物業(yè)公司清潔服務(wù)資料大全（管理服務(wù)）

物業(yè)公司清潔服務(wù)資料大全物業(yè)公司清潔服務(wù)承諾書范本清潔衛(wèi)生管理制度(范本）清潔質(zhì)量管理制度清潔安全作業(yè)制度及程序清潔服務(wù)客戶聯(lián)系溝通及滿意度調(diào)查程序附件：清潔質(zhì)量意見征詢表清潔質(zhì)量反饋意見執(zhí)行調(diào)查表回訪記錄表物業(yè)清潔服務(wù)項(xiàng)目合理化建議書范本小區(qū)樓道保潔員考核標(biāo)準(zhǔn)保潔員行為規(guī)范物業(yè)保潔工作總結(jié)及工作計(jì)劃保潔部2010年上半年工作總結(jié)范本保潔合同及費(fèi)用測(cè)算模板物業(yè)公司清潔服務(wù)承諾書范本一、物業(yè)清潔服務(wù)承諾目標(biāo)和指標(biāo)XXXXXX甲方的緊密配合和支持，落實(shí)我司達(dá)到既定的服務(wù)目標(biāo)和服務(wù)指標(biāo)的要求。1、服務(wù)目標(biāo)服務(wù)第一，客戶至上以客戶至上，服務(wù)第一為宗旨。專業(yè)管理，國(guó)際認(rèn)證根據(jù)國(guó)家及行業(yè)的需求，按照ISO9001:2000國(guó)際質(zhì)量體系，融合專業(yè)化的規(guī)章制度，全面推行高水平的物業(yè)服務(wù)。樹立形象，打造品牌XX樹立星級(jí)辦公樓形象，共同打造品牌聲譽(yù)。2、服務(wù)指標(biāo)序號(hào)指標(biāo)名稱投標(biāo)指標(biāo)管理指標(biāo)具體內(nèi)容1客戶滿意度98%序號(hào)指標(biāo)名稱投標(biāo)指標(biāo)管理指標(biāo)具體內(nèi)容1客戶滿意度98%客戶對(duì)我們的管理團(tuán)隊(duì)、提供的服務(wù)感到滿意2員工滿意率95%員工對(duì)公司有向心力，工資、福利感到滿意3安全事故發(fā)生率0%安全心系公司，防微杜漸，防患于未然4安全事件處理及時(shí)率100%違章杜絕在事發(fā)前，建立跟蹤、回訪記錄5客戶投訴處理及時(shí)率100%按客戶服務(wù)程序做細(xì)各項(xiàng)工作，提高管理人員素質(zhì)，協(xié)調(diào)關(guān)系，服務(wù)業(yè)主，及時(shí)處理6（培訓(xùn)合格率100%持證上崗人員達(dá)100%，培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合，每半年輪訓(xùn)一次7環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)標(biāo)率99%清潔區(qū)域潔凈衛(wèi)生、垃圾日產(chǎn)日清，22小時(shí)衛(wèi)生保潔制8違章發(fā)生率1%以下建立巡視制度，跟蹤管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理9檔案資料建立完好率100%建立資料庫(kù)，檔案齊全，管理完善清潔衛(wèi)生管理制度(范本）為進(jìn)一步改善住宅小區(qū)的衛(wèi)生面貌，提高清潔衛(wèi)生工作的效率，現(xiàn)制定小區(qū)的清潔衛(wèi)生管理制度。1、按劃分的清潔衛(wèi)生范圍實(shí)行包干負(fù)責(zé)制。2、遵守各項(xiàng)管理制度，按時(shí)上下班，搞好本職工作。3、環(huán)境衛(wèi)生每天清掃，樓梯、通道隔日拖擦一次，所屬清潔區(qū)全天保潔，不留衛(wèi)生死角。4、對(duì)各清潔區(qū)定期進(jìn)行檢查，采用評(píng)分制進(jìn)行考核，標(biāo)準(zhǔn)為滿分100分，按月公布評(píng)分情況。5、工資劃分為基本工資85%，獎(jiǎng)金15%。6、每月得分在90分以上（含90分）者，發(fā)給全部基本工資和獎(jiǎng)金。7、每月得分在80分以上（含80分）90分以下，發(fā)全部基本工資和80%獎(jiǎng)金。8、每月得分在70分以上（含70分）80分以下者，發(fā)給全部基本工資和60%獎(jiǎng)金。9、每月得分在60分以上，70分以下，只發(fā)基本工資，扣除全部獎(jiǎng)金。1090（90分獎(jiǎng)勵(lì)。11、連續(xù)三個(gè)月得分在60分以下者（含60分）將給予辭退。123153013、每星期五下午2點(diǎn)在物業(yè)辦開總結(jié)會(huì)，應(yīng)按時(shí)到會(huì)。14、以上各條自公布之日起執(zhí)行。清潔質(zhì)量管理制度“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”理是不允許也是不可能繼續(xù)擔(dān)任管理工作的。情況，觀察員工的清潔質(zhì)量，指導(dǎo)員工工作，并將每次檢查的情況（包括做得好的和做得不夠的方面過一個(gè)循環(huán)日，重大問題處理必須馬上報(bào)告公司。清潔質(zhì)量要保證做到完好如初的效果人一個(gè)光亮如新的感覺。（電梯內(nèi)壁、大廳立面、不銹鋼柱子表面，銅器表面（招牌、煙缸）光亮。底大清潔。及墻面（注意保持下水道口的清潔。齊，沖洗干凈。如有油漬則要用稀釋解脂油及消毒液沖洗。處罰條款：1、商場(chǎng)、寫字樓、商住樓、工廠等物業(yè)（清潔承包范圍內(nèi)的1502（的，每例處罰經(jīng)理記過一次。3落后、被動(dòng)。清潔質(zhì)量差，被客戶投訴，每次記過或記大過一次。4、上班睡覺、休息、看書、無故離開項(xiàng)目管理處或在項(xiàng)目管理處范圍內(nèi)玩耍以及其他違紀(jì)行為者，處罰記大過一次，并通報(bào)批評(píng)，如被客戶投訴則除名。5五、安全管理制度量防范一些有安全事故隱患的危險(xiǎn)操作。1、設(shè)立年終獎(jiǎng)，在一年內(nèi)沒有出現(xiàn)較大責(zé)任事故的經(jīng)理，公司設(shè)立安全年終獎(jiǎng)。2、因經(jīng)理督查不嚴(yán)，致使工人因操作不當(dāng)或其他原因而造成公60%20%的損失。380%的損失。4、項(xiàng)目管理處發(fā)生偷盜等其他重大安全事故，經(jīng)理應(yīng)立即通知公司，如果經(jīng)理知情而隱匿不報(bào)的處罰記過或記大過一次。5、各項(xiàng)目管理處員工所拾紙皮等雜物，必須當(dāng)日帶走，否則將造成極為嚴(yán)重的火災(zāi)隱患，如果發(fā)現(xiàn)員工沒有當(dāng)日帶走紙皮等雜物，則處罰經(jīng)理記過一次。6、外圍機(jī)動(dòng)人員和外墻清洗人員或其他人員到項(xiàng)目管理處作60%20%的損失。六、清潔材料、工具用品管理制度（3日前）上報(bào)公司（材料工具用品是客戶提供的，要分別造冊(cè)上報(bào)。領(lǐng)用材料按公司領(lǐng)用制度執(zhí)行。經(jīng)理對(duì)所管轄項(xiàng)目管理處的保管室要經(jīng)常進(jìn)行檢查。對(duì)保管室內(nèi)的工具材料物品的數(shù)量及擺放要心中有數(shù)，做到保管室內(nèi)清潔衛(wèi)生、物品擺放整齊，教育員工自覺愛護(hù)保管室的清潔衛(wèi)生。清潔材料要妥善地放置和保管，要經(jīng)常調(diào)查，掌握材料的配發(fā)、用量及使用等情況。在保證項(xiàng)目管理處衛(wèi)生質(zhì)量的前提下，合理地定量發(fā)放材料，防止浪費(fèi)及盜竊情況的發(fā)生。清潔工具機(jī)械的擺放要科學(xué)合理。要指導(dǎo)員工熟知機(jī)械的性能，及時(shí)清洗機(jī)器及充電等保養(yǎng)工作。題及時(shí)處理。處罰條款：1、不按時(shí)盤點(diǎn)造冊(cè)上報(bào)，不提供清潔計(jì)劃表、材料計(jì)劃單，保管工具房不整潔者記過一次；2、不按實(shí)際情況盤點(diǎn)存貨的，處罰記大過一次；3、機(jī)器使用完畢，不清洗、不保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)一次記過一次；4經(jīng)理處罰記大過一次，事故責(zé)任人賠償60%的損失，主管經(jīng)理賠償20%的損失，如果查不出責(zé)任人的，則由經(jīng)理賠償80%的損失；5、如果經(jīng)理讓非專業(yè)人員使用機(jī)器設(shè)備，從而造成機(jī)器設(shè)備或其他財(cái)物損壞的，則由經(jīng)理賠償50%的損失，員工賠償30%的損失；6、清潔材料、工具用品流失的，經(jīng)理處罰記大過一次；7、如配有對(duì)講機(jī)的項(xiàng)目管理處，要愛護(hù)使用，有損壞的、丟失者由經(jīng)理自負(fù)；815-30清潔安全作業(yè)制度及程序1.0目的（如臺(tái)風(fēng)（的發(fā)生，制定本程序2.0適用范圍本公司內(nèi)或與本公司有關(guān)的緊急情況下。職責(zé)緊急應(yīng)變組織公司安委會(huì)為緊急應(yīng)變最高組織。統(tǒng)籌全公司的安全或緊急安全工作。各項(xiàng)目項(xiàng)目管理處成立本項(xiàng)目項(xiàng)目管理處緊急應(yīng)變組織。管理處主管對(duì)本項(xiàng)目緊急應(yīng)變組織總負(fù)責(zé)。公司及各項(xiàng)目項(xiàng)目管理處有警戒組、消防組、救護(hù)組等應(yīng)變小組。由管理者代表及各項(xiàng)目管理處最高分管領(lǐng)導(dǎo)。警戒組：一般由男性組成，負(fù)責(zé)報(bào)警，引導(dǎo)消防車及消防隊(duì)員，迅速打開各通道及疏散口，維持秩序，組織員工疏散。地進(jìn)行撲救或控制火災(zāi)蔓延。救援組：由警戒組、消防組兼任，負(fù)責(zé)搜尋、搶救圍困人員。救護(hù)組：由女工組成負(fù)責(zé)救護(hù)受傷人員。4.0定義緊急情況：具危險(xiǎn)性，對(duì)環(huán)境產(chǎn)生嚴(yán)重影響或可以造成重大人員傷亡或傷害的事件，如火災(zāi)、危險(xiǎn)品泄露等。程序火災(zāi)預(yù)防管理和響應(yīng)預(yù)防各倉(cāng)庫(kù)禁止吸煙，有易燃品倉(cāng)庫(kù)周圍十米內(nèi)嚴(yán)禁明火。危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)要符合消防的有關(guān)規(guī)定。公司消防器材由倉(cāng)庫(kù)統(tǒng)一管理，嚴(yán)禁挪用。（10米周邊消防器的擺放位置，便于緊急時(shí)使用。風(fēng)力達(dá)五級(jí)以上時(shí)，各區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁動(dòng)用明火。規(guī)定安裝保險(xiǎn)絲。時(shí)可正常使用。有火災(zāi)隱患等。響應(yīng)或用其它方式讓他人知道火情狀況。（甲方119120撲救。處要聽從甲方安排，投入應(yīng)急響應(yīng)。物護(hù)面，迅速撤離現(xiàn)場(chǎng)。消防組人員做到盡職盡責(zé)，配合消防隊(duì)員或顧客（甲方之需求撲救或控制火災(zāi)蔓延。撲火時(shí)可用消防栓、滅火器、沙土等。（切勿對(duì)著電氣噴水。（3米。常用于撲滅電氣設(shè)備、精密儀器等火災(zāi)。表、可燃?xì)怏w、電氣設(shè)備的初起火災(zāi)。救護(hù)人員隨時(shí)準(zhǔn)備救護(hù)傷員，如清創(chuàng)、止血、包扎、人注意聽從顧客（甲方）的安排。火警解除后盡可能保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，配合調(diào)查，查找原因，處理并公布處理結(jié)果清理、整改現(xiàn)場(chǎng)。危險(xiǎn)品泄漏響應(yīng)溶劑泄漏易燃易爆溶劑泄漏眼、皮膚接觸：立即用大量清水沖洗，嚴(yán)重者就醫(yī)。吸入過量：轉(zhuǎn)移到新鮮空氣處，誤食或嚴(yán)重者立即就醫(yī)。置于專用容器處理際情況向地方專業(yè)消防隊(duì)報(bào)警。收集的溶劑如不可再利用即作為廢溶劑處理。溶劑泄漏時(shí)遇火源著火燃燒或爆炸，即轉(zhuǎn)入消防程序進(jìn)行處理。有毒有害溶劑泄漏眼、皮膚接觸：立即用大量清水沖洗，嚴(yán)重者就醫(yī)。吸入過量：轉(zhuǎn)移到新鮮空氣處，誤食或嚴(yán)重者立即就醫(yī)。于專用容器處理。收集的溶劑如不可再利用即作為廢溶劑處理。腐蝕性酸泄漏眼、皮膚接觸：立即用大量清水沖洗，嚴(yán)重者就醫(yī)。吸入過量：轉(zhuǎn)移到新鮮空氣處，誤食或嚴(yán)重者立即就醫(yī)。物。漏物。為廢溶劑處理。應(yīng)急設(shè)施管理安全監(jiān)控各項(xiàng)目項(xiàng)目管理處工作人員密切注意監(jiān)控系統(tǒng)工作情況。有緊急情況時(shí)要接警或報(bào)警。消火栓系統(tǒng)消火栓內(nèi)的專用物品要保持其完好，不得將消度不小于80公分，其它物品的擺放不得阻攔消火栓的正常通道；消狀況由安委會(huì)組織每季度進(jìn)行一次檢查。滅火器、消火應(yīng)急物品滅火器由倉(cāng)庫(kù)每年進(jìn)行一次稱重等全面檢查；任何人不得挪用/移動(dòng)滅火器，不得使用消火應(yīng)急物品專用之物品。消防通道、防火門、應(yīng)急指引、照明裝置任何人不得堵塞消防通道，不得在消防通道上堆放雜物；消防通道的寬度不得小于120能檢查。滅火器、消火栓、應(yīng)急燈由倉(cāng)庫(kù)統(tǒng)一管理。填寫《消火栓行政部接到臺(tái)風(fēng)預(yù)報(bào)時(shí)上報(bào)管理者代表，管理者代表決定是否放假，臺(tái)風(fēng)來臨前關(guān)閉好門窗，災(zāi)后做好救災(zāi)工作。當(dāng)清潔人員在清潔活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)尸體、殘肢、槍支、毒品、易110現(xiàn)場(chǎng)的義務(wù)。安全檢查和安全事故報(bào)告程序各部門必須配合安委會(huì)組織的24小時(shí)內(nèi)報(bào)告演習(xí)管理程序根據(jù)實(shí)際情況定期舉行消火或化學(xué)危險(xiǎn)品泄漏合甲方之演習(xí)。公司全員協(xié)同參加。記錄每次演習(xí)都有詳細(xì)記錄或小結(jié)，包括演習(xí)內(nèi)容，參加人數(shù)，暴露的問題等并通報(bào)至各部門。發(fā)到各責(zé)任部門，并督促定期整改和復(fù)查。清潔服務(wù)客戶聯(lián)系溝通及滿意度調(diào)查程序1.0目的及時(shí)處理。2.0適用范圍本公司對(duì)客戶提供服務(wù)的控制。職責(zé)施計(jì)劃，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。工作程序客戶意見征詢或調(diào)查活動(dòng)活動(dòng)頻次客戶服務(wù)部每月、季以“征詢表”或“調(diào)查表”方式組織進(jìn)行一次；管理處、品質(zhì)部以“征詢表”或“調(diào)查表”方式進(jìn)行的該項(xiàng)活動(dòng)的頻次，根據(jù)需要確定。活動(dòng)計(jì)劃“征詢表”“調(diào)查表”發(fā)放的范圍和數(shù)量、時(shí)間及人員安排等。計(jì)劃的批準(zhǔn)批準(zhǔn)；品質(zhì)部編制的活動(dòng)實(shí)施計(jì)劃由部門經(jīng)理批準(zhǔn)?！罢髟儽怼被颉罢{(diào)查表”設(shè)計(jì)的“征詢表”或“調(diào)查表”應(yīng)清晰描述本公司服務(wù)項(xiàng)目中需經(jīng)客戶評(píng)價(jià)的項(xiàng)目和內(nèi)容?！昂軡M意”“滿意”“較滿意”“不滿意”幾項(xiàng)4.1.4“征詢表”“調(diào)查表”由負(fù)責(zé)實(shí)施該項(xiàng)活動(dòng)的部門人員進(jìn)行發(fā)放和回收，被調(diào)查的各區(qū)域“征詢表”或“調(diào)查表”回收率原則上應(yīng)不低于發(fā)放數(shù)量的90%。統(tǒng)計(jì)分析客戶意見進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。對(duì)客戶評(píng)價(jià)為“很滿意”、“滿意”、“較滿意”格項(xiàng)。滿意率的計(jì)算方法：“合格項(xiàng)”數(shù)目×100%“合格項(xiàng)”數(shù)目+“不滿意”項(xiàng)數(shù)目客戶未作評(píng)價(jià)的項(xiàng)目（未表態(tài)項(xiàng)）不列入計(jì)算范圍。統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果應(yīng)形成統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告。門；理處、品質(zhì)部分管領(lǐng)導(dǎo)?；卦L客戶意見征詢或調(diào)查活動(dòng)由組織實(shí)施的部門通過回訪的方式對(duì)客戶的評(píng)價(jià)作真實(shí)性和可靠性檢查。a）客戶服務(wù)部的回訪工作由項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行；b）品質(zhì)部的回訪工作由品質(zhì)部經(jīng)理進(jìn)行；品質(zhì)部向客戶提供的有償服務(wù)通過回訪方式驗(yàn)證員工服務(wù)及服務(wù)過程是否讓客戶滿意、是否符合質(zhì)量要求。如客戶提出對(duì)服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重的不滿意，由責(zé)任部門經(jīng)理安排進(jìn)行單獨(dú)回訪。對(duì)確定的不滿意項(xiàng)，按《不合格項(xiàng)目管理處控制程序》處理。聯(lián)絡(luò)訴信箱，以便及時(shí)收集客戶信息。信息服務(wù) 客戶服務(wù)專門收集和整理與客戶反饋有關(guān)的信息資料。相關(guān)文件《清潔質(zhì)量反饋征詢表》后附表一《反饋意見執(zhí)行調(diào)查表》后附表二《回訪記錄表》后附表三附表一XXXX物業(yè)管理有限公司清潔質(zhì)量意見征詢表LETTEROFFEEDBACKCOLLECTION尊敬的客戶：DearCustomer感謝您對(duì)本公司的支持和關(guān)心!Thankyouforyoursupportandattention!為了更好的為您服務(wù)，全方位的提高本公司的服務(wù)水平，真誠(chéng)的歡迎您對(duì)本公司的服務(wù)提出寶貴的意見。Toimproveourserviceinallrespectssoastoserveyouevenbetter,thecompanyheartilywelcomesyourfeedbackaboutourservice.謝謝！Thanksagain!意 見：Yourfeedback客戶：Yourname日期：Date附表二：XXXX物業(yè)管理有限公司清潔質(zhì)量反饋意見執(zhí)行調(diào)查表客戶名稱反饋意見品質(zhì)部意見管理處執(zhí)行記錄品質(zhì)部驗(yàn)收客戶驗(yàn)收?qǐng)?zhí)行人執(zhí)行時(shí)間附表三：XXXX物業(yè)管理有限公司回訪記錄表理處結(jié)果客戶滿意度簽名回訪人員簽名日期ABC注：其中A代表“滿意”，B代表“較滿意”，C代表“不滿意”記錄： 日期：物業(yè)清潔服務(wù)項(xiàng)目合理化建議書范本XX務(wù)分包到戶、責(zé)任分干到人。二、現(xiàn)場(chǎng)客戶服務(wù)部設(shè)助理一人，配24小時(shí)無阻尼手機(jī)一部，為甲方提供專屬溝通服務(wù)。三、在維護(hù)清潔服務(wù)的同時(shí)，保潔員主動(dòng)維護(hù)垃圾桶的完好性，“六員角色”五、雨天洗地，節(jié)約用水。（如廁所XX清潔服務(wù)需要。XX“網(wǎng)絡(luò)式”XX提平。十、保潔辦公室、保潔庫(kù)房推行5S管理。十一、發(fā)揮班組長(zhǎng)的巡視功能，尤其早、中、晚三個(gè)時(shí)間段。十二、嚴(yán)格推行BI。在做好清潔服務(wù)工作的同時(shí)，引導(dǎo)員工遵守服務(wù)禮儀，養(yǎng)成良好的坐、立、行、走習(xí)慣。小區(qū)樓道保潔員考核標(biāo)準(zhǔn)工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)識(shí)保潔員工作標(biāo)識(shí)打掃樓道時(shí)，將工作牌掛在單元門上，佩帶胸卡。未使用工作標(biāo)識(shí)扣1分日常工作負(fù)責(zé)清潔所轄區(qū)樓宇單元內(nèi)1-7樓（包括地下室域內(nèi)衛(wèi)生清潔道窗每周徹底掃、擦一遍。不符合要求的扣1分打掃地面紙、宣傳單等。每項(xiàng)不合1分（拖地由上至下拖地，拖布必須干凈，嚴(yán)禁從樓上往下倒水，拖后無積水，無浮土，無油漬、無污跡，樓梯內(nèi)、外、側(cè)面無積土，無花印。每項(xiàng)不合1分樓道保潔（擦外面無積灰、泥點(diǎn)、油漬、灰網(wǎng)、水雜物堆放。每項(xiàng)不合1分有業(yè)主投訴扣2-3分負(fù)責(zé)清潔所管樓宇單元內(nèi)地下室現(xiàn)象。每項(xiàng)不合1分公共設(shè)負(fù)責(zé)檢查樓道內(nèi)公共設(shè)施氣管道等有損壞及時(shí)報(bào)修。不及時(shí)報(bào)修每個(gè)扣1分施其 它議。由領(lǐng)導(dǎo)對(duì)建議的可行性進(jìn)行分析評(píng)判加1-2分獎(jiǎng)。情況屬實(shí)加2-10保潔員行為規(guī)范一、目的規(guī)范保潔員日常工作禮儀和文明禮貌用語(yǔ)，提升公司形象與服務(wù)品質(zhì)。二、適用范圍適用于保潔員的管理。三、內(nèi)容（一）行為規(guī)范1、儀容儀表服裝：按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗。上崗前在休息室換好工服，下扣好紐扣，不亂卷袖。鞋襪應(yīng)整齊、干凈，不得赤腳穿鞋。儀容：不濃裝艷抹。不留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油，講究個(gè)人衛(wèi)生。工作時(shí)面帶笑容，親切和藹、端莊穩(wěn)重、不卑不亢。工牌：?jiǎn)T工上崗期間佩帶工牌，工牌一律戴在工作服左胸。2、行為舉止時(shí)刻保持自己的姿態(tài)端莊，精神飽滿，動(dòng)作利索。說話聲音上崗期間不吸煙，不長(zhǎng)時(shí)間休息，不聚眾聊天，不談?wù)撆c工作無關(guān)的話題。主動(dòng)為顧客提供服務(wù)，在任何情況下不同顧客爭(zhēng)執(zhí)、吵架，做到罵不還口。員工應(yīng)在指定的工作區(qū)域范圍內(nèi)活動(dòng)，不準(zhǔn)串崗。因工作需要，應(yīng)事先得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的許可。不去不該去的地方，不動(dòng)不該動(dòng)的物品，不做令人懷疑的行為。3、禮節(jié)禮貌微笑服務(wù)，樹立“顧客就是上帝”的意識(shí)。顧客要通過工作區(qū)域時(shí)，應(yīng)停止工作，主動(dòng)請(qǐng)顧客先行，并說：“您好”、“您先請(qǐng)”。當(dāng)發(fā)現(xiàn)顧客注意到自己時(shí)應(yīng)向其微笑點(diǎn)頭示意，或向其致以問候。如因工作需要進(jìn)入顧客室內(nèi)或影響到顧客正常工作生活時(shí)，應(yīng)先征得其同意，并說：“您好，我是…，您看我現(xiàn)在可以進(jìn)來（開始…）嗎”“抱歉，給您添麻煩了”“對(duì)不起，打擾您了”等用語(yǔ)，在工作結(jié)束后，向顧客致謝道別。遇到顧客當(dāng)面問訊時(shí)，應(yīng)熱情回答，并說“您好”“我能幫您”“…來…行嗎？”“”“謝”“請(qǐng)您諒解”“我”。遇顧客投訴時(shí)，要誠(chéng)懇、耐心地聽，不能隨意打斷其談話；“不起，是不是可能存在…誤會(huì)”“請(qǐng)您原諒”“我會(huì)改正”“出批評(píng)”“希望您能繼續(xù)支持我的工作”“您看這樣…行不行”。同顧客交談時(shí),要注視顧客，集中精力傾聽不要左顧右盼,不要中間打斷；遇對(duì)不起”續(xù)接待。4、勞動(dòng)紀(jì)律按時(shí)上下班，不遲到不早退。請(qǐng)事假須按《行政人事工作手冊(cè)》中《考勤管理規(guī)定》執(zhí)行。工作時(shí)間不許干與工作無關(guān)的事。工作時(shí)間（含上班前用餐時(shí)）不得喝酒，在崗上不吸煙。不道或其它指定通道。服從公司領(lǐng)導(dǎo)的檢查與糾正。聽從領(lǐng)導(dǎo)安排并按時(shí)、按質(zhì)、按量完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。工作中不得妨礙公共秩序及他人的活動(dòng)，不許與他人發(fā)生口角或打架。不私自亂動(dòng)服務(wù)工作范圍內(nèi)的物品，嚴(yán)禁偷盜行為工作期間拾揀的一切物品一律上繳，不許私自帶走。四、相關(guān)文件《考勤管理規(guī)定》物業(yè)保潔工作總結(jié)及工作計(jì)劃2008和默默奉獻(xiàn)的精神，為xx的保潔工作取得了較好的成績(jī)，使全年的xx20062007年的工作計(jì)劃做如下總結(jié)匯報(bào)。一、2008年的保潔工作總結(jié)：根據(jù)公司的要求和管理處領(lǐng)導(dǎo)的安排，我們?cè)诎嗽路萁⒘吮?、保潔全年清洗（清潔周低處玻璃幕墻清洗計(jì)22次；大門玻璃清潔計(jì)96次；外圍地磚清洗885096121212庫(kù)頂部管道、墻面、柱子撣塵計(jì)12次；車庫(kù)地面清洗2次、清掃積4824次。2540304次。34次（2次410房間清潔衛(wèi)生計(jì)22次。454安全性和衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)標(biāo)。67、節(jié)支創(chuàng)收方面：根據(jù)公司提昌節(jié)支降耗的要求，嚴(yán)格把關(guān)，8、2006年工作中的不足：由于人員流動(dòng)較大，一些新入職的因此在這期間影響了整個(gè)大廈的環(huán)境衛(wèi)生。二、2009年重點(diǎn)工作計(jì)劃回首過去，展望未來。在新的一年里，我們將一如既往地保持的目標(biāo)，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。具體工作從以下幾點(diǎn)開展：1、加強(qiáng)員工的思想教育，穩(wěn)定員工團(tuán)隊(duì)，嚴(yán)格控制人員的流失。2制定出詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，并按員工考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行實(shí)施。3劣，有損公司名譽(yù)及影響工作的員工。4用的衛(wèi)生紙從原來一箱紙費(fèi)用為115元，更換成現(xiàn)在一箱紙費(fèi)用95203000翻一翻，為公司多創(chuàng)收。在今后的工作中，我將會(huì)帶動(dòng)大廈全體保潔員工，以頑強(qiáng)拼搏xx物業(yè)美好的明天而努力。xx大廈管理處保潔部：xx2010年*月**日保潔部2010年上半年工作總結(jié)范本綠化部分工作總結(jié)2008年上半年即將結(jié)束，保潔綠化組在期間做了大量的園林養(yǎng)護(hù)管理、園林改造及招標(biāo)工作，現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：1、東冉村二路兩側(cè)國(guó)槐的修剪型美觀、通風(fēng)、透光性強(qiáng)，不易發(fā)生病蟲害，減少養(yǎng)護(hù)管理難度。2、外包單位入場(chǎng)北京七彩園林公司北京七彩園林公司07年3月1日入場(chǎng)，負(fù)責(zé)二區(qū)A、D區(qū)地面DBC綠化養(yǎng)護(hù)工作。該公司工作積極努力，能認(rèn)真配合物業(yè)工作。08年寒風(fēng)帳；對(duì)草坪澆了多遍返青水。北京克勞沃公司08316AD（水源的位置、各處地形地勢(shì)特點(diǎn)、養(yǎng)護(hù)邊界線等）深圳四季青園林公司08421AB大量的協(xié)調(diào)管理工作，具體內(nèi)容同北京克勞沃公司。北京市海淀區(qū)百花園藝工程部北京市海淀區(qū)百花園藝工程部，08年3月25日入場(chǎng)，負(fù)責(zé)二、三區(qū)的櫻桃移植（二百六十八棵、養(yǎng)護(hù)管理等工作，該公司員工能夠積極配合物業(yè)的管理工作，使得此項(xiàng)工作順利完成。上半年個(gè)人工作總結(jié)本人在08年上半年綠化管理工作中，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，不怕酷暑作，盡量將園區(qū)養(yǎng)護(hù)工作做到最好；完成開發(fā)公司安排樹木移植近137棵；四號(hào)底墑前草坪修剪等養(yǎng)護(hù)工作；10余次20多次；30多件；冬季現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)綠化養(yǎng)護(hù)人員完成樹木修剪；帶領(lǐng)員工清理積雪；積極配合開發(fā)公司三區(qū)北京園林整改等工作。完成園區(qū)內(nèi)路邊草坪補(bǔ)栽、五一花壇花卉栽植工作；保潔部分一、工作總結(jié)2008年上半年即將結(jié)束，保潔綠化組與各外委公司合作比較愉快，在此期間做了大量的工作。1、日常保潔工作管理。保潔綠化組根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況制定了工24月份進(jìn)行4月29日，由公司品質(zhì)管理部、物控部，保潔綠化組一4303組于2008年4月份，更換了二區(qū)鼠、蟑藥，6月份更換了三區(qū)鼠、活環(huán)境。4、裝修垃圾場(chǎng)管理。在外委公司積極配合下，保潔綠化組做到了及時(shí)協(xié)調(diào)外委公司清運(yùn)裝修垃圾，并將垃圾場(chǎng)垃圾進(jìn)行分類存放，平時(shí)做到多檢查，及時(shí)安排清潔。保證了環(huán)境衛(wèi)生，同時(shí)也得到了業(yè)主的贊揚(yáng)。5的問題進(jìn)行了嚴(yán)厲的處罰?，F(xiàn)垃圾場(chǎng)工作情況良好二、具體工作08工作中每天進(jìn)行檢查，并做好記錄，不合格項(xiàng)及時(shí)整改。積極協(xié)調(diào)、監(jiān)督及配合外委公司工作，盡量將園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作做到細(xì)致。努力完成了如下工作：完成了園區(qū)消殺布藥工作；協(xié)調(diào)完成了生活垃圾場(chǎng)改造及日常管理工作；協(xié)調(diào)完成了裝修垃圾及時(shí)清運(yùn)及日常管理工作；處理工作；完成了外墻清洗及部分樓宇的粉刷工作完成了園區(qū)玻璃鋼垃圾桶蓋子更換工作；完成了園區(qū)垃圾桶、果皮箱等固定資產(chǎn)編號(hào)貼標(biāo)簽管理工作；完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的其它臨時(shí)性工作。會(huì)認(rèn)真完成部門工作。如有不足之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。保潔合同及費(fèi)用測(cè)算模板甲方：乙方：為了搞好桂芳園東大街商鋪內(nèi)外衛(wèi)生，創(chuàng)造潔凈、優(yōu)美的環(huán)境，訂立本合同，雙方遵照?qǐng)?zhí)行。一、承包方式：采用包工、包料、包設(shè)備的方式。二、清潔范圍：深圳市龍崗區(qū)布吉鎮(zhèn)桂芳園東大街商鋪內(nèi)的公共區(qū)域及甲方提出合理的范圍內(nèi)。三、承包價(jià)款：29/月整/月。開荒費(fèi)用為：（￥：元/次）四、乙方承諾：桂芳園東大街商鋪物業(yè)管理處的良好形象。五、甲方責(zé)任1、甲方負(fù)責(zé)對(duì)乙方進(jìn)行檢查監(jiān)督，若乙方清潔工作達(dá)不到合同要求，甲方有權(quán)進(jìn)行處罰。2、甲方負(fù)責(zé)為乙方免費(fèi)提供清潔、用水、用電、及放置清潔用具、用品的倉(cāng)庫(kù)一間。3、甲方及其員工應(yīng)尊重乙方工作人員及其勞動(dòng)成果，不得鄙視潔衛(wèi)生。4、甲方在東大街商鋪公共場(chǎng)所設(shè)置適量的垃圾桶。六、乙方責(zé)任：1、乙方須確保合同執(zhí)行有效，向甲方提供熟練清潔工，并遵守注意言行舉止以維護(hù)甲方的良好形象。2、乙方派駐甲方東大街商鋪工作的員工，其中含一名主管，具處理甲方投訴，并做好與甲方負(fù)責(zé)人的聯(lián)系工作。3、在一個(gè)月內(nèi)若業(yè)主投訴兩次以上（特別是服務(wù)質(zhì)量問題）而乙方又沒有解決的，甲方有權(quán)提出警告直至在當(dāng)月清潔服務(wù)費(fèi)中扣除5%--10%準(zhǔn)，而被有關(guān)部門罰款，罰金則由乙方負(fù)責(zé)。4、乙方將定期清潔作業(yè)計(jì)劃情況告知甲方，并經(jīng)常將清潔作業(yè)計(jì)劃實(shí)施情況以書面形式報(bào)告。5、乙方負(fù)責(zé)購(gòu)買員工之保險(xiǎn)和支付工資、勞保福利、住房等一用或偷竊行為。6、所有在東大街商鋪工作的清潔員工，乙方提供統(tǒng)一工作服并佩戴乙方公司的企業(yè)牌。7、如甲方要求乙方撤換不合適的清潔工，乙方無條件接受。8855%,50%補(bǔ)償（后附清潔檢查扣分標(biāo)準(zhǔn)。六、乙方責(zé)任1、乙方須確保合同執(zhí)行有效，向甲方提供熟練清潔工，并遵守注意言行舉止以維護(hù)甲方的良好形象。2、乙方派駐甲方東大街商鋪工作的員工，其中含一名主管，具處理甲方投訴，并做好與甲方負(fù)責(zé)人的聯(lián)系工作。3、在一個(gè)月內(nèi)若業(yè)主投訴兩次以上（特別是服務(wù)質(zhì)量問題）而乙方又沒有解決的，甲方有權(quán)提出警告直至在當(dāng)月清潔服務(wù)費(fèi)中扣除5%--10%準(zhǔn)，而被有關(guān)部門罰款，罰金則由乙方負(fù)責(zé)。4、乙方將定期清潔作業(yè)計(jì)劃情況告知甲方，并經(jīng)常將清潔作業(yè)計(jì)劃實(shí)施情況以書面形式報(bào)告。5、乙方負(fù)責(zé)購(gòu)買員工之保險(xiǎn)和支付工資、勞保福利、住房等一用或偷竊行為。6、所有在東大街商鋪工作的清潔員工，乙方提供統(tǒng)一工作服并佩戴乙方公司的企業(yè)牌。7、如甲方要求乙方撤換不合適的清潔工，乙方無條件接受。8855%,50%補(bǔ)償（后附清潔檢查扣分標(biāo)準(zhǔn)。七、付款方式：甲方須在每月10日前以銀行支票轉(zhuǎn)帳的形式付清乙方上月之清潔綜合服務(wù)費(fèi)，乙方開戶行及帳號(hào)以合同規(guī)定為準(zhǔn)（注.深圳發(fā)展銀行景田支行,15天以。八、合同期限及續(xù)延：1、本合同自年月日起生效至年月日止，合同期滿前一個(gè)月雙方可根據(jù)實(shí)際情況另行協(xié)商續(xù)期或簽訂新合同。2乙方至少在合同期滿前兩個(gè)月書面通知甲方是否延續(xù)合約。九、簽署1、合同經(jīng)雙方單位蓋公章，法定代表人簽名后即有效。2、合同一式兩份，甲方、乙方各執(zhí)壹份。甲方： 法定代表：乙方： 法定代表：日期：年月日附件1：?jiǎn)T工部署編制人數(shù)：29人清潔項(xiàng)目人數(shù)清潔內(nèi)容清潔程序備注商鋪一樓百貨（白、晚班各4人）8人樓層地面、通道、消防樓梯、扶手、風(fēng)口、消防設(shè)施、衛(wèi)生間等。①清收垃圾，清擦垃圾桶，清掃、清拖樓地面；①大堂地面及公共設(shè)施保潔；①清潔墻壁、風(fēng)口、開關(guān)、樓梯、窗臺(tái)；①巡回保潔周期性作業(yè)；①離場(chǎng)前保潔。上班時(shí)間為：7：00-22：30商鋪二樓書畫專柜（白、晚班各3人）6人夾層（白、晚班各1人）2人電梯（白、晚班各1人）2人電梯內(nèi)地面、壁面保潔，上電梯油。外圍（白、晚班各3人）6人外圍道路、階梯、休閑設(shè)施、立柱、溝渠、圍欄等公共設(shè)施。機(jī)動(dòng)及玻璃清潔（白、晚班各2人）4人定期機(jī)動(dòng)作業(yè)及大廈內(nèi)部玻璃的清潔。主管1人日常作業(yè)安排，質(zhì)量檢查，與甲方進(jìn)行溝通和意見反饋。合計(jì)：29人附件2：費(fèi)用預(yù)算人工成本預(yù)算（單位：人民幣）序號(hào)費(fèi)用項(xiàng)目?jī)?nèi)容工種單位單價(jià)（元）數(shù)量金額（元/月）備注1日常清潔人工費(fèi)用工資主管人/月15001人1500.00清潔員工人/月70028人19600.002社會(huì)保險(xiǎn)人/月2029人580.03其他福利人/58291682.004員工住宿人/80292320.005人工費(fèi)用小計(jì)25682.清潔材料預(yù)算（單位：人民幣序號(hào)名稱用途數(shù)量單價(jià)總價(jià)刀片（飛鷹）1鏟刀（永利）23垃圾袋(小)洗手間紙簍用1000個(gè)5垃圾袋(大)裝垃圾袋2000個(gè)6掃帚（寧波）清掃垃圾、雜物29把7地斗（寧波）裝運(yùn)垃圾4個(gè)8毛巾（上海）309清潔桶（寧波）310涂水器（雙魚）玻璃涂水、擦墻2個(gè)11大竹掃把掃外圍4把12地刷（寧波）局部地面刷地4把13114115毛撣清潔天花3個(gè)16橡膠手套清潔時(shí)用10雙17蠟拖頭大堂打蠟用0個(gè)18塵推套推塵3個(gè)19220221廁刷清潔便器2把合計(jì)1410.20清潔劑消耗預(yù)算（單位：人民幣序號(hào)名稱用途數(shù)量單價(jià)總價(jià)16253洗衣粉（立白）一般清潔30包4洗潔精（麗晶）一般清潔1箱去污粉(白貓)20潔瓷靈（麗晶）17牽塵劑（奇利）推塵6加侖6面蠟（超特光）0底蠟（愛堅(jiān)）00813衛(wèi)生丸防蟲去味20袋合計(jì)1931.50[5]收費(fèi)總額預(yù)算（單位：人民幣）：序號(hào)費(fèi)用項(xiàng)目?jī)?nèi)容金額（元/月）備注1日常清潔人工費(fèi)用人工費(fèi)用小計(jì)25682.0021410.2031931.504設(shè)備損耗折舊費(fèi)用193.005管理費(fèi)（1+2+3+4）*5%1460.006營(yíng)業(yè)稅金（合計(jì)金額*5.3%）1767.507月經(jīng)營(yíng)成本費(fèi)32444.208利潤(rùn)905.809合計(jì)金額33350.00法定代表人簽名：日期：2005年1月19日潔服務(wù)則需額外計(jì)算。附件3：日常清潔程序及標(biāo)準(zhǔn)表（一）大堂部分及樓層電梯間部分項(xiàng)目清潔程序標(biāo)準(zhǔn)每天每周每月鏡、光亮如新墻面及其他公共部分之大理石裝飾清抹水平面部分及兩米以下部分并隨時(shí)保潔全面清抹一次保持光亮無塵、無污漬、無蛛網(wǎng)保持干凈、無塵漬、污漬、無蛛無污漬、手印、光潔明亮手印蛛網(wǎng)、無雜物滿一次無塵、無污漬、無手印、光潔明亮消防設(shè)備用毛巾清抹一次并隨時(shí)保潔用清潔劑全面清抹一次保持光潔、無漬、無塵、內(nèi)部無雜物表（二）公共通道部分項(xiàng)目清潔程序標(biāo)準(zhǔn)每天每周每月墻身保潔清抹灰塵、污漬保持光亮、無塵漬玻璃窗保潔清抹二次無污漬、光亮明潔干凈、無塵漬、污漬、無蛛網(wǎng)次干凈、光亮、無異味、垃圾不能太滿。無漬、無塵、內(nèi)部無雜物天臺(tái)凈、無雜物、無污漬渠口清理干凈無垃圾、無雜物圍欄、扶手抹凈一次、保潔無塵、無污漬燈柱、鋼架等清潔一次無塵漬、干凈消防通道部分地面及梯級(jí)清掃二次、拖地一次，隨時(shí)保潔全面清洗一次無塵、無漬、無垃圾天花、燈飾、排風(fēng)口清抹