網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)及相關(guān)客戶服務(wù)品質(zhì)協(xié)議(1篇)

1/1網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)及相關(guān)客戶服務(wù)品質(zhì)協(xié)議(菁華1篇)網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)及相關(guān)客戶服務(wù)品質(zhì)協(xié)議1網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)及相關(guān)客戶服務(wù)品質(zhì)協(xié)議

甲方：_________

乙方：_________

為規(guī)范乙方所提供的網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)及相關(guān)客戶服務(wù)的品質(zhì)，使甲方能夠有效監(jiān)控乙方的服務(wù)，保證所獲得的服務(wù)品質(zhì)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，特簽訂如下協(xié)議。

第一條網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通性保證

“網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通性”是指甲方托管于乙方數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備同ChinaNet是否聯(lián)通。“網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通”是指：乙方分配給甲方的網(wǎng)絡(luò)端口可以與ChinaNet相聯(lián)通；“網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通”是指：乙方分配給甲方的網(wǎng)絡(luò)端口與ChinaNet不聯(lián)通。

乙方保證甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)％的聯(lián)通性，即每月不聯(lián)通時(shí)間少于44分鐘。

乙方如果在任何一個(gè)月中不能達(dá)到第一條第2點(diǎn)的服務(wù)品質(zhì)，乙方將免收甲方的當(dāng)月租用費(fèi)。

乙方可根據(jù)甲方要求，為甲方計(jì)算每月中“網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通”時(shí)間，“網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通”包括乙方造成的甲方設(shè)備不聯(lián)通的時(shí)間（分鐘數(shù)），但不包括網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通的5天之內(nèi)甲方未向乙方報(bào)告的情況，以及以下原因所導(dǎo)致的甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不聯(lián)通：

乙方經(jīng)甲方同意進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)維護(hù)所引起的；

任何甲方的電路或者設(shè)備引起的；

甲方的應(yīng)用程序或安裝活動(dòng)所引起的；

甲方的疏忽或由甲方授權(quán)的操作所引起的；

有不可抗力所引起的；

甲方導(dǎo)致的其它原因。

第二條電力的持續(xù)供應(yīng)保證

“電力的持續(xù)供應(yīng)”是指：乙方向甲方提供的市電或UPS電源具有電力；“電力中斷”是指：乙方向甲方提供的市電及UPS電源同時(shí)不具有電力。

乙方保證甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的電力的持續(xù)供應(yīng)％的可用性。

乙方如果在任何一個(gè)月中不能遵守第二條第2點(diǎn)規(guī)定的服務(wù)品質(zhì)，乙方將免收甲方的當(dāng)月租費(fèi)。

“電力中斷時(shí)間”包括由乙方造成的甲方網(wǎng)絡(luò)電力中斷的時(shí)間（分鐘數(shù)），但不包括網(wǎng)絡(luò)電力中斷的5天之內(nèi)甲方并未向乙方報(bào)告的情況，以及由以下原因所引起的電力中斷：

4．1任何甲方的電路或設(shè)備；

4．2甲方的應(yīng)用或安裝活動(dòng)；

4．3甲方的疏忽或由甲方授權(quán)乙方進(jìn)行的操作；

4．4由不可抗力所引起的。

第三條初裝保證

乙方的初裝服務(wù)內(nèi)容隨甲方選擇的服務(wù)項(xiàng)不同而不同，按照甲方的要求而具體包括：

1．1整機(jī)租用服務(wù)

1．1．1服務(wù)器硬件安裝，調(diào)試

1．1．2焦點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)軟件安裝，調(diào)試

1．1．3電力供應(yīng)的安裝

1．1．4網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的安裝

1．2主機(jī)托管服務(wù)

1．2．1電力供應(yīng)的安裝

1．2．2網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的安裝

1．3機(jī)柜整租服務(wù)

1．3．1電力供應(yīng)的安裝

1．3．2網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的安裝

初裝工作時(shí)間保證

2．1整機(jī)租用：服務(wù)合同簽定后3個(gè)工作日內(nèi)

2．2主機(jī)托管：服務(wù)合同簽定后3個(gè)工作日內(nèi)

2．3機(jī)柜整租：服務(wù)合同簽定后3個(gè)工作日內(nèi)

若乙方未能按照上述規(guī)定完成初裝工作，乙方將退還甲方該次初裝工作收取的初裝服務(wù)費(fèi)。

第四條緊急情況報(bào)告保證

乙方的標(biāo)準(zhǔn)程序?qū)⒚?分鐘ping一次甲方網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。如果甲方的網(wǎng)絡(luò)社備在連續(xù)2次每次5分鐘的ping過程中沒有相應(yīng)，乙方將認(rèn)為服務(wù)已經(jīng)不可獲得，已處于緊機(jī)狀況。

乙方將通過甲方選擇的方式（辦公室電話，手機(jī)，傳呼機(jī)，傳真，Email）聯(lián)絡(luò)甲方指定的授權(quán)人。

在獲得甲方正式授權(quán)前，乙方無權(quán)對(duì)甲方系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行任何操作。

乙方可進(jìn)行緊急情況監(jiān)測的服務(wù)包括甲方網(wǎng)站系統(tǒng)中：

4．1WWW應(yīng)用是否正在運(yùn)作

4．2Email應(yīng)用是否正在運(yùn)作

4．3FTP應(yīng)用是否正在運(yùn)行

乙方的“報(bào)告保證”將在乙方斷定甲方不能得到乙方服務(wù)的15分鐘之內(nèi)通知甲方。

甲方需負(fù)責(zé)向乙方提供指定授權(quán)人準(zhǔn)確的聯(lián)絡(luò)信息以便乙方與其聯(lián)絡(luò)。

當(dāng)由于甲方的疏忽造成甲方所提供的指定授權(quán)人的聯(lián)絡(luò)信息乙經(jīng)過時(shí)或不準(zhǔn)確或（在應(yīng)用服務(wù)協(xié)議中所定義的）不可抗力的原因，免除乙方“報(bào)告保證”的責(zé)任。

乙方未能履行“報(bào)告保證”時(shí)將根據(jù)甲方的要求，扣減當(dāng)月租費(fèi)中1天的款項(xiàng)。

甲方每天最多只能獲得1次扣減，不論乙方一天中有幾次未能履行“報(bào)告保證”。

第五條客戶服務(wù)保證

乙方客戶服務(wù)專員向甲方提供如下服務(wù)

1．1服務(wù)項(xiàng)目和業(yè)務(wù)項(xiàng)目的咨詢

初裝工作處理和情況匯報(bào)

服務(wù)內(nèi)容變更處理

投訴受理和處理情況匯報(bào)

繳費(fèi)和續(xù)費(fèi)咨詢及處理

保證為甲方指定客戶服務(wù)專員負(fù)責(zé)甲方的售后服務(wù)工作

第六條技術(shù)支持保證

乙方技術(shù)支持工程思向甲方提供如下服務(wù)：

1．1服務(wù)器系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)測，可根據(jù)甲方需要為其提供數(shù)據(jù)流量統(tǒng)計(jì)頁面分析，對(duì)客戶服務(wù)器進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，并在服務(wù)器上出現(xiàn)。

1．2緊急情況通知

1．3授權(quán)下的服務(wù)器操作

1．4技術(shù)問題咨詢

保證為甲方指定1名技術(shù)工程師負(fù)責(zé)甲方的售后服務(wù)工作。

乙方技術(shù)工程師每天24小時(shí)，每周7天，每年365日工作。

甲方需要乙方工程師直接對(duì)其服務(wù)器進(jìn)行操作時(shí)，需要向乙方工程師書面授權(quán)。

甲方需指定甲方授權(quán)人，只有授權(quán)人有權(quán)利要求乙方工程師對(duì)其服務(wù)器進(jìn)行操作。

書面授權(quán)必須有甲方授權(quán)人的簽字。當(dāng)甲方授權(quán)人無法以書面形式授權(quán)時(shí)，可以通過電話向乙方工程時(shí)授權(quán)，事后需立即補(bǔ)交書面操作授權(quán)書。甲方使用電話進(jìn)行授權(quán)時(shí)，必須向乙方提供甲方的MRTG用戶名和密碼，經(jīng)乙方工程師核實(shí)準(zhǔn)確后，方接受授權(quán)并進(jìn)行相應(yīng)的授權(quán)操作。如甲方未能提供準(zhǔn)確的MRTG用戶名和密碼，乙方將視其為非法授權(quán)，并有權(quán)拒絕進(jìn)行操作。

第七條技術(shù)操作保證

乙方工程師在得到甲方授權(quán)后方可對(duì)甲方系統(tǒng)進(jìn)行授權(quán)的無責(zé)任操作。

乙方工程師在得到授權(quán)后30分鐘內(nèi)向甲方提供第一次反饋并在操作結(jié)束后提供一份書面形式的操作情況報(bào)告。

乙方不承擔(dān)由于甲方授權(quán)操作而對(duì)甲方系統(tǒng)所產(chǎn)生的任何影響及其責(zé)任。

第八條投訴保證

甲方可以書面形式對(duì)乙方及乙方某個(gè)員工投訴：

網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)

客戶服務(wù)質(zhì)量

技術(shù)支持質(zhì)量

乙方設(shè)立投訴專線受理甲方投訴。

乙方在受理甲方投訴后的24個(gè)小時(shí)內(nèi)向甲方提供第一份書面形式的投訴處理情況報(bào)告。

第九條機(jī)房開放保證

乙方數(shù)據(jù)中心機(jī)房向甲方開放，甲方可以根據(jù)需要在乙方技術(shù)人員的陪同下進(jìn)入焦點(diǎn)機(jī)房進(jìn)行合理的操作。

甲方進(jìn)入機(jī)方時(shí)需由乙方工作人員陪同并向保安人員出示乙方配發(fā)的有效證件方能被允許進(jìn)入。

甲方需要進(jìn)入機(jī)房時(shí)，需要先向乙方數(shù)據(jù)中心管理人員提前說明：

3．1進(jìn)入原因

3．2將進(jìn)行的活動(dòng)（操作，參觀等）

預(yù)計(jì)進(jìn)入時(shí)間

預(yù)計(jì)辭出時(shí)間

所需協(xié)同作業(yè)（工具，軟件，食宿安排等）

第十條不可抗力

本承諾中規(guī)定的不可抗力包括：

1．1地震，臺(tái)風(fēng)，洪水等自然災(zāi)害；

1．2戰(zhàn)爭，**，停電等不可抗力因素；

1．3由法律法規(guī)及*行政行為的原因而導(dǎo)致的中斷；

1．4電信線路被人為破壞或ChinaNet的線路，設(shè)備因調(diào)試，擴(kuò)容所引起的中斷；

1．5其它非乙方原因而被第三者不法侵害所引起的中斷。

當(dāng)由于上述原因而試乙方無法履行保證時(shí)，以方不承擔(dān)責(zé)任。

第十一條本協(xié)議有效期一年。

本協(xié)議一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

甲方（蓋章）：_________乙方（蓋章）：_________

代表人（簽字）：_________代表人（簽字）：_________

地址：_________地址：_________

郵碼：_________郵碼：_________

聯(lián)系電話：_________聯(lián)系電話：_________

電子郵箱：_________電子郵箱：_________

_________年____月____日_________年____月____日

簽訂地點(diǎn)：_________簽訂地點(diǎn)：_________

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——網(wǎng)絡(luò)安全及相關(guān)技術(shù)服務(wù)合同(菁華1篇)

網(wǎng)絡(luò)安全及相關(guān)技術(shù)服務(wù)合同1甲方：_________乙方：______________

甲乙雙方依據(jù)《中華人民共和國民法典》，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方購買乙方網(wǎng)絡(luò)服務(wù)及涉及的相關(guān)事宜簽訂合同書如下：

一、總則

乙方同意為甲方提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

網(wǎng)站的信息發(fā)布必須符合中華人民共和國現(xiàn)行的各項(xiàng)相關(guān)法律，若網(wǎng)站的信息發(fā)布出現(xiàn)違反中華人民共和國現(xiàn)行的各項(xiàng)相關(guān)法律的內(nèi)容，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，且乙方有權(quán)終止對(duì)此甲方的服務(wù)，即關(guān)閉此網(wǎng)站甲方發(fā)布的信息。

二、乙方責(zé)任與權(quán)利

乙方根據(jù)雙方達(dá)成共識(shí)為甲方提供國際域名服務(wù)。

乙方必須保證網(wǎng)站上數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、可靠性、可看性、合法性。

三、甲方向乙方購買服務(wù)項(xiàng)目及相關(guān)事宜如下

服務(wù)項(xiàng)目：_________;服務(wù)年限：_________;費(fèi)用空間：_________;對(duì)應(yīng)網(wǎng)址：_________;國際域名_________。

四、合同款及付款方式

本合同規(guī)定的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費(fèi)用為_________元整，大寫_________元整;

協(xié)議正式簽定生效后，甲方須在本合同簽訂之日起一次性以現(xiàn)金或銀行轉(zhuǎn)賬方式向乙方繳付網(wǎng)絡(luò)服務(wù)全部費(fèi)用。

五、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

乙方在收到甲方全部費(fèi)用后_________個(gè)工作日內(nèi)生效。注冊(cè)者未在服務(wù)期屆滿前續(xù)費(fèi)，有權(quán)自服務(wù)期屆滿之日的第二日終止提供服務(wù)并注銷有關(guān)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

六、相關(guān)服務(wù)介紹

乙方為甲方提供相關(guān)網(wǎng)絡(luò)