2022-2023年廣東省韶關(guān)市社會(huì)工作者職業(yè)資格社會(huì)工作綜合能力（初級(jí)）真題(含答案)

2022-2023年廣東省韶關(guān)市社會(huì)工作者職業(yè)資格社會(huì)工作綜合能力（初級(jí)）真題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(30題)1.提供過多的()會(huì)造成案主過分的依賴。

A.勸告B.信息C.鼓勵(lì)D.安慰

2.社會(huì)工作者曉燕參加工作5年來，在做好工作的同時(shí)，還積極參加各種學(xué)術(shù)研討和繼續(xù)教育，這說明她具備（）。

A.技術(shù)能力B.持續(xù)學(xué)習(xí)能力C.心理素質(zhì)D.文化能力

3.關(guān)于社會(huì)工作在社會(huì)層面的目標(biāo)，下列描述中錯(cuò)誤的是（）。

A.包括解決社會(huì)問題B.包括促進(jìn)社會(huì)公正C.最終目的是促進(jìn)社會(huì)革命D.包括推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步

4.社會(huì)工作領(lǐng)域方案發(fā)展策劃的主要過程是：（）一目標(biāo)制定一考慮機(jī)構(gòu)的總目標(biāo)一方案目標(biāo)的修訂一探索各種可行方法一認(rèn)識(shí)機(jī)構(gòu)的局限性一選擇可行性方法一方案活動(dòng)的詳細(xì)發(fā)展。A.方案設(shè)計(jì)B.人員配置C.儀器配置D.需求評(píng)估

5.根據(jù)《中共中央關(guān)于構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重大問題的決定》的精神，結(jié)合國內(nèi)外經(jīng)驗(yàn)，社會(huì)工作是（）的重要組成部分。

A.社會(huì)建設(shè)B.經(jīng)濟(jì)建設(shè)C.文化建設(shè)D.政治建設(shè)

6.人們希望成為群體中的一員，并相互關(guān)心和照顧，這屬于馬斯洛的（）。A.生理需要B.歸屬與愛的需要C.安全需要D.自我實(shí)現(xiàn)的需要

7.有一個(gè)二年級(jí)的小學(xué)生，家里有一個(gè)姐姐。父母對(duì)姐姐非常寵愛，而對(duì)他則有所忽視。他在學(xué)校經(jīng)常與同學(xué)打架，擾亂課堂秩序，經(jīng)常不交作業(yè)，老師認(rèn)為他是一個(gè)問題兒童。社會(huì)工作者可以用()理論來輔導(dǎo)他

A.增能B.人本主義C.精神分析D.認(rèn)知行為E.社會(huì)支持

8.人類在后天與環(huán)境的互動(dòng)中逐漸學(xué)習(xí)而形成的行為是()。

A.正常行為B.偏差行為C.習(xí)得行為D.外顯行為

9.小琳做錯(cuò)事情，媽媽很嚴(yán)厲地教育她時(shí)，兩人發(fā)生沖突，吵了起來。此時(shí)，一向非常寵愛小琳的爸爸站在了小琳一邊，和她一起與媽媽吵了起來。這種現(xiàn)象屬于()類型的家庭結(jié)構(gòu)。A.糾纏與疏離B.聯(lián)合對(duì)抗C.倒三角D.三角纏

10.國際社會(huì)工作認(rèn)同的社會(huì)工作價(jià)值觀中，“待人真誠和守信”指的是（）。

A.社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)超越個(gè)人利益為他人提供專業(yè)服務(wù)

B.社會(huì)工作者追求社會(huì)變革，特別是與弱勢(shì)群體一起努力，并代表他們尋求社會(huì)變革

C.社會(huì)工作者對(duì)每個(gè)人都給予關(guān)心和尊重。意識(shí)到個(gè)體的差異和文化及種族上的多元性

D.社會(huì)工作者堅(jiān)持專業(yè)的使命、價(jià)值觀、倫理原則和倫理標(biāo)準(zhǔn)，并有效地運(yùn)用它們開展社會(huì)服務(wù)

11.社會(huì)工作者小趙在與服務(wù)對(duì)象會(huì)談時(shí)，通過提供情緒支持，緩解了服務(wù)對(duì)象的焦慮；通過改變不恰當(dāng)?shù)淖晕艺J(rèn)知，增加了服務(wù)對(duì)象自我改變的動(dòng)力，小趙的上述做法具有()作用。

A.啟發(fā)性B.治療性C.安撫性D.肯定性

12.定量研究中研究者的角色是()。A.社會(huì)現(xiàn)象的旁觀者B.社會(huì)行動(dòng)的參與者C.社會(huì)行動(dòng)的組織者D.社會(huì)關(guān)系的協(xié)調(diào)者E.社會(huì)輿論的引導(dǎo)者

13.家庭教養(yǎng)模式從縱向和橫向兩方面影響個(gè)體。下列家庭教養(yǎng)模式影響因素中，對(duì)個(gè)體具有縱向影響的是（）。

A.家庭的人員結(jié)構(gòu)B.家庭的成員互動(dòng)C.家庭背景D.家庭的社交關(guān)系

14.服務(wù)對(duì)象：“我最近很努力的，我也想好好地讀書，可上課時(shí)老師講的我根本聽不懂，聽聽就想睡覺，回家作業(yè)也不會(huì)做，又沒人幫我，所以只好上網(wǎng)和朋友們打網(wǎng)游了?！鄙鐣?huì)工作者：“你說你很努力，也想好好讀書，可遇到困難后又去打游戲了，你的想法和行動(dòng)不一致，你有沒有嘗試改善這種狀態(tài)呢?”上述對(duì)話中，社會(huì)工作者運(yùn)用的個(gè)案面談技巧是()。

A.對(duì)焦B.同理C.摘要D.對(duì)質(zhì)

15.20世紀(jì)50年代，（）提出了需要層次論。A.阿爾德弗爾B.馬斯洛C.弗洛伊德D.愛德華·泰勒

16.社會(huì)工作者在社會(huì)政策的實(shí)施中，承擔(dān)各種行政管理和組織工作，擔(dān)負(fù)貫徹落實(shí)政策的角色是指（）。A.政策倡導(dǎo)者B.服務(wù)提供者C.行政傳遞者D.資源發(fā)動(dòng)者E.領(lǐng)導(dǎo)者

17.（）是最基本的個(gè)案工作服務(wù)模式之一，于1937年由美國的漢密爾頓系統(tǒng)闡述了這一模式的有關(guān)理論。A.心理社會(huì)治療模式B.危機(jī)介入模式C.行為治療模式D.人本治療模式

18.在弗洛伊德精神分析理論看來，個(gè)人的問題都源于（），而這些沖突都與個(gè)人的早期經(jīng)驗(yàn)有關(guān)，并且潛藏于潛意識(shí)中。A.個(gè)人與環(huán)境的沖突B.個(gè)人與他人的沖突C.個(gè)人內(nèi)在的精神沖突D.個(gè)人外在的精神沖突

19.()認(rèn)為小組社會(huì)工作是一種教育的過程。

A.柯義爾B.克那普卡C.美國社會(huì)工作者協(xié)會(huì)D.內(nèi)森

20.不屬于社會(huì)工作研究的主要功能的是（）

A.社會(huì)工作研究可以改善社會(huì)工作實(shí)務(wù)，以促進(jìn)民眾福利

B.社會(huì)工作研究旨在檢驗(yàn)社會(huì)工作的知識(shí)

C.社會(huì)工作研究可以融于社會(huì)工作的實(shí)務(wù)和理論，并促進(jìn)其發(fā)展

D.幫助社會(huì)工作對(duì)象

21.人本治療模式認(rèn)為，社會(huì)工作者最主要的任務(wù)是（）。A.為服務(wù)對(duì)象做出最有利的選擇

B.創(chuàng)造一種有利的輔導(dǎo)環(huán)境

C.運(yùn)用具體的輔導(dǎo)技巧消除服務(wù)對(duì)象的困擾

D.幫助服務(wù)對(duì)象疏導(dǎo)情緒

22.社會(huì)工作者在與服務(wù)對(duì)象接觸過程中盡可能多地了解服務(wù)對(duì)象所面對(duì)的處境，把自己置于服務(wù)對(duì)象的位置上體會(huì)服務(wù)對(duì)象面對(duì)的壓力和挑戰(zhàn)。這種會(huì)談技巧是（）。A.感同身受B.忠告C.對(duì)質(zhì)D.自我披露

23.小董是小學(xué)五年級(jí)的孩子，在平時(shí)生活中爸爸媽媽鼓勵(lì)他要養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，在班級(jí)中團(tuán)結(jié)友愛同學(xué)，督促他按時(shí)完成學(xué)習(xí)任務(wù)，學(xué)自己感興趣的樂器。小董在學(xué)校遵守紀(jì)律，交到了很多朋友，學(xué)校舉辦活動(dòng)時(shí)大家都愿意和他一隊(duì)。在小董的家庭教養(yǎng)模式屬于（）

A.嬌縱型B.專制型C.放縱型D.民主型

24.公文區(qū)別于其他信息記錄的特點(diǎn)是()。

A.傳播知識(shí)B.具備查考知識(shí)C.書面文字材料D.具備法定的權(quán)威性

25.現(xiàn)階段我國社區(qū)教育的內(nèi)容有很多，其中對(duì)居民進(jìn)行居室布置、家庭關(guān)系及家庭溝通，生活理財(cái)?shù)扰c家庭生活有關(guān)的教育屬于()教育。

A.社會(huì)公德B.家庭生活C.生命健康D.文化科學(xué)

26.在社區(qū)照顧模式的實(shí)施策略中，“在社區(qū)照顧”是指將一些服務(wù)對(duì)象留在社區(qū)內(nèi)并向其提供服務(wù)。它的核心是指（）。A.強(qiáng)調(diào)職業(yè)化，聘請(qǐng)專業(yè)人士進(jìn)行照顧

B.強(qiáng)調(diào)正規(guī)化，對(duì)社會(huì)人員進(jìn)行統(tǒng)一管理

C.強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)化，通過網(wǎng)絡(luò)對(duì)人員進(jìn)行服務(wù)和指導(dǎo)

D.強(qiáng)調(diào)非機(jī)構(gòu)化，將照顧者放回社區(qū)內(nèi)進(jìn)行照顧

27.判斷是否進(jìn)入老年期最常用的一種標(biāo)準(zhǔn)是（）。A.生理年齡B.心理年齡C.社會(huì)年齡D.時(shí)間年齡

28.在小組中，如果發(fā)生一個(gè)組員在沒完沒了地嘮叨的情況，工作員需要運(yùn)用()技巧進(jìn)行干預(yù)。

A.促使承擔(dān)責(zé)任B.提供精神支持C.適當(dāng)給出解釋D.避免行為失當(dāng)E.適當(dāng)挑戰(zhàn)內(nèi)心

29.在處理沖突的過程中，社會(huì)工作者的角色不僅是充當(dāng)工作者、輔導(dǎo)者，而且還應(yīng)是（）

A.領(lǐng)導(dǎo)者B.使能者C.決策者D.調(diào)解人

30.1951年，羅杰斯正式提出（），注重感受和反映服務(wù)對(duì)象的內(nèi)心變化。A.促使服務(wù)對(duì)象改變的充分必要條件B.以當(dāng)事人為中心的治療模式C.以工作關(guān)系為中心的治療模式D.以人為中心的治療模式

二、多選題(20題)31.在操作層面上，社會(huì)工作價(jià)值觀可以概括為如下原則（）。A.接納與個(gè)別化B.尊重與包容C.自我決定與知情同意D.為服務(wù)對(duì)象保密E.工作者的權(quán)威與機(jī)構(gòu)的效益

32.問題和答案的設(shè)計(jì)應(yīng)注意的技術(shù)要領(lǐng)包括()。

A.關(guān)注問題特性B.注意語言表達(dá)C.數(shù)量時(shí)間適當(dāng)D.問題按序排列E.結(jié)構(gòu)合理安排

33.根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于全面建立臨時(shí)救助制度的通知》，關(guān)于臨時(shí)救助申請(qǐng)受理審核審批程序的說法。正確的有（）

A.申請(qǐng)臨時(shí)救助應(yīng)當(dāng)向戶籍所在地鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府(街道辦事處)提出

B.受申請(qǐng)人委托，村(居)民委員會(huì)或其他單位，個(gè)人可以代為提出臨時(shí)救助申請(qǐng)

C.因情況緊急，無法在申請(qǐng)時(shí)提供相關(guān)證明材料的，鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府(街道辦事處)可以先行受理

D.鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府(街道辦事處)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)核查臨時(shí)救助線索情況，對(duì)于其中符合條件的，應(yīng)當(dāng)協(xié)助申請(qǐng)并受理

E.對(duì)于情況緊急，需立即采取措施以防止造成無法挽回?fù)p失的，鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府(街道辦事處)應(yīng)當(dāng)先行救助，事后再補(bǔ)齊審核審批手續(xù)

34.學(xué)校社會(huì)工作者為剛?cè)雽W(xué)的外來務(wù)工人員子女提供服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括講授人際交往技巧，協(xié)助他們與其他同學(xué)建立伙伴關(guān)系。促進(jìn)他們成為班級(jí)的一員，輔導(dǎo)學(xué)業(yè)和培養(yǎng)興趣，幫助他們建立自信，獲得同學(xué)的認(rèn)可。該服務(wù)直接滿足了外來務(wù)工人員子女的需要有（）。A.生理需要B.安全需要C.愛與歸屬需要D.尊重需要E.自我實(shí)現(xiàn)需要

35.社會(huì)工作者作出倫理決定的一般步驟包括()。

A.認(rèn)識(shí)個(gè)案中的倫理問題

B.深入了解支持或反對(duì)作出有關(guān)倫理決定的理由

C.正確認(rèn)識(shí)倫理行動(dòng)的各個(gè)過程以及可能存在的相關(guān)者，并分析可能存在的利益和風(fēng)險(xiǎn)

D.監(jiān)督和評(píng)估倫理決定

E.確定解決倫理問題的目標(biāo)

36.小江在部隊(duì)服役期間因工受傷，入院后，醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者小王在隨醫(yī)生巡診得知小江情況后，向主治醫(yī)生了解病情，詢問經(jīng)歷，受傷后的治療和心理狀況，并告知自己的聯(lián)系方式，其目的在于()A.建立專業(yè)關(guān)系B.進(jìn)行需求評(píng)估C.穩(wěn)定小江情緒D.評(píng)估工作方案E.實(shí)施工作計(jì)劃

37.志愿者管理的內(nèi)容和過程主要有（）。A.需要評(píng)估與方案規(guī)劃和工作發(fā)展與設(shè)計(jì)B.招募和面談與契約C.迎新說明與訓(xùn)練和督導(dǎo)與激勵(lì)D.獎(jiǎng)勵(lì)表揚(yáng)和評(píng)估E.授權(quán)和協(xié)調(diào)

38.某職業(yè)高中一年級(jí)的學(xué)生小剛是社會(huì)工作者小李的社區(qū)矯正服務(wù)對(duì)象。在一次面談中，小剛說“你問我為什么搶劫，其實(shí)，我以前一直是個(gè)好學(xué)生。小學(xué)四年級(jí)時(shí)我來到這里，我的爸爸媽媽忙著做生意養(yǎng)家，根據(jù)不管我，老師對(duì)我其實(shí)很好。我的朋友都愛去游戲廳，這兒的游戲廳只要給錢，什么都不管。家里不給錢，我才變成這樣的?！毙偟脑挶砻?，影響小剛實(shí)施搶劫的主要社會(huì)環(huán)境要素有（）。

A.學(xué)校B.大眾傳媒C.家庭D.朋輩群體E.社區(qū)

39.根據(jù)我國有關(guān)文件的精神，建設(shè)宏大的社會(huì)工作人才隊(duì)伍是（）的需要。

A.構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)

B.充實(shí)公共服務(wù)和社會(huì)管理部門

C.完善社會(huì)工作職業(yè)體系

D.提高專業(yè)化社會(huì)服務(wù)水平

E.加強(qiáng)社會(huì)工作專業(yè)培訓(xùn)

40.老陳與某公司簽訂用工協(xié)議如下：老陳為非全日制臨時(shí)工，每天工作6小時(shí)，每周工作6天，工資按月發(fā)放，期限半年，試用期2個(gè)月。公司負(fù)責(zé)人告知老陳，雙方是勞務(wù)關(guān)系，所簽協(xié)議是勞務(wù)合同。協(xié)議期滿后，雙方未續(xù)簽，但老陳仍在公司工作，公司也按月向其支付工資。兩個(gè)月后的一天，公司通知老陳：雙方用工協(xié)議早已到期，從明天起就不用來上班了。老陳不服，遂向公司討要說法。根據(jù)《勞動(dòng)合同法》和《勞動(dòng)合同法實(shí)施條例》，下列關(guān)于此用工關(guān)系的說法，正確的有（）。

A.公司雇用老陳事實(shí)上是全日制用工

B.“試用期2個(gè)月”的條款不符合法律規(guī)定

C.“雙方是勞務(wù)關(guān)系”的說法不成立雙方是勞動(dòng)關(guān)系

D.公司應(yīng)當(dāng)向老陳支付賠償金

E.公司應(yīng)當(dāng)向老陳支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金

41.下列各項(xiàng)屬于人的習(xí)得行為的有()。

A.吮吸B.行走C.法律D.飲食E.學(xué)習(xí)

42.一般情況下，出現(xiàn)（）的情況時(shí)可以結(jié)案。A.僅社會(huì)工作者認(rèn)為工作目標(biāo)已經(jīng)達(dá)到

B.雖然問題沒有得到徹底解決，但服務(wù)對(duì)象已經(jīng)具備獨(dú)立面對(duì)和解決問題的能力

C.社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象的專業(yè)關(guān)系不和諧，希望結(jié)束服務(wù)

D.服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)了新問題，需要其他社會(huì)工作者或服務(wù)機(jī)構(gòu)解決

E.因?yàn)橐恍┎豢深A(yù)測(cè)的因素，需要結(jié)束服務(wù)

43.下列各項(xiàng)中，()是中年階段面臨的主要問題。

A.就業(yè)問題B.家庭暴力C.精神健康D.早衰綜合征E.婚外戀

44.下列說法中，正確的是()。

A.社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)不得減免

B.繳費(fèi)個(gè)人應(yīng)當(dāng)繳納的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)，由所在單位在征得本人同意的基礎(chǔ)上從其工資中代扣代繳

C.社會(huì)保險(xiǎn)基金不計(jì)征稅、費(fèi)

D.繳費(fèi)單位、繳費(fèi)個(gè)人有權(quán)按照規(guī)定查詢繳費(fèi)記錄

45.我國為保障老年人獲得社會(huì)服務(wù)的權(quán)利而推行的相關(guān)政策措施有()。

A.完善稅費(fèi)優(yōu)惠政策

B.鼓勵(lì)法律服務(wù)機(jī)構(gòu)為經(jīng)濟(jì)困難的老年人提供免費(fèi)或優(yōu)惠服務(wù)

C.完善投融資政策

D.鼓勵(lì)公益慈善組織支持養(yǎng)老服務(wù)

E.為老年人就醫(yī)提供方便和優(yōu)先服務(wù)

46.洽療模式也稱作臨床模式或康復(fù)模式，以治療、解決個(gè)人問題作為小組工作的主要任務(wù)，它也是社會(huì)工作的一個(gè)傳統(tǒng)方法。它的特點(diǎn)有()。A.小組目標(biāo)是通過治療，促進(jìn)個(gè)人行為的改變

B.小組組員一般有著較嚴(yán)重的情緒和行為問題

C.建立小組規(guī)范和價(jià)值系統(tǒng)

D.小組工作者扮演著治療者和專家的角色

E.設(shè)定每一個(gè)組員的個(gè)別性治療目標(biāo)

47.社會(huì)工作行政通過社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)部實(shí)施的()等，實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)高效運(yùn)轉(zhuǎn)、輸出社會(huì)服務(wù)的過程。

A.計(jì)劃B.個(gè)案C.組織D.評(píng)估E.分析

48.個(gè)案工作中經(jīng)常采用的評(píng)估方法有()。

A.由社會(huì)工作者評(píng)估服務(wù)工作的開展?fàn)顩r

B.由社會(huì)工作同行評(píng)估服務(wù)工作的開展?fàn)顩r

C.由服務(wù)對(duì)象的親屬評(píng)估服務(wù)工作的開展?fàn)顩r

D.由服務(wù)機(jī)構(gòu)評(píng)估社會(huì)工作者的服務(wù)工作開展?fàn)顩r

E.由服務(wù)對(duì)象評(píng)估服務(wù)工作的開展?fàn)顩r以及對(duì)服務(wù)工作的滿意程度

49.社會(huì)政策的功能包括（）。A.收入再分配功能B.社會(huì)投資和社會(huì)建設(shè)功能C.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展功能D.人力資本投資的功能E.社會(huì)控制功能

50.一般來說，人類行為的特點(diǎn)主要有()。

A.適應(yīng)性B.多樣性C.創(chuàng)新性D.整合性E.發(fā)展性

三、案例分析題(2題)51.某小區(qū)門口早晚出入車輛多，常常造成交通擁堵。社區(qū)熱心人士陳阿姨出面組織幾位居民當(dāng)志愿者進(jìn)行交通疏導(dǎo)。但讓陳阿姨沒有想到的是，第一次開會(huì)的場(chǎng)面就非?；靵y，大家七嘴八舌：有的認(rèn)為志愿執(zhí)勤活動(dòng)應(yīng)仔細(xì)安排，明確分工；有的認(rèn)為執(zhí)勤活動(dòng)需要占用很多時(shí)間，而且還要產(chǎn)生一些額外費(fèi)用，自己心有余而力不足；有的提出執(zhí)勤萬一出了事兒怎么辦，應(yīng)當(dāng)購買保險(xiǎn)……在隨后的交通疏導(dǎo)過程中，也出現(xiàn)了不少問題，甚至還出現(xiàn)志愿者與居民發(fā)生沖突的情況。陳阿姨為此頭疼不已，不知如何是好，于是找到了社會(huì)工作者。

１.從參與能力的角度，列出本案例中影響居民參與志愿者服務(wù)的主要因素。

２.為推動(dòng)該社區(qū)志愿服務(wù)發(fā)展，社會(huì)工作者應(yīng)開展哪些工作？

52.案主方女士，42歲，小學(xué)文化程度，家有一子正讀高中，三年前夫婦雙雙下崗，家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)一下子變得沉重起來，整個(gè)家庭經(jīng)濟(jì)收入只靠低保維持。方女士整日精打細(xì)算，節(jié)衣縮食，也僅能夠勉強(qiáng)糊口。在生活的巨大壓力下，方女士失去了微笑，終日愁眉不展。她也嘗試著到人才市場(chǎng)去尋找工作，可是，她的年齡和學(xué)歷使她一次又一次的被用人單位拒絕。居委會(huì)為方女士介紹了家政、小區(qū)保潔等小時(shí)工，可她認(rèn)為這些都是外地人干的活，作為一個(gè)土生土長的上海人，總要找一些稍微體面而且報(bào)酬較高的工作才行。方女士回絕了居委會(huì)的熱心，可是一下子又找不到更好的工作，于是，她只好一直呆在家中，三年來，貧困和失業(yè)使她越來越自卑，同時(shí)她也變得越來越絕望。問題：１.請(qǐng)用社會(huì)工作相關(guān)理論來分析方女士為什么會(huì)陷入如此境地？２.針對(duì)方女士的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取哪些介入策略幫助她走出這個(gè)低谷？

參考答案

1.A

2.B社會(huì)工作者要面對(duì)和處理各種問題，就需要不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)。社會(huì)工作者傾向于認(rèn)為世界上沒有兩件事情是完全一樣的，所以處理不同的問題常常需要不同的方法和技巧。社會(huì)在發(fā)展變化，社會(huì)工作要面對(duì)許多新問題。這樣，社會(huì)工作者原來學(xué)得的知識(shí)和技能可能是不夠的，還需要不斷用各種知識(shí)豐富自己，以適應(yīng)工作需要。社會(huì)工作者不但注重經(jīng)驗(yàn)積累，也注重不斷學(xué)習(xí)，需要有持續(xù)學(xué)習(xí)的能力。社會(huì)工作者不但要參加專業(yè)團(tuán)體所要求的專業(yè)培訓(xùn)，而且要留意各種機(jī)會(huì)，增加自己的知識(shí)和能力。

3.C社會(huì)工作不但要對(duì)有困難、有需要的人和群體進(jìn)行服務(wù)，而且承擔(dān)著重要的社會(huì)責(zé)任。社會(huì)工作在社會(huì)層面的目標(biāo)是解決社會(huì)問題、促進(jìn)社會(huì)公正及推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步等。

4.D社會(huì)工作領(lǐng)域方案發(fā)展策劃的主要過程是：需求評(píng)估一目標(biāo)制定一考慮機(jī)構(gòu)的總目標(biāo)一方案目標(biāo)的修訂一探索各種可行方法、認(rèn)識(shí)機(jī)構(gòu)的局限性一選擇可行性方法一方案活動(dòng)的詳細(xì)發(fā)展。

5.A根據(jù)中共中央《決定》精神，結(jié)合國內(nèi)外經(jīng)驗(yàn)，有關(guān)部門指出：社會(huì)工作是社會(huì)建設(shè)的重要組成部分，它是一種體現(xiàn)社會(huì)主義核心價(jià)值理念，遵循專業(yè)道德規(guī)范，堅(jiān)持“助人自助”宗旨，在社會(huì)服務(wù)、社會(huì)管理領(lǐng)域，綜合運(yùn)用專業(yè)知識(shí)、技能和方法，幫助有需要的個(gè)人、家庭、群體、組織和社區(qū)，整合社會(huì)資源，協(xié)調(diào)社會(huì)關(guān)系，預(yù)防和解決社會(huì)問題，恢復(fù)和發(fā)展社會(huì)功能，促進(jìn)社會(huì)和諧的職業(yè)活動(dòng)。故選A。

6.B歸屬與愛的需要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：①歸屬的需要，即人都有歸屬于某個(gè)群體的感情，希望成為群體中的一員，并相互關(guān)心和照顧；②友愛的需要，即人人都需要伙伴之間、同事之問的關(guān)系融洽或保持友誼和忠誠，人人都希望得到愛情，希望愛別人，也渴望接受別人的愛。

7.D

8.C按照人類行為的起源，可以分為本能行為和習(xí)得行為。本能行為來自遺傳，是人類不需學(xué)習(xí)就可以出現(xiàn)的定型的行為模式，如吮吸、爬行等。習(xí)得行為又稱為學(xué)習(xí)行為，是人類在后天與環(huán)境的互動(dòng)中逐漸學(xué)習(xí)而形成的。

9.B米紐秦總結(jié)了病態(tài)家庭結(jié)構(gòu)的基本方式，包括糾纏與疏離、聯(lián)合對(duì)抗、三角纏和倒三角等。家庭系統(tǒng)中各子系統(tǒng)之間的邊界不清晰就會(huì)出現(xiàn)糾纏與疏離的現(xiàn)象；當(dāng)家庭成員之間出現(xiàn)相互沖突的現(xiàn)象時(shí)，有些成員就會(huì)形成同盟，與其他成員對(duì)抗，這就是聯(lián)合對(duì)抗；家庭成員之間通過第三方實(shí)現(xiàn)相互溝通交流，把第三方帶人兩人的互動(dòng)關(guān)系中，這種現(xiàn)象稱為三角纏；有些家庭的權(quán)力并不集中在父母親手里，而由孩子掌握，這時(shí)就出現(xiàn)權(quán)力結(jié)構(gòu)的倒置現(xiàn)象，稱為倒三角。根據(jù)以上分析，爸爸和小琳形成同盟，與媽媽對(duì)抗，是一種聯(lián)合對(duì)抗的家庭結(jié)構(gòu)，此題應(yīng)選答案B。

10.D國際社會(huì)工作認(rèn)同的社會(huì)工作價(jià)值觀中，“待人真誠和守信”是指社會(huì)工作者應(yīng)坦誠對(duì)待服務(wù)對(duì)象，并敢于認(rèn)識(shí)到自身的不足，能真誠地分析自我的問題。和需要，堅(jiān)持專業(yè)的使命、價(jià)值觀、倫理原則與標(biāo)準(zhǔn)，并有效地運(yùn)用它們開展社會(huì)服務(wù)。故選D。

11.B社會(huì)工作者在接案面談時(shí)，除與服務(wù)對(duì)象溝通“事實(shí)性”內(nèi)容之外，也要有意識(shí)地與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行治療性溝通。治療性溝通（或具有治療效果的溝通）是指這樣一種人際溝通：通過人與人的交往，達(dá)到一個(gè)人對(duì)其他人進(jìn)行幫助的目的。在接案面談時(shí)，社會(huì)工作者有意識(shí)地與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行的治療性溝通具有以下功能：①提供支持；②減輕服務(wù)對(duì)象因求助而帶來的內(nèi)心的焦慮；③協(xié)助服務(wù)對(duì)象建立對(duì)自己和解決自己問題的正確想法；④促成服務(wù)對(duì)象為解決問題采取有效的行動(dòng)。題中，小趙的做法具有治療性溝通的作用。

12.A定量研究強(qiáng)調(diào)客觀性和價(jià)值中立，因此研究者不能是被研究的社會(huì)行動(dòng)的參與者、組織者、協(xié)調(diào)者和引導(dǎo)者，所以A項(xiàng)是正確答案，其他各項(xiàng)都是定性研究者可以扮演的角色。正確回答此類問題的關(guān)鍵是了解定性研究與定量研究的特點(diǎn)及其研究者角色的不同。

13.C家庭教養(yǎng)模式中的縱向影響主要來自家庭背景和家庭中過去的事件，多在宏觀層面展開。

14.D對(duì)質(zhì)是指社會(huì)工作者通過直接提問等方式讓服務(wù)對(duì)象面對(duì)自己在行為、情感和認(rèn)識(shí)等方面不一致的地方。當(dāng)服務(wù)對(duì)象發(fā)現(xiàn)自己的行為、情感和認(rèn)識(shí)不一致時(shí)，通常會(huì)有一些不愉快的感受，社會(huì)工作者需要通過對(duì)質(zhì)把服務(wù)對(duì)象的注意焦點(diǎn)集中在未來可改變的方面，而不是僅僅關(guān)注誰的責(zé)任。

15.B馬斯洛在20世紀(jì)50年代提出了需要層次論。他認(rèn)為人有五種基本需要，依次構(gòu)成需要的層次。

16.C

17.A心理社會(huì)治療模式是最基本的個(gè)案工作服務(wù)模式之一，漢密爾頓于1937年系統(tǒng)地闡述了這一模式的有關(guān)理論。故選A。

18.C弗洛伊德精神分析理論關(guān)注個(gè)人在兒童時(shí)期的經(jīng)驗(yàn)對(duì)其往后生活的影響，認(rèn)為令人的問題都源于內(nèi)在的精神沖突，而這些沖突與其早期的生活經(jīng)驗(yàn)或生活在歷有關(guān)，比如幼年時(shí)期曾被父母忽略，從而產(chǎn)生精神抑郁等。精神分析治療旨在通過提示其內(nèi)在沖突的根源，使其獲得自我了解，從而解決個(gè)人的困擾和困惑。

19.A柯義爾認(rèn)為小組社會(huì)工作是一種教育的過程，通常有各種志愿結(jié)合的小組，在小組工作者的協(xié)助下，在閑暇時(shí)間內(nèi)實(shí)施。其目的是在小組中通過個(gè)人人格的互動(dòng)，以促進(jìn)個(gè)人成長；以及通過小組組員互動(dòng)合作的集體行動(dòng)，以創(chuàng)造小組的情境。

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20.D社會(huì)工作研究可以改善社會(huì)工作實(shí)務(wù)，以促進(jìn)民眾福利。社會(huì)工作研究可以對(duì)服務(wù)對(duì)象及其場(chǎng)境進(jìn)行研究，清楚了解服務(wù)對(duì)象的需要，提供合適服務(wù)。社會(huì)工作研究旨在檢驗(yàn)社會(huì)工作的知識(shí)。社會(huì)工作研究可以檢驗(yàn)基礎(chǔ)理論和本體知識(shí)在特定場(chǎng)境的適用性。社會(huì)工作研究可以融于社會(huì)工作的實(shí)務(wù)和理論，并促進(jìn)其發(fā)展。故選D。

21.B人本治療模式認(rèn)為，有效的輔導(dǎo)方式不是運(yùn)用具體的輔導(dǎo)技巧消除服務(wù)對(duì)象的困擾，而是創(chuàng)造一種有利的輔導(dǎo)環(huán)境讓服務(wù)對(duì)象接近自己的真實(shí)需要，變成一個(gè)能夠充分發(fā)揮自己潛在能力的人。故選B。

22.A

23.D家庭教養(yǎng)模式包括嬌縱型、支配型、專制型、放任型、沖突型、民主型。民主型家庭成員間互相尊重、平等交流，對(duì)子女既有約束，又有鼓勵(lì)。這種民主型教養(yǎng)方式下的孩子，自尊、自信、自律性強(qiáng)，具有創(chuàng)造性，社交能力強(qiáng)。具有成就動(dòng)機(jī)等良好社會(huì)適應(yīng)性的個(gè)性特征。本題屬于典型的民主型教養(yǎng)方式。

24.D公文區(qū)別于其他信息記錄的特點(diǎn)是具有法定權(quán)威性與現(xiàn)行效用。故本題答案選D。

25.B推動(dòng)家庭生活教育的目的是預(yù)防家庭解體及其引發(fā)的相關(guān)社會(huì)問題。通常是運(yùn)用講座、展覽、小組及宣傳活動(dòng)，灌輸給居民家庭溝通和人際相處的態(tài)度和方法。這些宣傳和教育活動(dòng)應(yīng)能夠有效地吸引那些面臨家庭解體或正在經(jīng)歷各種困難的家庭參加。

【命題點(diǎn)撥】本題考查的是社區(qū)教育?？忌私馍鐓^(qū)教育的具體內(nèi)容。

26.D“在社區(qū)照顧”是指將一些服務(wù)對(duì)象留在社區(qū)內(nèi)并向其提供服務(wù)。即指有需要及依賴外來照顧的脆弱人士，在社區(qū)內(nèi)的小型服務(wù)單位或住所中獲得專業(yè)人員的照顧?！霸谏鐓^(qū)照顧”，的核心是強(qiáng)調(diào)服務(wù)的“非機(jī)構(gòu)化”，將照顧者放回社區(qū)內(nèi)進(jìn)行照顧，在他們熟悉的社區(qū)環(huán)境中生活，協(xié)助他們?nèi)谌肷鐓^(qū)生活。

27.D65歲后人就進(jìn)入老年期。除時(shí)間年齡外，判斷是否進(jìn)入老年期還有生理年齡、心理年齡、社會(huì)年齡等指標(biāo)。上述四種老年指標(biāo)并不一定一致，時(shí)間年齡由于其簡單可比性而成為最常用的一種判斷標(biāo)準(zhǔn)。

28.D

29.D在處理沖突過程中，社會(huì)工作者的角色不僅是充當(dāng)工作者、輔導(dǎo)者，而且是調(diào)解人、支持者。

30.B1951年羅杰斯正式提出以當(dāng)事人為中心的治療模式，注重感受和反映服務(wù)對(duì)象的內(nèi)心變化。故選B。

31.ABCD社會(huì)工作價(jià)值觀的操作原則包括：(1)對(duì)服務(wù)對(duì)象的接納；(2)對(duì)服務(wù)對(duì)象的尊重與包容；(3)注重個(gè)別化原則；(4)自我決定與知情同意；(5)強(qiáng)調(diào)為服務(wù)對(duì)象保密。故選ABCD。

32.ABCD問題和答案是問卷設(shè)計(jì)的核心，其設(shè)計(jì)應(yīng)該注意如下技術(shù)要領(lǐng)：①關(guān)注問題特性；②注意語言表達(dá)；③數(shù)量時(shí)間適當(dāng)；④問題按序排列。

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33.BCDE根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于全面建立臨時(shí)救助制度的通知》，應(yīng)選BCDE

34.CD馬斯諾需求層次理論：(1)生理上的需要。這是人類維持自身生存的最基本要求，包括饑、渴、衣、住、行等方面的要求。(2)安全上的需要。這是人類要求保障自身安全、擺脫事業(yè)和喪失財(cái)產(chǎn)威脅、避免職業(yè)病的侵襲、接觸嚴(yán)酷的監(jiān)督等方面的需要。(3)感情上的需要。這一層次的需要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容。一是友愛的需要。二是歸屬的需要。(4)尊重的需要。人人都希望自己有穩(wěn)定的社會(huì)地位，要求個(gè)人的能力和成就得到社會(huì)的承認(rèn)。(5)自我實(shí)現(xiàn)的需要。這是最高層次的需要，它是指實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想、抱負(fù)，發(fā)揮個(gè)人的能力到最大程度，完成與自己的能力相稱的一切事情的需要。本題中學(xué)校社會(huì)工作者的服務(wù)滿足了外來務(wù)工人員子女的尊重的需要以及愛與歸屬的需要，故選CD。

35.ABCD20世紀(jì)90年代以來，國際社會(huì)工作界的倫理專家曾提出了倫理決定的一般步驟，供社會(huì)工作者在實(shí)踐中參考：①認(rèn)識(shí)個(gè)案中的倫理問題，包括分析社會(huì)工作者自身的價(jià)值觀、責(zé)任和義務(wù)；②清楚識(shí)別任何個(gè)人、團(tuán)體或組織影響倫理決定的境況；③正確認(rèn)識(shí)倫理行動(dòng)的各個(gè)過程以及參與其中的相關(guān)者，并分析可能存在的利益和風(fēng)險(xiǎn)；④深入了解支持或反對(duì)作出有關(guān)倫理決定的理由；⑤向同事和相關(guān)的的專家進(jìn)行咨詢；⑥作出倫理決定并記錄決定過程；⑦監(jiān)督和評(píng)估倫理決定。

36.AB醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者想主治醫(yī)生和小江了解狀況是為了建立專業(yè)關(guān)系，詢問小江受傷后的治療和心理狀況是為了主要是進(jìn)行狀況的評(píng)估并且穩(wěn)定小江的情緒。

37.ABCD有效的志愿者管理應(yīng)該依循八個(gè)步驟：需要評(píng)估與方案規(guī)劃、工作發(fā)展與工作設(shè)計(jì)、招募、面談與契約、迎新說明與訓(xùn)練、督導(dǎo)與激勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)表揚(yáng)和評(píng)估。故選ABCD。

38.CD人類行為與社會(huì)環(huán)境就是描述個(gè)體生理-心理-社會(huì)發(fā)展的過程和特點(diǎn)以及個(gè)體發(fā)展受不同系統(tǒng)影響，展示與探究人類行為與社會(huì)環(huán)境之問的互動(dòng)與影響的領(lǐng)域。從個(gè)體縱向發(fā)展的角度看，人類發(fā)展經(jīng)歷不同階段；從橫向角度看，家庭、朋輩群體、組織、社區(qū)和社會(huì)對(duì)個(gè)體發(fā)展有不同影響。本題中小剛指出“爸爸媽媽忙著做生意養(yǎng)家，根據(jù)不管我”和“我的朋友都愛去游戲廳”，表明其主要受到家庭和朋輩群體的影響。選CD。

39.ABDE中共中央十六屆六中全會(huì)作出《中共中央關(guān)于構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)若干重大問題的決定》(以下簡稱《決定》)，《決定》指出要“建設(shè)宏大的社會(huì)工作人才隊(duì)伍，造就一支結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的社會(huì)工作人才隊(duì)伍，是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的迫切需要。建立健全以培養(yǎng)、評(píng)價(jià)、使用、激勵(lì)為主要內(nèi)容的政策措施和制度保障，確定職業(yè)規(guī)范和從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)，提高社會(huì)工作人員職業(yè)素質(zhì)和專業(yè)水平。制訂人才培養(yǎng)規(guī)劃，加快高等院校社會(huì)工作人才培養(yǎng)體系建設(shè)，抓緊培養(yǎng)大批社會(huì)工作急需的各類專門人才。充實(shí)公共服務(wù)和社會(huì)管理部門，配備社會(huì)工作專門人員，完善社會(huì)工作崗位設(shè)置，通過多種渠道吸納社會(huì)工作人才，提高專業(yè)化社會(huì)服務(wù)水平”。

40.ABCE本題考查非全日制用工的相關(guān)規(guī)定。非全日制用工，是指以小時(shí)計(jì)酬為主，勞動(dòng)者在同一用人單位一般平均每日工作時(shí)間不超過4小時(shí)，每周工作時(shí)間累計(jì)不超過24小時(shí)的用工形式。非全日制用工雙方當(dāng)事人不得約定試用期，工資必須在15日內(nèi)發(fā)放一次。題目中，臨時(shí)工老陳的每天工作時(shí)間超時(shí)，工資要每月發(fā)放一次，且有固定期限?！秳趧?dòng)合同法》規(guī)定，勞動(dòng)合同期限超過3個(gè)月不滿1年的，試用期不得超過1個(gè)月。

41.BCDE按照人類行為的起源，可以將人類行為分為兩類：①本能行為，它來自遺傳，是人類不需要學(xué)習(xí)就可以出現(xiàn)的定型的行為模式，如吮吸、爬行等；②習(xí)得行為，是人類在后天與環(huán)境的互動(dòng)中逐漸學(xué)習(xí)而形成的，也可以稱為學(xué)習(xí)行為，如工作、交往等。人類的大多數(shù)行為都是先天本能加上后天學(xué)習(xí)所產(chǎn)生的。A項(xiàng)屬于本能行為。

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42.BCDE

43.BDE中年階段面臨的主要問題包括：①早衰綜合征，是指由于各種原因，中壯年人過早地出現(xiàn)生理上衰老、體質(zhì)上衰退和心理上衰弱的現(xiàn)象；②更年期綜合征，是指人體由成熟走向衰老的過渡階段出現(xiàn)的以植物神經(jīng)功能紊亂代謝障礙為主的一系列癥候群；③婚外戀，是指已婚者與配偶之外的人發(fā)生戀情；④家庭暴力，是指在共同生活中，家庭成員對(duì)另一成員直接或間接的暴力行為，它所造成的傷害包括身體上的、精神上的，以及對(duì)當(dāng)事人各類權(quán)利的限制與侵犯。A項(xiàng)屬于青年階段面臨的問題。C項(xiàng)屬于老年階段面臨的問題。

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44.ACD

45.ACD我國為保障老年人獲得社會(huì)服務(wù)的權(quán)利而推行的相關(guān)政策措施有：①完善投融資政策；②完善土地供應(yīng)政策；③完善稅費(fèi)優(yōu)惠政策；④完善補(bǔ)貼支持政策，重點(diǎn)是要制定政府向社會(huì)力量購買養(yǎng)老服務(wù)的政策措施；⑤完善人才培養(yǎng)和就業(yè)政策；⑥鼓勵(lì)公益慈善組織支持養(yǎng)老服務(wù)。BE兩項(xiàng)屬于老年人獲得社會(huì)優(yōu)待的權(quán)利的相關(guān)內(nèi)容。

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46.ABD治療模式的特點(diǎn)：（1）小組目標(biāo)是通過治療，促進(jìn)個(gè)人行為改變。該小組工作以治療小組中的個(gè)人行為為其主要目標(biāo)，目的是通過小組工作的方式，幫助組員個(gè)人在心理、社會(huì)和文化適應(yīng)方面得到康復(fù)、發(fā)展和完善，并預(yù)防對(duì)個(gè)人造成不良影響的消極因素的出現(xiàn)。（2）小組組員一般有著較嚴(yán)重的情緒和行為問題。治療模式下的小組組員通常是有較嚴(yán)重的情緒問題、行為障礙、人格問題、精神異?；蛴猩鐣?huì)偏差行為的人。組員需要在小組中獲得矯治性的治療，而不僅僅是發(fā)展性和預(yù)防性的幫助。（3）小組工作者扮演著治療者和專家的角色。在治療小組中，小組帶領(lǐng)者的角色是臨床心理學(xué)家、臨床社會(huì)工作者或教師。在整個(gè)工作過程中，小組帶領(lǐng)者必須要有足夠的能力去評(píng)估組員的需要，安排涉及小組治療計(jì)劃并控制小組的發(fā)展。同時(shí)，小組帶領(lǐng)者通過與組員發(fā)展有意義的治療關(guān)系，并運(yùn)用各種治療方法，幫助小組組員學(xué)習(xí)新的行為。

47.ACD社會(huì)工作行政是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的行政人員，在專業(yè)價(jià)值觀和專業(yè)理論的指導(dǎo)下，有效整合利用社會(huì)資源，通過社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)部實(shí)施的計(jì)劃、組織、執(zhí)行與管理、評(píng)估等，實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)高效運(yùn)轉(zhuǎn)、輸出社會(huì)服務(wù)的過程。

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48.BDE評(píng)估可以采取不同的方法，個(gè)案工作中經(jīng)常采用的評(píng)估方法有：①由服務(wù)對(duì)象評(píng)估服務(wù)工作的開展?fàn)顩r以及對(duì)服務(wù)工作的滿意程度；②由社會(huì)工作同行評(píng)估服務(wù)工作的開展?fàn)顩r；③由服務(wù)機(jī)構(gòu)評(píng)估社會(huì)工作者的服務(wù)工作開展?fàn)顩r。

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49.ABDE

50.ABDE人類行為的特點(diǎn)主要有：①適應(yīng)性；②多樣性；③發(fā)展性；④可控性；⑤整合性等。

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51.１.從參與能力的角度，本案例中影響居民參與志愿者服務(wù)的主要因素有：

（１）時(shí)間因素。如材料中有的人認(rèn)為執(zhí)勤占用了很多時(shí)間。

（２）金錢因素。材料中有居民認(rèn)為會(huì)產(chǎn)生一定的費(fèi)用。

（３）知識(shí)與技巧因素。居民缺乏相關(guān)的知識(shí)和技巧會(huì)妨礙其參與社區(qū)事務(wù)。本案例中，在交通疏導(dǎo)過程中出現(xiàn)的志愿者與居民發(fā)生沖突的情況表明開展活動(dòng)需要一定的技巧。

（４）制度因素。志愿者活動(dòng)應(yīng)該有明確的執(zhí)勤分工，做好志愿者之間的時(shí)間協(xié)調(diào)與配合。針對(duì)可能發(fā)生的意外情況，活動(dòng)的組織者要有清晰明確的判斷，制定措施應(yīng)對(duì)意外情況。這些也會(huì)影響居民決定是否參與志愿活動(dòng)。

２.為推動(dòng)該社區(qū)志愿服務(wù)發(fā)展，社會(huì)工作者應(yīng)開展以下幾個(gè)方面的工作：

（１）策劃社區(qū)志愿服務(wù)項(xiàng)目，帶領(lǐng)志愿者開展服務(wù)。案例中，就該小區(qū)門口早晚出入車輛多，常常造成交通擁堵的情況，社工可以策劃相關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目，借助小區(qū)活躍的志愿者力量，開展交通疏導(dǎo)工作。社工還可以根據(jù)小區(qū)內(nèi)居民的其他需求，發(fā)掘和策劃出多種多樣的志愿服務(wù)項(xiàng)目，拓寬志愿服務(wù)的項(xiàng)目領(lǐng)域。

（２）發(fā)掘培養(yǎng)志愿者骨干，培育扶持社區(qū)志愿服務(wù)組織。社工可以根據(jù)此前該小區(qū)居民參與志愿活動(dòng)的情況，發(fā)掘出像陳阿姨這樣熱心的居民重點(diǎn)培養(yǎng)。注重發(fā)掘培養(yǎng)志愿者骨干，形成社會(huì)工作者帶動(dòng)志愿者骨干，志愿者骨干帶動(dòng)普通志愿者的模式。有條件的話還可以引導(dǎo)志愿者自發(fā)成立社區(qū)志愿服務(wù)組織，并在發(fā)展中予以多方位的支持。

（３）組織開展志愿者培訓(xùn)，提升培訓(xùn)水平。根據(jù)該小區(qū)志愿者學(xué)習(xí)接受的程度和此前在實(shí)際活動(dòng)中暴露的缺點(diǎn)，開展服務(wù)態(tài)度、權(quán)利義務(wù)、服務(wù)技能等多方面的培訓(xùn)，引導(dǎo)志愿者改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)技能，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)伍向?qū)I(yè)化方向發(fā)展。

（４）做好志愿者者管理，推動(dòng)志愿服務(wù)事業(yè)持續(xù)發(fā)展。一方面設(shè)立靈活多樣的表彰項(xiàng)目，使志愿者的服務(wù)行為及時(shí)得到社會(huì)的肯定，對(duì)社區(qū)表現(xiàn)突出的志愿者給予激勵(lì)和表彰；另一方面，根據(jù)相關(guān)管理辦法，積極推廣“志愿服務(wù)銀行時(shí)間”“互助服務(wù)”等有效形式，使志愿者在自身需要幫助時(shí)能夠得到社會(huì)的回報(bào)。條件允許的情況下，還應(yīng)該為社區(qū)志愿者就業(yè)、兼職提供廣闊