物業(yè)服務(wù)方案(居然新城)（管理服務(wù)）

服務(wù)方案編制單位：包頭市興源潔城物業(yè)服務(wù)有限公司2017年07月28日目 錄保潔服務(wù)方案 1突發(fā)事件處理預(yù)案 40公司相關(guān)資料 49公司組織架構(gòu)圖 53報(bào)價(jià)說(shuō)明 55保潔服務(wù)方案一、居然新城項(xiàng)目工作范圍：（一）保潔服務(wù)人員配置：1、服務(wù)時(shí)間：8小時(shí)、保潔員:上午：7:30-11:30下午：13:30-17:30（依據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整）、駐場(chǎng)負(fù)責(zé)人:上午：7:30-11:00下午：13:30-17:30（24小時(shí)備勤）2、總建筑面積：238000平方米；住宅建筑面積：224000平方米；商業(yè)建筑面積：14000平方米；占地面積：93300平方米；綠地面積：37320平方米。3、崗位配置：駐場(chǎng)負(fù)責(zé)人崗位一個(gè)，駐場(chǎng)人數(shù) 3 位；樓宇清潔崗位一個(gè)，駐場(chǎng)人數(shù)18位；外圍清潔崗位一個(gè)，駐場(chǎng)人數(shù) 5 位：車庫(kù)清潔崗位一個(gè)，駐場(chǎng)人數(shù) 1 位；綠化崗位一個(gè)，駐場(chǎng)人數(shù) 3 位。（二）項(xiàng)目供方人員要求：所提供的人員須符合招標(biāo)方考勤打卡管理要求，保潔員身高：男身高165以上，女身高155以上，身體健康，品行兼優(yōu)，相貌端莊，會(huì)講普通話，遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，無(wú)違法犯罪行為記錄。上崗前須進(jìn)行崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)其中包括安全培訓(xùn)等內(nèi)容。二、日常保潔服務(wù)方案：（一）日常保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1、駐場(chǎng)主管崗位職責(zé)認(rèn)真執(zhí)行駐場(chǎng)經(jīng)理的指示和交付的任務(wù)，忠于職守，以身作則。保潔的操作規(guī)程。項(xiàng)管理工作，帶領(lǐng)全體員工落實(shí)各項(xiàng)保潔任務(wù)，并達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。負(fù)責(zé)與物業(yè)管理處及有關(guān)客戶協(xié)調(diào)日常事務(wù)，并及時(shí)做好意見反饋。及時(shí)處理駐點(diǎn)的日常工作及有關(guān)清潔保養(yǎng)工作方面的投訴,掌握保潔員工制度，文明禮貌、工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)意識(shí)、安全保衛(wèi)，工程報(bào)修等內(nèi)容。進(jìn)工作上的不足，提高工作效率。工作安排，并做好各種工作記錄。全面負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生、清潔、垃圾清運(yùn)、消殺等工作項(xiàng)目的日常運(yùn)轉(zhuǎn)。嚴(yán)格要求員工正確操作機(jī)器、工具，正確使用清潔劑，控制物料消耗。完成好甲方交給的其他各項(xiàng)工作。3、駐場(chǎng)領(lǐng)班崗位職責(zé)認(rèn)真執(zhí)行公司經(jīng)理的指示和交付的任務(wù)，忠于職守，以身作則。保潔的操作規(guī)程。員工的儀表儀容、遵章守紀(jì)、禮貌服務(wù)、業(yè)務(wù)技能等方面進(jìn)行培訓(xùn)。抓好班組服務(wù)意識(shí)建設(shè)，使員工樹立“服務(wù)至上，客戶第一”提高服務(wù)質(zhì)量。依據(jù)保潔合同和保潔計(jì)劃，制定具體的工作計(jì)劃，并付諸實(shí)施。對(duì)員工的工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督，及時(shí)處理有關(guān)清潔保養(yǎng)方面的投訴。嚴(yán)格要求員工正確操作機(jī)器、工具，正確使用清潔劑，控制物料的消耗。查本班員工的工作質(zhì)量。向公司經(jīng)理匯報(bào)本班在保潔工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，聽取指示，認(rèn)真落實(shí)。4、樓內(nèi)外保潔員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)崗位職責(zé)℃內(nèi)垃圾，勸喻各業(yè)主勿將垃圾桶或袋置于走廊、樓梯等公用地方，請(qǐng)將其放入通往樓梯門旁的垃圾桶內(nèi)，以免影響衛(wèi)生和阻塞通道?！婷咳招鑼?duì)樓內(nèi)信箱、標(biāo)牌、墻面等公用部分進(jìn)行保潔工作?！嫒绨l(fā)現(xiàn)天臺(tái)、天井等公用地方積污水，應(yīng)立即清理。難以清理的地方，可暫時(shí)淋上油渣，防止蚊蟲繁殖，再研究處理辦法?！婷吭滦鑼?duì)走道燈罩進(jìn)行清潔工作，以保持干凈整潔?！婷看问褂猛瓯嵐ぞ?，器具應(yīng)清洗干凈，統(tǒng)一存放于指定地點(diǎn)，并及時(shí)補(bǔ)充或申領(lǐng)保潔工具?！娑ㄆ趯?duì)樓內(nèi)外蚊蟲、鼠害進(jìn)行消殺，確保無(wú)“四害”。℃對(duì)樓內(nèi)外來(lái)訪人員的可疑情況，及時(shí)與保安員聯(lián)系?！娴奈鬯蜕尘榷氯蚱茽€，應(yīng)迅速安排修理。如有需要，通告或口頭勸業(yè)主切勿拋垃圾出窗外，也不得將可引致淤塞的雜物投入廁盆和污水渠內(nèi)?！嫱瓿深I(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。方法和控制過(guò)程保潔員每日工作：℃用掃把從樓道門前至前方3米處的位置清掃地面垃圾，再用拖把沾全能液清除地面污漬?！嬗脦в袊娽尯脡m推油的塵推擦拭大堂地面。如遇污漬較明顯處用拖布清洗地面。℃,輕抹轎廂箱體。℃干、濕百潔布配合使用，擦拭大堂玻璃、門窗框、信報(bào)箱、消防栓柜、2米以下的內(nèi)墻磚等。℃一般是從上倒下倒退著工作，要注意安全，避免跌落事故。清掃樓梯時(shí)，避免垃圾、塵土等雜物從樓梯邊散落。拖擦?xí)r，地拖不能太濕，避免在樓梯邊側(cè)面留下污水跡。℃如遇電梯轎廂內(nèi)、樓道及入戶門上的小廣告進(jìn)行清理?！娣磸?fù)巡視樓梯間、電梯轎廂，保證無(wú)垃圾、無(wú)塵土?！婺恳暀z查，地面無(wú)垃圾、無(wú)積水、公共設(shè)施設(shè)備無(wú)塵土?！婷咳丈稀⑾挛绺鲗?duì)責(zé)任區(qū)域巡回工作一次?！婷咳者M(jìn)行保潔工具的清洗，確保次日使用。保潔員每周工作：℃對(duì)各樓層樓梯間進(jìn)行鐵藝、墻根部分踢腳線、樓道窗臺(tái)、排風(fēng)口進(jìn)行擦拭?！婧笥冒贊嵅冀敕庞腥芤旱乃瑁闷饠Q干后沿著墻壁從上往下來(lái)回擦抹。再用另一條百潔布清水洗凈后擰干，徹底清抹一次墻面，直到干凈（2米處使用伸縮桿代替作業(yè)）?！婷恐苓M(jìn)行保潔塵推及榨水車的清洗。保潔員每月工作：℃樓道門前的樓梯及前方3米處位置，用長(zhǎng)柄刷沾全能液清除地面污漬，后用拖布清洗地面一次（此作業(yè)適合于夏季）℃利用人字梯，擦拭電梯前室內(nèi)的燈具、煙感器等?！嫒缓笥冒贊嵅寄▋舨讳P鋼表面的水珠。置少許不銹鋼油于百潔布上，對(duì)不銹鋼表面進(jìn)行拭抹，或用噴頭直接噴在不銹鋼表面。然后用干百潔布拭抹。目視不銹鋼表面無(wú)污漬，無(wú)灰塵，表面光亮，可映出人影。上不銹鋼油不宜太多?！鎸?duì)樓頂天臺(tái)進(jìn)行清掃，并清掏雨漏內(nèi)的淤泥及雜物。清潔要求大堂地面無(wú)煙頭、紙屑等雜物，無(wú)污漬，大理石地面、墻面有光澤，公共設(shè)施表面用紙巾擦拭無(wú)明顯灰塵，不銹鋼表面光亮無(wú)污漬，玻璃門無(wú)水跡、手跡、污漬，樓道扶手、鐵藝及排風(fēng)口目視無(wú)污漬、灰塵，目視天臺(tái)無(wú)垃圾，無(wú)積水，無(wú)青苔，無(wú)雜物。5、外圍保潔員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)崗位職責(zé)做好外圍保潔工作。方法和控制過(guò)程保潔員每日工作：℃竹掃帚清掃各主要干道的垃圾及塵土，并依據(jù)清掃情況隨時(shí)將清理地面的煙頭、果皮、落葉等雜物清理至垃圾車?！鎱^(qū)小品、公共設(shè)施設(shè)備（冬季的室外玻璃擦拭需使用玻璃水或稀釋后的酒精作業(yè)）?！?/3車并送到垃圾中轉(zhuǎn)站?！嬗么驌凭W(wǎng)對(duì)水系內(nèi)雜物、水藻進(jìn)行打撈，打撈物放置垃圾車內(nèi)袋裝化處理。運(yùn)送至垃圾中轉(zhuǎn)站。℃子、紙屑等用掃把不能打掃起來(lái)的小雜物，用手撿入垃圾袋內(nèi)。在清掃草地的同時(shí)，仔細(xì)清理樹木下方的枯枝落葉?！娣磸?fù)巡視各主要干道，保證無(wú)垃圾、無(wú)煙頭、無(wú)落葉。℃3cm3個(gè)。℃每日上、下午各對(duì)責(zé)任區(qū)域巡回工作一次。保潔員每周工作：℃用百潔布將宣傳欄里外周邊全面擦抹一遍，玻璃用毛頭、玻璃刮配合清潔（冬季的室外玻璃擦拭需使用玻璃水或稀釋后的酒精作業(yè)）?！嫦募久恐軐?duì)園區(qū)內(nèi)垃圾桶、垃圾車進(jìn)行一次內(nèi)外清洗。保潔員每月工作：℃由工程部配合，用百潔布至上而下對(duì)路桿燈進(jìn)行一次全面擦拭，長(zhǎng)桿灰撣對(duì)燈罩擦拭。（此項(xiàng)作業(yè)過(guò)程中需梯子放平穩(wěn)，防止人員摔傷）?！娑久吭聦?duì)清洗垃圾桶、垃圾車進(jìn)行一次內(nèi)外清洗。℃由秩序部配合，擦拭伸縮門及清除門下的縫隙里的雜物?！娓?、濕百潔布配合使用，對(duì)園區(qū)外圍圍欄鐵藝進(jìn)行擦拭，用毛撣撣除蟲網(wǎng)、清除蟲、鳥糞便等其他污垢。清潔要求宣傳欄玻璃干凈明亮，標(biāo)識(shí)光亮，園區(qū)通道地面干凈無(wú)雜物，售樓處停車場(chǎng)干凈無(wú)雜物，人防門玻璃整潔明亮，墻面圍欄干凈整潔，花草修剪齊整無(wú)雜物，園林指示牌光亮、無(wú)灰塵，消減四害。6、車庫(kù)保潔員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)崗位職責(zé)做好車庫(kù)保潔工作。方法和控制過(guò)程保潔員每日工作：℃應(yīng)集中思想，注意安全，身穿反光背心。清掃應(yīng)先當(dāng)中后兩邊，以免影響車輛進(jìn)出和停放。℃用塵推從入口至出口各主要通道進(jìn)行推塵，清掃時(shí)，發(fā)現(xiàn)煙蒂、雜物要及時(shí)清除，發(fā)現(xiàn)地面有油跡、污跡，可用全能清潔劑配合拖把去除?！鎸?duì)各車位進(jìn)行推塵，污漬明顯的地方使用拖把進(jìn)行清理，清掃時(shí)，發(fā)現(xiàn)煙℃使用拖把對(duì)各減速帶進(jìn)行擦拭，巡視時(shí)，用掃把掃去減速帶表面的浮灰?！娓?、濕百潔布配合擦拭消防栓外框、指示燈、垃圾桶表面等公共設(shè)施設(shè)備?！嬖诓潦美暗倪^(guò)程中，如遇垃圾桶內(nèi)垃圾超過(guò)2/3處，清倒垃圾至垃圾車并送到垃圾中轉(zhuǎn)站?！娣磸?fù)巡視各主要干道、車位，保證無(wú)污漬、無(wú)垃圾、無(wú)煙頭、無(wú)塵土?！婺恳暀z查地面干凈，保證無(wú)污漬、無(wú)垃圾、無(wú)煙頭、無(wú)塵土?！婷咳丈稀⑾挛绺鲗?duì)責(zé)任區(qū)域巡回工作一次。保潔員每周工作：℃“滑”的警示標(biāo)識(shí)?！娓伞癜贊嵅寂浜喜潦梅垂忡R、消防栓內(nèi)側(cè)、指示燈、地腳線等設(shè)施設(shè)備。℃干、濕百潔布配合擦拭垃圾桶后側(cè)的垃圾擋板?！媸褂猛习雅浜锨鍧崉?duì)各車位、進(jìn)行擦拭?！媸褂妹珦蹖?duì)通風(fēng)百葉進(jìn)行除塵。℃夏季每周對(duì)垃圾桶進(jìn)行全面清洗、消殺。保潔員每月工作：℃冬季每月對(duì)垃圾桶進(jìn)行全方位清洗、消殺?！嬗妹⒒驌圩忧謇碥噹?kù)各轉(zhuǎn)角處的積塵及蜘蛛網(wǎng)等?！嬗晒こ滩颗浜?，清理車庫(kù)上方各設(shè)備管網(wǎng)上堆放的雜物，并用毛撣除塵?！鏅z查各排水溝視情況及時(shí)清掏?！娓?、濕百潔布配合對(duì)通風(fēng)百葉進(jìn)行擦拭。℃每季度對(duì)車庫(kù)出、入口卷簾門進(jìn)行擦拭。清潔要求車庫(kù)各類指示標(biāo)識(shí)無(wú)灰塵，各通道干凈無(wú)雜物無(wú)積塵，車位間無(wú)污漬干凈明亮無(wú)雜物無(wú)積塵，垃圾桶無(wú)異味無(wú)垃圾積存。7、綠化員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)澆水、施肥、修剪病蟲防治、除草保潔、防寒苗木補(bǔ)植和成品保護(hù)（二）單項(xiàng)工具的操作標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)雾?xiàng)工具主要包括：刮刀、防風(fēng)簸箕、安全帶等。1、吸塵吸水機(jī)的操作標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)取設(shè)備的流程℃檢查設(shè)備附件（吸管、扒頭、塵格袋、水漂等）是否齊全?！鏅z查設(shè)備附件（吸管、扒頭、塵格袋、水漂等）是否完好。開機(jī)前的檢查℃檢查確認(rèn)作業(yè)的清潔任務(wù)，如果吸塵，則需裝好塵格塵袋，如果吸水，則不用塵格塵袋，但不能將機(jī)器用在雜物或淤泥過(guò)多的場(chǎng)地使用?！鏅z查工作電壓是否與機(jī)器銘板上電壓標(biāo)志相符，否則不予使用。℃檢查電源線、插頭、開關(guān)擎等部件有無(wú)破損，否則需維修或更換。℃同時(shí)會(huì)影響電機(jī)使用壽命?！鏅z查機(jī)器開關(guān)擎是否對(duì)齊桶身四方口，否則需要重新調(diào)整，如開關(guān)和四方口偏位，則容易損壞其它部件功能?！鏅z查機(jī)器桶身內(nèi)是否清理干凈、各附件（吸管、扒頭、塵格袋等）有無(wú)堵塞。開機(jī)的作業(yè)流程吸塵或吸水時(shí)靈活控制電機(jī)，例如雙馬達(dá)電機(jī)，如果只需要一個(gè)電機(jī)就能達(dá)到目的，則不需要啟動(dòng)另一個(gè)電機(jī)，如大面積清洗，則需要用雙電機(jī)以上機(jī)電機(jī)。開機(jī)后的作業(yè)流程℃機(jī)頭底座密封圈等是否良好。℃℃要求，同時(shí)電源線不能一圈圈圈起來(lái)，避免產(chǎn)生磁場(chǎng)，導(dǎo)致機(jī)器使用電壓不穩(wěn)。℃及時(shí)整理電源線，正確移動(dòng)機(jī)器，不可用吸管、電源線拖拽機(jī)器，否則機(jī)器將無(wú)法正常使用?！嬉褲M，此時(shí)需清理。℃體不進(jìn)入電機(jī)，并保證不能有任何腐蝕性物體進(jìn)入電機(jī)，以免損壞。℃機(jī)短路，造成機(jī)器不能正常使用。關(guān)機(jī)的作業(yè)流程：℃關(guān)機(jī)順序?yàn)橄汝P(guān)閉一個(gè)馬達(dá)，約5秒后關(guān)閉另一個(gè)工作馬達(dá)?！嬲黼娫淳€，檢查是否有破損，并將電源線盤起?！鏅z查桶內(nèi)積水情況，如有積水，須將污水清理干凈?！鏅z查設(shè)備附件（吸管、扒頭、塵格袋、水漂等）是否齊全?！鏅z查設(shè)備附件（吸管、扒頭、塵格袋、水漂等）是否完好。吸塵吸水機(jī)使用的注意事項(xiàng)℃工作前檢查機(jī)器是否正常；℃是否帶載工作；℃大的硬物、大團(tuán)物體不可吸入；℃根據(jù)不同地面使用專用吸扒；℃吸塵時(shí)放塵隔，塵隔不準(zhǔn)沾水；℃使用吸扒（膠皮）按往回拉的方向使用；℃發(fā)現(xiàn)異聲、異味立即關(guān)機(jī)；℃大線板插頭、插座不可接觸濕的地面；℃不可用電線、喉管牽拉機(jī)器；℃不要將污水桶碰撞變形，影響吸力。吸塵吸水機(jī)的保養(yǎng)℃用后擦凈機(jī)身及各部件；℃纏好電線；℃即時(shí)清理污水桶；℃吸塵后即時(shí)清塵隔；℃使用時(shí)輕拿輕放；℃平時(shí)要敞開吸水機(jī)蓋使其通風(fēng)干燥；℃定期檢修機(jī)器，及時(shí)清理電機(jī)中的地毯毛。2、吸塵機(jī)的操作標(biāo)準(zhǔn)吸塵機(jī)使用的注意事項(xiàng)℃有水分的地面不可吸塵；℃大塊的硬物不可以吸（鐵釘、牙簽、大頭針）；℃大團(tuán)垃圾不可吸入（大團(tuán)紙等）；℃燃燒的煙頭不可吸入；℃不可把電線絞到滾刷中；℃使用前檢查機(jī)械是否正常（是否裝有塵袋）；℃帶載情況下不可工作；℃有異聲、異味的情況立即關(guān)機(jī)；℃不可用喉管、電線牽拉吸塵器；℃吸大理石地面灰塵要打開吸扒上的刷毛。吸塵機(jī)的保養(yǎng)℃每天交接班時(shí)用凈布擦凈機(jī)身；℃每天清理塵隔和用另一臺(tái)吸塵機(jī)吸凈塵袋中的灰塵；℃使用后即時(shí)清倒垃圾（每次用后）；檢查吸扒、喉管等交接處是否阻塞并及時(shí)清倒；經(jīng)常清除滾刷上纏繞的線頭；℃使用時(shí)輕拿輕放；℃使用后將電線纏好；℃經(jīng)常檢查機(jī)械各部件是否正常；℃與工程部配合定期檢修機(jī)械。3、毛巾的操作標(biāo)準(zhǔn)首先先把干凈的毛巾對(duì)折，然后在兩次對(duì)折，共對(duì)折16個(gè)面，然后用手掌壓住毛巾擦拭的物體，一面臟了以后，一次用另外幾面，毛巾徹底臟了之后用洗衣粉洗干凈。4、廁用刷的操作標(biāo)準(zhǔn)先將高效潔廁液噴灑到廁用刷上，少上適量水。用廁用刷外側(cè)的刷毛，刷子內(nèi)側(cè)的棱子，前后刷。30度，最后用清洗清洗干凈。5、塵推的使用方法和清洗方法使用推塵前的準(zhǔn)備和檢查工作℃檢查塵推纖維是否干凈；℃檢查塵推油的滲入情況；℃檢查塵推桿的卡頭位置及方向是否正確；使用塵推時(shí)，操作的基本要領(lǐng)℃沿直線推塵，先從一側(cè)開始，塵推不可離地，不可來(lái)回拖拽。℃推塵時(shí)，塵推罩每行要重疊1/4，以防漏擦?！鏉崬橹?。℃塵推失去粘塵能力，要重新用塵推處理液處理，然后才可使用?！娴孛嫔嫌兴位蛱?，要先用毛巾或衛(wèi)生紙清潔干凈再用塵推推。如何拿塵推℃手拿塵推行走時(shí)，要注意將塵推罩的一端提起，臟的一面向外℃行走時(shí)，注意塵推桿不可碰到門框或頂棚燈具?！嬖陂T口、樓梯轉(zhuǎn)彎處注意不可碰到他人。如何清洗塵推罩℃40℃的熱水浸泡后清洗。℃塵推罩洗后最好用洗衣機(jī)甩干，將纖維抖開后再晾曬。℃干后重新噴上塵推處理液使用。噴灑塵推處理液時(shí)，最好配合刷子，將塵推罩的纖維理順，塵推處理液才會(huì)均勻滲透。6、拖布的使用方法抖動(dòng)，直至將拖布刷洗干凈為止。至將水?dāng)Q干為止。左至右或由右至左，由前向后的順序擦拭。7、玻璃刮刀的使用方法使用范圍：適用于玻璃上的頑固污漬。30度角，清除玻璃上的污漬。8、防風(fēng)簸箕的說(shuō)明現(xiàn)有技術(shù)中常用的清潔用品簸箕，多為無(wú)蓋而常放在墻邊，墻角處使用的簸箕，即占地方又不衛(wèi)生，影響環(huán)境美觀，隨著人們生活水平的不斷提高，很多家庭都住進(jìn)了漂亮的別墅，公寓樓或裝飾豪華的居室，原有的簸箕已與居住環(huán)境不協(xié)調(diào)。本產(chǎn)品有以下優(yōu)點(diǎn)；保證了室內(nèi)環(huán)境的清潔衛(wèi)生。給人以清爽，美觀感。控制拉繩的升降即可打開或關(guān)閉簸箕蓋。操作十分方便。9、安全帶的使用方法18mm—20mm器連接到安全繩上，能夠確保提高安全系數(shù)。（三）藥液的操作標(biāo)準(zhǔn)：1、高效潔廁劑產(chǎn)品特性：顏色：藍(lán)色；PH值℃1；稠度：輕微稠度；5℃—35℃、陰涼處；貯存穩(wěn)定性：1使用方法：高效潔廁劑，一般使用濃縮液，先把清潔劑噴在便池的內(nèi)側(cè)邊緣及周圍，并粘貼在廁盆內(nèi)池壁，任期反應(yīng)25分鐘，用恭池刷刷洗，即便是很厚的便垢亦可清洗干凈，然后用水清洗。510洗并清水沖洗。遇嚴(yán)重水銹，可用原液反應(yīng)5分鐘刷洗，效果更佳。成 份：無(wú)機(jī)酸、表面活性劑、金屬緩蝕劑、香料顏料注意事項(xiàng)：本品不適用浴缸、面盆及其他瓷磚表面的清洗。金屬表面光澤。使用時(shí)戴手套，一旦濺入眼睛或接觸皮膚用大量水沖洗，本品專業(yè)使用，遠(yuǎn)離兒童。2、全能中性清潔劑產(chǎn)品特性：顏色：綠色；PH值：7.5；粘度：適中；貯存于5℃到35℃陰涼處；貯存穩(wěn)定性：1年；氣味：國(guó)際果香。使用方法：（1）5-10兌水稀釋，配合清潔工具，可快速去油去污漬及物體表面異味。（2）20兌水稀釋，可用于各種物體表面一般性清潔擦洗，無(wú)需過(guò)水。（3）30兌水稀釋，可使用擦地機(jī)，將地面刷洗干凈。成 份：堿、陰離子表面活性劑、助劑、防腐劑、香料、顏料。3、空氣清新劑產(chǎn)品特性：顏色：翠綠色；PH值:7.55℃—35℃貯存穩(wěn)定性：1年；氣味：清爽果香（花香型）。使用方法：用噴壺向織物表面或空氣中霧狀噴灑，一般使用原液。請(qǐng)勿配水稀釋。成 份：表面活性劑、稀釋劑、添加劑、香精、顏生態(tài)環(huán)保：無(wú)磷環(huán)保、不含甲醛注意事項(xiàng)：（1）一般使用原液，表勿配水在稀釋。用后請(qǐng)將桶蓋擰緊，盡可能避免香料揮發(fā)。專業(yè)使用，遠(yuǎn)離兒童。說(shuō) 明：本品為多用空氣清新劑，內(nèi)含檸檬果香或國(guó)際花香，留香持久，人興奮，心情倍感輕松愉快?？扇コ腼兾?、煙酒等異味，并有菌消毒，清新空氣之功效。經(jīng)濟(jì)性大包裝，更經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，配合噴壺，強(qiáng)力壓縮噴嘴，效果更佳。4、香晶球使用方法：內(nèi)。香晶球放到網(wǎng)罩內(nèi)，然后將網(wǎng)罩扣緊后放入吊便池內(nèi)，網(wǎng)罩是為了更方便夾取并防止香晶球破碎造成浪費(fèi)。1個(gè)香精餅；星級(jí)學(xué)校、醫(yī)院、廠礦類現(xiàn)場(chǎng)每個(gè)21各香晶球。凈、美觀，清潔完畢后將香晶球放回吊便池內(nèi)。3511收集起來(lái)填充到香晶網(wǎng)罩及香晶餅里繼續(xù)使用。5、洗潔精的使用標(biāo)準(zhǔn)在清水中加入數(shù)滴洗潔精，將所洗物品浸洗后，再用清水清洗即可。若用洗潔精滴在抹布上，直接擦洗物品的硬表面，再用清洗洗凈，效果會(huì)更好。注：洗潔精放在兒童拿不到的地方，若不慎誤飲，請(qǐng)即喝大量清水稀釋并及時(shí)就診。6、不銹鋼光亮劑為不銹鋼和鍍鉻制品的專用清潔劑使用時(shí)，將不銹鋼清潔劑涂在制品表面，用布揩擦，直至光亮，有一定防銹功能。7、高泡地毯清潔劑為清洗地毯、各種軟墊、室內(nèi)裝飾厚織物使用的清潔劑，發(fā)泡率高，去污去油漬力強(qiáng)，可降低清洗后地毯等織物的含水量，縮短干燥時(shí)間，成分中還含有殺菌劑、抗靜電劑、防再污染等增效劑使用時(shí)一般按織物污染程度稀釋20～30倍。8、去污粉用于清除污漬，將去污粉灑在浸濕的物體上或濕毛巾上，用力擦拭污漬處，然后沖洗干凈，注意防潮。9、萬(wàn)能除膠劑產(chǎn)品性能：本品是膠質(zhì)和油質(zhì)的基質(zhì)溶劑。適用范圍：用于清除粘貼在地毯、地板、等處香口膠殘?jiān)?，清除小面積水泥漬、油性斑漬、墨漬、輪胎印等。使用方法：將本品直接使用，噴灑于污漬處，稍停片刻，再用鏟刀或抹布即可去除，或用刷子刷洗后，過(guò)水即可。用后請(qǐng)將瓶蓋擰緊。10、消毒清潔劑產(chǎn)品性能：為多用途漂白消毒液，具有殺菌能力，可有效抑制細(xì)菌、酵母菌和霉菌的滋生，高氯低堿無(wú)泡，過(guò)洗容易，不留殘跡。是日常保潔中用途廣泛的消毒劑。適用范圍：用于衛(wèi)生間、浴室、商場(chǎng)、機(jī)場(chǎng)候車、候機(jī)大廳、公共場(chǎng)所的地面和設(shè)備清洗、消毒。使用方法：將本品按比例配好，均勻噴灑油表面上，用軟布、地拖清洗即可。建議比例：1：5。（四）清潔的作業(yè)流程：1、地毯清洗的作業(yè)流程水洗操作流程（適用于化纖地毯、混紡地毯）℃用吸塵器進(jìn)行全面吸塵?！婢植刻幚砑从脤Ｓ玫那鍧崉┰诘靥荷嫌杏蜐n、果漬、咖啡漬的地方單獨(dú)進(jìn)行處理?！嫠爸杏们逅♂屒鍧崉ǖ团?、高泡地毯清潔劑），也可注入水箱?！嬖诘靥荷先鎳姙⑶鍧崉?。℃清潔劑作用5---10分鐘后，使污漬脫離纖維?！嬗枚喙δ芮逑礄C(jī)和吸水機(jī)同時(shí)進(jìn)行清洗和吸水作業(yè)，操作向后行走而使每操作行有一部分重疊，最少經(jīng)過(guò)兩次抽洗。℃上述作業(yè)完成后，用清水進(jìn)行過(guò)清，同時(shí)用吸水機(jī)吸凈已洗完的地毯。℃讓地毯完全干透，為加快地毯干透，可開動(dòng)三速風(fēng)干機(jī)?！嫘碌靥呵逑慈菀椎裘鳂I(yè)完畢應(yīng)將吸水機(jī)桶內(nèi)地毯毛過(guò)濾掉以防在倒水過(guò)程中堵塞下水。干泡清洗地毯℃用吸塵器進(jìn)行全面吸塵℃局部處理。℃稀釋地毯泡沫清潔劑，注入打泡箱?！嬗檬炙⑻幚淼靥哼吘?，角落和機(jī)器無(wú)法推到處?！嬗醚b有打泡器，地毯刷的洗地機(jī)以干泡刷洗地毯?！嫠巹┓磻?yīng)一會(huì)，然后重復(fù)。℃讓地毯完全干透℃用吸塵器吸去污漬和干泡結(jié)晶體。2、玻璃清洗的作業(yè)流程使用工具：玻璃刮、玻璃涂水器、鏟刀等。使用材料：玻璃清潔劑，亮光劑。工作程序：玻璃涂水器蘸玻璃清潔劑和混合好的水均勻擦洗玻璃表面，玻璃刮刀將玻璃上的污垢刮掉，用玻璃涂水器蘸清水洗滌玻璃表面，用玻璃刮子將玻璃上的水刮凈，最后用抹布將玻璃表面未刮凈的水跡和邊框上的水跡抹凈。家政注意事項(xiàng)：℃下、從左至右，然后再用干凈的干抹布擦拭確保不會(huì)有灰塵?！嫘枰攸c(diǎn)清洗的鏡面，要用玻璃清洗劑從鏡面的一端擦到另一端，應(yīng)上下、左右擦拂直至覆蓋全部為止。℃玻璃上若有筆道，可用橡皮浸水磨擦，然后用濕布擦拭。家政℃玻璃或鏡子上染有油漆，可用棉花蘸松節(jié)油、阿摩尼亞水、熱醋來(lái)擦洗。℃8水，會(huì)使玻璃光亮，毫無(wú)塵埃?！嬗媒z襪蘸水擦玻璃也擦得很干凈，然后在玻璃上打蠟，可防塵埃?！娌ＡЯ寥缢А?、外墻清洗的作業(yè)流程成品保護(hù)：℃光潔度?！嫒珏兡ぱb在外面的就需要我們清洗玻璃時(shí)注意避免損壞玻璃表面的鍍膜層。留意使用的工具和清潔劑有否損壞鍍膜?！鎰┘澳p性的工具。們每時(shí)每刻都要保持高度的警覺性，一切要按操作規(guī)則辦事，不能有半點(diǎn)疏忽。有以下情況者不得進(jìn)行高空作業(yè)：℃未經(jīng)主管批準(zhǔn)和未經(jīng)安全技術(shù)操作訓(xùn)練者；℃經(jīng)醫(yī)生診斷，患有心臟病、高血壓病和當(dāng)天有病，身體不適宜高空作業(yè)者；℃嚴(yán)禁酒后進(jìn)行作業(yè)；℃天氣惡劣而影響作業(yè)等；作業(yè)前的檢查準(zhǔn)備℃檢查吊船或繩索有否損壞、拆裂現(xiàn)象；℃檢查吊船各部件是否正常，工作環(huán)境是否正常。操作規(guī)定℃船上操作，精神要集中，不許談笑打鬧；℃作業(yè)時(shí)吊船不能超載，樓頂應(yīng)有人配合各項(xiàng)工作；℃操作人員必須系好安全帶，安全帶應(yīng)扣好在船上的保險(xiǎn)繩上。4、地面打蠟的作業(yè)流程（水機(jī)配件包括（軟管，鋼管，水扒）根據(jù)所要服務(wù)面積準(zhǔn)備所需起蠟水，全能中性液，底蠟，面蠟1：21：41：6加適當(dāng)?shù)娜苤行砸?~5分鐘根據(jù)地板的材質(zhì)使用多功能洗地機(jī)配黑墊或紅墊對(duì)地面進(jìn)行打磨使用吸水機(jī)將水跡吸干凈，用清水過(guò)清（用洗地機(jī)快速打磨一次）用三速風(fēng)干機(jī)將地面吹干8字型均勻涂抹在地板上8字型均勻涂抹在地板上，用三速風(fēng)干機(jī)吹干如效果不明顯可反復(fù)涂抹面蠟水機(jī)清洗干凈存放在干燥處。5、天然石材翻新處理的作業(yè)流程準(zhǔn)備工作℃機(jī)器設(shè)備（翻新機(jī)、吸塵吸水機(jī)、石材切割機(jī)【加配件】）℃耗材用料（晶硬粉、晶亮劑等）℃防護(hù)工作如：貼膜防水、防油處理用防污處理劑均勻噴灑于石材表面（可用涂水器）30~60分鐘后即可進(jìn)行施工開縫工作用切割機(jī)將石材間縫隙清開可干開，也可用水（起到冷卻刀片的作用），用水時(shí)要注意吸水，干開用吸塵器吸塵填膠3-6膠會(huì)干，待膠干后，才能進(jìn)行研磨（用余膠也可以判斷）研磨處理℃50~3000 7道片 按每平米3至5分速度進(jìn)行℃50#、100#、200#、400#要加防水劑進(jìn)行℃每道碟片打磨后要清洗并將水吸干，防止顆粒殘留℃特殊石材，如：洞石對(duì)防水要求要更嚴(yán)格結(jié)晶處理℃待地面干后，用紅墊結(jié)晶粉加水進(jìn)行打磨，待結(jié)晶物粘稠并發(fā)油光時(shí)就可以了（每平米5~8分鐘）℃在打磨過(guò)程中可用玻璃刮刮開對(duì)地面亮度進(jìn)行判斷℃可進(jìn)行兩遍處理（7）晶亮劑處理（2501或2535）℃用加重機(jī)、白墊加鋼絲棉打磨拋光。（達(dá)到加硬上光）℃6~12小時(shí)之內(nèi)決不能沾水6、石材養(yǎng)護(hù)的作業(yè)流程材內(nèi)部，產(chǎn)生石材病變。100#200#400#800#1500#金鋼石翻磨片進(jìn)行地面粗磨、中磨和精磨工序。選用手拋機(jī)將石材邊角進(jìn)行手工研磨和拋光。3000#拋光片進(jìn)行石材精拋，提高石材表面密度和光澤度。（墊反復(fù)研磨）提升石材反光度。臟污、色素液體對(duì)石材的滲透。7、衛(wèi)生間清潔的作業(yè)流程衛(wèi)生間的巡回保潔衛(wèi)生間的每日巡回保潔次數(shù)，應(yīng)視人流量而定，高檔物業(yè)的衛(wèi)生間，白天(2小時(shí)保潔一次。主要工作程序如下:1)使用人不良衛(wèi)生習(xí)慣遺留的工作：如放水沖走使用人未沖走的糞便；夾起小便器內(nèi)使用人丟下的煙頭和雜物等。清理地面的垃圾，拖干地面和抹干洗手臺(tái)面的水跡等。加衛(wèi)生球。檢查是否需要補(bǔ)充便紙、手紙或皂液以及空氣清新劑等用品。公共衛(wèi)生間清潔℃每天上、下午上班前分兩次重點(diǎn)清理，并不斷巡視，保持清潔?！骈_窗戶通風(fēng)?！嬗盟疀_洗大小便器，并用夾子夾出小便器內(nèi)煙頭等雜物?！嬗脦⒄礉崕此⒋笮”闫?，然后用清水沖凈?！嬗脻衩砗拖礉嵕料疵媾?、大理石臺(tái)面、墻面、門窗?！嫦葘衩頂Q干擦鏡面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦凈?！媲逑蠢昂蜔熁腋?，并內(nèi)外擦干?！嬗脻裢习淹细蓛舻孛妫缓笤儆酶赏习淹细?。℃衛(wèi)生間進(jìn)行清潔，就可以不用香水或空氣清新劑。℃2周抹抽氣風(fēng)口一次，消毒大洗一次。每月用干毛巾擦燈具一次，清掃天花板一次，殺蟲一次。衛(wèi)生間的除臭的方法有：℃這是防止產(chǎn)生異味、保持衛(wèi)生間良好衛(wèi)生環(huán)境的重要措施。注意檢查衛(wèi)生潔具存水彎的水封是否完好，防臭地漏蓋是否完好，防止排水管的異味和臭味溢人衛(wèi)生間內(nèi)?！娼⒘己玫耐L(fēng)換氣環(huán)境 應(yīng)長(zhǎng)(除夜間無(wú)人使用)打開排氣扇進(jìn)行通風(fēng)氣，必要時(shí)打開窗戶換氣，待異味消除后再關(guān)閉窗戶?！鎰谛”闫鲀?nèi)放置衛(wèi)生球。℃衛(wèi)生間的消毒衛(wèi)生間的人流量大，使用人員復(fù)雜，大量的各種排泄物、污水及廢棄雜物，在較為潮濕的環(huán)境下極易滋生和繁殖各種細(xì)菌和病毒。因此，認(rèn)真做好衛(wèi)生間的消毒工作，對(duì)防止疾病的傳染，保護(hù)人們的身體健康，具有十分重要的意義。衛(wèi)生間的消毒是屬于預(yù)防性消毒，應(yīng)結(jié)合自身的特點(diǎn)和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)采用相應(yīng)的做法?！娑尽Ｈ粘姙⒌目諝馇逍聞┚邢練⒕饔?，在疾病易于傳播的季節(jié)，則應(yīng)采用化學(xué)消毒，即先配制好1％～5％的漂白粉水溶液，然后重點(diǎn)噴灑在地面落水口和大、小便器旁墻壁等位置上。℃水龍頭、門把等人們經(jīng)常接觸的部位，則應(yīng)采用配制好的消毒水擦拭，待其稍稍作用后再用沾水抹布抹凈。℃在進(jìn)行衛(wèi)生間消毒時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)<1>消毒與保潔相結(jié)合，做好衛(wèi)生間的清潔和保潔工作，亦能達(dá)到一定的消毒效果，但應(yīng)注意到消毒和保潔均有不同的操作方法和使用不同的用品，故不能用保潔代替消毒或以消毒代替保潔。<2>在進(jìn)行消毒過(guò)程中，要做好人員的防護(hù)，以保證操作人員的健康不受到損害。8、工具間清潔的作業(yè)流程下班前所有的工具清洗、消毒、回籠，（抹布、刷子、掃把、簸箕、拖布、清潔劑、消毒液、水撥）全部整齊有序的擺放在工具間，工具籃內(nèi)清潔、擦洗，遇水的工具掛起，待干。拖布擰干不滴水。工具間內(nèi)要求整潔有序，無(wú)私人物品，無(wú)雜物堆放。9、辦公室清潔的作業(yè)流程辦公室清潔的要求天花、墻面角落干凈無(wú)灰塵，設(shè)施、物品、桌面無(wú)灰塵，擺放整齊，衛(wèi)生間干凈整潔，地面干凈無(wú)污漬。根據(jù)上述要求，辦公室清潔必須做到準(zhǔn)備辦公室清潔所使用的物品（工具車、垃圾代、抹布、拖布、榨水車、家具蠟、除漬劑、酒精、脫脂棉、百潔布、中性清潔劑等）；℃用清潔劑清潔寫字臺(tái)面，搬移的物品重新放回原處；傾倒垃圾及清潔垃圾桶；家具布料用吸塵機(jī)吸塵；清潔玻璃鏡子等；℃木質(zhì)家具上蠟；℃文卷柜等抹塵；℃電話、電腦清潔消毒（打印機(jī)、復(fù)印機(jī)）；℃地面清潔保養(yǎng)。℃定期進(jìn)行抹風(fēng)口；擦燈飾；清潔天花、家具布料、墻壁、地面、衛(wèi)生間。10、乳膠漆墻面清潔的作業(yè)流程乳膠漆墻面清潔要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)目視墻面清凈無(wú)污漬、無(wú)粘附物、無(wú)灰塵。根據(jù)上述要求，乳膠漆墻面清潔必須做到℃用雞毛撣子或干凈的拖把輕輕拂去墻面的灰塵?！嬗酶擅砬宀翂γ娴奈蹪n，擦不掉的污漬用細(xì)砂紙輕輕擦掉。℃用鏟刀鏟掉墻面上粘附的泥沙、痰漬?！鎾邇舻孛婊覊m，再用濕拖把拖凈地面?！婷吭虑鍧嵰淮?。11、升降電梯清潔的作業(yè)流程升降電梯清潔要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)電梯門、轎廂內(nèi)四周不銹鋼明亮、不油膩，鏡面光潔、明亮，門軌無(wú)污漬、無(wú)沙塵升降電梯清潔的作業(yè)流程℃停止運(yùn)行℃自動(dòng)扶梯，升降電梯的日常保潔應(yīng)在人客少的時(shí)候進(jìn)行℃用吸塵機(jī)吸梯級(jí)槽縫，電梯門縫℃刮洗步梯護(hù)欄玻璃或用干凈毛巾抹除印漬，注意刮洗時(shí)毛刷不能太濕℃步梯傳送帶、不銹鋼抹塵，去印℃濕拖步梯踏板℃電梯轎廂清掃（濕拖）、吸塵℃電梯門、轎廂不銹鋼保潔℃顯示屏抹塵升降電梯清潔的注意事項(xiàng)操控電器人員必須掌握操控知識(shí)℃注意保護(hù)梯內(nèi)告示牌和標(biāo)志℃清理吸塵機(jī)塵袋、抹凈機(jī)身內(nèi)外，盤好電源線，其它工具、抹布要清洗干凈12、消殺的作業(yè)流程殺蟲和防蟲的方法℃蟑螂：77天以上消殺才有效力，繁殖力強(qiáng)，必須預(yù)防性噴殺和定期徹底噴殺才可達(dá)到預(yù)期效果。處理方法：將持久力特強(qiáng)的殺蟲劑有效的噴在經(jīng)常出沒的地方和隱沒的角落。同樣方法也可適用不同種類的昆蟲，如螞蟻、臭蟲、蜘蛛?！胬鲜螅鹤⒁馐马?xiàng)：主要在地溝、廚房、餐廳等地方，有時(shí)順至管道竄至客房。所以防鼠設(shè)施要求必須齊全（鼠夾、鼠盒、鼠藥、擋鼠板等）。有些藥物與食物相拌，一定讓員工注意安全，別混到正常的食物中（殺鼠醚）。處理方法：<1>、在老鼠經(jīng)常出沒的地方引誘老鼠加以消減；<2>、擺放有毒誘餌，不要影響食物；<3>、設(shè)捕鼠器和粘鼠板；<4>、大廈在建筑上要防止有空隙以防老鼠竄入下水道、排水管。℃蒼蠅、蚊子：注意事項(xiàng)：在用噴壺噴灑殺蟲劑時(shí)，一定要把食物器具放起來(lái)或遮蓋住，大廈外圍也要噴一些藥性強(qiáng)的殺蟲劑，以防止蚊蠅的滋生和擴(kuò)散。蚊子的滋生地：污水溝、地溝、外圍花草和一些暖和的地方。蒼蠅習(xí)慣停在電線管路上。處理方法：<1>、在一些有蚊蠅滋生的地方噴殺蟲藥；<2>、經(jīng)常清理污水，加強(qiáng)留意污水積聚地；<3>、設(shè)置有毒誘餌；<4>、在廚房等設(shè)置電子殺減蚊蟲器；<5>、經(jīng)常使用噴霧殺蟲器。殺蟲常用的殺蟲劑：滅害靈、衛(wèi)害晶、敗蟲殺、香餌、殺鼠醚、蚊蠅凈、溴氰菊脂等定期進(jìn)行殺蟲1殺蟲的工作次數(shù)也不樣，可分為：℃1有工作間、花園、外圍、停車場(chǎng)等。℃更衣室、所有洗手間、機(jī)房、所有雜物房、垃圾房、寫字樓。13、房屋天面、雨篷清潔操作標(biāo)準(zhǔn)清潔范圍小區(qū)內(nèi)房屋的天面、平臺(tái)、雨篷清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)℃?zhèn)涮葑右粋€(gè)，編織袋一只，掃把、垃圾鏟各一把，鐵桿一條。℃袋，將袋提下倒入垃圾車內(nèi)，將較大的雜物一并搬運(yùn)上垃圾車?！嬗描F桿將雨篷、天面的排水口（管）疏通，使之不積水。清潔頻次℃每周清掃一次。℃目視天面、雨篷；無(wú)垃圾，無(wú)積水，無(wú)青苔，無(wú)雜物，無(wú)花盆（景和屋頂花園除外）。安全事項(xiàng)℃梯子必須放穩(wěn)，清潔人員上下時(shí)應(yīng)注意安全。℃雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人，損壞工具。（五）日常保潔質(zhì)量安全保證措施：為保證服務(wù)質(zhì)量，保潔績(jī)效考評(píng)特設(shè)定服務(wù)質(zhì)量的日檢、周檢、月檢、抽檢評(píng)分按百分制進(jìn)行。具體構(gòu)成為：1、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行質(zhì)量（滿分10分）；2、培訓(xùn)質(zhì)量（滿分10分）；3、自身工作技能（滿分10分）；4、服務(wù)質(zhì)量（滿分10分）；5工作效果（10分）；6、工作責(zé)任心（滿分10分）；7、處事公正性（滿分10分）；8遵守相關(guān)作業(yè)規(guī)程（滿分10分）；9、團(tuán)結(jié)配合情況（滿分10分）；10、道德水準(zhǔn)（滿分10分）。保潔考評(píng)扣分細(xì)則：11-23-4分；引起不良后果的,5-10分，同時(shí)應(yīng)判斷發(fā)生違規(guī)的因素，進(jìn)行整改和培訓(xùn)。21-23-4分；引起不良后果的,5-20分。3部門工作效果達(dá)不到各個(gè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)，一1-23-4,5-10分。4度在“相關(guān)規(guī)程”欄目?jī)?nèi)扣減相應(yīng)項(xiàng)目分值（1-23-4分；引起不良后果的,5-10分。（六）員工行為規(guī)范：1、員工行為準(zhǔn)則自覺遵守物業(yè)管理處員工守則和物業(yè)管理規(guī)則。申請(qǐng)，特殊原因要及時(shí)補(bǔ)請(qǐng)，否則按曠工處理。病假須持醫(yī)院證明，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方能休假。（因交通及家庭問(wèn)題造成遲到或曠工，責(zé)任自負(fù)。）入室清潔不得私拿任何物件。愛護(hù)工具節(jié)約使用物料，不私自“使”“用”“藏”清潔用品。服從安排，對(duì)有爭(zhēng)議的安排應(yīng)先服從后申報(bào)，不得擅自離崗。上班不吸煙、酗酒、私自會(huì)客、與他人聊天。不許干與工作無(wú)關(guān)的事。不私自亂動(dòng)服務(wù)工作范圍內(nèi)的物品，嚴(yán)禁偷盜行為。對(duì)撿拾物品，按規(guī)定上交，不得私自占有。上班應(yīng)工服整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品。有禮貌、熱情的幫助需要幫助的業(yè)戶，但不要過(guò)分熱情。對(duì)物業(yè)內(nèi)部地形、管理方式、業(yè)戶電話、名稱等不要外傳。工具借給他人使用。處理。工作時(shí)應(yīng)時(shí)刻保持精神振作，舉止端莊，工作態(tài)度不卑不亢。離開工作現(xiàn)場(chǎng)，不得在崗上停留。2、儀容儀表扣應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。穿著應(yīng)整潔、干凈，紐扣扣好，不亂卷袖。鞋襪應(yīng)統(tǒng)一，保持整齊、干凈、無(wú)破損，不得赤腳穿鞋。男職工不留胡須、蓄鬢角、頭發(fā)長(zhǎng)不蓋耳，發(fā)不蓬亂，不擦重味發(fā)油。化妝品。員工上崗統(tǒng)一佩帶工牌，工牌一律戴在工作服左胸。3、禮貌禮節(jié)“客人至上，服務(wù)第一”的工作宗旨，樹立“客人就是上帝”的意識(shí)。業(yè)戶要通過(guò)工作區(qū)域時(shí)，應(yīng)停止工作，主動(dòng)請(qǐng)業(yè)戶先行，并說(shuō)：“您先請(qǐng)“您好”。當(dāng)發(fā)現(xiàn)業(yè)戶注意到自己時(shí)應(yīng)向其微笑點(diǎn)頭示意，或向其致以問(wèn)候。同意，并說(shuō)：“您好，我是…，您看我現(xiàn)在可以進(jìn)來(lái)（開始…）嗎”“抱歉，給您添麻煩了”“對(duì)不起，打擾您了”等用語(yǔ)，在工作結(jié)束后，向業(yè)戶致謝道別。遇到業(yè)戶當(dāng)面問(wèn)訊時(shí)，應(yīng)熱情回答，并說(shuō)“您好”“我能幫您做些什么嗎？”“來(lái)…行嗎？”“”“規(guī)定，此事由…負(fù)責(zé)，如不介意，您可去找他，他在…辦公”。謝絕接受業(yè)戶送與本人或轉(zhuǎn)交其贈(zèng)予同事的禮物，要說(shuō)“謝謝您的好意，”“請(qǐng)您諒解”“我們會(huì)更加努力工作”“誤會(huì)”“請(qǐng)您原諒”“我會(huì)改正”“謝謝您的批評(píng)”“感謝您對(duì)我提出批評(píng)”“希望您能繼續(xù)支持我的工作”“您看這樣…行不行”,聽不要左顧右盼,不要中間打斷；遇有急事須馬上處理時(shí)，應(yīng)先說(shuō)：“對(duì)不起”再講明理由并告之由誰(shuí)來(lái)繼續(xù)接待。4、保潔員工培訓(xùn)規(guī)程目的通過(guò)培訓(xùn)，培養(yǎng)一支服務(wù)精神佳、業(yè)務(wù)技能精、文化素養(yǎng)高的保潔隊(duì)伍。適用范圍適用于管理處保潔員培訓(xùn)工作。職責(zé)保潔經(jīng)理協(xié)助保潔主管進(jìn)行保潔員實(shí)操培訓(xùn)。保潔經(jīng)理制定培訓(xùn)計(jì)劃，并對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施，對(duì)實(shí)施的培訓(xùn)應(yīng)檢查效果。保潔經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)保潔工作進(jìn)行行抽查，對(duì)不合格項(xiàng)限期整改。培訓(xùn)說(shuō)明序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容對(duì)象頻次1崗前培訓(xùn)物業(yè)簡(jiǎn)介部門基本情況到現(xiàn)場(chǎng)熟悉大廈基本情況。其他有關(guān)知識(shí)和崗位實(shí)習(xí)。清潔范圍與面積。新錄用保潔員正式上崗之前進(jìn)行的培訓(xùn)2常規(guī)培訓(xùn)禮儀禮節(jié)上崗之后每位保潔員每?jī)芍苓M(jìn)行1次服務(wù)意識(shí)、3次崗位技能的培訓(xùn)崗位協(xié)調(diào)配合安全生產(chǎn)意識(shí)3對(duì)崗培訓(xùn)各崗位的操作方法工具的使用規(guī)范。所有保潔員每月進(jìn)行1次突發(fā)事件處理預(yù)案突發(fā)事件處理預(yù)案（一）沙塵暴侵襲1、防臺(tái)準(zhǔn)備,人沙塵暴季節(jié)到來(lái),提前作好防臺(tái)準(zhǔn)備,查看防臺(tái)物質(zhì)齊備適用,管路,組織防臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)小組人員開會(huì),預(yù)演防臺(tái)步驟;2、沙塵暴到來(lái)前接氣象部門通知,通知業(yè)主，發(fā)出沙塵暴公告:一些必要安排,告知緊急聯(lián)絡(luò)電話；檢查物業(yè)內(nèi)設(shè)施、設(shè)備，保護(hù)及穩(wěn)固；第一部分各區(qū)域高空懸掛物件是否牢固，有無(wú)松脫；第二部分各機(jī)房（電梯、水泵、電機(jī)房等）是否安全，備用電機(jī)是否可以隨時(shí)開動(dòng)；第三部分天臺(tái)水箱、天線等物件是否牢固，有無(wú)不安全因素；第四部分物業(yè)內(nèi)所有管道、閥門是否正常，有無(wú)堵塞，滲漏及失靈；負(fù)責(zé)檢查所有客房門窗內(nèi)關(guān)閉情況，有無(wú)各類危險(xiǎn)情況（如花盆在窗臺(tái)，易墮落物件在陽(yáng)臺(tái)）；鎖緊窗門；玻璃貼上防風(fēng)膠紙，避免爆裂；裝上防風(fēng)卷閘或防風(fēng)板（如有固，如有需要須移走或通知施工隊(duì)做好防風(fēng)措施；知清潔部或協(xié)助維修部清除可能引起淤塞的垃圾、泥沙及雜物；備好沙包、雨衣、頭盔、水靴、繩索、后備照明等緊急用具以隨時(shí)應(yīng)用；改進(jìn)；3、沙塵暴中（1）逗留室內(nèi)安全位置或進(jìn)入指定防風(fēng)處；（3）佩帶硬身安全帽（如外出）；4、沙塵暴后觀察沙塵暴消息及預(yù)防余風(fēng)；照顧受傷人士；清理受損范圍，注意避免受傷；維修主管巡視物業(yè)；清理淤塞渠口雜物，補(bǔ)充緊急用具；事后填寫《事件報(bào)告》呈交管理處。（二）電力故障維修部檢查其工作狀態(tài)；維修部門應(yīng)經(jīng)常性演練斷電的切換操作,以便緊急情況下訓(xùn)練有素地處理;客戶；發(fā)生危險(xiǎn)事故；停電期間禁止任何人使用電梯；區(qū)域增加巡視人員、次數(shù)；如停電事故可能導(dǎo)致停水或電梯停運(yùn)等事故發(fā)生,則在停電前應(yīng)早作準(zhǔn)備告知客戶或加以防范;記錄一切有關(guān)資料并填寫《事件報(bào)告》呈交管理處。（三）水管爆裂尋找水管爆裂，造成水浸的原因；防水帶等引領(lǐng)水流離開電梯等危險(xiǎn)區(qū)域；如水浸是由于水管爆裂所引起，應(yīng)立即通知維修部進(jìn)行搶修；利用沙包遏止水勢(shì)蔓延到其它區(qū)域；將接近水浸地區(qū)的電梯升高及暫停使用；通知清潔部利用拖畚、掃把及潛水泵等工具清理現(xiàn)場(chǎng)；清理現(xiàn)場(chǎng)前，有條件的應(yīng)當(dāng)拍照記錄；填“事件報(bào)告”呈報(bào)（四）氣體泄漏保安監(jiān)控中心應(yīng)備好煤氣公司的電話,以便緊急情況下聯(lián)絡(luò);置；接到氣體泄漏報(bào)告或異味時(shí)，應(yīng)迅速前往現(xiàn)場(chǎng)；打開門窗，以疏導(dǎo)氣體；專業(yè)公司；封鎖現(xiàn)場(chǎng)，禁止任何人企圖進(jìn)入，同時(shí)由物業(yè)部通知其他住客離開；鮮，同時(shí)拔打救護(hù)電話等待救援；在現(xiàn)場(chǎng)切勿使用對(duì)講機(jī)、手機(jī)等任何電器；火災(zāi)；事后將有關(guān)資料記錄并填《事件報(bào)告》呈報(bào)。（五）高空墮物℃立即組織人員進(jìn)行調(diào)查，設(shè)法尋找作惡者；℃如有需要須向作惡者發(fā)出嚴(yán)重警告，并向警方報(bào)案；℃違法性；℃拍照存案，必要時(shí)錄像取證；℃布置保安，伏擊守候，捉拿