旅游企業(yè)公共關(guān)系人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)與能力要求

旅游企業(yè)公共關(guān)系人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)與能力要求導(dǎo)言公關(guān)人員是旅游企業(yè)公關(guān)活動(dòng)的主體。公關(guān)人員的素質(zhì)和能力直接關(guān)系著公關(guān)活動(dòng)的成敗，關(guān)系著企業(yè)良好形象的塑造。因此要搞高企業(yè)公關(guān)水平，就必須全面提高公關(guān)人員的素質(zhì)，培養(yǎng)和造就一支優(yōu)秀的公關(guān)隊(duì)伍。

一、旅游企業(yè)公共關(guān)系人員的素質(zhì)要求

二、旅游企業(yè)公共關(guān)系人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)與能力要求三、旅游企業(yè)公共關(guān)系人員的培養(yǎng)一、旅游企業(yè)公共關(guān)系人員的素質(zhì)要求

二、旅游企業(yè)公共關(guān)系人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)與能力要求三、旅游企業(yè)公共關(guān)系人員的培養(yǎng)上一頁返回主目錄下一頁(一)思想素質(zhì)(二)心理素質(zhì)一、旅游企業(yè)公共關(guān)系人員的素質(zhì)要求

(三)現(xiàn)代素質(zhì)上一頁返回主目錄下一頁(一)思想素質(zhì)(二)心理素質(zhì)一、旅游企業(yè)公共關(guān)系人員的素質(zhì)要求

(三)現(xiàn)代素質(zhì)旅游公關(guān)人員的思想素質(zhì)主要包括:1.思想覺悟2.政策水平3.職業(yè)道德旅游企業(yè)公共關(guān)系人員要有明確的政治方向和高度的政治覺悟，善于分析形勢(shì)，敏感地把握社會(huì)環(huán)境變化發(fā)展趨勢(shì)。

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(三)現(xiàn)代素質(zhì)旅游公關(guān)人員的思想素質(zhì)主要包括:1.思想覺悟2.政策水平3.職業(yè)道德對(duì)旅游企業(yè)公關(guān)人員的政策水平要求，主要有以下兩項(xiàng)內(nèi)容：1.掌握黨和國家的方針政策，使旅游企業(yè)公關(guān)工作始終與國家的方針、政策保持一致。2.熟練運(yùn)用旅游企業(yè)內(nèi)部的有關(guān)方針、政策，努力使每一次公關(guān)活動(dòng)都能為企業(yè)總目標(biāo)服務(wù)，有利于企業(yè)的生存和發(fā)展。上一頁返回主目錄下一頁(一)思想素質(zhì)(二)心理素質(zhì)一、旅游企業(yè)公共關(guān)系人員的素質(zhì)要求

(三)現(xiàn)代素質(zhì)旅游公關(guān)人員的思想素質(zhì)主要包括:1.思想覺悟2.政策水平3.職業(yè)道德

旅游公關(guān)職業(yè)道德的內(nèi)容包括對(duì)旅游公關(guān)職業(yè)道德的思想認(rèn)識(shí)、感情培養(yǎng)、意識(shí)鍛煉、理想樹立，以求最終養(yǎng)成良好的旅游公關(guān)職業(yè)的行為習(xí)慣。誠實(shí)是旅游企業(yè)公關(guān)人員首要的職業(yè)道德，即要求公關(guān)人員在公關(guān)活動(dòng)中，講實(shí)話、辦實(shí)事，對(duì)組織和公眾以誠相見。旅游企業(yè)公關(guān)人員還要在公關(guān)工作中守信用、講正氣、堅(jiān)持原則、不謀私利，積極維護(hù)企業(yè)組織與公眾的利益。

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(三)現(xiàn)代素質(zhì)1.自信2.熱情3.開放上一頁返回主目錄下一頁(一)思想素質(zhì)(二)心理素質(zhì)一、旅游企業(yè)公共關(guān)系人員的素質(zhì)要求

(三)現(xiàn)代素質(zhì)1.自信2.熱情3.開放自信是對(duì)公關(guān)人員職業(yè)心理的最基本的要求。古人去：“自知者明，自信者強(qiáng)?！闭缫粋兎▏軐W(xué)家所說：“自信心對(duì)于事業(yè)簡直是奇跡，有了它你的才智才會(huì)取之不盡、用之不竭。一個(gè)沒有自信的人，無論有多大才能也不會(huì)有成功的機(jī)會(huì)?！鄙弦豁摲祷刂髂夸浵乱豁?一)思想素質(zhì)(二)心理素質(zhì)一、旅游企業(yè)公共關(guān)系人員的素質(zhì)要求

(三)現(xiàn)代素質(zhì)1.自信2.熱情3.開放熱情能使公關(guān)人中興趣廣泛，對(duì)事物變化反映敏感，且充滿想像力和創(chuàng)造力。上一頁返回主目錄下一頁(一)思想素質(zhì)(二)心理素質(zhì)一、旅游企業(yè)公共關(guān)系人員的素質(zhì)要求

(三)現(xiàn)代素質(zhì)首先，旅游企業(yè)公關(guān)人員要積極樹立現(xiàn)代思想觀念和意識(shí)。其次，旅游企業(yè)公關(guān)人員要積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代知識(shí)。最后，旅游企業(yè)公關(guān)人員還應(yīng)努力掌握一些現(xiàn)代人生活的基本技能，主要包括使用電腦、駕駛汽車，精通一門或多門外語。上一頁返回主目錄下一頁(一)旅游企業(yè)公共關(guān)系人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)(二)旅游企業(yè)公共關(guān)系人員的能力二、旅游企業(yè)公共關(guān)系人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)與能力要求上一頁返回主目錄下一頁(一)旅游企業(yè)公共關(guān)系人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)(二)旅游企業(yè)公共關(guān)系人員的能力二、旅游企業(yè)公共關(guān)系人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)與能力要求1.旅游企業(yè)公共關(guān)系專業(yè)知識(shí)2.旅游企業(yè)公共關(guān)系管理知識(shí)3.旅游企業(yè)公共關(guān)系一般知識(shí)旅游企業(yè)公關(guān)專業(yè)知識(shí)，是指與旅游企業(yè)公關(guān)工作相關(guān)的理論、實(shí)踐知識(shí)和技巧。理論知識(shí)包括企業(yè)管理和公共關(guān)系兩個(gè)方面，其知識(shí)范圍主要包括：旅游企業(yè)管理學(xué)、旅游市場學(xué)、旅游心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、公關(guān)心理學(xué)及公關(guān)實(shí)務(wù)等。上一頁返回主目錄下一頁(一)旅游企業(yè)公共關(guān)系人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)(二)旅游企業(yè)公共關(guān)系人員的能力二、旅游企業(yè)公共關(guān)系人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)與能力要求1.旅游企業(yè)公共關(guān)系專業(yè)知識(shí)2.旅游企業(yè)公共關(guān)系管理知識(shí)3.旅游企業(yè)公共關(guān)系一般知識(shí)旅游企業(yè)公關(guān)工作就其實(shí)質(zhì)來說就是一種組織協(xié)調(diào)和管理活動(dòng)，因此旅游企業(yè)公關(guān)人員必須具備一定的管理知識(shí)。

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上一頁返回主目錄下一頁(一)旅游企業(yè)公共關(guān)系人員的培養(yǎng)模式(二)旅游企業(yè)公共關(guān)系人員的培養(yǎng)方式三、旅游企業(yè)公共關(guān)系人員的培養(yǎng)1.院校教育模式2.社會(huì)教育模式3.企業(yè)培訓(xùn)模式社會(huì)公關(guān)教育的形式多種多樣，有長、短期培訓(xùn)班和函授教育等；各類公關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也是多種多樣，有公關(guān)培訓(xùn)學(xué)校、禮儀學(xué)校、文化傳播學(xué)院和公關(guān)咨詢公司培訓(xùn)部以及社會(huì)會(huì)團(tuán)社等。

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1.實(shí)踐操作法2.演示法3.理論講授法上一頁