醫(yī)療行業(yè)企業(yè)目標(biāo)管理方案

目標(biāo)管理醫(yī)療行業(yè)企業(yè)目標(biāo)管理方案第1頁(yè)主要內(nèi)容一、目標(biāo)二、整體目標(biāo)三、目標(biāo)管理醫(yī)療行業(yè)企業(yè)目標(biāo)管理方案第2頁(yè)一、目標(biāo)什么是目標(biāo)企業(yè)連續(xù)存在條件目標(biāo)確實(shí)定目標(biāo)表示醫(yī)療行業(yè)企業(yè)目標(biāo)管理方案第3頁(yè)什么是目標(biāo)?目標(biāo)就是結(jié)果要求滿足目標(biāo)行為才是有效目標(biāo)只有一個(gè)一個(gè)整體業(yè)績(jī)一個(gè)共同努力方向醫(yī)療行業(yè)企業(yè)目標(biāo)管理方案第4頁(yè)德魯克《管理實(shí)踐》任何企業(yè)必須成為一個(gè)真正整體，而且將個(gè)人努力融匯成一個(gè)共同努力。每個(gè)組員貢獻(xiàn)是不一樣，但每個(gè)組員貢獻(xiàn)必須融成一個(gè)整體。產(chǎn)生出一個(gè)整體業(yè)績(jī)。企業(yè)各項(xiàng)工作，都必須以整個(gè)企業(yè)目標(biāo)為導(dǎo)向。管理人員工作必須重視于企業(yè)整體成功。醫(yī)療行業(yè)企業(yè)目標(biāo)管理方案第5頁(yè)請(qǐng)確立一個(gè)目標(biāo)？市場(chǎng)擁有率?產(chǎn)品?技術(shù)?人才?以上目標(biāo)能使企業(yè)連續(xù)下去嗎?醫(yī)療行業(yè)企業(yè)目標(biāo)管理方案第6頁(yè)企業(yè)連續(xù)存在條件凈利潤(rùn)資金利潤(rùn)率現(xiàn)金流量醫(yī)療行業(yè)企業(yè)目標(biāo)管理方案第7頁(yè)企業(yè)所需要經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)（目標(biāo)）提升有效出貨降低存貨占用降低營(yíng)運(yùn)費(fèi)用三者排序一定醫(yī)療行業(yè)企業(yè)目標(biāo)管理方案第8頁(yè)目標(biāo)表示(示例)銷(xiāo)售收入貨款回收銷(xiāo)售費(fèi)用庫(kù)存占用醫(yī)療行業(yè)企業(yè)目標(biāo)管理方案第9頁(yè)二、整體目標(biāo)現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)上困境擺脫困境邏輯時(shí)間與空間轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)方式改變TCL經(jīng)營(yíng)方式醫(yī)療行業(yè)企業(yè)目標(biāo)管理方案第10頁(yè)現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)上困境降低銷(xiāo)售重心掌控渠道終端爭(zhēng)奪客戶猛烈成本費(fèi)用趨高利潤(rùn)空間銳減依賴(lài)現(xiàn)金流量醫(yī)療行業(yè)企業(yè)目標(biāo)管理方案第11頁(yè)擺脫困境邏輯控制成本主要原因加強(qiáng)存貨管理市場(chǎng)預(yù)測(cè)能力有限外部環(huán)境動(dòng)蕩時(shí)間與空間轉(zhuǎn)換醫(yī)療行業(yè)企業(yè)目標(biāo)管理方案第12頁(yè)QTt0t1t2q1q2時(shí)間與空間轉(zhuǎn)換醫(yī)療行業(yè)企業(yè)目標(biāo)管理方案第13頁(yè)QTt0t1t2q1q2時(shí)間與空間轉(zhuǎn)換q1<q2=存貨或斷貨風(fēng)險(xiǎn)醫(yī)療行業(yè)企業(yè)目標(biāo)管理方案第14頁(yè)時(shí)間與空間轉(zhuǎn)換改變生產(chǎn)方式縮短生產(chǎn)周期提升生產(chǎn)柔性改變供貨方式縮短供貨周期強(qiáng)化配送能力改變銷(xiāo)售方式提升分銷(xiāo)能力加緊信息反饋(IT技術(shù))醫(yī)療行業(yè)企業(yè)目標(biāo)管理方案第15頁(yè)改變生產(chǎn)方式一類(lèi)生產(chǎn)方式二類(lèi)生產(chǎn)方式三類(lèi)生產(chǎn)方式戴爾模式(生產(chǎn)方式)醫(yī)療行業(yè)企業(yè)目標(biāo)管理方案第16頁(yè)改變供貨方式

縮短供貨周期強(qiáng)化配送能力醫(yī)療行業(yè)企業(yè)目標(biāo)管理方案第17頁(yè)改變銷(xiāo)售方式

提升分銷(xiāo)能力加緊信息反饋(IT技術(shù))醫(yī)療行業(yè)企業(yè)目標(biāo)管理方案第18頁(yè)經(jīng)營(yíng)方式改變生產(chǎn)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)向市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)間接經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向直接經(jīng)營(yíng)醫(yī)療行業(yè)企業(yè)目標(biāo)管理方案第19頁(yè)市場(chǎng)(客戶)驅(qū)動(dòng)宜家家居經(jīng)營(yíng)方式(市場(chǎng)導(dǎo)向型組織)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈重新排序(豐田故事)醫(yī)療行業(yè)企業(yè)目標(biāo)管理方案第20頁(yè)宜家經(jīng)營(yíng)方式

瑞典小男孩英格瓦一分差價(jià)決定成敗經(jīng)商哲學(xué)（效率觀）；經(jīng)營(yíng)零售，為消費(fèi)者提供價(jià)值，防止單純價(jià)格戰(zhàn)；利用設(shè)計(jì)能力降低生產(chǎn)與運(yùn)輸，乃至銷(xiāo)售成本；利用設(shè)計(jì)能力，確立商場(chǎng)品牌擴(kuò)張力，進(jìn)而，OEM與ODM組貨能力；形成獨(dú)特一組經(jīng)營(yíng)活動(dòng)組合方式,形成宜家經(jīng)營(yíng)方式（參閱圖）；確立起宜家家居使命，成為家居市場(chǎng)獨(dú)特供給者、采購(gòu)者、設(shè)計(jì)者與創(chuàng)造者；醫(yī)療行業(yè)企業(yè)目標(biāo)管理方案第21頁(yè)

宜家企業(yè)活動(dòng)體系圖有限用戶服務(wù)低生產(chǎn)成本組合式家俱設(shè)計(jì)用戶自選用戶自己組裝易于運(yùn)輸及組裝能夠解釋目錄、富有信息展覽及標(biāo)簽“未裝配”配套元件組裝易于生產(chǎn)廣泛多樣化有巨大停車(chē)場(chǎng)郊區(qū)現(xiàn)場(chǎng)用戶自己運(yùn)輸更多即興購(gòu)置高速通行儲(chǔ)運(yùn)倉(cāng)庫(kù)年周轉(zhuǎn)庫(kù)存庫(kù)存中大多數(shù)商品從長(zhǎng)久供給者100%外購(gòu)現(xiàn)場(chǎng)大量貯存有限銷(xiāo)售人員未來(lái)購(gòu)置增加可能性在生產(chǎn)成本上集中家庭設(shè)計(jì)醫(yī)療行業(yè)企業(yè)目標(biāo)管理方案第22頁(yè)市場(chǎng)(客戶)驅(qū)動(dòng)結(jié)論：形成一組相互加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)完整表示出統(tǒng)一企業(yè)使命,戰(zhàn)略與目標(biāo)尋求系統(tǒng)有效性系統(tǒng)地表現(xiàn)內(nèi)在竟?fàn)幠芰︶t(yī)療行業(yè)企業(yè)目標(biāo)管理方案第23頁(yè)直接經(jīng)營(yíng)方式客戶提供場(chǎng)地信息導(dǎo)購(gòu)人員對(duì)消費(fèi)者推銷(xiāo)消費(fèi)者向客戶交定金服務(wù)人員上門(mén)安裝并收回余款降低存貨與周轉(zhuǎn)步驟降低回款風(fēng)險(xiǎn)醫(yī)療行業(yè)企業(yè)目標(biāo)管理方案第24頁(yè)TCL經(jīng)營(yíng)方式表示IT&RIT技術(shù)支持下整體運(yùn)行效率(即以速度沖擊規(guī)模)職業(yè)化客戶顧問(wèn)隊(duì)伍支持下終端分銷(xiāo)能力(即精耕細(xì)作)醫(yī)療行業(yè)企業(yè)目標(biāo)管理方案第25頁(yè)1.以速度沖擊規(guī)模速度是規(guī)模本質(zhì)卡西歐方式應(yīng)用變款式變產(chǎn)量變價(jià)格IT技術(shù)應(yīng)用醫(yī)療行業(yè)企業(yè)目標(biāo)管理方案第26頁(yè)消費(fèi)領(lǐng)域流通領(lǐng)域生產(chǎn)領(lǐng)域速度等于經(jīng)過(guò)三大領(lǐng)域所需要時(shí)間速度是規(guī)模本質(zhì)醫(yī)療行業(yè)企業(yè)目標(biāo)管理方案第27頁(yè)消費(fèi)領(lǐng)域流通領(lǐng)域生產(chǎn)領(lǐng)域速度=經(jīng)過(guò)三大領(lǐng)域時(shí)間速度是規(guī)模本質(zhì)醫(yī)療行業(yè)企業(yè)目標(biāo)管理方案第28頁(yè)2.精耕細(xì)作提升訪問(wèn)用戶數(shù)量與質(zhì)量深化與用戶聯(lián)絡(luò)與用戶結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟依靠管理實(shí)現(xiàn)下例目標(biāo):提升銷(xiāo)售收入控制存貨風(fēng)險(xiǎn)降低成本費(fèi)用醫(yī)療行業(yè)企業(yè)目標(biāo)管理方案第29頁(yè)三.目標(biāo)管理目標(biāo)管理含義目標(biāo)管理本質(zhì)醫(yī)療行業(yè)企業(yè)目標(biāo)管理方案第30頁(yè)目標(biāo)管理含義使全部些人或部門(mén)努力朝著一個(gè)方向一個(gè)產(chǎn)生結(jié)果方向使有效出貨盡可能快使各步驟存貨盡可能少使存貨轉(zhuǎn)變?yōu)橛行С鲐涍\(yùn)行費(fèi)用盡可能低醫(yī)療行業(yè)企業(yè)目標(biāo)管理方案第31頁(yè)目標(biāo)管理本質(zhì)對(duì)最終經(jīng)濟(jì)結(jié)果進(jìn)行管理管理關(guān)鍵是決議把資源配置在產(chǎn)生結(jié)果方向上做什么怎么做誰(shuí)來(lái)做結(jié)果要求時(shí)間限制醫(yī)療行業(yè)企業(yè)目標(biāo)管理方案第32頁(yè)目標(biāo)管理難點(diǎn)管理上障礙專(zhuān)業(yè)化工作等級(jí)制結(jié)構(gòu)由此引發(fā)差異各管理者不會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)向共同目標(biāo)三個(gè)石匠故事醫(yī)療行業(yè)企業(yè)目標(biāo)管理方案第33頁(yè)1，專(zhuān)業(yè)化工作專(zhuān)業(yè)職能管理人員傾向于“優(yōu)異石匠”，諸如：高水平市場(chǎng)研究最當(dāng)代會(huì)計(jì)制度科學(xué)人事管理完善工藝等等企業(yè)轉(zhuǎn)變成功效性王國(guó)（專(zhuān)業(yè)部門(mén)）渙散聯(lián)盟（與最終結(jié)果相關(guān)管理人員相比）職能性管理人員應(yīng)盡可能地少醫(yī)療行業(yè)企業(yè)目標(biāo)管理方案第34頁(yè)2，等級(jí)制結(jié)構(gòu)盥洗室門(mén)故事審計(jì)師發(fā)覺(jué)“門(mén)”花費(fèi)由售票員保管鑰匙鎖“門(mén)”用戶忘記償還鑰匙申請(qǐng)配鑰匙費(fèi)用很麻煩砸“門(mén)”很簡(jiǎn)單“等級(jí)結(jié)構(gòu)”勉勵(lì)錯(cuò)誤行為/禁止正確行為高標(biāo)準(zhǔn)工藝不是目標(biāo)/是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)伎倆醫(yī)療行業(yè)企業(yè)目標(biāo)管理方案第35頁(yè)3，各類(lèi)各級(jí)人員差異立場(chǎng)、觀點(diǎn)、方法從不一樣視點(diǎn)對(duì)待同一個(gè)事物不能都對(duì)整體目標(biāo)直接作貢獻(xiàn)明確所在領(lǐng)域應(yīng)有貢獻(xiàn)明確所在領(lǐng)域必須創(chuàng)造業(yè)績(jī)?cè)陲@著影響企業(yè)生存與發(fā)展方面，明確必要貢獻(xiàn)尋求他部門(mén)幫助為他部門(mén)作貢獻(xiàn)下屬是上司一個(gè)組成部分醫(yī)療行業(yè)企業(yè)目標(biāo)管理方案第36頁(yè)正確使用程序與匯報(bào)三種誤用道德工具/經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)（程序不決定“該做什么”）用程序替換判斷/無(wú)需判斷時(shí)才用程序（管理問(wèn)題從來(lái)不能“程序化”/套用某個(gè)模式或程序）用程序看成管理工具/程序是提升工作效率工具（把精力放在工作上/不是程序上）一線人員花時(shí)間在工作上/不是寫(xiě)匯報(bào)上程序與匯報(bào)只有在省時(shí)省力時(shí)應(yīng)用應(yīng)將程序與匯報(bào)降低到最低程度/盡可能簡(jiǎn)單醫(yī)療行業(yè)企業(yè)目標(biāo)管理方案第37頁(yè)目標(biāo)管理標(biāo)準(zhǔn)將個(gè)人力量與責(zé)任心發(fā)揮出來(lái)讓每一個(gè)人像自由人一樣行事將組織目標(biāo)轉(zhuǎn)化為個(gè)人目標(biāo)以此確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)經(jīng)過(guò)自我控制進(jìn)行管理控制一切等于一切都不控制控制不相干事等于誤導(dǎo)醫(yī)療行業(yè)企業(yè)目標(biāo)管理方案第38頁(yè)四.業(yè)務(wù)人員目標(biāo)管理確立目標(biāo)任務(wù)提升訪問(wèn)用戶數(shù)量與質(zhì)量在一線崗位上采集.處理.傳遞一手信息醫(yī)療行業(yè)企業(yè)目標(biāo)管理方案第39頁(yè)1.確立目標(biāo)客戶名去年實(shí)際銷(xiāo)售指數(shù)今年計(jì)劃No.1目標(biāo)1.A客戶100201401402.B客戶501070102(60*1.7)3.C客戶701498984.D客戶120241681685.E客戶8016112136(80*1.7)6.F客戶8016112112合計(jì)500萬(wàn)元100%700萬(wàn)元756萬(wàn)元醫(yī)療行業(yè)企業(yè)目標(biāo)管理方案第40頁(yè)相關(guān)指標(biāo)銷(xiāo)售費(fèi)用率銷(xiāo)售回款率客戶滿意度(見(jiàn)下表)醫(yī)療行業(yè)企業(yè)目標(biāo)管理方案第41頁(yè)2.訪問(wèn)用戶數(shù)量

回訪數(shù)量基準(zhǔn)表

客戶類(lèi)別

月訪問(wèn)次數(shù)/每家

平均停留時(shí)間/每家

Ⅰ（Aa）

4

40分

Ⅰ（Ab、Ba）

3

40分

Ⅱ

2

30分

Ⅲ（Bc、Cb）

1

20分

Ⅲ（Cc）

1

20分

新客戶

4

20分醫(yī)療行業(yè)企業(yè)目標(biāo)管理方案第42頁(yè)3.訪問(wèn)用戶質(zhì)量支持客戶服務(wù)客戶向客戶顧問(wèn)轉(zhuǎn)化醫(yī)療行業(yè)企業(yè)目標(biāo)管理方案第43頁(yè)4.反饋信息數(shù)據(jù)情況知識(shí)看法智慧為上司正確決議作貢獻(xiàn)使上司決議有利于下屬出結(jié)果醫(yī)療行業(yè)企業(yè)目標(biāo)管理方案第44頁(yè)五.業(yè)務(wù)經(jīng)理目標(biāo)管理目標(biāo)牽引過(guò)程控制系統(tǒng)支持全方面激勵(lì)(當(dāng)球迷)醫(yī)療行業(yè)企業(yè)目標(biāo)管理方案第45頁(yè)1.目標(biāo)牽引為下屬成長(zhǎng)創(chuàng)造機(jī)會(huì)使下屬滿意(見(jiàn)下表)醫(yī)療行業(yè)企業(yè)目標(biāo)管理方案第46頁(yè)

員工滿意度調(diào)查表（示例）

調(diào)查項(xiàng)目

基本是這么

基本不是這么

不回答上司使我清楚企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況2-20我對(duì)上司決定有信心2-20我能把握上司意圖1-10上司認(rèn)可我作貢獻(xiàn)1-10上司能推行對(duì)我承諾1-10上司分配目標(biāo)任務(wù)是公正2-20上司能真誠(chéng)提出我不足1-10上司能直率表示工作中歉意1-10上司能處理人際糾紛2-20上司能處理工作難題2-20合計(jì)

醫(yī)療行業(yè)企業(yè)目標(biāo)管理方案第47頁(yè)2.過(guò)程控制提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)黾愉N(xiāo)售收入加強(qiáng)銷(xiāo)售回款降低銷(xiāo)售費(fèi)用控制訪問(wèn)行為醫(yī)療行業(yè)企業(yè)目標(biāo)管理方案第48頁(yè)3系統(tǒng)支持.貨物供給商品交易資金信息醫(yī)療行業(yè)企業(yè)目標(biāo)管理方案第49頁(yè)在貨物供給方面按局部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，向關(guān)鍵客戶供給含有競(jìng)爭(zhēng)力商品改進(jìn)供貨周期與供貨期量標(biāo)準(zhǔn)，提升配送能力支持關(guān)鍵客戶調(diào)整不良庫(kù)存及時(shí)處理破損商品等等醫(yī)療行業(yè)企業(yè)目標(biāo)管理方案第50頁(yè)在商品交易方面協(xié)調(diào)價(jià)格體系按鎖定渠道與保護(hù)市場(chǎng)責(zé)任區(qū)策略要求提供返利，折讓與價(jià)格保護(hù)提供廣告促銷(xiāo)與售后服務(wù)上支持等等醫(yī)療行業(yè)企業(yè)目標(biāo)管理方案第51頁(yè)在資金方面提供合理結(jié)付方式與信用支持幫助關(guān)鍵客戶與金融機(jī)構(gòu)建立良好關(guān)系幫助關(guān)鍵客戶與工商稅務(wù)等行政機(jī)構(gòu)建立良好關(guān)系醫(yī)療行業(yè)企業(yè)目標(biāo)管理方案第52頁(yè)在信息方面分享市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與市場(chǎng)需求信息提供商品資源供給，以及銷(xiāo)售政策與經(jīng)營(yíng)舉措上信息提供相關(guān)教育培訓(xùn)與各種交流會(huì)議信息共建進(jìn)銷(xiāo)存數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)等等醫(yī)療行業(yè)企業(yè)目標(biāo)管理方案第53頁(yè)定單科客戶核實(shí)科倉(cāng)庫(kù)回款回執(zhí)副本定貨發(fā)貨發(fā)票醫(yī)療行業(yè)企業(yè)目標(biāo)管理方案第54頁(yè)六.課堂討論