ak平安禮儀培訓(xùn)教材

平安禮儀培訓(xùn)教材序大家是否都了解講究禮儀的重要性，如果你平時(shí)多一個(gè)溫馨的微笑、一句熱情的問(wèn)候、一個(gè)友善的舉動(dòng)、一副真誠(chéng)的態(tài)度……也許能使你的生活、工作增添更多的樂(lè)趣，使人與人之間更容易交往、溝通。我們作為社會(huì)生活的一員，有義務(wù)、也有必要把講求禮儀作為維護(hù)公共秩序、遵守社會(huì)公德的一個(gè)準(zhǔn)則，通過(guò)自律不斷地提高個(gè)人自身修養(yǎng)，使我們成為真正社會(huì)公德的維護(hù)者?！翱蛻糁辽稀⒎?wù)至上”作為平安的服務(wù)宗旨，它充分地反映了公司對(duì)每位平安員工的期望。作為一名平安人，我們的一言一行都代表著平安的企業(yè)形象，對(duì)客戶能否進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)直接影響到平安的企業(yè)聲譽(yù)，既使平安有再好的商品，而對(duì)客戶服務(wù)不周，態(tài)度不佳，恐怕也會(huì)導(dǎo)致公司的信譽(yù)下降，業(yè)績(jī)不振?？傊?，講求禮儀是公司對(duì)每位平安員工的基本要求，也是體現(xiàn)公司服務(wù)宗旨的具體表現(xiàn)。平安禮儀是根據(jù)公司的實(shí)際情況制訂的禮儀行為規(guī)范，希望平安員工認(rèn)真遵守，在工作中靈活運(yùn)用，讓它成為我們?cè)鲞M(jìn)友誼、加強(qiáng)溝通的橋梁。本手冊(cè)中有自我檢查項(xiàng)目，每位員工至少對(duì)自己每個(gè)月進(jìn)行一次檢查，改掉那些不好的習(xí)慣，做一名合格的平安人。微笑人與人相識(shí)，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長(zhǎng)時(shí)間的努力。良好的第一印象來(lái)源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個(gè)對(duì)你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？以下是幾種訓(xùn)練微笑的方式。②一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。①把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提：2.②②一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。①把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提：2.②雙手按箭頭方向做“拉”的動(dòng)作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來(lái)。①把手舉到臉前：1．②隨著手掌上提，打開(kāi)，眼睛一下子睜大。①手張開(kāi)舉在眼前，手掌向上提，并且兩手展開(kāi)：②隨著手掌上提，打開(kāi)，眼睛一下子睜大。①手張開(kāi)舉在眼前，手掌向上提，并且兩手展開(kāi)：或者，人在說(shuō)“七”、“茄子”、“威士忌”時(shí)，嘴角會(huì)露出笑意。如果我們用微笑對(duì)待他人，得到的也必將是一張張熱情、溫馨的笑臉。3.儀表要求大家清晨起床都充分計(jì)算吃早餐、上班交通所需要的時(shí)間，如果你每天早起5分鐘對(duì)自己的儀表進(jìn)行檢查的話，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到輕松、愉快。[男職員]男職員在儀表方面應(yīng)注意以下事項(xiàng)：[女職員]脈瞞女職員在儀鉤表方面應(yīng)注陣意以下事項(xiàng)養(yǎng)：音工作時(shí)保持將自身良好的寨儀態(tài)盡工充作中大家應(yīng)舌注意自己的相儀態(tài)，它不史但是自我尊律重和尊重他古人的表現(xiàn)，件也能反映出伶一位平安員難工的工作態(tài)狡度和責(zé)任感女。[站姿][女職員]說(shuō)明：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。[男職員]說(shuō)明：可將雙腿分開(kāi)略向前伸，如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。[女職員]說(shuō)明：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。[男職員]說(shuō)明：可將雙腿分開(kāi)略向前伸，如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。[坐姿]說(shuō)明：入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開(kāi)）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。頂說(shuō)明：正確雷的站姿是抬庭頭、目視前類方、挺胸直春腰、肩平、微雙臂自然下跡垂、收腹、彎雙腿并攏直嶺立、腳尖分杠呈V字型、公身體重心放堪到兩腳中間教；也可兩腳植分開(kāi)，比肩燕略窄，將雙鬼手合起，放棄在腹前或腹孝后。晨會(huì)要求：分除棄保持正確的顛站姿外，男遞職員兩腳分爽開(kāi)，比肩略窄窄，將雙手采合起放在背窗后；女職員殖雙腿并攏，選腳尖分呈V竟字型，雙手篩合起放于腹汗前。奇坐姿也有美頌與不美之分拜，以下為錯(cuò)屬誤的坐姿：戴手套或手不清潔擺動(dòng)幅度過(guò)大與第三者說(shuō)話（目視他人）交叉握手說(shuō)明：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，戴手套或手不清潔擺動(dòng)幅度過(guò)大與第三者說(shuō)話（目視他人）交叉握手說(shuō)明：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。[蹲姿]如果你在拾取低處的件時(shí)，應(yīng)保持大方、端莊的蹲姿。常用禮節(jié)握手速握宴手是我們?nèi)辗N常工作中最象常使用的禮柿節(jié)之一。你物知道握手的額基本禮儀知匠識(shí)嗎？握手貢時(shí)，伸手的瞧先后順序是冠上級(jí)在先、欲主人在先、版長(zhǎng)者在先、休女性在先。耀握手時(shí)間一浮般在2、3快秒或4、5皆秒之間為宜名。握手力度然不宜過(guò)猛或雜毫無(wú)力度。瘡要注視對(duì)方梳并面帶微笑時(shí)。北以圣上是握手時(shí)蹈應(yīng)注意的幾扛?jìng)€(gè)方面：鞠躬戲鞠鄰躬也是表達(dá)效敬意、尊重呢、感謝的常歲用禮節(jié)。鞠軟躬時(shí)應(yīng)從心脾底發(fā)出對(duì)對(duì)悶方表示感謝們、尊重的意伶念，從而體區(qū)現(xiàn)于行動(dòng)，展給對(duì)方留下規(guī)誠(chéng)意、真實(shí)橫的印象。把鞠屢躬時(shí)要注意而以上事項(xiàng)：6、可以看到后背的鞠躬5、駝背式的鞠躬4、雙腿沒(méi)有并齊的鞠躬3、頭部左右晃動(dòng)的鞠躬2、不看對(duì)方的鞠躬1、只彎頭的鞠躬6、可以看到后背的鞠躬5、駝背式的鞠躬4、雙腿沒(méi)有并齊的鞠躬3、頭部左右晃動(dòng)的鞠躬2、不看對(duì)方的鞠躬1、只彎頭的鞠躬問(wèn)候打蹈早晨上班時(shí)它，大家見(jiàn)面蹄應(yīng)相互問(wèn)好沉！悼一倚天工作的良兆好開(kāi)端應(yīng)從考相互打招呼跳、問(wèn)候時(shí)開(kāi)境始。仿公作司員工早晨漿見(jiàn)面時(shí)互相奶問(wèn)候過(guò)“攔早晨好！構(gòu)”臥、忽“孔早上好！割”勾等（上午1豪0點(diǎn)鐘前）中。安因獵公外出應(yīng)向鈴部?jī)?nèi)或室內(nèi)霞的其他人打碌招呼。廣在港公司或外出幟時(shí)遇見(jiàn)客人牌，應(yīng)面帶微固笑主動(dòng)上前迷打招呼。沫籌下班時(shí)也應(yīng)仙相互打招呼個(gè)后再離開(kāi)。瘋?cè)缇啊敖魈煲?jiàn)蜂”荷、聞“外再見(jiàn)衫”殖、洽“冒Bye-B仔ye疊”喇等。文明用語(yǔ)腔客人來(lái)訪或隔遇到陌生人喪時(shí)，我們應(yīng)沖使用文明禮甩貌語(yǔ)言。鼻[基本用語(yǔ)防]抗捕“孝您好狐”儀或凝“飾你好坐”坐初偽次見(jiàn)面或當(dāng)陪天第一次見(jiàn)潤(rùn)面時(shí)使用。妥清晨（十點(diǎn)診鐘以前）可絕使用襪“驢早上好嶼”另、像“革您早憑”領(lǐng)等，其他時(shí)件間使用鄉(xiāng)“殼您好剃”辣或棟“遲你好欠”蠻。趕當(dāng)“受歡迎光臨皮”餅或煉“蝦您好培”潔前桶臺(tái)接待人員蛾見(jiàn)到客人來(lái)騙訪時(shí)使用。愚燥“概對(duì)不起，請(qǐng)淺問(wèn)挨……”懼向甚客人等候時(shí)寺使用，態(tài)度交要溫和且有偉禮貌。袍縣“妄讓您久等了長(zhǎng)”蠶無(wú)遲論客人等候蜻時(shí)間長(zhǎng)短，羨均應(yīng)向客人降表示歉意?？葜蟆巴呗闊┠?，請(qǐng)舅您網(wǎng)……”銷如真需讓客人登董記或辦理其嫁他手續(xù)時(shí)，蛇應(yīng)使用此語(yǔ)士。盜俱“魚(yú)不好意思，勺打擾一下晃……”街僅當(dāng)需要打斷復(fù)客人或其他侮人談話的情廟況時(shí)使用，驅(qū)要注意語(yǔ)氣聾和緩，音量作要輕。燒現(xiàn)“蝶謝謝挪”免或妻“封非常感謝熄”扁對(duì)羞其他人所提冠供的幫助和紋支持，均應(yīng)既表示感謝。帆畜“惱再見(jiàn)單”吩或血“辮歡迎下次再沿來(lái)漿”敲客般人告辭或離敞開(kāi)平安時(shí)使友用。臣[常用語(yǔ)言行]址在謝日常工作中悔，大家是否扒留意使用以辟下語(yǔ)言了呢稱？隙1、請(qǐng)聾勻2、對(duì)不起傳返3艇、麻煩您柿…毒浪4、勞駕也滋5、打擾了嬌6、好的泡逼7、是爭(zhēng)須他8、清楚員杠拖9、您完拿軍10、X先贈(zèng)生或小姐遺11、X經(jīng)若理或主任幅毀呆12、貴公閱司中汗13、XX悲的父親或母亮親（稱他人益父母）粒14、您好浙撐蘋(píng)冬15、歡迎鋼刪真16、請(qǐng)問(wèn)悲…象范17、哪一忽位輩18、請(qǐng)稍主等（候）缺勿氣19、抱歉杰…素奧20、沒(méi)關(guān)娛系良富21、不客覺(jué)氣糟22、見(jiàn)到濫您（你）很童高興獻(xiàn)危23、請(qǐng)指箱教藥淚24、有勞托您了葉友25、請(qǐng)多翠關(guān)照嗚26、拜托葛壤氧舊27、非常掘感謝（謝謝基）材狡柳28、再見(jiàn)待（再會(huì)）禮儀獸接的四壟個(gè)基本原則抽1、鈴降響在3聲之燕內(nèi)接起。椒2、機(jī)懼旁準(zhǔn)備好紙宏筆進(jìn)行記錄面。諷3、確認(rèn)記險(xiǎn)錄下的時(shí)間騙、地點(diǎn)、對(duì)漂象和事件等杜重要事項(xiàng)。跟4、告知對(duì)菊方自己的姓購(gòu)名。勤順序喬基本用語(yǔ)突注意事項(xiàng)脂1消.隆拿起聽(tīng)五筒，并告知茶自己的姓名杠“處您好，平安附保險(xiǎn)拉╳╳焦部牧╳╳╳”嗓（直線）鋤“插您好艦╳╳暴部歸╳╳╳”舉（內(nèi)線）如制上午10點(diǎn)殺以前可使用輝“曬早上好泥”糊鈴響應(yīng)迫聲以上時(shí)鳴“卡讓您久等了蒸，我是執(zhí)╳╳鴉部笛╳╳╳”圈鈴響3滾聲之內(nèi)接起報(bào)在機(jī)旁探準(zhǔn)備好記錄鑼用的紙筆休接時(shí)，虎不使用芬“秀喂創(chuàng)—”敵回答騎音量適度，銳不要過(guò)高姜告知對(duì)方自物己的姓名陷2恒.牢確認(rèn)對(duì)方曾“仁╳棵先生，您好頓！吹”燈“幣感謝您的關(guān)量照尚”辰等費(fèi)必須對(duì)對(duì)方劍進(jìn)行確認(rèn)悲如是客戶要駛表達(dá)感謝之聞意石3牧.疲聽(tīng)取對(duì)方來(lái)閘電用意永“炕是抵”焰、凳“頃好的省”宋、吊“蹄清楚辱”民、躍“盡明白扁”滴等回答羊必要時(shí)應(yīng)進(jìn)椅行記錄鑼談話時(shí)不要禁離題練4莖.畜進(jìn)行確認(rèn)晃“孝請(qǐng)您再重復(fù)乒一遍獵”呢、子“腳那么明天在尊╳╳驗(yàn)，9點(diǎn)鐘見(jiàn)慘。瞧”振等等像確認(rèn)時(shí)間、訂地點(diǎn)、對(duì)象樸和事由代如是傳言必勤須記錄下電帶話時(shí)間和留弱言人檢5抱.書(shū)結(jié)束語(yǔ)記“迎清楚了肅”當(dāng)、境“詠請(qǐng)放心得……”拿、皮“罷我一定轉(zhuǎn)達(dá)艱”鐘、葡“赤謝謝川”頂、式“芹再見(jiàn)娘”時(shí)等船6秧.惑放回聽(tīng)倘簡(jiǎn)獄等對(duì)方放下數(shù)后再輕斗輕放回迎機(jī)上重點(diǎn)元1、認(rèn)真做沸好記錄免2、使用禮姥貌語(yǔ)言漸3、講暗時(shí)要簡(jiǎn)潔、討明了千4、注意聽(tīng)沫取時(shí)間、地崇點(diǎn)、事由和帶數(shù)字等重要卡詞語(yǔ)耀5、中裂應(yīng)避免使用懇對(duì)方不能理飄解的專業(yè)術(shù)早語(yǔ)或簡(jiǎn)略語(yǔ)后6、注意講參話語(yǔ)速不宜之過(guò)快確7、打錯(cuò)電談話要有禮貌梨地回答，讓惱對(duì)方重新確紋認(rèn)號(hào)碼的撥打抄順序北基本用語(yǔ)棟注意事項(xiàng)屢1很.雙準(zhǔn)備牧確認(rèn)撥打電啦話對(duì)方的姓召名、號(hào)希碼宿準(zhǔn)備好要講山的內(nèi)容、說(shuō)直話的順序和跟所需要的資砌料、文件等灶明確通話所磨要達(dá)的目的余2衛(wèi).駐問(wèn)候、告知歪自己的姓名獵“航您好！我是作中國(guó)平安保臉險(xiǎn)公司魯╳╳圣部的課╳╳╳”熟。睬一定要報(bào)出如自己的姓名簽講話時(shí)要有縱禮貌泛3踐.觸確認(rèn)對(duì)哪象刺“泳請(qǐng)問(wèn)吹╳╳帝部的浩╳╳╳這先生在嗎？業(yè)”不、忙“繡麻煩您，我口要打朗╳╳╳摔先生。麥”橋、項(xiàng)“意您好！我是死平安保險(xiǎn)碰╳╳播部的義╳╳╳”葡必須要確認(rèn)還的對(duì)方逃如與要找的貧人接通競(jìng)后，應(yīng)重新格問(wèn)候鐮4朱.便內(nèi)容盞“將今天打腸是想向您咨菜詢一下關(guān)于影╳╳臺(tái)事編……”迷應(yīng)先將想要使說(shuō)的結(jié)果告罩訴對(duì)方玉如是比較復(fù)截雜的事情，碧請(qǐng)對(duì)方做記由錄危對(duì)時(shí)間、地憲點(diǎn)、數(shù)字等鞋進(jìn)行準(zhǔn)確的財(cái)傳達(dá)材說(shuō)完后可總匹結(jié)所說(shuō)內(nèi)容量的要點(diǎn)股5剖.躺結(jié)束語(yǔ)盤(pán)“騰謝謝箏”顆、火“禾麻煩您了瘦”獅、便“冶那就拜托您合了散”撐等等隨語(yǔ)氣誠(chéng)懇、順態(tài)度和藹嶼6攪.犁放回聽(tīng)絞筒披等對(duì)方放下駐后再輕招輕放回鴿?rùn)C(jī)上重點(diǎn)虛1、要考慮茅打的時(shí)謠間（對(duì)方此夢(mèng)時(shí)是否有時(shí)苗間或者方便笨）淘2、注意確撈認(rèn)對(duì)方的電昨話號(hào)碼、單催位、姓名，緒以避免打錯(cuò)鞏貪3、準(zhǔn)備好燦所需要用到轟的資料、文竿件等搬4、講話的瓣內(nèi)容要有次顧序，簡(jiǎn)潔、槐明了羅5、注意通串話時(shí)間，不驟宜過(guò)長(zhǎng)反6、要使用劫禮貌語(yǔ)言柿7、外界的規(guī)雜音或私語(yǔ)村不能傳入電宗話內(nèi)酷8、避免私篩人創(chuàng)注：講妙時(shí)，如果發(fā)蜜生掉線、中甜斷等情況，罩應(yīng)由打蟻方重新?lián)艽蛩?。座位次序歷當(dāng)型你去拜訪客舍戶或有客戶康來(lái)訪時(shí)，你落知道坐在哪向里如何安排量座位嗎？只適要知道了座洪位次序的規(guī)巖律，也許你肯就再也不會(huì)討為不知如何斗安排座位而鳴為難了。蛇1、會(huì)談時(shí)剖的座位安排A、B、戲A壤、B座次安拘排要求：主升賓坐在右側(cè)靠，主人坐在氧左側(cè)。如需頑譯員、記錄隨則分別安排矛坐在主賓和帥主人的身后載。C、近如打果會(huì)談桌一蛛端朝向正門玻，即縱向擺泄放，則以進(jìn)恢門方向?yàn)闇?zhǔn)滿，右側(cè)為客跡方，左側(cè)為艙主方。蜜2、會(huì)客室典的座位安排登A、此種會(huì)我客室離門口藏較遠(yuǎn)的席位柿為上席，一攪般情況，客教人來(lái)訪時(shí)按塵照職位順序粗從內(nèi)和外入別坐長(zhǎng)型沙發(fā)股?？蹷、此種情罷況，遠(yuǎn)離辦墾公臺(tái)或窗戶魯對(duì)面的席位衰為上席（客縱人席）。此揪時(shí)，與門口碼無(wú)關(guān)。狀C、此種情雷況，辦公臺(tái)其前的座位為制主人席，其太旁邊并遠(yuǎn)離撲門口的席位樂(lè)為客人席。旱3、會(huì)議室谷的座位安排叔門迫口的右側(cè)為德客人席，左疾側(cè)為主人席撕，遠(yuǎn)離門口抬的為上席。弦如也是圓型桌時(shí)感遠(yuǎn)離門口的菜席位為上席胸。汗4、宴會(huì)時(shí)穩(wěn)的座位安排獸5、乘汽車枕時(shí)的座位安晉排企乘武汽車時(shí)，遵盡循右為上，微左為下，后框?yàn)樯?，前為?jǐn)下的原則。速一般情況下滲，司機(jī)后排辛右側(cè)是上賓具席。王6、乘列車蔽時(shí)的座位安宏排詳列糊車行駛方向簽靠窗子的座值位為上席，什然后是其對(duì)再面的座位；洞再后是行駛宜方向靠過(guò)路碑的座位，最鄙后是其對(duì)面賺的座位?；勖氖褂媒莘椒ㄅ置q片是工作過(guò)嚇程中重要的翠社交工具之剝一。交換名笛片時(shí)也應(yīng)注孔重禮節(jié)。我形們使用的名燭片通常包含括兩個(gè)方面的計(jì)意義，一是婆標(biāo)明你所在構(gòu)的單位，另域一個(gè)是表明剃你的職務(wù)、索姓名及承擔(dān)鏡的責(zé)任?？偤街抢兆约海ɑ蚬n司）的一種嘉表現(xiàn)形式。就因此，我們產(chǎn)在使用名片灑時(shí)要格外注稻意。帶1、名片的浴準(zhǔn)備黎名嫌片不要和錢披包、筆記本武等放在一起豎，原則上應(yīng)地該使用名片君夾。但名鑰片可放在上尸衣口袋（但易不可放在褲息兜里）。聰要府保持名片或聲名片夾的清鏈潔、平整。柜2、接受名汪片貪必盡須起身接收竟名片。負(fù)應(yīng)霜用雙手接收島接毅收的名片不呢要在上面作嬸標(biāo)記或?qū)懽侄?。揀接臭收的名片不腫可來(lái)回?cái)[弄也?；式雍鍪彰瑫r(shí)，水要認(rèn)真地看秀一遍。聾不擴(kuò)要將對(duì)方的欣名片遺忘在期座位上，或觀存放時(shí)不注猶意落在地上劍。3、遞名片蓄遞攀名片的次序卵是由下級(jí)或選訪問(wèn)方先遞告名片，如是蕉介紹時(shí)，應(yīng)價(jià)由先被介紹姓方遞名片。賊遞接名片時(shí)，應(yīng)察說(shuō)些毅“賀請(qǐng)多關(guān)照楊”飄、玩“正請(qǐng)多指教柿”摟之類的寒喧志語(yǔ)。挺互煎換名片時(shí)，渴應(yīng)用右手拿博著自己的名土片，用左手眾接對(duì)方的名飼片后，用雙薄手托住。伸互焦換名片時(shí)，篇也要看一遍百對(duì)方職務(wù)、門姓名等。程遇龍到難認(rèn)字，液應(yīng)事先詢問(wèn)沙。神在放會(huì)議室如遇前到多數(shù)人相元互交換名片三時(shí)，可按對(duì)星方座次排列讓名片。牽會(huì)蓬談中，應(yīng)稱液呼對(duì)方的職延務(wù)、職稱，馳如太“銹X經(jīng)理剖”稀、代“疏X教授孩”往等。無(wú)職務(wù)悔、職稱時(shí)，骨稱撐“蹦X先生岡”象、瘋“萍X小姐渡”麗等，而盡量敏不使用免“屋你舊”燕字，或直呼跌其名?？蚩腿私哟呐嘁话愠绦蝾?、客人來(lái)挑訪時(shí)使用語(yǔ)言壟屠遺“紀(jì)您好！徐”地亞煌“詞早上好！朵”健酬田“嶄歡迎光臨絨”剪等處理方式射集馬上起立偉目鹿視對(duì)方，面納帶微笑，握捷手或行鞠躬眨禮丹2、詢問(wèn)客仿人姓名使用語(yǔ)言質(zhì)薄“出請(qǐng)問(wèn)您是廁……”剪乖“什請(qǐng)問(wèn)您貴姓間？找哪一位漂？巾”稈等處理方式互灘必須確認(rèn)來(lái)掘訪者的姓名否如錘接收客人的業(yè)名片，應(yīng)重段復(fù)點(diǎn)“巧您是亮××授公司諷×退先生所”玉3、事由處燭理使用語(yǔ)言琴記在場(chǎng)時(shí)啦對(duì)席客人說(shuō)氏“愈請(qǐng)稍候接”辦不土在時(shí)竭圾“移對(duì)不起，他懇剛剛外出公飲務(wù)，請(qǐng)問(wèn)您鑄是否可以找母其他人或需婚要留言？疤”幸等處理方式在他盡快聯(lián)系客唇人要尋找的蔑人少如緩客人要找的框人不在時(shí)，冊(cè)詢問(wèn)客人是離否需要留言烏或轉(zhuǎn)達(dá)，并臺(tái)做好記錄4、引路使用語(yǔ)言萍雖果“疤請(qǐng)您到會(huì)議童室稍候，撕××偏先生馬上就邪來(lái)。代”護(hù)拐“友這邊請(qǐng)陣”勾等處理方式饞設(shè)在客人的左你前方2、3刻步前引路，籮讓客人走在陷路的中央5、送茶水使用語(yǔ)言康阻“隆請(qǐng)幟”愧趕“貍請(qǐng)慢用也”顯等處理方式圾恢保持茶具清瀉潔五擺丟放時(shí)要輕舍行麗禮后退出6、送客使用語(yǔ)言現(xiàn)屠“邀歡迎下次再負(fù)來(lái)牛”拴摧“擱再見(jiàn)給”悠或鍵“細(xì)再會(huì)更”元脅“游非常感謝堅(jiān)”耳等處理方式螺游表達(dá)出對(duì)直客人的尊敬劇和感激之情遙道程別時(shí)，招手嘗或行鞠躬禮訪問(wèn)客戶躲作窮為平安人，蹈經(jīng)常因各類評(píng)公務(wù)有機(jī)會(huì)跳去訪問(wèn)、拜右訪客戶。因餃此，訪問(wèn)時(shí)閑禮節(jié)、禮儀部也是非常重惠要的。已1居、訪問(wèn)前應(yīng)幸與對(duì)方預(yù)約樸訪問(wèn)的時(shí)間狹、地點(diǎn)及目型的，并將訪沙問(wèn)日程記錄卻下來(lái)。共2停、訪問(wèn)時(shí)，曠要注意遵時(shí)摔守約。協(xié)3盜、到訪問(wèn)單晨位前臺(tái)時(shí)，企應(yīng)先自我介銅紹。培拳“物我是同嗎╳烈先生預(yù)約過(guò)洪的平安保險(xiǎn)碗╳╳╳行，能否通知常一下烏╳神先生?！蔽兜?。尸4否、如果沒(méi)有豈前臺(tái)，應(yīng)向舞附近的人員蝦詢問(wèn)。絨5薯、如果被訪性問(wèn)人繁忙時(shí)小，或先去辦竊理其他事情蝕或改變其它醋時(shí)間再來(lái)訪屋問(wèn)。號(hào)賽“漁您現(xiàn)在很忙杰，那么我們稅約在明天皮╳裹點(diǎn)再見(jiàn)面好悅嗎？兆”班等。辯6捎、如需等候動(dòng)訪問(wèn)人時(shí)，閣可聽(tīng)從訪問(wèn)憤單位接待人婆員的安排。斗在慶會(huì)客室等候洋。啞在贊沙發(fā)上邊等喇候邊準(zhǔn)備使超用的名片和芬資料文件等侍。有7滿、看見(jiàn)被訪筑問(wèn)人后，應(yīng)倚起立（初次棉見(jiàn)面，遞上先名片）問(wèn)候丟。勇8岡、如遇到被宰訪問(wèn)人的上鄙司，應(yīng)主動(dòng)戚起立（遞上暈名片）問(wèn)候當(dāng)，會(huì)談重新叮開(kāi)始。裙9恰、會(huì)談盡可譜能在預(yù)約時(shí)勁間內(nèi)結(jié)束。金1艱0、告辭時(shí)秒，要與被訪卷問(wèn)人打招呼沫道別。苗1眠1、會(huì)談時(shí)典，要注意談羨話或發(fā)言不巾要聲音過(guò)大染。侄辦公室禮節(jié)跌應(yīng)用尖在盟公司的辦公讓場(chǎng)所，接待暖客人、洽談瘡業(yè)務(wù)時(shí)，有彼許多場(chǎng)合需逮要用到下列秘禮儀，如果米大家能掌握亞了解它，會(huì)亞使你的工作姻變得更加自悟如順利，客黎戶也產(chǎn)生賓查至如歸的感推覺(jué)。引路末1、在走廊保引路時(shí)捏A、應(yīng)走在題客人左前方蘆的2、3步汽處。田B、引路人炊走在走廊的悉左側(cè)，讓客宰人走在路中丙央。期C、要與客世人的步伐保銷持一致。拉D、引路時(shí)黑要注意客人策，適當(dāng)?shù)刈龉┙榻B。紀(jì)2、在樓梯守間引路時(shí)波讓筒客人走在正窯方向（右側(cè)滔），引路人軋走在左側(cè)。益3、途中要輩注意引導(dǎo)提悔醒客人譯拐肺彎或有樓梯遼臺(tái)階的地方詢應(yīng)使用手勢(shì)振，并提醒客介人染“蒸這邊請(qǐng)接”存或姓“胞注意樓梯截”奴等。開(kāi)門次序剛1、向外開(kāi)辣門時(shí)釀A、先敲門誦，打開(kāi)門后笛把住門把手盞，站在門旁刪，對(duì)客人說(shuō)寒“圣請(qǐng)進(jìn)擁”介并施禮。紋B、進(jìn)入房曬間后，用右功手將門輕輕冤關(guān)上。數(shù)C、請(qǐng)客人篩入坐，安靜屋退出。此時(shí)陜可用棒“初請(qǐng)稍候奧“顯等語(yǔ)言。屑2、向內(nèi)開(kāi)流門時(shí)聰A、敲門后暮，自己先進(jìn)乳入房間。毅B、側(cè)身，董把住門把手御，對(duì)客人說(shuō)業(yè)“辟請(qǐng)進(jìn)求”提并施禮。飄C、輕輕關(guān)竊上門后，請(qǐng)丘客人入坐后揭，安靜退出哨。搭乘電梯導(dǎo)1、電梯沒(méi)祝有其他人的偵情況掃A、在客人慘之前進(jìn)入電捉梯，按住志“你開(kāi)倘”牽的按鈕，此獅時(shí)請(qǐng)客人再稼進(jìn)入電梯。澇B、如到大兔廳時(shí)，按住秀“寺開(kāi)慚”稿的按鈕，請(qǐng)?zhí)O客人先下。穩(wěn)2、電梯內(nèi)毫有人時(shí)罵無(wú)論上下都蛙應(yīng)客人、上攔司優(yōu)先。3、電梯內(nèi)留A、先上電完梯的人應(yīng)靠緩后面站，以窗免妨礙他人旁乘電梯。窯B、電梯內(nèi)貓不可大聲喧瞇嘩或嬉笑吵崖鬧。精C、電梯內(nèi)傾已有很多人寸時(shí)，后進(jìn)的鳳人應(yīng)面向電尊梯門站立。辦公室規(guī)定欲辦浩公室內(nèi)嚴(yán)禁搭吸煙、喝茶巡、看報(bào)和閑吐聊。炭值得注意的異辦公細(xì)節(jié)深1、進(jìn)入他棋人辦公室隔必尤須先敲門，蒙再進(jìn)入。饒已臟開(kāi)門或沒(méi)有擇門的情況下值，應(yīng)先打招誼呼，如揀“籠您好梁”倉(cāng)、支“稀打擾一下掛”爬等詞語(yǔ)后，態(tài)再進(jìn)入。2、傳話靜傳鬼話時(shí)不可交供頭接耳，應(yīng)王使用記事便零簽傳話。啊傳晌話給客人時(shí)角，不要直接遵說(shuō)出來(lái)，而墊是應(yīng)將事情呀要點(diǎn)轉(zhuǎn)告客頂人，由客人俊與待傳話者淘直接聯(lián)系。低退糠出時(shí)，按照令上司、客人楚的順序打招嚼乎退出。攔3、會(huì)談中販途上司到來(lái)廚的情況寸必黑須起立，將翠上司介紹給究客人。型向翅上司簡(jiǎn)單匯昨報(bào)一下會(huì)談倚的內(nèi)容，然譽(yù)后重新開(kāi)始私會(huì)談。辦公秩序技1、上班前無(wú)的準(zhǔn)備屬上鷹班前應(yīng)充分百計(jì)算時(shí)間，專以保證準(zhǔn)時(shí)碼出勤，作為判一名社會(huì)人醉，一名平安曠員工，應(yīng)以瀉文明行為出砌現(xiàn)于社會(huì)、撥公司。正如脆有可能發(fā)生換缺勤、遲到棟等現(xiàn)象時(shí)，悠應(yīng)提前跟上當(dāng)級(jí)聯(lián)系（最揮好提前一天謊）。竊計(jì)嗎劃當(dāng)天的工謠作內(nèi)容。艱2、工作時(shí)獵間群（1）在辦爽公室搜不懸要私下議論晃、竊竊私語(yǔ)卸。飲辦昏公臺(tái)上應(yīng)保聽(tīng)持清潔和辦剃公用品的整塘齊。雕以見(jiàn)飽滿的工作緣態(tài)度投入到荒一天的工作活中。佳離箱開(kāi)座位時(shí)，溪將去處、時(shí)任間及辦事內(nèi)燈容寫(xiě)在留言奴條上以便他盈人安排工作勿（離開(kāi)座位外前應(yīng)將機(jī)密即文件、票據(jù)論、現(xiàn)金和貴事重物品存放拴好）。誤離糕開(kāi)座位時(shí)，庸將辦公臺(tái)面惠整理好，椅幻子放回辦公次臺(tái)下。淹（2）在走晶廊、樓梯、乏電梯間很走環(huán)路時(shí)，要舒死展肩背，不羅要彎腰、駝押背。大有米急事也不要雹跑步，可快丑步行走。線按齒照右側(cè)通行短的原則，如閘在反方行走付遇到迎面來(lái)原人時(shí)，應(yīng)主領(lǐng)動(dòng)讓路。語(yǔ)遇宗到客人找不依到想要去的輪部門時(shí)，應(yīng)燭主動(dòng)為其指苗路。古在伐電梯內(nèi)為客糧人提供正確睛引導(dǎo)。3、午餐輔午閉餐時(shí)間為1燥2：00-陸13：30眨分（分支機(jī)蛛構(gòu)按照各自矩規(guī)定執(zhí)行）招。份不糞得提前下班井就餐。呆在保食堂內(nèi)，要襖禮讓，排隊(duì)棚有秩序。名飯偉菜不浪費(fèi)，三注意節(jié)約。辜用冶餐后，保持和座位清潔。阻4、在洗手經(jīng)間、茶水間我、休息室秒上聯(lián)班前、午餐撥后等人多的詢時(shí)間，注意襲不要影響他漠人，要相互燒禮讓。毫洗奏面臺(tái)使用后竹，應(yīng)保持清吳潔。含不施要忘記關(guān)閉廈洗手間、茶雪水間的水龍疊頭，以避免哭浪費(fèi)，如發(fā)居現(xiàn)沒(méi)有關(guān)閉洞的水龍頭，膚應(yīng)主動(dòng)關(guān)好往。肥注寶意保持洗手壓間、茶水間肆、休息室的匯清潔、衛(wèi)生說(shuō)環(huán)境。5、下班計(jì)下丙班前將下一快天待處理工蜂作記錄下來(lái)送，以方便第桶二天工作。槍整噸理好辦公臺(tái)版上的物品、綢文件（機(jī)密完文件、票據(jù)法和貴重物品猾要存放好）段。僑離提開(kāi)公司后，宿每個(gè)人都要艦記住自己是筍一位平安員碑工，出去的塔一言一行，司代表著平安胳的企業(yè)形象愿。戰(zhàn)建立良好的葉人際關(guān)系袋同遇事出有因之股間建立良好摔的人際關(guān)系沒(méi)，是正常、緩順利工作的最基本保證，主因此，我們貝需要注意以摔下幾點(diǎn)：吐1畝、遵時(shí)守約也一蛇個(gè)不遵時(shí)守腰約的人，往抵往不被他人宵所信任。坡2早、尊重上級(jí)紋和老同事叼與警上級(jí)和老同釀事講話時(shí)，到應(yīng)有分寸，米不可過(guò)分隨宣意。蜓3余、公私分明光上啊班時(shí)嚴(yán)禁私扶人，也俊不可將公共隆財(cái)物據(jù)為已慧有或帶回家替中使用。敵4盒、加強(qiáng)溝通樹(shù)、交流羽工室作要積極主幕動(dòng)，同事之要間要互通有星無(wú)、相互配趙合。穴5摩、不回避責(zé)虜任密犯蘇錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)柄主動(dòng)承認(rèn)，鹿積極改正，榨不可回避責(zé)腳任，相互推竊諉。夠6貌、態(tài)度認(rèn)真黎過(guò)填失往往是由徐于準(zhǔn)備、思加考不充分而井引起的，如琴有難以把握喂的地方應(yīng)對(duì)闖其再次確認(rèn)控檢查。心如何做一名精被上級(jí)信賴期的部下霜1艱、把握上、交下級(jí)的關(guān)系區(qū)公蠶司的正常運(yùn)吃轉(zhuǎn)是通過(guò)上畜傳下達(dá)、令掉行禁止維持碗的，上下級(jí)剝要保持正常督的領(lǐng)導(dǎo)與被沾領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。登2布、不明之處鴿應(yīng)聽(tīng)從上級(jí)糖指示宣在揉工作中如遇宗到不能處理預(yù)、難以判斷查的事情，應(yīng)猶主動(dòng)向上級(jí)張匯報(bào)聽(tīng)從指違示。故3理、不與上級(jí)程爭(zhēng)辯巨上恥級(jí)布置工作吳時(shí)，應(yīng)采取勒謙虛的態(tài)度更，認(rèn)真聽(tīng)講頃。嶺4月、聽(tīng)取忠告根聽(tīng)抬取忠告可增豪進(jìn)彼此信賴識(shí)。呀5鼠、不應(yīng)背后給議論他人詞背棉后議論他人摟表明自身的倚人格低下，惱是可恥的行央為。散發(fā)揚(yáng)平安團(tuán)升隊(duì)精神贏平辟安事業(yè)能夠影得已順利發(fā)按展，不只是疤靠每位員工攻的個(gè)人努力軍和奮斗，還柴靠的是集體挑力量。充分漲發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精替神，相互配命合，相互支蝦援，對(duì)公司俊的發(fā)展具有悔極其重要的旅意義。葡那鳴么你是否做敲到以下幾點(diǎn)嚷了呢？笛問(wèn)鑼候時(shí)要熱情歌、真誠(chéng)。線回捎答時(shí)要清晰圈、明了。牛處鍬理事情時(shí)要更正確、迅速苗。驅(qū)辦偉公時(shí)要公私糧分明。娃聽(tīng)滅取上級(jí)意見(jiàn)桃比自己的判從斷更為重要欄。鋼上唐級(jí)布置、下鴨達(dá)命令前應(yīng)誰(shuí)爭(zhēng)取主動(dòng)。自我檢查奮[夜辦公室篇癢]飄1疊、頭發(fā)是否紫干凈整齊？凳綠蓄低漂塌聯(lián)胸槳權(quán)蛙知□□□因2艱、襯衫、外成套是否清潔騎？伴挑聚拍墻贏壞以訴綁音錄駐□□□競(jìng)3間、指甲是否鴨過(guò)長(zhǎng)，經(jīng)常兇修剪？均仇住評(píng)暈羽狼纖知拖□□□符4奉、皮鞋是否墳光亮、無(wú)灰稅塵？遷灶冬名毅搶全敏料判□□□芽5舒、清晨上班桿時(shí)是否相互拐打招呼？晨承躬筆線擴(kuò)沖辱蘋(píng)□□□坊6器、上班砌5需分鐘前是否顧已到座位上誘？遺胳捧爹服似遍告識(shí)□□□蓄7叉、在走廊內(nèi)冤有無(wú)奔跑？爺蠅幣茫豪蓮溝懶循氏號(hào)□□□檔8幣、是否佩帶測(cè)胸牌？嘆漿轎刷臂括屢嗓粒廢熔底騾□□□搶9助、辦公時(shí)有蛙無(wú)竊竊私語(yǔ)帽？販烘洗員俘浮雨券站遵級(jí)□□□肥10郊、對(duì)辦公用孔品和公共物效品是否愛(ài)護(hù)迫？印斜聞悄豈搞插家墨□□□慈11沉、離開(kāi)座位度外出時(shí)，有倘無(wú)留言、告太知去處？買償要泳放香浴□□□解12繡、午休或下抹班時(shí)，有無(wú)贈(zèng)整理辦公臺(tái)準(zhǔn)面？約梁羞幣蝕斥酬據(jù)□□□遷13錯(cuò)、在茶水間禁、洗手間、半走廊內(nèi)有無(wú)斃站著閑談？晨云神里堆算□□□枝14桂、有無(wú)在辦腦公室進(jìn)食？悄薪告盞崗化敲弓姜枕飾顏□□□筋15較、有無(wú)向正響在計(jì)算或?qū)懤枳值娜税l(fā)問(wèn)內(nèi)？染庭銜色堵宿諷紡顫□□□疾16尼、有無(wú)在辦未公室吸煙？腐野宅護(hù)妨濤誦漫霜裝暑夢(mèng)□□□鑄17照、公共物品呆有無(wú)誰(shuí)使用糖誰(shuí)整理？婦訊嘉間累黃艘秩扎影□□□勒18掠、發(fā)現(xiàn)垃圾日等雜物有無(wú)械主動(dòng)拾起？陶吐咸暖掛揮革計(jì)缸□□□討19殿、有無(wú)按《瘡職員手冊(cè)》妻的規(guī)定著裝及？獲錫秤民梁分才代□□□愛(ài)20賤、下班時(shí)有秀無(wú)相互打招存呼后才離開(kāi)廊公司？侵散阿囑棕做愁波□□□[篇]皺1雹、機(jī)旁榮有無(wú)準(zhǔn)備記書(shū)錄用紙筆？縫訪叉丈鮮弊虎稍慶勵(lì)□□□湯2璃、有無(wú)在電湊話鈴響章3躲聲之內(nèi)接起姓？恐磚苗穿敲患虹塊蹲□□□扮3四、是否在接溜聽(tīng)時(shí)做翅記錄？妹家搜匙側(cè)炭低悲輸昌□□□米4砍、接起爸有無(wú)說(shuō)暈“散您好初”騾或拌“孟您好，萬(wàn)科禿”床？植劇付英流衡□□□忘5儲(chǔ)、客戶來(lái)電故時(shí)，有無(wú)表牢示謝意？何貧許