員工手冊內(nèi)容

-4-第一章行為規(guī)范第一節(jié)員工儀容儀表員工上班須保持工作服整齊、干凈，工號牌端正佩帶于工作服左上方?？酆孟悼郏麓聿荒苎b有與工作無關(guān)的物品。皮鞋要干凈、光亮。除手表以外不允許佩戴任何飾品，不許染過分彩發(fā)。男員工頭發(fā)干凈、修剪整齊。不留大鬢角，后面頭發(fā)不觸及衣領(lǐng)，梳理整齊，指甲干凈。而部清潔，不留胡須。女員工在工作前應(yīng)化好淡妝，頭發(fā)干凈，梳理整齊。長發(fā)需盤發(fā)，不得披肩，不得留指甲，不涂指甲油。穿肉色絲襪，無破損，勒洗勤換員工應(yīng)在上班以前換好工作服并到達工作崗位，做好上班前的一切準(zhǔn)備工作。第二節(jié)員工的坐姿、站姿、走姿、交談一、坐姿1、走到座位正確，輕輕落座，避免扭臀尋座或動作太火引起椅子發(fā)出響聲。2、女士落座時，應(yīng)用兩手將裙子向前輕合攏，以免坐皺或顯出不雅。3、聽人講話時，上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話者，用柔和的目光注視對方。根據(jù)談話內(nèi)容確定注視時間長短和眼部表情，不可東張西望或顯出心不在焉。二、站姿1、軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項挺直、頭部端正、微收下頜。2、面部：微笑、目視前方。3、四肢：兩臂自然下垂或體前交義，右手握左手，保痔良好體態(tài)。三、走姿1、行走時步伐要適中，女性多用小步、切忌大步，嚴(yán)禁奔跑(危急情況除外)。2、走廊是客人使用的通道，員工應(yīng)靠邊而行，不得在走廊中間大搖大擺、大聲喧啡。3、在任何地方遇到客人，都要主動讓路，不可搶行。4、在單人通行的門口，不可倆人擠進擠出。遇到客人、領(lǐng)導(dǎo)或同事，應(yīng)主動退后，并微笑著做出手勢：“您先請”。5、在走廊行走時，一般不要隨便超過前行的客人，如需超過，首先應(yīng)該說“對不起”，待客人讓開時說聲“謝謝”，再輕輕穿過。6、與客人、領(lǐng)導(dǎo)或同事對面擦過時，應(yīng)主動點頭問好。7、給客人做介紹時，要走在客人前二步遠的右前一側(cè)，以便隨時向客人解說和照顧客人。8、在他人后面行走時，不要發(fā)出詭異的笑聲，以免產(chǎn)生誤會。7、對客人的疑難問題或要求應(yīng)表現(xiàn)充分的關(guān)心，并熱情地詢問，不應(yīng)以工作忙為借口草率應(yīng)付。接打屯話1、所有電話，務(wù)必在鈴響三聲內(nèi)接答。2、說話聲調(diào)要自然、清晰、親切、音量適中。3、接電話時，先問好，后報梵遇足道，再講“請問能幫您什么忙?”4、通話時，若中途需與客人交談，先說“對不起”，并請對方稍候，同時用手捂住話筒，方可與客人交談。5、通知完畢時，要禮貌道別，如“再見”、“謝謝您的幫忙”、“歡迎您到梵遇足道來”等，并待對方掛斷后再輕輕放下話筒。6、員工上班時間不準(zhǔn)接打私人電話(管理層除外)。交談禮節(jié)1、幾人在場而與對話者談話時涉及在場的其他人，不能用“他(她)”指他(她)，應(yīng)稱呼其名或“某先生”或“女士”。2、任何時候招呼他人均不能用“喂”。3、對客人的詢問不能同答“不知道”。確不清楚的事情，要先請容人稍候，再代客人詢問，或請客人直接與相關(guān)部門人員聯(lián)系。4、客人或同事相互交談時，不可以隨便插話，特殊需要時必須先說：“對不起，打擾您”。5、員工在店內(nèi)遇到客人、上級、同事時，應(yīng)做到主動稱呼、問候、相互尊重、禮貌相待。拾進在梵遇范圍內(nèi)，拾獲怔何財物，不論貴賤大小，皆須按規(guī)定上繳，并將詳情記錄在拾遺記錄本內(nèi)。若拾遺不報，據(jù)為已有，則按違紀(jì)論處，構(gòu)成犯罪則依法移送司法機關(guān)，對拾金不味者，予以精神獎勵或物質(zhì)獎勵。處理投訴一、客人是我們的上帝，全體員上都必須高度重視客人的投訴。要細心聆聽投訴，讓客人暢所欲育，并把它作為公司管理不可多得的珍貴教材。1、客人的投訴事項不能立即解決的，應(yīng)用書面形式記錄投訴細節(jié)，切匆忘記多謝客人的關(guān)注并對該事件表示歉意(貝致歉而不給任何許諾)，然后迅速領(lǐng)會或轉(zhuǎn)告有關(guān)主管部門。2、事無大小，對客人投訴事項的處理結(jié)果必須有交待。3、投訴的事項中，若涉及本人的紀(jì)錄不得涂改、撕毀，不得偽造。二、員工的投訴十分重要，各部門主管和高級管理人員必須高度重視。解訣好這些間題是改進管理工作，滿足員工需求，提高員工工作熱情的重要環(huán)節(jié)。1、員工對工作有不滿之處，應(yīng)直接向主管部門投訴。若對答復(fù)仍不滿意或不愿意由直屬主管處理時，亦可向上級管理層投訴。2、員工可以書面形式寫投訴信，須注名姓名及部門以表示誠意。所有領(lǐng)導(dǎo)對投訴者應(yīng)以保護的態(tài)度謹(jǐn)慎對待，對投訴保密。保密未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得向外界傳播或提供有關(guān)公司的內(nèi)部資料(如有關(guān)電腦軟件、經(jīng)營資料、工作手冊、組縱情況)。公司的一切有關(guān)文件及資料不得交給無關(guān)人員，不得隨便將資料遺漏給客人。第十節(jié)員工更衣柜1、員工更衣柜專為存放工作服及個人物品而設(shè)，每位員工可以在公司領(lǐng)用更衣柜鑰匙，并經(jīng)常保持衣柜內(nèi)的清潔整齊。2、更衣柜要隨時緊鎖，誚勿將貴重物品及現(xiàn)金存放在衣柜內(nèi)，若是存放丟失，公司將不負(fù)任何責(zé)任。3、更衣柜內(nèi)不得存放公司的物品。4、管理人員有權(quán)隨時檢查更衣柜。5、嚴(yán)禁采用暴力打開更衣柜門，否則一切損失和修理費用，皆由員工自負(fù)。人事管理制度招聘制度及程序一、人員招聘及手續(xù)辦理的相關(guān)事宜1、各部門如需增補人員，由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)招聘，但任何崗位必須是在規(guī)定人員之內(nèi)。2、新進入員工實習(xí)期為3天，接待主管、經(jīng)理實習(xí)期為10天未過試用期無上資，通過試用期從第一天開始計算工資。3、試用期合格后必須到公司辦公室填寫《短期用工登記表》，建立員工檔案:4、員工入職須交500元服裝保證金可以從工資中扣除，工作滿三個月且正常辭職后方可全額退還。二、試用人員如有品行不良或服務(wù)意識欠佳或無故曠工的行為，可隨時停止試用，并予以解雇。三、試用人員報到時，應(yīng)向公司辦公室繳驗下列表件：1、身份證復(fù)印件、戶口本復(fù)印件、本人健康證；2、一寸登記照片兩張；3、學(xué)歷證件復(fù)印件；4、其他必要文件，如其他必要的同意書或證件等。(以上應(yīng)繳資料視情況可增誠)四、凡有下列情況者，不得用：1、被剝奪公民權(quán)利尚米復(fù)權(quán)者；2、受有期徒刑宜告或通緝，尚未結(jié)案名者；3、受破產(chǎn)宣告，尚未撤銷者；4、吸鴉片或其他毒品者；5、虧欠公款受處罰有案者；6、患有神精病或傳染病者；7、品性惡劣，經(jīng)公私營機關(guān)開除者；8、未滿16歲者。第二節(jié)考勤和請銷假制度一、本制度適用于公司所有員工，凡公司下屬各部門的規(guī)定與本制度有抵觸的，以該制度為準(zhǔn)。二、公司必須對每位員工建立原始考勤表，其考勤表由所屬部門負(fù)責(zé)據(jù)實填寫。1、各部門考勤表經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字后，于當(dāng)月結(jié)算工資的后兩天內(nèi)交財務(wù)室。2、財務(wù)室必須嚴(yán)格審核把關(guān)，凡是出現(xiàn)請假手續(xù)不全或無原始考勤表者，可以不予以受理。3、各部門確因工作需要，需安排加班的，必須準(zhǔn)確記錄加班時間、工作內(nèi)容，由財務(wù)室審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可核發(fā)加班工資。三、出勤率低于100%的，每低1%按1%扣除崗位工資，并扣除當(dāng)月全勤獎。四、公司員工應(yīng)按規(guī)定時間上下班，不得遲到、早遲、曠工，若囚此造成嚴(yán)重后果者，應(yīng)追究其責(zé)仟:。五、達到早退的認(rèn)定及其處理：1、員工在上班時間已到，而還未簽到者，視為遲到；2、遲到按5元/分鐘計，從其工資中扣除；3.遲到30分鐘以上者，視為曠工一天；4、早退，其處理辦法同上。六、曠工的認(rèn)定及處理：員工未請假或假滿而擅自不到崗者視為曠工。曠工一天扣工資50元并當(dāng)日無工資，連續(xù)三天曠工或本月累積曠工5天者，予以開除，也不退還其保證金，公司不發(fā)放當(dāng)月工資。七、請徦規(guī)定：l、事假：員工請假一天扣當(dāng)月全勤獎，并當(dāng)日無工資。2、病假員工囚病需請假須出醫(yī)院證明，請假一天以上者，最遲應(yīng)于請假第二日需出具正規(guī)醫(yī)院的證明，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽核后備案。3、工傷假因工傷可請工傷假，假期根據(jù)實際需要決定，其工資和待遇參照公司工資標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定辦理，4、婚假因職工本人結(jié)婚可憑結(jié)婚證申請婚假1個月，如到非本地的配偶工作所在地結(jié)婚，根據(jù)在途中往返時間給予路程假，婚假期間無工資。5、喪假員工的直系親屬(父母、配偶、子女)或岳父母、公婆、弟、妹、養(yǎng)父母、祖父母死亡時，由部門負(fù)責(zé)人審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)，給予7天的喪假，可根據(jù)實際情況給路程假，并假期無工資。6、公假經(jīng)公司批準(zhǔn)參加會議、學(xué)習(xí)、出差、從事社會活動、工會活動、參加訪問等均屬有薪公假。八、以上假期均不得超過規(guī)定期限，否則作曠工或資遣等處理。未親自辦妥請假手續(xù)而先行休假者視為曠工(緊急情沁除外)；請假前應(yīng)搞好工作交接，假滿回公司后應(yīng)及時銷假；請假者若有弄虛作假和取巧現(xiàn)象，一經(jīng)查實，以曠工論處。九、請假程序及權(quán)限規(guī)定1、請假需出具書面申請，待有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方能生效。如遇特殊情況不能出具書面中請的，需在上班后向本部門負(fù)責(zé)人請假，并以記錄為準(zhǔn)。2、所有員工請假在1天以上(含1天)由大堂經(jīng)理審批。3、大棠經(jīng)理請假，由總經(jīng)理審批。十、各部門必須將每月員工的出勤匯總情況報給財務(wù)室，作為原始考核的依據(jù)。十一、正常結(jié)婚、喪、產(chǎn)假的員工當(dāng)月工資按實際出勤天數(shù)計算，但不計算全勤。第三節(jié)薪資制度一、薪資構(gòu)成1、管理人員月工資=崗位工資+業(yè)績工資(按月計算)。2、技師月工資=實際提成工資。3、員工工資=基礎(chǔ)工資+業(yè)績工資(按月計算)。二、加班工資加班工資=崗位工資+當(dāng)月應(yīng)出勤天數(shù)又加班天數(shù)。接待經(jīng)理以上的管理人員無加班上資。第四節(jié)加班制度一、本公司如因經(jīng)營或業(yè)務(wù)需要，可指定員工加班，被指定的員工，除特殊事故以外，不得拒絕，違者以不服從主管人員領(lǐng)導(dǎo)論處。二、員工加班情況，由管理部門按月統(tǒng)計備查。第五節(jié)培訓(xùn)制度一、本公司為陶冶員工品德，提高其素質(zhì)及工作效率，應(yīng)舉辦各種教育培訓(xùn)活動，被指定參加員工，非特殊原因，不得拒絕參加。二、員工培訓(xùn)分為：(一)職前培訓(xùn)：新進人員應(yīng)實施職前培訓(xùn)，部門經(jīng)理進行培訓(xùn)，其內(nèi)容為：1、公司簡介及人事管理規(guī)定的講解。2、業(yè)務(wù)特性、禮儀培訓(xùn)及工作要求說明。3、指定資深及專業(yè)人員培訓(xùn)相關(guān)知識。(二)在職培訓(xùn)：員工應(yīng)不斷研究學(xué)習(xí)本職技能、相互學(xué)習(xí)；各級主管應(yīng)相互施教，以求精進。（三）專業(yè)培訓(xùn)：視經(jīng)營或業(yè)務(wù)需要，遴選優(yōu)秀干部至各職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)相關(guān)班次，接受專業(yè)培訓(xùn)，或請專業(yè)學(xué)者來本公司作系列專題演講，以增進其專業(yè)知識，有利于工作的完成。第六節(jié)調(diào)職管理辦法1、本公司基于業(yè)務(wù)上需要，可隨時調(diào)動任何一個員工職務(wù)或服務(wù)地點，被調(diào)員工應(yīng)予以配合。2、各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)就所屬人員依其個性、學(xué)識、能力，調(diào)配適當(dāng)工作，務(wù)使人盡其才，才盡其用。3、員上接到調(diào)職通知書后，前往新職部門報到，根據(jù)里程時間給予時間調(diào)節(jié)。笫七節(jié)員工辭職管理辦法一、保證公司人員的相對穩(wěn)定、緋護正常的人員流動秩序,保證公司經(jīng)營活動的有序進行。二、管理層應(yīng)至少在30日-45日前、--般員工應(yīng)在15日以前以書面形式向部門主管提出辭職申請。三、部門主管或部門負(fù)責(zé)人與辭職員工積極溝通，對優(yōu)秀的員工努力挽留，探討改善其工作環(huán)境、條件和新資福利待遇的可能性。四、員上辭職時，應(yīng)退還公司的所有財產(chǎn)，包括文件、資料、辦公用品及工作證、胸牌、名片等證件和鑰匙、服裝等物品。五、辭職員工填寫辭職申請表，經(jīng)部門倉庫、經(jīng)理、財務(wù)、總經(jīng)理簽署意見審批。六、在所有必須離職手續(xù)辦妥后，到財務(wù)部門領(lǐng)取工資。七、職工按規(guī)定辭職可領(lǐng)取工資押金，下列情況除外：1、若員工由于打架斗毆、或嚴(yán)重違反公司管理規(guī)章制度，被公司開除，公司不退還當(dāng)月工資。八、辭職員工結(jié)算的款項包括工資結(jié)算。食堂和宿舍管理規(guī)定第一節(jié)員工食堂就餐規(guī)定1、公司為員工免費提供一定標(biāo)準(zhǔn)的工作餐，員工必須在規(guī)定的時間內(nèi)用餐，應(yīng)自覺服從食堂的管理。2、米飯、菜品、湯水不限量供應(yīng)，請注意節(jié)約，按飯量盛裝，不可剩余，杜絕浪費。3、用餐時應(yīng)保持餐桌清潔，保持食堂清潔及良好秩序，不得隨地吐痰或亂扔紙屑雜物，不得大聲喧嘩、追逐打鬧。4、餐后應(yīng)將餐具中的食物殘渣倒入垃圾桶里，并及時離開食堂，不得逗留閑聊，以免影響他人用餐。5、嚴(yán)禁帶外來人員到員工食堂就餐，違者罰款20元，在當(dāng)月工資中扣除。愛護食堂一切設(shè)備設(shè)施，若有損壞照價賠償。第二節(jié)員工宿舍管理規(guī)定、。l、公司宿舍的員工必須自覺服從宿舍管理員(室長)的管理，自覺遵守員工宿舍管理制度，按照分配入住，不得擅自調(diào)房、更換門鎖或?qū)㈤T匙交由他人。2.不準(zhǔn)帶外來人員在宿舍內(nèi)住宿，一旦查出，罰款100元。3、不準(zhǔn)男女混居，一旦查出，罰款300元，視情節(jié)輕重并追究相關(guān)責(zé)任。4、外來大員探訪時問為10：00-20：00，其余時間謝絕探訪。5、來訪人員必須服從宿舍管理員的安排。6、必須保持宿舍內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，不準(zhǔn)隨地吐痰、亂畫、亂貼、亂擺放。7、宿舍每天必須安排一個人打掃室內(nèi)、外衛(wèi)生，以保持宿舍清潔。8、愛護公物，損壞者按價賠償并追究責(zé)仁。9、禁止在宿舍內(nèi)大聲喧嘩。10、嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)吵架及斗毆：嚴(yán)禁酗酒、賭博、吸毒。ll、嚴(yán)禁亂動消防設(shè)施、使用電熱壺、電爐等電器，不準(zhǔn)使用煤氣爐，隨時保持高度的防火意識，做到安全用電、用火，不準(zhǔn)隨便亂拉電線、插座，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患應(yīng)及時通知部門負(fù)責(zé)人。12、節(jié)約用水、用電，不準(zhǔn)開長流水和開長照明。13、出入宿舍隨手關(guān)門，注意提防盜賊，做好防盜防范工作。14、嚴(yán)禁亂拿別人的用具、衣物等，違者按偷竊行為論處。15、離開宿舍或晚上睡覺前要關(guān)門、鎖門。16、員工要互相關(guān)心、互相幫助、互相愛護，自覺遵守作息時間，以免影響他人休息。17、員工不論何種原因離職，均需在離職生效之日辦理離宿舍手續(xù)，違者將清理出宿舍。18、宿舍維修請與公司電工聯(lián)系。19、違反管理規(guī)定或無故不究成值口衛(wèi)生工作任務(wù)的，可依照有關(guān)部門]規(guī)定處罰。第四章紀(jì)律處罰條例目的:為保持良好的服務(wù)質(zhì)量和快捷的服務(wù)效率，確保公司亞常工作秋序，標(biāo)制訂此員上行為規(guī)范，請全體員工認(rèn)真執(zhí)行。處分程序:員工凡受到任何紀(jì)律處分，部門均會發(fā)出《員丁處罰通知單》說明員上處罰細節(jié)和處分理由，經(jīng)受處分員工簽字后，部門經(jīng)熙簽名認(rèn)可，送財務(wù)室審核。2、員工在處分有效期內(nèi)原則上不提升職務(wù)或工資，不能參加優(yōu)秀員工評選或類似評選活動。根據(jù)員工受處分類別分別予以扣發(fā)當(dāng)月工資。員工犯規(guī)證據(jù)確鑿，們拒絕在《員工處罰證知》上簽名者，部門經(jīng)理和財務(wù)室雙方直接簽署后，報總經(jīng)理審批生效。處分類別及扣除標(biāo)準(zhǔn)口頭警告(5元)戴1、工作時間儀容不整，衣冠不潔，不按規(guī)定著裝，不佩倍胸牌的。2、不按指定的員工通道出入工作區(qū)域的。3、下班后或休假日仍在;梵遇閑逛的。4、員工不得在經(jīng)營場所吸煙。蘇、在賓客而前與賓客搶道、打斷賓客談話、身靠門壁、打哈欠、、仙懶腰、剪指中、拔胡千、挖耳朵、摳鼻孔等不禮貌行為的。6、將頭發(fā)染成彩色的。7、留長指甲或涂彩色指甲油的。8、在店內(nèi)見到賓客、上級不主動悶候的。9、未經(jīng)批淮，工作時間洗灤的。10、在公司內(nèi)隨地吐痰、亂扔袋物等不良行為的。ll、上班時間未經(jīng)允許佩帶手機。12、所犯錯誤和以上條款性質(zhì)類似者，按此炎條款處分。(二)書面警告(10元)無故遲到、早退、脫崗、串崗的。2、非工作需要隨便穿越人堂和在營業(yè)場所逗留，使用客用衛(wèi)生問的。3、木經(jīng)同意從員工餐廳、廚房、倉煉或營業(yè)場所偷吃食品的。4、工作時間末經(jīng)同意或在非指定地點打私人電話的。5、工作時間嬉戲、吃零食、十私活、有書報、打瞌睡、聽音爾等，以及在營業(yè)場所集中聊犬、喧嘩、勾肩搭背、舉止不端的。6、有各種浪費公物行為的。7、服務(wù)不用問候語、禮貌用語或使用有損公司的語言。8.放意破壞公物，如在墻.L:、斤內(nèi)、或其他物品上亂涂亂畫的。9、發(fā)現(xiàn)他人有進紀(jì)行為知情不報的。10、引起客人一般投訴者。ll、請別人代打簽到或代別人簽到的。12、所犯錯誤和以上條款性質(zhì)類似者，按此類條款處分。(三)嚴(yán)重警告(30元)l、拾遺不交的。2、無故不服從卜級指令以及不接受上級授權(quán)的有關(guān)檢查的。3、工作時間有睡覺、吵通打牌、看電視、辱罵同事等行為的。A、灑后上班或工作時間帶有醉意的。5、偽造公司各種記錄和存有不誠實與欺騙行為的。6、因瀆職而貽誤工作或造成不良影響的。7、未經(jīng)賓客允許,擅自進入賓給房間的。8、私用、私吃、私送公司財物或私用、私吃賓客財物的。9、對上級、問事和賓客有挑釁行為舉止的。10、擅自使用客房或其它客用設(shè)施的。ll、引起客人不滿投訴者。12、員工私自在公司留宿或私帶親友到員工宿舍留宿的。13、未經(jīng)請示批準(zhǔn)私自邀請員丁，親屬來訪，造成不良影響的(如打架、偷盜等等)。14、在T.作時間擅自離開工作崗位的。15、在更衣箱內(nèi)藏有公司物品的。16.、所犯錯誤和以卜條款性質(zhì)類似者，按此類條款處分。(四)最后警告(50元)、玩忽職守，造成不良影響者。2、違章操作情節(jié)較嚴(yán)重的或隱瞞工傷事故的。3、不遵守衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定或因疏忽損壞公司客人財物或嚴(yán)重浪費財物的。4、庇護、縱容各種違紀(jì)現(xiàn)象的。5、無理取鬧、影響正常工作的。6、未經(jīng)批準(zhǔn)在經(jīng)營區(qū)內(nèi)動用明火，使用犬功率電器的。7、私配公司重要崗似鑰匙的。8、不遵寧安全保衛(wèi)規(guī)章制度，不按規(guī)定保管或仗用劇毒、易燃、易爆等危險物品以及各種威脅公司或同事安全行為的。9、玩忽職守違反操作視程造成機器設(shè)備和物品損壞的。10、寫寄恐嚇信或匿名信制造謠言的或惡意巾傷公司員工及賓客的。11、員工間柑互爭吵、謾罵的，造成不良影響的。12、木經(jīng)批準(zhǔn)在工作時間、工作場所送行娛樂活動的。13、木經(jīng)許可在公司內(nèi)推銷、募捐和演講的。14、為達到個人H的而接受或向顧客捉供怔何有價值的物品的。15、故意不完成預(yù)定工作:量的。16、不執(zhí)行服務(wù)規(guī)范、工作程序的。17、拖延執(zhí)行卜級指令或故意消極工作的。18、布公司內(nèi)任何形式賭博的。19、米經(jīng)許可使用公司的設(shè)施、設(shè)備、儀表、儀器或公司其他財物的。20、發(fā)現(xiàn)公司財物玉失、損壞時置者網(wǎng)聞，無動于衷，被調(diào)查時提供假情況的。21、管理層脫崗、離閃的。22、所犯鋯誤和以上條款性質(zhì)類似者，按此類條款處分。(五)違紀(jì)解除勞動關(guān)系、開除(100元)員工有下列行為之一者，給予違紀(jì)處理或解除勞動用工關(guān)系。1、損壞公司、賓客財物的。2、在公司內(nèi)酗酒、打架的。3、不服從管理，當(dāng)眾頂撞領(lǐng)導(dǎo)的。4、與賓客爾吵或偕故不接待賓齊的。5、引起客人嚴(yán)重投訴者。6、藏有毒:品或服用興奮劑后上班的。7、偷盜公司、客人、同事財物的。8、私留賓客遺忘的貴重物品。9、收藏、傳閱、復(fù)制淫穢物和六像制品的。10、在公司內(nèi)發(fā)生不正當(dāng)兩性關(guān)系的。11、向客人索要小費或其他好處的。12、偽造、涂改、慮報有關(guān)憑證謀取利益的。13、私帶、私分公司財物離店的。14、私白向外人提供公司內(nèi)部文件或資料的，以及泄露公司‘營銷、財務(wù)、人事、管理等方面機密的。15、利用職權(quán)或工作之便貪污、索賄、行賄以及獲取不正當(dāng)利益的。16、利用職務(wù)挾嫌報復(fù)的。17、私藏槍支、彈藥、管制刀具及各種傷人兇器、易燃、易爆物骷的。18、無故動用消防設(shè)備和滅火器材造成不良影響的。19、任何造成賓客嚴(yán)重不滿或重大投訴的，以及被新聞媒介或上級札關(guān)批評的。20、翻弄客人物品引起賓客投訴的。21、無正當(dāng)理由不服從工作調(diào)動或宓排的。22.在公司轄區(qū)內(nèi)打架斗毆或借故引起糾紛的。23.未經(jīng)同意從員I餐廳、廚房、倉庫或營業(yè)場所攜帶食品及原材料者。24、不得帶異性朋友到宿會留宿，造成有不良后的的按情節(jié)此亞追究責(zé)任。25.所犯錯誤和以上條款性質(zhì)類似者，按此類條款處分。四、員工違紀(jì)給公司或賓客造成經(jīng)濟損失的，在給了上述處理的同時，可視其情節(jié)按經(jīng)濟損失給予當(dāng)事人罰款或令其賠償經(jīng)濟損失。五、員工.違紀(jì)食用公可或賓客食物的，在給予處理的同時，按該食物零售價賠償或予以罰款。穴、員工在公司內(nèi)因打架造成他人傷病的，在給予上述處理的同時，不儀要賠償對方誤工、醫(yī)藥、交通學(xué)費用，情節(jié)嚴(yán)重者還要追究其泓律責(zé)任。七、對職工違紀(jì)解除勞動關(guān)系、開除的處分，白批準(zhǔn)之日起執(zhí)行，并道知木人。八、無薪停職1、此條款適應(yīng)于等待公司調(diào)查及訣定是否違紀(jì)解除劣動關(guān)系(開除)的員工，調(diào)查期問，員工必須給予配合。2、此期限不超過7火。3、有尖部門]對所屬員江攸出處理時，必須總經(jīng)理批崔后方可生效。小、凡員工觸犯公安條例，而員工需出席案中市訊或等待判決結(jié)果，于審訊至判決結(jié)果期間，公司將給員工無薪停職處理，凡構(gòu)成刑事犯罪的，自公布之日起除名。十、管理人員處罰規(guī)定。管理人員因管理不善而造成員工投訴的，將在調(diào)查后根據(jù)事實情況給予教育、降職、撤職等相應(yīng)處罰。2、管理人員因管理不善，給公司及客人造成損失的，將按照直接領(lǐng)導(dǎo)與間接領(lǐng)導(dǎo)分別承擔(dān)的責(zé)任給予賠償經(jīng)濟損失或者分別給予相應(yīng)行政處分。同樣問題引起客人兩次以_上嚴(yán)重投訴而沒有切實整改的，將給了$相應(yīng)經(jīng)濟處理。十.員工有上訴的權(quán)利，受處理方的員T.本人，對處理方不服，可在宣布之日起5H內(nèi)上述公司辦公室。笫五章技師管理細則l、遲到、早退~~次罰款20元。(注意點名、查崗時間)2.儀表類;不化淡妝，不穿工作服，不佩江號牌，留長指印等，罰款20元。不得突拖鞋卜班，1.鐘期間長發(fā)必須扎好等。如有違者每項次扣20元。3.曠工一天及一天以上按每天200元累積扣出罰款。天曠工者視自動離職，無當(dāng)月工資。請假必須書面形式，其它方式袢作曠工處理，(特殊情況除外)。4、不按規(guī)定技術(shù)程序給顧客服務(wù)，或態(tài)度不端正，如客人投訴，罰款50元并自行買單，無提成工資。5、員工出現(xiàn)內(nèi)部矛盾由管理人員解決，如有尋釁滋事和打斗現(xiàn)象--次罰款200元以上，再按情況酌情處理，出現(xiàn)偷盜行為，經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣出肖月工.資及保證金并除名，同時上報公安機關(guān)。6、在工作范圍內(nèi)不得講臟話、隨地吐痰。在顧客血前要隨時注意自身形象;每次罰款20兒。7、故意破壞公物照價賠償，并處罰款20元。8、工作場所內(nèi)遇到顧客叟問好，違者一次罰款20元。9、有預(yù)約鐘者應(yīng)第一時間通知值班經(jīng)理以免重復(fù)約鐘，不報告出現(xiàn)重復(fù)約鐘后果自負(fù)。10、技師出現(xiàn)把顧客的鞋和襪予拿錯，或造成丟失，照價賠償，并處罰款20元。11、技師一~律不得在公司使用客用玻璃杯和茶葉，不得使用洗臉小而巾和吃公家水果，類似情況處罰款30元。]2、任何技師不得帶情緒，上班。13、怔何技師不得私白同意給顧客打折或優(yōu)惠:11、技師必須服從披術(shù)總監(jiān)安排的培訓(xùn)學(xué)習(xí)計劃，技術(shù)不合格技術(shù)總監(jiān)有權(quán)對該技師停鐘。無故不參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)次罰款20元。15、.上班期間所有技師一律個得在大廳停留就坐，違者罰款20元。16、就餐時問，值班的技師前5名留下值班，在此期間有顧客消費，安排前與名技師不在的一律罰款20元。17.員工一律不得私人使H硬件配置物品如影院系統(tǒng)、床單、拖鞋、保健足療用品、襪了、醫(yī)療用品等等，如發(fā)現(xiàn)--次罰款50元且使用的物品照價賠償。18.上鐘時間不足遭顧客投訴，由技師本人買單，并處罰款50元。19、故意拖延上鐘時間發(fā)現(xiàn)一次扣20元。20;未經(jīng)許可在I作時間內(nèi)不得在T作場所里吃東西，技師上班期問不得吃口香糖等共它零食，發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。21、報鐘不實，謊報虛報扣罰款50元。22、上鐘時不得主動或欺騙性向顧客索取小費，經(jīng)核實違者罰款50元，因此而引起客人不買單，由技師本人買單。23、技師之間不得向客人相互介紹上鐘，違者罰款20元。24、技師上鐘時，擅自離房，串房或私自調(diào)換房間者，罰款20元。25、不服從安排，拒鐘或拒上點鐘一次扣50元，如造成客人流失，賠償消費金額。26、在人小、過道、客房里顧客看到技卯要求為他服務(wù)時，一律按選鐘處理(不算點鐘)。27、公司安排的其它工作事宜(如每月大掃除)沒有完成一次扣20元。28.差人上:鐘，電話通知必須要到，下班后未離開營業(yè)場所，值班經(jīng)理安排上鐘不去者按拒鐘處理。29.拾金不味，好人好事，.T.作出色等--律酌情獎勵。30.點鐘方面，獎勵方式為計次，每月達到個以上獎勵元/個，每月達到個以卜.獎勵元/個。31、客人在修腳時問內(nèi)，技師必須站立在門外等候。32、不得帶異性朋友到宿舍留宿，發(fā)現(xiàn)一次罰歌100元，造成有不良后果的按情節(jié)嚴(yán)鎮(zhèn)追究責(zé)任,并除名。33、不得帶親朋好友到營業(yè)場所逗留，如造成不良后果的一次罰款50元。34、敵意浪費公司財物的罰款20元。35、上:鐘時和顧客商量私自要求換人被發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。36、服務(wù)鐘點完畢，必須向顧客提醒，離房間時必須提醒顧客攜帶好自己的貴重物品，以免造成遺尖，否則技師承擔(dān)50%的貴釘:337、技師找人帶班，每月不得超過6次，如有超過者，將追究偵班人員和帶班人員的責(zé)任。38、不得帶川友到職工伙食團就餐。39、上鐘時不得看電視。40、上鐘時間不待長時間在休息室逗留，發(fā)現(xiàn)一次罰款20元，41、不得使用客用衛(wèi)生間，發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。12、所有待鐘員工必須參加每天點名時的例會，且遵守例會紀(jì)律，違反次罰款20元。第六章安全保衛(wèi)職工安全1、如職工在上班期間遭到人身攻擊，并月責(zé)任在于他人的(調(diào)查屬實)我公司承擔(dān)責(zé)仟。但由于個人不遵守紀(jì)律或公司規(guī)意童制度而發(fā)生意外事故的，我公司不承擔(dān)責(zé)任(不管任何形勢)。由于不能避免的原閃或白然災(zāi)害而發(fā)生的事故視具體情況分清責(zé)任。2、員工在工作以外遇到安全事故(打架、交通、治安)等等公司一概不負(fù)責(zé)。3、私人財物妥善保管，如山現(xiàn)物品丟失公司“概不負(fù)責(zé)。公司安全安全防衛(wèi)上作是我們每-~位公司員工的職責(zé)，我們不僅要為客人提供舒適的環(huán)境，還要對客人的人身財產(chǎn)安全負(fù)責(zé)。為了有助于做到上述原則，請迎