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忘點發(fā)貨需聯(lián)系打單部上傳物流全額退款更換尺碼不想買了可以備注的情況下不退款，降低退款率問清原因盡力挽留實在不行辦理退款2核實信息3聯(lián)系處理4跟蹤進(jìn)度忘點發(fā)貨需聯(lián)系打單部上傳物流全額退款更換尺碼不想買了可以備注的情況下不退款，降低退款率問清原因盡力挽留實在不行辦理退款2核實信息3聯(lián)系處理4跟蹤進(jìn)度電商天貓?zhí)詫毷酆笈嘤?xùn)售后服務(wù)流程圖缺貨需聯(lián)系顧客發(fā)貨根據(jù)顧客要求酌情處理收到注意登記全額退款收到注意登記全額退款退回倉庫聯(lián)系快遞核實信息跟蹤物流包攔件{因錯發(fā)重發(fā)或者換快遞}告知單號跟蹤信息疑難件E郵寶快遞反應(yīng)派送未成功聯(lián)系顧客全額退款低價銷售安排退換低價銷售安排退換低價銷售安排退換特殊情況退部分款顧客退回退部分款顧客退回顧客申請拆包處理顧客申請拆包處理全額退款+退貨寄回運(yùn)費(fèi)安排換發(fā)告知單號跟蹤物流簽收后退寄回運(yùn)費(fèi)全額退款安排換發(fā)告知單號跟蹤物流簽收后退寄回運(yùn)費(fèi)例如很明顯的由于買的不合適找問題要求退換最大限度內(nèi)爭取利益最大化{不能惹怒顧客}理1所有問題需登記表格，方便查詢。需要跟蹤的問題注意跟蹤。2丟件問題要登記好表格。一個月匯總一次交售后部門。3少發(fā)錯發(fā)問題需要找到責(zé)任人，并告知責(zé)任人。提醒避免下次再犯4質(zhì)量問題需保存圖片，登記好。普遍情況一個星期總結(jié)一次交由采購部。特殊情況當(dāng)即匯報。照片核實個人原因退貨個人原因換貨質(zhì)量原因退貨質(zhì)量原因換貨退折扣優(yōu)惠填寫售后登記表。確定退款金額填寫售后登記表。需要補(bǔ)郵費(fèi)/差價填寫售后登記表。確定退款金額填寫售后登記表。確定退款金額退部分款寄回包裹拆包、檢查、入庫、與售后溝通售后與財務(wù)溝通確認(rèn)退款(部分)補(bǔ)郵費(fèi)/差價確認(rèn)退全款退郵費(fèi)/差價確認(rèn)退款再次發(fā)貨再次發(fā)貨淘寶商城交易規(guī)則貨退款的申請退款流程第二步：選擇“已經(jīng)收到貨”、“我需要退貨”以及退款原因，輸入需要退款的金額，填寫退款說明，輸入電商天貓?zhí)詫毷酆笈嘤?xùn)售后服務(wù)流程圖”。態(tài)變更為“買家已退貨，等待賣家確認(rèn)收貨”，同樣您需要繼續(xù)關(guān)注退款。賣家處理退款注意事項及流程。就實際情況而作出回應(yīng)。使用店鋪優(yōu)惠券的訂單,交易成功后部分退款的最大可退金額計算方式滿就減申請退款最大可退金額計算方式公式是：申請退款商品原價－滿就減優(yōu)惠總金額/(訂單原價－郵費(fèi))×申請退款商品原價＝該商品申請退款最大可退金額，邏輯是用申請退款商品原價減掉該商品因滿就減的優(yōu)惠總金額，就是該商品申請退款的最大可退金額。滿就減選擇“上不封頂”和申請部分商品之后剩余商品金額依然滿足或不滿足滿就減的優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)都可以按照這個公式進(jìn)行計算。注：該計算方式只針對訂單僅享有滿就減的優(yōu)惠，如果訂單還享有其它優(yōu)惠將不適用此計算公式。在申請退款時選擇部分退款即可；若涉及到買家退貨的郵費(fèi)已經(jīng)超出了交易本身的總金額，則需要雙方協(xié)商相關(guān)郵費(fèi)承擔(dān)的具體情況如下：2、我是買家，退貨郵費(fèi)賣家同意承擔(dān)，該怎么收到這筆錢款，可以退貨時選擇到付嗎? 若雙方無法協(xié)商一致的，進(jìn)行中的退款請雙方就自己的處理意見、原因在退款頁面內(nèi)進(jìn)行說明，并上傳有效 憑證，其中一方在規(guī)定時間后可以點擊“要求客服介入處理”按鈕等待核實(退款“要求客服介入處理”介紹)。 依據(jù)規(guī)則因賣家過錯導(dǎo)致退換貨的，由賣家承擔(dān)相應(yīng)的運(yùn)費(fèi)；賣家對退貨不存在過錯的，由買家承擔(dān)相應(yīng)的我是買家，退貨郵費(fèi)賣家同意承擔(dān)，該怎么收到這筆錢款，可以退貨時選擇到付嗎？ 是即時到賬？)直接將費(fèi)用打款至您的支付寶賬戶。 若交易仍在退款進(jìn)行中，您可以在退款中發(fā)表留言并上傳憑證，點擊“要求客服介入處理”按鈕等待核實(退 。 發(fā)貨人承擔(dān)，交付(收貨人簽收)之后由收貨人承擔(dān)；在承運(yùn)人責(zé)任導(dǎo)致貨物毀損、滅失的情況下，發(fā)貨人向承運(yùn)人追償不影響交易糾紛的處理，發(fā)貨人應(yīng)依照本規(guī)則承擔(dān)相應(yīng)損失。七天無理由退換貨的運(yùn)費(fèi)誰出？交易成功后是無法直接申請退款(退貨)操作的。提醒買家及時關(guān)注支付寶交易超時規(guī)則，避免造成不必要若您在交易成功后需要退款(部分或全額，含郵費(fèi)問題)或退貨：建議您先與賣家協(xié)商退貨退款或不退貨部分退款，若雙方協(xié)商需要退貨，請聯(lián)系賣家確認(rèn)退貨地址后將商品退回，并保存協(xié)商好的阿里旺旺聊天記錄和退貨憑證，待賣家收到退貨后通過支付寶即時到賬退款給您(什 服務(wù)”，點擊“發(fā)起”：了商品，客服售中夸大了商品。分析：員工態(tài)度問題，客戶想借機(jī)退換貨分析：找問題，幫助了解，道歉補(bǔ)償，耐心溝通處理：下單后核實信息(地址和商品信息)道歉，安撫客戶，相應(yīng)的補(bǔ)償(下次有禮)中的好這款衣服我們的設(shè)計師是根據(jù)輕盈、涼爽的理念設(shè)計的，所以拿在手上是會有比較薄比較纖柔的感覺，但是(這種時候就可以用技巧性的語言把顧客認(rèn)為的缺陷轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢)差問題是(這一點和售前可以用同樣的回答方法，然后盡量把話題轉(zhuǎn)移開，以免造成顧客的心里落差加深)，大換貨須知(發(fā)退換貨須知截圖或文字)(先詢問顧客是什么地方讓她不滿意，如果是能夠解決的問題盡量的替顧客解決，實在解決不了的就要給顧要平和，不要因為顧客的情緒而遷怒，否則后果.....很嚴(yán)重的....嘿嘿)4、物流到貨延遲(告訴顧客你的物流距離與預(yù)計的物流時間，這種