影院崗位職責(zé)

華夏天山影城各崗位職責(zé)一、影城經(jīng)理崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)參加制訂年度收支預(yù)算，領(lǐng)導(dǎo)影院的全面管理，依據(jù)年度支配進(jìn)行有效的營銷活動限制與策略調(diào)整，實(shí)現(xiàn)票房及各項(xiàng)收入目標(biāo)。2、了解與運(yùn)營工作相關(guān)的法律學(xué)問，如：合同法、消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)法、廣告法、商標(biāo)法、勞動法、公司法、稅法等相關(guān)學(xué)問，合理處理影城運(yùn)營工作中發(fā)生的涉及法律的事務(wù)，有效避開影城運(yùn)營工作中的經(jīng)濟(jì)和形象方面的損失。3、負(fù)責(zé)影城市場推廣支配的審核及監(jiān)督，有劇烈的市場意識及品牌經(jīng)營意識，并對市場營銷的收效有預(yù)料及審計(jì)的實(shí)力領(lǐng)導(dǎo)影片的票房促銷。4、具有較強(qiáng)的社交實(shí)力，同當(dāng)?shù)氐恼畽C(jī)關(guān)、企業(yè)事業(yè)單位、媒體記者的工作聯(lián)絡(luò)，剛好了解同行業(yè)的經(jīng)營狀況，留意收集片源、場次、票價(jià)政策、廣告宣揚(yáng)及市場營銷方式、相比同期的經(jīng)營收益等信息，為公司的發(fā)展供應(yīng)信息上的監(jiān)督及幫助。5、堅(jiān)持貫徹公司的經(jīng)營目標(biāo)，合理支配影城工作人員的工作范圍，在日常工作中留意服務(wù)管理，教化員工從細(xì)微環(huán)節(jié)入手，為全部顧客供應(yīng)100％滿足的服務(wù)。6、深化日常管理工作，細(xì)致了解影城票房、賣品及電影副產(chǎn)品的經(jīng)營狀況、各崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的狀況。7、加強(qiáng)放映技術(shù)工作管理，對放映設(shè)施設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)有較全面的了解，監(jiān)督技術(shù)經(jīng)理剛好發(fā)覺放映設(shè)備的事故隱患，處理放映設(shè)備的故障問題，杜絕放映技術(shù)事故的發(fā)生。8、駕馭影城的財(cái)務(wù)狀況及各項(xiàng)支出狀況，不斷創(chuàng)新，開拓并建立有效的多種經(jīng)營方式，同時(shí)合理限制損耗，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度。9、監(jiān)督影城人力資源管理工作，留意加強(qiáng)各級管理人員及員工的再培訓(xùn)，樹立企業(yè)文化模式，不斷提高影城員工的素養(yǎng)，增加企業(yè)的凝合力及穩(wěn)定性。10、對本地電影市場有較全面的了解，平日里不斷收集競爭對手的片源、場次、票價(jià)政策、廣告宣揚(yáng)及市場營銷方式等經(jīng)營信息，為擴(kuò)大影城在本地市場的占有率做足夠的打算。12、保持同各大客戶，特殊是重點(diǎn)大客戶及會員的良好關(guān)系，定期上門探望，派發(fā)影城各類宣揚(yáng)資料，組織有效的會員維系、會籍銷售的推廣活動，爭取更多的票房收益。13、加強(qiáng)同營運(yùn)各部門的溝通，盡力協(xié)作日常營運(yùn)工作，提倡團(tuán)隊(duì)精神，保證影城日常工作的整體性、一樣性。14、忠于職守、遵紀(jì)遵守法律、明哲保身、嚴(yán)以律已，在工作中不做違反公司財(cái)務(wù)制度及營運(yùn)規(guī)定的行為，同時(shí)留意保守公司機(jī)密，愛護(hù)公司在激烈的市場競爭中利益不受損害。15、完成區(qū)電影公司交辦的其他工作。16、突發(fā)事務(wù)應(yīng)急處理：影院經(jīng)理是平安事故的干脆責(zé)任人，有義務(wù)做好各種突發(fā)事務(wù)的應(yīng)急預(yù)案，并依據(jù)預(yù)案內(nèi)容，定期組織員工演練。并切實(shí)做到“三不放過”——發(fā)生事故未查出緣由不放過，本人和員工未受到教化不放過，未實(shí)行措施不放過。二、副經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)并完善影城的經(jīng)營和管理工作，依據(jù)總部確定的影城年度收入、現(xiàn)金流和利潤指標(biāo)，制定詳細(xì)的行動支配；制定影城發(fā)展目標(biāo)和行動支配。

2、了解運(yùn)營相關(guān)法律學(xué)問，如：合同法、消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)法、廣告法、商標(biāo)法、勞動法、公司法、稅法等相關(guān)法律學(xué)問，在總部法務(wù)部的支持及指導(dǎo)下，合理處理影城運(yùn)營工作中發(fā)生的涉及法律的事務(wù)，有效避開影城運(yùn)營工作中的經(jīng)濟(jì)和形象方面的損失。

3、負(fù)責(zé)影城市場推廣支配的審核及監(jiān)督，制定企業(yè)的目標(biāo)市場涵蓋策略，領(lǐng)導(dǎo)影片的票房促銷，實(shí)現(xiàn)票房收入的提升和影城品牌的建立。

4、同公司各部門及同行業(yè)電影院保持工作聯(lián)絡(luò)，剛好了解同行業(yè)的經(jīng)營狀況，留意收集其片源、場次、票價(jià)政策、廣告宣揚(yáng)及市場營銷方式、相比同期的經(jīng)營收益等信息，為影城的發(fā)展供應(yīng)信息上的監(jiān)督及幫助。與行業(yè)經(jīng)營者以及影迷之間建立良好的關(guān)系，對提升票房收入起到協(xié)助作用。

5、監(jiān)管整個(gè)營銷活動過程，依據(jù)年度支配進(jìn)行有效的營銷活動限制與策略調(diào)整，并對市場營銷的收效有預(yù)料及審計(jì)的實(shí)力。

6、堅(jiān)持貫徹影城的經(jīng)營目標(biāo)，留意五星級影城的服務(wù)管理，教化員工從細(xì)微環(huán)節(jié)入手，為全部顧客供應(yīng)100%滿足的服務(wù)。

7、合理支配管理人員的工作范圍，并在日常工作中加強(qiáng)監(jiān)督管理，審批運(yùn)營管理層所招募的員工，保留合格的員工，以實(shí)現(xiàn)人員合理支配。

8、深化日常管理工作，細(xì)致了解各崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的狀況。每周至少一次獨(dú)立值班。

9、細(xì)致了解影城票房、賣品及電影后產(chǎn)品的經(jīng)營狀況，實(shí)現(xiàn)票房最大化的排片策略，不斷創(chuàng)新，開拓并建立有效地多種經(jīng)營方式，同時(shí)合理限制損耗，達(dá)到完成預(yù)算目標(biāo)直至盈利的目的。

10、負(fù)責(zé)影城的平安保障日常工作，包括影城整體消防平安工作。合理招募保潔公司，加強(qiáng)日常監(jiān)督管理，嚴(yán)格執(zhí)行保安及保潔合同中規(guī)定的各項(xiàng)條款。

11、全面駕馭影城的財(cái)務(wù)管理、駕馭影城的財(cái)務(wù)狀況及各項(xiàng)支出狀況，嚴(yán)格遵守影城各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，并依據(jù)相關(guān)財(cái)務(wù)制度合理支配資金。協(xié)作總部財(cái)務(wù)部做好有關(guān)工作。

12、每月仔細(xì)完成“影城票房數(shù)據(jù)分析報(bào)表”，對整個(gè)影城的運(yùn)營狀況及人員配置有全面細(xì)致的把握，對每月的收入和支出做出精確、合理的推斷和分析，將可控的利潤和損耗項(xiàng)目保持在預(yù)算之內(nèi)。

13、監(jiān)督影城人力資源管理工作，留意加強(qiáng)各級管理人員及員工的培育和再培訓(xùn)，樹立企業(yè)文化模式，不斷提高影城員工的素養(yǎng)，增加企業(yè)的凝合力及穩(wěn)定性。

14、指導(dǎo)影城各部門做好影城各種文檔的管理工作，要求對影城運(yùn)營過程中產(chǎn)生的各種文檔按類分存，并定期做出匯總分析，供應(yīng)有助于影城發(fā)展的真實(shí)、有效的文字資訊。

15、加強(qiáng)同總部的溝通，定期總結(jié)并匯報(bào)影城經(jīng)營管理狀況，遇到特殊重大的事務(wù)剛好向總部相關(guān)人員匯報(bào)，以期得到總部的支持與幫助。

16、完成總部交辦的其他工作

17、發(fā)事務(wù)應(yīng)急處理：影院經(jīng)理是平安事故的干脆責(zé)任人，有義務(wù)做好各種突發(fā)事務(wù)的應(yīng)急預(yù)案，并依據(jù)預(yù)案內(nèi)容，定期組織員工演練。并切實(shí)做到“三不放過”——發(fā)生事故未查出緣由不放過，本人和員工未受到教化不放過，未實(shí)行措施不放過。三、經(jīng)理助理崗位職責(zé)1.幫助經(jīng)理負(fù)責(zé)影城的日常經(jīng)營管理；

2.幫助經(jīng)理擬定年度經(jīng)營規(guī)劃、經(jīng)營收入與利潤指標(biāo)及管理工作目標(biāo)；

3.組織實(shí)施影城年度經(jīng)營支配和運(yùn)營方案；

4.駕馭影院的組織機(jī)構(gòu)，人事制度，各部門日常操作規(guī)程以及各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)；

5.駕馭限制及處理各種緊急狀況的方法及步驟，妥當(dāng)處理各種突發(fā)性事務(wù)；

6.影城培訓(xùn)工作，督導(dǎo)和考核部門的服務(wù)質(zhì)量，有及紀(jì)律性符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。7、了解與運(yùn)營工作相關(guān)的法律學(xué)問，如：合同法、消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)法、廣告法、商標(biāo)法、勞動法、公司法、稅法等相關(guān)學(xué)問，合理處理影城運(yùn)營工作中發(fā)生的涉及法律的事務(wù)，有效避開影城運(yùn)營工作中的經(jīng)濟(jì)和形象方面的損失。8、負(fù)責(zé)影城市場推廣支配的審核及監(jiān)督，有劇烈的市場意識及品牌經(jīng)營意識，并對市場營銷的收效有預(yù)料及審計(jì)的實(shí)力領(lǐng)導(dǎo)影片的票房促銷。9、加強(qiáng)放映技術(shù)工作管理，對放映設(shè)施設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)有較全面的了解，監(jiān)督技術(shù)經(jīng)理剛好發(fā)覺放映設(shè)備的事故隱患，處理放映設(shè)備的故障問題，杜絕放映技術(shù)事故的發(fā)生。10、依據(jù)影城制訂的市場推廣支配方案，開拓思路，實(shí)行獨(dú)特的促銷手段，組織各類影片的票房促銷、影城大型節(jié)日、演員見面會、首映式活動的觀眾人群，實(shí)現(xiàn)影城票房收入預(yù)算指標(biāo)的完成及提升。11、堅(jiān)持貫徹公司的經(jīng)營目標(biāo)，合理支配影城工作人員的工作范圍，在日常工作中留意服務(wù)管理，教化員工從細(xì)微環(huán)節(jié)入手，為全部顧客供應(yīng)100％滿足的服務(wù)。12、留意客戶關(guān)系管理，建立及不斷完善客戶檔案，每月剛好支配派發(fā)影城的影訊、影片推廣及其他促銷活動等重要訊息。定期進(jìn)行問卷調(diào)查，了解觀眾觀影需求及對影城服務(wù)的反饋看法，并將上述看法剛好反映給管理組。每月末要對本月業(yè)務(wù)狀況做全面書面總結(jié)，向管理組供應(yīng)各項(xiàng)銷售數(shù)據(jù)，以便于更好地開展銷售工作。13、具有較強(qiáng)的分析、推理、推斷、表達(dá)、溝通及客戶把握實(shí)力，在團(tuán)體票推廣及銷售過程中，主動努力地鞏固及發(fā)展客戶群，達(dá)到團(tuán)體票的銷售收入平均占每月票房收入的25%以上的目標(biāo)。14、完成上級交辦的其他工作。15、突發(fā)事務(wù)應(yīng)急處理：影院經(jīng)理是平安事故的干脆責(zé)任人，有義務(wù)做好各種突發(fā)事務(wù)的應(yīng)急預(yù)案，并依據(jù)預(yù)案內(nèi)容，定期組織員工演練。并切實(shí)做到“三不放過”——發(fā)生事故未查出緣由不放過，本人和員工未受到教化不放過，未實(shí)行措施不放過。四、值班經(jīng)理崗位職責(zé)1、值班期間負(fù)責(zé)影城的整體運(yùn)行、工作秩序、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境設(shè)備設(shè)施平安，并就此對各職能部門進(jìn)行督查以及突發(fā)事務(wù)的處置。2、仔細(xì)執(zhí)行經(jīng)理對影城的工作要求，對影城的支配、組織、指揮、協(xié)調(diào)、管理全面協(xié)作，剛好向總經(jīng)理做出請示或匯報(bào)。3、督導(dǎo)員工遵守影城規(guī)章制度，執(zhí)行行業(yè)服務(wù)規(guī)范，嚴(yán)格崗位操作規(guī)程，保持影城各方面工作處于良好狀態(tài)。4、督促落實(shí)影城有關(guān)決策、支配的實(shí)施。5、做好各部門各組室的聯(lián)系、溝通和協(xié)調(diào)工作。6、負(fù)責(zé)督促和檢查平安防范工作，保證影城的平安生產(chǎn)；如遇突發(fā)重大事故，負(fù)責(zé)啟動實(shí)施應(yīng)急預(yù)案。7、依據(jù)影城制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，檢查各部門員工工作并做好記錄，剛好發(fā)覺問題并處理解決問題，收集觀眾看法，解決觀眾投訴，努力彌補(bǔ)可能會產(chǎn)生的不良后果，改進(jìn)工作質(zhì)量，提高服務(wù)水平。8、仔細(xì)完成上級交辦各項(xiàng)任務(wù)。9、每日工作細(xì)項(xiàng)：早開店：督促并檢查衛(wèi)生、檢查好影城所屬設(shè)備的平安并保證穩(wěn)定工作，12：00統(tǒng)一開班前會議，通知當(dāng)班員工留意事項(xiàng)（包括上映影片、有無包場、最近活動等）早班：支配好本班次員工的休息與用餐時(shí)間、每一個(gè)小時(shí)崗位巡查一次并做好記錄(包括衛(wèi)生間)交接班：與晚班值班經(jīng)理交接相關(guān)事宜，待晚班經(jīng)理開完班前會后，確認(rèn)晚班人員已到崗?fù)ㄖ眲?wù)員與賣品售貨員下線并結(jié)帳（填寫值班經(jīng)理報(bào)表單），機(jī)務(wù)與場務(wù)下班。晚班接班：與早班值班經(jīng)理交接，提前非常鐘確認(rèn)各崗位人員到崗狀況，開班前會議通知當(dāng)班員工留意事項(xiàng)（包括上映影片、有無包場、最近活動等）晚班：支配好本班次員工的休息與用餐時(shí)間、每一個(gè)小時(shí)崗位巡查一次并做好記錄(包括衛(wèi)生間)晚閉店：給票務(wù)員及賣品售貨員下線結(jié)帳，幫助賣品員工盤點(diǎn)貨品，備齊其次日上柜貨品，待全部影片放映結(jié)束后仔細(xì)完成清場工作，留意場內(nèi)的衛(wèi)生、觀眾的離場狀況、設(shè)備的開關(guān)狀況。10、除每日工作項(xiàng)之外值班經(jīng)理分為AB兩人，主要工作安排如下：A：每日排片支配、預(yù)報(bào)片及展架的更新、票臺、賣品的監(jiān)督。B：每周排班支配、每月影城內(nèi)宣揚(yáng)活動的策劃、制定及總公司的對接、場務(wù)機(jī)務(wù)的監(jiān)督。五、放映人員工作崗位職1、提前10分鐘到崗，在10分鐘內(nèi)完成機(jī)房清潔、通電試機(jī)檢查機(jī)器設(shè)備是否正常，開映前事先做好開機(jī)打算，杜絕放映時(shí)間到無法正常放映的現(xiàn)象發(fā)生。2、保持工作區(qū)域特殊是機(jī)房設(shè)備整齊，要求設(shè)備表面無灰塵和油垢，工作區(qū)域物品擺放整齊，無果皮紙屑等雜物。3、嫻熟駕馭數(shù)字電影放映機(jī)的放映技術(shù)、嚴(yán)格依據(jù)規(guī)程操作設(shè)備，業(yè)務(wù)技能合格，不出現(xiàn)人為操作事故，出現(xiàn)突發(fā)事故能按規(guī)程剛好妥當(dāng)處理。4、在放映過程中隨時(shí)駕馭放映機(jī)、廳內(nèi)溫度狀況出現(xiàn)溫度過高應(yīng)剛好處理。5、隨時(shí)駕馭放映設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，出現(xiàn)突發(fā)設(shè)備故障第一時(shí)間內(nèi)須趕到事故機(jī)房處理，并作書面記錄。6、機(jī)房內(nèi)應(yīng)急照明、平安防火責(zé)任到位，保持消防設(shè)備性能良好。7、不在機(jī)房及大廳內(nèi)大聲喧嘩和做影響觀眾觀影的其他事宜，不扎堆閑聊。以保證影城形象觀眾觀影質(zhì)量。8、不得在影城工作場所會客、帶小孩和做與放映無關(guān)的事，工作時(shí)間不得進(jìn)入吧臺9、剛好壓片接受密鑰，測試密鑰是否正常，剛好于排片人員溝通各廳影片排壓刪減狀況。10、早班放映人員在開映前開啟全部各廳的排風(fēng)系統(tǒng)，依據(jù)須要開啟空調(diào)，晚班放映人員在全部放映結(jié)束前30分鐘關(guān)閉空調(diào)，全部電影結(jié)束后關(guān)閉排風(fēng)設(shè)備，仔細(xì)檢查門、窗、消防設(shè)備、接頭、插座等設(shè)備，確認(rèn)無隱患后切斷電源方可離開。11、仔細(xì)填寫工作日志，全部問題必需照實(shí)記載，發(fā)覺問題依據(jù)記錄追查。重大問題或更換零件肯定要有記錄，如當(dāng)班接班時(shí)發(fā)覺問題而上一班無記錄時(shí)，均屬上一班責(zé)任。特殊問題須要告知經(jīng)理經(jīng)批準(zhǔn)后方可處置。12、每場電影開場前5分鐘畢燈播放片前廣告，廣告結(jié)束后無接縫播放電影。13、突發(fā)事務(wù)應(yīng)急處理：機(jī)務(wù)人員有義務(wù)處理當(dāng)班期間的突發(fā)事務(wù)，并對處理結(jié)果負(fù)責(zé)。如遇突發(fā)事務(wù)，需嚴(yán)格依據(jù)應(yīng)急處理預(yù)案演練程序進(jìn)行，不得躲避、不聽從指揮或擅自行動。14、依據(jù)不同的季節(jié)和溫差，駕馭調(diào)整運(yùn)用好空調(diào)設(shè)施，限制溫度適中。15、每天下班后檢查機(jī)器，機(jī)器除塵，每周清洗一次過濾網(wǎng)。六、場務(wù)人員崗位職責(zé)1、接班時(shí)提前10分鐘到崗，工作時(shí)間剛好清理各廳衛(wèi)生，做到空氣清爽，環(huán)境整齊。2、開場前10分鐘，在開場廳門口保持站立微笑服務(wù)，引導(dǎo)觀眾入場，廣告開映時(shí)關(guān)燈、影片開映時(shí)關(guān)門，影片結(jié)束前1分鐘進(jìn)入廳內(nèi)等待開燈、開門。3、影城內(nèi)禁止吸煙，剛好提示并勸阻觀眾吸煙。4、了解影院所放影片片名、內(nèi)容、時(shí)間等，能回答觀眾的相關(guān)提問。5、白班場務(wù)人員負(fù)責(zé)全部廳的3D眼鏡發(fā)放及廳內(nèi)衛(wèi)生打掃、開關(guān)門、巡廳工作；晚班場務(wù)1號場務(wù)負(fù)責(zé)1、2、3號廳場務(wù)工作，無人時(shí)固定位置在2號廳旁邊，兼發(fā)放3D眼鏡，可在通道內(nèi)走動巡察各廳；晚班2號場務(wù)負(fù)責(zé)4、5、6號廳的場務(wù)工作，固定位置在6號廳旁，可在通道內(nèi)走動巡察各廳。不得在工作時(shí)間扎堆閑聊。6、巡場時(shí)，不得用電筒干脆照向觀眾的臉，每場電影不得少于2次以上的巡察。電影放映時(shí)做到觀眾進(jìn)出隨時(shí)開關(guān)影廳門。7、在放映期間，必需保障平安通道的暢通，幫助放映（安保）人員做好防火、防暴、防盜等平安工作，不得讓無票人員入場。8、妥當(dāng)保存好觀眾遺忘的物品，特殊是珍貴物品（手機(jī)、錢包），并剛好向值班經(jīng)理匯報(bào)。9、愛惜影廳內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備，座椅和座椅套應(yīng)保持完好無損，出現(xiàn)損壞現(xiàn)象，應(yīng)剛好向影城領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。11、全天工作結(jié)束后，要仔細(xì)細(xì)致檢查廳內(nèi)每一排座椅，清掃廳內(nèi)衛(wèi)生，確認(rèn)無隱患時(shí)，關(guān)閉場燈后方可離開。 12、突發(fā)事務(wù)應(yīng)急處理：場務(wù)人員有義務(wù)處理當(dāng)班期間的突發(fā)事務(wù)，并對處理結(jié)果負(fù)責(zé)。如遇突發(fā)事務(wù)，需嚴(yán)格依據(jù)應(yīng)急處理預(yù)案演練程序進(jìn)行，不得躲避、不聽從指揮或擅自行動。七、售票人員崗位職責(zé)1、依據(jù)每日影片開映影片時(shí)間，提前30分鐘到崗，在30分鐘內(nèi)完成票臺清潔、通電試機(jī)和崗位交接工作，做好售票打算工作。2、早班人員檢查、核對、查詢電腦排片、票價(jià)、LED大屏等，做到各類數(shù)據(jù)和電腦數(shù)據(jù)一樣后開窗售票。晚班人員在工作結(jié)束時(shí)做好其次天的打算工作（LED屏錄入等）。3、嚴(yán)格按售票服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、售票工作流程操作執(zhí)行，熟識當(dāng)天上映的影片節(jié)目、內(nèi)容、片長、票價(jià)等狀況，對觀眾做到有問必答，確保售票工作的精確性。4、嚴(yán)格執(zhí)行售票工作制度，非工作人員不得進(jìn)入售票處。售票時(shí)要吐字清晰，做到唱收唱付。杜絕多、缺款、假幣現(xiàn)象，一旦發(fā)生應(yīng)查明緣由，多款上繳，缺款、假幣由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)賠償。5、售票員收到現(xiàn)金或團(tuán)體票必需出當(dāng)時(shí)、當(dāng)場電腦票給觀眾，不得擅自做處理。6、必需做到先收款，后出票，出票金額與所收現(xiàn)金及機(jī)打票金額必需相符。7、熟識全部售票系統(tǒng)的操作流程，盡量做到無退票、無觀眾投訴、無差錯(cuò)。8、填寫日報(bào)表，并將現(xiàn)金及報(bào)表單裝入現(xiàn)金袋。值班經(jīng)理必需和員工一起將現(xiàn)金袋投入到保險(xiǎn)柜里。售票員交班前須在《交接班記錄》上注明當(dāng)班時(shí)的售票數(shù)與收入總額，同時(shí)在備注欄注明有無留意事項(xiàng)并簽字確定；接班前須檢查售票系統(tǒng)是否正常，核對上班次售票收入，確認(rèn)無誤后在《交接班記錄》上簽字。9、熟記影城各項(xiàng)促銷措施及規(guī)則，主動向顧客推介影城發(fā)售的會員卡、團(tuán)體票及各類促銷活動內(nèi)容。10、工作時(shí)間禁止在前臺會見親朋好友，閑聊、吃東西。11、意外退票，當(dāng)班人員必需寫明退票緣由和狀況說明，經(jīng)值班經(jīng)理簽字確認(rèn)，不得擅自退票。12、售票員各自運(yùn)用唯一編號，為影院供應(yīng)其每月、每年的績效考核依據(jù)。13、在沒有顧客時(shí)應(yīng)做到隨時(shí)整理柜臺，保持柜臺整齊，臺面物品擺放整齊；準(zhǔn)時(shí)交接班，每日晚最終一場電影起先30分鐘后方可下班。14、管好自己的上機(jī)密碼，不得與他人共用，不得對外人泄露。15、嚴(yán)格遵守票款現(xiàn)金、銀行卡、會員卡、團(tuán)體票的管理制度及操作方法，每日的票款應(yīng)按規(guī)定精確分類、賬目清晰，精確做好當(dāng)日營業(yè)日報(bào)表。16、嚴(yán)格按票務(wù)操作規(guī)程進(jìn)行操作，自覺遵守票務(wù)工作制度，確保票務(wù)工作質(zhì)量，做好每月票務(wù)工作的統(tǒng)計(jì)。17、上崗必需著統(tǒng)一整齊的工裝，按規(guī)定佩戴服務(wù)標(biāo)識，聽從值班經(jīng)理的現(xiàn)場管理，聽從本部門工作支配。18、按國家五星級影院服務(wù)有關(guān)要求，運(yùn)用禮貌用語，做到微笑服務(wù)，耐性解答觀眾提問，不得與觀眾發(fā)生爭吵，主動為特殊觀眾供應(yīng)便利，供應(yīng)人性化、特性化服務(wù)。19、吃飯時(shí)間為40分鐘，輪番進(jìn)行不行結(jié)伴同行。不得無故拖延時(shí)間影響其他同事用餐時(shí)間。20、前臺工作人員進(jìn)入票臺，禁止攜帶現(xiàn)金、手機(jī)、團(tuán)體票等相關(guān)物品進(jìn)入票臺。21、突發(fā)事務(wù)應(yīng)急處理：售票人員有義務(wù)處理當(dāng)班期間的突發(fā)事務(wù)，并對處理結(jié)果負(fù)責(zé)。如遇突發(fā)事務(wù)，需嚴(yán)格依據(jù)應(yīng)急處理預(yù)案演練程序進(jìn)行，不得躲避、不聽從指揮或擅自行動。八、檢票人員崗位職責(zé)1、提前10分鐘到崗，早班人員依據(jù)分工打掃工作區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，保持整齊、舒適的工作環(huán)境。晚班人員做好交接班工作。2、保持站立微笑服務(wù)，運(yùn)用文明禮貌用語為觀眾服務(wù)，剛好勸阻觀眾吸煙。3、每場電影開映前10分鐘起先廣播通知