好的根底，國(guó)際規(guī)范的貫徹又為全面質(zhì)量管理的深化開(kāi)展發(fā)明了條件。TQM是為了保證、提高產(chǎn)質(zhì)量量，綜合運(yùn)用一整套系統(tǒng)管理思想體系、手段和方法進(jìn)展的系統(tǒng)管理活動(dòng)。而ISO9000族規(guī)范所論述的是為了實(shí)施企業(yè)質(zhì)量方針目的必需建立有效運(yùn)轉(zhuǎn)的質(zhì)量體系，使影響產(chǎn)質(zhì)量量的要素處于受控形狀，保證滿足顧客的需求和期望，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的質(zhì)量方針和目的。ISO9000族規(guī)范提出了實(shí)施質(zhì)量管理的根本要求，而TQM還包含了到達(dá)企業(yè)長(zhǎng)期勝利的管理要求。兩者的根本點(diǎn)是一致的，但是如今在執(zhí)行中也還存在著一些將貫標(biāo)和TQM對(duì)立起來(lái)或以為兩者互不相關(guān)的模糊認(rèn)識(shí)。ISO9000族規(guī)范與TQM相比較，兩者在根本實(shí)際、思想、內(nèi)容方面的一致性：1.實(shí)際根底一致。兩者的實(shí)際根底都遵照八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么，都以為產(chǎn)質(zhì)量量產(chǎn)生、構(gòu)成和實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程都需求嚴(yán)厲進(jìn)展控制。ISO9000族規(guī)范在思索風(fēng)險(xiǎn)、利益的根底上，建立、完善和實(shí)施質(zhì)量管理體系，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和目的。2.強(qiáng)調(diào)指點(diǎn)作用。TQM強(qiáng)調(diào)指點(diǎn)要制定質(zhì)量戰(zhàn)略和目的，為企業(yè)的開(kāi)展作出規(guī)劃;ISO9000族規(guī)范專門有章節(jié)規(guī)定指點(diǎn)的職責(zé)。兩者都要求指點(diǎn)必需擔(dān)任質(zhì)量管理。3.有組織有系統(tǒng)的活動(dòng)。TQM要求將影響質(zhì)量的人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)構(gòu)成一個(gè)有機(jī)整體加以控制;ISO9000族規(guī)范要求建立和運(yùn)轉(zhuǎn)質(zhì)量體系來(lái)實(shí)施質(zhì)量管理，而質(zhì)量體系由組織構(gòu)造、程序、過(guò)程和資源構(gòu)成有機(jī)的系統(tǒng)，并注重質(zhì)量體系的審核與評(píng)審，確保質(zhì)量管理體系的符合性、有效性和適宜性。兩者的區(qū)別：ISO9000規(guī)范強(qiáng)調(diào)的是消費(fèi)合格產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)顧客稱心的根本要求，而怎樣實(shí)現(xiàn)上述要求是企業(yè)自定;TQM那么從戰(zhàn)略角度提出更高的要求，引導(dǎo)企業(yè)追求杰出，在詳細(xì)管理上提出了范圍更廣的要求，如：現(xiàn)場(chǎng)管理、質(zhì)量檢驗(yàn)、質(zhì)量本錢分析、質(zhì)量改良、數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)等都作了詳盡的論述。綜上所述，以為用ISO9000族規(guī)范替代TQM或者用TQM排斥ISO9000族規(guī)范都是不對(duì)的，對(duì)企業(yè)無(wú)益。在企業(yè)的實(shí)踐任務(wù)中應(yīng)將TQM同ISO9000族規(guī)范有機(jī)結(jié)合，做到相輔相成，推進(jìn)企業(yè)的質(zhì)量管理任務(wù)獲得更好的效果。

復(fù)習(xí)思索題1.什么是全面質(zhì)量管理？2.全面質(zhì)量管理的根本要求是什么？3.八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么是什么？4.實(shí)施全面質(zhì)量管理應(yīng)遵照哪些原那么？5.全面質(zhì)量管理有哪些根本要求？6.他在全面質(zhì)量管理中應(yīng)起什么作用？

第五章全面質(zhì)量管理的根底任務(wù)一.質(zhì)量教育任務(wù)1.質(zhì)量教育與培訓(xùn)的主要內(nèi)容1).質(zhì)量認(rèn)識(shí)教育2).質(zhì)量管理知識(shí)和方法3).專業(yè)知識(shí)和技藝2.做好質(zhì)量教育的根本要求1).正確認(rèn)識(shí)培訓(xùn)需求，使質(zhì)量教育系統(tǒng)化、規(guī)范化。2).質(zhì)量培訓(xùn)應(yīng)從最高管理層開(kāi)場(chǎng)，然后逐層進(jìn)展，一切的管理人員都應(yīng)先于員工接受質(zhì)量教育培訓(xùn)。

3).因地制宜采取多種方式的培訓(xùn)方式。4).選用或編寫(xiě)適宜本企業(yè)的教材。5).注重師資的培育和配備。6).評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果，注重培訓(xùn)的有效性。7).完善管理制度，關(guān)注質(zhì)量教育的繼續(xù)性。實(shí)施培訓(xùn)普通包括：確定培訓(xùn)需求、設(shè)計(jì)和謀劃培訓(xùn)、提供培訓(xùn)和評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果四個(gè)階段：培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)主要是衡量組織目的和培訓(xùn)目的的實(shí)現(xiàn)及培訓(xùn)的有效性和效率。

二．規(guī)范化任務(wù)1.規(guī)范化任務(wù)在質(zhì)量管理中的作用規(guī)范是對(duì)反復(fù)性事物和概念所做的一致規(guī)定。它以科學(xué)、技術(shù)和實(shí)際閱歷的綜合成果為根底，經(jīng)有關(guān)方面協(xié)商一致，由主管機(jī)構(gòu)同意，以特定方式發(fā)布作為共同遵守的準(zhǔn)那么和根據(jù)。規(guī)范化是為在一定的范圍內(nèi)獲得最正確次序，對(duì)實(shí)踐或潛在的問(wèn)題制定共同和反復(fù)運(yùn)用的規(guī)那么的活動(dòng)。2.規(guī)范的內(nèi)容(1).管理規(guī)范(含任務(wù)規(guī)范)

管理規(guī)范是研討和規(guī)定企業(yè)各項(xiàng)管理活動(dòng)所制定的準(zhǔn)那么，如企業(yè)的質(zhì)量管理、消費(fèi)管理、財(cái)務(wù)管理、設(shè)備管理等，是企業(yè)各項(xiàng)管理活動(dòng)的根據(jù)和手段。〔2).技術(shù)規(guī)范技術(shù)規(guī)范是對(duì)技術(shù)活動(dòng)中需求一致協(xié)調(diào)的事物制定的技術(shù)準(zhǔn)那么。是企業(yè)消費(fèi)產(chǎn)品的根據(jù)和技術(shù)法規(guī)。3.企業(yè)如何做好規(guī)范化任務(wù)規(guī)范化任務(wù)為實(shí)施各項(xiàng)管理職能提供了共同的準(zhǔn)那么和根據(jù)，為企業(yè)的消費(fèi)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)建立了一致的次序。開(kāi)展規(guī)范化任務(wù)企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持兩個(gè)原那么：(1).必需以“顧客第一〞作為指點(diǎn)思想(2).必需堅(jiān)持“系統(tǒng)性〞原那么1).企業(yè)的規(guī)范與規(guī)范之間，企業(yè)規(guī)范與企業(yè)外部規(guī)范之間必需協(xié)調(diào)一致。2).企業(yè)的規(guī)范還必需做到完好配套。4.規(guī)范分類A.按層級(jí)分類法：國(guó)際規(guī)范、國(guó)外先進(jìn)規(guī)范和我國(guó)規(guī)范。我囯規(guī)范分為：國(guó)家規(guī)范(GB)、行業(yè)規(guī)范(ZB)、地方規(guī)范(DB)和企業(yè)規(guī)范。B.按規(guī)范的性質(zhì)分：技術(shù)規(guī)范、管理規(guī)范(含任務(wù)規(guī)范)和作業(yè)規(guī)范。C.按屬性(約朿力)分類：強(qiáng)迫性規(guī)范和引薦性規(guī)范。三.計(jì)量任務(wù)1.計(jì)量任務(wù)在質(zhì)量管理中的作用計(jì)量任務(wù)是關(guān)于丈量和保證量值一致和準(zhǔn)確的一項(xiàng)重要技術(shù)根底任務(wù)。其作用：1).產(chǎn)質(zhì)量量特性丈量。2).量值傳送和一致。3).設(shè)計(jì)質(zhì)量和產(chǎn)質(zhì)量量評(píng)定。2.計(jì)量的特點(diǎn)：準(zhǔn)確性、一致性、溯源性和法制性。3.怎樣做好計(jì)量任務(wù)1).按產(chǎn)品的質(zhì)量特性要求配備相適宜的計(jì)量檢測(cè)設(shè)備。2).合理確定計(jì)量檢測(cè)設(shè)備的校準(zhǔn)(檢定)周期。3).健全計(jì)量檢測(cè)設(shè)備的各項(xiàng)管理制度。4).及時(shí)、正確處置不合格計(jì)量檢測(cè)設(shè)備。

5).保證計(jì)量檢測(cè)設(shè)備在適宜的環(huán)境條件下運(yùn)用。6).配備高素質(zhì)的計(jì)量管理人員。四.質(zhì)量責(zé)任制1.建立質(zhì)量責(zé)任制的意義質(zhì)量責(zé)任制明確規(guī)定企業(yè)各職能部門和每個(gè)崗位員工在質(zhì)量任務(wù)中的職責(zé)何權(quán)限，并與考核獎(jiǎng)懲相結(jié)合的一種管理制度。質(zhì)量責(zé)任制的中心在于明確職責(zé)、落實(shí)責(zé)任，使員工更好地參與質(zhì)量任務(wù)。2.建立質(zhì)量責(zé)任制需留意的問(wèn)題

1).質(zhì)量責(zé)任制必需求責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合。2).質(zhì)量責(zé)任制的有關(guān)規(guī)定應(yīng)構(gòu)成文件，根本要求要具可操作性。3).質(zhì)量責(zé)任制的貫徹落實(shí)需求培訓(xùn)作支持。4).質(zhì)量責(zé)任制應(yīng)以崗位人員的才干作保證。5).質(zhì)量責(zé)任制要與考評(píng)、獎(jiǎng)懲和鼓勵(lì)等措施相結(jié)合。

五.質(zhì)量信息任務(wù)質(zhì)量信息是指企業(yè)質(zhì)量活動(dòng)中的各種數(shù)據(jù)、報(bào)表、資料和文件等。1.質(zhì)量信息任務(wù)在質(zhì)量管理中的作用。1).質(zhì)量信息是企業(yè)自下而上溝通和交流的保證，經(jīng)過(guò)內(nèi)外信息的溝通，了解顧客的要求，市場(chǎng)變化，作出迅速的反響，順應(yīng)市場(chǎng)需求。

2).是企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量管理的重要根據(jù)，為不斷改善產(chǎn)質(zhì)量量，改善各個(gè)環(huán)節(jié)任務(wù)質(zhì)量的原始資料。3).作出決策的根據(jù)。2.建立質(zhì)量信息平臺(tái)，做好質(zhì)量信息的搜集、匯總、分析和利用任務(wù)1).明確各類活動(dòng)對(duì)質(zhì)量信息的需求。2).搜集和獲取所需的質(zhì)量數(shù)據(jù)。3).對(duì)搜集到的質(zhì)量數(shù)據(jù)匯總和分析。4).信息的搜集關(guān)鍵在于利用。5).評(píng)價(jià)質(zhì)量信息管理和利用的效果。

復(fù)習(xí)思索題1.全面質(zhì)量管理有哪幾項(xiàng)根底任務(wù)？2.開(kāi)展規(guī)范化任務(wù)應(yīng)堅(jiān)持哪些原那么？3.做好計(jì)量任務(wù)應(yīng)抓好哪些環(huán)節(jié)？4.質(zhì)量教育的內(nèi)容包括哪些方面？5.建立質(zhì)量責(zé)任制應(yīng)留意幾個(gè)問(wèn)題？6.結(jié)合企業(yè)實(shí)踐淺述應(yīng)搜集哪些質(zhì)量數(shù)據(jù)？第6章方針目的管理1.概述目的管理和方針管理特點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理、重點(diǎn)管理、注重措施管理和注重自我管理。2.方針目的管理的作用(1).是企業(yè)進(jìn)展戰(zhàn)略部署，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目的的重要方法之一。(2).調(diào)動(dòng)各級(jí)員工的積極性。(3).是提高企業(yè)管理程度的重要工具。3.方針目的管理的實(shí)施步驟3.1.制定方針目的

根據(jù)：●.企業(yè)運(yùn)營(yíng)理念、運(yùn)營(yíng)規(guī)劃和中長(zhǎng)期方案;●.上一年度方針實(shí)施中存在的問(wèn)題;●.外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化。(1).確定課題(2).設(shè)立目的(3).制定措施和實(shí)施方案(4).方針目的展開(kāi)3.2.實(shí)施3.3.檢查第7章現(xiàn)場(chǎng)管理改善方法7.1目視管理和看板管理目視管理就是經(jīng)過(guò)視覺(jué)導(dǎo)致人的認(rèn)識(shí)變化的一種管理方法，強(qiáng)調(diào)運(yùn)用顏色到達(dá)一目了然的目的。看板管理是將希望管理的工程(信)經(jīng)過(guò)各類管理板提示出來(lái)，使管理情況大家知道。如：目視管理：★交通用的紅綠燈★包裝箱上的箭頭等標(biāo)識(shí)符號(hào)★工廠或車間的限速標(biāo)志等。目視管理的3個(gè)根本原那么：●視覺(jué)化—經(jīng)過(guò)視覺(jué)化工具和信息，讓管理內(nèi)容和要求讓人看得見(jiàn)；無(wú)論是誰(shuí)都能判別是好是壞(正?；蚴钱惓??！裢该骰獙⒁蟮膬?nèi)容都能明顯流露，讓人看得到，能迅速作出判別、準(zhǔn)確度高?！窠缦藁獦?biāo)識(shí)出正?；虍惓５那闆r，讓人一目了然，判別結(jié)果不會(huì)因人而異?？窗骞芾恚喊压芾淼膬?nèi)容用看板提示，如：★流水消費(fèi)線頭的顯示屏，顯示產(chǎn)量和完成量?！飩}(cāng)庫(kù)內(nèi)各類物資存放位置?！锶藛T去向表★消費(fèi)方案及完成情況★控制圖等★推移圖目視管理的作用：1.迅速快捷地傳送管理信息，提高效率。2.籠統(tǒng)直觀地顯示存在的問(wèn)題。3.有助于表達(dá)管理的客觀、公正、透明。4.有助于促進(jìn)企業(yè)文化建立。目視管理的內(nèi)容：1.規(guī)章制度與任務(wù)規(guī)范的公開(kāi)化。2.消費(fèi)義務(wù)與完成情況圖表化。3.與定置管理相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)視覺(jué)顯示信號(hào)的規(guī)范化。4.消費(fèi)作業(yè)控制手段的直觀和運(yùn)用方便化。5.人員分類著裝和掛牌制度。6.物品的堆碼和運(yùn)送的規(guī)范化。7.顏色的規(guī)范化管理。目視管理的工具：信號(hào)燈、顏色線/膠帶、管理板、圖表、樣本、提示板、標(biāo)識(shí)牌等。目視管理案例：

案例運(yùn)用演示案例運(yùn)用演示圖解與數(shù)據(jù)案例運(yùn)用演示圖解與數(shù)據(jù)圖解與數(shù)據(jù)圖解與數(shù)據(jù)案例運(yùn)用演示案例運(yùn)用演示圖解與數(shù)據(jù)案例運(yùn)用演示圖解與數(shù)據(jù)7.2防錯(cuò)法1.概念防錯(cuò)法是在過(guò)程過(guò)失發(fā)生之前即加以防止，是在消費(fèi)過(guò)程中采用自動(dòng)控制、標(biāo)識(shí)、報(bào)警、分類等有效方法，減少或防止產(chǎn)生過(guò)失的方法。2.作用2.1第一次就把事情做好，減少任務(wù)中的過(guò)失。2.2提升產(chǎn)質(zhì)量量，減少由于檢查而導(dǎo)致浪費(fèi)。2.3消除返工等引起的浪費(fèi)。3.方法：檢測(cè)出現(xiàn)的過(guò)失、設(shè)置防錯(cuò)安裝4.防錯(cuò)原那么：7.3現(xiàn)場(chǎng)改良--有效實(shí)施5S活動(dòng)1、1S—整理2、2S—整頓3、3S—清掃4、4S—清潔5、5S—素養(yǎng)5S是什么？整理〔Seiri〕、整頓〔Selton〕清掃〔Selton〕、清潔〔Seisou〕素養(yǎng)〔Seiketsu〕前面是五個(gè)日語(yǔ)單詞用羅馬字拼寫(xiě)的，其第一個(gè)字母都是S，所以簡(jiǎn)稱5S。在我國(guó)的一些企業(yè)中把5S活動(dòng)稱為“5常法〞，如今有的企業(yè)把平安(Safety)加上去，成為6S活動(dòng)。1S含義整理：明確區(qū)分需求的和不需求的物品，在消費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)只保管需求的，去除不必要的物品。只留下：需求的物品需求的數(shù)量整理就是分類、撤除或丟棄2S整頓含義：就是對(duì)所需物品有條理地定置擺放，這些物品一直處于任何人都能方便取放的位置。將需求的物品合理放置，加以標(biāo)識(shí)，以便于任何人取放。每個(gè)物品都有一個(gè)放置的地方。每件物品都放在它應(yīng)該放置的地方。3S清掃含義：就是讓消費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)一直處于無(wú)渣滓、無(wú)灰塵的整潔形狀。去除一切的渣滓、灰塵、污垢和油漬，堅(jiān)持處處都是清潔的應(yīng)把從通道、任務(wù)臺(tái)下面以致設(shè)備、工具、器具等掃除并擦刷干凈，使任務(wù)場(chǎng)所變成無(wú)渣滓、污垢、灰塵和碎屑的地方。先徹底大掃除，然后日?；?。4S—清潔〔規(guī)范化或推行〕含義：就是經(jīng)常進(jìn)展整理、整頓、清掃，始終使現(xiàn)場(chǎng)堅(jiān)持整潔的形狀。也就是將整理、整頓、清掃制度化、規(guī)范化，并貫徹執(zhí)行。是用來(lái)維護(hù)3S成果的方法是建立在前面3S正確實(shí)施的根底上是制定并規(guī)范行為的規(guī)范是使現(xiàn)場(chǎng)更加整齊、整潔的方法5S—素養(yǎng)

含義：素養(yǎng)就是經(jīng)常自覺(jué)執(zhí)行公司規(guī)定和規(guī)那么，養(yǎng)成良好的習(xí)慣關(guān)鍵：認(rèn)識(shí)時(shí)間支持構(gòu)架認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)稱心度他會(huì)撿起地上的紙張嗎？他會(huì)提示同伴自覺(jué)維護(hù)良好的任務(wù)現(xiàn)場(chǎng)嗎？養(yǎng)成守法、守時(shí)、自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章的習(xí)慣。7.4全面消費(fèi)維護(hù)全面消費(fèi)維護(hù),簡(jiǎn)稱TPM(TotalProductiveMaintenance)是上世紀(jì)70年代由日本豐田公司的一個(gè)供應(yīng)商開(kāi)場(chǎng)實(shí)施,因獲得了豐盛的成果,迅速在豐田公司及一些興隆國(guó)家推行。目的是為消除缺點(diǎn)，減少不良、降低本錢、提高綜合效率、從傳統(tǒng)的設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)走向全面消費(fèi)維護(hù)。全面消費(fèi)維護(hù)，是對(duì)整個(gè)消費(fèi)系統(tǒng)的維護(hù)，不僅在于消除機(jī)械缺點(diǎn)，延伸設(shè)備壽命，提高設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)效率，而是追求整個(gè)消費(fèi)系統(tǒng)的綜合效率最大化。1概述1.1全面消費(fèi)維護(hù)的概念:最初的全面消費(fèi)維護(hù)是指全員(包括指點(diǎn)、現(xiàn)場(chǎng)工人、設(shè)備管理、技術(shù)人員〕參與的消費(fèi)設(shè)備維修和保全體制。目的是實(shí)現(xiàn)設(shè)備的最高效益，它以職務(wù)性小組活動(dòng)為根底，涉及設(shè)備管理的整個(gè)系統(tǒng)。隨著消費(fèi)的開(kāi)展和人們認(rèn)識(shí)的提高，TPM的含義擴(kuò)展為以不斷追求消費(fèi)系統(tǒng)的效率為目的，從消費(fèi)系統(tǒng)的整體出發(fā)，構(gòu)筑能防止一切損失〔災(zāi)禍、不良、缺點(diǎn)〕發(fā)生的體制，在企業(yè)各部門的參與下，最終實(shí)現(xiàn)零損失。1.2全面消費(fèi)維護(hù)的演化歷程事后保養(yǎng)時(shí)代(BreakdownMaintenance,BM)預(yù)防保養(yǎng)時(shí)代(PreventativeMaintenance,PM)改良保養(yǎng)時(shí)代(CorrectiveMaintenance,CM)保養(yǎng)預(yù)防時(shí)代(MaintenancePrevention,MP)保養(yǎng)預(yù)防實(shí)踐上就是可維修性設(shè)計(jì),提倡將設(shè)備的可靠性和維修性納入到設(shè)備設(shè)計(jì)要求,從根本上防止缺點(diǎn)和事故的發(fā)生,減少和防止維修。全面消費(fèi)維護(hù)時(shí)代〔TotalProductiveMaintenance,TPM)預(yù)知保養(yǎng)時(shí)代〔PredictiveMaintenance,PdM)采用先進(jìn)的診斷技術(shù)預(yù)測(cè)設(shè)備及其零部件出現(xiàn)缺點(diǎn)的緣由，時(shí)間、然后采取有目的維護(hù)盡量延緩設(shè)備的老化。TPM實(shí)施以來(lái),閱歷了三個(gè)階段:自主保全利用設(shè)備綜合效率作為評(píng)價(jià)設(shè)備效率化的目的。同時(shí)開(kāi)場(chǎng)運(yùn)用景象一機(jī)理分析方法，處理各種慢性損失。(五大支柱：自主保全、逐項(xiàng)改善、方案保全、教育培訓(xùn)、設(shè)備初期管理)。添加了質(zhì)量保全，提高業(yè)務(wù)部門的任務(wù)效率，平安衛(wèi)生與環(huán)境，使TPM內(nèi)容更充實(shí)。1.3實(shí)施TPM的目的和目的經(jīng)過(guò)提高人的保全才干和設(shè)備的效率，實(shí)現(xiàn)“零災(zāi)禍〞、“零不良〞、“零缺點(diǎn)〞1、實(shí)施TPM的效果有形效果類別工程效果消費(fèi)力消費(fèi)效率設(shè)備綜合效率突發(fā)缺點(diǎn)件數(shù)提升到1.5~2倍提升到1.5~2倍減少到1/10~1/250質(zhì)量不合格品率減少至1/10市場(chǎng)設(shè)訴件數(shù)減少至1/4本錢交期平安士氣制造本錢拖期平安事故合理化建議數(shù)減少30%減少50%減少至0提升5~10倍無(wú)形效果加強(qiáng)員工的改良認(rèn)識(shí)提高員工的技藝程度培育積極進(jìn)取的企業(yè)文化2、TPM的主要內(nèi)容：行業(yè)內(nèi)的一流企業(yè):有良好效益,有繼續(xù)開(kāi)展動(dòng)力的企業(yè)評(píng)價(jià)目的:質(zhì)量、本錢、交期、平安、士氣、消費(fèi)力自主保全方案保全逐項(xiàng)改善質(zhì)量保全初期管理業(yè)務(wù)改善平安環(huán)境教育訓(xùn)練八大支柱兩基礎(chǔ)不延續(xù)的職務(wù)性小組改良活動(dòng)目視管理活動(dòng)徹底的5S活動(dòng)TPM活動(dòng)內(nèi)容圖11.2.1TPM根本框架表示圖2.1TPM的兩大根底任務(wù):“5S〞活動(dòng)目視管理2.2TPM有哪些根底任務(wù):自主保全三個(gè)階段:防止劣化階段發(fā)現(xiàn)和檢測(cè)劣化階段改善劣化階段1.初期清掃2.困難部位和污染源實(shí)施對(duì)策3.暫時(shí)規(guī)范制定4.培訓(xùn)與總點(diǎn)檢5.自主管理6.整理、整頓7.自主管理的徹底化圖11.2.2自主保全展開(kāi)的七個(gè)步驟(2).方案保全(2).方案保全內(nèi)容:對(duì)應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)自主保全的活動(dòng)每日的對(duì)策活動(dòng)異常的早期發(fā)現(xiàn)活動(dòng)定期保全:按固定時(shí)間周期實(shí)施,定期總檢,定期改換零件,定期修繕,定期精度測(cè)定,換油。預(yù)知保全：是用診斷器具測(cè)定設(shè)備老化形狀，以找出異常征兆并配合設(shè)備形狀實(shí)施保養(yǎng)。建立技術(shù)文件庫(kù)

質(zhì)量保全好的產(chǎn)質(zhì)量量，需求好的設(shè)備做保證逐項(xiàng)改善業(yè)務(wù)改善對(duì)象：沒(méi)有消費(fèi)制造設(shè)備的業(yè)務(wù)部門降低：時(shí)間損失，任務(wù)質(zhì)量損失和物品數(shù)量損失提高管理部門的任務(wù)效率初期管理：調(diào)查和分析目前的設(shè)備形狀：建立初步的過(guò)程控制體系和缺點(diǎn)管理體系：培訓(xùn)和提高分析、診斷技術(shù)：建立預(yù)防維修的設(shè)計(jì)和檢查體系：教育訓(xùn)練平安環(huán)境調(diào)查目前的平安情況：進(jìn)展危險(xiǎn)要素檢查：列出危險(xiǎn)要素的清單：經(jīng)過(guò)改善，消除不平安的要素：建立健全消除事故和危險(xiǎn)的條件加強(qiáng)檢查、指點(diǎn)與培訓(xùn)：建立平安環(huán)境體系經(jīng)常分析診斷：3、開(kāi)展TPM的主要工具和方法三大工具：活動(dòng)看板單元課程職務(wù)性小組活動(dòng)在消費(fèi)或任務(wù)崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的方針目的和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改良質(zhì)量、降低耗費(fèi)、提高經(jīng)濟(jì)效益和人的素質(zhì)為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的實(shí)際和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。從定義中明確了四個(gè)問(wèn)題：參與人員活動(dòng)課題活動(dòng)目的活動(dòng)方法

第八章QC小組活動(dòng)什麼是QC小組?性質(zhì)和特點(diǎn):性質(zhì)：是群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效組織方式。與行政班組相比：組織原那么不同、活動(dòng)目的不同、活動(dòng)方式不同。特點(diǎn)：明顯的自主性廣泛的群眾性高度的民主性嚴(yán)密的科學(xué)性什麼是QC小組?

1.提高職工素質(zhì)、激發(fā)職工的積極性和發(fā)明性。2.改良質(zhì)量、降低耗費(fèi)、提高經(jīng)濟(jì)效益和人的素質(zhì)。3.建立文明、心境酣暢的消費(fèi)、效力和任務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。QC小組活動(dòng)的目的為何要有QC小組?開(kāi)發(fā)員工智力資源、開(kāi)掘人的潛能、提高員工素質(zhì);員工們比任何人了解其任務(wù)，他們可針對(duì)問(wèn)題提供解決的辦法及機(jī)會(huì)，預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題和改良質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)全員參與管理;以小組的方式共同任務(wù)將更具有效率。使企業(yè)更具競(jìng)爭(zhēng)力與獲利性，加強(qiáng)顧客稱心;提高員工的科學(xué)思想才干、組織協(xié)調(diào)才干、分析和處理問(wèn)題的才干;給予員工成就感，並激發(fā)他們的潛能。培養(yǎng)員工因應(yīng)未來(lái)挑戰(zhàn)的技巧。QC小組之組建組建原那么:★.自愿參與，上下結(jié)合?自下而上的組建程序;?自上而下的組建程序;?上下結(jié)合的組建程序?！?實(shí)事求是，靈敏多樣注冊(cè)登記:

QC小組之組成QC小組成員:?輔導(dǎo)員(顧問(wèn))?小組長(zhǎng)?小組組員Qc小組普通以3—10人為宜，最多不超越15人。組建方式可采用自下而上、自上而下和上下結(jié)合。小組成立后需求注冊(cè)登記(每年一次)。

QC小組成員職責(zé)QC小組組長(zhǎng)職責(zé):?抓好小組成員的質(zhì)量教育任務(wù);?制定小組的活動(dòng)方案，按方案組織活動(dòng)，做好記錄和日常的管理任務(wù)。對(duì)QC小組組長(zhǎng)的要求:?推行全面質(zhì)量管理和開(kāi)展QC活動(dòng)的熱心人;?熟習(xí)本部門的任務(wù)乖豐富的業(yè)務(wù)知識(shí);?具有一定的組織協(xié)調(diào)才干。QC小組組員的要求：*按時(shí)參與小組活動(dòng)，充分發(fā)揚(yáng)本身的才干;*按時(shí)完戰(zhàn)小組分配的任務(wù);*要有敏銳的思想，問(wèn)題認(rèn)識(shí)和改良認(rèn)識(shí)。

QC小組之類型(按課題類型分)1.現(xiàn)場(chǎng)型，通常以現(xiàn)場(chǎng)工人為主，以穩(wěn)定工序質(zhì)量、改良產(chǎn)質(zhì)量量、降低耗費(fèi)、改善消費(fèi)環(huán)境等為課題，開(kāi)展活動(dòng)。其特點(diǎn)是課題較小，難度不大，活動(dòng)時(shí)間短等。2.效力型，通常以效力人員為主，以推進(jìn)效力任務(wù)規(guī)范化、程序化、科學(xué)化、提高效力質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益為課題開(kāi)展活動(dòng)，其特點(diǎn)是課題小、活動(dòng)時(shí)間短、見(jiàn)效快。3.攻關(guān)型，通常以技術(shù)人員為主，針對(duì)技術(shù)關(guān)鍵問(wèn)題開(kāi)展活動(dòng)，課題難度大、活動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)、需投入較多資源，經(jīng)濟(jì)效益顯著。QC小組之類型(按課題類型分)4.管理型，通常以管理人員為主，以提高任務(wù)質(zhì)量、處理管理中存在的難題、提高管理程度為課題開(kāi)展活動(dòng)，課題有大有小，活動(dòng)范圍有時(shí)涉及多個(gè)部門，難度和效果也差別較大。5.創(chuàng)新型，小組成員運(yùn)用新的思想方式、創(chuàng)新的方法，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品(工程)、新方法，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目的。其目的是為謀求最正確的效果，運(yùn)用新的思想方式、任務(wù)方法和制造技術(shù)，探求研討實(shí)施最正確的措施方案，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目的。其特點(diǎn)：沒(méi)有現(xiàn)狀和緣由分析，但為了追求杰出，謀求更加理想的形狀，找出最正確實(shí)施方案，是活動(dòng)的主要內(nèi)容。QC小組活動(dòng)程序★遵照PDCA循環(huán)的科學(xué)任務(wù)方法。P(Plan)-----方案(謀劃)D(Do)--------執(zhí)行(實(shí)施)C(Check)---檢查A(Action)---處置★以現(xiàn)實(shí)為根據(jù)，用數(shù)聽(tīng)說(shuō)話?！镞\(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法。老七種工具(陳列圖、因果圖、直方圖、控制圖、分布圖、調(diào)查表、分層法)，新七種工具(關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖(樹(shù)圖)、親和圖、PDPC法、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法和矢線圖。此外還有一些簡(jiǎn)易圖表，如：柱壯圖、餅分圖、折線圖、雷達(dá)圖等。

戴明的PDCA循環(huán)特點(diǎn)APCDAPCDAPCDAPCDAPCDAPCD處置謀劃?rùn)z查實(shí)施APCDAPCD問(wèn)題處理型QC小組活動(dòng)程序P--階段有四個(gè)步驟第一步：現(xiàn)狀調(diào)查，找出存在的主要問(wèn)題;第二步：分析產(chǎn)生問(wèn)題的緣由;第三步：確定主要緣由;第四步：制定對(duì)策措施方案;D—執(zhí)行第五步：執(zhí)行(實(shí)施)措施方案;C—檢查第六步：檢查效果;A—處置第七步：制定穩(wěn)定措施，防止問(wèn)題再發(fā)生;第八步：遺留問(wèn)題及下一步計(jì)劃。

QC小組活動(dòng)程序1.選擇課題2.現(xiàn)狀調(diào)查3.設(shè)定目的4.分析緣由5.確定主要緣由6.制定對(duì)策7.按對(duì)策實(shí)施8.檢查效果9.制定穩(wěn)定措施10.總結(jié)和下一步計(jì)劃到達(dá)目的？否是PDCA指令性目的QC小組活動(dòng)程序1.選擇課題2.設(shè)定標(biāo)目3.目的可行性分析4.分析緣由5.確定主要緣由6.制定對(duì)策7.按對(duì)策實(shí)施8.檢查效果9.制定穩(wěn)定措施10.總結(jié)和下一步計(jì)劃到達(dá)目的？否是PDCA“創(chuàng)新型〞課題QC小組活動(dòng)程序1.選擇課題2.設(shè)定目的3.提出各種方案并確定最正確方案4.制定對(duì)策表5.按對(duì)策表實(shí)施6.確認(rèn)效果7.規(guī)范化8.總結(jié)與今后計(jì)劃到達(dá)目的？否是PDCA一、精益消費(fèi)的提出與內(nèi)涵精益消費(fèi)〔LeanProduction，LP〕是首先在日本勝利實(shí)施，后來(lái)由美國(guó)麻省理工學(xué)院〔MIT〕于20世紀(jì)90年代提出的一種新型制造系統(tǒng)方式。1985年MIT實(shí)施了國(guó)際汽車研討方案，系統(tǒng)、深化地分析了呵斥日本和美國(guó)汽車工業(yè)差距的主要緣由，在日本豐田汽車公司消費(fèi)方式的根底上，歸納出LP消費(fèi)方式第9章精益消費(fèi)方式簡(jiǎn)介精益消費(fèi)中“Lean〞的中心是對(duì)消費(fèi)過(guò)程進(jìn)展“減肥〞。其中心思想是在各個(gè)環(huán)節(jié)均需去掉無(wú)用的東西，每個(gè)員工及其崗位的安排原那么必需保證增值，撤除不能增值的崗位。精益消費(fèi)是制造系統(tǒng)重構(gòu)設(shè)計(jì)的典型戰(zhàn)略之一。在通常企業(yè)的消費(fèi)活動(dòng)中，存在7種典型的浪費(fèi)：1.過(guò)量消費(fèi)。2.等待，作業(yè)過(guò)程有空擋，在等待下一個(gè)作業(yè)。3.運(yùn)輸，包括挪動(dòng)、放置、整理等不添加產(chǎn)品附加值的搬運(yùn)。4.額外作業(yè)。5.庫(kù)存，過(guò)多庫(kù)存或在制品。6.多余動(dòng)作，如人員、產(chǎn)品或設(shè)備的不能為流程添加任何附加值的動(dòng)作。7.返工返修。二.精益管理的五個(gè)根本原那么1.正確確定價(jià)值，要為顧客添加成效。不將額外的開(kāi)銷轉(zhuǎn)價(jià)給顧客。2.識(shí)別價(jià)值流3.流動(dòng)，一切發(fā)明價(jià)值的活動(dòng)流動(dòng)起來(lái)。4.拉動(dòng)5.盡善盡美三.精益消費(fèi)的特征〔1〕以“簡(jiǎn)化〞為主要手段?！昂?jiǎn)化〞是實(shí)現(xiàn)精益消費(fèi)的根本手段。詳細(xì)做法有：①精簡(jiǎn)組織機(jī)構(gòu)，去掉一切不增值的崗位和人員；②簡(jiǎn)化產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程，強(qiáng)調(diào)并行設(shè)計(jì)，并成立高效率的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)小組；③簡(jiǎn)化零部件的制造過(guò)程，采用準(zhǔn)時(shí)制消費(fèi)方式〔JustInTime，JIT〕，盡量減少庫(kù)存；④協(xié)調(diào)總裝廠與協(xié)作廠的關(guān)系，防止相互之間的利益沖突?！?〕以“人〞為中心?！叭栓暟ㄕ麄€(gè)制造系統(tǒng)所涉及到的一切人，如本企業(yè)各層次的任務(wù)人員以及協(xié)作單位的員工、銷售商和用戶等。由于人是制造系統(tǒng)的重要組成部分，是一切活動(dòng)的主體，因此LP強(qiáng)調(diào)以人為中心，以為人是消費(fèi)中最珍貴的資源，必需充分發(fā)揚(yáng)人的作用。四、精益消費(fèi)系統(tǒng)的主要措施〔1〕以顧客為“上帝〞。LP真正貫徹以顧客為“上帝〞的目的，詳細(xì)做法有：①經(jīng)過(guò)詳細(xì)縝密的市場(chǎng)調(diào)查使產(chǎn)品面向顧客，并與顧客堅(jiān)持親密聯(lián)絡(luò)；②將顧客需求作為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的主要要素，甚至將顧客引入產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程；③從價(jià)錢、質(zhì)量、交貨速度、售后效力等各個(gè)方面滿足顧客需求?！?〕精益的組織方式。①?gòu)慕M織機(jī)構(gòu)上實(shí)行精簡(jiǎn)化，去掉一切多余的環(huán)節(jié)和人員：②從縱向減少層次，橫向突破部門壁壘，從遞階式管理構(gòu)造轉(zhuǎn)化為扁平的網(wǎng)絡(luò)狀管理構(gòu)造。〔3〕精益的設(shè)計(jì)方式①LP強(qiáng)調(diào)以TeamWork的任務(wù)方式進(jìn)展產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)。這些小組成員來(lái)自于公司各職能部門，各人發(fā)揚(yáng)其專長(zhǎng)，集體協(xié)作完成某一開(kāi)發(fā)工程的義務(wù)：②采用并行設(shè)計(jì)的手段，強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)和制造環(huán)節(jié)的信息交流，減少設(shè)計(jì)和制造的返工，縮短產(chǎn)品的制造周期，提高產(chǎn)質(zhì)量量?！?〕精益的協(xié)作方式。在大批量消費(fèi)方式中，總裝廠和協(xié)作廠之間是一種松散的配合關(guān)系，經(jīng)常存在突出的利益矛盾，從而導(dǎo)致各種各樣的問(wèn)題。精益消費(fèi)在這一方面進(jìn)展了很大改善，強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈的整合。

5〕JIT的消費(fèi)管理方式。LP的消費(fèi)組織方式采用“拉動(dòng)〞〔PULL〕方式進(jìn)展組織，而不是傳統(tǒng)的“推進(jìn)〞〔PUSH〕方式。后工序只在必要的時(shí)候到前工序提取必要的物品，而前工序也只消費(fèi)要被取走的物品同樣，車間與車間之間、供應(yīng)商與消費(fèi)廠之間、總裝廠與協(xié)作廠之間都采取這種消費(fèi)管理方式，即為“準(zhǔn)時(shí)制〔JustInTime〕〞消費(fèi)方式。JIT要求從原資料供應(yīng)商，到協(xié)作廠配套零部件，到各個(gè)車間以及各個(gè)工序之間提供半廢品，都需求不早不晚，在準(zhǔn)確的時(shí)間、準(zhǔn)確的地點(diǎn)、提供準(zhǔn)確的數(shù)量和高質(zhì)量的物品給準(zhǔn)確的人。基于這樣的原那么，重新進(jìn)展整個(gè)車間的規(guī)劃和設(shè)備布置，使零部件消費(fèi)和裝配都能以最短的途徑和效率實(shí)現(xiàn)。JIT有效地減少了各種庫(kù)存、物料和能源的浪費(fèi)，提高了消費(fèi)效率。第10章六西格瑪管理1.概述1.1.什么是六西格瑪管理★.提高質(zhì)量的方法?！?六西格瑪是基于統(tǒng)計(jì)的質(zhì)量工程，是一套改善過(guò)程控制的嚴(yán)厲的方法體系?！?尋求同時(shí)添加顧客稱心和企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略途徑?！?近乎于零缺陷的產(chǎn)品和效力的過(guò)程方法。六西格瑪管理包含兩個(gè)方面的含義：其一，是對(duì)缺陷的一種丈量評(píng)價(jià)目的---西格瑪程度;其二，是趨動(dòng)運(yùn)營(yíng)績(jī)效改良的一種方法論和管理方式。

(1).作為缺陷的一種丈量評(píng)價(jià)目的，西格瑪程度與過(guò)程缺陷率是一一對(duì)應(yīng)的。六西格瑪以為，識(shí)別出缺陷是改良的前提，只需丈量出缺陷，才干談得上消滅缺陷。人們習(xí)慣于丈量產(chǎn)品及其制造過(guò)程的缺陷，不習(xí)慣丈量其他過(guò)程，特別是管理活動(dòng)的缺陷。而沒(méi)有丈量就沒(méi)有管理。因此，六西格瑪強(qiáng)調(diào)丈量在管理活動(dòng)中的重要作用。(2).作為運(yùn)營(yíng)績(jī)效改良方法論和方式，六西格瑪提供了一套科學(xué)的過(guò)程改良方法和企業(yè)運(yùn)營(yíng)績(jī)效改良方式。在統(tǒng)計(jì)學(xué)中，規(guī)范偏向—是描畫(huà)動(dòng)搖大小的特征值，西格瑪表示數(shù)據(jù)相對(duì)于平均值的分散程度，西格瑪越大，過(guò)程動(dòng)搖就越大。而西格瑪程度那么將過(guò)程輸出的平均值、規(guī)范偏向與顧客要求的目的值、規(guī)范地聯(lián)絡(luò)起來(lái)，并進(jìn)展比較。任何事物都是某些過(guò)程的結(jié)果或者輸出，而輸出的動(dòng)搖來(lái)源于每個(gè)過(guò)程。質(zhì)量管理的方法要求了解和分析動(dòng)搖的緣由，從而從根本上糾正這些緣由。美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明提出了過(guò)程的SIPOC模型，任何過(guò)程都是由供方S(Supplier)、輸入I(Input)、過(guò)程P(Process)、輸出O(Output)、顧客C(Customer)等要素購(gòu)成。過(guò)程輸出(O)的任何改動(dòng)都是由一個(gè)或多個(gè)供方、輸入、或過(guò)程活動(dòng)(SIP)的改動(dòng)，假設(shè)SIP是穩(wěn)定的，那么O將是穩(wěn)定的。六西格瑪方法就是邦助從過(guò)程的輸出動(dòng)搖識(shí)別輸入與輸出的相關(guān)關(guān)系，找到對(duì)輸出動(dòng)搖影響較大的關(guān)鍵要素，完成對(duì)過(guò)程的控制，提升對(duì)過(guò)程的認(rèn)識(shí)程度。對(duì)現(xiàn)有過(guò)程進(jìn)展改良的DMAIC方法和新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)流程開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的DFSS方法。

在六西格瑪管理中，產(chǎn)品、效力或任務(wù)的結(jié)果都被視力流程的輸出，記為y，它遭到一系列要素X的影響。y=f(x1、x2、x3…..xn)。現(xiàn)實(shí)上只需少數(shù)x對(duì)y產(chǎn)生關(guān)鍵影響要素，六西格瑪?shù)牧x務(wù)就是要找出關(guān)鍵的x，尋求對(duì)x實(shí)施最正確的改良和控制的有效方法。影響y的要素x能夠涉及：設(shè)計(jì)、工藝、根底設(shè)備、技術(shù)配備、人員的技藝程度等，也就是TQM提出的人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)六大要素。1.2.特點(diǎn)(1).關(guān)注過(guò)程(2).關(guān)注相關(guān)性(3).運(yùn)用科學(xué)方法(4).根據(jù)數(shù)據(jù)決策2.DMAIC方法一個(gè)完好的六西格瑪改良過(guò)程包括：定義、丈量、分析、改良和控制五個(gè)階段，即完成一個(gè)DMAIC流程。DMAIC方法是由定義D(Define)、丈量M(Measure)、分析A(Analyze)、改良I(Imprve)和控制等5個(gè)步驟的方法，通常稱為5步法。(1).定義階段D：確定顧客的關(guān)鍵需求，并識(shí)別需改良的過(guò)程和產(chǎn)品，并將改良的工程界定在合理的范圍。一個(gè)訓(xùn)練有素的黑帶或綠帶，應(yīng)具有將顧客需求或企業(yè)需求分解定位并將其轉(zhuǎn)化為可操作的六西格瑪工程的才干(2).丈量階段M：經(jīng)過(guò)對(duì)現(xiàn)有過(guò)程的丈量，確定過(guò)程的基線以及期望到達(dá)的目的，并對(duì)丈量系統(tǒng)的有效性作出評(píng)價(jià)。(3).分析階段A：識(shí)別影響過(guò)程輸出y的輸入x，經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)分析確定影響輸出的y的關(guān)鍵x，即確定過(guò)程的關(guān)鍵影響要素。(4).改良階段I：尋覓優(yōu)化過(guò)程輸出y并消除或減小關(guān)健的x影響的方案，使過(guò)程的缺陷或變異得到突破性降低。(5).控制階段：使改良后的過(guò)程程序化并經(jīng)過(guò)有效的監(jiān)測(cè)方法堅(jiān)持過(guò)程改良的成果?？刂齐A段為構(gòu)成有效的控制方法提供了方法和工具，比如，需求在風(fēng)險(xiǎn)分析的根底上編制控制方案，有針對(duì)地提出一些丈量和控制方法，需求對(duì)流程的改良和控制規(guī)范化并納入到程序文件中。3.組織與實(shí)施(1).最高管理層和執(zhí)行指點(diǎn)

●.建立企業(yè)六西格瑪管理愿景;●.確定企業(yè)的戰(zhàn)略目的和企業(yè)業(yè)績(jī)的度量系統(tǒng);●.確定企業(yè)的運(yùn)營(yíng)重點(diǎn);●.在企業(yè)中建立促進(jìn)運(yùn)用六西格瑪管理方法和工具的環(huán)境。(2).倡導(dǎo)者和領(lǐng)航員六西格瑪管理倡導(dǎo)者或者稱為領(lǐng)航員是實(shí)施六西格瑪?shù)钠髽I(yè)中的關(guān)鍵角色，職責(zé)：(3).工程保證人也稱為部門領(lǐng)航員；(4).大黑帶又稱為黑帶巨匠或黑帶主管。他們是六西格瑪?shù)膶＜摇?5).黑帶

六西格瑪黑帶是六西格瑪管理中的關(guān)鍵場(chǎng)上隊(duì)員。他們是專職的并具有一定的技術(shù)、管理任務(wù)背景。(6).綠帶六西格瑪綠帶是企業(yè)中經(jīng)過(guò)六西格瑪管理方法和工具培訓(xùn)的、結(jié)合本人的本職任務(wù)完成六西格碼工程的人員。(7).六西格瑪工程團(tuán)隊(duì)完成六西格瑪工程的小組，普通由3-10人組成。3,2.六西格瑪?shù)耐七M(jìn)過(guò)程(1).開(kāi)展六西格瑪工程任務(wù)。(2).培訓(xùn)培育六西格瑪管理骨干。(3).構(gòu)建繼續(xù)改良六西格瑪管理的根底。

第三篇工具方法第十一章質(zhì)量工具11.1質(zhì)量工具定義在質(zhì)量管理中需求用統(tǒng)計(jì)方法對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)展識(shí)別、了解和改良。質(zhì)量工具是指為實(shí)現(xiàn)上述管理目的而可采用的方法和技術(shù)。質(zhì)量工具分為兩大類：(1).邦助建立處理質(zhì)量管理的思緒的工具，如頭腦風(fēng)暴法、親和圖等。(2).用于分析和處置過(guò)程或產(chǎn)品中的數(shù)據(jù)動(dòng)搖，這類工具是以統(tǒng)計(jì)技術(shù)為中心，用于質(zhì)量控制和質(zhì)量改良的各個(gè)階段，如陳列圖、直方圖、關(guān)聯(lián)圖、控制圖等。11.2運(yùn)用質(zhì)量工具和方法的重要性11.3怎樣選擇運(yùn)用質(zhì)量工具

第十二章統(tǒng)計(jì)技術(shù)根底12.1什么是統(tǒng)計(jì)技術(shù)統(tǒng)計(jì)技術(shù)是指有關(guān)搜集、整理、分析和解釋統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，并對(duì)其所反映的問(wèn)題作出一定結(jié)論的方法。統(tǒng)計(jì)技術(shù)普通分為描畫(huà)性統(tǒng)計(jì)技術(shù)和推斷性統(tǒng)計(jì)技術(shù)。描畫(huà)性統(tǒng)計(jì)技術(shù)是對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)展整理和描畫(huà)的方法。比如我們對(duì)某設(shè)備和工人加工的100根軸，經(jīng)過(guò)對(duì)每根軸直徑的丈量、計(jì)算獲得軸直徑的平均值、最大值和最小值的差距以及直徑的一致性(分散程度)，就是描畫(huà)性統(tǒng)計(jì)技術(shù)的一個(gè)例子。描畫(huà)性統(tǒng)計(jì)技術(shù)通常用數(shù)據(jù)、曲線、表格和圖形等反映統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及描畫(huà)觀測(cè)的結(jié)果，以使數(shù)據(jù)更加容易了解。例如可將數(shù)據(jù)整理成折線圖、陳列圖(柏拉圖)、直方圖、調(diào)查表等。

推斷性統(tǒng)計(jì)方法是在統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)描畫(huà)的根底上對(duì)其所反映的問(wèn)題進(jìn)展分析、解釋和作出推斷性的結(jié)論的技術(shù)。如從前面的例子中推斷其他設(shè)備和消費(fèi)一樣軸的平均值、極差、規(guī)范偏向。這種統(tǒng)計(jì)估計(jì)就屬于推斷性統(tǒng)計(jì)技術(shù)。又如電子產(chǎn)品的可靠性實(shí)驗(yàn)就是經(jīng)過(guò)實(shí)驗(yàn)推斷電子設(shè)備的壽命。這里用到的是“假設(shè)檢驗(yàn)〞推斷性統(tǒng)計(jì)技術(shù)。二.統(tǒng)計(jì)技術(shù)的性質(zhì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)有以下三種性質(zhì)：描畫(huà)性、推斷性和風(fēng)險(xiǎn)性。1.描畫(huà)性。利用統(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)展整理和描畫(huà)，以便展現(xiàn)出統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的規(guī)律。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可用數(shù)量值加以度量，如平均值、中位數(shù)、極差和規(guī)范偏向等。也可用圖表予以顯示，如柱狀圖、折線圖、頻數(shù)直方圖等。2.推斷性。統(tǒng)計(jì)技術(shù)都是要經(jīng)過(guò)詳細(xì)研討樣本來(lái)到達(dá)推斷總體情況的目的。因此，它具有由部分推斷總體的性質(zhì)。如抽樣檢驗(yàn)，就是經(jīng)過(guò)對(duì)樣本的檢測(cè)，來(lái)推斷總體的質(zhì)量。3.風(fēng)險(xiǎn)性。統(tǒng)計(jì)技術(shù)既然要用部分去推斷總體，那么這種由

推斷而得出的結(jié)論就不能夠百分之百的準(zhǔn)確，即能夠有錯(cuò)誤，有錯(cuò)誤就得承當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)，如抽樣檢驗(yàn)中的消費(fèi)方和運(yùn)用方風(fēng)險(xiǎn)。三.統(tǒng)計(jì)技術(shù)的用途1.提供表示事物特征的數(shù)據(jù)。在質(zhì)量管理中搜集到的數(shù)據(jù)大部分雜亂無(wú)章，這就需求運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)計(jì)算其特征值，以顯示出事物的規(guī)律性，如平均值、中位數(shù)、極差、規(guī)范偏向等。2.比較兩事物的差別。在質(zhì)量管理中實(shí)施質(zhì)量改良或運(yùn)用新工藝、新資料，需求判別所獲得的結(jié)果同改良前的差別，就需求用到假設(shè)檢驗(yàn)、方差分析和程度對(duì)比法等。3.分析影響事物變化的要素。為了能對(duì)癥下藥，有效地處理質(zhì)量問(wèn)題，在質(zhì)量管理中可以運(yùn)用各種方法，分析影響事物變化的各種緣由，如因果圖、調(diào)查表、分布圖、分層法、樹(shù)圖(系統(tǒng)圖)、方差分析等。4.分析事物之間的相關(guān)關(guān)系。在質(zhì)量管理中經(jīng)常需求研討兩個(gè)或兩個(gè)以上的變量之間的關(guān)系，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)可確定這種

關(guān)系的性質(zhì)和程度，對(duì)于質(zhì)量控制顯得非常重要，如分布圖、正交實(shí)驗(yàn)法等的運(yùn)用即可達(dá)此目的。5.研討取樣和實(shí)驗(yàn)方法，確定合理的實(shí)驗(yàn)方案。如抽樣檢驗(yàn)、抽樣方法、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、可靠性實(shí)驗(yàn)等。6.發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，分析和掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布情況和動(dòng)態(tài)變化，用于這方面的統(tǒng)計(jì)技術(shù)有陳列圖、分布圖、控制圖、頻數(shù)直方圖等。7.描畫(huà)質(zhì)量構(gòu)成過(guò)程，如流程圖、控制圖。8.在消費(fèi)管理中用以監(jiān)控質(zhì)量特性的變異，以便采取預(yù)防措施，防止不合格的產(chǎn)生，如控制圖、直方圖等?？傊y(tǒng)計(jì)技術(shù)的運(yùn)用在質(zhì)量管理中起到歸納、分析問(wèn)題，顯示事物的客觀規(guī)律的作用，而不是詳細(xì)處理質(zhì)量問(wèn)題的方法。12.1.1產(chǎn)質(zhì)量量動(dòng)搖產(chǎn)質(zhì)量量具有動(dòng)搖性和規(guī)律性。在消費(fèi)活動(dòng)中，即使操作者、機(jī)器、原資料、加工方法、測(cè)試手段、消費(fèi)環(huán)境等條件一樣，但消費(fèi)出的一批產(chǎn)質(zhì)量量持性數(shù)據(jù)卻并不完全一樣，總是存在差別，這就是產(chǎn)品的動(dòng)搖性。從統(tǒng)計(jì)學(xué)的角度來(lái)看，可以把產(chǎn)質(zhì)量量動(dòng)搖分為正常動(dòng)搖和異常動(dòng)搖。一.正常動(dòng)搖二.異常動(dòng)搖引起質(zhì)量動(dòng)搖的緣由主要來(lái)自六個(gè)方面：人(Man)：操作者的質(zhì)量認(rèn)識(shí)、技術(shù)程度、文化素養(yǎng)、熟練程度和身體素質(zhì)等。機(jī)器(Machine)：機(jī)器設(shè)備、工裝夾具的精度和維護(hù)保養(yǎng)情況等，直接影響產(chǎn)質(zhì)量量。資料(Material)：資料的化學(xué)成份、物理性能和外觀質(zhì)量。方法(Method)：加工工藝、操作規(guī)程和作業(yè)指點(diǎn)書(shū)的正確程度等。丈量(Measure)：丈量設(shè)備、實(shí)驗(yàn)手段和丈量方法等。環(huán)境(Enviroment)：任務(wù)場(chǎng)地的溫度、濕度、干凈度、照明、噪聲和震動(dòng)等。通常把上述要素稱為引起產(chǎn)質(zhì)量量動(dòng)搖的6大要素簡(jiǎn)他為“5M1E〞要素。12.1.2統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及其分類普通來(lái)說(shuō)數(shù)據(jù)大體分為定性數(shù)據(jù)和定量數(shù)據(jù)兩類。在消費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)常碰到的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)大體上有：產(chǎn)量、尺寸、質(zhì)量、化學(xué)成份、硬度、純度、強(qiáng)度、壓力、溫度、時(shí)間、耗電量、用水、用電量、氣孔數(shù)、砂眼數(shù)、疵點(diǎn)數(shù)、不合格品數(shù)、合格品數(shù)等等。一.計(jì)量數(shù)據(jù)凡是可以延續(xù)取值的數(shù)據(jù)或者可以用丈量工具丈量的數(shù)據(jù)，就叫計(jì)量數(shù)據(jù)。如長(zhǎng)度、容積、質(zhì)量、電流、電壓等。二.計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)凡是不能延續(xù)取值或者不可以用丈量工具進(jìn)展丈量的數(shù)據(jù)，如不合格品數(shù)、疵點(diǎn)數(shù)、缺陷數(shù)等。

12.1.3總體與樣本通常我們希望掌握一批產(chǎn)品的質(zhì)量信息，但又不能夠?qū)⒄a(chǎn)品進(jìn)展檢測(cè)，而從中抽取一定數(shù)量的樣品進(jìn)展測(cè)試，從樣品的檢測(cè)結(jié)果來(lái)推斷整批產(chǎn)品的質(zhì)量?！翱傮w〞又叫“母體〞，它是指在某次統(tǒng)計(jì)分析中研討對(duì)象的全體?！皹颖鲸曇步小白訕莹?，它是從總體中隨機(jī)抽取出來(lái)并且要對(duì)它進(jìn)展檢測(cè)和詳細(xì)研討分析的一部份產(chǎn)品(個(gè)體)。統(tǒng)計(jì)特征數(shù)1.平均值2.中位數(shù)3.樣本方差4.樣本規(guī)范偏向5.樣本極差R=mas(xi)-min(xi)12.2參數(shù)估計(jì)在日常的消費(fèi)活動(dòng)中，經(jīng)常需求對(duì)過(guò)程或產(chǎn)品的質(zhì)量程度有所了解，但現(xiàn)實(shí)又不允許對(duì)過(guò)程或產(chǎn)品的全部數(shù)據(jù)進(jìn)展采集。比如總體均值、總體方差等質(zhì)量特性。因此，需求借助有限的樣本數(shù)據(jù)來(lái)估計(jì)總體均值、總體方差、總體規(guī)范偏向等，這就要用到參數(shù)估計(jì)的方法。12.3假設(shè)檢驗(yàn)假設(shè)檢驗(yàn)就是借助樣本數(shù)據(jù)，對(duì)總體質(zhì)量程度的假設(shè)，利用樣本數(shù)據(jù)對(duì)總體作出推斷。進(jìn)而作出接納或拒收總體假設(shè)的結(jié)論。既然是利用有限的樣本數(shù)據(jù)，對(duì)總體假設(shè)作出推斷，就不可防止存在判別錯(cuò)誤。而且，還是兩類錯(cuò)誤。第一類錯(cuò)誤是指原假設(shè)是正確的，但利用樣本數(shù)據(jù)卻作出了回絕零假設(shè)的結(jié)論。這類錯(cuò)誤發(fā)生的概率用α表示。第二類錯(cuò)誤是指原假設(shè)本來(lái)是錯(cuò)誤的，但利用樣本數(shù)據(jù)卻作了接納零假設(shè)的結(jié)論。這類錯(cuò)誤發(fā)生的概率用β表示。第十四章數(shù)據(jù)整理和分析常用統(tǒng)計(jì)技術(shù)：調(diào)查表(檢查表)柏拉圖(陳列圖)因果圖(魚(yú)刺圖)分層法(層別法)直方圖推移圖控制圖(控制圖)關(guān)聯(lián)圖分布圖案例一：缺陷工程調(diào)查表分析：事先已對(duì)不良工程有明確的劃分，經(jīng)過(guò)列表，讓現(xiàn)場(chǎng)操作員在任務(wù)進(jìn)展之中,進(jìn)展劃記號(hào)(每一劃代表1PC不良品)來(lái)簡(jiǎn)單記錄所發(fā)現(xiàn)的不良品數(shù)量。缺陷頻數(shù)缺陷工程小計(jì)砂眼成型不良加工不良變形其它合計(jì)外表發(fā)花322394879127案例二：缺陷位置調(diào)查表分析：不僅關(guān)注產(chǎn)品所發(fā)生的不良數(shù)量，同時(shí)關(guān)注不良所處的位置而在產(chǎn)品表示圖上，利用不同標(biāo)識(shí)來(lái)記錄所發(fā)生數(shù)量和所處位