個體心理和個體行為分析專家講座

第二章個體心理與個體行為組織行為學(xué)研究從三個層次認(rèn)識與分析組織人原因問題群體水平組織水平個體水平個體心理和個體行為分析專家講座第1頁組織管理中個體行為原因早期認(rèn)為每個人都是相同無差異(泰勒為代表古典管理理論思想)認(rèn)識到員工之間存在個體差異性(人力資源管理時代)當(dāng)代管理思想認(rèn)為個體差異對組織管理活動是至關(guān)主要。每個人都是相同員工之間是有差異有差異是好事組織對待員工方式改變個體心理和個體行為分析專家講座第2頁行為績效目標(biāo)知覺學(xué)習(xí)個性動機(jī)刺激能力評價與獎勵人內(nèi)在原因，難以捉摸，所以被稱為“黑箱”。在科學(xué)家努力下，“黑箱”秘密被逐步打開。需要對個體行為解釋個體心理和個體行為分析專家講座第3頁個體行為基礎(chǔ)個體行為基礎(chǔ)個體行為生物學(xué)基礎(chǔ)個體行為社會學(xué)基礎(chǔ)個體行為心理學(xué)基礎(chǔ)個體心理和個體行為分析專家講座第4頁個體行為生物學(xué)基礎(chǔ)個體行為生物學(xué)基礎(chǔ)神經(jīng)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及功效內(nèi)分泌系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及功效腦組成及作用機(jī)制遺傳對行為影響中樞神經(jīng)系統(tǒng)周圍神經(jīng)系統(tǒng)腦脊髓軀體神經(jīng)系統(tǒng)植物型神經(jīng)系統(tǒng)(內(nèi)臟神經(jīng))內(nèi)分泌腺分泌激素到血液組成學(xué)習(xí)、記憶腦機(jī)制:神經(jīng)通道和神經(jīng)學(xué)超級高速公路形成中央關(guān)鍵邊緣系統(tǒng)大腦皮層（高級心里過程中樞）建立了個體潛力極限，不過潛力實(shí)現(xiàn)倚賴于環(huán)境個體心理和個體行為分析專家講座第5頁個體行為生物學(xué)基礎(chǔ)個體行為社會學(xué)基礎(chǔ)個體社會化環(huán)境對個體影響內(nèi)容路徑生活知識行為規(guī)范職業(yè)技能信念和價值觀家庭學(xué)校社會團(tuán)體大眾傳媒（社會學(xué)習(xí)者）（社會參加人）社會教化：系統(tǒng)正規(guī)教育和非系統(tǒng)正規(guī)教育個體教化：模仿學(xué)習(xí)主觀認(rèn)同角色飾演自我強(qiáng)化個體心理和個體行為分析專家講座第6頁個體行為心理學(xué)基礎(chǔ)個性心理原因社會心理原因心理傾向心理特征需要、動機(jī)、態(tài)度、興趣、理想、信念能力、氣質(zhì)、性格社會知覺價值觀角色個體行為心理學(xué)基礎(chǔ)個體心理和個體行為分析專家講座第7頁第二章內(nèi)容提要關(guān)于人理論需要、動機(jī)與行為價值觀與行為知覺與行為態(tài)度與行為人格與行為能力與行為意志與行為興趣與行為情感與行為個體心理和個體行為分析專家講座第8頁人性假設(shè)理論個體心理和個體行為分析專家講座第9頁人性假設(shè)生理需要安全需要自我實(shí)現(xiàn)需要受人尊敬需要感情需要（人際關(guān)系學(xué)說）

復(fù)雜人假設(shè)（權(quán)變管理理論）以工作合理安排滿足其需求以社會認(rèn)可滿足其需求以金錢滿足其需求經(jīng)濟(jì)人假設(shè)（X理論）

社會人假設(shè)（參加管理理論）自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)（Y理論）“學(xué)習(xí)型人”假設(shè)個體心理和個體行為分析專家講座第10頁人性假設(shè)理論“經(jīng)濟(jì)人”（Rational-economicman）假設(shè)“社會人”（Socialman）假設(shè)“自我實(shí)現(xiàn)人”（Self-actualizingman）假設(shè)“復(fù)雜人”（Complexman）假設(shè)“學(xué)習(xí)型人”（Learningman）假設(shè)個體心理和個體行為分析專家講座第11頁1.“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)

“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)主要觀點(diǎn)

（1）人類趨于天生懶惰，不愿意多做工作；

（2）人們?nèi)狈π坌暮瓦M(jìn)取心，怕負(fù)責(zé)任，寧可接收他人領(lǐng)導(dǎo)；（3）人們以自我為中心，忽略組織目標(biāo)；（4）人們習(xí)慣于抵制變革；

（5）多數(shù)人是愚笨，無創(chuàng)造力，常有盲從舉動；（6）人們只有生理與安全低級需求，沒有自尊和自我實(shí)現(xiàn)高級需求。與經(jīng)濟(jì)人假設(shè)相對應(yīng)管理辦法

（1）只重視對工作任務(wù)管理；（2）采取“胡蘿卜+大棒子”管理方法（手提大棒，柔聲細(xì)語）；（3）管理工作是少數(shù)管理者事情，員工只是服從指揮。

個體心理和個體行為分析專家講座第12頁2.“社會人”假設(shè)“社會人”假設(shè)主要觀點(diǎn)

除了物質(zhì)條件以外，社會心理原因?qū)φ{(diào)感人主動性有很大影響。人類工作是以社會需求為主要動機(jī)。

個體心理和個體行為分析專家講座第13頁2.“社會人”假設(shè)（續(xù)）與“社會人”假設(shè)相對應(yīng)管理辦法

（1）管理人員不應(yīng)只關(guān)注組織目標(biāo)完成，還應(yīng)把注意重點(diǎn)放在員工需求上；（2）管理人員要注意員工之間關(guān)系，培養(yǎng)員工歸屬感和整體感；（3）在進(jìn)行獎勵時，應(yīng)提倡以集體獎勵為主、個人獎勵為輔獎勵制度；（4）管理人員職能不應(yīng)只限于技術(shù)問題和經(jīng)濟(jì)問題處理，而應(yīng)重視人際關(guān)系處理，還應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)與員工之間起到聯(lián)絡(luò)作用；（5）實(shí)施員工參加管理新型管理方式，讓員工或下屬不一樣程度地參加組織決議研究與討論。

過分重視人際關(guān)系、員工滿意感和非正式組織作用，忽略員工責(zé)任個體心理和個體行為分析專家講座第14頁3.“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)主要觀點(diǎn)

（1）普通人都是勤奮，只要環(huán)境條件適當(dāng)，人是樂于工作。（2）控制和處罰不是驅(qū)感人工作、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)唯一方法，人在執(zhí)行任務(wù)過程中，能夠自我指揮和自我控制。（3）人對工作態(tài)度取決于對工作了解和感受。在正常情況下，普通人不但會接收任務(wù)，而且能主動負(fù)擔(dān)責(zé)任。（4）人對目標(biāo)是否盡力，依賴于完成目標(biāo)所得到酬勞。在這些酬勞中，最主要不是金錢，而是自尊需要和自我實(shí)現(xiàn)需要滿足。（5）大部分人都含有處理組織中問題想象力和創(chuàng)造力，但在多數(shù)情況下，普通人智力只是部分地得到了發(fā)揮。（6）員工自我實(shí)現(xiàn)傾向與組織所要求行為之間并無沖突，假如給員工以機(jī)會，他會自動地將自己目標(biāo)與組織目標(biāo)相結(jié)合。

個體心理和個體行為分析專家講座第15頁3.“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)（續(xù)）與“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)相對應(yīng)管理辦法

（1）管理重點(diǎn)又從人際關(guān)系轉(zhuǎn)移到工作環(huán)境上來，即主張創(chuàng)造一個適宜工作環(huán)境和工作條件，以利于充分發(fā)揮自己潛能和能力，實(shí)現(xiàn)自我。（2）管理者職責(zé)在于：排除使人才智難以充分發(fā)揮障礙，創(chuàng)造適宜工作環(huán)境，依據(jù)不一樣人不一樣需求，分配其富有意義和挑戰(zhàn)性工作。（3）獎勵制度從外在激勵轉(zhuǎn)為內(nèi)在激勵。（4）實(shí)施是確保員工充分發(fā)揮自己才能和主動性與創(chuàng)造性管理制度，如實(shí)施管理權(quán)力下放、建立決議參加制度、提案制度、勞資會議制度以及制訂發(fā)展計(jì)劃等，使個人需要與組織目標(biāo)結(jié)合了起來。創(chuàng)造機(jī)會釋放潛能排除障礙勉勵發(fā)展提供指導(dǎo)個體心理和個體行為分析專家講座第16頁4.“復(fù)雜人”假設(shè)“復(fù)雜人”假設(shè)主要觀點(diǎn)

（1）人需要是各種多樣，不但因人而異，而且也因時、因地、因所處情境而異。（2）人在同一時間內(nèi)能夠有各種需要和動機(jī)，它們會相互作用，并結(jié)合為統(tǒng)一整體，形成錯綜復(fù)雜動機(jī)模式。（3）動機(jī)模式形成是內(nèi)部需要和外界環(huán)境相互作用結(jié)果。一個人在不一樣組織工作或在同一組織不一樣部門工作，會產(chǎn)生不一樣動機(jī)模式。（4）因?yàn)槿诵枰⒛芰Φ炔灰粯?，對同一管理方式會有不一樣反?yīng)，所以，組織應(yīng)依據(jù)員工個別差異，依據(jù)詳細(xì)情況采取靈活多變管理方式。

個體心理和個體行為分析專家講座第17頁4.“復(fù)雜人”假設(shè)（續(xù)）與“復(fù)雜人”假設(shè)相對應(yīng)管理辦法

（1）采取不一樣組織形式提升管理效率。應(yīng)依據(jù)工作性質(zhì)不一樣，時而采取固定組織形式，時而采取靈活、改變組織形式。

（2）依據(jù)組織情況不一樣，采取彈性、應(yīng)變領(lǐng)導(dǎo)方式，以提升管理效率。（3）依據(jù)員工需要、動機(jī)、能力、個性不一樣，采取不一樣激勵辦法。權(quán)宜應(yīng)變個體心理和個體行為分析專家講座第18頁5.“學(xué)習(xí)型人”假設(shè)“學(xué)習(xí)型人”假設(shè)是彼得·圣吉于1990年提出來。歸納起來，“學(xué)習(xí)型人”假設(shè)主要觀點(diǎn)以下：（1）人能不停地調(diào)整和改進(jìn)自己觀念與行為；（2）人在組織中工作動機(jī)不只是為了取得金錢或滿足社會需求，工作意義還在于主動創(chuàng)造；（3）每個人都有能力自我管理和自我提升，管理者不應(yīng)是組織員工指揮者和控制者，而應(yīng)該是學(xué)習(xí)“輔導(dǎo)員”和“教練員”；（4）學(xué)習(xí)型組織主要任務(wù)就是幫助員工移開各種不利于學(xué)習(xí)各種障礙，為員工實(shí)現(xiàn)真正意義學(xué)習(xí)創(chuàng)造條件?？梢姡皩W(xué)習(xí)型人”指是在組織中有主動主動心態(tài)，以工作為活出生命意義伎倆，視“學(xué)習(xí)”為生命本性，從而能克服重重障礙，不停調(diào)整自己觀念和行動人。這種新人性假設(shè)提出，無疑為組織進(jìn)行管理提供了新理論依據(jù)。個體心理和個體行為分析專家講座第19頁你企業(yè)員工與哪類人性假設(shè)更相近？為何？你管理方式是建立在哪種人性假設(shè)基礎(chǔ)上？個體心理和個體行為分析專家講座第20頁6.對上述人性假設(shè)簡明評價五種人性假設(shè)是歷史發(fā)展必定，它們是伴隨歷史發(fā)展而先后出現(xiàn)。五種人性假設(shè)以及以此為基礎(chǔ)所提出許多管理辦法有其合理性、科學(xué)性一面，至今仍有借鑒意義。五種人性假設(shè)又都有其片面和非科學(xué)一面，在應(yīng)用時應(yīng)給予摒棄。五種人性假設(shè)，雖是隨歷史進(jìn)步依次產(chǎn)生，但我們不能完全地否定前者，而以后者取替之。在科學(xué)、審慎地分析每種人性假設(shè)基礎(chǔ)上，構(gòu)建組織人力資源開發(fā)與管理模式。個體心理和個體行為分析專家講座第21頁關(guān)于人需要理論馬斯洛需要層次理論奧德費(fèi)ERG理論麥克利蘭后天需要理論個體心理和個體行為分析專家講座第22頁中國關(guān)于人需要層次理論中國古代人性、人需要理論馬克思主義關(guān)于人需要層次理論在中國應(yīng)用和發(fā)展（略）個體心理和個體行為分析專家講座第23頁第二章內(nèi)容提要關(guān)于人理論需要、動機(jī)與行為價值觀與行為知覺與行為態(tài)度與行為人格與行為能力與行為意志與行為興趣與行為情感與行為個體心理和個體行為分析專家講座第24頁需要與行為庫爾特·盧因（KurtLewin，1951）B=f(P·E)行為產(chǎn)生原因是什么？個體心理和個體行為分析專家講座第25頁動機(jī)（motive）：引發(fā)動作為何有人做某事動機(jī)很強(qiáng)烈有人缺乏動機(jī)呢？同一個人動機(jī)有改變嗎？請舉例討論你觀點(diǎn)。動機(jī)是個人與環(huán)境相互作用產(chǎn)物動機(jī)水平不但因人而異，同一個個體動機(jī)還因時而異引發(fā)個人行為、維持該行為并將此行為導(dǎo)向滿足某種需要欲望、愿望、信念等心理原因叫動機(jī)。個體心理和個體行為分析專家講座第26頁行為動機(jī)刺激個體行為模式需要需要、動機(jī)與行為關(guān)系一個主觀狀態(tài)需要各種多樣需要有時空改變需要結(jié)構(gòu)需要一定產(chǎn)生動機(jī)嗎？動機(jī)一定造成行為嗎？一個些心理原因或一個過程動機(jī)各種各樣動機(jī)強(qiáng)度動機(jī)方向性動機(jī)堅(jiān)持性同一動機(jī)能夠引發(fā)各種不一樣行為同一行為可出自不一樣動機(jī)一個行為可能為各種動機(jī)所推進(jìn)合理動機(jī)可能引發(fā)不合理甚至錯誤行為錯誤動機(jī)有時被外部主動行為所掩蓋三類行為目標(biāo)導(dǎo)向行為目標(biāo)行為間接行為意向愿望驅(qū)動力個體心理和個體行為分析專家講座第27頁激勵機(jī)制討論：怎樣調(diào)動員工工作主動性？你有什么好提議？激勵：激發(fā)人動機(jī)心理過程。即利用某種有效伎倆或方法調(diào)感人主動性過程。嘗試依據(jù)三種激勵模式來討論前面問題個體心理和個體行為分析專家講座第28頁行為激勵模式一：誘因和強(qiáng)化觀刺激（內(nèi)外誘因）個體需要動機(jī)行為目標(biāo)反饋產(chǎn)生欲望、愿望或信念個體心理和個體行為分析專家講座第29頁行為激勵模式二：內(nèi)部狀態(tài)觀需要（愿望、欲望、動力）行為目標(biāo)反饋個體心理和個體行為分析專家講座第30頁行為激勵模式三：心理和行為過程觀心里擔(dān)心（愿望、驅(qū)動力）動機(jī)個體目標(biāo)導(dǎo)向目標(biāo)行為產(chǎn)生新需要反饋需要滿足擔(dān)心未滿足需要個體心理和個體行為分析專家講座第31頁第二章內(nèi)容提要關(guān)于人理論需要、動機(jī)與行為價值觀與行為知覺與行為態(tài)度與行為人格與行為能力與行為意志與行為興趣與行為情感與行為個體心理和個體行為分析專家講座第32頁對以下論斷判斷反應(yīng)了你價值觀假如有機(jī)會作弊，且有可能不被發(fā)覺，從而得高分（及格），為何不作弊呢??？為了錢，能夠不擇伎倆，哪怕出賣友情親情即使父母冤枉了自己，也不應(yīng)該與父母斗氣甚至頂撞父母值得你一生為之付出三個追求，并排序個體心理和個體行為分析專家講座第33頁什么是價值觀（value）一個人關(guān)于正確和錯誤、好與壞、可取與不可取、主要與不主要觀念。包含內(nèi)容和強(qiáng)度兩種屬性。價值觀是客觀判斷還是主觀判斷？是關(guān)于“真或假”判斷還是“對或錯”判斷個體心理和個體行為分析專家講座第34頁價值觀體系納入不一樣偏好層級個人價值觀個人價值觀組織價值觀文化價值觀信仰（認(rèn)同）價值觀執(zhí)行價值觀個體心理和個體行為分析專家講座第35頁個人價值觀起源遺傳社會環(huán)境原因：民族文化、家庭教育、教師、朋友等價值觀是相對穩(wěn)定和持久。遺傳和環(huán)境之間百分比——40：60個體心理和個體行為分析專家講座第36頁價值觀一致性個人——組織價值觀一致性信仰——執(zhí)行價值觀一致性組織——小區(qū)價值觀一致性個體心理和個體行為分析專家講座第37頁斯普蘭格（E·Sprsnger）與奧爾波特（GordonAllport)及其助手六種價值觀類型

羅克奇(MiltonRokeach)終極價值觀與工具價值觀格雷夫斯（F·W·Graves）七級價值觀舒瓦茲（ShalomSchwartz）價值觀模型價值觀分類（不一樣價值觀體系）個體心理和個體行為分析專家講座第38頁斯普蘭格、奧爾波特及其助手提出六種價值觀理性（科學(xué)型）價值觀：強(qiáng)調(diào)經(jīng)過理性和批判方式發(fā)覺真理；經(jīng)濟(jì)型（實(shí)用型）價值觀：強(qiáng)調(diào)有用和實(shí)用性。唯美（審美型）價值觀，重視友好、形式政治型價值觀：重視擁有、獲取權(quán)力和影響力社會型價值觀：重視人際之間友好、關(guān)愛。宗教型（信仰型）價值觀：強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)和對宇宙了解。個體心理和個體行為分析專家講座第39頁不一樣時期我國大學(xué)生價值觀改變等級排列1234561984政治型審美型科學(xué)型實(shí)用型社會型信仰型1989政治型審美型科學(xué)型實(shí)用型社會型信仰型1992實(shí)用型社會型政治型科學(xué)型審美型信仰型1997社會型科學(xué)型實(shí)用型信仰型審美型政治型許艷(1999)綜合比較了利用六維價值觀對我國大學(xué)生進(jìn)行研究所得結(jié)果，從中反應(yīng)出了社會環(huán)境對大學(xué)生價值觀形成影響，及不一樣價值觀演變特點(diǎn)。個體心理和個體行為分析專家講座第40頁不一樣時期我國大學(xué)生主導(dǎo)價值觀改變年代1984年1989年1992年1997年政治型1136實(shí)用型4413社會型5521個體心理和個體行為分析專家講座第41頁格雷夫斯（F·W·Graves）七級價值觀分類第一級：反應(yīng)型（reactive）價值觀：沒有認(rèn)識到自己和周圍人是作為人類而存在，他們只是對自己基本生理需要作出反應(yīng)，而不考慮其它條件；第二級：宗法式忠誠型（Tribalistic）價值觀：喜歡按部就班第看問題、做事情，依賴成性，服從習(xí)慣權(quán)勢，喜歡有一個友好而專制監(jiān)督和家庭式和睦集體。第三級：自我中心型（Egocentric）價值觀：性格粗狂，富有闖勁，為了取得自己所期望酬勞，愿做任何工作，愿意服從嚴(yán)格要求上司。第四級：順從型（Comformity）價值觀：含有傳統(tǒng)忠誠和盡職性格，勤勤懇懇、小心慎重，喜歡任務(wù)明確工作，重視安全和公平監(jiān)督方式。第五級：權(quán)術(shù)型（Manipulative）價值觀：喜歡成就和進(jìn)展，強(qiáng)調(diào)個人目標(biāo)而利用、玩弄各種伎倆。第六級：社交中心型（Sociocentric）價值觀：重視工作集體友好，喜歡友好監(jiān)督和人與人之間平等關(guān)系，把善于與人相處和被人喜愛看比自己發(fā)展還主要。第七級：存在主義（Existential）價值觀：喜歡自由和創(chuàng)造性工作、靈活職務(wù)，重視挑戰(zhàn)性工作和學(xué)習(xí)成長機(jī)會，認(rèn)為金錢和晉升是次要。能高度容忍含糊不清意見和不一樣觀點(diǎn)人，對僵化制度和方針，空掛職位，權(quán)力使用強(qiáng)制等能提出直言不諱批評個體心理和個體行為分析專家講座第42頁羅克奇價值觀終級價值觀（TerminalValues）：人類所期望生存終極狀態(tài)，是一個人一生追求目標(biāo)。工具價值觀（InstrumentalValues）：人們喜歡行為方式或?qū)崿F(xiàn)終極價值伎倆。個體心理和個體行為分析專家講座第43頁終極價值觀與工具價值觀（主要性等級排序）終極價值觀工具價值觀舒適生活（富足生活）令人興奮生活（刺激、主動生活）成就感（連續(xù)貢獻(xiàn)）和平世界（沒有戰(zhàn)爭與沖突）漂亮世界（自然美、藝術(shù)美）平等（弟兄般平等、全部些人機(jī)會均等）家庭安全（照料自己所愛人）自由（獨(dú)立、自主選擇）幸福（滿足感）內(nèi)心友好（沒有內(nèi)心沖突）成熟愛（生理和精神上親密無間）國家安全（免遭攻擊）高興（高興閑暇生活）拯救靈魂（被拯救、永恒生活）自尊（自重）社會認(rèn)可（尊敬、欽佩）真摯情誼（親密搭檔）睿智（對生活有成熟了解）雄心勃勃（努力工作、有追求）思緒遼闊（思想開放）能干（有能力、辦事有效）歡樂（輕松愉快）勇敢（堅(jiān)持自己信仰）潔凈（整齊）寬容（愿意諒解他人）助人（為他人利益而工作）老實(shí)（真誠、真實(shí)）有想象力（大膽、有創(chuàng)造性）獨(dú)立（自立、自給自足）智慧（聰明、善于思索）有邏輯頭腦（一直如一、有理性）關(guān)愛（有愛心、溫柔）順從（有責(zé)任感、值得尊重）禮貌（彬彬有禮、有風(fēng)度）負(fù)責(zé)任（可靠）自我控制（自律）資料起源：Robbins，OrganizationalBehavior個體心理和個體行為分析專家講座第44頁1968年美國總統(tǒng)選舉中，羅克奇利用主要性等級排列法對各黨派候選人選民進(jìn)行調(diào)查結(jié)果（以平等和國家安全為例）支持民主黨候選人麥卡錫選民把平等排在第一把國家安全排在第17支持石油大亨洛克菲勒選民把平等排在第9把國家安排排在第17支持尼克松選民把平等排在第9把國家安全排在第6個體心理和個體行為分析專家講座第45頁羅賓斯：當(dāng)前美國勞動力中占主導(dǎo)地位價值觀階段出生時間進(jìn)入勞動力大軍時間現(xiàn)在大約年紀(jì)占主導(dǎo)地位工作價值觀1.新教工作倫理1925-194520世紀(jì)40年代至60年代早期55-75歲努力工作、保守、對組織忠誠2.存在主義1945-195520世紀(jì)60年代至70年代中期45-55歲生活質(zhì)量、不從眾、追求自主、忠誠于自己3.實(shí)用主義1955-196520世紀(jì)70年代中期至80年代后期35-45歲成功、成就、雄心、努力工作、忠誠于事業(yè)4.X一代1965-198120世紀(jì)80年代后期至今35歲以下靈活、工作滿意、平衡生活方式、忠誠于關(guān)系個體心理和個體行為分析專家講座第46頁王新玲（1987）利用羅克奇價值觀問卷，對北京市中學(xué)生調(diào)查終極價值觀前四項(xiàng)和平世界文明而富強(qiáng)國家成為真才實(shí)學(xué)人優(yōu)異學(xué)習(xí)成績工具價值觀前兩項(xiàng)有理想有才能關(guān)于價值觀與道德判斷關(guān)系價值觀是道德判斷基礎(chǔ)或標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)閮r值觀不一樣，所以對道德情景判斷也出現(xiàn)了差異個體心理和個體行為分析專家講座第47頁對臺灣人工作價值觀調(diào)查20世紀(jì)60年代畢業(yè)人視工作為生命焦點(diǎn)和重心工作是維持家庭生活一個主要原因任何與工作沒關(guān)系活動，都被視為次要80年代畢業(yè)人工作是生活一部分，必須與其它個人興趣、需要、家庭、閑暇等相互配合工作不能夠凌駕在其它活動之上最主要是做一個人喜歡做事情，而不是養(yǎng)活家庭個體心理和個體行為分析專家講座第48頁跨文化價值觀個體心理和個體行為分析專家講座第49頁跨文化價值觀美國社會心理學(xué)家基爾特·霍夫斯塔德：文化不是一個個體特征，而是含有相同生活經(jīng)驗(yàn)、受過相同教育許多人所共有心理程序。接收度教育不一樣，經(jīng)歷生活不一樣，使不一樣國家或者地域人擁有不一樣心理程序——不一樣文化。1967-1978年，為比較各國文化（尤其是企業(yè)文化），霍氏用了12年時間，對60多個國家中為同一跨國企業(yè)（IBM）工作11.6萬名員工進(jìn)行了問卷調(diào)查，提出了衡量不一樣國家價值觀差異四個方面標(biāo)準(zhǔn)。個人主義與團(tuán)體主義；權(quán)力距離；不確定性躲避；生活量與生活質(zhì)個體心理和個體行為分析專家講座第50頁什么是個人主義？指一個渙散結(jié)合社會結(jié)構(gòu)，在這一結(jié)構(gòu)中，人們只關(guān)心自己和直系親屬利益傾向。個體主義程度高國家，如美國、加拿大、澳大利亞、丹麥、瑞典等，勉勵個人創(chuàng)新，以個人成績決定提升什么是團(tuán)體主義？指一個緊密結(jié)合社會結(jié)構(gòu)，在這一結(jié)構(gòu)中，人們希望自己所歸屬群體(如一個組織)中其它人在他們碰到困難時能幫助和保護(hù)自己。團(tuán)體主義程度高國家，如巴基斯坦和南美等一些國家，個人創(chuàng)新精神差，以資格、年紀(jì)為提升準(zhǔn)繩。個人主義與團(tuán)體主義（IndividualismVS.Collectivism）個體心理和個體行為分析專家講座第51頁什么是權(quán)力差距？衡量社會對機(jī)構(gòu)和組織內(nèi)權(quán)力分配不平等這一事實(shí)認(rèn)可尺度?；蛘哒f社會中權(quán)力弱或者無權(quán)力者相信并接收“權(quán)力分配是不公平”這一觀點(diǎn)程度。權(quán)力距離（PowerDistance）權(quán)力距離大小不一樣表現(xiàn)在權(quán)力距離大文化里，下屬對上司有強(qiáng)烈依附性，人們心目中理想上司是開明專制君主，是仁慈獨(dú)裁者；企業(yè)多是集權(quán)型，組織結(jié)構(gòu)層次多，監(jiān)督人員多。在權(quán)力距離小文化里，企業(yè)員工參加決議程度高，下屬在其要求職責(zé)范圍內(nèi)有對應(yīng)自主權(quán)。個體心理和個體行為分析專家講座第52頁權(quán)力距離大小不一樣行為權(quán)力距離小權(quán)力距離大較少集權(quán)較多集權(quán)組織結(jié)構(gòu)較為扁平組織結(jié)構(gòu)較為垂直管理者與下屬協(xié)商后再進(jìn)行決議管理者決議時采取獨(dú)裁方式或家長作風(fēng)下屬不喜歡嚴(yán)密監(jiān)督下屬愿意接收嚴(yán)密監(jiān)督管理者喜歡被人認(rèn)為是務(wù)實(shí)和有條理；他們認(rèn)可需要支持管理者喜歡被人認(rèn)為是仁慈決議者與受過較低教育員工相比，受過較高教育員工持有較少獨(dú)裁價值觀受過較高教育和受過較低教育下屬在職權(quán)問題上持有類似價值觀個體心理和個體行為分析專家講座第53頁各國權(quán)力差距不一樣個體心理和個體行為分析專家講座第54頁個體心理和個體行為分析專家講座第55頁企業(yè)結(jié)構(gòu)圖中國大陸香港印度馬來西亞西班牙法國菲律賓德國挪威美國個體心理和個體行為分析專家講座第56頁什么是不確定性躲避？人們在模棱兩可、不確定想場所中感受到威脅程度以及他們試圖建立防止不確定性機(jī)制程度。不確定性躲避（UncertaintyAvoidance）不確定性躲避大小不一樣表現(xiàn)在不確定性躲避程度高文化中，人們對安全（職業(yè)保障）有高度需求，十分相信絕對忠誠和專業(yè)知識；企業(yè)活動結(jié)構(gòu)性強(qiáng)，有很多成文要求，企業(yè)人員缺乏冒險(xiǎn)精神。這類國家有日本、西班牙、德國等。而美國、丹麥、英國等屬于不確定躲避程度低國家。企業(yè)人員有冒險(xiǎn)精神，企業(yè)勉勵員工創(chuàng)新。個體心理和個體行為分析專家講座第57頁不確定性躲避大小不一樣行為不確定性躲避低不確定性躲避高更愿意于過好眼前日子更多地為未來擔(dān)憂對變革持有較少情緒上抵觸對變革持有較多情緒上抵觸對更換雇主較少猶豫傾向于長久處于一個組織中忠誠于雇主不被認(rèn)為是一項(xiàng)美德忠誠于雇主被認(rèn)為是一項(xiàng)美德管理人員選拔不應(yīng)論資排輩管理人員選拔應(yīng)論資排輩勇于冒險(xiǎn)不敢冒風(fēng)險(xiǎn)期望成功害怕失敗管理者無須是其管理領(lǐng)域技術(shù)教授管理者必須是其管理領(lǐng)域技術(shù)教授組織中沖突是自然組織中不應(yīng)存在沖突管理者能夠?qū)ο聦俪浞质跈?quán)對下屬自主權(quán)應(yīng)進(jìn)行控制依據(jù)實(shí)際需要，規(guī)章制度能夠打破規(guī)章制度不可打破個體心理和個體行為分析專家講座第58頁個體心理和個體行為分析專家講座第59頁什么生活量（男性度）？以成功、金錢觀念占主導(dǎo)地位情形。生活量與質(zhì)（Quantityoflifevs.Qualityoflife）

男性度與女性度（Masculinityvs.

Femininity）不一樣表現(xiàn)男性度程度高文化中，如日本，他們重視收入、社會認(rèn)可、成就、挑戰(zhàn)等，工作場所中工作壓力大。男性度程度高文化中，如挪威，重視合作友好氣氛以及員工安全，以人際關(guān)系和生活環(huán)境質(zhì)量來衡量成就，工作場所中壓力小。什么生活質(zhì)（女性度）？以關(guān)心他人、關(guān)心生活質(zhì)量觀念占主導(dǎo)地位情形。個體心理和個體行為分析專家講座第60頁生活量/男性度大小不一樣行為生活質(zhì)/男性度低生活量/男性度高較少依據(jù)不一樣性別區(qū)分職業(yè)有一些經(jīng)典男性職業(yè)和女性職業(yè)相信兩性平等相信兩性不平等一些男女青年期望事業(yè)成功，另一些人卻無此愿望男青年期望事業(yè)成功；不成功男青年認(rèn)為自己是失敗者組織不應(yīng)干預(yù)人們私生活組織利益是干預(yù)人們私生活理由更多婦女從事要求更高和薪水更高工作較少婦女從事要求更高和薪水更高工作較少勞資沖突較多勞資沖突喜歡允許群體整合工作重組喜歡允許個人取得成就工作重組個體心理和個體行為分析專家講座第61頁案例：價值觀在組織管理中應(yīng)用價值觀影響當(dāng)前及未來員工行為，今日價值觀及其改變有利于塑造組織未來。個體心理和個體行為分析專家講座第62頁80后與90后價值觀與60.70年代價值觀不一樣對工作、生活等影響討論重慶與某地價值觀比較個體心理和個體行為分析專家講座第63頁Afterclassteamdicussion1查閱你喜歡或者關(guān)注企業(yè)資料分析其提倡價值觀與你價值觀吻合程度。個體心理和個體行為分析專家講座第64頁Afterclassteamdicussion2利用適當(dāng)價值觀分析框架，比較你們寢室組員價值觀。個體心理和個體行為分析專家講座第65頁第二章內(nèi)容提要關(guān)于人理論需要、動機(jī)與行為價值觀與行為知覺與行為態(tài)度與行為人格與行為能力與行為意志與行為興趣與行為情感與行為個體心理和個體行為分析專家講座第66頁“你世界不是我世界”你喜歡什么報(bào)紙和雜志，主要看哪些版面？你最關(guān)注工商大學(xué)哪些方面？在校園里曾經(jīng)給你留下深刻印象是什么？你怎么對待劉翔退出國際奧運(yùn)會跨欄比賽事件？個體心理和個體行為分析專家講座第67頁什么是知覺對事物個別屬性或個別部分反應(yīng)稱為感覺。知覺從感覺開始，以感覺為基礎(chǔ)，是個體為了對自己所在環(huán)境賦予意義而解釋感覺印象過程。知覺是直接作用于感覺客觀事物整體屬性或各個部分在人腦中反應(yīng)，其實(shí)質(zhì)是客觀事物在人腦中主觀印象。人們行為是以他們對“現(xiàn)實(shí)知覺”而不是“現(xiàn)實(shí)本身”為基礎(chǔ)。個體心理和個體行為分析專家講座第68頁知覺類型知覺是行為活動基礎(chǔ)?？煞譃閮深悾簩陀^環(huán)境（自然世界）知覺對社會知覺（對社會對象知覺）對人知覺人際知覺自我知覺角色知覺個體心理和個體行為分析專家講座第69頁影響知覺準(zhǔn)確性原因情境原因時間工作環(huán)境社會環(huán)境知覺對象特征新奇運(yùn)動聲音大小背景臨近知覺知覺者主觀原因態(tài)度動機(jī)興趣興趣知識經(jīng)驗(yàn)個性特征個體心理和個體行為分析專家講座第70頁知覺對象特征對知覺影響（一）對象組合會影響人們知覺臨近性封閉性相同性連續(xù)性個體心理和個體行為分析專家講座第71頁知覺對象特征對知覺影響（二）因?yàn)橹X組織結(jié)構(gòu)所造成錯覺圖A圖B繆勒-萊依爾錯覺充滿空間錯覺線條影響圖形空間對比影響圖形內(nèi)部結(jié)構(gòu)影響關(guān)閉圖形與開口圖形個體心理和個體行為分析專家講座第72頁知覺情景原因適應(yīng)：“入芝蘭之室……”對比：“萬綠叢中一點(diǎn)紅……敏感化：感受性降低：“歡愉嫌夜短，寂寞恨更長”知覺情境原因經(jīng)過影響人感受性而改變知覺效果個體心理和個體行為分析專家講座第73頁社會知覺中若干效應(yīng)知覺選擇性(selectivity)知覺了解性知覺恒常性社會定性看法（刻板印象\社會偏見\概括化認(rèn)識stereotyping）知覺防衛(wèi):為保護(hù)個人利益，拒絕接收不利于自己觀點(diǎn)。暈輪效應(yīng)（haloeffect）:整體印象是對局部印象放大。首因效應(yīng)、近因效應(yīng)(primaryeffectandrecencyeffect):后面印象總是對第一印象修改。對比效應(yīng)（contrasteffects）:對一個人評價經(jīng)常受到我們接觸到其它人影響)與我相同效應(yīng)嚴(yán)格、寬大與平均傾向投射(projection）：將自己特點(diǎn)歸因到其它人身上傾向個體心理和個體行為分析專家講座第74頁刻板印象（定型效應(yīng)）刻板印象將人分成不一樣群體，我們對個體認(rèn)識，就以他們所屬群體特征為基礎(chǔ)。因?yàn)榭贪逵∠?，群體間差異被過分夸大了，而同一群體總被人們看得比它實(shí)際上更同質(zhì)一些?？贪逵∠蠓磻?yīng)了個人生活格調(diào)特征。它不是由可觀察得到行為模式引發(fā)，而是以那些能直接觀察到特點(diǎn)為基礎(chǔ)引發(fā)。個體心理和個體行為分析專家講座第75頁皮格馬利翁效應(yīng)（自我實(shí)現(xiàn)預(yù)言或羅森塔爾效應(yīng)）在教育活動中發(fā)覺一個人際知覺現(xiàn)象對他人態(tài)度，被對方知覺到，并能夠強(qiáng)烈影響對方未來行為結(jié)果這也是在人群活動中，普遍存在一個人際知覺現(xiàn)象羅森塔爾現(xiàn)象每一個孩子都有可能成為非凡天才；一個孩子能不能成為天才，取決于家長和老師能不能象對待天才一樣愛他、期望他、教育他。個體心理和個體行為分析專家講座第76頁討論：在組織中以下工作中怎樣詳細(xì)應(yīng)用知覺理論聘用面試下屬指導(dǎo)自我實(shí)現(xiàn)預(yù)言績效評定員工努力評定員工忠誠評定個體心理和個體行為分析專家講座第77頁歸因理論(attributiontheory)用來說明和分析人們行為活動因果關(guān)系理論。人們用它來解釋、控制和預(yù)測相關(guān)環(huán)境，以及隨這種環(huán)境而出現(xiàn)行為。又稱“認(rèn)知理論”、“行為改造理論”研究者有哪些研究三個基本問題：人們心理活動發(fā)生原因關(guān)系社會推論問題行為期望與預(yù)期有效人生不但要善于知覺，更要善于歸因。個體心理和個體行為分析專家講座第78頁海德（F·Heider）歸因理論海德是歸因研究創(chuàng)始人。內(nèi)因行為（主觀原因）―――個體認(rèn)為在自己控制范圍之內(nèi)行為。自己控制范圍包含態(tài)度、價值觀、品質(zhì)、能力等。外因行為（客觀原因）―――外部原因引發(fā)，為情景原因所迫而行動。個體心理和個體行為分析專家講座第79頁常見歸因錯誤基本歸因錯誤(fundamentalattributionerror旁觀者現(xiàn)象或旁觀者冷漠)：我們在評價他人行為時，會傾向于低估情境原因影響而高估內(nèi)部或個人原因影響。原因：（1）個人對自己知道較多，對他人知道得較少（2）個人不能設(shè)身處地地站在他人立場看問題（3）注意焦點(diǎn)不一樣——觀察他人行為時，注意力焦點(diǎn)大多落在對方本人身上；而自己表現(xiàn)出某種行為時，注意力則往往落在周圍環(huán)境上（Tailor，F(xiàn)iske，1975）

自我服務(wù)偏見（self-servingbias利己偏見）：人們傾向于將自己成功歸結(jié)為內(nèi)因如努力或能力，而將失敗推諉于外因如運(yùn)氣等。個體心理和個體行為分析專家講座第80頁個體心理和個體行為分析專家講座第81頁怎樣判斷一項(xiàng)行為活動是由內(nèi)部原因還是外部原因引發(fā)？考慮三個原因：區(qū)分性、一致性、一貫性外因行為（客觀原因）―――外部原因引發(fā)，為情景原因所迫而行動。區(qū)分性(Distinctiveness)：同一人是否在不一樣情景中表現(xiàn)出不一樣行為；一致性(Consensus)：他人是否在相同情景中也做出一樣反應(yīng)；一貫性(Consistency)：同一個人是否在不一樣時間做出相同反應(yīng)。個體心理和個體行為分析專家講座第82頁觀察解釋歸因個體行為一貫性一致性區(qū)分性外部內(nèi)部外部內(nèi)部內(nèi)部外部歸因理論高低高低高低個體心理和個體行為分析專家講座第83頁歸因總結(jié)：歸因三種維度與歸因類別歸因類別歸隱維度原因源穩(wěn)定性可控性內(nèi)部外部穩(wěn)定不穩(wěn)定可控不可控能力√√√努力√√√工作難度√√√運(yùn)氣√√√身心情況√√√他人反應(yīng)√√√歸因與期待之間有著邏輯上親密聯(lián)絡(luò)，所以會所以形成一個自我實(shí)現(xiàn)預(yù)言。一個良好歸因方式會促使這個循環(huán)越來越好。作為管理者，有責(zé)任花一定時間來了解員工對于成敗歸因方式。個體心理和個體行為分析專家講座第84頁第二章內(nèi)容提要關(guān)于人理論需要、動機(jī)與行為價值觀與行為知覺與行為態(tài)度與行為人格與行為能力與行為意志與行為興趣與行為情感與行為個體心理和個體行為分析專家講座第85頁什么是態(tài)度（attitudes）關(guān)于客觀事物、人和事件評價性陳說，如贊成或反對、親近或疏遠(yuǎn)、喜歡或厭惡、靠近或排斥等較為持久而又一致得內(nèi)在心理和行為傾向。態(tài)度有指向性，必須有態(tài)度持有者（主體）和態(tài)度對象（客體），比如對某人態(tài)度、對某事態(tài)度。個體心理和個體行為分析專家講座第86頁態(tài)度（attitudes）特征態(tài)度關(guān)鍵成份是價值觀態(tài)度有三個基本組成成份：認(rèn)知（cognitivecomponent）情感（affectivecomponent）行為意向(behavioralcomponent)情感是態(tài)度三種成份中關(guān)鍵部分。瑟斯頓：“即使人們對某一事物認(rèn)知描述十分混亂，他們還是會對該事物產(chǎn)生強(qiáng)烈贊同或是反正確情感性態(tài)度”認(rèn)知、情感、行為這三者一定是一致？個體心理和個體行為分析專家講座第87頁態(tài)度（Attitude）形成態(tài)度不是與生俱來，在很大程度上是后天習(xí)得影響態(tài)度形成原因欲望知識群體觀念個性特征個體經(jīng)驗(yàn)或經(jīng)歷態(tài)度形成過程是從服從到同化再到內(nèi)化過程個體心理和個體行為分析專家講座第88頁態(tài)度形成三階段論（凱爾曼，H.Kelman）：態(tài)度由外到內(nèi)、由淺入深形成過程順從階段認(rèn)同階段內(nèi)化階段表面態(tài)度形成：在外在社會力量影響下，為了取得某種物質(zhì)或精神酬勞或者防止處罰。是被迫接收某種態(tài)度自愿接收某種態(tài)度：產(chǎn)生了一定情感，希望得到他人贊許和接納，想要與他人建立良好關(guān)系發(fā)自內(nèi)心地接收某種態(tài)度：理智地判斷出該態(tài)度含有合理性，應(yīng)該堅(jiān)持，已經(jīng)將對某事物情感與自己價值觀聯(lián)絡(luò)起來，納入到自己價值觀體系中。并不是全部人對全部事情態(tài)度都要經(jīng)過這個過程?？赡芎喕部赡苤貜?fù)。一個人態(tài)度，只有到了內(nèi)化階段才是最穩(wěn)固。個體心理和個體行為分析專家講座第89頁態(tài)度與個體行為關(guān)系研究態(tài)度之間不一致、態(tài)度與行為不一致發(fā)生時人們會怎么辦？為何許多人做了其并不贊成事情或者應(yīng)為不應(yīng)該做事情？比如作弊、逃課、污染環(huán)境、作假帳等。態(tài)度決定行為還是行為決定態(tài)度？態(tài)度可否經(jīng)過行為來改變？個體心理和個體行為分析專家講座第90頁認(rèn)知失調(diào)理論（cognitivedissonancetheory)用認(rèn)知觀點(diǎn)解釋：個體面臨態(tài)度與行為不一致所引致不協(xié)調(diào)時，影響其處理失調(diào)愿望＆行為原因。個體降低失調(diào)愿望決定原因：（1）造成失調(diào)要素主要程度（2）個體認(rèn)為自己對這些要素影響控制程度；（3）失調(diào)可能帶來后果。認(rèn)知失調(diào)能夠幫助管理者預(yù)測員工在態(tài)度和行為改變方面傾向性認(rèn)知不一致不安個體心理和個體行為分析專家講座第91頁一致性探討(A—B關(guān)系)態(tài)度與行為之間關(guān)系不是很清楚。普通態(tài)度預(yù)測普通行為；特定態(tài)度預(yù)測特定行為態(tài)度測量與確認(rèn)行為越詳細(xì)，態(tài)度與行為之間關(guān)系越一致。情景壓力、社會規(guī)范影響，將造成態(tài)度與行為不一致有過體驗(yàn)事情態(tài)度與行為之間關(guān)系更強(qiáng)烈。情感與行為之間關(guān)聯(lián)度要高于認(rèn)知與情感或認(rèn)知與行為傾向之間關(guān)聯(lián)。從認(rèn)識上改變個體比較輕易，但真正從思想情感上轉(zhuǎn)變或者真正去行動就比較困難自我知覺理論：態(tài)度是在事實(shí)發(fā)生之后，用來使已經(jīng)發(fā)生事實(shí)產(chǎn)生意義工具——行動能夠改變態(tài)度個體心理和個體行為分析專家講座第92頁與工作相關(guān)態(tài)度類型個體心理和個體行為分析專家講座第93頁與工作相關(guān)四種態(tài)度態(tài)度會影響行為，對行為含有指導(dǎo)性和動力性影響。工作滿意度工作參加/投入組織承諾組織公民行為（OCBs）個體心理和個體行為分析專家講座第94頁態(tài)度測量態(tài)度是能夠測量。里克特五級測量法單一整體態(tài)度測量和總合態(tài)度測量個體心理和個體行為分析專家講座第95頁工作滿意度工作滿意度：個體對他工作普通/總體態(tài)度怎樣測量工作滿意度顯示工作滿意度現(xiàn)實(shí)狀況研究調(diào)查滿意度和實(shí)際滿意度不一致解釋工作滿意度在不一樣時期高度穩(wěn)定解釋工作滿意度決定原因含有心理挑戰(zhàn)性工作支持性工作環(huán)境公平酬勞融洽同事關(guān)系人格與工作匹配相較于前，人們對自己工作更滿意嗎？原因是什么？中國員工工作滿意度個體心理和個體行為分析專家講座第96頁工作滿意度相關(guān)討論滿意員工是管理者努力結(jié)果嗎？個體心理和個體行為分析專家講座第97頁工作滿意度與員工績效之間關(guān)系滿意度與生產(chǎn)率之間關(guān)系？滿意度與缺勤率之間關(guān)系？滿意度與流動率之間關(guān)系？滿意度與組織公民行為之間關(guān)系？滿意度與客戶滿意度之間關(guān)系？個體心理和個體行為分析專家講座第98頁工作滿足與其它變量間關(guān)系工作滿足＋0.14（相關(guān)性?。?/p>

生產(chǎn)力工作滿足－

缺勤率工作滿足－

離職率工作滿足

離職率

（績效差者，工作滿足與離職率關(guān)系較強(qiáng)）工作滿足

組織公民行為（必須控制組織正義影響效果績效個體心理和個體行為分析專家講座第99頁員工怎樣表示他們不滿主動性消極性破壞性建設(shè)性退出提議忠誠忽略個體心理和個體行為分析專家講座第100頁工作滿足與其它變量間關(guān)系工作滿足＋0.14（相關(guān)性?。?/p>

生產(chǎn)力工作滿足－

缺勤率工作滿足－

離職率工作滿足

離職率

（績效差者，工作滿足與離職率關(guān)系較強(qiáng)）工作滿足

組織公民行為（必須控制組織正義影響效果績效個體心理和個體行為分析專家講座第101頁工作滿意度相關(guān)討論滿意員工是管理者努力結(jié)果嗎？個體心理和個體行為分析專家講座第102頁組織承諾(organizationalcommitment)組織承諾：指個體認(rèn)同并參加一個組織強(qiáng)度。高組織承諾員工對組織有非常強(qiáng)認(rèn)同感和歸屬感。

加拿大學(xué)者M(jìn)eyer與Allen

(Meyer

&

Allen，1991)定義。組織承諾結(jié)構(gòu)：單原因還是多原因多原因之間關(guān)系研究者默德——單原因夏蘭?？恕獏^(qū)分態(tài)度和行為奧瑞力和柴特曼——服從、認(rèn)同和內(nèi)化Meyer

&

Allen個體心理和個體行為分析專家講座第103頁組織承諾結(jié)構(gòu)加拿大學(xué)者M(jìn)eyer與Allen對以前很多研究者關(guān)于組織承諾研究結(jié)果進(jìn)行了全方面分析和回顧，并在自己實(shí)證研究基礎(chǔ)上提出了組織承諾三原因模型

(Meyer

&

Allen，1991)。感情承諾(affectivecommitment)，指員工對組織感情依賴、認(rèn)同和投入，員工對組織所表現(xiàn)出來忠誠和努力工作，主要是因?yàn)閷M織有深厚感情，而非物質(zhì)利益；連續(xù)承諾(continuancecommitment)，指員工對離開組織所帶來損失認(rèn)知，是員工為了不失去多年投入所換來待遇而不得不繼續(xù)留在該組織內(nèi)一個承諾；規(guī)范承諾(normativecommitment)，反應(yīng)是員工對繼續(xù)留在組織義務(wù)感，它是員工因?yàn)槭艿搅碎L久社會影響形成社會責(zé)任而留在組織內(nèi)承諾。同時，Meyer和Allen還編制了三原因組織承諾量表(Meyer，Allen，1990)，對上述承諾三原因進(jìn)行測量。個體心理和個體行為分析專家講座第104頁凌文銓組織承諾結(jié)構(gòu)感情承諾規(guī)范承諾理想承諾經(jīng)濟(jì)承諾機(jī)會承諾個體心理和個體行為分析專家講座第105頁與組織承諾類似概念職業(yè)承諾上司承諾凝聚力組織認(rèn)同不穩(wěn)定環(huán)境中組織承諾特點(diǎn)個體心理和個體行為分析專家講座第106頁構(gòu)建組織承諾招募適當(dāng)人內(nèi)部晉升用人機(jī)制公平和支持共享價值觀信任組織了解力員工參加個體心理和個體行為分析專家講座第107頁態(tài)度在管理中應(yīng)用個體心理和個體行為分析專家講座第108頁態(tài)度對行為影響態(tài)度對人行為含有指導(dǎo)性和動力性影響，它能夠支配和決定人們行為。態(tài)度影響認(rèn)知和判斷態(tài)度影響行為效果態(tài)度影響忍耐力態(tài)度影響相容性個體心理和個體行為分析專家講座第109頁除了定時調(diào)查了解外，影響和轉(zhuǎn)變態(tài)度也是主要個體心理和個體行為分析專家講座第110頁改變態(tài)度論（一）：

勒溫（KurtLewin）參加改變態(tài)度論勒溫試驗(yàn)：個人在群體中活動對改變態(tài)度影響——不一樣活動方式對美國家庭主婦改變吃雜碎（動物內(nèi)臟）態(tài)度影響勒溫在研究中發(fā)覺個體態(tài)度改變同群體規(guī)范和價值觀親密相關(guān)個人在群體中活動性質(zhì)能決定他態(tài)度，也會改變他態(tài)度個體態(tài)度改變依賴于其參加群體活動方式和程度主動參加活動人態(tài)度改變非常顯著，速度也較快被動參加群體活動人態(tài)度往往難以轉(zhuǎn)變或轉(zhuǎn)變不大費(fèi)斯廷格美國白人對黑人態(tài)度測試（66.7%、42.9%、11.1%）個體心理和個體行為分析專家講座第111頁改變態(tài)度論（二）：

墨菲（K.R.Murphy）溝通改變態(tài)度論墨菲試驗(yàn)：溝通對改變態(tài)度影響——有沒有溝通對人們種族歧視態(tài)度影響在當(dāng)代社會中，溝通工具如報(bào)紙、雜志、電臺、電視等，都直接或間接地影響人們態(tài)度許多心理學(xué)家認(rèn)為，溝通對態(tài)度改變影響，依賴于三個原因溝通者（溝通者能力、社交風(fēng)度、可信任性和個人吸引力）溝通過程和方式溝通對象個體心理和個體行為分析專家講座第112頁總結(jié)：怎樣改變態(tài)度參加活動，改變態(tài)度群體要求，改變態(tài)度了解態(tài)度差距說服作用個體心理和個體行為分析專家講座第113頁第二章內(nèi)容提要關(guān)于人理論需要、動機(jī)與行為價值觀與行為知覺與行為態(tài)度與行為人格與行為能力與行為意志與行為興趣與行為情感與行為個體心理和個體行為分析專家講座第114頁人格/個性是在先天生理素質(zhì)基礎(chǔ)上，在一定社會歷史條件下社會實(shí)踐活動中經(jīng)常表現(xiàn)出來、比較穩(wěn)定、區(qū)分于他人個體傾向和個性心理特征總和。人格/個性(Personality）內(nèi)涵個體心理傾向是指人對社會環(huán)境態(tài)度、行為主動性特征。主要表現(xiàn)在心理活動對客觀事物選擇性，對事物不一樣態(tài)度以及行為方式上。它由需要、動機(jī)、興趣、態(tài)度、理想、信念、世界觀等組成。個體心理特征是指人個性差異中比較經(jīng)常、穩(wěn)定、含有決定意義部分，它表明一個人經(jīng)典心里活動和行為。它由氣質(zhì)、能力和性格等組成。個體心理和個體行為分析專家講座第115頁整體性和層次性普通性和獨(dú)特征穩(wěn)定性和可變性個性/人格特點(diǎn)個體心理和個體行為分析專家講座第116頁個性、氣質(zhì)、性格與能力氣質(zhì)、性格與能力是個性心理特征有機(jī)整體性格是個體本質(zhì)屬性，在個體心理活動中起關(guān)鍵作用；氣質(zhì)是心理過程動力特征；能力是個體完成某項(xiàng)活動可能性；氣質(zhì)反應(yīng)人自然屬性；其形成多與遺傳相關(guān)；無好壞之分；性格反應(yīng)人社會屬性；其形成更多受到社會環(huán)境影響，可塑性更大；人性格特征直接影響著人際關(guān)系、活動效果，含有直接社會意義，能夠作出優(yōu)劣評價。個體心理和個體行為分析專家講座第117頁什么是氣質(zhì)氣質(zhì)是一個人經(jīng)典、穩(wěn)定心理活動動力特征，包含心理活動過程速度、穩(wěn)定性、強(qiáng)度和指向性特征等。是人心理活動自然屬性，其表現(xiàn)普通與活動內(nèi)容、動機(jī)和目標(biāo)無關(guān)。無好壞之分各類社會實(shí)踐活動中，注意氣質(zhì)適應(yīng)性看清瓶里人個體心理和個體行為分析專家講座第118頁氣質(zhì)類型體液說：血液、黏液、黃膽汁、黑膽汁（膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)）血型說：A型、B型、AB、型、O型激素分類說：甲狀腺型、腦下垂體型、腎上腺型、甲狀旁腺型、性腺過分活動型?？辞灏b里人個體心理和個體行為分析專家講座第119頁氣質(zhì)在組織管理活動中應(yīng)用人才選拔、使用和配置團(tuán)體建設(shè)溝通交流和培養(yǎng)教育看清包裝人個體心理和個體行為分析專家講座第120頁人格差異是“天性如此”還是“后天教養(yǎng)”所至？決定個性（人格）原因個性（人格）遺傳原因情景原因生活經(jīng)歷個體心理和個體行為分析專家講座第121頁基因遺傳對個性影響每個人都有一組有別于他人獨(dú)特基因，在此基礎(chǔ)上生長出中樞神經(jīng)系統(tǒng)、內(nèi)分泌系統(tǒng)和感官等，對人行為有約束控制作用。人身材、相貌、性別、秉性、肌肉組成和反射、能量水平以及生物節(jié)律都在很大程度上受到父母影響。西方學(xué)者對一些兒童研究表明，一些個性特質(zhì)如害羞、畏懼、不安等在很大程度上是因?yàn)閮?nèi)在基因特點(diǎn)決定。還有研究者發(fā)覺，50%個性差異、30%職業(yè)和業(yè)余興趣方面差異是由遺傳原因造成。有些人認(rèn)為，人個性差異約有二分之一受基因遺傳原因影響，而另二分之一則是受后天生活經(jīng)歷影響。個體心理和個體行為分析專家講座第122頁生活經(jīng)歷對個性影響哪一個階段對一個人個性影響最大，至今學(xué)術(shù)界依然沒有一致意見弗洛伊德認(rèn)為=個性大部分取決于少年以前生活經(jīng)歷；埃里克森（R.J.Erickson）認(rèn)為，一個人個性在他整個生活經(jīng)歷中是不停發(fā)展改變（20世紀(jì)50年代）個體心理和個體行為分析專家講座第123頁埃里克森關(guān)于個性發(fā)展分期階段年紀(jì)主要影響者特點(diǎn)成功失敗1.早嬰兒期出生~1歲母親基本信任基本不信任2.晚嬰兒期約1~3歲父親自主羞恥和迷惑3.早兒童期約4~5歲家庭創(chuàng)造性罪惡感4.中兒童期約6~11歲鄰居、學(xué)校、師生勤奮自卑5.青春期約12~20歲同伴、小群體自我認(rèn)識角色混亂6.早成年期約20~24歲朋友、異性、競爭同伴合群孤僻7.中成年期約25~65歲同事、家庭組員繼續(xù)成長失望8.晚成年期約65歲以上人類完善停滯個體心理和個體行為分析專家講座第124頁人格定義人格類型1.MBTI2.“大五”人格3.

與OB有關(guān)人格特質(zhì)4.人格測量5.人格—工作適配理論個性（人格）內(nèi)容個體心理和個體行為分析專家講座第125頁個性（人格）特質(zhì)早期探索1937年，戈登·阿爾波特（GordonAllport）對主要特質(zhì)分離努力（17953種個性特質(zhì)）1973年卡特爾從大量調(diào)查中抽出了171種個性特質(zhì)，再在此基礎(chǔ)上經(jīng)過對描述個性詞匯進(jìn)行聚類分析，得出了35種特質(zhì)群（表面特質(zhì)）；然后他又將這些表面特質(zhì)進(jìn)行原因分析，概括出16種根源性，并認(rèn)為他們是組成人個性基本要素。（Cattell‘s16PersonalityFactor：16PF）瑞士心理學(xué)家榮格（C·Jung）把人格（人格）分為外向（依賴、追隨，易受他人影響）與內(nèi)向（自信、自主。）。在前者基礎(chǔ)上，麥迪（S·R·Maddi）加入高憂慮、低憂慮，把人格（人格）分為四種類型。個體心理和個體行為分析專家講座第126頁卡特爾16PF介紹是卡特爾依據(jù)自己人格特質(zhì)理論，利用原因分析方法編制。卡特爾認(rèn)為：人行為之所以含有一致性和規(guī)律性就是因?yàn)槊恳粋€人都含有根源特質(zhì)。為了測量這些根源特質(zhì)，他首先從各種字典和相關(guān)心理學(xué)、精神病學(xué)文件中找出約4,500個用來描述人類行為詞匯，從中選定171項(xiàng)特質(zhì)名稱，讓大學(xué)生應(yīng)用這些名稱對同學(xué)進(jìn)行行為評定，原因分析后最終得到16種人格特質(zhì)。卡特爾認(rèn)為這16種特質(zhì)代表著人格組織基本組成。個體心理和個體行為分析專家講座第127頁人注意力集中所在和精力起源：外向和內(nèi)向(ExtraversionvsIntroversion)（E&I）人獲取信息方式：感覺和直覺(Sensingvs.Intuition)(S&I)人作決議方式：思維和情感(Thinkingvs.Feeling)(T&F)人對待外界和處世以及決議方式：判斷和感性(Judgingvs.Perceiving)(J&P)MBTI（MyersBriggsTypeIndicator）介紹:由IsabelMyers

與

KatherineBriggs

母女根據(jù)榮格(C.G.Jung)心理類型(PsychologyTypes)理論所發(fā)展出來。個體心理和個體行為分析專家講座第128頁MBTI類型ISTJISFJSNFJINTJISTJISFPINFPSNTPESTPESFPENFPENTPESTJESFJSNFJENTJ依據(jù)前述四個維度、8種行為格調(diào)，能夠?qū)⑷藗€性類型劃分為16種個體心理和個體行為分析專家講座第129頁“大五”模型(“BigFive”Personalitydimensions)大五（BigFive）（五大人格維度）（巴里克和芒特（Barrick&Mount,1991)；麥克雷和科斯塔(McCrae&Costa,1987）：開放性

（OpennesstoExperience）責(zé)任心（認(rèn)真性）（Conscientiousness）外傾性（Extroversion）隨和性（宜人性）（Agreeableness）情緒穩(wěn)定性（或神經(jīng)質(zhì)）（EmotionalStability）（

Neuroticism）OCEAN人格海洋個體心理和個體行為分析專家講座第130頁“大五”維度量表和特征分量表－－開放性維度（OpennesstoExperience）人格維度和特征

主要功效和特征

O：開放性個體開放性、智慧和創(chuàng)造性幻想個體富于幻想和想象水平美感個體對于藝術(shù)和美敏感和熱愛程度情感人們對于自己感覺和情緒接收程度行動人們是否愿意嘗試各種不一樣活動傾向性觀念人們對于新觀念、怪異想法好奇程度價值人們對現(xiàn)存價值觀念態(tài)度和接收程度個體心理和個體行為分析專家講座第131頁“大五”維度量表和特征分量表－－責(zé)任感維度（Conscientiousness

）人格維度和特征

主要功效和特征

C：責(zé)任感個體自我約束能力，取得成就動機(jī)和責(zé)任感勝任感個體對自己競爭狀態(tài)認(rèn)識和感覺條理性個體處理事務(wù)和工作秩序和條理責(zé)任心個體對待事物和他人認(rèn)真和承諾態(tài)度事業(yè)心個體奮斗目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)進(jìn)取精神自律性個體約束自己能力，自始至終傾向性審慎性個體在采取詳細(xì)行動前情緒狀態(tài)個體心理和個體行為分析專家講座第132頁“大五”維度量表和特征分量表－－外向性維度（Extraversion）人格維度和特征

主要功效和特征

E：外向性維度

個體精神系統(tǒng)強(qiáng)弱和動力特征

熱情性

個體對待他人和人際關(guān)系態(tài)度

樂群性

人們是否愿意成為他人搭檔

自信

個體支配他人和社會欲望

活躍性

個體從事各類活動動力和能量強(qiáng)弱

刺激追尋

人們渴望興奮和刺激情緒性

主動情緒

人們傾向于體驗(yàn)主動情緒程度個體心理和個體行為分析專家講座第133頁“大五”維度量表和特征分量表－－隨和性維度（Agreeableness

）人格維度和特征

主要功效和特征

A：隨和性人格中人道主義和仁慈方面信任個體對他人信任程度坦誠個體對他人表示自己真實(shí)情感傾向性利他性個體對他人興趣和需要關(guān)注程度隨從性個體與他人發(fā)生沖突時傾向性特征謙虛個體對待他人行為表現(xiàn)溫存?zhèn)€體給予他人贊同和關(guān)心程度個體心理和個體行為分析專家講座第134頁“大五”維度量表和特征分量表－－情緒穩(wěn)定性（EmotionalStability）&（Neuroticism）人格維度和特征主要功效和特征

N：情緒穩(wěn)定性個體情緒狀態(tài)，體驗(yàn)內(nèi)心苦惱傾向性焦慮對難以把握事物、令人害怕情況時狀態(tài)敵意人們準(zhǔn)備去體驗(yàn)憤恨情緒狀態(tài)抑郁正常人傾向于體驗(yàn)抑郁情感個體差異自我意識人們體驗(yàn)羞恥和面臨困境時情緒狀態(tài)沖動性個體控制自己沖動和欲望能力脆弱性個體面臨應(yīng)激時狀態(tài)個體心理和個體行為分析專家講座第135頁關(guān)于大五爭論個體心理和個體行為分析專家講座第136頁影響個體在組織中行為其它主要個性（人格）特質(zhì)

控制點(diǎn)（locusofcontrol）：個人認(rèn)為自我能夠掌握或控制命運(yùn)程度馬基雅維里傾向(machiavellianism)：個人行事獨(dú)斷、與人保持感情上距離，且認(rèn)為為達(dá)目標(biāo)能夠不擇伎倆程度自我監(jiān)控能力(self-monitoring)：個人調(diào)整自我行為，以因應(yīng)外在情境程度自尊傾向(self-esteem)：個人欣賞或討厭自己程度冒險(xiǎn)傾向(adventure)：個人願意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)程度A型人格與B型人格個體心理和個體行為分析專家講座第137頁A型人格—通常走路、飲食速度很快—對多數(shù)事情進(jìn)展感到不耐煩—同時思索或做兩件事以上—無法調(diào)適閒暇時間—以做多少事、獲得多少結(jié)果來衡量成就A型人格vs.B型人格B型人格---不會感到緊迫性或不耐煩---除非必要，否則不會展現(xiàn)或逕自討論成就---為樂趣悠遊其間，而非為達(dá)優(yōu)越不計(jì)成本---享受休閒無罪惡感個體心理和個體行為分析專家講座第138頁現(xiàn)實(shí)型研究型藝術(shù)型社會型企業(yè)型傳統(tǒng)型考量以下職業(yè)得分是否很高農(nóng)務(wù)經(jīng)理生物學(xué)家廣告主管汽車銷售員農(nóng)務(wù)經(jīng)理會計(jì)木匠化學(xué)家藝術(shù)教師商業(yè)顧問汽車推銷人員汽車銷售人員電工工程師藝術(shù)家牧師企業(yè)管理教師銀行家工程師地質(zhì)學(xué)家廣播體育教師商會主管簿記員農(nóng)木數(shù)學(xué)家英文教師娛樂主持人壽險(xiǎn)代理老師林務(wù)業(yè)者醫(yī)藥學(xué)家室內(nèi)裝潢師學(xué)校行政人員採購代理徵信經(jīng)理園藝工人內(nèi)科醫(yī)生藥劑師社會科學(xué)教師飯店經(jīng)理數(shù)學(xué)教師工藝教師物理學(xué)家牧師特殊教育教師零售職員警官軍人心理學(xué)家攝影師主管商店經(jīng)理秘書軍官研發(fā)經(jīng)理公共關(guān)係農(nóng)業(yè)教師科學(xué)教師主管社會學(xué)家霍蘭德個性類型與職業(yè)范例個體心理和個體行為分析專家講座第139頁練習(xí)：***是一個什么樣人？個體心理和個體行為分析專家講座第140頁環(huán)境決定論VS.個人決定論強(qiáng)化理論認(rèn)知理論個人環(huán)境環(huán)境個人個體心理和個體行為分析專家講座第141頁第二章內(nèi)容提要關(guān)于人理論需要、動機(jī)與行為價值觀與行為知覺與行為態(tài)度與行為人格與行為能力與行為意志與行為興趣與行為情感與行為個體心理和個體行為分析專家講座第142頁了解能力并不是回答人們是否存在著能力差異，而是了解人們能力有哪些差異，并利用這一知識使員工更加好地工作。討論:你與他人能力差異是否決定了你將不如他人個體心理和個體行為分析專家講座第143頁能力（ability）何謂能力（ability）？指個體在完成工作中各種任務(wù)可能性?？傮w能力能夠分為兩大類：心理能力（智力）和體質(zhì)能力。

智力（intellectualabilities）從事心智活動能力

。心理測量，是對智力測量，不是對知識測量。體力（physicalabilities）系指精力、肢體靈活度、腿力、體力及其它類似肢體能力個體心理和個體行為分析專家講座第144頁對能力原因認(rèn)識（一）普通能力與特殊能力原因觀點(diǎn)

能力由兩種原因組成；普通能力反應(yīng)每一個個體完成一切活動都必須含有共同能力；普通能力穩(wěn)定、有機(jī)綜合就是智力。特殊能力個體從事某種專業(yè)活動應(yīng)具備各種能力有機(jī)結(jié)合而形成能力（如教學(xué)能力、管理能力等）。個體心理和個體行為分析專家講座第145頁對能力原因認(rèn)識（二）能力差異性能力發(fā)展水平差異和能力測驗(yàn)?zāi)芰︻愋停ㄙ|(zhì)）差異和特殊能力測量能力發(fā)展過程表現(xiàn)差異不一樣時期發(fā)展速度不一樣；液態(tài)能力與晶態(tài)能力差異。個體心理和個體行為分析專家講座第146頁對能力原因認(rèn)識（三）情緒智力（emotionalintelligence）觀點(diǎn)（EQ）

美國兩位心理學(xué)家沙洛維（P.Salovery）和梅耶(J.mayer)于20世紀(jì)90年代初提出。主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面品質(zhì)。表現(xiàn)個體控制自己情緒以及琢磨、覺察和駕駑他人情緒能力，以及面對壓抑情景挫折承受能力和應(yīng)變能力。

對人成就含有決定性影響個體心理和個體行為分析專家講座第147頁對能力原因認(rèn)識（三）情緒智力（emotionalintelligence）觀點(diǎn)（EQ）

EQ包含五大類一是個體自我意識。個人有能力賞識和了解自己心情，情緒和本能沖動，和其對他人影響。二是自動調(diào)整或控制。即能調(diào)控自己，轉(zhuǎn)化沖動和心情及延緩判斷而能三思后行。

三是自我激勵，失敗中堅(jiān)持能力；四是同理心，即了解他人情緒結(jié)構(gòu)能力及適當(dāng)響應(yīng)他們情緒反應(yīng)技能；五是社會技能：處理他人情緒，管理人際關(guān)系和建立網(wǎng)絡(luò)專精能力。

個體心理和個體行為分析專家講座第148頁為何人能力之間會有很大差異？個體個性影響能力原因社會實(shí)踐生理基礎(chǔ)環(huán)境和教育其它方面?zhèn)€體心理和個體行為分析專家講座第149頁智力與技能智力主要決定于遺傳原因，是個體勝任各種活動所需基本條件；技能依賴于后天學(xué)習(xí)，主要指一整套完成動作程序或操作。個體心理和個體行為分析專家講座第150頁能力與組織管理

研究個體能力結(jié)構(gòu)和能力差異，改進(jìn)組織管理活動效果招聘：適當(dāng)人才配置：人能力與崗位匹配：開發(fā)人才素質(zhì)模型以實(shí)現(xiàn)能力與工作匹配團(tuán)體：能力互補(bǔ)培訓(xùn)：高績效工作決定于特殊能力品質(zhì)與工作要求匹配。用人：用人所長，激勵為主選人：競爭選拔個體心理和個體行為分析專家講座第151頁討論經(jīng)過本部分，你怎樣對待你能力不足和特殊性？何者對你更為主要?為何?今天“工作倦怠指數(shù)”一路攀升，但與前輩人相比，今天工作物質(zhì)環(huán)境更加好，政治壓力也更小。你怎么對待這一現(xiàn)象？個體心理和個體行為分析專家講座第152頁什么是性格性格、能力與氣質(zhì)性格類型性格與行為個體心理和個體行為分析專家講座第153頁什么是性格性格是一個人對現(xiàn)實(shí)穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化行為方式。性格是一個人社會本質(zhì)集中表達(dá)。性格含有直接社會意義組成性格特征能夠依據(jù)態(tài)度體系、情緒、意志、理智來劃分?？辞迤坷锶藗€體心理和個體行為分析專家講座第154頁為何人性格之間會有很大差異？性格形成和發(fā)展