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第2頁共2頁物業(yè)公司年度工作總結(jié)標準范文本年度在總公司、物業(yè)系統(tǒng)中心正確領(lǐng)導(dǎo)下,客服機制逐步健全,服務(wù)質(zhì)量提升,顧客投訴減少,協(xié)調(diào)能力增強。一、物業(yè)宣傳工作(二)遇到重要情況,張貼“溫馨提示”。(三)寒假暑假開學(xué),書寫“迎新聯(lián)”。二、貫徹總公司“質(zhì)量年”要求。擬定《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》、《平安紅____月服務(wù)方案》提交并協(xié)助物管中心實施,推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。制作“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”發(fā)放教職工。擬定“第一時間第一服務(wù)62652778”標牌貼于各個大樓,便于顧客聯(lián)系服務(wù)。三、協(xié)助能源中心狠抓水電節(jié)約。四、質(zhì)量管理(一)積極貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度。(二)及時向中心領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理提示質(zhì)量工作薄弱環(huán)節(jié)。(三)堅持每月1—2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查,通報,實施改進的工作。(四)每周到物業(yè)工作現(xiàn)場檢查工作,發(fā)現(xiàn)不合格及時通知部門改進。五、培訓(xùn)工作(一)對各個部門培訓(xùn)工作提出每月一次的具體要求。(二)對新版的《重慶市物業(yè)管理條例》,對主管以上管理人員培訓(xùn)2次。(三)對新版的《gb/t19001——____》質(zhì)量管理標準,對主管以上管理人員和質(zhì)量管理員培訓(xùn)2次。六、文件修訂按照iso質(zhì)量管理要求,增訂“物管中心物資采購、出入庫管理辦法”、“物管中心工作檢查制度”等文件,增訂、刪除部分部門管理文件。七、物業(yè)溝通(一)間周向客戶電話征求意見一次。(二)搞了“____月____日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”,廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)意見建議,回答咨詢。發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”。(三)保持客戶服務(wù)聯(lián)系24小時暢通,隨時處理顧客求助。(四)認真處理顧客投訴。綜上所述:客戶服務(wù)工作的成效,表現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)有了一個網(wǎng)絡(luò)體系,內(nèi)部各項工作得以聯(lián)系,內(nèi)外部信息得以交流,咨詢信息得以答復(fù),顧客反映的問題得以處理??蛻魧蛻舴?wù)產(chǎn)生了信任感和依靠感。不足:客戶服務(wù)部除了經(jīng)理外,尚無固定員工,難以形成客服工作穩(wěn)定框架,內(nèi)部管理體制還未理順??蛻舴?wù)部對工作檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和有關(guān)要求,個別部門不予落實。物業(yè)公司年度工作總結(jié)標準范文(二)光陰似箭,歲月如梭。____年已經(jīng)過去,新的一年即將到來。____年,在集團公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、支持及關(guān)懷下,____物業(yè)取得了可喜的成績。一年來,我公司秉承“業(yè)主至上”的原則,堅持“業(yè)主的小事就是我們的大事”,通過全體員工的不懈努力,實現(xiàn)了年初預(yù)定的目標,物業(yè)管理服務(wù)得到了廣大業(yè)主的認可,____年“得力·天景園”和“豐和苑”兩個項目的業(yè)主滿意率均達98%以上,這也是對我們一年來辛勤工作的最大肯定。一、____年工作回顧1、配合房產(chǎn)做好項目的后續(xù)工作。積極配合得力房產(chǎn)項目的開發(fā)與銷售,切實保障“得力·天景園”物業(yè)管理服務(wù)和“豐和苑”項目的前期成功介入。全面提升管理品質(zhì)和實力,致力于____物業(yè)品牌的建設(shè),以優(yōu)秀的品牌效應(yīng)促進房地產(chǎn)的發(fā)展,確保為集團開發(fā)的高檔樓盤提供配套的物業(yè)服務(wù),實現(xiàn)房地產(chǎn)業(yè)務(wù)的縱向延伸。在“得力·天景園”和“豐和苑”兩個項目的管理過程中,我們根據(jù)自身在管理過程中遇到的問題和業(yè)主反映出的需求,____年共向房產(chǎn)提出了多達80條關(guān)于新樓盤設(shè)計和施工的建議。在房產(chǎn)缺少售后服務(wù)人員的情況下,努力與施工單協(xié)調(diào),以及時、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來減少業(yè)主對房屋質(zhì)量的抱怨。此外還抽調(diào)優(yōu)秀管理人員參與房產(chǎn)新樓盤的前期開發(fā)和配套設(shè)施建設(shè)工作,以便及早發(fā)現(xiàn)施工中的隱藏問題(如抽調(diào)工程主管早期介入在建項目)。在人員不足的情況下,首先滿足房產(chǎn)公司的需要,____月份我們已為“世貿(mào)中心”樣板房增派人手提供秩序維護工作和保潔服務(wù),全力配合好房產(chǎn)公司的銷售工作。2、完善管理制度。3、加強人員招聘。4、強化人員培訓(xùn)。5、規(guī)范績效考核。為客觀地評價員工的日常工作表現(xiàn),確保公平、公開、公正地考評員工的德、績、能、勤,真實反映員工的工作能力、工作表現(xiàn),提高公司對員工獎懲的準確性,更好調(diào)動員工的工作積極性。從____年____月起,公司正式開始員工月考核工作,考核涉及工作面貌、禮儀規(guī)范、崗位規(guī)范、工作態(tài)度和能力等方面。在考核結(jié)束后,將考核結(jié)果反饋給員工,讓其明白自身在工作中的不足之處,并在日后的工作中加以改正。通過半年的考核實踐,公司已形成了一套完備的考核制度,每月的考核給公司員工提供了一個交流、互動的平臺,也較真實地反映出了一些以前隱藏在工作中的問題。6、嚴格檢查制度。為了解各部門工作落實情況,公司對兩個項目定期進行“周衛(wèi)生抽查和月綜合檢查”,秩序維護部由主管每周一次下半夜檢查和項目經(jīng)理會同部門人員進行下半夜的不定期抽查。通過將檢查出的情況匯報、反饋,及時予以處理、整改,提高了工作效率和服務(wù)標準,大大減少了小區(qū)事故發(fā)生率,將事態(tài)有效遏制在萌芽階段。7、多種經(jīng)營模式,實現(xiàn)節(jié)源增收。8、加強與業(yè)主的交流、溝通,取得業(yè)委會的支持。9、努力推進精神文明建設(shè)。10、創(chuàng)造優(yōu)良的管理業(yè)績。在____物業(yè)全體員工的共同努力下,____年____月得力·天景園被寧波市城區(qū)綠化委員會評為“寧波市園林式居住區(qū)”和“寧波市綠化先進單位”。最近的環(huán)保小區(qū)評比中,公司憑借優(yōu)美、整潔的小區(qū)環(huán)境和良好的管理服務(wù)榮獲“市環(huán)保模范(綠色)小區(qū)”稱號。目前,我們的工作得到了廣大業(yè)主、社會各界人士、行業(yè)的認可,寧海已有多個小區(qū)、單位向我們伸出橄欖枝,邀請接管項目。但限于公司處于起步階段,各方面還不夠成熟,我們對此都予以委婉謝絕。二、目前存在的主要問題和困難1、項目發(fā)展過快、人員儲備不足。經(jīng)過三年的發(fā)展,____物業(yè)已發(fā)展成現(xiàn)今擁有50多名各類人員的中小型企業(yè)。____年,在做好天景園物業(yè)服務(wù)工作的同時,我們又接管了豐和苑項目,總管理面積已達12萬㎡。近兩年公司發(fā)展很快,____年,公司將接管小高層住宅“豐澤園”和綜合性樓宇“世貿(mào)中心”,屆時總的管理面積將達50萬㎡,涉及小高層、商住樓、寫字樓和公寓等綜合性樓宇。物業(yè)管理屬于勞動密集型產(chǎn)業(yè),公司自成立以來普遍重視人力資源開發(fā)與管理,通過內(nèi)部提拔、競聘的方式已培養(yǎng)了一批優(yōu)秀管理人才。但現(xiàn)在靠內(nèi)部提拔已不能滿足公司發(fā)展的要求,目前公司面臨專業(yè)人才短缺的困境,特別是具有綜合樓盤管理經(jīng)驗的人員基本沒有。隨著____年“豐澤園”和寧?!笆蕾Q(mào)中心”的交付,對公司來說這將是一個極大的挑戰(zhàn)。2、缺乏專業(yè)人才進行系統(tǒng)性的人力培訓(xùn)。____年,公司狠抓人員培訓(xùn)這一塊,制定了詳細的培訓(xùn)計劃和嚴格的培訓(xùn)制度,內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)、在職培訓(xùn)與脫崗培訓(xùn)相結(jié)合。但由于公司內(nèi)部缺乏專業(yè)性的培訓(xùn)人才,效果并不理想。3、起步晚,欠缺大型項目的管理經(jīng)驗。4、違章搭建的處理,相關(guān)政府職能部門監(jiān)管缺位。目前小區(qū)內(nèi)一些業(yè)主違章搭建,擅自改變房屋使用功能隨意開門開窗,封閉露臺、空中花園等現(xiàn)象時有發(fā)生。物業(yè)公司因沒有執(zhí)法權(quán),對這些問題只能做到勸阻和向有關(guān)部門反映,但是效果甚微。相關(guān)政府部門的職責(zé)界定,權(quán)限劃分等問題始終沒有很好地解決,職能部門因一些職責(zé)尚不明確而相互推諉,致使一些違章情況遲遲得不到處理,特別對領(lǐng)導(dǎo)違裝裝修的,職能部門更是睜只眼閉只眼,已嚴重影響到小區(qū)物業(yè)管理工作的正常開展。5、開發(fā)商遺留問題殃及物業(yè)。物業(yè)管理是建立在對特定物業(yè)之上的管理,是對已經(jīng)形成并投入使用的場地和設(shè)施的管理,而這些場地和設(shè)施是由開發(fā)商所形成的。因此,開發(fā)商對物業(yè)管理的認識和對物業(yè)管理的重視程度,直接影響和決定了物業(yè)后續(xù)服務(wù)水平。天景園項目存在各種各樣的質(zhì)量問題,如管道安裝不合理、堵塞,地漏不通,墻面開裂,瓷磚松脫等,尤其以滲水最為嚴重。由于房產(chǎn)沒有專人負責(zé)處理售后服務(wù)工作,因此在我公司已與施工方溝通聯(lián)系中,由于維修不及時、施工單位拖拉、推脫不負責(zé)任、維修操作不規(guī)范敷衍了事、同樣問題反復(fù)處理效果不理想等原因,造成很多問題總是得不到妥善、及時的解決,就算反反復(fù)復(fù)總算解決了,但也給業(yè)主留下了不好的印象。回顧一年來的工作,我們在實際工作中與業(yè)主所發(fā)生的糾紛和矛盾,主要原因是由于房屋土建、安裝工程的質(zhì)量問題所引起。部分業(yè)主認為,我們是開發(fā)商下屬物業(yè)公司,開發(fā)商對建設(shè)質(zhì)量的完善與有關(guān)承諾的兌現(xiàn)責(zé)任自然應(yīng)由物業(yè)公司承擔(dān),業(yè)主將對開發(fā)商的不滿也就自然地發(fā)泄到物業(yè)公司身上,房屋質(zhì)量問題解決不了,以不交納物業(yè)管理費來進行對抗,物業(yè)成了業(yè)主的出氣筒。6、人員流動性過大。三、____年的工作展望____年將是____物業(yè)得到快速發(fā)展和迅速擴大的一年,“豐澤園”和“世貿(mào)中心”將正式開始前期管理工作。無論是管理規(guī)模還是項目類型來看,____年都是極具挑戰(zhàn)性的一年。物業(yè)公司年度工作總結(jié)標準范文(三)本人于____年____月____日正式加入貴公司工作,對貴司董事及公司領(lǐng)導(dǎo)給予良好的工作平臺主合作機會表示十分的感謝!對各部門經(jīng)理骨干及廣大員工的積極配合表示崇高的敬意!回顧將近大半年以來的工作任務(wù)。為今后業(yè)務(wù)開拓中更好地揚長避短,現(xiàn)將有關(guān)事項總結(jié)如下:一、管理成效2、具有效敏銳的管理觸覺和職業(yè)經(jīng)理人的工作境界,戰(zhàn)略思維明確清晰,工作態(tài)度及生活風(fēng)嚴謹,在團隊中能到"領(lǐng)頭羊"的作用。3、能按公司董事及各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和意圖統(tǒng)領(lǐng)物業(yè)公司全局工作,在一手抓管理、一手抓經(jīng)營的同時,利用《____資訊》的溝通宣傳平臺和各種大型活動的契機,全力配合公司和廣大業(yè)主和員工宣導(dǎo)公司的企業(yè)文化,營造良好的文化氛圍。4、深入調(diào)節(jié)調(diào)研各小區(qū)管理現(xiàn)狀,科學(xué)分析現(xiàn)有管理機制,客觀診斷現(xiàn)有問題,掌握公司整體運作,尋找改善和提升管理服務(wù)質(zhì)量的可行辦法,運籌和整合公司發(fā)民戰(zhàn)略規(guī)劃,緊密圍繞"創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)生活空間"經(jīng)營理念,在全局工作中,全力推行產(chǎn)業(yè)化管理模式(特點:標準化、程序化、科學(xué)化),通過將近半年以來的實施,各小區(qū)的管理基本能在原有工作基礎(chǔ)上步入正軌,并達到良性的循環(huán)。7、建立和完善了部分的管理規(guī)章和作業(yè)流程,在貫徹實施中認真監(jiān)督。____物業(yè)公司從統(tǒng)一管理以來,先后制定的管理制度(規(guī)定)共8份,操作規(guī)程(流程)共23份。在操作上,有章可循,步調(diào)一致。8、按ISO工作指導(dǎo)原則,建立了____物業(yè)管理服務(wù)公司《服務(wù)質(zhì)量管理體系》,根據(jù)各板塊工作指標,并將體系的組成內(nèi)容的操作要求于____年____月底前,對領(lǐng)班級以上的人員實行了專題的培訓(xùn),為____年的質(zhì)量管理鋪好工作基礎(chǔ)。9、重視員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn),努力提高員工的業(yè)務(wù)水平。根據(jù)公司的發(fā)展要求,先后編寫了《管理與服務(wù)》、《物管政策法規(guī)》、《禮儀常識》、《____禮儀》等培訓(xùn)講義,并與營業(yè)員銷部門聯(lián)合舉辦了相應(yīng)的培訓(xùn)活動,在一定程度上收到了較好的效果。尤其是____年____月份,為提高管理人員的消防意識和管理能力,公司還派出了物業(yè)公司管理人員共6人到市消防向進行了為期3天的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。10、強化務(wù)小區(qū)清潔衛(wèi)生管理,對各樓盤、各區(qū)域的工作范圍合理分工,明確工作時段安排和作業(yè)標準,將具體工作落到實處,責(zé)任到人,加強了各管理現(xiàn)場跟進檢查驗證工作,維護了大局環(huán)境的整潔。12、在保安管理上,統(tǒng)一招聘、培訓(xùn)和調(diào)配,____年度,中山的治安環(huán)境較為嚴峻,在我們公司旗下的三個小區(qū)內(nèi),沒有發(fā)生一宗典型的治安、消防事故案例,維護了良好的治安局面。13、在設(shè)備設(shè)施維護方面,沒有存在任何的人為事故,各項主要設(shè)施的運行基本正常。14、在____月底,將三個樓盤的業(yè)主房屋檔案資料實行統(tǒng)一管理,設(shè)立了物業(yè)公司檔案資料室?guī)F各種資料進行分門別類,建成立了規(guī)范的文件標識,存放陳設(shè)明確清晰。15、要____月份中,督導(dǎo)完成____花園7、____幢驗收接管及交樓工作,協(xié)調(diào)做好該區(qū)域的汽車位建設(shè)共19個,現(xiàn)已分配使用了15個。16、督導(dǎo)____華庭管理處完成了二期車位的劃分工作,跟進完成了地現(xiàn)鐵欄工程(鐵欄總長度391米,露天小車位29個,露天摩托車位23個),在____月份已正常執(zhí)行收費。17、在____月份中,督導(dǎo)____華庭管理處完成26—____幢驗收按管及交樓工作。18、將三個樓盤日常工作的"會議類"、"計劃總結(jié)類"、"物業(yè)例會檢類"列入公司的《議事日程》,強化現(xiàn)場工作管理,截止____年____月底,在三個樓盤中,基本清理解決了各樓梯底、樓梯間、天強頂各種各雜物亂堆亂放現(xiàn)象,尤是對____的整治中,效果工作較為顯著。19、根據(jù)董事辦指引和要求,組織____業(yè)主委員會主要成員召開業(yè)務(wù)工作座談會議,聽取業(yè)委會各種寶貴意見,化公司上級領(lǐng)導(dǎo)提供各種可靠的參考信息,加深了公司與業(yè)委會的感情聯(lián)略,在某種程度上,促進了日常的管理工作。20、在招聘用工方面,密切配合行政人事部工作,對面試考核嚴格把關(guān),確保存人事作業(yè)和崗位的工作正常運作,21、強化員工紀律,處理了個別不職稱的管理人員及員工,加強了巡崗檢查工作制度,降低中工違規(guī)機率,維護正常工作秩序,(來自:)經(jīng)統(tǒng)計結(jié)比,9—____月份,對違規(guī)員工處罰處理共44宗(扣罰金額共____元);獎勵1宗(獎金____元),11—____月份,對違規(guī)員處罰處理共19宗(扣罰金額共____元);獎勵2宗(獎金____元)。22、理清____各種欠費老帳,加大費用追繳力度,在追收費用方面收費很好的成效。調(diào)任____負責(zé)一居經(jīng)理工作以來,從____年____月____日正式開展追收,通過各方面的努力,至____年____月底,將____萬元的欠款老帳追回了76265。____元。截止____年____月____日,經(jīng)清盤統(tǒng)計顯示,三個月以上住宅類欠款的96896。____元;商鋪類欠款為9171。____元。二、不足之處1、因閃期階段側(cè)重于務(wù)實性的工作管理,在團隊象建設(shè)中抓得和重視不夠,從表象上看,改允似乎緩慢,加上原有隊全的朝氣較為低落,在人們的印象很一般,所以,在形象評價方面受到一定的折扣(如:保安
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