參與×小區(qū)前期物業(yè)服務(wù)投標(biāo)書

PAGEPAGE5參與小區(qū)前期物業(yè)服務(wù)投標(biāo)書時(shí)間：年月前言公司成立于年月，隸屬集團(tuán)，公司注冊(cè)資金法萬(wàn)飲萬(wàn)元冒，固定資產(chǎn)案搞萬(wàn)元，流動(dòng)椅資金院明萬(wàn)元裙。棚主要從事物篇業(yè)管理、園忽林綠化養(yǎng)護(hù)汪、環(huán)境衛(wèi)生機(jī)、水電氣安充裝維護(hù)、水轎電氣供應(yīng)、約食品加工等語(yǔ)業(yè)務(wù)，具有磁陳自級(jí)物業(yè)管理僅資質(zhì)證書經(jīng)，桑屬躁噸藝訓(xùn)“緊支持企業(yè)稍”晉。雷我公司機(jī)構(gòu)叨完善，組織怕健全，下設(shè)史考策等癥胖分公司。腿公司著力打償造團(tuán)隊(duì)的凝分聚力、創(chuàng)造般力和執(zhí)行力計(jì)，不惜重金賢投資學(xué)習(xí)和腸培訓(xùn)，但不斷引進(jìn)先貝進(jìn)的管理理附念，著擁有一支裝袍備優(yōu)良、素?fù)屬|(zhì)較高、技主術(shù)精湛、敬裳業(yè)愛崗的物厘業(yè)管理、綠隱化、衛(wèi)生和手水電氣維修伏隊(duì)伍歡，莖公司擁有各昏類專業(yè)技術(shù)盯人員姨旱人，其中中糊級(jí)職稱以上噴的群夢(mèng)人，保證了朽公司綠化、題衛(wèi)生的效果慢和水電氣的孝正常供應(yīng)。織弘揚(yáng)德“末團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新逃、求實(shí)、奉湊獻(xiàn)廚”駛的企業(yè)精神萄已成為每個(gè)厭雙菱吩人的自覺行脾動(dòng)，我們正選以級(jí)大的熱鼻情和高昂的瞧士氣為用戶括和客戶提供籍著最優(yōu)質(zhì)的窩服務(wù)。爭(zhēng)銜慣公司辨自組建以來(lái)防，蕩遵循闊“表一流服務(wù)、咽一流管理、蹈一流形象、禽一流環(huán)境、播一流信譽(yù)半”修的服務(wù)理念聞，力求通過(guò)盆專業(yè)化的技筆術(shù)、規(guī)范化摧的管理、標(biāo)擋準(zhǔn)化的服務(wù)漿、人性化的奏理念，在求他實(shí)中創(chuàng)新，燭在創(chuàng)新中發(fā)吹展，高標(biāo)準(zhǔn)除管理，高起址點(diǎn)提升，為榆業(yè)主提供尖“僅安全、整潔醒、完好、溫慚馨條”缸的物業(yè)服務(wù)跌。以對(duì)業(yè)主蓬提供優(yōu)質(zhì)服真務(wù)，打造企漆業(yè)控“叉誠(chéng)信兼”斥形象，贏得團(tuán)市場(chǎng)，贏得畝發(fā)展，并以丹全新的物業(yè)柜服務(wù)定義和亂引領(lǐng)社區(qū)生桿活方式。努第一章旦葵投標(biāo)函及授要權(quán)委托下第一節(jié)涉投標(biāo)函常子歷公司挽：脖首先，非常適感謝貴繩公帶司對(duì)我宮公檢司的信任，巖給予我隊(duì)公艱司參加此次丙物業(yè)管理投禮標(biāo)的機(jī)會(huì)，級(jí)并預(yù)祝柏崖燈的招投標(biāo)工鄭作獲得叼圓滿成功！干根據(jù)貴傾公你司有關(guān)言“延冠脆來(lái)招標(biāo)文件斑”筑的內(nèi)容和要案求，我者公疊司已仔細(xì)閱儀讀了招標(biāo)文吵件，同意按季招標(biāo)文件中峰規(guī)定的要求初和方式進(jìn)行核投標(biāo)。同時(shí)族，若我呆公叨司有幸中標(biāo)臨，我趟公盾司將嚴(yán)格按篇照標(biāo)書上的峰內(nèi)容執(zhí)行。幟希望通過(guò)我搏們的管理與器服務(wù)能提升榨鋼都花園管項(xiàng)目促的樓盤品質(zhì)捉，為業(yè)主提弓供優(yōu)質(zhì)的物泳業(yè)管理服務(wù)玩。冰最后，再次諸感謝貴蜘公價(jià)司給予我熊公司投標(biāo)與考學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)陣，我們真誠(chéng)壯希望能與貴鏟公司診取得缺更貼近市場(chǎng)觸也更長(zhǎng)遠(yuǎn)的加合作籮機(jī)會(huì)，在原議有精誠(chéng)合作侵?jǐn)?shù)十載的基窩礎(chǔ)上，讓唉盜谷能更加蓬勃啞發(fā)展，更上樣一層樓臣。稱扶頭公司伴：允法定代表人廊：遼二剛〇皮叼年魂掀月花帽日公司地址：聯(lián)系電話：郵政編碼：霧第二節(jié)犬授權(quán)委托書遺栗淚公司搭：兆本授權(quán)委托示書聲明：注給冊(cè)于闖養(yǎng)仆公司始的法定代表聾人妖赴代表本公司寫授權(quán)，在下糠面簽字送的伙物業(yè)分公司扶經(jīng)理注牽（身份證號(hào)占碼：柄擔(dān)竹）僵為本公司合物法授權(quán)代理蔑人。其權(quán)限譜是：就貴方遷組織的需晝店并物業(yè)管理銀服務(wù)投標(biāo)一棒切事宜，參酬加現(xiàn)場(chǎng)答辯枝，并以本公謀司名義處理莊一切與之有崗關(guān)的事務(wù)。樓本授權(quán)委托溜證明書自法剪定代表人簽烘字之日起生千效，有效期享至購(gòu)左年割萄月儲(chǔ)屑日，特此聲憶明。檢投標(biāo)人（法秋人公章）：吊尾欺公司碼：置地扣址：旺法定代表人隱（簽字或蓋腦章）：獸授權(quán)代理人雀（被授權(quán)人貞）粱（簽字或蓋晴章）阻：慚2溝0拔省年辨貸月頌晃日獎(jiǎng)第粉三刊節(jié)爹牽承諾書阻華街公司洽：乏關(guān)于貴方役菊年扭眾月從股日面發(fā)出的招標(biāo)摘函已收悉，屈本單位愿意陳參加貴方組破織的投標(biāo)，叫并證明隨文侍本一并提交忙的下列文件故和說(shuō)明是準(zhǔn)券確和真實(shí)的纏。么1.查《工商營(yíng)業(yè)睬執(zhí)照》副本稠復(fù)印件（加爐蓋公章）一皮份；杏2.引《稅務(wù)登記去證》復(fù)印件犬（加蓋公章郊）一份；警3、《組織缸機(jī)構(gòu)代碼證師》復(fù)印件一派份塊（加蓋公章發(fā)）一份；通4、?！稇椯Y質(zhì)證書蘆》復(fù)印件（姥加蓋公章）吵一份；粘呢5、臘招標(biāo)文件中爐規(guī)定須提交分的文件；吩6霉.割其它認(rèn)證資查料、證明等該。水本次提交的該所有報(bào)價(jià)書隨或資料的內(nèi)懸容是準(zhǔn)確、鐘真實(shí)的。著上述文件及紗資料如有失可實(shí)之處，我洗單位及文件也簽署人愿意碼承擔(dān)因此而暫引起的一切政法律責(zé)任和凳后果。焦單位名稱（圈蓋章）：拾咳色架圍法人代表膀簽字：庫(kù)搶犧鉆內(nèi)守六猴戒儉授權(quán)代捎表簽字：注冊(cè)地址：經(jīng)營(yíng)地址：闊電章賴話：晶第二章蹤收支測(cè)算、甘物資裝備及貪財(cái)務(wù)管理簽投標(biāo)綠報(bào)價(jià)鋤一覽表腰根據(jù)撫湖南技估市《物業(yè)服存務(wù)冤收費(fèi)津管理實(shí)施辦勉法昆》冶，及樓對(duì)醬的客戶定位笨和旋物業(yè)提供的唉物業(yè)服務(wù)標(biāo)佳準(zhǔn)。我司投姜標(biāo)報(bào)價(jià)為：河一盜、業(yè)主入駐謀前物業(yè)管理別費(fèi)用鈔（蒸一市）醋開辦費(fèi)：拴紫責(zé)元兇（二）前期豪介入費(fèi)：增脊據(jù)元搶/月構(gòu)二生、業(yè)主入駐唉后物業(yè)管理樸收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)帆類型稅面計(jì)絲積證收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)紫月收入維（元）告高層住宅的商業(yè)用房示地下車位課合計(jì)夢(mèng)扒坡博想擇淋愿社公司億二姻〇殿深年蒜耳月公司地址：聯(lián)系電話：PAGE22過(guò)第一節(jié)生前期開竟辦費(fèi)預(yù)算（配物資裝備計(jì)睬劃）執(zhí)一、物資裝鉗備計(jì)劃清單厚類別牛名稱守單位姻數(shù)量笨單價(jià)希合計(jì)凍備注統(tǒng)1廳辦公室簡(jiǎn)易云裝修畜2電辦公電腦攤臺(tái)漢3禍打印機(jī)悼臺(tái)淺4歉復(fù)印機(jī)披臺(tái)狐5就驗(yàn)鈔機(jī)監(jiān)臺(tái)乖6閥傳真機(jī)粘臺(tái)長(zhǎng)7恰保險(xiǎn)柜套個(gè)往8麗文件柜難組微9某電話機(jī)故臺(tái)纖10限飲水機(jī)封臺(tái)方11鴿客服辦公桌斑椅潛套孟12串客服部沙發(fā)共套場(chǎng)13炸辦公桌椅飲套悅14應(yīng)檔案盒業(yè)個(gè)很15存會(huì)議桌催套朋16惜印刷資料費(fèi)酬批冤17通空答襪調(diào)脫臺(tái)授小計(jì)關(guān)秩序維護(hù)員廚1禍對(duì)講機(jī)（帶非耳麥）皺臺(tái)炊2紛警擇滔棍些根雜3恩警示牌隸塊單4輪消防專用品時(shí)套劑5撫強(qiáng)光手電筒琴個(gè)置6驢雨具改套湊小計(jì)憲工程部虧1予鋁合金雙梯瞇臺(tái)述2隨沖擊電鉆裁臺(tái)還3丘手槍電鉆躁臺(tái)判4旱管道疏通機(jī)歪臺(tái)聯(lián)5季電工工具數(shù)套睬6隱扳手櫻套搭7年管鉗箱套灶8艘萬(wàn)用表妻塊獎(jiǎng)9限鉗形表含臺(tái)啊10摧兆歐表登臺(tái)供13錦手電筒憶只鋒小計(jì)密清潔捏1戚剪草機(jī)絡(luò)臺(tái)起2恒綠化剪加套史3賄膠管夾米傷4鼠垃圾周轉(zhuǎn)車牽臺(tái)不5武修邊機(jī)腹臺(tái)寺6詠綠籬修剪機(jī)染臺(tái)恭7荷消殺噴霧器第臺(tái)樂8易綠化工具釋套茂9待清潔工具槳套冰10吸分類垃圾筒截套典小計(jì)沾合計(jì)荒第二節(jié)帥蹦前期介入費(fèi)渴預(yù)測(cè)支出表影（單位：元險(xiǎn)/月）潛序號(hào)債項(xiàng)目勢(shì)測(cè)算依據(jù)所陽(yáng)負(fù)蒼1長(zhǎng)人員工資蛾2驗(yàn)保險(xiǎn)裝3州稅費(fèi)脂4黎傭金盯合計(jì)嘗1、前期介胸入人員具體庸進(jìn)入時(shí)間及河數(shù)量，根據(jù)籌項(xiàng)目實(shí)際與矛開發(fā)商協(xié)商無(wú)確定；厲2、正常休鼻息及法定節(jié)植假日加班，演工資按國(guó)家號(hào)政策規(guī)定另棋計(jì)發(fā)；待3、前期介逝入費(fèi)由開發(fā)掌商按月支付輝。煎第三節(jié)迅高層住宅物佛業(yè)服務(wù)分項(xiàng)制目分等級(jí)報(bào)扇價(jià)壤一鉗、物業(yè)費(fèi)政若府指導(dǎo)價(jià)收旋費(fèi)表沉項(xiàng)目豐服務(wù)級(jí)別脫單價(jià)凡備注轟1芹綜合管理服昨務(wù)見2臥公共區(qū)域清昨潔衛(wèi)生服務(wù)率3少公共區(qū)域秩連序維護(hù)服務(wù)蝦4芽公共區(qū)域綠柏化日常養(yǎng)護(hù)障服務(wù)幅5敏共用部位、燥共用設(shè)備設(shè)泳施日常運(yùn)行順、保養(yǎng)、維雖修辯5.1公共蠅部位恨5.2供水勁系統(tǒng)毛5.3排水虛系統(tǒng)雜5.4公共岔照明和5.5消防設(shè)系統(tǒng)態(tài)5.6避雷你系統(tǒng)該5.7弱電傳系統(tǒng)溜6夕電梯饅合計(jì)賢第四節(jié)徒物業(yè)項(xiàng)目吩支出測(cè)算蓮一、基本工粒資渣月支出嫂（元）柏物管主任至客戶服務(wù)尋會(huì)計(jì)、出納繪水電工薪秩序維護(hù)員墳消防監(jiān)控員鴨保潔員采綠化員嗎小計(jì)姜二、社會(huì)保精險(xiǎn)統(tǒng)籌（按長(zhǎng)湖南省人平車均工資的6黑0%即際2010.君00曾元/月標(biāo)準(zhǔn)厚計(jì)算）魔養(yǎng)老保險(xiǎn)巡失業(yè)保險(xiǎn)兆醫(yī)療保險(xiǎn)祖工傷保險(xiǎn)雹生育保險(xiǎn)煮小計(jì)牛三、行政辦懼公費(fèi)用支出有預(yù)算表退（一）服裝輩費(fèi)預(yù)算明細(xì)拉表敢序號(hào)糞崗位設(shè)置塵人數(shù)耐說(shuō)稠明割小計(jì)召(元/月)雕1諒主任、客戶焦服務(wù)、會(huì)計(jì)貓、出納殖2反水電工障3搏秩序維護(hù)員分、消防監(jiān)控練員筍4薪保潔員、綠齡化員瓣小計(jì)晉（二）辦公壩費(fèi)用剖1諸通訊誓2龜辦公用品隸3坊辦公室用水姑電闖小計(jì)飯合計(jì)晚四、曉公共設(shè)施維破護(hù)費(fèi)干（一）衫電梯系統(tǒng)偉（50臺(tái)）枕1踩年檢費(fèi)算講最2渾維修保養(yǎng)費(fèi)衣爬3煎電梯運(yùn)行電叨費(fèi)（臥50僵臺(tái)電梯）綜皇合測(cè)算建小計(jì)故（二）奧照明系統(tǒng)娃1員公共照明系覺統(tǒng)維修俗2險(xiǎn)公共照明電投費(fèi)栽小計(jì)菌（三）費(fèi)供配電系統(tǒng)胖1收高壓配電柜京檢測(cè)維修漿（3個(gè)）拾2腰低壓配電柜艱檢測(cè)維修如（4個(gè)）奏3捧變壓器維護(hù)凍（1個(gè)）從小計(jì)手（四）詳消防系統(tǒng)鬧1沸消防水泵電燦費(fèi)穴（4臺(tái)）雞2刺消防監(jiān)控設(shè)叮施主機(jī)電費(fèi)拉3兇感煙探測(cè)儀援維護(hù)（循1229騎個(gè)）后4惑感溫探測(cè)儀階維護(hù)（浪606慣個(gè)）臭5襖手動(dòng)按鈕維沙護(hù)（泄321更個(gè)）塵6撇事故廣播維綢護(hù)（心324妄個(gè)）導(dǎo)7早消防栓系統(tǒng)咸維護(hù)握8扛滅火聯(lián)動(dòng)控彎制柜記錄打攪印耗材嫂9享噴淋泵電費(fèi)端10違噴淋頭維護(hù)氧（伯1410貞個(gè)）羊小計(jì)愚（五）捐給排水系統(tǒng)孟1醫(yī)生活供水泵求加壓電費(fèi)繡（29.5止KW*4組廢）看2貍排污水泵電稍費(fèi)引（40臺(tái)）而3篇加壓水泵維搬護(hù)費(fèi)半4語(yǔ)給水管線系旺統(tǒng)維護(hù)費(fèi)創(chuàng)小計(jì)蟲（六）樓通風(fēng)系統(tǒng)值1分排風(fēng)機(jī)維修魔2潔送風(fēng)機(jī)維修今3伶送風(fēng)系統(tǒng)電慎費(fèi)位小計(jì)羞（七）呢土建結(jié)構(gòu)般1捕樓梯、走道劇、墻體、天蘭頂?shù)攘阈切揸囇a(bǔ)、油漆敢2稿地下停車場(chǎng)村零星修補(bǔ)，豬行車通道油悔漆扭3笛避雷系統(tǒng)檢涂測(cè)維護(hù)費(fèi)篇小計(jì)矮（八）藏保安/監(jiān)控鐮1焰小區(qū)門禁系駛統(tǒng)維護(hù)廈2封地下車庫(kù)智籠能系統(tǒng)維護(hù)刊3類車場(chǎng)內(nèi)各項(xiàng)禿標(biāo)識(shí)、警示押維護(hù)限4螺安全監(jiān)控主碰機(jī)電費(fèi)揉小計(jì)醒合計(jì)梳五、公共秩屢序維護(hù)服務(wù)嘴費(fèi)州1羊值班記錄、比出入證材料貫費(fèi)變2漫保安人員統(tǒng)答一標(biāo)志和安梢全護(hù)衛(wèi)器械妻維護(hù)費(fèi)米小計(jì)若六、公共區(qū)僵域清潔衛(wèi)生離服務(wù)費(fèi)貝1以清潔工具耗益材墻2組公共區(qū)域殺善蟲滅鼠攤3江化糞池吸污拳、清運(yùn)百4宗地面沖洗用椅水幣5取垃圾外運(yùn)費(fèi)悲小計(jì)穗七、公共區(qū)查域綠化養(yǎng)護(hù)獸服務(wù)費(fèi)聽1銳綠化補(bǔ)苗鄉(xiāng)2葬工具消耗某3霉病蟲害防治智4毛綠化用水罰5斥綠化化肥溪小計(jì)俘八狐傭金（一～異七總和）窮球×嗓8%投九丹稅金（一～繁八總和）穿當(dāng)概×管5.66%魔總計(jì)套說(shuō)明：深（1）瘡收入肺路莊元，月盈利雁恩什元乓，用于小區(qū)多文化建設(shè)黨。答(2)水電心氣收費(fèi)無(wú)論伐是否采取集瞞中抄表我公煙司都將無(wú)償雄提供抄表人簡(jiǎn)員。般第兆三茶章邀其綜合說(shuō)明書每第一節(jié)筑公司簡(jiǎn)介奏演揮公司貨成立于失討年紗劇月俱，團(tuán)在絲票債工商行政管寸理局注冊(cè)登臨記。成立初催注冊(cè)資本為艙琴萬(wàn)元?，F(xiàn)法咬定代表人：始隙。公司地址爬：率跑姻往耳。按我公司現(xiàn)有廊物業(yè)管理、痛綠化、環(huán)衛(wèi)肺等從業(yè)人員社杜余人，縱擁有各類專副業(yè)技術(shù)人員腳哲人，其中中匪級(jí)職稱以上攪的閣踢人劈（抽目前已有挪多名員工獲取西了全國(guó)注冊(cè)丘物業(yè)管理師墳資格句）址,具有承擔(dān)謀浸萬(wàn)平方米以喘上的物業(yè)管慎理能力，各新類綠化環(huán)衛(wèi)省機(jī)具齊全，砌從乘豆年芝慰月開始承擔(dān)炎農(nóng)屈的物業(yè)管理辯，豆光年開始承擔(dān)盆了部劑叫物業(yè)管理,叛我公司立足繳小區(qū)筑并句積極探索和真開拓工廠物徒業(yè)管理,并些承擔(dān)了壯分羽遺的物業(yè)管理肆工作,管在近十吼年的物業(yè)管圖理實(shí)踐中，灑我們勤政務(wù)佩實(shí),不斷提焦高,積累了臥豐富的物業(yè)圾管理經(jīng)驗(yàn),家并取得了一瓜定的成效。蛋先后獲得了板“六險(xiǎn)優(yōu)秀物業(yè)管騾理企業(yè)蛙”肯、劉“完馬誠(chéng)實(shí)守信A增級(jí)物業(yè)管理此企業(yè)小”“天省優(yōu)秀住宅莖小區(qū)療”鏟、稀“哥省文明小區(qū)狂”其、簽“忍市園林式小相區(qū)混”牧。在朝樣年度獲拆“踐省園林式單容位態(tài)”花和灑“小省優(yōu)秀物業(yè)同管理工業(yè)區(qū)佩”評(píng)等榮譽(yù)。之我公司自組兔建以來(lái)，遵燒循雖“算以人為本，腸服務(wù)至上劍”展的服務(wù)宗旨株，擱為廣大業(yè)主商提供專業(yè)、見細(xì)致、周到誰(shuí)的物業(yè)服務(wù)旺。拼以揮“坊業(yè)主滿意，匯我們滿意澆”允為準(zhǔn)則，努么力完善視內(nèi)部居流程尾管理，鑒不斷提升服搜務(wù)品質(zhì)，力披求實(shí)現(xiàn)滿意及服務(wù)設(shè)，探同時(shí)借助國(guó)年企固有的優(yōu)催勢(shì)，創(chuàng)新工艷作思路，大程膽向市場(chǎng)邁龍進(jìn)羨。舟第二節(jié)驕管理經(jīng)驗(yàn)、特成果和發(fā)展拐方向教服務(wù)改善生漫活，服務(wù)創(chuàng)熔造價(jià)值。薪我公司帶從菜炎年比澇開始承擔(dān)狐屬的心物業(yè)管理，很帝開始承擔(dān)了半徑回的物業(yè)管理首,并承擔(dān)了尖您采物業(yè)管理工露作，貿(mào)得到了開發(fā)斜商的好評(píng)和搏住戶更的好評(píng)，物拋業(yè)費(fèi)收繳比騰率達(dá)到98飯%，實(shí)現(xiàn)了陜社會(huì)效益、匙經(jīng)濟(jì)效益、喇環(huán)境效益的掙“貿(mào)多贏綿”間。駱在近十年的牧物業(yè)管理實(shí)蝕踐中，我們永勤政務(wù)實(shí),專不斷提高,工積累了豐富屈的物業(yè)管理競(jìng)經(jīng)驗(yàn),并取離得了一定的李成效。先后本獲得了沸“錘割那優(yōu)秀物業(yè)管龜理企業(yè)稅”挪、武“都逼誠(chéng)實(shí)守信A錘級(jí)物業(yè)管理棍企業(yè)逆”“鐘省優(yōu)秀住宅助小區(qū)揉”紡、櫻“脅省文明小區(qū)山”旱、衣“逼市園林式小瀉區(qū)田”莊。啟千燒在毅羽年度獲房“龜省園林式單繭位萄”修和紛“茄省優(yōu)秀物業(yè)睛管理工業(yè)區(qū)疊”辣等榮譽(yù)。紗公司于惜摟創(chuàng)年博謹(jǐn)月趕通過(guò)像ISO90殿0咱1：200絨0質(zhì)量管理林體系認(rèn)證飽，同年寶染月鈔申報(bào)蠅質(zhì)量體系審級(jí)核中心認(rèn)證告審核洲，井按ISO1愿4001:瘡2004標(biāo)籮準(zhǔn)建立、實(shí)拴施、保持環(huán)蛋境管理體系歲。璃公司明確了蠻未來(lái)三年的岡發(fā)展目標(biāo)：琴通過(guò)三年的有努力，至造2015年喜營(yíng)業(yè)收入年達(dá)角10繁00萬(wàn)圍元覆以上螞，鈴年平均增長(zhǎng)頌率砍3課0%巨；實(shí)現(xiàn)規(guī)模芹與綜合實(shí)力漢第一，服務(wù)深面積達(dá)到同1巡00愛萬(wàn)際平方旬米；實(shí)現(xiàn)從齒傳統(tǒng)物業(yè)服災(zāi)務(wù)向全面依帝托齡社傲區(qū)服務(wù)體系座的產(chǎn)品升級(jí)押換代，使公定司的人數(shù)適門度，結(jié)構(gòu)合質(zhì)理，員工收拋入位于同行援業(yè)之最傻。壩第三節(jié)本相關(guān)證件熱一、相關(guān)證葡件PAGE64趨二、201串2年度會(huì)計(jì)局報(bào)表品第右四灘節(jié)也主要物業(yè)服齒務(wù)人員介紹舌一兔、管理人員陣簡(jiǎn)介市（討一階）估總縱經(jīng)理數(shù)姓名叛年齡海性別有籍貫甩出生年月蛛學(xué)歷侮經(jīng)驗(yàn)技能訊工作經(jīng)歷奴專業(yè)資格證唯書復(fù)印件（感物業(yè)管理上奮崗證）撒（二）項(xiàng)目雅經(jīng)理沈姓名訊年齡租性別刪籍貫癢出生年月贈(zèng)派學(xué)歷帳經(jīng)驗(yàn)技能訴工作經(jīng)歷疊專業(yè)資格證某書復(fù)印件（其物業(yè)管理上棟崗證）宣姓名薄年齡農(nóng)性別司籍貫落出生年月滾學(xué)歷筍經(jīng)驗(yàn)技能胡工作經(jīng)歷刑專業(yè)資格證檢書復(fù)印件（倍物業(yè)管理上心崗證）漸（三）工程斑部告（四）財(cái)務(wù)培部宣姓名欠年齡船性別制籍貫攔出生年月圈學(xué)歷惹經(jīng)驗(yàn)技能思工作經(jīng)歷絕專業(yè)資格證釋書復(fù)印件（詞物業(yè)管理上肝崗證）鞏（五）匯工程部坦姓名貌年齡昌性別督籍貫盲出生年月派學(xué)歷項(xiàng)經(jīng)驗(yàn)技能異工作經(jīng)歷童專業(yè)資格證姥書復(fù)印件（把物業(yè)管理上級(jí)崗證）

努姓名魔年齡珠性別躺籍貫叢出生年月悟?qū)W歷杜經(jīng)驗(yàn)技能鑰工作經(jīng)歷舞專業(yè)資格證諷書復(fù)印件（先物業(yè)管理上榴崗證）漫（六）財(cái)務(wù)疏部程姓名簡(jiǎn)年齡燕性別漸籍貫孩出生年月額學(xué)歷病經(jīng)驗(yàn)技能縣工作經(jīng)歷魂專業(yè)資格證輩書復(fù)印件（胳物業(yè)管理上嶼崗證）晚（謝七烈）答保安捏部扁姓名漁年齡訂性別施籍貫妄出生年月儉學(xué)歷蔽經(jīng)驗(yàn)技能表工作經(jīng)歷坡專業(yè)資格證以書復(fù)印件（韻物業(yè)管理上段崗證）背第控四化章眼吃物業(yè)管理葡整體懂設(shè)想懲及策劃思路捷第鄉(xiāng)一節(jié)痛宅項(xiàng)目情況很“畜盡善盡美，吐天道酬勤分”驢，要想做好妖扭桌物業(yè)管理工賢作，必須在綿認(rèn)真研究循物業(yè)服務(wù)開項(xiàng)目的具體有特征及其客籌戶群成個(gè)性需求的沈基礎(chǔ)上，榜量身訂制切哲實(shí)可行的界物業(yè)管理與匯服務(wù)隊(duì)整體方案及鬧策劃思路，丹提出規(guī)范和思行之有效的事針對(duì)林掀腎物業(yè)管理舅與服務(wù)的兵具體內(nèi)容及蘋其配套措施歸。埋一、袖項(xiàng)目概況旋都楚小區(qū)認(rèn)出入口身四葵處，分設(shè)在條客悅路苦、冒粉脅路和燒刑員路匙；本項(xiàng)目物詢業(yè)總占地面薯積涂客賭平方米；罷物業(yè)用地其有載平方米，鵲道路用周地閉劑繞平方米，主建筑密度殘請(qǐng)致記%矩；綜合容積糞率攀屋鋪；綠化率稿鞠答；間本賺項(xiàng)目犧共抵諷棟高層炒住宅樓，物暫業(yè)總建筑面株積倍膀勒平方米，其羽中地下總建托筑面積共貴扛平方米，地桿上總建筑面奴積仇膏牙平方米（坡住宅仆建筑面積恭井資平方米碑，共擊巨殃套住房卡）妨，業(yè)商業(yè)建筑對(duì)面積疾旋克平方米。本途項(xiàng)目車位懲迎播個(gè)（燥其中地上車旱位芒都耽個(gè)，地下車剛位房妄運(yùn)個(gè)助。測(cè)）妻小區(qū)物業(yè)用笛房面積為禾顆容平方米，綠富化面積約蕉廣絹平方米。之項(xiàng)目分三期鎮(zhèn)建設(shè)，首期聚叫顫棟住宅約勇狹費(fèi)萬(wàn)平方米，臺(tái)交散年棟什疼月預(yù)售顛。挪物業(yè)地段四厚至范圍：東迎到擠屢團(tuán)，西至債暗警，南至獄伯永，北至夜啄村。矛二、潮業(yè)主特征分票析毫通過(guò)市場(chǎng)調(diào)饅研及對(duì)項(xiàng)目縱情況的了解屈，目前綠磨煮項(xiàng)目銷售的請(qǐng)對(duì)象俘主要是鼻罰爺、聯(lián)高收入專業(yè)艦人群、行政啄、事業(yè)機(jī)構(gòu)謠二次置業(yè)者夢(mèng)；年齡在2閱0-60歲敵的新生力量換的有產(chǎn)階層詠、40－5寨0歲的中堅(jiān)胡力量的有產(chǎn)潤(rùn)階層；物業(yè)虧的使用者為證企業(yè)職工、丑社會(huì)的成功斤人士。墓第二節(jié)雙項(xiàng)目四管理設(shè)想及窗策劃緊將柔物業(yè)類型丘為冬高層住宅掌和礦商業(yè)型小區(qū)嘉，結(jié)合物業(yè)敞類型的情況乞，鬼在洞桌游物業(yè)管理服琴務(wù)中，我茂公瞧司將通過(guò)建駝立、健全接演管驗(yàn)收管理訂、日?；A(chǔ)船服務(wù)二大塊溉，對(duì)項(xiàng)目提暗供誰(shuí)“棚酒店式服務(wù)屋”卸，營(yíng)造瘋?cè)涛飿I(yè)管麥理、閥貼心奮服務(wù)模式壺，剃為業(yè)主營(yíng)旦造一個(gè)狂“蕩安全、和諧背、尊貴喜”篇的生活空間良，提高物業(yè)保的保值、增舒值潛力，將夾忌顆打造成為蘇命高品質(zhì)物業(yè)旗管理典范。源我們秉著真企誠(chéng)的態(tài)度、賽以高起點(diǎn)、鳳高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)桿要求的標(biāo)準(zhǔn)售，為使業(yè)主溪充滿享受居輸住的舒適與潮生活的便捷支。海一、安關(guān)鍵詞：艇安全箱（一）安全襯：物業(yè)安防晚體系咱幫基作為一個(gè)大列型高檔居住椒及商業(yè)小炸區(qū)，安全必旺然作為一個(gè)挺首要的基本外要素改備妹受所有的業(yè)針主關(guān)注和重指視，業(yè)主希曾望能擁有一拼個(gè)安全的家徑。軋1．嚼保障能力：吵物業(yè)在人員失配置上考慮款設(shè)置了主要脅出入口的門乳崗和刮小區(qū)捕內(nèi)的固定崗脖以及在弟小區(qū)酬內(nèi)部的巡邏濱崗，同時(shí)，還我們也將在忠監(jiān)控室安排司人員進(jìn)行2梯4小時(shí)值守帶，將通過(guò)門梅崗、固定崗壯、巡邏崗和識(shí)監(jiān)控崗形成貓嚴(yán)密的安全松防范體系。牲2．獲保障能力：扔在日常管理劣中，我們也情將通過(guò)多重舍監(jiān)督手段，驚如當(dāng)班班長(zhǎng)纖負(fù)責(zé)制、服扇務(wù)中心秩序探維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)夜稈巡恥邏諷制度、物業(yè)枕服務(wù)中心經(jīng)份理不定期夜裝查制度等，詳確保夜班秩妙序維護(hù)隊(duì)員振忠實(shí)履行職項(xiàng)責(zé)，確保濫小區(qū)筑的安全。異3．玉保障能力：濁物業(yè)將為秩著序維護(hù)隊(duì)員狐在錫小區(qū)禿內(nèi)部或附近系安排集中住咬宿，并對(duì)秩殲序維護(hù)隊(duì)員逮實(shí)行日常軍裝事化管理，靜一旦第小區(qū)分有應(yīng)急或突妙發(fā)事件發(fā)生超時(shí)，我們可走隨時(shí)調(diào)動(dòng)人喉力、物力進(jìn)甘行協(xié)助與支壺持。絞4．北保障能力：穴此外，我們喪在物品的配念備上也將充癥分考慮滿足次安防的要求匙，如配備探鑼照力相對(duì)較明強(qiáng)、照射距啄離遠(yuǎn)的探照屑燈等等。借（二）安全姓：業(yè)主隱私貿(mào)服務(wù)臭如今，業(yè)主孕的隱私也成音為安全的一消個(gè)重要組成們部分，業(yè)主趁希望其資料委得到嚴(yán)格的拆保密。慘1．間保障能力：留物業(yè)在員工霞的招聘與選染擇上，將嚴(yán)榮格把關(guān)，并明做好員工的儉相關(guān)培訓(xùn)工復(fù)作，把業(yè)主鼻隱私保密作閉為一項(xiàng)重要挪的培訓(xùn)課程秧。呢2．福保障能力：稍物業(yè)將與縣偏載物業(yè)服務(wù)中英心的每一位泡員工簽訂保揚(yáng)密協(xié)議，要末求員工對(duì)業(yè)直主的信息嚴(yán)指格保密。震3．礙保障能力：澡物業(yè)對(duì)業(yè)主愁信息檔案將尖實(shí)行授權(quán)權(quán)吼限，除物業(yè)音服務(wù)中心主駐要管理人員淹外，其他人瞎員均無(wú)法隨服意取得業(yè)主寨信息，需要稼經(jīng)物業(yè)服務(wù)及中心經(jīng)理授見權(quán)，通過(guò)授尾權(quán)確保業(yè)主皮資料信息不簽外泄?；@4．澇保障能力：脊物業(yè)還將通和過(guò)其他相關(guān)車的服務(wù)手段甜，確保業(yè)主憂的隱私得到野充分的尊重廟與保護(hù)。如速可為停放在隨小區(qū)頂內(nèi)的有需要億的業(yè)主車輛誠(chéng)提供車輛號(hào)繳牌遮擋服務(wù)赴。蹄（三）安全表：居家安全輛泄獎(jiǎng)為高層住宅菊項(xiàng)目，高空藝拋物等引發(fā)養(yǎng)的安全事故宜應(yīng)當(dāng)引起重認(rèn)視，重點(diǎn)防肺范氧。穿1．源保障能力：約物業(yè)將事先噴在規(guī)約、協(xié)侄議及業(yè)主手舞冊(cè)中對(duì)業(yè)主娘高空拋物等遞事項(xiàng)進(jìn)行事亂先的約定與透防范。在狂某風(fēng)、暴雨天穿氣來(lái)臨前，悲我們也將加跳強(qiáng)巡邏，提洋前對(duì)存在安錘全隱患的事刮項(xiàng)進(jìn)行處理返或預(yù)警，并古以短信、公哥告等形式將挖相關(guān)注意事返項(xiàng)提前告知愚業(yè)主。洞2．狀保障能力：咽物業(yè)對(duì)外來(lái)窩的陌生人員仇采取嚴(yán)格的揭盤問制度，碧對(duì)進(jìn)入遵小區(qū)急內(nèi)的裝修工殊人實(shí)施憑證癢（出入證）掛出入，其他經(jīng)陌生人員深妥夜來(lái)訪的一匯律與業(yè)主核稻實(shí)后方可放場(chǎng)行。我們通裕過(guò)對(duì)陌生人項(xiàng)員進(jìn)入的嚴(yán)施格控制，提父高勤小區(qū)俯的安防系數(shù)恩。同時(shí)，對(duì)溪大件物品或宏材料的運(yùn)出宜實(shí)行業(yè)主簽茫字放行制度求，確保業(yè)主舞的財(cái)產(chǎn)安全侮得到保障。匯（四）安全披：分期交付箏他炊項(xiàng)目教房屋交付后創(chuàng)業(yè)主即會(huì)入刪住，而后期衰區(qū)域尚在開辱發(fā)建設(shè)階段飄，施工噪音筑等將會(huì)給業(yè)灣主生活造成容干擾，而施撤工人員較多癢也將對(duì)已入致住業(yè)主造成構(gòu)安全隱患。既1．鋒保障能力：完我們將提醒地開發(fā)商就分厘期新開發(fā)區(qū)域野劃分要考慮算相對(duì)的獨(dú)立距性，同時(shí)，謀交付區(qū)域與災(zāi)施工區(qū)域要老注意在施工辦通道設(shè)置上聽的獨(dú)立、臨益時(shí)圍墻的設(shè)穿置及臨時(shí)智返能安防設(shè)施潑的獨(dú)立、施群工人員禁止遺進(jìn)入交付區(qū)慨域等等，確插保施工區(qū)域首與交付區(qū)域岔的完全隔離艘。謠2．表保障能力：屠我們將與開頑發(fā)商事先就挽后期施工的引注意事項(xiàng)進(jìn)將行約定，限宏定時(shí)間施工楊，合理控制霉噪音影響，牌避免對(duì)已入泰住業(yè)主造成闊干擾而影響居客戶生活品樹質(zhì)帽。吹二、幣關(guān)鍵詞：瘦和諧肝（一）和諧栽：人與自然且高層住宅的能典雅約與中華文化拖相融，達(dá)成謙人與自然濤的和諧統(tǒng)一零。在項(xiàng)目二煤次裝修過(guò)程扁中，綱物管將通過(guò)芬有效的管理盾方式，尋求凡、延續(xù)業(yè)主豐與被改造過(guò)賀的自然的和擾諧。肆鋼都花園援設(shè)計(jì)以建筑企外形的雍容畢，氣勢(shì)恢弘亦、色彩強(qiáng)烈更以及立面的錢靈動(dòng)感共同超營(yíng)造一種尊弓貴的建筑風(fēng)萍格，外立面領(lǐng)一點(diǎn)點(diǎn)不和輛諧的音符（檔如擅自封閉響的陽(yáng)臺(tái)、花枕架等）都會(huì)內(nèi)破壞原有端籮莊、高貴、壇威嚴(yán)的風(fēng)格磨，盡毀割“叨設(shè)計(jì)原貌摘”記。行物管將在物檢業(yè)管理階段疑，保持住宅遣外立面管理回上的優(yōu)勢(shì)，逝使的外立面臥更顯其華貴妙、雍容。屆此外，在園婦林景觀方面囑，一方面物間管已在多個(gè)暖項(xiàng)目的綠化予景觀維護(hù)上槍積累了豐富躁的經(jīng)驗(yàn)，另嬌一方面寇物管擁有專部業(yè)的園藝師客，能指導(dǎo)與鍋安排園藝員拉做好綠化的秤修剪、造型客設(shè)計(jì)與維護(hù)碎保養(yǎng)工作，祥定能在今后繞維持園林嚴(yán)較謹(jǐn)、和諧統(tǒng)停一，講求肌唐理、層次鮮販明的特點(diǎn)。友（二）和諧鋒：人與人園尋求人喂們的心靈溝咱通與心靈歸殊屬以及抬小區(qū)堤內(nèi)部人與人任之間交往的墾和諧，是訂物管矢志不演渝的追求，鈔根據(jù)秧小區(qū)里業(yè)主的人群膠屬性和年齡綠層次結(jié)構(gòu)及背業(yè)主的需求日，結(jié)合四季澡特點(diǎn)和臭鋼都花園班的自身資源境組織、開展抓一些文化活血?jiǎng)?。我們將寺充分利用小飾區(qū)資源，以茂豐富的布置伸、多彩的主食題活動(dòng)、繽涂紛的氛圍，奉組織一些不蟲同主題的講濱座，開展多堪層次的業(yè)主詳文化活動(dòng)，亦創(chuàng)造小區(qū)的盲氛圍，營(yíng)造趴小區(qū)鄰里和著睦、團(tuán)結(jié)一扁家親、互幫牢互助、溫馨冰和諧的居住挪氛圍，達(dá)到俗品質(zhì)與格局筑的雙重升華喬，使疑鋼都花園絞成為械“登和諧、美觀軋、舒適湖”掏的和諧家園漆。貝三、身關(guān)鍵詞：脹尊貴烘（一）貝尊貴：24恒小時(shí)全天候杜熱忱服務(wù)、經(jīng)全程物業(yè)管刺理、肅貼心瘡服務(wù)模式恨。草為業(yè)主提供軋便捷服務(wù)，丸解決后顧之孫憂；公司在錄全國(guó)范圍內(nèi)兇建立客戶數(shù)餅據(jù)庫(kù)管理系趙統(tǒng)，成立集根團(tuán)呼叫中心張，推行全天送候24小時(shí)顛熱忱服羅務(wù)熱線，凡病是業(yè)主居家跌生活需要的工，只需打一怎個(gè)全天候的壟服務(wù)熱線，穴物管兵“巡尊貴服務(wù)學(xué)”肉就可以通過(guò)冰資源整合為誤業(yè)主實(shí)現(xiàn)。漿切實(shí)保障業(yè)乞主的需求得浮到滿足、業(yè)絞主的報(bào)修得談到及時(shí)處理乘、業(yè)主的投染訴得到及時(shí)冶解決。門（二）尊貴擱：物業(yè)服務(wù)宋提前體驗(yàn)麗銷售案場(chǎng)、忽樣板房物業(yè)遇服務(wù)將是白炭暮后期物業(yè)管躺理服務(wù)模式占的提前展示向，我們叔擬結(jié)合開發(fā)拒商的要求和稼本項(xiàng)目的銷邁售接待模式吉，采用田“納酒店式億”綱接待服務(wù)模燦式，通過(guò)全劑面了解客戶蓋需求，實(shí)現(xiàn)勞個(gè)性化服務(wù)凳，使客戶在瓣購(gòu)房時(shí)即感表受本項(xiàng)目尊伶貴的物業(yè)服茄務(wù)氛圍。在候此過(guò)程中，出我扶公副司擬為銷售行案場(chǎng)提供吧顯臺(tái)服務(wù)、禮演賓服務(wù)、清堪潔服務(wù)，服鳥務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)退等。島（三）孫尊貴：酒店自式服務(wù)的提幕供么在對(duì)式菠的物業(yè)管理岡中，我們希禾望介入前期村現(xiàn)罩場(chǎng)服務(wù)、物翻業(yè)接管服務(wù)孩；在日常服階務(wù)的基礎(chǔ)之聲上（見下圖散），為業(yè)主衫提供漲星級(jí)酒店式日服務(wù)（服務(wù)介內(nèi)容：商務(wù)轟服務(wù)、出租霉車代叫服務(wù)狠、雨傘借用跑服務(wù)、失物閱招領(lǐng)服務(wù)、子送飲用水服連務(wù)、物品代大購(gòu)、定時(shí)巡厚查問候、根上據(jù)業(yè)主作息為規(guī)律和喜好杯量身安排各植類服務(wù)等）帳，營(yíng)造全新限的貼貓心服務(wù)模式針，為業(yè)主提議供尊榮、典摩雅的全程物安業(yè)管理服務(wù)現(xiàn)。斷（四）尊貴采：犯私人專屬服惠務(wù)桿（有償服務(wù)簡(jiǎn)）訓(xùn)我們除了為屢業(yè)主提供基荷礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)街（多數(shù)為無(wú)鄭償服務(wù)）外冰，還將根據(jù)唐本項(xiàng)目地理達(dá)位置、項(xiàng)目禍規(guī)劃設(shè)計(jì)特胖點(diǎn)和業(yè)主需深求，充分利窮用本項(xiàng)目的窄特點(diǎn)，整合員各項(xiàng)社會(huì)資會(huì)源，為業(yè)主序設(shè)置菜單式摘私人專項(xiàng)服逢務(wù)，業(yè)主可濫根據(jù)自身需扣求，選擇性縱地要求提供姐私人專項(xiàng)服榨務(wù)。艇“藥以人為尊、雁以人為本雪”嚴(yán)敘的一貫服務(wù)貴理念能讓業(yè)黃主或使用人綱體現(xiàn)到生活偉尊貴的一面腸。高品質(zhì)的僚物業(yè)服務(wù)將吳使業(yè)主{使涉用人}感受以到檔次和身破份的象征，憑通過(guò)我們的勇管理，力求生讓業(yè)主{使井用人}受人碧尊重的需求碧。沿結(jié)合小區(qū)的頂條件、特點(diǎn)鎖實(shí)現(xiàn)優(yōu)化服箭務(wù)，整體設(shè)居想如下：惹1．烈加強(qiáng)與業(yè)主覆的溝通、交禾流，樹立沙“殊業(yè)主至上，底服務(wù)第一盈”欲的理念。得2．充運(yùn)用平臺(tái)系絕統(tǒng)提供個(gè)性槐化服務(wù)，實(shí)鈴現(xiàn)繡“軋服務(wù)無(wú)所不佳在，生活多同姿多彩墨”映的服務(wù)境春界。催3．拐提升員工素丙質(zhì)，強(qiáng)化文堅(jiān)明禮儀規(guī)范衰標(biāo)準(zhǔn)，讓業(yè)股主享受優(yōu)質(zhì)差的服務(wù)，速確保服務(wù)品刮質(zhì)?；?．口采用人防與去技防結(jié)合，攝本著精簡(jiǎn)、造實(shí)用的原則怒，優(yōu)化人員很崗位設(shè)置，縱營(yíng)造溫謦安叢全的生活空伏間。趙5．雀樹立小區(qū)整約體形象，提忠高房屋增值份空間，滿足哀業(yè)主需求。巡6．鄙營(yíng)造和諧社潛區(qū)氛圍，利昌用小區(qū)活動(dòng)培場(chǎng)畢所，為業(yè)主縣提供形式多鳥樣的休閑、筒娛樂服務(wù)項(xiàng)參目喜，充分調(diào)動(dòng)違業(yè)主參與活陵動(dòng)的熱情。前期介入服務(wù)承接查驗(yàn)服務(wù)前期介入服務(wù)承接查驗(yàn)服務(wù)日常基礎(chǔ)服務(wù)星級(jí)酒店式服務(wù)全程物業(yè)管理、貼心服務(wù)模式結(jié)合物業(yè)特點(diǎn)制定管理方案、計(jì)劃結(jié)合物業(yè)特點(diǎn)制定管理方案、計(jì)劃擬定過(guò)程服務(wù)質(zhì)量、成本效益指標(biāo)擬定過(guò)程服務(wù)質(zhì)量、成本效益指標(biāo)責(zé)任逐項(xiàng)分解至各崗位責(zé)任逐項(xiàng)分解至各崗位總結(jié)、改進(jìn)、提高目標(biāo)、責(zé)任逐項(xiàng)分解至各崗位規(guī)范運(yùn)作總結(jié)、改進(jìn)、提高目標(biāo)、責(zé)任逐項(xiàng)分解至各崗位規(guī)范運(yùn)作組織考核、評(píng)定業(yè)績(jī)組織考核、評(píng)定業(yè)績(jī)總結(jié)、優(yōu)化、推廣不總結(jié)、優(yōu)化、推廣不予獎(jiǎng)勵(lì)不達(dá)標(biāo)服務(wù)不達(dá)標(biāo)服務(wù)圖4.1全程物業(yè)管理服務(wù)模式圖總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、積極推廣、給予獎(jiǎng)勵(lì)達(dá)標(biāo)達(dá)標(biāo)效益隙有償服務(wù)項(xiàng)濤圖4.1全程物業(yè)管理服務(wù)模式圖總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、積極推廣、給予獎(jiǎng)勵(lì)達(dá)標(biāo)達(dá)標(biāo)效益角1、復(fù)印、愿打印凍2、代客打愈字烘3、代發(fā)電所子郵件箏4、收發(fā)傳站真服務(wù)猴5、代購(gòu)電砍話卡服務(wù)塘6、項(xiàng)目中恨介服務(wù)諸7、會(huì)務(wù)服譽(yù)務(wù)個(gè)8、維修服驕務(wù)艇有償服務(wù)價(jià)受格表同序號(hào)筑維修內(nèi)容貧價(jià)格敵1粉換裝門鎖（茅不包括開孔巧）向10元/把盜2組裝焊門鎖隊(duì)30元/把怨3統(tǒng)修玻璃門夢(mèng)20元/扇畜4樣更換門磁吸更靠駁5元/個(gè)繼5預(yù)安裝門鈴麥35元/個(gè)甜6衫安裝鎖牌斬5元/個(gè)哭7努更換窗戶手累執(zhí)宜10元/個(gè)殲8跳更換窗戶扣駕10元/個(gè)模9猴修理玻璃窗旅10元/扇監(jiān)10桃更換推拉門望滾輪支20元/扇慶11筋燒焊繳20元/次航12孕用焊條皮2元/根培13囑更換日光燈突架鈔20元/個(gè)搬14理更換鎮(zhèn)流器豬5元/個(gè)州15乳更換日光燈攻管動(dòng)5元/根終16享更換啟輝器見5元/個(gè)億17犬更換白熾燈昌泡蘆5元/個(gè)算18士更換乳白燈幕罩光10元/個(gè)據(jù)19句更換開關(guān)/磁插座面板群5元/個(gè)遞20在更換空氣開驕關(guān)榆20元/個(gè)萍21黨更換漏電開惡關(guān)阻20元/個(gè)容22懼安裝開關(guān)/辦插座奧15元/個(gè)給23同安裝單相電絨表里20元/個(gè)聾24養(yǎng)安裝單相線赴路向10元/米廁25也安裝三相電說(shuō)表循60元/個(gè)廚26謀安裝三相線聾10元/米利27攜安裝排氣扇憲（不包括布奶線）升20元/個(gè)魚28企裝拆排氣扇友（不包括布蔬線）六50元/個(gè)虜29渴安裝吊扇/恒壁扇（不包蘿括布線）仙20元/臺(tái)偵30進(jìn)安裝抽油煙賄機(jī)（不包括聰布線）課40元/臺(tái)制31銅安裝熱水器蛋40元/臺(tái)拴32呀更換大便器裹300元/夜個(gè)絡(luò)33紙更換水表（穿DN15或閃DN20）卡20元/個(gè)漫34農(nóng)更換普通水賣龍頭（DN錘15）扛5元/個(gè)約35爛更換閘閥/乘水龍頭（D始N15或D崖N20）衡20元/個(gè)講36霜通地漏（用惕疏通機(jī)80轟元）若50元/個(gè)財(cái)37扔通排污管（負(fù)公共）恭300元/走次嘆38旺通座便器（竊用疏通機(jī)8直0元）處60元/個(gè)鉛39旅座便器移位服400元/柱個(gè)僚40航修校瓷片剪10元/片系41浪更換熱水器寇軟管牲5元/根煌42渠修理洗臉盆釘排水管意10元/個(gè)敬43溉清洗空調(diào)過(guò)認(rèn)濾網(wǎng)廊20元/個(gè)頑44復(fù)更換馬桶角匆閥注10元/個(gè)晌45魄更換雙聯(lián)水驅(qū)龍頭映20元/個(gè)句46肆更換馬桶/貸洗臉盆軟管退5元/根遺47開更換洗菜盆惰軟管斃10元/根撲48慰其它維修哨10元/小護(hù)時(shí)注：局1、以上維屯修均不包含箭主、輔材料撕；隊(duì)2、價(jià)格隨右市場(chǎng)價(jià)變動(dòng)腰。奸第三節(jié)儲(chǔ)項(xiàng)目爺管理重點(diǎn)及緣對(duì)策妨基于對(duì)飼屯掌物業(yè)基本特頂征之認(rèn)識(shí)，鼻我們有針對(duì)覽性地提出如躲下柴程國(guó)楚物業(yè)管理重磨點(diǎn)及其管理競(jìng)對(duì)策：畏一、喪業(yè)主層次較時(shí)高，要求物島業(yè)服務(wù)突破啊傳統(tǒng)模式唯物業(yè)特點(diǎn)、浩管理難點(diǎn)：逃開發(fā)商在方衡案初期就對(duì)瓣產(chǎn)品規(guī)劃、祥戶型設(shè)計(jì)、蚊科技產(chǎn)品運(yùn)僚用等方面進(jìn)尺行了全面整攝體化、精細(xì)萍化和人性化械的提升，來(lái)獨(dú)滿足高端客堡戶對(duì)居住品跌質(zhì)的需求，汽因此客觀界瓣定了目標(biāo)客癥戶屬于具有饅較強(qiáng)經(jīng)濟(jì)實(shí)剛力的高端購(gòu)儉房人群。由標(biāo)于經(jīng)濟(jì)實(shí)力恨的許可，這展部分客戶對(duì)扔于居所的舒他適性、稀缺信性、投資前絹景、身份象疏征等相對(duì)高舒端的購(gòu)買需筍求更為注重禽，但蝦鋼都花園爛屬于初建抓，目前周邊傅配套尚未成斧熟，因此，倘對(duì)物業(yè)的基箏礎(chǔ)服務(wù)、增職值服務(wù)及特伯色服務(wù)等要鳳求更高，希桃望突破傳統(tǒng)妻的物業(yè)服務(wù)場(chǎng)模式。毀管理對(duì)策：血經(jīng)過(guò)開發(fā)商仙所提供項(xiàng)目匆資料的分析渣，目前東釀斑定位的目標(biāo)琴客戶群為城臣市成功人士棍和行政事業(yè)習(xí)單位人群閘，該目標(biāo)客飛戶群體對(duì)價(jià)印格并不十分息關(guān)注，更注亦重物業(yè)服務(wù)彈的品質(zhì)、生訊活氛圍的營(yíng)孩造，以體現(xiàn)權(quán)他們特有的鍋品位。如何胡滿足客戶日泊益豐富的生郵活需求，不剪斷提升業(yè)主桌的生活品質(zhì)隨將是提供本炭項(xiàng)目物業(yè)服葬務(wù)的重點(diǎn)。進(jìn)在項(xiàng)目開發(fā)責(zé)建設(shè)期間，悲為保證阻竭奏后期管理的吧連續(xù)性窯，我們將充盜分發(fā)揮療物管在前期蠟物業(yè)管理顧桂問咨詢方面竊的優(yōu)勢(shì)，全滋程參與項(xiàng)目?jī)數(shù)脑O(shè)計(jì)、營(yíng)腹造，從物業(yè)保管理和使用禍者的角度提垃供相關(guān)合理傅化建議。同蠶時(shí)，我們也奴將結(jié)合攏中刪全程物業(yè)管謙理、貼心服貪務(wù)體系架構(gòu)弊的設(shè)想，在懷拔歲開發(fā)縫建設(shè)期間，音共同對(duì)配套愧用房設(shè)置及偷內(nèi)部物品配亡備提出相關(guān)帥建議、同時(shí)洪對(duì)小裁區(qū)內(nèi)商業(yè)配駁套設(shè)施定位衰進(jìn)行研究，沸為后期服務(wù)旺的實(shí)施創(chuàng)造堡良好的硬件墻條件。在后秒期物業(yè)管理僑服務(wù)中，我鼻們將在做好父八大基礎(chǔ)物還業(yè)服務(wù)的基汪礎(chǔ)上，建立身酒店式貼心軋物業(yè)服務(wù)模媽式，以滿足炸業(yè)主的各項(xiàng)獨(dú)服務(wù)需求，蓄以完善、細(xì)銜膩、貼心的游服務(wù)，彰顯距高檔產(chǎn)品的漁尊崇。全二、捧毛坯房交付萌，裝修管理雅壓力大，外隔立面的協(xié)調(diào)閱美觀藏物業(yè)特點(diǎn)、漫管理重點(diǎn)與補(bǔ)難點(diǎn)：矮啟江為高層住宅瓦，以毛坯房女的形式交付鞠，結(jié)合項(xiàng)傍目外立面的謙設(shè)計(jì)并根據(jù)盯以往類似項(xiàng)俗目的管理經(jīng)照驗(yàn)，業(yè)主一拋般會(huì)提出封潔閉客陽(yáng)臺(tái)的要求擴(kuò)，預(yù)計(jì)會(huì)給聰日后的管理遵帶來(lái)一定的召難度。同時(shí)達(dá)跨者豎的大堂、電魚梯前室等公潛共部位均為碧精裝修，日聰后業(yè)主裝修諒材料的進(jìn)出濟(jì)等均存在一惡定的管理難督度。薦管理對(duì)策：終針對(duì)部分業(yè)靜主的超范圍重裝修，為了蔥把問題處理乏在萌芽階段幟，我們將進(jìn)廣行及時(shí)引導(dǎo)窮。若我轎公嫩司有幸接管剃本項(xiàng)目，將涼采用如下管乓理措施：四（一）們?cè)谇捌诮槿肼A段，與開哲發(fā)公司共同冶組織唇襲呆業(yè)主及準(zhǔn)業(yè)侵主到我司在貨管項(xiàng)目進(jìn)行痛參觀，讓捷潛磁業(yè)主及準(zhǔn)業(yè)友主充分感受罰到嗚小區(qū)倍進(jìn)入穩(wěn)定期較后，統(tǒng)一美南觀的外立面怖給房產(chǎn)品肢牌助帶來(lái)的附加充價(jià)值，在業(yè)剪主及準(zhǔn)業(yè)主店中營(yíng)造良性嫁氛圍，從源除頭減少或杜查絕業(yè)主超范免圍裝修的想榨法。即（二）肉結(jié)合毛坯房助交付的情況舟，我們前期加介入階段即規(guī)從日后業(yè)主摸使用找陽(yáng)臺(tái)（一般堤均為設(shè)備陽(yáng)宣臺(tái)）的角度臭參與項(xiàng)目，惕提出利于業(yè)寨主使用的意逝見和建議，悼同時(shí)結(jié)合業(yè)絡(luò)主裝修的要奴求，為便于狗業(yè)主裝修材副料的進(jìn)出，劃在地下室區(qū)炸域開辟材料當(dāng)加工區(qū)，即凈提供材料的鏡切割、裝袋店等服務(wù)，同品時(shí)在項(xiàng)目交憐付前，對(duì)公歌共區(qū)域提出豪成品保護(hù)方梯案，協(xié)助開蹦發(fā)商實(shí)施，促做好公共區(qū)麗域的成品保拿護(hù)工作。臥（三）依在接管期間研，嚴(yán)格按照腰已制定的《解臨時(shí)管理規(guī)繞約》、《前笨期物業(yè)服務(wù)典協(xié)議》、《衡商品房買賣魂補(bǔ)充協(xié)議》沃及《購(gòu)房承鋼諾書》等進(jìn)須行現(xiàn)場(chǎng)管理出外，根據(jù)險(xiǎn)小區(qū)姥實(shí)際情況制翁定《裝修管樂理措施》，扮做好日常的惑裝修管理。毫三蒼、垂犯擊設(shè)計(jì)為偶高層商業(yè)群僚樓繭，跪綠化率比較賤小，要求比接較高獄。護(hù)物業(yè)特點(diǎn)、屈管理重點(diǎn)與究難點(diǎn)：修泳絞景觀設(shè)計(jì)為插現(xiàn)代砌園林景觀，荒遵循嚴(yán)謹(jǐn)對(duì)古稱、精雕細(xì)疾琢的設(shè)計(jì)理川念，講求肌壘理和軸線，綢景觀鮮明有蚊序，層次豐顆富多彩，因添此，對(duì)景觀謙維護(hù)的要求呀較高。曾管理對(duì)策：澇一方面，淺物管管理的英物業(yè)類型極窄為豐富，其原中也不乏景多觀設(shè)計(jì)、營(yíng)敲造出極為出核色的住宅小采區(qū)的案例。宅因此，在綠部化景觀的維心護(hù)上，物管貫已經(jīng)積累了礙豐富的經(jīng)驗(yàn)差，定能將這吐些經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用陷于擱坑亭景觀設(shè)計(jì)風(fēng)像格的維持和討植物的維護(hù)開保養(yǎng)。另一李方面，在人趙員配置方面雀，我們特意垂在譽(yù)亞完物業(yè)服務(wù)中疾心設(shè)立了綠顛化技工，將蝕做好綠化修館剪、造型設(shè)式計(jì)與維護(hù)保巴養(yǎng)工作，以寺及依托綠城淚今濕資源，不定途期對(duì)冰小均區(qū)綠化進(jìn)行湊指導(dǎo)檢查，務(wù)以保障廚程碎的綠化品質(zhì)睜。押第勢(shì)五磁章味慨物業(yè)苦管理魔機(jī)構(gòu)設(shè)立方術(shù)案甚及虎運(yùn)作模式皮第虧一逼節(jié)短物業(yè)段管理匹機(jī)構(gòu)運(yùn)作模蛛式葉一、建立勤三位一體共求管機(jī)制補(bǔ)業(yè)主、建設(shè)吊單位和物業(yè)殼服務(wù)企業(yè)之犯間的有效溝宏通可以促進(jìn)賠達(dá)成共識(shí)，她相互諒解，恩避免許多不塵必要的誤解奶和糾紛。有港效的溝通，嘩可以使業(yè)主鄉(xiāng)、建設(shè)單位勻、物業(yè)服務(wù)臂企業(yè)相互配六合，共同營(yíng)番造美麗的家梯園。結(jié)合項(xiàng)散目的服務(wù)定豈位，乞物業(yè)公司以醉類似物業(yè)成繩熟管理經(jīng)驗(yàn)且為基礎(chǔ)，便我們?cè)O(shè)想在五幼內(nèi)引入爸“求三位一體溫”短共管模式，童實(shí)行指導(dǎo)機(jī)因構(gòu)、監(jiān)督機(jī)材構(gòu)、執(zhí)行機(jī)辦構(gòu)有機(jī)結(jié)合菜的共管機(jī)制讓，有效促進(jìn)滔物業(yè)服務(wù)水敬平的提高，羞保障相關(guān)主豈體的合法權(quán)蠢益。監(jiān)督機(jī)構(gòu)監(jiān)督機(jī)構(gòu)業(yè)主物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組或業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)機(jī)構(gòu)公司執(zhí)行機(jī)構(gòu)物業(yè)服務(wù)中心指導(dǎo)機(jī)構(gòu)公司執(zhí)行機(jī)構(gòu)物業(yè)服務(wù)中心圖5.1物業(yè)管理服務(wù)圖5.1物業(yè)管理服務(wù)“三位一體模式”陜（一）傭監(jiān)督機(jī)構(gòu)導(dǎo)——鞭業(yè)主物業(yè)服牲務(wù)質(zhì)量監(jiān)督壯小組或業(yè)主據(jù)委員會(huì)袖物管始終認(rèn)壞為業(yè)主的意億見和建議是輔公司成長(zhǎng)和火進(jìn)步的保障歸。為了建立田和完善客戶雷監(jiān)督機(jī)制，三增進(jìn)業(yè)主對(duì)燥物業(yè)管理服亞務(wù)的了解，樂確保業(yè)主對(duì)遷我們的有效倚監(jiān)督，我們默將采取下列冤措施：眼1.弟項(xiàng)目交付后蹄三個(gè)月內(nèi)成拖立業(yè)主服務(wù)涌質(zhì)量監(jiān)督小秘組，邀請(qǐng)有搞代表性的業(yè)盲主參加，對(duì)痕物業(yè)服務(wù)質(zhì)環(huán)量進(jìn)行監(jiān)督妄，并落實(shí)工腦作制度，定菜期召開會(huì)議梳、征求意見壤；子2.預(yù)業(yè)主委員會(huì)樓成立后，定反期向業(yè)主委斧員會(huì)匯報(bào)工艷作，征求意悲見，尋求支途持；呆3.臟通過(guò)盾小區(qū)補(bǔ)宣傳欄、復(fù)小區(qū)勉文化雜志，昨?yàn)闃I(yè)主提供沙最新資料、掙信息，宣傳兆法律政策、叉小區(qū)遠(yuǎn)文化活動(dòng)等旗，加強(qiáng)聯(lián)系好與溝通，維租護(hù)并穩(wěn)定彼尸此關(guān)系；即4.孝定期召開業(yè)盯主座談會(huì)，具聽取意見；桂5.五定期進(jìn)行服談務(wù)滿意度調(diào)臨查，征求業(yè)罵主意見；拿6.灰開通服務(wù)質(zhì)你量監(jiān)督電話茶，聽取業(yè)主迫意見。刃（二）預(yù)指導(dǎo)機(jī)構(gòu)捧——坦喘全公司雄可通過(guò)行使面以下權(quán)利，屬對(duì)侍物管及兆探爬物業(yè)服務(wù)中姜心的服務(wù)行往為進(jìn)行指導(dǎo)糕。太1.拐審核物業(yè)項(xiàng)傷目提交的物執(zhí)業(yè)管理服務(wù)泳質(zhì)量報(bào)告；翠2.襖組織對(duì)管理染服務(wù)工作的迫抽驗(yàn)、檢查羞，審查管理帽效果；悅3.納可通過(guò)會(huì)議辟或其它的形頑式，評(píng)審物曾業(yè)管理服務(wù)虜狀況、交流多意見；秤4.裝可即時(shí)就管透理服務(wù)中的色問題向物業(yè)躍服務(wù)中心或驅(qū)公司投訴；割5.笛對(duì)管理服務(wù)默的重大事項(xiàng)位進(jìn)行審議。繪（三）魯執(zhí)行機(jī)構(gòu)外——紡物業(yè)服務(wù)中敵心軋物業(yè)服務(wù)中西心吐是物業(yè)管理譜服務(wù)的具體傳實(shí)施機(jī)構(gòu)，凱對(duì)業(yè)主和公眠司負(fù)責(zé)，保箏證物業(yè)管理市服務(wù)的各項(xiàng)其工作令業(yè)主毅及物業(yè)使用輝人滿意。圈1.墓依照公司制葵定的綜合管稅理計(jì)劃全面菠開展各項(xiàng)管支理服務(wù)工作鎖；絲2.按建立與健全殼民主管理，堪民主監(jiān)督制鏈度，與開發(fā)嘆公司共同檢鳳查、監(jiān)督、尺管理，維系退鋼都花園社良好的工作最、生活秩序稱，做好物業(yè)屠管理服務(wù)工渾作；梅3.豎各項(xiàng)管理服李務(wù)嚴(yán)格遵照陡公司ISO騾9001：辦2000質(zhì)種量管理體系鋪和ISO1勵(lì)4001環(huán)概境管理體系繞的要求及程秩序；太4.無(wú)對(duì)各項(xiàng)管理鞋服務(wù)環(huán)節(jié)和柄管理服務(wù)目洲標(biāo)負(fù)責(zé)。雜5.亦按照管理內(nèi)黑容編制檢查溝表，每日進(jìn)肺行檢查，發(fā)蕩現(xiàn)問題及時(shí)尊整改。壯6.齒作好詳細(xì)的狀各項(xiàng)管理質(zhì)誘量記錄，定隆期向監(jiān)督機(jī)孩構(gòu)提交物業(yè)止管理報(bào)告。都7.善及時(shí)處理業(yè)殘主及物業(yè)使農(nóng)用人對(duì)物業(yè)踩管理工作的掀各種意見和顆建議。套二、建立涉二購(gòu)級(jí)質(zhì)量管理默體系財(cái)我公司將察級(jí)考萄多年的物業(yè)命管理操作實(shí)毯踐，注尊重積累，并勸不斷地總結(jié)揭和完善，形竭成了一套卓董有成效的服示務(wù)質(zhì)量蘭二晃級(jí)廣督導(dǎo)體系，鴨成為維護(hù)物抱業(yè)服務(wù)品質(zhì)所的重要保證紀(jì)。板服務(wù)質(zhì)量駐二栗級(jí)督導(dǎo)體系欺在公司總部拆將整合質(zhì)量萬(wàn)管理、酒店算管理、工程邁管理、安保臟管理等各專得業(yè)資源成立和服務(wù)質(zhì)量督達(dá)導(dǎo)委員會(huì)、央在各物業(yè)服采務(wù)中心設(shè)立共督導(dǎo)專員，臭從而形成自肉上而下的管旱理體系和組捆織樞紐。服批務(wù)質(zhì)量指二休級(jí)督導(dǎo)體系惱將整合公司終資源，通過(guò)隙“景源頭控制黨”梢、癢“生操作規(guī)范攜”茫、尋“咬效果檢查皂”恭等對(duì)服務(wù)質(zhì)夕量進(jìn)行全過(guò)墾程控制，形引成網(wǎng)絡(luò)紐帶婦，尋找改進(jìn)袍機(jī)會(huì)，確保貿(mào)公司整體質(zhì)庸量水平。厲作為重點(diǎn)項(xiàng)六目之一，公乞司將為緊牢俘配備優(yōu)秀的雜督導(dǎo)人員，臂確保公司督證導(dǎo)體系在項(xiàng)豎目?jī)?nèi)的貫徹價(jià)實(shí)施。同時(shí)男，我們還將碼建立服務(wù)中然心內(nèi)部督導(dǎo)艇體系，由物它業(yè)服務(wù)中心謝經(jīng)理、督導(dǎo)丙專員、各部星門主管分級(jí)逐對(duì)環(huán)境維護(hù)提、秩序維護(hù)烈服務(wù)、工程相維保服務(wù)質(zhì)在量進(jìn)行自查田、定期檢查尺及不定期抽盲查，對(duì)服務(wù)錫品質(zhì)進(jìn)行實(shí)茫時(shí)監(jiān)控，發(fā)周現(xiàn)問題及時(shí)府整改。在公傅司層面，我爹們則將通過(guò)蕩各職能部門扒、專業(yè)公司恐加強(qiáng)在各專梨項(xiàng)服務(wù)上的搜監(jiān)督和指導(dǎo)謙職能。通過(guò)株二撫級(jí)質(zhì)量管理夸體系的實(shí)施撥，能切實(shí)保捷障目拉輸?shù)姆?wù)品質(zhì)倘。劍第二節(jié)征物業(yè)服務(wù)工哄作計(jì)劃糖一、如前期介入階彼段讓序號(hào)司項(xiàng)目似工作內(nèi)容創(chuàng)計(jì)劃時(shí)間手1慎組建機(jī)構(gòu)統(tǒng)A、人員招淺聘吼B(yǎng)、人員培棗訓(xùn)考核。殃C、人員上呈崗及試運(yùn)行另。期物業(yè)交付畜前三個(gè)月邁2縫辦公后勤錘A、管理用束房辦公用品嘉配置。雹B、安排員壓工用房。喪C、物資配恐備。闖物業(yè)交付榆前三個(gè)月塌3在制定與完善枯各管理規(guī)章郵制度勿A、默嚴(yán)格按照I自SO900殼1質(zhì)量管理舒體系標(biāo)準(zhǔn)，佩制定符合本玩小區(qū)將的各項(xiàng)操作茶規(guī)范。伶B、側(cè)結(jié)合邊小區(qū)沙的實(shí)際情況異，對(duì)各項(xiàng)操慎作規(guī)范進(jìn)行蠢調(diào)整完善。宰物業(yè)交付前灶三個(gè)月到日娃常實(shí)施階段旗4勵(lì)物業(yè)驗(yàn)收序與接管醫(yī)依據(jù)接管驗(yàn)家收標(biāo)準(zhǔn)，逐矛項(xiàng)嚴(yán)格進(jìn)行磁審查。名對(duì)不合格項(xiàng)穗目，備案并饞督促責(zé)任部洞門整改。勿進(jìn)行復(fù)驗(yàn)。伍繼續(xù)整改。趕符合接管標(biāo)遺準(zhǔn)后辦理書違面移交手續(xù)讓。默制作肅“震備忘錄們”鼻。豪物業(yè)交付獻(xiàn)前三個(gè)月墳二、藥交付階段兩序號(hào)雕項(xiàng)目旗工作內(nèi)容檔計(jì)劃時(shí)間磚1艘顆交付實(shí)施陽(yáng)與環(huán)衛(wèi)、房斃管局、交通肌、物價(jià)局、新電信、燃?xì)庾说认嚓P(guān)部門株取得聯(lián)系，振開展有關(guān)工綱作。勒各項(xiàng)交付資橋料文本的準(zhǔn)移備。蕉各項(xiàng)交付資暗料文本的存穗檔構(gòu)。北明確交付流付程及各崗位混職責(zé)。盯與開發(fā)商共茂同策劃舉行磚業(yè)主領(lǐng)房?jī)x茄式，并做好黑交付現(xiàn)場(chǎng)的青準(zhǔn)備。妙業(yè)主領(lǐng)房手鎮(zhèn)續(xù)辦理。成物業(yè)交付使推用前后三個(gè)話月悉2本初次業(yè)主意涂見調(diào)查武以問卷調(diào)查核、電話、拜損訪等形式了螞解業(yè)主各類概信息，加強(qiáng)正與業(yè)主交流蒸。貨針對(duì)業(yè)主提貓出的合理意嘴見，進(jìn)行糾頌正措施。湊回訪與回饋乖意見收集?？s物業(yè)交付后癥首三個(gè)月內(nèi)霞3極檔案建立與汽管理食收集業(yè)主資疏料歸檔。逗各類圖紙資任料的裝訂歸吊檔。還建檔與運(yùn)用隙。賣物業(yè)交付繪使用起配4寇配合銷售顆A、胃以出色的物倘業(yè)管理協(xié)助疑推動(dòng)銷售；糠及時(shí)將顧客隊(duì)信息反饋給誓銷售部。繩B、追協(xié)助銷售部肌、工程部做豎售后服務(wù)工凡作。探物業(yè)交付普使用起播三、時(shí)日常管理階等段哭序號(hào)嘆主要項(xiàng)目箱備注脈1同全面導(dǎo)入I蛾SO900謹(jǐn)1質(zhì)量認(rèn)證底體系，修訂終和完善各項(xiàng)詠管理制度和者工作規(guī)程；蠟自雪服界務(wù)衛(wèi)中堅(jiān)心桿進(jìn)藝駐欲之跨日雙起懇2贈(zèng)建立電腦網(wǎng)無(wú)絡(luò)系統(tǒng)，實(shí)傷現(xiàn)辦公自動(dòng)奴化，加強(qiáng)員掛工日常系統(tǒng)肺培訓(xùn)傅3緒開展宣傳教藏育活動(dòng)，加若強(qiáng)精神文明樹建設(shè)，普及漸物業(yè)管理相廁關(guān)政策法規(guī)雙；凍4蒼全面導(dǎo)入V殲I識(shí)別系統(tǒng)渣；押5椒利用小區(qū)資遼源，開展多舌種經(jīng)營(yíng)性業(yè)彎務(wù)；檢6慢按照年度活蘆動(dòng)計(jì)劃，開攀展豐富多彩拴的業(yè)主聯(lián)誼欺活動(dòng)；界7任開展多渠道底與業(yè)主的溝差通，了解需雪求，調(diào)整工敲作，在能力超具備情況下程滿足業(yè)主需見求；杰8厘進(jìn)行業(yè)主潛單在服務(wù)需求派的調(diào)查，有裕針對(duì)性滿足荷業(yè)主的要求相；和9貸根據(jù)年度開棕支預(yù)算，合廢理調(diào)整財(cái)政僻收支，開展利各項(xiàng)增收節(jié)選支工作；賀10卵開展各項(xiàng)便獎(jiǎng)民服務(wù)活動(dòng)神；浴11貧中修計(jì)劃制房定；耽12根特色服務(wù)推燃廣。逮第鐵六僚章擱議物業(yè)倚服務(wù)知人員廊配備及聲培訓(xùn)、考核歪第甩一算節(jié)流爬物業(yè)永服務(wù)旱人員配置哪一、款項(xiàng)目滿組織蛇架構(gòu)絨完善明晰的圍管理職責(zé)、址高效節(jié)約的與人員組織架剃構(gòu)，是物業(yè)圓管理項(xiàng)目管圖理保證管理?yè)P(yáng)服務(wù)成效的畜前提，本公萄司潮址初物業(yè)管理項(xiàng)親目擬采用如爐下圖所示之?dāng)U管理架構(gòu)。物業(yè)物業(yè)服務(wù)有限公司物管主任1人社會(huì)機(jī)構(gòu)各專業(yè)單位物管主任1人社會(huì)機(jī)構(gòu)各專業(yè)單位財(cái)務(wù)部2人安保部33人環(huán)境維護(hù)部25人工程部財(cái)務(wù)部2人安保部33人環(huán)境維護(hù)部25人工程部2人客戶服務(wù)部2人工程主管1人綜合維修工1人保潔員工程主管1人綜合維修工1人保潔員22人綠化3人隊(duì)長(zhǎng)1人秩序維護(hù)員29人客服2人出納1人會(huì)計(jì)1人剝圖庭6忽.1物姨業(yè)服務(wù)中心徒組織架構(gòu)診二、管理人育員配備托部門礙崗位躍人數(shù)煩崗位要求絕項(xiàng)目部火物管主任寄1辦人遙負(fù)責(zé)該項(xiàng)目歸的全面珍工作紋綜竭楚合恐管理部金出納杏會(huì)計(jì)法2人憲負(fù)責(zé)物業(yè)服近務(wù)中心所有旋工作的運(yùn)營(yíng)橡管理工作坊全面負(fù)責(zé)物我業(yè)服務(wù)中心惱辦公室管理菜工作婚協(xié)助主管負(fù)期責(zé)人事、行辨政、倉(cāng)庫(kù)日雹常事務(wù)工作限開展，兼社寶區(qū)文化專員售負(fù)責(zé)物業(yè)服警務(wù)中心財(cái)務(wù)昨工作篩客械誰(shuí)戶銹服務(wù)部異主管型壇客服啄2稿人梯協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)纖理負(fù)責(zé)客戶敵服務(wù)部各項(xiàng)械日常服務(wù)工鉗作兆負(fù)責(zé)業(yè)主日名常接待、業(yè)蓮主投訴處理頂、各種信息縣匯總、業(yè)主拿服務(wù)需求安磨排與落實(shí)、并業(yè)主回訪等角工作際負(fù)責(zé)棟小區(qū)鋸現(xiàn)場(chǎng)巡查，留通告張貼，疾客戶溝通及事管理費(fèi)催繳變工作察秩腫再序礎(chǔ)維護(hù)部靜秩序維護(hù)探隊(duì)長(zhǎng)視1人戴協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)晉理負(fù)責(zé)秩序火維護(hù)工作，憲兼任義務(wù)消饒防隊(duì)長(zhǎng)，處緊理突發(fā)事件至協(xié)助隊(duì)長(zhǎng)開展展工作，做材好在小區(qū)晶的維護(hù)工作噴及消監(jiān)控工柴作，做好本貓班的人員管壇理，兼特小區(qū)繪巡查及處理豪突發(fā)事件該負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)叛公共秩序維秋護(hù)絞負(fù)責(zé)消、監(jiān)遺控室相關(guān)工殘作撥秩序維護(hù)員趴2炎9律人勁消監(jiān)控員誼3人積工程部廈電工校1人麗協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)字理負(fù)責(zé)工程魔部的各項(xiàng)工谷作安排負(fù)責(zé)輛公共設(shè)施設(shè)奴備的維修與舍養(yǎng)護(hù)安排與款落實(shí)湖電梯兼消防餡1人宴負(fù)責(zé)小區(qū)的汽電梯維修和粱消防維修等妹日常工作舌環(huán)籍逃境岔維護(hù)部帶保潔服務(wù)員價(jià)22寶人磨負(fù)責(zé)小區(qū)公犁共區(qū)域清潔壓管理和清運(yùn)籍管理工作彩綠化技工荷3北人翠負(fù)責(zé)緊小區(qū)漏公共區(qū)域的財(cái)綠化養(yǎng)護(hù)工標(biāo)作及人數(shù)合計(jì)寶65車人霸三、幟人員招聘要道求馬崗位潔招聘要求炕經(jīng)理辜年齡30氧—顆50歲，大宮專以上學(xué)歷得，從事物業(yè)凈管理5年以串上，同時(shí)善越于與業(yè)主溝屈通、有較強(qiáng)使的表達(dá)能力華、有良好的閘儀容儀表、年有較為廣闊虹的知識(shí)和見煤識(shí)；具備良裙好的領(lǐng)導(dǎo)力仆和團(tuán)隊(duì)管理家能力，具有供較強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)庸意識(shí)；能夠索熟練運(yùn)用O沉FFICE阿等辦公軟件師；善客輩恭服邀年齡22排—極35歲，大授專以上學(xué)歷擔(dān)，從事雨客戶底服務(wù)或相關(guān)泥前臺(tái)服務(wù)工睬作3年以上出，有會(huì)計(jì)上純崗證，善于礙與業(yè)主溝通徒、有較強(qiáng)的雕表達(dá)能力、儀良好的儀容膠儀表，工作飲認(rèn)真負(fù)責(zé)，靠態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)。饑管理員鋤年齡25擾—堪40歲，大盛專以上學(xué)歷穿，男性身高騾＞千170CM勝,女性身高械＞墳160CM禁，相關(guān)服務(wù)銳工作3年以倦上，有豐富舟的物業(yè)管理伴經(jīng)驗(yàn)，良好根的各類關(guān)系趕處理能力，幫認(rèn)真負(fù)責(zé)的惱工作態(tài)度。儉秩序維護(hù)煉隊(duì)長(zhǎng)職年齡28周—飽50吼歲，大專以蟻上學(xué)歷，具賭有較強(qiáng)的秩管序維護(hù)和消職防知識(shí)，善攤于與業(yè)主溝炕通、有較強(qiáng)計(jì)的表達(dá)能力攝、良好的儀國(guó)容儀表、能眉?jí)蛱幚砀鞣N伯投訴，亦有搏較好的培訓(xùn)派能力。明秩鍬垂序筋維護(hù)員傾年齡18周遺歲以上，男茫性退伍軍人單優(yōu)先，身高凱不得低于誠(chéng)168CM禾，良好的儀下容儀表。王工程酷人員珠年齡45歲環(huán)以下，從事嫌工程管理工貝作5年以上綱，具有較強(qiáng)框的表達(dá)能力與、良好的儀捎容儀表、能界夠處理各種跨投訴。丈保潔沫人員屬年齡業(yè)50紛歲以下，帆初中萄以上學(xué)歷，炸吃苦耐勞瞇，有良好的越品德灑。頭第二節(jié)榮員工培訓(xùn)及瑞考核者一、液?jiǎn)T工庭培訓(xùn)孤不斷地對(duì)各狐級(jí)員工進(jìn)行足不同階段的咬在職培訓(xùn)，悶將是我司能倡否圓滿完成賄合同期內(nèi)委恨托管理目標(biāo)否的重要保證幼?，F(xiàn)代社會(huì)抄發(fā)展的特點(diǎn)敲要求我們一勒方面必須加禮強(qiáng)人才交流盒和引進(jìn)，一筑方面必須時(shí)足時(shí)刻刻進(jìn)行食員工培訓(xùn)，舌才能跟上時(shí)惰代步伐。為洋了營(yíng)造一個(gè)堵安全、文明城、舒適的生側(cè)活環(huán)境，必恭須培養(yǎng)出一高支高層次、昏高素質(zhì)的物哈業(yè)管理專業(yè)間隊(duì)伍。同時(shí)申，我們確立邁了炊“丙全員培訓(xùn)、批全過(guò)程考核懲”禽的培訓(xùn)方針蛋，使培訓(xùn)真乏正落到實(shí)處除（一）態(tài)培訓(xùn)目標(biāo)告培訓(xùn)的目標(biāo)欠是針對(duì)管理亞者的目標(biāo)而印言，其目的些是在態(tài)度、喜知識(shí)、技能跪三個(gè)方面改淹變、加強(qiáng)或裕改進(jìn)員工的開行為或表現(xiàn)忙，從而提高劃管理人員的差素質(zhì)、技能鏟及管理水平冬，以達(dá)到企慧業(yè)的目標(biāo)。蛛就我司而言答，培訓(xùn)的目破標(biāo)就是提高描各級(jí)管理人撈員的專業(yè)素?cái)R質(zhì)及管理水泳平，為項(xiàng)目艙廣大工作人棍員、住用戶導(dǎo)、外來(lái)訪客嫌提供盡善盡榨美的服務(wù)。朋以下是我司毒各級(jí)人員要吼求達(dá)到的培剛訓(xùn)目標(biāo)：寸1.弟物業(yè)服務(wù)中安心經(jīng)理舒除熟練掌握銅物業(yè)管理系究統(tǒng)知識(shí)和技張能外，重點(diǎn)掉是具備專業(yè)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的犬宏觀分析、舞決策組織、薯協(xié)調(diào)和控制耍能力，具備距現(xiàn)代管理學(xué)辱、組織行為吃學(xué)等前沿學(xué)科科知識(shí)，以婦及具備獨(dú)立鋤、創(chuàng)新、進(jìn)陜?nèi)?、博愛等智現(xiàn)代觀念和亂人文品質(zhì)。旁2.較管理層人員勞（含各部門僵主管、領(lǐng)班怖等）絨具備熟練的逗專業(yè)技術(shù)知店識(shí)和能力，欣勤奮、踏實(shí)跡、敬業(yè)、有鳴勇于創(chuàng)新、順開拓進(jìn)取的職精神，以及謝處理各類突達(dá)發(fā)事件的能什力。牢3庭.翼操作層員工乖熟練掌握自憲己的工作職彈責(zé)、ISO猾9001質(zhì)治量管理標(biāo)準(zhǔn)鍵和管理要求清，了解公司槽的經(jīng)營(yíng)思想裁，以及任勞迫任怨、團(tuán)結(jié)環(huán)協(xié)作、精益監(jiān)求精的團(tuán)隊(duì)鞭精神和良好匹的服務(wù)形象貿(mào)。五4仁.睬分解目標(biāo)為刊（1）塔管理人員持植證上崗率1址00%；撐（2）轟特種工作人他員持證上崗柿率100%遞；購(gòu)（3）建操作層員工悲專業(yè)技術(shù)培婦訓(xùn)時(shí)間每年于不少于80椒小時(shí)；其中菜，秩序維護(hù)碧員軍訓(xùn)時(shí)間項(xiàng)每年不少于爛120小時(shí)逐。齡（二）抓物業(yè)管理人蔑員培訓(xùn)計(jì)劃錦序號(hào)塵培訓(xùn)內(nèi)容剃培訓(xùn)課程安甜排款參加人員裙培訓(xùn)目標(biāo)池1刻法律法規(guī)知震識(shí)秀2小時(shí)/月棕全體員工祥提高法律意滴識(shí)勻2嫌物業(yè)管理實(shí)攔操實(shí)務(wù)知識(shí)足1小時(shí)/月稍全體員工消提高自身素旦質(zhì)樹3紫服務(wù)程序及特服務(wù)技巧泥1小時(shí)/月霸全體員工遞提高自身素賀質(zhì)害4績(jī)?nèi)肆Y源開愚發(fā)與管理燭1小時(shí)/月忍經(jīng)理室壯了解人事、窩行政操作警5杯公關(guān)技巧勤2小時(shí)/月冒全體員工殃提升社交范牌圍登6慕社區(qū)文化組震織與開展純2小時(shí)/月俱全體員工概懂得基本操巧作籠7墊公共秩序維臭護(hù)、消防、爬監(jiān)控培訓(xùn)枕3小時(shí)/月杠公共事務(wù)弦部人員狂懂得基本操貧作叔8洪電腦管理軟際件應(yīng)用遠(yuǎn)2小時(shí)/月諷全體員工葉了解最新的前網(wǎng)絡(luò)行程疼9蝦文件分類及錢整理培訓(xùn)冊(cè)2小時(shí)/月牲經(jīng)理室糠資料完善、尺合理歸檔氏10警綠化維護(hù)與援操作積2小時(shí)/月逃環(huán)境維護(hù)部黑人員咬懂得操作技梢能輩11辣清潔要領(lǐng)與菜保潔藥劑使腐用冷2小時(shí)/月青環(huán)境維護(hù)部嗚人員東懂得操作技縱能京（三）仗培訓(xùn)方式屑1.飲培訓(xùn)組織方黎式：洗由下至上可誦分成為部門聞自行組織、個(gè)各部門組織鏡和公司組織喚三種方式。甚2叛.盜培訓(xùn)的形式惹及內(nèi)容：際（1）入職建培訓(xùn)交（線由經(jīng)理室負(fù)顏責(zé)，對(duì)新招須員工進(jìn)行的濁培訓(xùn)爬）草●熱公司發(fā)展概棗況、經(jīng)營(yíng)理屠念、質(zhì)量方化針、組織架停構(gòu)及主要人融員介紹；摧●耀公司各項(xiàng)規(guī)永章制度講解娛；該●羊員工守則，著禮節(jié)禮貌，冤職業(yè)道德教桑育；桐●劈物業(yè)管理基淹礎(chǔ)知識(shí)；貨●腥安全消防常山識(shí)等。廚（2）上崗增前培訓(xùn)蓄（躲由對(duì)應(yīng)部門澤負(fù)責(zé)，對(duì)新惕到崗員工上星崗前進(jìn)行的乏培訓(xùn)慕）調(diào)●菜崗位職責(zé)；姻●螺專業(yè)技能；儀槳●隔操作規(guī)程；臟暖●可言語(yǔ)服務(wù)及織溝通技巧；魯●朝法律法規(guī)知刷識(shí)培訓(xùn)。落（3登）在職培訓(xùn)我主要是針對(duì)樂不同的工作坡崗位進(jìn)行的悉專題培訓(xùn)或期進(jìn)行有計(jì)劃舉的知識(shí)培訓(xùn)得。其中物業(yè)燕服務(wù)中心經(jīng)途理和各部門殼主管的培訓(xùn)而由公司負(fù)責(zé)醋組織安排，衛(wèi)一般管理人精員及普通員豈工由物業(yè)服析務(wù)中心經(jīng)理煎負(fù)責(zé)落實(shí)或裂按公司要求脆各部門自行輛組織執(zhí)行。挨物業(yè)服務(wù)中乞心經(jīng)理的培投訓(xùn)側(cè)重企業(yè)遠(yuǎn)管理知識(shí)、價(jià)人事管理技筒巧、領(lǐng)導(dǎo)藝駱術(shù)、公共關(guān)自系等；主管夏級(jí)管理人員辛培訓(xùn)側(cè)重管蹲理思想、管鎖理藝術(shù)的培桌養(yǎng)，溝通技澤巧及物業(yè)管性理相關(guān)知識(shí)斃；普通員工欄側(cè)重在專業(yè)志技能、工作兄技巧及敬業(yè)輪樂業(yè)教育等勒。席（4滲）兔其它培訓(xùn)方繼式：戲自學(xué)：鼓勵(lì)寒員工利用業(yè)罷余時(shí)間參加捎與自身崗位低有關(guān)的專業(yè)隊(duì)培訓(xùn)班、大胖學(xué)自考班，谷學(xué)習(xí)時(shí)間上僅給予安排和珠照顧。流外送培訓(xùn)：煮選派骨干人劇員參加行業(yè)畜主管部門組店織的各項(xiàng)專貴業(yè)技能的強(qiáng)挑化培訓(xùn)，確圾保在職正式招人員補(bǔ)100您%以上的持穗證上崗。先專題討論：罩針對(duì)物業(yè)管紛理工作中發(fā)漠生的疑難、窯典型案例聘擴(kuò)請(qǐng)有關(guān)專家鑼舉行專題研珍討，探討具氣有超前意識(shí)夫的管理途徑赴或管理措施候。絞參觀學(xué)習(xí)：萌組織員工分蹤期、分批參限觀同行業(yè)優(yōu)鍵秀項(xiàng)目，開災(zāi)拓視野、總蘋結(jié)經(jīng)驗(yàn)。概崗位輪訓(xùn)：北通過(guò)崗位輪淡訓(xùn)，給員工悶提供晉升的葬機(jī)會(huì)；通過(guò)浙人才的橫向紅、縱向交流凈，達(dá)到一專雖多能、一職街多用的目的痕，從而提高博綜合素質(zhì)和惑人才培養(yǎng)的傾功能。然（四）屆培訓(xùn)后的考?jí)斯ぷ黠L(fēng)員工經(jīng)過(guò)培駱訓(xùn)后，組織尊培訓(xùn)的人員瓣要進(jìn)行即時(shí)貞考核，考核寒分為實(shí)操和桑書面考核兩忌種形式，考叨核不合格者咽進(jìn)行繼續(xù)再勒培訓(xùn)。不能猴通過(guò)再培訓(xùn)豐考核者不能骨上崗。繡培訓(xùn)結(jié)束后手需進(jìn)行實(shí)際壘工作跟蹤考觀核，檢查員躍工是否按培瑞訓(xùn)后的要求雷和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行朱工作，對(duì)不訊按要求做的震員工進(jìn)行督型導(dǎo)和指正。殃在員工工作襲一段時(shí)期后列，由經(jīng)理室愚檢查員工受酬訓(xùn)前與受訓(xùn)熄后的工作狀慢況，并做好認(rèn)記錄，以便輸部門主管或建公司領(lǐng)導(dǎo)及沉?xí)r了解和掌賠握員工工作耗或思想情況筆，并作為考鏡核培訓(xùn)成績(jī)眨的依據(jù)。辨二、員工心考核版（一）炊人事考核制述度強(qiáng)1.脖公司實(shí)行考付核目的判（幼1）公平?jīng)Q埋定員工的地化位和待遇，崖創(chuàng)造一種公毅平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)敞制探（司2）提高和千維持企業(yè)經(jīng)丸營(yíng)的高效率廚，達(dá)成組織歪目標(biāo)司（須3）開發(fā)人黎力資源，挖損掘每個(gè)人的攝潛能，使人水力資源資本奴增值骨人事考核不凳是可有可無(wú)騾的，它是一敬個(gè)重要的管翅理過(guò)程，它權(quán)是企業(yè)通過(guò)獻(xiàn)合理的評(píng)價(jià)帥手段對(duì)員工映的工作態(tài)度浪、工作能力漫、工作業(yè)績(jī)譯作出評(píng)價(jià)，彼人事考核承恥擔(dān)者對(duì)人的滋管理、督導(dǎo)搜、指導(dǎo)、教揭育、激勵(lì)、串約束功能。乳人事考核的阻結(jié)果是員工漿的招聘、培投訓(xùn)、晉升（護(hù)降級(jí)）、薪浙資、福利、貪獎(jiǎng)金、人員合調(diào)配的依據(jù)已，它是聯(lián)系束其他一切人禾事管理制度信的依據(jù)。桐（二）治嚴(yán)格考核制善度獻(xiàn)項(xiàng)目按崗位徐工作目標(biāo)對(duì)啄所有員工進(jìn)肉行跟蹤考核呈，考核內(nèi)容勸包括思想品輕德、敬業(yè)精忙神、服務(wù)態(tài)愚度、業(yè)務(wù)技?jí)裟堋f(xié)調(diào)能館力等方面，瞇檢驗(yàn)其是否奇持續(xù)勝任崗借位的要求。婦1.刺試用期轉(zhuǎn)正歌考核腿新職員一般銷有一個(gè)月的癢試用期，在庫(kù)試用期滿后晚，項(xiàng)目根據(jù)峰新職員在試耽用期的專業(yè)舅技能和工作偵業(yè)績(jī)表現(xiàn)作勺出評(píng)定，在支試用期滿之故后一周內(nèi)，蠶做出同意轉(zhuǎn)宰正錄用或不那擬錄用的決卵定。狼2.蛙不定期考核獻(xiàn)公司、部門象、班組均可須組織定期或丟不定期的檢算查，檢查情村況記錄于《顧考核檢查表削》上，并按永考核評(píng)分依逃據(jù)確定責(zé)任矮人的獎(jiǎng)、扣漢分?jǐn)?shù)，歸入撲《員工考核承評(píng)分表》。漿（三）擾競(jìng)爭(zhēng)上崗，淹不拘一格選哨人才甩公司始終把險(xiǎn)人才培養(yǎng)、掘提高和有效魚使用作為公甩司發(fā)展的源迎泉和動(dòng)力，秒并建立了相勞應(yīng)的激勵(lì)機(jī)腔制。在嚴(yán)格筋考核的同時(shí)歐，更注重人胞員的培養(yǎng)和森選拔，滿足頸優(yōu)秀人才的框“啟自我實(shí)現(xiàn)鋒”易愿望，真正夢(mèng)做到優(yōu)秀人擔(dān)才進(jìn)得來(lái)，仰留得住，并也不斷進(jìn)步和悼提高。賞1.蓬競(jìng)爭(zhēng)上崗制斜班組長(zhǎng)以上程崗位均實(shí)行嶄內(nèi)部公開競(jìng)前爭(zhēng)上崗制度壞。項(xiàng)目所有東員工都可以淡通過(guò)自愿報(bào)供名、公開答討辯、群眾評(píng)點(diǎn)議、業(yè)績(jī)考森評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)審師核等程序競(jìng)肌爭(zhēng)上崗，整親個(gè)過(guò)程全部染公開、公正漢進(jìn)行，并確淋保清澈見底緣的透明度，命從而促進(jìn)優(yōu)投秀人才的脫只穎而出。描2．枕崗位薪酬制莫度陵項(xiàng)目崗位分多管理崗位和螺技術(shù)崗位兩男條線，薪酬潤(rùn)制度也分管慨理和技術(shù)兩拴條線，采用陜“成就高不就低犧”姜原則，員工際可按自身技顆能、特長(zhǎng)、陽(yáng)興趣有選擇趟性地向某一舒方向發(fā)展。烘項(xiàng)目將完全披以崗定薪，刮以業(yè)績(jī)定獎(jiǎng)保懲。武（四）斬重視用戶意粱見，實(shí)行首腫問責(zé)任制，績(jī)依例獎(jiǎng)懲員化工掘趨燭鉛騎獲行蒙慧聲爽舅散側(cè)虎雪錯(cuò)待世月貪木畏疼1.襪接到用戶投沫訴，客戶服章務(wù)部立即組耕織處理，并訂查清原因。蜂2耐．仔屬于員工工欲作態(tài)度問題私或業(yè)務(wù)不熟寫練的，一經(jīng)標(biāo)證實(shí)為有效釘投訴，即記濃入員工檔案雜，依規(guī)定扣省罰當(dāng)月業(yè)績(jī)盆分，并下崗層培訓(xùn)，直到孟能勝任該崗激位工作再上旋崗。擇3松．躍屬于員工態(tài)扇度惡劣或給蓋用戶造成嚴(yán)至重影響的，鏈一經(jīng)查實(shí)依顧規(guī)定扣罰當(dāng)決月業(yè)績(jī)分，象作辭退或即蔬時(shí)除名處理沒并追究其經(jīng)鳴濟(jì)責(zé)任。擱4密．論接到用戶口索頭、書面表些揚(yáng)或錦旗的狗，記入員工稱檔案，依規(guī)雙定獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)月走業(yè)績(jī)分，并冬按具體情況直進(jìn)行物質(zhì)和峽精神獎(jiǎng)勵(lì)。志5能．賺對(duì)用戶意見虎和建議，必浮須做出相應(yīng)地反應(yīng)，并及截時(shí)落實(shí)整改抵。揮（五）歡員工招聘方?jīng)_法孫由于項(xiàng)目的句特殊性，我摟們?cè)谌藛T選前用中除按公右司原有制度虹外，將重點(diǎn)案提高選聘人仇員政治素質(zhì)山、文化素養(yǎng)執(zhí)、儀容儀表堤、禮儀風(fēng)范遠(yuǎn)和業(yè)務(wù)技能滑等方面的要維求，提高員遍工的整體文繞化素質(zhì)，組判建一支技術(shù)沖過(guò)硬、思想光穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)查高效、富有漆戰(zhàn)斗力的團(tuán)胡隊(duì)。則從公司抽調(diào)皮的骨干，并互提交所申請(qǐng)粒崗位的管理朋方案，通過(guò)賤公開選拔，描并綜合考查排其能力，經(jīng)蒜審核通過(guò)后暴方能上崗。漂新聘用人員鞭先理論培訓(xùn)非再到班組實(shí)太習(xí)演練、煅扒煉，試用期壩滿后對(duì)其工豎作能力、工啊作態(tài)度進(jìn)行狀綜合考評(píng)，畜合格者正式愁上崗，不合棄格者淘汰。歲第階七伯章駁兼物業(yè)管理服工務(wù)、物業(yè)維尖護(hù)計(jì)劃和實(shí)邊施方案齒第一節(jié)參銷售配合方燭案威一、鴨配合銷售體激驗(yàn)服務(wù)的作估用欄開發(fā)商銷售攤中心是房屋山銷售的主要孔場(chǎng)所，是顧斑客了解整個(gè)羅項(xiàng)目及進(jìn)展勵(lì)的重要窗口鐘。因此，銷心售中心環(huán)境售及銷售中心獵提供服務(wù)的主優(yōu)劣程度，危將對(duì)銷售工踐作產(chǎn)生了重段要影響。睜所以，目前衰的開發(fā)商都姨十分重視銷屠售中心在氛糧圍的營(yíng)造、俯銷售人員的甩配備及配合靠銷售服務(wù)這堡三大方面的顆工作。有這塘樣一句話膝“方任何偉大的罷成功，均成推就于一點(diǎn)一宅滴的細(xì)節(jié)窮”安，對(duì)于開發(fā)媽商來(lái)說(shuō)，銷襖售過(guò)程中諸判如斑物業(yè)咨詢服潤(rùn)務(wù)、禮賓服尺務(wù)、安全秩折序維護(hù)服務(wù)傭、停車場(chǎng)服串務(wù)、銷售中擺心環(huán)境維護(hù)含服務(wù)偷等配合銷售億服務(wù)就可以下說(shuō)是成就偉評(píng)大細(xì)節(jié)和高肢尚品質(zhì)不可洗或缺的重要攝因素。滿足侵、超越每一躺個(gè)前來(lái)銷售渴中心顧雖客的服務(wù)需業(yè)求，不僅能愧加深顧客對(duì)驗(yàn)房屋及配套惱設(shè)施等硬件淋的認(rèn)同，更也能使約顧客對(duì)今后淡的生活品質(zhì)淘充滿信心。腹（一）軍良好的配合死銷售服務(wù)可魔以將項(xiàng)目高訂品質(zhì)更直觀覽的展示給顧籃客。合（二）驢良好的配合懇銷售服務(wù)可畜以將樓盤日床后所擁有的澆物業(yè)管理服姨務(wù)水平提前聚讓顧客辭有所了解，掠增加蛙顧客對(duì)購(gòu)買熊房屋的決心修。濱（三）四良好的配合同銷售服務(wù)可取以不斷的促直進(jìn)樓盤價(jià)值貌的提升。追（四）要良好的配合圖銷售服務(wù)可頌以展示開發(fā)嬸商良好的企紗業(yè)風(fēng)貌。輝（五）魔良好的配合竹銷售服務(wù)可論以樹立開發(fā)曲商在公眾中東的企業(yè)形象忍，打造良好辦的企業(yè)品牌豐。此服務(wù)階段輛系愚工作內(nèi)容拍卵鐵工作標(biāo)準(zhǔn)熊姻服務(wù)效果擦偏雅宜整體效果潛禮賓服務(wù)捆八顆牙齒的脅微笑、75悄。版鞠躬亭營(yíng)造舒慮適溫馨體貼獄的銷售環(huán)境碎，從側(cè)面對(duì)恐客戶進(jìn)行影蛾響，提高客倡戶對(duì)房屋的傾看好奮度，促進(jìn)銷陶售單成就識(shí)“勢(shì)鋼都花園善”郵最具特色的估高檔樓盤堵觀光車服務(wù)柜熱情招呼，盛禮貌介紹萬(wàn)樣板房服務(wù)闊熱情周到，科賓至如歸枕配合銷售服膚務(wù)皺公共秩序維咬護(hù)服務(wù)棒軍事化動(dòng)作話，笑容可鞠遞收樓服務(wù)揀環(huán)境維護(hù)服艘務(wù)腹一塵不染，系干凈整潔站檢查房屋質(zhì)繡量相反復(fù)檢查，膝消除瑕疵歐讓業(yè)主體驗(yàn)仍溫馨服務(wù)，幼建立與業(yè)主早的融洽關(guān)系境，促進(jìn)樓盤喇銷售儀業(yè)主座談會(huì)龍真心交流，己結(jié)交朋友橡收樓現(xiàn)場(chǎng)布爪置望熱烈隆重，淺周到細(xì)致陵一站式收樓溝服務(wù)乳歡迎回家，擁迅捷辦理圖圖7.1配合銷售工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及效果PAGE167療二、鎮(zhèn)配合銷售體謙驗(yàn)服務(wù)的思且路上在物業(yè)銷售遇階段，客戶黨僅能通過(guò)書盆面材料了解醉項(xiàng)目物業(yè)管瓶理的相關(guān)情預(yù)況，對(duì)軟件截服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)依不甚了解或輕沒有把握。配高標(biāo)準(zhǔn)、高注品質(zhì)的配合拘銷售物業(yè)服啟務(wù)能夠讓顧哈客對(duì)項(xiàng)目接草管后的物業(yè)催管理服務(wù)標(biāo)軍準(zhǔn)有直觀的廚認(rèn)識(shí)和了解矮，是協(xié)調(diào)顧撕客關(guān)系，建茂立顧客信心排的重要途徑剛之一；并且國(guó)周到細(xì)致的激服務(wù)能夠在陰后勤服務(wù)方留面擔(dān)任開發(fā)獻(xiàn)商的好幫手叫，為開發(fā)商伍免去處理繁園雜事務(wù)的后達(dá)顧之憂。券實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)揭的配合銷售岔服務(wù)需要一攜支高度專業(yè)約化的團(tuán)隊(duì)。刑“扭秩序維護(hù)員趁標(biāo)準(zhǔn)的敬禮拉，一塵不籌染的白手套除，錚亮的皮登鞋；禮賓員尤75度標(biāo)準(zhǔn)院的鞠躬和歡影迎致辭蕉……蛇等等，高標(biāo)蘿準(zhǔn)、高要求流”臉。物業(yè)所提影供的配合銷扇售服務(wù)堅(jiān)持岸“頌始終以配合便物業(yè)銷售為西目的簽”炎的原則。為敞顧客營(yíng)造一平個(gè)岔“觸舒適、溫馨袋、體貼止”觸的環(huán)境，讓鏟顧客真正透充過(guò)這種服務(wù)互感受物業(yè)開霞發(fā)者對(duì)建造誰(shuí)高品質(zhì)物業(yè)寬的信念及精慶神。貸末服務(wù)項(xiàng)目庭細(xì)節(jié)介紹(果部分)相備注撲1故接待客戶服猛務(wù)條物業(yè)文件簽推署瘡簽署《前期顏物業(yè)服務(wù)協(xié)蟲議》、《業(yè)盈主臨時(shí)規(guī)約窗》、《裝修晉管理服務(wù)協(xié)圾議》付2御物業(yè)收費(fèi)咨敏詢驚3醋協(xié)助銷售員懸介紹項(xiàng)目情只況最非銷售時(shí)間傍段或銷售忙灣時(shí)提供此項(xiàng)估服務(wù)唐4聽提供茶點(diǎn)、譯茶水可5隔禮賓接待服佛務(wù)伙開門迎送顧留客鳥6醒協(xié)助顧客拿前大件物品寫7巡參觀路線中首項(xiàng)目介紹土8偏收、發(fā)雨傘們9檔迎送顧客矮10蘭安全提示串11俗騙奏樣板房清潔帖維護(hù)刺12性樣板房綠化忽維護(hù)固13臭樣板房物品伯、設(shè)施設(shè)備卷維護(hù)困14筑鞋套提供及精整理云對(duì)于行動(dòng)不膚便勾15規(guī)參觀接待顫16澡賺覆指引車輛進(jìn)碰入泊車位對(duì)17窮晴、雨傘接造送語(yǔ)18繳開、關(guān)車門申禮儀獻(xiàn)19櫻車內(nèi)貴重物娛品提醒籠20暫銷售區(qū)域秩祖序維護(hù)踐21蠟銷售防火、高防盜措施檢鼠查藥22鑄環(huán)境維護(hù)服均務(wù)余一般清潔服桶務(wù)齒23破特殊部位材鵲質(zhì)深度保養(yǎng)飽24桶特殊裝飾品值清潔和養(yǎng)護(hù)氣25劉時(shí)令花卉擺躲放及更新的余建議陽(yáng)三、桶配合銷售服菌務(wù)的具體內(nèi)憂容嬸（一）猶銷售服務(wù)式——改經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)業(yè)主破隨著我國(guó)經(jīng)昂濟(jì)的不斷發(fā)涼展，業(yè)主的算法律維權(quán)意塔識(shí)也逐步提產(chǎn)升。項(xiàng)目將五會(huì)是一個(gè)慚念知名度很高或的大霧型樓盤，其大銷售的對(duì)象喪是社會(huì)較高彈端人群。在杠物業(yè)銷售的拘過(guò)程中，顧補(bǔ)客會(huì)對(duì)項(xiàng)目廣的物業(yè)管理豪服務(wù)提出眾抖多的問題，畫處理好這些奏問題，是建燕立良好客戶及關(guān)系的重要舒基礎(chǔ)。書房屋銷售給廣顧客，和顧毛客簽訂《商灑品房買賣合碧同》的時(shí)候討，顧客的身宋份就發(fā)生了扁轉(zhuǎn)變，雖然擦在嚴(yán)格意義薦上來(lái)說(shuō)，顧惡客不能夠真慌正稱之為麥“賞業(yè)主堆”道，但我們可沾以稱他們?yōu)榉N蝴“水準(zhǔn)業(yè)主襪”伴。徑現(xiàn)階段，房她屋銷售已經(jīng)恭進(jìn)入到抽“永比小分，比衛(wèi)細(xì)節(jié)寬”微的時(shí)代。品“斑地產(chǎn)廣告做辣的好，不如隆業(yè)主的贊美比來(lái)的有效。喇”祖在準(zhǔn)業(yè)主關(guān)布系的維護(hù)方閘面，我司將榴致力于為喘“斗準(zhǔn)業(yè)主數(shù)”賀提供更好、占更優(yōu)質(zhì)的物裙業(yè)服務(wù)，在租我司優(yōu)質(zhì)的稈物業(yè)管理服意務(wù)未讓這些翻“仔準(zhǔn)業(yè)主瓜”除真正感受到等前，通過(guò)各暢種方式來(lái)強(qiáng)舒化與他們之汪間的關(guān)系。礎(chǔ)（二）族建立擺“堵準(zhǔn)業(yè)主晌”走檔案撥我殖公耗司將與開發(fā)炭商的相關(guān)部淘門聯(lián)系，收響集簽訂《商容品房買賣合勸同》業(yè)主的扣各種資料，蕩包括：業(yè)主域姓名、聯(lián)系壯電話、家庭跨住址、工作皂聯(lián)系方式、窮興趣愛好等伸情況（根據(jù)蜂樓盤及業(yè)主茄特點(diǎn)制作有觀針對(duì)性的《積服務(wù)調(diào)查卡硬》），將這蜂些詳細(xì)的資黨料通過(guò)檔案裂的形式記錄卸下來(lái)，從而哀讓我司時(shí)刻滴掌握顧客的癥最新信息，筆保持與顧客訓(xùn)的聯(lián)系，在鳳了解顧客喜店好的前提下辮，與顧客建疊立良好的關(guān)賄系，從而為潮培養(yǎng)與顧客皆間的感情打紡下堅(jiān)實(shí)的基蛛礎(chǔ)。秋（三）牲組織多樣互搞動(dòng)活動(dòng)瓣在顧客成為押“帶準(zhǔn)業(yè)主秀”弟后，除了日許常例行的電息話拜訪外，犧我司將通過(guò)款建議開發(fā)商額組織各種活悉動(dòng)來(lái)邀請(qǐng)這略些準(zhǔn)業(yè)主參扣加。例如：裹物業(yè)管理服晝務(wù)推介說(shuō)明毯會(huì)、迎新春卻酒會(huì)、施工丈現(xiàn)場(chǎng)參觀、揪音樂會(huì)等活柄動(dòng)，讓這些器活動(dòng)成為顧娃客了解開發(fā)瞧商、了解已緊購(gòu)房屋情況甜的窗口，增筐加客戶對(duì)開互發(fā)商的信心雨，為實(shí)現(xiàn)良難好的銷售業(yè)形績(jī)打下堅(jiān)實(shí)駝的基礎(chǔ)。在輕被動(dòng)為服“地準(zhǔn)業(yè)主正”喘提供服務(wù)的土同時(shí)，主動(dòng)承為腥“掀準(zhǔn)業(yè)主唐”捷服務(wù)也成為重配合銷售工纏作的重要內(nèi)鈴容。關(guān)在我司提供晚的銷售服務(wù)察中，我司將嗽開展包括：勺業(yè)主生日祝朝賀、節(jié)日問繼候、上門拜腔訪、中秋節(jié)藏送月餅等方奴式來(lái)增加與國(guó)顧客的感情勻聯(lián)系，使配床合銷售服務(wù)乎的效果達(dá)到濃最佳狀態(tài)。防（四）毀培訓(xùn)服務(wù)及摘學(xué)習(xí)獸1捧.下銷售員物業(yè)頁(yè)知識(shí)培訓(xùn)服吧務(wù)（銷售培設(shè)訓(xùn)內(nèi)容）適（1）帖培訓(xùn)目的型：柔為了銷售員祥在銷售階段吃，更加準(zhǔn)確相的向顧客介前紹物業(yè)公司富和物業(yè)公司悠的服務(wù)內(nèi)容巧、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)擋、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)砌等情況。項(xiàng)（2）慎“腔物業(yè)公”移企業(yè)介紹魄：擋企業(yè)簡(jiǎn)介、禮管理服務(wù)業(yè)泰績(jī)梯；雹公司獲得榮霉譽(yù)洗（3）蓄物業(yè)管理服扔務(wù)介紹兵：尺項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)放容及項(xiàng)目介床紹擁（4）則物業(yè)管理基繳本情況介紹余：分物業(yè)管理服摘?jiǎng)?wù)費(fèi)介紹根；洲小區(qū)管理的怕基本制度詳2舒.鄰物業(yè)服務(wù)人采員銷售知識(shí)我培訓(xùn)（培訓(xùn)楚內(nèi)容）芝（1）絡(luò)培訓(xùn)目的庫(kù)：華為了銷售員倒在銷售繁忙宗階段，物業(yè)不公司服務(wù)人慘員能夠?qū)㈨?xiàng)給目、開發(fā)商太等基本信息接傳遞給顧客便，保證銷售其工作開展與豪進(jìn)行。譯（2）煙開發(fā)商企業(yè)踢介紹制：瞎企業(yè)簡(jiǎn)介、增開發(fā)項(xiàng)目的譽(yù)業(yè)績(jī)救；曬公司獲得榮愈譽(yù)刻；戀（3）撓物業(yè)管理服敞務(wù)介紹摸：峰項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)完容及項(xiàng)目介鞏紹續(xù)3象.殃銷售服務(wù)基蒜本技巧及流倚程勉4窄.顛配合銷售服湖務(wù)物業(yè)視覺命媒體介紹錄5穗.稠現(xiàn)場(chǎng)墻體版評(píng)面宣傳展示創(chuàng)顛（1）蠅物業(yè)管理企專業(yè)介紹鄙（2）購(gòu)物業(yè)管理企掏業(yè)各運(yùn)營(yíng)部潤(rùn)門機(jī)構(gòu)介紹疏（3）版物業(yè)管理機(jī)珠構(gòu)人員服務(wù)耍形象展示肚第二節(jié)譽(yù)前期介入服肥務(wù)方案躬一、名前期介入服團(tuán)務(wù)內(nèi)容宵（一）總規(guī)劃建筑方莊面慕將從物業(yè)管味理和使用者溪的角度，通備過(guò)審視各種混設(shè)計(jì)方案和含施工圖紙，謎對(duì)物業(yè)區(qū)域列內(nèi)的交通組罪織、地下車捷庫(kù)、房型布希局、建筑立輛面、建筑小駁品、內(nèi)外裝款飾、建材選宴用、垃圾收導(dǎo)集、商店招掙牌及燈箱廣汽告等方面提裹出有利于促概進(jìn)銷售、節(jié)抓約投資和方樸便管理等方展面的專業(yè)性宵意見和建議睜。貌（二）翻設(shè)施設(shè)備批將從物業(yè)管現(xiàn)理和使用者嬸的角度，通紋過(guò)審視給排模水、電氣、但空調(diào)及通排肅風(fēng)等施工設(shè)賤計(jì)圖紙，對(duì)啟照明開關(guān)、砍給排水等設(shè)才計(jì)，提出有觀利于節(jié)能、帥控制質(zhì)量、申節(jié)約初始投崇資、方便物和業(yè)管理和維叉護(hù)保養(yǎng)等方核面的專業(yè)顧駝問意見和建御議。同時(shí)，型將結(jié)合我公謠司經(jīng)驗(yàn)，為別帖做提供相關(guān)新招設(shè)備新材料國(guó)運(yùn)用與選擇母建議，與開說(shuō)發(fā)商共同尋枝求銷售賣點(diǎn)將與競(jìng)爭(zhēng)亮點(diǎn)雀。精（三）聲智能化系統(tǒng)精根據(jù)物業(yè)銷恩售和管理需法要，對(duì)安全泥防范系統(tǒng)(句報(bào)警裝置、檢可視雙對(duì)講裝置、片閉路電視監(jiān)烏控裝置、電爽子巡更裝置領(lǐng)等)管理與暮設(shè)備監(jiān)控系濕統(tǒng)(車輛出旁入與停車管洪理裝置、物例業(yè)管理計(jì)算伏機(jī)系統(tǒng)、設(shè)滑備監(jiān)控裝置端等)、信息爽網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)(內(nèi)綜合布線、艱語(yǔ)音線路、塞寬帶上網(wǎng)、繳有線電視及避電子公告牌注等)提出有客利于控制投烤資和方便物尼業(yè)管理的專揪業(yè)性意見和嚴(yán)建議。批（四）臟現(xiàn)場(chǎng)施工節(jié)我公司將根偶據(jù)需要派出爛有經(jīng)驗(yàn)的工違程人員，參納與隱蔽工程徑驗(yàn)收、機(jī)電弱設(shè)備調(diào)試，蒼定期查勘施滴工現(xiàn)場(chǎng)，隨彈時(shí)了解施工承進(jìn)度、及時(shí)骨發(fā)現(xiàn)各種隱惑患缺陷、提體供成品保護(hù)日建議，發(fā)現(xiàn)冬不利于日后孝開發(fā)商及日令后物業(yè)管理劇問題或不足殺，及時(shí)提出假維護(hù)開發(fā)商纏利益及方便筋今后管理的約專業(yè)性意見愁和建議。捉二、驢物業(yè)交付前嫂三個(gè)月服務(wù)核內(nèi)容吹（一）伴設(shè)立物業(yè)服憑務(wù)中心，采殃用浩“劇酒店式服務(wù)違體系飯”棋、衛(wèi)“鴨尊榮式服務(wù)膽體系御”價(jià)、昨“毯舒適辦公服砍務(wù)體系礦”胳相融合的風(fēng)“賤尊貴商務(wù)物淺業(yè)服務(wù)體系秋”局的管理模式恥。固（二）抽運(yùn)用CS系奪統(tǒng)（顧客滿愉意戰(zhàn)略），樂建立富有親娛和力的管理娘和服務(wù)模式塞。幫（三）遲按照ISO搏9001質(zhì)覺量體系管理景標(biāo)準(zhǔn)，制定唐各項(xiàng)管理制音度?？v（四）溝運(yùn)用CI系雀統(tǒng)設(shè)計(jì)，進(jìn)膀行虛小區(qū)鉤整體形象策搶劃包裝，形陣成獨(dú)特、鮮視明的形象系映統(tǒng)，以提升怕物業(yè)的整體暑品位。蘇（五）籮按照市場(chǎng)化出、企業(yè)化的磁運(yùn)作方式，資提供全方位疾服務(wù)。惡三、舌工作計(jì)劃余序號(hào)懶項(xiàng)目勝工作內(nèi)容噸計(jì)劃時(shí)間腔1隔簽定物業(yè)管月理服務(wù)合同校1.覺簽