咨詢師詳細(xì)工作流程

一、

咨詢?nèi)粘Ｗ髟敵虦?zhǔn)要備單（提前預(yù)約時）就已經(jīng)了解到的信息，比如學(xué)生所在學(xué)校、年級、咨詢科目、家庭住址、家庭情況信息等做進(jìn)一步了解和準(zhǔn)備備好自己的展業(yè)夾括白紙若干生情況登記表若干詢科目準(zhǔn)備一些資供給咨詢學(xué)生和家長）就更好可能詳細(xì)了解學(xué)員情況知道學(xué)員年級便備單的同時，能在面咨過程中針對學(xué)員情況有提前的準(zhǔn)備。）二、三、

咨詢?nèi)说情T前準(zhǔn)備、準(zhǔn)備咨詢室詢師自身準(zhǔn)備業(yè)夾傳資料片據(jù)卡機(jī)、點鈔機(jī)、協(xié)議。在約定到來時間之前半小時給咨詢?nèi)舜螂娫捲儐柕侥睦?，路途是否熟悉這個電話當(dāng)做和咨詢?nèi)说某醮谓佑|切，起到拉近距離的作用?！澳?，您是家長吧，我是學(xué)宸師，您現(xiàn)在到哪里了？知道路怎么走吧，好，您注意安全，一會兒見?！币螅簢?yán)禁在沒有任何準(zhǔn)備的情下隨口跟家長介紹校區(qū)情況與產(chǎn)品概況見到咨詢家長學(xué)生，您好XX媽，歡迎你們來到學(xué)宸教育區(qū)，請進(jìn)。將咨詢?nèi)耍议L和學(xué)生）引進(jìn)咨詢室我到咨詢室，我來給

五、

精品文庫您做詳細(xì)的介紹?！焙唵魏?，落座（最好讓家長坐在最里邊），做簡單自我介紹。要求：禁在非咨詢或隨意地方進(jìn)行談與面咨落座之后，開始第二輪溝通，問簡單問題，詢問帶沒帶最近的考試卷，是誰提出的輔導(dǎo)要求，以前有沒有課外輔導(dǎo)經(jīng)歷，效果如何，等。首先和學(xué)生做簡單溝通業(yè)寫完了吧？平時放學(xué)或放假后都做些什么呢？第二輪溝通是一個從雙方見面到正式溝通的過渡承上啟下作用使氣氛融洽長放松精神緊張情緒時也要點到主題至于在寒暄中跑題如學(xué)生眉飛色舞地談起他的愛好就容易跑題學(xué)生大談愛好時讓他填寫學(xué)生信息表可以扭轉(zhuǎn)話題詢師此時也要稍微放松理才得到的信息，理順?biāo)悸??！焙图议L的第三輪溝通1.開始做公司介紹，服務(wù)介紹，最后做自我介紹，此過程凸現(xiàn)專業(yè)，表示出對家長的尊敬過程會解決掉家長大部分的疑慮和問題使家長進(jìn)一步放松，為以后攻單做出鋪墊。2作完介紹之后，咨詢師問出簡單問題，話題轉(zhuǎn)向了解家長需求，開始填寫《學(xué)生情況分析表》下半部分。視情況話題可以很廣泛，涉及家長對學(xué)生的期望和失望，家長職業(yè)，夫妻關(guān)系，親子關(guān)系。3嵌入對家長做初步的家庭教育指導(dǎo)，指出家庭教育是孩子最重要的教育整正確的家庭教育使孩子擁有完全的人格當(dāng)?shù)淖晕艺J(rèn)知的生活習(xí)慣有這些才能使孩子有好的學(xué)習(xí)動機(jī)的學(xué)習(xí)習(xí)慣日制歡迎下載

2

六、

精品文庫學(xué)校教育是傳授文化知識的主要途徑對全日制學(xué)校的不足如大班教學(xué)抹殺學(xué)生個性差異生只能適應(yīng)老師老師不能因人施教以課外培訓(xùn)輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)就是必不可少的補(bǔ)充訓(xùn)輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)也滿足了高端教育教育消費(fèi)的需要。自然而然的轉(zhuǎn)入對個性化輔導(dǎo)的服務(wù)優(yōu)勢介紹對一的輔導(dǎo)課老師的學(xué)業(yè)輔導(dǎo)理咨詢師心理輔導(dǎo)費(fèi)的自習(xí)課并且有自習(xí)輔導(dǎo)老師的陪讀答疑主任老師的家庭教育輔導(dǎo)月至少一次的家長溝通，每年畢業(yè)班知識串講，中高考報名志愿填寫輔導(dǎo)。）和學(xué)生的第三輪溝通，學(xué)科分析。指出學(xué)生性格特點勢和劣勢好舉例說明果能說到家長未提供的某些學(xué)生習(xí)慣特征長就會特別信服而更信任咨詢師后拿出《學(xué)生情況分析表家長不知道的信息繼續(xù)讓學(xué)生填寫完過程是咨詢師和學(xué)生的第三輪溝通，開始要平和，使學(xué)生放松，多贊美和肯定，使學(xué)生漸漸喜歡咨詢師。溝通內(nèi)容包括：老師關(guān)系，學(xué)科情況，對學(xué)科好惡，學(xué)生對成績的看法，甚至將來升學(xué)、職業(yè)的想法，關(guān)鍵是學(xué)科分析，指出學(xué)科特點好該學(xué)科的關(guān)鍵出輔導(dǎo)的必要性和緊迫性由談及升學(xué)和職業(yè)選擇認(rèn)識到自己的將來生活幸福與否完全取決于他自己的努力意識的想法就是現(xiàn)在學(xué)習(xí)成績不好來就不可能好的生活），使學(xué)生拋棄幻想面對現(xiàn)實，接受補(bǔ)習(xí)。使家長和學(xué)生產(chǎn)生危機(jī)感和恐懼感取學(xué)生和家長的點頭認(rèn)同家長問及輔導(dǎo)費(fèi)用時把學(xué)生交給另外的老師，比如去參觀校區(qū)，或者講解考試卷，把學(xué)生支開，目的是開始和家長談費(fèi)用。歡迎下載

3

七、

精品文庫咨詢師繼續(xù)就剛才掌握的學(xué)生學(xué)習(xí)薄弱之處進(jìn)行重復(fù)和強(qiáng)調(diào)，加深家長的危機(jī)感和恐懼感再次介紹本機(jī)構(gòu)的輔導(dǎo)實力力量，往年輔導(dǎo)學(xué)員數(shù)和輔導(dǎo)成績等憬學(xué)生成績提高后的榮耀家長多么有面子等家長開始向往輔導(dǎo)成果后咨詢師拉回話題次重復(fù)強(qiáng)調(diào)不輔導(dǎo)的危險長此時會再次問到輔導(dǎo)費(fèi)用時咨詢師應(yīng)當(dāng)沉著冷靜要以為家長已經(jīng)迫不及待想繳費(fèi)己就先耐不住了詢師此時可以詢問家今天您能辦手續(xù)嗎？為逼單長可能會說“先看看多少錢?！弊稍儙煷藭r不要帶得太急，可以開始計算課時，除非家長明確全日制托管等大筆費(fèi)用般可以先做全年課時的方案時咨詢師要對半年課時費(fèi)用和3月課時費(fèi)用心里有數(shù)。當(dāng)課時方案做完后，尋找機(jī)會探尋家長意向，并再一次逼單今天能做決定嗎？”家長可能會說“差不多吧。”或者不表態(tài)，再次詢問需要多少錢，告知家長費(fèi)用累退制度200課時比較100時的方案每小時要便宜錢，然后用計算器算出費(fèi)用總額算器給家長看家長做出服從表示，詢問現(xiàn)金還是刷卡？叫教務(wù)老師開出收據(jù)。此過程不說廢話，一氣呵成。如果遇到拒絕，詢問家長還有哪些不明白的，解決疑惑，重復(fù)以上步驟。還可以把學(xué)生叫過來，利用學(xué)生壓迫家長以利于簽單。123歡迎下載

準(zhǔn)備好費(fèi)用的，沒問題，直接簽單。只帶了一部分費(fèi)用，可以先交一部分，余下的三天內(nèi)交齊。有問題的，收第一次課的費(fèi)用。告訴家長不要再拖下去了，孩子的時間拖不起的學(xué)習(xí)只會越拖越麻煩要學(xué)早越好。4

精品文庫十、

簽單繳費(fèi)之后，咨詢師切不可放松警惕。強(qiáng)調(diào)我們會全力以赴學(xué)生提高成績知會馬上召開一個咨詢師、教務(wù)和任課老師的聯(lián)席會議紹學(xué)生情況快安排老師排課天之內(nèi)通知家長上課時間安排。要求：

新簽或費(fèi)員合同須簽約一周內(nèi)給長未完成個款10元。十一、送走家長和學(xué)生一定要送出門，一路歡笑。十二、收拾門診室，將白紙、《學(xué)生情況分析表》、《測評卷》、《輔導(dǎo)協(xié)議》等一并交給教務(wù)老師存檔，向領(lǐng)導(dǎo)做簽單匯報。歡迎下載

5

精品文庫求一．每日至少外呼（有效外呼10個），每月至少產(chǎn)生7個呼上門（外呼上門率為備注：有效外呼為：電話接通后，能與家長溝通至少2鐘以上，為有效外呼，能獲得家長應(yīng)邀上門為最佳。二．外呼流程與方式方法外呼分為陌生拜訪與跟進(jìn)型外呼。跟進(jìn)型外呼對象為從前上門或已經(jīng)掌握基本信息的學(xué)員家長呼主要跟家長提出最近的校區(qū)活動，優(yōu)惠，詢問學(xué)員近期的情況，電話中給予初步建議，同時再次邀約上門。訪歡迎下載

6

精品文庫主要