醫(yī)院信息管理學(xué)醫(yī)院核心競爭力演示文稿

醫(yī)院的經(jīng)營管理醫(yī)院管理學(xué)importanceofIntegratedmarketingtomediaDesignby蔣夢雨第一頁，共三十頁。?醫(yī)院核心競爭力1.概述2.競爭力的內(nèi)外變量3.培育競爭力中的認(rèn)識誤區(qū)4.如何提高醫(yī)院核心競爭力目錄

CONTENTS第二頁，共三十頁。醫(yī)院管理學(xué)醫(yī)院經(jīng)營管理醫(yī)院核心競爭力1Part概述第三頁，共三十頁。概述?核心競爭力核心競爭力：核心競爭力是指在一個經(jīng)營實體內(nèi)部經(jīng)過整合的知識和技能，是在經(jīng)營過程中形成的不易被競爭對手效仿的能帶來超額利潤的獨特能力。

第四頁，共三十頁。概述?醫(yī)院核心競爭力醫(yī)院核心競爭力：是指醫(yī)院在經(jīng)營過程中長期積淀形成的，獨具特色的，能夠支撐醫(yī)院現(xiàn)階段經(jīng)營和未來發(fā)展的競爭優(yōu)勢，并使醫(yī)院在市場競爭環(huán)境中長時間贏得主動權(quán)的核心能力。總之是一個醫(yī)院有別于其它醫(yī)院突出的競爭優(yōu)勢和無法超越的品牌。

第五頁，共三十頁。概述?醫(yī)院核心競爭力的內(nèi)容1人力資源的素質(zhì)與能力主要是指作為第一資源的人力資源在品德、技術(shù)、服務(wù)藝術(shù)等方面所表現(xiàn)出來的綜合優(yōu)勢。在醫(yī)院人力資源能力的競爭中，關(guān)鍵是醫(yī)院管理團(tuán)隊素質(zhì)與能力的競爭，更進(jìn)一步地說是醫(yī)院院長之間的競爭。2技術(shù)創(chuàng)新能力

技術(shù)創(chuàng)新能力是指醫(yī)院能夠不斷推出符合市場需求的醫(yī)療技術(shù)新項目，不斷應(yīng)用新技術(shù)降低醫(yī)療服務(wù)成本。這種創(chuàng)新能力并不是單單指新設(shè)備新技術(shù)的引進(jìn)，同時也包括醫(yī)院如何對原有的醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行重新組合，以最大限度地滿足顧客的期望與需求。第六頁，共三十頁。概述?醫(yī)院核心競爭力的內(nèi)容3經(jīng)營管理能力經(jīng)營管理能力是指醫(yī)院如何能夠以最低的成本產(chǎn)出最好的服務(wù)，使服務(wù)具有價格競爭力。醫(yī)院的經(jīng)營管理能力主要體現(xiàn)在勞動生產(chǎn)率、勞動力成本、管理的有效性以及醫(yī)院的績效等幾個方面。4市場營銷能力

市場營銷能力是指醫(yī)院在了解顧客需求、滿足顧客需求和創(chuàng)造顧客需求方面的一種綜合能力。當(dāng)前特別要強調(diào)醫(yī)院應(yīng)該有強烈的市場營銷觀念，建立完善的市場營銷組織。第七頁，共三十頁。概述?醫(yī)院核心競爭力的內(nèi)容5醫(yī)院文化的凝聚力醫(yī)院文化的凝聚力是指醫(yī)院員工對醫(yī)院核心價值觀的認(rèn)同和遵循程度，即員工能夠把醫(yī)院的宗旨和使命作為自己職業(yè)發(fā)展的宗旨和使命。醫(yī)院之間的競爭包括兩個方面：醫(yī)院物質(zhì)文化和精神文化的競爭，而醫(yī)院精神文化競爭的核心就是醫(yī)院凝聚力的競爭。6品牌號召力品牌號召力是由上述競爭力所形成的公眾對醫(yī)院的技術(shù)、服務(wù)、管理以及價格等綜合能力的一種認(rèn)同，集中表現(xiàn)為公眾對醫(yī)院的信任。第八頁，共三十頁。概述?醫(yī)院核心競爭力的五個要素要素12345IMC速度持久性敏銳性靈活性創(chuàng)新性第九頁，共三十頁。速度美國著名管理大師彼得·圣吉有句名言“21世紀(jì)唯一的競爭就是有比你競爭對手學(xué)習(xí)更快的能力?！币虼耍卺t(yī)療市場競爭中，誰贏得了時間誰就占領(lǐng)了市場，可以說，醫(yī)院之間的競爭在一定程度上就是醫(yī)院決策速度、執(zhí)行速度和便捷程度的競爭。[1]要素第十頁，共三十頁。[2]要素持久性

就是要把醫(yī)院管理和服務(wù)中的每件事都做到底，做完美。比如“以客戶為中心”僅僅停留在思想層面是不行的，無論是領(lǐng)導(dǎo)、中層干部還是普通員工都要實實在在地體現(xiàn)在每一個服務(wù)環(huán)節(jié)中和細(xì)微處，并持之以恒。第十一頁，共三十頁。[3]要素敏銳性

要求市場一旦有變化，就能夠很快的意識到并采取行動。第十二頁，共三十頁。[4]要素靈活性

要適應(yīng)市場的變化，就必須有靈活的內(nèi)部運行機制，因為任何事情都不是一成不變的，醫(yī)院所制定的管理制度和方案都要富有彈性。第十三頁，共三十頁。[5]要素創(chuàng)新性

核心競爭力雖然具有不易模仿的獨特性，但并不是永遠(yuǎn)不能被競爭對手模仿和超越，必須對核心競爭力進(jìn)行持續(xù)不斷的創(chuàng)新、發(fā)展和培育，這樣才能保持和擴(kuò)大核心競爭力與競爭對手之間的領(lǐng)先差距。第十四頁，共三十頁。概述?競爭力的指標(biāo)業(yè)績：包括經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、專業(yè)指標(biāo)（床位數(shù)、業(yè)務(wù)項目）、科研指標(biāo)、論文指標(biāo)。社會地位：當(dāng)?shù)氐闹?、信譽度，同行的依賴度等。人才：社會知名度、同行評價、職稱級別、學(xué)術(shù)地位無形資產(chǎn)（文化）質(zhì)量和設(shè)備內(nèi)部運作管理核心競爭力指標(biāo)第十五頁，共三十頁。醫(yī)院管理學(xué)醫(yī)院經(jīng)營管理醫(yī)院核心競爭力2Part競爭力內(nèi)外變量第十六頁，共三十頁。競爭力的內(nèi)外變量?內(nèi)在變量理念員工

醫(yī)院的骨干隊伍占全院總?cè)藬?shù)的20--30%，完成擔(dān)負(fù)著80--90%的主要任務(wù)，創(chuàng)造80%的價值利潤，這種人是主要的內(nèi)在驅(qū)動力。并列關(guān)系的交互主要包括員工的責(zé)任感、工作態(tài)度，確立的目標(biāo)、倫理觀、價值觀，向心力、凝聚力、執(zhí)行力、影響力，對核心競爭力的養(yǎng)成具關(guān)鍵性的示范作用。第十七頁，共三十頁。主要包括市場變化、服務(wù)群體，消費群體、宏觀調(diào)控等。競爭力的內(nèi)外變量?外在變量第十八頁，共三十頁。醫(yī)院管理學(xué)醫(yī)院經(jīng)營管理醫(yī)院核心競爭力3Part培育競爭力中的認(rèn)識誤區(qū)第十九頁，共三十頁。培育競爭力中的認(rèn)識誤區(qū)

設(shè)備是有形資源，但資源并不等同于能力，設(shè)備是條件，要統(tǒng)籌應(yīng)用，才能利用資源培養(yǎng)出核心競爭力。因此，設(shè)備等同于競爭力是片面的。設(shè)備≠競爭力第二十頁，共三十頁。培育競爭力中的認(rèn)識誤區(qū)

比較優(yōu)勢與持續(xù)競爭優(yōu)勢（核心競爭力）有區(qū)別。比較優(yōu)勢是一種外在的能力，而核心競爭力是一種內(nèi)在的能力，基于組織（人）的運作能力。將核心競爭力與比較優(yōu)勢等同，是概念被表面化簡單化了。比較優(yōu)勢≠競爭力第二十一頁，共三十頁。培育競爭力中的認(rèn)識誤區(qū)

核心競爭力雖然在一定程度上體現(xiàn)為專家的特有技術(shù)，但這并不是戰(zhàn)略性的競爭力。整體和局部不能混淆。核心競爭力是戰(zhàn)略層次的、整體上的。因此在培養(yǎng)核心競爭力時既要從某項技術(shù)入手，又不要盲目的依賴某項技術(shù)，而應(yīng)把某項技術(shù)當(dāng)做組成部分，用好、用活、用充分，讓其變成核心競爭力。某項技術(shù)≠競爭力第二十二頁，共三十頁。培育競爭力中的認(rèn)識誤區(qū)

競爭力的本質(zhì)內(nèi)涵是與同行有別的“差異性”的核心價值。這種說法是不太準(zhǔn)確的，一個醫(yī)院之所以能勝過別人，最本質(zhì)的東西是它給了顧客更大、更多、更優(yōu)越的服務(wù)，這是核心競爭力的本質(zhì)內(nèi)涵。同醫(yī)院之間在質(zhì)量、服務(wù)、價位、品牌的差異性，只能是這一本質(zhì)內(nèi)涵的外在表現(xiàn)。

差異性≠競爭力第二十三頁，共三十頁。醫(yī)院管理學(xué)醫(yī)院經(jīng)營管理醫(yī)院核心競爭力5Part如何提高醫(yī)院核心競爭力第二十四頁，共三十頁。如何提高醫(yī)院核心競爭力

1.醫(yī)院管理者要適時轉(zhuǎn)變觀念，與時俱進(jìn)。2.醫(yī)院管理者要具有強烈的愛才、惜才之心，采取靈活多樣的方式廣納人才。3.大膽選拔、任用人才。人才是技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)鍵。

1.重視人才管理第二十五頁，共三十頁。如何提高醫(yī)院核心競爭力

2.堅持不斷創(chuàng)新3.具有特色的“拳頭產(chǎn)品”第二十六頁，共三十頁。如何提高醫(yī)院核心競爭力

4.強化繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育醫(yī)院要獲得可持續(xù)發(fā)展關(guān)鍵還應(yīng)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，創(chuàng)新繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育激勵機制，建立一個有利于學(xué)習(xí)的環(huán)境，源源不斷地為員工充實新知識，推廣應(yīng)用新技術(shù)，以滿足醫(yī)院發(fā)展需求和人民群眾的健康需求。一是應(yīng)制定政策，積極鼓勵員工參加函授學(xué)習(xí)、自學(xué)考試、遠(yuǎn)程教育、學(xué)術(shù)研討。二是應(yīng)加大投入，積極培養(yǎng)學(xué)科帶頭人，選派專業(yè)技術(shù)人員到國內(nèi)外知名院校、醫(yī)院進(jìn)修深造。三是有計劃地邀請國內(nèi)外知名專家學(xué)者來院現(xiàn)場施教，舉辦學(xué)術(shù)講座、培訓(xùn)，以增長員工見識，取長補短，增強自身實力，提高技術(shù)水準(zhǔn)。切實通過繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，讓員工獲得事業(yè)上的成功與滿足，最終實現(xiàn)醫(yī)院與員工的”雙贏“。第二十七頁，共三十頁。如何提高醫(yī)院核心競爭力

5.建立新型醫(yī)院管理機制

現(xiàn)在醫(yī)院之間的競爭，從過去單一的爭奪患者，發(fā)展到綜合實力和經(jīng)營理念的較量。因此，醫(yī)院要采取適合自身特點的管理體制、運行機制、經(jīng)營與服務(wù)模式，在管理上下功夫，通過創(chuàng)新自己獨特的管理經(jīng)營理念來提高競爭力，以適應(yīng)新的形勢發(fā)展要求。第二十八頁，共三十頁。Thanks!第二十九頁，共三十頁。內(nèi)容總結(jié)醫(yī)院的經(jīng)營管理。importanceofIntegratedmarketingtomedia。Designby蔣夢雨。概述?核心競爭力。概述?醫(yī)院核心競爭力。概述?