流程分析法學習課件

流程分析編輯：辛向軍北京瑞爾世紀企業(yè)管理咨詢有限公司第一頁，共三十八頁。智者不言利，利自在其中。注：智者尊道義，重誠信——即守義。無義不立，無義不長久。無義不稱利，有義利自在其中，大義有大利，小義有小利。第二頁，共三十八頁。目錄一流程的概念二流程管理三流程分析四流程分析后的資源和信息管理五把握流程是企業(yè)管理基礎(chǔ)北京瑞爾世紀企業(yè)管理咨詢有限公司第三頁，共三十八頁。一流程的概念1定義《牛津詞典》里，流程是指一個或一系列連續(xù)有規(guī)律的行動，這些行動以確定的方式發(fā)生或執(zhí)行，導致特定結(jié)果的實現(xiàn)。

ISO9001：2000質(zhì)量管理體系標準中給出的定義是：“流程一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動”。北京瑞爾世紀企業(yè)管理咨詢有限公司第四頁，共三十八頁。一流程的概念2對于流程的理解2.1流程的普遍性無論干什么事，無論在生活、休閑還是工作中，都有一個“先做什么、接著做什么、最后做什么”的先后順序，這就是流程，只是我們沒有用“流程”這個詞匯來表達而已。2.2流程就是做事方法流程不僅包括先后順序，還包括做事所需資源的運用。包括資金、信息、人力、設(shè)施、技術(shù)等等，按照流程的需要進行配備、調(diào)整、組合和疏導。北京瑞爾世紀企業(yè)管理咨詢有限公司第五頁，共三十八頁。一流程的概念2對于流程的理解2.3流程帶有接口我們對流程的認識又深入一步，流程還包括對輸入、輸出的管理。2.4對流程的總體認識流程就是一系列活動的組合，這一組合的每一個環(huán)節(jié)都接受各種投入要素，包括信息、資金、人員、設(shè)施、材料、環(huán)境條件和技術(shù)等，最后通過組合的作用產(chǎn)生客戶所期望的結(jié)果，包括產(chǎn)品、服務(wù)或某種決策結(jié)果。北京瑞爾世紀企業(yè)管理咨詢有限公司第六頁，共三十八頁。一流程的概念3流程的作用3.1管理標準化的基礎(chǔ)流程概念運用于企業(yè)，就變成了一本本標準化的操作手冊，它能夠使企業(yè)成為企業(yè)界的“能人”，對企業(yè)“能辦事、辦好事”，對客戶“會來事”，企業(yè)活得比別家企業(yè)舒暢。3.2經(jīng)驗的積累，培訓的依據(jù)流程能夠有效地凝聚經(jīng)驗、指導新人、提高工作效率、提升工作效果，最終帶來企業(yè)競爭力的提升。3.3流程決定績效通過流程及其所需資源的規(guī)劃，進而確定有關(guān)質(zhì)量、成本、效率等績效指標。北京瑞爾世紀企業(yè)管理咨詢有限公司第七頁，共三十八頁。二流程管理1流程管理定義流程管理（processmanagement），是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)的提高組織業(yè)務(wù)績效為目的的系統(tǒng)化方法。2流程管理內(nèi)容包括：流程分析、流程定義與重定義、資源分配、時間安排、流程質(zhì)量與效率測評、流程優(yōu)化等。3流程管理目的流程管理是為了客戶需求而設(shè)計的，因而這種流程會隨著內(nèi)外環(huán)境的變化而需要被優(yōu)化。北京瑞爾世紀企業(yè)管理咨詢有限公司第八頁，共三十八頁。二流程管理4流程管理的關(guān)注點4.1企業(yè)流程管理主要是對企業(yè)內(nèi)部改革，使每個流程可從頭至尾由一個明確的職能進行管理，做到機構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復，達到縮短流程周期、節(jié)約運作資本的作用。4.2流程管理是優(yōu)化與供應(yīng)鏈（顧客和供方）有關(guān)的業(yè)務(wù)流程。北京瑞爾世紀企業(yè)管理咨詢有限公司第九頁，共三十八頁。二流程管理5流程管理的原則5.1.樹立以客戶為中心的理念。5.2.明確流程的客戶是誰、流程的目的是什么。5.3.在突發(fā)和例外的情況下，從客戶的角度明確判斷事情。5.4.關(guān)注結(jié)果，基于流程的產(chǎn)出制定績效指標。5.5.使流程中的每個人具有共同目標，對客戶和結(jié)果達成共識。北京瑞爾世紀企業(yè)管理咨詢有限公司第十頁，共三十八頁。二流程管理6流程管理的核心6.1流程是任何企業(yè)運作的基礎(chǔ)，企業(yè)所有的業(yè)務(wù)都是需要流程來驅(qū)動，就像人體的血脈流程把相關(guān)的信息數(shù)據(jù)根據(jù)一定的條件從一個人（部門）輸送到其他人員（部門）得到相應(yīng)的結(jié)果以后再返回到相關(guān)的人（或部門）。6.2流程在流轉(zhuǎn)過程可能會帶著相應(yīng)的數(shù)據(jù)：文檔/產(chǎn)品/財務(wù)數(shù)據(jù)/項目/任務(wù)/人員/客戶等信息進行流轉(zhuǎn)，如果流轉(zhuǎn)不暢一定會導致這個企業(yè)運作不暢。北京瑞爾世紀企業(yè)管理咨詢有限公司第十一頁，共三十八頁。二流程管理7實施流程管理的前提7.1.定戰(zhàn)略戰(zhàn)略決定流程管理，流程需要支持戰(zhàn)略的實現(xiàn)，戰(zhàn)略舉措要落實到對應(yīng)的流程上去。不但要找出實現(xiàn)戰(zhàn)略舉措的流程，同時還要對流程進行有機整合和管理。戰(zhàn)略最終必須與流程體系對接。7.2.明確目的唯有知道大海在哪，方能到達大海的邊緣。目的是進行流程規(guī)劃的前提，是流程服務(wù)的對象，是流程存在的依據(jù)和基礎(chǔ)。北京瑞爾世紀企業(yè)管理咨詢有限公司第十二頁，共三十八頁。二流程管理7.3建團隊流程管理是一項專業(yè)性很強的工作。要實現(xiàn)組織以流程為中心的思考，首先實現(xiàn)流程管理推動者培訓和公司內(nèi)部流程管理人才隊伍培養(yǎng)和發(fā)展。流程學習社區(qū)的建設(shè)和流程管理知識交流機制建設(shè)都是重要的體現(xiàn)。進行流程管理的知識在全體體員工中普及，以流程為中心的思考方式，將給組織帶來變革。北京瑞爾世紀企業(yè)管理咨詢有限公司第十三頁，共三十八頁。二流程管理7.4利用適當?shù)墓ぞ逫T及非IT管理工具應(yīng)用對流程思想的普通和實現(xiàn)都具有舉足輕重的作用。建立一個企業(yè)級的流程管理平臺，并將流程與企業(yè)的戰(zhàn)略目標相結(jié)合，進而與IT系統(tǒng)進行有效關(guān)聯(lián)，可有效實現(xiàn)組織的流程思維。北京瑞爾世紀企業(yè)管理咨詢有限公司第十四頁，共三十八頁。三流程分析1流程的自然屬性1.1有形世界在不停地運轉(zhuǎn)，空間和時間是構(gòu)成世界運轉(zhuǎn)的基本形式----即宇宙。因為空間的存在事物有包含、大小、并存之狀。因為時間的存在事物有先后、始終之分。1.2流程是反映事物此種自然狀況（包含、大小、并存、先后、始終、）的直觀圖示，認知流程是為了掌握事物運行的規(guī)律。北京瑞爾世紀企業(yè)管理咨詢有限公司第十五頁，共三十八頁。三流程分析2流程的認知需要研究2.1對于流程的認知不是自然形成的，需要基于戰(zhàn)略、目的、資源限制條件等要求，不斷的探討、實踐和摸索，并不斷優(yōu)化。2.2流程的認知來源于實踐——“勞動創(chuàng)造人本身”。北京瑞爾世紀企業(yè)管理咨詢有限公司第十六頁，共三十八頁。三流程分析3流程分析的方式一種比較好的認知流程方式就是由多個經(jīng)驗豐富、思維開放、愿意溝通、善于表達的人員一起進行分析，容易得出意想不到的結(jié)果。這是頭腦風暴法、對比法、親和分析法和關(guān)聯(lián)分析法的結(jié)合。北京瑞爾世紀企業(yè)管理咨詢有限公司第十七頁，共三十八頁。三流程分析4流程分析的步驟4.1流程分析首先要確定分析的對象，即誰的流程。4.2流程分析其次要明確分析對象存在的意義（目的）。4.3流程分析進一步要確定分析對象的范圍，即流程的起點（從哪開始）和終點（到哪結(jié)束）。北京瑞爾世紀企業(yè)管理咨詢有限公司第十八頁，共三十八頁。三流程分析4流程分析的步驟4.3裝果游戲：假設(shè)有一個大吊籃（分析對象的范圍），要盛裝各種果實（分項活動），能夠放到里邊的果實，應(yīng)是得到其他人認可的被分析對象范圍里必須的分項活動。4.4參加分析游戲的人員，按人數(shù)平均分成兩或三組，放最多“果實”的小組為“裝果游戲”的最后勝利者。北京瑞爾世紀企業(yè)管理咨詢有限公司第十九頁，共三十八頁。三流程分析4流程分析的步驟4.5每組人員應(yīng)集中精力地思考，拋開我們固有的流程順序認識，不按順序盡可能快的說出被分析對象范圍里必須的分項活動。4.6對大吊籃中果實（活動）進行倆倆對比分析，探討是否存在包含和被包含關(guān)系，如果存在，隱含子過程，留下母過程。4.7對剩下的活動進行倆倆比較，確定先后或者并行的關(guān)系，選出最先開始的活動，將所有活動進行排序及并行標識。北京瑞爾世紀企業(yè)管理咨詢有限公司第二十頁，共三十八頁。三流程分析4流程分析的步驟4.8按照比較分析的結(jié)果，用帶有流程符號的框圖，重新書寫流程順序和并行關(guān)系，形成真正意義的過程流程圖?；顒拥拈_始或結(jié)束具體活動決策、檢查或判定活動的順序和方向流程上下頁換行的連接符號北京瑞爾世紀企業(yè)管理咨詢有限公司第二十一頁，共三十八頁。流程分析舉例做米飯目的：要香軟可口、夠五個人吃。范圍：從舀米到蒸熟。資源條件：有米、電飯鍋、淘米盆等工具。北京瑞爾世紀企業(yè)管理咨詢有限公司第二十二頁，共三十八頁。流程分析舉例開始分析：必須的活動如下。舀米淘米稱米加水清洗電飯煲內(nèi)鍋倒米入鍋插電蒸熟無序狀態(tài)北京瑞爾世紀企業(yè)管理咨詢有限公司按開關(guān)拔電源稱水第二十三頁，共三十八頁。流程分析舉例開始分析：必須的活動如下。舀米淘米稱米加水清洗電飯煲內(nèi)鍋倒米入鍋蒸熟有序狀態(tài)北京瑞爾世紀企業(yè)管理咨詢有限公司按開關(guān)拔電源稱水11329410插電7586第二十四頁，共三十八頁。流程分析練習開始分析：畫流程圖舀米洗電飯煲內(nèi)鍋稱米淘米倒米入鍋加水插電蒸熟北京瑞爾世紀企業(yè)管理咨詢有限公司第二十五頁，共三十八頁。四流程分析后的資源和信息管理序號流程步驟特性規(guī)范要求產(chǎn)品過程4.1特性的分配和規(guī)范要求北京瑞爾世紀企業(yè)管理咨詢有限公司第二十六頁，共三十八頁。四流程分析后的資源和信息管理序號流程步驟責任部門/崗位/人數(shù)量任職要求4.2職責的分配和人員的配置北京瑞爾世紀企業(yè)管理咨詢有限公司第二十七頁，共三十八頁。四流程分析后的資源和信息管理序號流程步驟所需的設(shè)施和場地數(shù)量水平要求4.3設(shè)施和場地的配置和水平要求北京瑞爾世紀企業(yè)管理咨詢有限公司第二十八頁，共三十八頁。四流程分析后的資源和信息管理序號流程步驟所需設(shè)備數(shù)量水平要求4.4設(shè)備的配置和水平要求北京瑞爾世紀企業(yè)管理咨詢有限公司第二十九頁，共三十八頁。四流程分析后的資源和信息管理序號流程步驟所需的工裝（工具）數(shù)量水平要求4.5工裝（工具）的配置和水平要求北京瑞爾世紀企業(yè)管理咨詢有限公司第三十頁，共三十八頁。四流程分析后的資源和信息管理序號流程步驟開始時間結(jié)束時間工作歷時4.6時間（工時）的分配和要求北京瑞爾世紀企業(yè)管理咨詢有限公司第三十一頁，共三十八頁。四流程分析后的資源和信息管理序號流程步驟績效指標要求衡量方法4.7工作績效的確定和要求北京瑞爾世紀企業(yè)管理咨詢有限公司第三十二頁，共三十八頁。四流程分析后的資源和信息管理序號流程步驟資金投入（成本）金額（單位）控制目標4.8資金投入（成本）的分配和要求北京瑞爾世紀企業(yè)管理咨詢有限公司第三十三頁，共三十八頁。四流程分析后的資源和信息管理序號流程步驟輸入信息由誰提供輸出信息傳遞給誰4.9信息的確定和傳遞要求北京瑞爾世紀企業(yè)管理咨詢有限公司第三十四頁，共三十八頁。五把握流程是企業(yè)管理基礎(chǔ)1通過以上演示能夠體會流程分析幫助我們重新深入地認識流程。2進而通過對流程的展開分析，使我們認識到管理的線索是對業(yè)務(wù)流程的深入梳理。3進而為建立企業(yè)基本管理制度，精細化、標準化管理奠定的基礎(chǔ)。北京瑞爾世紀企業(yè)管理咨詢有限公司第三十五頁，共三十八頁。五把握流程是企業(yè)管理基礎(chǔ)4流程分析是打開企業(yè)管理大門的鑰匙，通過流程分析使企業(yè)管理的奧秘一目了然。5持續(xù)不斷的流程分析就是在不斷優(yōu)化企業(yè)管理狀態(tài)，不斷提高企業(yè)管理水平，使人人都成為企業(yè)管理的創(chuàng)造者。結(jié)論：流程分析是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，是企業(yè)全體員工的基本思維習慣。第三十六頁，共三十八頁。謝謝??！第三十七頁，共三十八頁。內(nèi)容總結(jié)流程分析。注：智者尊道義，重誠信——即守義。無義不立，無義不長久。大義有大利，小義有小利。流程