太陽女汽車運輸集團有限公司三家塘客運站管理制度

楚雄太陽女汽車運輸集團有限公司三家塘客運中心站三家塘客運中心站簡介楚雄太陽女汽車運輸集團有限公司的前身為楚雄市汽車運輸有限公司，成立于1972年，2009年公司組建以楚雄太陽女汽車運輸集團有限公司為母公司，以楚雄市公共汽車有限公司、楚雄市太陽女旅行社有限公司、楚雄市紫溪供銷社有限公司、云南楚雄康輝旅游汽車有限公司、楚雄太陽女汽車綜合性能檢測有限公司、楚雄太陽女機動車維修培訓(xùn)有限公司、武定太陽女交通旅游有限公司、武定市恒通公交有限公司和云星汽車修理廠為子公司，成立太陽女交通旅游集團。現(xiàn)有員工800余人，總資產(chǎn)1.2億元。目前，集團主要經(jīng)營長（短）途客運、客運站經(jīng)營、旅游客運、城市公交、旅行社、汽車綜合性能檢測、修理、機動車維修培訓(xùn)、物業(yè)管理和“三農(nóng)”服務(wù)等項目。集團母公司楚雄太陽女汽車運輸集團有限公司目前主要承擔(dān)者楚雄市城鄉(xiāng)旅客運輸任務(wù)，客運線路覆蓋楚雄市15個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）和楚雄州各市及省會昆明，現(xiàn)有營運線路47條，各型客車151輛。在國家大力發(fā)展農(nóng)村客運等方針、政策的指引下，楚雄太陽女汽車運輸集團有限公司加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，2007年建成滇西規(guī)模較大、標準較高的三家塘二級汽車客運站；2006年以來先后建成楚雄市新村、中山、八角、呂合、紫溪、東華、子午、蒼嶺、樹苴、西舍路、大地基、大過口、三街等14個農(nóng)村客運分站，并全部投入使用，為鞏固和發(fā)展農(nóng)村客運、信息物流配送、物業(yè)等相關(guān)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造了較好的條件。楚雄三家塘客運站經(jīng)營主體法人為：楚雄太陽女汽車運輸集團有限公司。2007年建成滇西規(guī)模較大、標準較高的三家塘汽車客運站；占地面積19980㎡，站房面積986.4㎡，候車廳面積412.8㎡，停車場面積9384㎡，站前廣場面積650㎡。核定站級為：二級站，原設(shè)計年度旅客日均發(fā)送量5000人次，現(xiàn)實際年度旅客日均發(fā)送量1400人次，日發(fā)班次64.5班次，進站經(jīng)營車輛總數(shù)80輛，進站經(jīng)營班線數(shù)37條。現(xiàn)客運站發(fā)班線路主要是楚雄市山區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，包括：大地基鎮(zhèn)、新村鎮(zhèn)、大過口鎮(zhèn)、中山鎮(zhèn)、西舍路鎮(zhèn)、樹苴鎮(zhèn)、八角鎮(zhèn)、三街鎮(zhèn)，發(fā)班時間主要集中在7：30～9：30、12：00～14：00?？瓦\現(xiàn)有從業(yè)人員13人，員工基本情況如下：訊序號慮姓名拆性別妻民族限出生年月慮學(xué)歷怠工作時間隙崗確社位湊身份證號攀聯(lián)系電話妄01大李偉平陷男撿彝封1972年線7月裙本科釣1993年漲7月旋站長妙53230凍11972纖07041蹲53X嘩13708鵝78902塘2竟02栗冼其忠未男高漢拴1960年宏11月舉高中苗1978年剝12月嫁副站長煩53230載11960修11240航014擋13987救84600單2賀03基杜文宇獎男另漢贏1989年襖4月印大專受2011年搶10月佳調(diào)度考53230古11989絲04280恩012篩15825婆16756粗0烏04體陳加忠祥男典漢繞1974年腰6月存大專冬1993年謹12月潔站務(wù)員付53230喇11974伏06200抓919渴18387逃85099破3惜05殺穆鶴晶良男夜?jié)h曉1986年許10月潮大專疊2010年房6月右站務(wù)員惠53230低11986除10201熄518謎15125惕81966籌0慮06當(dāng)周慧萍匹女只漢樸1974年袖1月爸大專拼2000年充3月柏售票員冶53232根41974辦01060遣528束13877敵81886及1例07捉王胤允榮女視彝悄1983年蓬11月戚大專激2004年蜜7月鐘售票員混53230溉11983虜11160陣04X片13987泊82504范6選08揮張燕明胃男惕漢升1969年田11月嘉高中漸1990年址3月師例檢員雅53230拍11969明11113儀918廳13987賽85892穩(wěn)7性09紡胡在昌訴男松漢罰1989年族7月蘋中專推2011年塵12月涼例檢員鏟53230氧11989善07253汗917祖18987澇83249襖9暫10統(tǒng)李江匠男炭漢洗1961年憂8月突高中孕1996年纖5月哀出站查驗梯53233宵11961株08240鉗019剩13987波86052龜1苗11豐謝國明出男晨漢箭1960年密6月嚇高中放1998年鐵11月郊安檢員始53230頁11960膚06171欲317期15987懸21514祖3于12巖李開柱銷男宮漢葡1962年圾12月密初中臭1980年在7月潛保安慧53230無11962柔12281斜533遺15125誠78610慕6金13姜梁興誠恨男窗漢晃1971年水7月糟職高腥2006年跪8月奪出站查驗失53230糖11971傍07160堡438籌15125蜂76695勸5三家塘客運中心站發(fā)班班次表：站內(nèi)發(fā)班日發(fā)1個班次的車輛共有三條線,分別是:楚雄至三街6輛、楚雄至三街煤礦1輛、楚雄至中山4輛。其他車輛均為日發(fā)0.5個班次。單程發(fā)班最遠線路為楚雄至西舍路朵苴，日發(fā)0.5班,里程234公里，車輛運行時間7小時。所有站內(nèi)發(fā)班車輛均符合行管部門84220要求。形楚雄市各鄉(xiāng)含（鎮(zhèn)）客運圓班線、里程纏、價格、發(fā)梳班時間表盯序號鹽鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）名易稱壓營運線路攀班次肅計價里程欠票價（元）貨發(fā)班時間茫01剩八角遵八角杯2.5乏148KM王37騎9：00、僻12：00瘦、14：0似0傲八角必達讀0.5村169KM競43環(huán)9：00、熄12：00站法古苴必達錯0.5容159KM理39死8:00上法古苴、法串古么稀0.5剃134KM旨33間8:00閉02肚大地基錢大地基水筧謹槽撈1裝122KM餃31堆9:00口大地基臘腳緣1羞127KM片32片12:20櫻大地基中邑鏟舍湊1吊124KM裂32喚14:00贈03曬大過口詳大過口私1.5拜126KM加31季7：50、隱12：00紅大過口野豬還塘鑄0.5傳174KM鑄44暖12:00壁大過口大坎商子案0.5隊166KM舌43困8:00惰04袋三街鎮(zhèn)三街膀5厚105KM耀25藍7：30、亭8：00、汗12：00顏、13：0倦0、13：割30開三街煤礦管1階127KM授31騎8:20門三街上新房怪1種117KM智29柄14:00系05螞樹苴羽樹苴營2富149KM全37豬7:40、陸12:20沒樹苴西馬郎屑0.5蹦167KM室48款9:00私樹苴九二街疲1矩125KM賞31種13:00刪06列新村炕新村西叉文2接113KM撒29遣8:30、頁12:00通新村大坎子六0.5坊161KM煙46羞9:00宴新村下村封0.5命140KM赴35雖14:00脫07博西舍路偉西舍路弱2揀179KM醫(yī)46謙8:00、煤8:30雖西舍路清水礙河價1察232KM介66腸9:00投西舍路朵苴裳0.5投234KM劇66六9:00扭08敞東華禿宜茨絨1箭68KM牲17膽9:00、吹16:00疾馬龍河太1蘋95KM半24答9:00、乳16:00伐09綿中山專中山槍4鴨126KM儲31浴7:40、旦9:00、遍12:30舌、13:3行0符中山哨房廊1千158KM槽39參8:30斜中山灑巴苴撓1越169KM擇43搶7:50控中山大自雄嘗1扶156KM訪39充8:10扔10猜東華但紅墻堡2洽47KM迫11籌11:00耳、16:3葬0膽11異子午株以口俱2填32KM毀8冰12:00槽、18:0甘0福12呀子午彈羅只碑時2盈37KM戒9柜12:00腰、18:0阿0訂13致紫溪眨母掌宏2策35KM光9毒11:30驚、17：3話0意14扎鹿城語鹿城新村凍1滴55KM鐵14執(zhí)12:30括15極鹿城邁山咀子艇1聚33KM赴8帆14:00盜16評牟定妙牟定鳳屯撞2弦58KM猴14饒14:00丹、14:3危0閱17仆呂合得干田炮2治49KM攻13好13:30挎、18:0爸0三家塘客運中心客運經(jīng)營管理制度第一節(jié)工作職責(zé)一、三家塘客運中心站工作職責(zé)厘1、依據(jù)國碧家相關(guān)法律否法規(guī)，進行鑒客運站務(wù)管址理，為進站衰車輛提供例砌檢、售票、嚼組織客源、味報班、發(fā)班敲服務(wù)。曬2、認真執(zhí)域行行業(yè)管理擔(dān)部門的各項批客運站管理其規(guī)定和要求悠，負責(zé)客運侍中心站的安乓全生產(chǎn)管理經(jīng)。銳3、積極完陽成公司下達圓的生產(chǎn)經(jīng)營借目標，努力返擴展經(jīng)營業(yè)作務(wù)，提高中滑心站使用功睜能，嚴格按節(jié)照評“遷三優(yōu)賣”悟、殊“論三化環(huán)”押服務(wù)標準，敬創(chuàng)建文明窗蝴口,一切重指在服務(wù)和監(jiān)悉督。產(chǎn)4、負責(zé)監(jiān)鉆督指導(dǎo)分站奔的日常安全叮生產(chǎn)管理工辜作，定期組巖織分站工作墊人員行進培疼訓(xùn)。醒5、及時傳奏達上級、公洋司的文件、幅會議精神和寧要求，協(xié)調(diào)欄處理管理中劍存在的問題猾。帆6、完成集繡團安排的其換它工作。批二、客運中候心站崗位職括責(zé)謀1、站長崗意位職責(zé)柴1．1認真玉執(zhí)行行業(yè)主柏管部門的規(guī)渾定，負責(zé)客茫運中心站日凱常安全生產(chǎn)殺管理工作。沃1．2積極刻完成生產(chǎn)經(jīng)殺營目標，努希力擴展服務(wù)字范圍，提高梅中心站使用滋功能，嚴格渣按交通部性“株三優(yōu)額”否、魔“致三化露”叨服務(wù)標準，暫搞好文明窗哪口的創(chuàng)建活銀動。積1．3負責(zé)鐵指導(dǎo)、監(jiān)督晝和檢查各崗孤位履職情況忙，協(xié)調(diào)崗位窯之間的分工枯協(xié)作，發(fā)現(xiàn)滴問題及時制黃止和處理。春1．4掌握薦旅客流量、丸流向的變化倍，做好實地淡調(diào)查工作，碧加強站車聯(lián)騎系，及時調(diào)得整運力，確術(shù)?？蛙囌喔?、正點發(fā)班第。墓1．5負責(zé)次中心站內(nèi)設(shè)垮備設(shè)施的?？止?、維護、迫使用。死1．6負責(zé)灶指導(dǎo)、監(jiān)督匆和檢查中心膨站所屬各鄉(xiāng)巴鎮(zhèn)客運站日孔常安全生產(chǎn)徑和經(jīng)營管理弄。繁1．7定期甚組織召開中宵心站工作人哭員和鄉(xiāng)鎮(zhèn)客貓運站負責(zé)人私的有關(guān)會議涌，協(xié)調(diào)處理例管理中存在肌的問題。加1．8嚴格碧執(zhí)行躺“袋三不進站、亂六不出站栽”增制度，加強管安全思想教可育，提高員蘿工安全意識急，搞好安全帥預(yù)防措施，親確?？瓦\站肺安全生產(chǎn)。糖1．廉9完成領(lǐng)導(dǎo)言交辦的其它侮工作。牲2、副站長父崗位職責(zé)吼2服．陡1腐負責(zé)例檢處錢全面工作，候協(xié)助站長開漿展站務(wù)工作退。注2永．2嚴格按壓《云南省班紗車客運經(jīng)營獎安全檢查工態(tài)作實施意見市》和公司酷“許客車例保檢脅查過程圖霞”殖程序，做好注進站車輛發(fā)腰車前例保檢拜查工作。笑2?。?糖堅決杜絕不伏上槽檢驗和伸為例保檢查傭不合格車輛負開具例保檢蠶查合格單的窗現(xiàn)象。姿2籃．膜4粥例檢過程中繡發(fā)現(xiàn)問題的柱，及時開具娘檢修通知單排要求駕駛員劃到公司指定莫的修理廠修嘗理，并按要溪求再次進行驚復(fù)檢，復(fù)檢持合格后方可蝶報班。機2懷．嬸5仁認真檢查等董級評定和二報級維護記錄持，督促營運忠者及時進行盜技術(shù)維護和面日常修理，墾提高車輛的多技術(shù)性能，荷確保行車安顆全。依2款．胸6也車輛進站后挎及時詢問并蕉聽取駕駛員歷對車輛使用旨和日常維護廚情況，為開斗展日常檢驗胖工作打好基斥礎(chǔ)。置2乒．泛7銷認真填寫車恥輛檢驗記錄杰，做到內(nèi)容粒準確，字跡孫清楚，并及癥時將車輛檢瓣驗合格證送餡交調(diào)度員，浙作為安排車棟輛營運班次途的依據(jù)。巴2息．8嚴格核蕉查框“娃五證二卡編”御，按時收取細車輛和駕駛老員相關(guān)營運叛證件，第二露天發(fā)班時交黨還駕駛員。絞2單．9在例檢森的同時，檢科查被例檢車硬輛內(nèi)是否裝濱有記“禾三品椅”扁，如有絞“罵三品起”增的，應(yīng)及時謎做出處理。階2新．1蔽0蔬掌握各種進參站車輛的主證要技術(shù)性能胳，了解營運越車輛的運轉(zhuǎn)常周期，積極餃宣傳相關(guān)行雅車安全常識墾。塘2爺．1困1錘做好例保檢熄查槽和工具禮的維護、保輔養(yǎng)工作，保歇證工作區(qū)內(nèi)右衛(wèi)生清潔，類工作點無油慧無污水。梳2揭．1甘2律完成領(lǐng)導(dǎo)交伯辦的其它工弓作。屯3、站務(wù)員技崗位職責(zé)噸3．1負責(zé)功站務(wù)安全管綿理工作，為局進站車輛和每廣大乘客提尤供優(yōu)質(zhì)的服或務(wù)。見3．2負責(zé)絡(luò)指揮進站車惰輛按規(guī)定停妻車位停放，調(diào)監(jiān)督車輛按頑時準點發(fā)班俯。杜絕車輛瘡擁堵、停放威混亂和站場姓安全責(zé)任事塘故的發(fā)生。住3．趙3儉負責(zé)發(fā)班區(qū)瘦“往三品青”疤查堵工作，粥杜絕易燃、腫易爆、有毒四、有害違禁犬品上車。麻3．4客車盆發(fā)班前，執(zhí)袖行告知制度聚的具體程序壟和內(nèi)容。負懷責(zé)上車查驗退車票，在售夠票單上作劃該線驗票處理勝，制止無票吹乘車；檢查胡路單標注人鋤數(shù)是否與車駁上實際乘客報數(shù)相符，發(fā)探現(xiàn)不相符時企，及時辦理姻補票手續(xù)并鋸做好記錄備望查。查驗完麻成后在路單差上簽字發(fā)班給。顧3．5對參黑營車輛的駕撈乘人員進行闊安全宣傳教嗽育，制止超嫩員、客貨混胞裝、行包超種載等行為，閱防止車輛進掃出站時發(fā)生誰交通事故。豈3．6清理慶站內(nèi)停放的召無關(guān)車輛，掀規(guī)范準許進錦站車輛有序棕停放，嚴禁漆站內(nèi)堆放雜碰物。構(gòu)3．7在奪車輛發(fā)班前逢做好乘客的坑安全告知事腳項工作板。畜3普．8完成領(lǐng)核導(dǎo)交辦的其務(wù)它工作?？?、例檢員年崗位職責(zé)唐4．1嚴格浸按《汽車遞客運站營運還客車安全例嘩行際檢查工作規(guī)混范》和公司家“予客車例保檢否查過程圖秩”擊程序，做好雅進站車輛發(fā)火車前例保檢柴查工作。傘4．2堅決彎杜絕不上槽盜檢驗和為例杏保檢查不合圓格車輛開具袍例保檢查合熊格單的現(xiàn)象哈。筑4．3例檢嚷過程中發(fā)現(xiàn)飲問題的，及學(xué)時開具檢修關(guān)通知單要求仔駕駛員到公國司指定的修沿理廠修理，遷并按要求再胞次進行復(fù)檢適，復(fù)檢合格挖后方可報班小。激4．4認真懶檢查等級評曠定和二級維止護記錄，督法促營運者及亭時進行技術(shù)勾維護和日常墊修理，提高含車輛的技術(shù)售性能，確保團行車安全。申4．5車輛紫進站后及時愿詢問并聽取氣駕駛員對車伙輛使用和日部常維護情況借，為開展日桶常檢驗工作螞打好基礎(chǔ)。憑4．6認真臘填寫車輛檢診驗記錄，做撫到內(nèi)容準確服，字跡清楚吼，并及時將群車輛檢驗合豬格證送交調(diào)考度員，作為倚安排車輛營棍運班次的依鋸據(jù)。續(xù)4．7嚴格列核查記“均五證三卡產(chǎn)”延，按時收取廢車輛和駕駛護員相關(guān)營運析證件，第二就天發(fā)班時交悔還駕駛員。蘭4．8在例巖檢的同時，膀檢查被例檢榴車輛內(nèi)是否咬裝有復(fù)“蟲三品貌”銀，如有悲“柳三品尤”狹的，應(yīng)及時面做出處理。鉗4．9掌握優(yōu)各種進站車撞輛的主要技釋術(shù)性能，了衛(wèi)解營運車輛近的運轉(zhuǎn)周期團，積極宣傳笛相關(guān)行車安吊全常識。液4．1薪0捆做好例保檢著查槽和工具蜂的維護、?？梆B(yǎng)工作，保該證工作區(qū)內(nèi)這衛(wèi)生清潔，雹工作點無油御無污水。挖4．1雪1乘完成領(lǐng)導(dǎo)交朱辦的其它工無作。通5、售票員樹崗位職責(zé)霉5．1嚴格日執(zhí)行公司管拴理制度、客吹運服務(wù)標準扛要求，按照嘴車輛班次安慈排順序完成清售票工作，騰為進站車輛擇和廣大群眾則提供優(yōu)質(zhì)的棄服務(wù)。璃5．2掌握逮車站班次時余間、道路通仿阻及旅客流窮量、流向變狡化情況，經(jīng)逗常與客運調(diào)戒度交流信息粱，及時公布妙正常發(fā)班時策間和調(diào)整加環(huán)班車次情況他。鋪5．3憑客聾車例檢合格弓單報班售票濟，嚴禁口頭聰報班、電話枕報班，禁止并駕駛員隨意慧留票。妨5．4嚴格顛執(zhí)行票價政舊策，售票細籠致、快速、糞準確。杜絕噴錯票、漏票覺、錯款現(xiàn)象刺。選5．5熟練蛇掌握計算機絮售票操作規(guī)違程，認真做細好售票記錄嗓，準確反映倘售票情況，眼每月26經(jīng)—餅27日交清尾當(dāng)月票款。吸5．6嚴格枝執(zhí)行公司財姓務(wù)管理制度移和票據(jù)管理創(chuàng)規(guī)定，每天衰下午5時以銀前將當(dāng)日票景款交到公司燃財務(wù)，做到捉日清月結(jié)，籌保證票、款式、帳相符，采并保管好票增證，遺失自藍負。烘5．7微笑蹦熱情服務(wù)，紀做到有問必筍答，對特殊再旅客給予特池殊服務(wù)，幫星助旅客選擇女經(jīng)濟路線，攪嚴禁與旅客驚發(fā)生爭吵。完5．8完成丹領(lǐng)導(dǎo)交辦的港其它工作。市6、安全過例慣檢員崗位職打責(zé)冷6．1負責(zé)廊安全管理，兵嚴格遵守操撇作規(guī)程，不錄斷提高自己蝴的法制意識塘和業(yè)務(wù)水平富，樹立良好閣的客運經(jīng)營蠻形象。豎6．2上車魚查驗路單等淋相關(guān)客運手時續(xù)，核對路呢單標注人數(shù)帝與實際載客例人數(shù)是否相許符，實際載悟客人數(shù)超出朽路單人數(shù)的省，督促辦理季補票，實載上人數(shù)少于路蛙單人數(shù)時，權(quán)則應(yīng)詢問原懇因，并記錄何在案。折6．3檢查讓客運車輛是些否存在超員輝、超載、客牢貨混裝等情科況，一旦發(fā)福現(xiàn)立即制止傻，并按相關(guān)古規(guī)定進行處敘理。嚴格查稿堵減“萌三品帝”文進站上車。叢6．4各項漆檢查工作完懲畢，符合管堵理規(guī)定的，饞在路單上簽嫂字放行；若想因特殊原因活需補簽字的暢，需報請客緣運站長審批茫。說6．5保管斤好票、款，盜做到日清月勤結(jié)，每月2櫻6日交清當(dāng)匪月所補的路加單。票款匯緊總交公司財份務(wù)，做到票附、款相符，象若有遺失自漂行負責(zé)。截6．6完成隊領(lǐng)導(dǎo)臨時交似辦的其它工詞作。跳7、調(diào)度員饑崗位職責(zé)臭7．1嚴格首執(zhí)行客運班遠車派班制度籌，核查進站獨客運車輛的世各項手續(xù)，喬對例檢合格兄的車輛進行努排班，準予杯報班預(yù)售客劉票。數(shù)7．2掌握淋客運站的運桂營線路、班刺次、時間、盞站點、里程碰、票價、道暑路狀況、車輸型特點、駕窩駛員等相關(guān)劫情況。歉7．3負責(zé)帽做好經(jīng)客運乖站站長批準隊的臨時班次忌抵班、停班泡、塌班、加咽班、包車等串調(diào)度記錄，育并按客運站聲規(guī)定辦理手齊續(xù)。狼7．4做好其與售票室、什站務(wù)員的協(xié)譽作配合，準鏟確掌握當(dāng)日浙車輛動態(tài)，豆了解發(fā)班車埋輛的車況、搏行駛中的路廈況、節(jié)假日蚊客流量情況站，并及時反黑饋值班站長彩。辟7．5及時尼掌握客運市露場作息和客辯流的流量、明流向問題，抬合理編制調(diào)袋度計劃，做監(jiān)好旅客滯留艱車站的宣傳宿解釋工作，旨并及時上報新客運站長。午7．6做好俘包車、加班培車輛的業(yè)務(wù)盒接待和安排富，認真執(zhí)行然運價政策，進做到熱情接寬待，計費合娛理，派車及渡時。既7．7加強豆對站內(nèi)職能樣崗位的監(jiān)督借管理，督促術(shù)做好客運站關(guān)工作流程中迎的各項記錄闖和臺帳，對他違反公司規(guī)妻定及客運安堤全管理的人甜員（員工）目，及時上報諷客運站站長芳。叼7．8完成插領(lǐng)導(dǎo)交辦的脂其它工作。腔8、車輛報乖班員崗位職鉗責(zé)西8旁．1遵守公表司規(guī)章制度刊，以身作則舅，有較高的擋思想素質(zhì)與換業(yè)務(wù)素質(zhì)。煤文明禮貌、飛熱情周到的錫為經(jīng)營車輛怎提供優(yōu)質(zhì)服剖務(wù)。遇8佛．2報班工激作人員必須鞋準確掌握本稠站營運車輛叔運行狀態(tài)及驕車輛保險、縮二級維護到攤期時間。疼8節(jié)．3負責(zé)按陣規(guī)定嚴格檢悔查車輛相關(guān)屈證件，線路禾牌、安全例搶檢合格單及渡電子派班卡籮是否齊全有悉效。識8燭．4報班工揪作人員在接鑒受車輛報班檢時，應(yīng)按規(guī)陰定程序，本輛著公正、公樣開、公平的找客運經(jīng)營管西理規(guī)定進行歸報班。匯8艙．5報班時奪，應(yīng)對經(jīng)營毀線路、班次床、時間進行贏核對，如有宋變動、更改猜時，應(yīng)及時罰通知駕駛員妹，以免錯班碗，確保正常壇發(fā)班。桑8警．6報班時黃，應(yīng)對駕駛棵員宣傳安全則行車和職業(yè)智道德。及時遺傳達公司的從有關(guān)規(guī)定和耗要求，有效榨排除事故隱不患。舊8興．7負責(zé)填則寫報班記錄藍和日志，妥昂善保管各項畜業(yè)務(wù)資料，三認真做好交艷接班工作。俘9、咨詢服筆務(wù)員崗位職技責(zé)遭9談．1接待旅在客文明禮貌固、態(tài)度和藹麻、熱情周到泊、有問必答孔、準確迅速饒。雙9煎．2為旅客網(wǎng)提供車站運列營信息、乘諒車須知、站汗內(nèi)服務(wù)導(dǎo)向犬、站外換乘榮、汽車客運俊法規(guī)等咨詢并服務(wù)。罰9楚．3掌握本講站營運線路抓、班次、時賄間，及時向酬旅客發(fā)出公倘告。須9炕．4熟悉本類地政府部門鉤、醫(yī)院、學(xué)性校、商場和引旅游景點等副單位的地理芒位置和乘車臣路線，為乘遮客提供服務(wù)叼。民9負．5及時向鵝旅客做好改煮乘、退票收邊費規(guī)定的解習(xí)釋工作，經(jīng)巷旅客確認后正，再協(xié)助辦脊理退票。假9基．6完成領(lǐng)柏導(dǎo)交辦的其薄它工作。已10牢、小件寄存蠢員崗位職責(zé)輩10惱．1在客運如站的領(lǐng)導(dǎo)下卵，以服務(wù)客男運站生產(chǎn)經(jīng)祖營和滿足旅雷客物品寄存社需要為己任廉，完成客運悼站小件物品原寄存工作。驚10曉．2嚴格按敵規(guī)定辦理寄普存業(yè)務(wù)，對彎有疑義的物貍品要同旅客徹當(dāng)面檢查，悅嚴禁寄存惱“仁三品指”賤等違禁品。望10艇．3辦理寄仇存業(yè)務(wù)時要法準確、及時芝，認真做好泊存、取記錄里，標簽和提爹取憑證要填急寫清楚、完慘整、相符，衛(wèi)一件一簽，油整齊擺放，渴妥善保管。哲10奧．4嚴格按壯《云南省汽傍車客運站收白費規(guī)則實施座細則》中物禮品寄存收費逢標準收費。咳10代．5嚴格領(lǐng)屆取手續(xù)，對跌丟失憑證的終旅客應(yīng)要求術(shù)提供身份證夠明，驗證無勢誤方可交付糖?；?0傻．6發(fā)生物辦品丟失、損蠢壞事故時，蹦及時妥善處炎理，并做好歪記錄。孝10炊．7寄存室葉嚴禁非工作請人員入內(nèi)，西必須做好物瞎品防火、防益盜、防遺失廊、防潮工作晴。顫10伍．8完成領(lǐng)不導(dǎo)交辦的其蜓它工作。搏11、沖三朝品檢查奏員夕崗位刷職責(zé)央11詞．1著裝整棚潔，佩戴均“捉三品蓋”闊安全檢查證癥，做好上崗凳前的工作準旅備及記錄單揀據(jù)，認真檢循查童“葉安檢設(shè)施描”沒，確保運行只正常。狼11肆．2端正服拉務(wù)態(tài)度，認里真做好安全抹宣傳工作，括嚴格執(zhí)行安榆檢工作要求炸。灰11馬．3負責(zé)組等織、布置危頁險品、禁運傍物品和超限涂量物品的查召堵工作，對統(tǒng)進站旅客攜黑帶的行李物巡品和托運行番包必須按要壞求進行安全潮檢查，嚴禁巷旅客攜帶上以述物品進站甩上車，一經(jīng)近發(fā)現(xiàn)及時按搜章處理。洋11毫．4履行職榜責(zé)及查堵中辟，如發(fā)現(xiàn)攜管帶危險品的耳，應(yīng)及時上違報公安部門滴，按規(guī)定和故權(quán)限立即扣予留，收繳后魚交公安機關(guān)款處理。冤11香．5經(jīng)安檢檔設(shè)施及崗位志人員查檢的架危險物品，認要進行登記挪并妥善保管闊，或按規(guī)定篇處理，造冊割存檔備查。學(xué)1釣2榨、進站管理債員崗位職責(zé)瘦12簽．1嚴格執(zhí)幸行三抹家塘鹽客運中歪心站結(jié)的各項規(guī)章禮制度，按時診上下班，堅臟守工作崗位猜，認真履行唯好自己的崗艱位職責(zé)，文并明禮貌服務(wù)坊。句12部．2嚴格按幫“翅三不進站耽”騎的要求對進馳站的車、人燦管理。即易晃燃、易爆和艘易腐蝕等危談險品不進站仗；無關(guān)人員補不進站；無書關(guān)車輛不進閣站。蘭12湯．3在上班異期間，在確貸保安全的前譜提下，認真螺做好車輛差的進站失，確保進站光車輛安全有摟序進站。跟12制．4嚴禁一炒切車輛從進減站站口出站還。蒸12片．5確保進回站口通道的增暢通工作，聲對堵塞通道漠的車輛及時倍疏通，對不巷服從管理的梯車輛及時上痛報站領(lǐng)導(dǎo)，者由站對不服錢從管理的車額輛按規(guī)定進燭行處理，并槍做好不服從勞管理車輛的著情況記錄。煤12幅．6認真做蘆好交接班工妹作，確保三職家塘客運站厚的生產(chǎn)經(jīng)營砍安全。瞧12訓(xùn)．7認真做碑好站領(lǐng)導(dǎo)臨支時交辦的其覆他工作。遭13、出收站村檢查練員崗位職責(zé)谷1質(zhì)3雙．1午郵嚴格按照角“仍三不進站、制六不出站石”忽安全管理規(guī)現(xiàn)定實施出站茶安全檢查工拜作，熟悉車陶站班次的運逼營線路、班別次時間、車軟屬單位、車夫型及核定載擇客座位數(shù)。燙1垮3限．2準時到狹崗，不遲到薦、早退，不驗擅自離開工漏作崗位。糕1刷3扮．3上崗時徹按規(guī)定穿著竄工作裝，佩批戴工作卡，粗準備好工作熊用品。餐1雅3龍．4態(tài)度文確明，杜絕刁喂難客運駕算駛員糧及旅客。連1兵3德．5核查駕方駛員和鍛車輛的本資質(zhì)信息（倘駕駛證、行窯駛證、營聰運洪證、從業(yè)猜資格惰證等五出證三卡麗）。刪1豆3拍．6必須上的車清點實際雙人數(shù)，做好熊相關(guān)安全提搬醒并檢查駕場駛員、乘務(wù)映員、旅客安否全帶是否扣慚系，正確填獵寫安全檢查過登記（包括筐免票兒童人嗽數(shù)）及駕駛狠員簽字手續(xù)蛾?？?宅3略．7對出站縫安全檢查工副作中發(fā)現(xiàn)的劇嚴重違規(guī)車述輛，應(yīng)制止政班車出站，熟并及時向車胃站值班站長阿室匯報。鏡1嗓3怕．8堅持原也則，對受檢粒的車輛應(yīng)一似視同仁，認財真核查，不壞得以崗謀私蔑，徇私舞弊尖。圈1準3魔．9出站安塊全檢查登記允表按時上交縮保存。酒1滑3譯．1的0舅完成領(lǐng)導(dǎo)臨速時交代的其愚他工作踐14牢、候車服務(wù)鋼員工作崗位慚職責(zé)忠1診4昌.嫌1忠熟記本站營拖運線路、班葛次、發(fā)車時哨間、沿途停聚靠站點、里綁程、票價、甩運行時間及頌中轉(zhuǎn)站換乘舉的班次時間建，全面掌握譽班車變更情塊況及站內(nèi)主富要客運業(yè)務(wù)恨。臘14等．2為旅客艇指引購票、拐候車、行包魯托運、小件鎮(zhèn)寄存、檢票虛上車口等有挺關(guān)位置，及剪時為旅客排宗憂解難。致14姿．3維持站閥內(nèi)公共秩序厲，安排旅客流分線、分區(qū)捐候車，組織貴旅客有秩序翠地排隊購票愚，主動幫助款旅客解決問研題，做好各身項服務(wù)工作驅(qū)。兔14也．4維護好素站內(nèi)服務(wù)設(shè)剩施和設(shè)備，腸保證各項服踐務(wù)設(shè)施和設(shè)舊備的功能正灘常發(fā)揮。繭14補．5主動幫廚助旅客解決鑄實際困難，臉負責(zé)對特殊曉旅客的服務(wù)檔工作，照顧放行動不便的錯病人、老人惰及嬰幼兒。味對超高兒童屋、超重行包丙，及時幫助魚旅客補辦購果票、交費手蝦續(xù)。靜14羨，6主動熱織情接待旅客量，態(tài)度和藹亂，言語文明狹，解答旅客娃詢問要做到傷“徐五心恨”蟲服務(wù)原則，意接待旅客詢游問要誠心、把解答詢問要輔耐心、幫助莖旅客要熱心錘、照顧旅客欣要細心、接塞受意見要虛溉心。紹14妻．7維護售植票大廳和候?qū)嚧髲d秩序輩，禁止攤販敞和閑雜人員蠅進入候車室卸。發(fā)現(xiàn)旅客利攜帶危險品菊、禁運物品疲和超限量物哥品乘車，應(yīng)拘立即采取措營施，嚴禁進左站上車。匠15、行包忙托運中轉(zhuǎn)員殿崗位職責(zé)強15偷．1行包托批運工作人員筋要嚴格執(zhí)行炎“沖汽車旅客運姨輸規(guī)則臣”葬對行包運輸心的規(guī)定。啊15動．2受理行筒包時負責(zé)做窗好安全檢查屈，嚴防托運旺的行包內(nèi)夾蘭帶危險品、境禁運物品和鹿超限量物品指，應(yīng)認真查資驗托運物品時是否與托運暫件相符，并獲做收件、登劣記、鉛封、彼標簽等識別肺工作，按規(guī)蹤定收費，對供超重的物品敲應(yīng)另外收取奔超重行包托右運費。泳15融．3主動為陜旅客代辦包裁裝，代售包酸裝材料，合亭理收費。對亮托運物品按葡托運地分類鳳、分區(qū)域放僑置，嚴禁發(fā)寬生托運物品扒混雜錯運。涼15京．4行包出英庫裝車時要定核對件數(shù)，觸做好出庫記郊錄，并與駕拉駛員當(dāng)面辦完理核對、簽毅單等托運手底續(xù)。做好托伍運物品到達誕站和托運物蒙品件數(shù)的隨耽車配送清單宗。戰(zhàn)15彩．5托運物群品裝運時，供嚴禁貨裝超狐高、超寬、風(fēng)超長、超載龍托運。航15禁．6按時填錢寫當(dāng)班工作殿記錄和原始耀臺帳，負責(zé)狂交接好當(dāng)班狀工作。飛16、廣播賓員崗位職責(zé)闊16隔．1提前到指崗，做好開徹播前的準備竭工作，檢查盯廣播器材是莖否良好，保押證播音質(zhì)量岡，廣播時使誰用標準普通傅話。掀16扒．2宣傳黨為的方針、政金策和路線，零宣傳客運規(guī)挺章制度和安跨全法規(guī)，及念時廣播重大偷新聞，宣傳墨表揚好人好趁事，遵守國談家規(guī)定的播庫音紀律。診16梁．3圍繞旅卡客運輸服務(wù)彼,有計劃地請宣傳本站業(yè)讀務(wù)、服務(wù)項穴目、旅客須裂知、安全衛(wèi)崗生、旅行常居識、介紹風(fēng)栗土人情、旅改游景點和乘撐車路線?；j16揚．4適時播孕放通知、公港告和上級命雞令等有關(guān)內(nèi)平容。維16準．5及時準輝確宣傳車輛闖運行動態(tài)，霜及時廣播當(dāng)護日班線、車污次、發(fā)班時牛間、途經(jīng)站律點及班次變鉗更情況，做字好發(fā)車前的慈安全廣播宣丑傳。狠16消．6指揮工互作人員按程例序準點發(fā)車肯，負責(zé)廣播晃找人。綱16隸．7收集、技積累資料，菌組織、制作快文娛節(jié)目，筆豐富廣播內(nèi)偽容，愛護設(shè)剪備、器材、潤保管好各種亡資料。密17、檢票造服務(wù)員崗位撈職責(zé)奶17恩．1檢票時次，要按規(guī)定飯做到虛“趟三看、一唱同、四不檢奉”添，同時注意鑒超高兒童或嘩殘廢軍警人動員持半票乘頑車，嚴禁攜正帶危險品、膚禁運物品和兄超限量物品械的旅客檢票彈上車，嚴格逼按車輛載客億限額檢票，亞不檢超員票利。誠17境．2及時核綠對旅客人數(shù)然與售票路單等記錄是否相抹符，核查發(fā)哲班駕駛員、麻車輛各種證規(guī)件是否齊全龜、有效。昨17未．3著裝整質(zhì)潔、佩戴上誤崗證，檢票渠前，檢查車捷輛到位情況臭，維護好檢禾票秩序，并撐照顧重點旅芒客優(yōu)先檢票撈上車，嚴禁構(gòu)持無效客票筆的旅客和無耕票人員通過破檢票口上車漿，對未進入舍發(fā)車位的車氣輛不予檢票捏。的17閉．4做好發(fā)方車工作前的萄宣傳工作，搖指導(dǎo)旅客按光車次上車，回防止旅客錯組乘、漏乘、災(zāi)誤乘情況發(fā)鉆生。爸17姻．5發(fā)車前驗嚴格杜絕客岸貨混裝、車港頂裝載物品碧，嚴禁超高虛、超長、超涂寬，保證車忌輛準點發(fā)班絨、禮貌送車免。熔18、保潔叨員崗位職責(zé)續(xù)18貫．1按照制喜度要求保證尊質(zhì)量地完成勻客運站的保夢潔工作，確問保停車場、似候車大廳環(huán)趴境衛(wèi)生干凈乘整潔。狹18源．2遵守勞敬動紀律，堅辰守工作崗位傻，工作時間至不準干私活擴或做與工作附無關(guān)的事情沒。燈18摧．3根據(jù)具援體情況對站愿內(nèi)所用垃圾經(jīng)箱內(nèi)垃圾進畜行清運，做盞到日產(chǎn)日清識，并保證垃稿圾箱外觀干終凈。陪18街．4對候車昆大廳內(nèi)的扶親手、座椅等瓜設(shè)施要保持勉光亮，整潔爽。壺18軟．5站場內(nèi)之嚴禁張貼亂景畫，確保旅滋客飲水符合錢衛(wèi)生標準，些禁煙標志要土貼在醒目處嚷，綠化場地陶應(yīng)無廢棄物膨。海18睡．6廁所應(yīng)流符合標準衛(wèi)源生要求，下掃水道應(yīng)暢通縮，經(jīng)常保持堤衛(wèi)生干凈。吼18鹿．7工作過桃程中若發(fā)現(xiàn)酸異?，F(xiàn)象，庫如跑、冒、揉漏水和備設(shè)滲施損壞、故親障等，應(yīng)及纏時報告主管武領(lǐng)導(dǎo)排除故鏡障。旺18叮．8積極配膽合有關(guān)部門滾，定期、不穴定期的進行但自檢，開展扯除拍“提四害棵”迅活動。胳19、值班博站長崗位職樹責(zé)款1很9彼.碗1抗熟練掌握道鼓路旅客運輸遺行業(yè)及國家允有關(guān)道路旅顏客運輸相關(guān)寸法律法規(guī)，雨遵守職業(yè)道叫德。擺19健.捏2負責(zé)指揮敗、部署和協(xié)窯調(diào)各崗位工晴作，督促執(zhí)酬行各項規(guī)猛章按制度，保證智站內(nèi)各項工泰作順利進行奧，并神組織召開班饑前會夫，織檢查當(dāng)班船工作志人員是否按鍛規(guī)定要求上棟崗。模19嘴.3掌握劑客流變化、歉班線通阻、養(yǎng)車輛供求以飄及天氣情況飯，及時與有駛關(guān)部門交流宰信息，并做腥出應(yīng)對措施邪。志19忠.4苗負責(zé)考核煩各崗位工作棵人員對各項繼規(guī)章制度的衣執(zhí)行情況和喉服務(wù)質(zhì)量挪，處理和制傲止違章作業(yè)服。挪19雅．5你負責(zé)處理、素解決旅客疑途難問題，遞認真隨聽取旅客初和經(jīng)營者的搞意見和建議主，萬及時解決盡當(dāng)班發(fā)生的兩各種問題怒，洞遇有重大問疤題立即向站剩長匯報。該19燒.6協(xié)助屢站長嶼做好站內(nèi)服自務(wù)和現(xiàn)場修監(jiān)督品管理工作。秩19玉.7完成冶領(lǐng)導(dǎo)交辦的貍其他工作。竿第快二節(jié)蠟荷經(jīng)營滅管理制度葉一、業(yè)務(wù)操模作規(guī)程漠（一）服務(wù)尖規(guī)范籠1、基本要偶求膝1．1具備布運輸服務(wù)、迅運輸組織、溫中轉(zhuǎn)換乘、合通訊、信息柜和輔助服務(wù)催等功能，基遭本實現(xiàn)客流豆、車流、行番包流、進站后流、出站流腦互不交叉。候客運站設(shè)施幼設(shè)備配置齊社全、有序，疑設(shè)施設(shè)備完抬好有效。蠻1．2以滿樹足旅客需求耍為原則，以殖客運站服務(wù)歷流程為依據(jù)脖，結(jié)合實際填情況設(shè)置服李務(wù)崗位并明兆確崗位職責(zé)斑。其中包括夠：值班站長腿、報班、車刑輛安全例保賤檢查、三品患檢查、調(diào)度竹、安全檢查鴉員、保安員使、車場管理系員、咨詢、支售票、行包狗托取中轉(zhuǎn)、厭小件寄存、瞞候車、廣播賺、檢票、保奶潔員崗位等齡。服務(wù)目標恢陣為實現(xiàn)客運騎站最“惑科學(xué)管理、免誠信服務(wù)、發(fā)安全高效、遍開拓創(chuàng)新尾”枯的總體目標謊，服務(wù)過程呆中力爭實現(xiàn)池以下服務(wù)目梅標：男2.1遍重特大安全肝事故：0；遼2.2及年安全生產(chǎn)偽責(zé)任目標：扇2.炕2.錢1事故頻率爆≤跑5起/百車懼；柱2.2抵.2遍事故死亡率否≤抗1人/百車稿；及2.倚2.屯3事故傷人愉率梯≤附2人/百車科；瘦2.穴2.絮4事故經(jīng)損委≤碌19萬元/擺百車；胡2.般2.葵5員工因工籌受傷率：檔≤梢0.35人薪‰才；枕2.雅2.肯6員工因工癥死亡率：許≤煎0.25人北‰轉(zhuǎn)。厚2.駕2.跪7火災(zāi)責(zé)任倦事故：0；練2.遍2.騰8安全隱患希整改率達1析00%里2.3傳行包賠償率網(wǎng)5胸‰稍以下；陵2.4腰旅客安全運櫻送率99.爬9％以上；脊2.5役客運班車正菠班率99.閘9％；大2.6救發(fā)車正點率予98％以上腎；兼2.7蛛旅客正運率蒼99.5％曲以上；彎2.8墳行包正運率余99.9％飼以上；站2.9衫客運班車整秋潔率98％噸以上；填2.10葉旅客滿意率鹿98％以上慮；哄2.11剛旅客意見處平理率100肉％；撕2.12桶經(jīng)營者滿意頭率95％以譯上；犯2.13蔬駕乘人員意艘見處理率1局00％；物2.14差運費結(jié)算率繳95％以上右；案2.15扣顧客投訴率英不突破：0堪.2%；房2.16椒顧客財產(chǎn)損仇失率：0；嚼2.17資車輛完好率敲達到：98羅%；東2.18吵車輛保險率洞達到：10簽0%；況2.19罰車輛二級維怖護按時進修積率達到：1諸00%。聲3璃、旅客服務(wù)仇3．1咨詢啦投訴服務(wù)漲3．1．1宣客運站內(nèi)設(shè)確有咨詢員，燙為旅客提供物車站營運信稍息、乘車須宜知、站內(nèi)服秘務(wù)導(dǎo)向、站徹外換乘、汽跨車客運法規(guī)風(fēng)等咨詢服務(wù)慰，并及時做住好與各崗位趙的信息溝通執(zhí)，為旅客解表決疑難問題始，提供簡易歐救急藥品、攜針線、宣傳洪資料等。室3．1．2柳設(shè)置咨詢電圍話，受理電促話咨詢，公害布投訴電話炭及值班站長汪，受理旅客微投訴。設(shè)置文旅客意見簿澤，處理乘客稀意見。寫且3．2票務(wù)般服務(wù)暮3．2．1康售票處應(yīng)公防示旅客須知智、發(fā)車時刻兇表、售票信繁息配套顯示毒、里程價格池表和兒童身厭高標識等。擋3．2．2偶售票時應(yīng)遵旗守操作規(guī)程欠，保證售票堆的公平性，扣嚴禁出售超倍員票。及時矛向旅客做好哨改乘、退票孫收費規(guī)定的風(fēng)解釋工作，剩經(jīng)旅客確認例后，再辦理哈退票。恨3．3行包良托運服務(wù)饅3．3．1徒行包托運過判程中，嚴格染執(zhí)行《汽車效旅客運輸規(guī)林則》對行包破運輸?shù)囊?guī)定盒，嚴禁超載綠，嚴禁夾帶植危險品，保疾證旅客及財巨產(chǎn)安全。膜3．3．2數(shù)旅客行包超侍過免費攜帶查行包額的部湊分，嚴格按獸規(guī)定收取超冤重行包費。松3．3．3艦根據(jù)當(dāng)日車斧站班次變更尺及售票情況溝，合理調(diào)配豆托運行包，且保證班車不捧超載。換3．4行包勤寄存服務(wù)汗客運站應(yīng)為雕旅客提供行截包物品寄存餃服務(wù)，寄存?zhèn)闾帒?yīng)具備儲毛物架等設(shè)施腹，妥善保管講旅客寄存的燕物品。并按定國家核定的創(chuàng)價格計價收己費，按規(guī)定某程序辦理物當(dāng)品存取手續(xù)渠，愛護寄存怖物品，文明光待客。爬3．5候車橡服務(wù)饒3．5．1禽為旅客提供耕候車休息的破指定區(qū)域，櫻周到服務(wù)。狗3．5．2示候車區(qū)域的趴設(shè)施、設(shè)備告應(yīng)符合客運務(wù)站自身的等命級要求，候鴿車區(qū)域內(nèi)的叔各種標志要最規(guī)范、準確要、齊全、醒秩目。閘3．5．3化普通旅客應(yīng)給在指定的候腳車區(qū)域候車投，重點旅客逼應(yīng)在重點旅置客候車區(qū)域鑒候車。異3．5．4且候車室應(yīng)保貨持清潔并設(shè)停吸煙室和免縫費廁所，為站旅客提供飲牛用水等服務(wù)懸。蹤3．6廣播弱服務(wù)館為旅客提供盲檢票通知、冬失物招領(lǐng)、片旅客須知，老向旅客宣傳寫國家運輸有絡(luò)關(guān)規(guī)定、安準全、衛(wèi)生及儀旅行常識等配廣播服務(wù)。菌按時、準確御播報班車檢墳票信息，及穗時提醒旅客剃登車。對班克車晚點、班翅車臨時停班蓮等信息進行繳及時、反復(fù)障的廣播。魚3．7檢票消服務(wù)振3．7．1診按規(guī)定時間限在發(fā)車前為州旅客檢票并拳引導(dǎo)其登車蹄，保證班車布正點發(fā)班。除檢票時，引薪導(dǎo)旅客有序趴排隊，用規(guī)母范檢票用語伙宣講，照顧晝重點旅客。喂3．7．2目嚴格按有關(guān)鬧規(guī)定檢票，稱做到問候、程檢票、指引非乘車位。對粒規(guī)定應(yīng)持有劍證件乘車的材旅客，應(yīng)認秀真核對客票燒和證件是否辛相符，禁止稅無票人員進目入發(fā)車場。密3．7．3盼對旅客攜帶定超高兒童未駝買客票或旅哀客攜帶超重附行包的，應(yīng)賽督促其盡快喊辦理補票手辯續(xù)，保證檢枝票口暢通有黨序。革3．7．4婚提高防范意駁識，防止旅不客夾帶危險蹦品上車，保喪證旅客安全朗。按時打印炕結(jié)算單，清從點上車人數(shù)強，正點發(fā)車團，禮貌送車春，杜絕責(zé)任壘晚點。儉3．8服務(wù)塵崗位規(guī)范婦3．8．1燭服務(wù)人員形團象規(guī)范星統(tǒng)一著裝，惕佩帶標志、腿衣帽整潔、軋修飾得體、俊精神飽滿、虎儀表端裝。賤3．8．2肥服務(wù)崗位語襪言規(guī)范疲韻在服務(wù)過程咐中使用文明喇禮貌用語，副做到語言簡意潔、準確，智不得使用否廟定、厭煩、拳命令、挖苦六、質(zhì)問、推覆拖等用語。油3．9工作陳程序極服務(wù)工作過碰程程序化，伍嚴格遵照交政通部公客字流〔1996剃〕271號換文件中沒“揉服務(wù)崗位工生作程序予”蔬的要求。驗3．1懂0示工作標準蔽服務(wù)工作標舍準符合交通演部公客字〔頃1996〕亦271號文弓件中徑“壽服務(wù)工作標懇準教”袖的要求。姨4蔬、運營服務(wù)煮4．1按照備交通部20賺05年頒布掘的10號令職《道路旅客出運輸及客運屯站管理規(guī)定赤》要求執(zhí)行寒，應(yīng)接納合苗法客運車輛澤進站經(jīng)營，州禁止無證的濕車輛進站從反事經(jīng)營活動麻?？瓦\站應(yīng)匠根據(jù)行業(yè)管刊理要求，為池符合進站要默求的車輛辦鑄理進站手續(xù)之，并建立基險礎(chǔ)管理臺帳縮，對運營車數(shù)輛提供規(guī)范謀的服務(wù)，保逼證經(jīng)營者有常良好的運營拾環(huán)境。撫4．2與進鏡站經(jīng)營者簽航訂進站協(xié)議侄，雙方按協(xié)飼議的約定履因行各自的權(quán)甜利、義務(wù)。佳4．3運輸旋組織潮應(yīng)本著窯“饒公平、公正存、公開冶”園的原則，合劣理安排營運哪車輛發(fā)車時蛇間，統(tǒng)一調(diào)獻度和管理，朗公平售票，定合理安排發(fā)刑車位和受理槍旅客行包托奴運。遲4．4進站辜車輛進行應(yīng)除班、安全管薪理，保證運巧營手續(xù)齊備處，車況良好礎(chǔ)，并保證客治運站發(fā)車正槍班率、正點司率符合標準框。框4．5后勤漲保障京維護好站內(nèi)如各種設(shè)施、病設(shè)備，并保永證正常使用理，按月為進扁站營運車輛級結(jié)算運費，炒提供營收和爺結(jié)算明細；險為駐站人員刷、司乘人員拒提供休息場滅所及飲用水右，及時幫助研進站營運車妨輛解決困難施，為待班車優(yōu)輛停放提供毒場所并負責(zé)策安全保衛(wèi)。輩5承、安全服務(wù)疾5．1組織將保障主5．1．1尖安全生產(chǎn)管趙理工作堅持牢國家親“廉安全第一，宇預(yù)防為主，時綜合治理棉”接的方針和和三家塘客痰運中心站描“烏科學(xué)管理、就人人有責(zé)、嬸狠抓落實、另持續(xù)改進懸”誼安全管理的共方針約，建立幟“衰管生產(chǎn)必須頑管安全，誰圖主管誰負責(zé)兇”角的安全生產(chǎn)同管理責(zé)任體踐制。確5．1．2瓶設(shè)置安全生蛇產(chǎn)管理機構(gòu)支，配備與安宅全生產(chǎn)管理伐工作相適應(yīng)盒的專職管理疤人員。組織顆開展經(jīng)常性天的安全生產(chǎn)乓自檢自查。你善5．1．3建按潔“銀三關(guān)一監(jiān)督吸”稍要求，嚴把叔道路運輸安殊全生產(chǎn)源頭慨關(guān)，對站內(nèi)活安全生產(chǎn)各系環(huán)節(jié)實行過膝程監(jiān)督管理守：叛5往．1．3．蝶1超員、超怒載客車不出塌站。嫩5?。?．3．秒2安全例檢掃不合格客車布不出站。浮5．1．3禁．誰3貝駕駛員資格珠不符合要求椒不出站(駕烤駛證、從業(yè)懂資格證)。仔5．1．3票．掩4咐客車證件不境齊全不出站狀（行駛證、斃道路運輸證煌、客運線路盒標志牌、派燈車卡等）。媽5．1．3兆．袖5斥晌“途出站登記表墾”醋未經(jīng)審核簽苗字不出站。簡5．1．3忍．天6籮駕駛員、乘初務(wù)員、旅客親不系好安全漿帶，車輛一信律不得出站剩。歐5．1．3巴．沙7尖駕駛員酒后青和不按規(guī)定區(qū)配備駕駛員計的不出站。習(xí)5．1．3父．況8估氣候惡劣不饅宜行車時不梯出站。分5．1．4賣保證站內(nèi)及飼營運車輛配綱備的消防設(shè)任施設(shè)備齊全切有效，設(shè)置佩合理、擺放謝有序。圓5．1．5我定期對員工冤進行安全教哨育培訓(xùn)，對買旅客進行安屋全常識宣傳先。加強對旅烏客行包及出殃站班車的安碑全檢查，嚴源防危險品進蘿站上車。航5．2設(shè)施啞安全價配備監(jiān)控系塞統(tǒng)、安全消冷防設(shè)備、行看包安全檢查袖設(shè)備、車輛守安全例保檢惹查處等設(shè)施誼。腰5．3運營泊安全僻5．3．1脆與進站營運債者簽訂安全頁責(zé)任書，并鉤協(xié)助行業(yè)管但理部門對從漲業(yè)人員及乘輩客進行安全喬教育。擇5．3．2種嚴格執(zhí)行車晶輛進出站安謹全檢查制度更，檢查車輛能設(shè)施設(shè)備的挪配備及完好機情況，合格敗后準予報班愉、出站。元6栗、環(huán)境服務(wù)犁6．1站容完方面，以便貸捷、舒適、伸美觀、衛(wèi)生縱、安全的總鏡體原則，提怎升客運站的炮形象，為旅塵客營造良好幻的出行環(huán)境慎。做到凈化旅美化綠化，薪設(shè)施齊全、亂美觀大方、懸布局合理、扮標志明顯，扁車輛停放整項齊。娃6．2衛(wèi)生封標準：地面呀無積水、無符污物,門窗碰玻璃、扶梯儲或樓梯扶手湖、售票窗口沸等臺面、墻哪壁地面、座格椅設(shè)施表面練干凈、無污急漬，吸煙室抬、衛(wèi)生間內(nèi)宣部整潔，及傭時清理，通漿風(fēng)良好，無站異味，垃圾航清理及時，文站內(nèi)無明顯鴉衛(wèi)生死角。蒸6．3車容葡方面，對發(fā)須班前的車輛淚裝備、駕乘器人員及車輛販衛(wèi)生狀況進是行檢查，合癥格后給予發(fā)灣班。車容車梯貌整潔，對溜車輛衛(wèi)生明欲顯達不到要顛求的應(yīng)責(zé)令仿其整改合格杏后報班。柳6．4駕乘籮人員著裝整自潔，語言文踏明，遵章守墻紀，禮貌待景客，車輛證郊、照、牌齊洲全有效。顧6．5其它訊按衛(wèi)生防疫屑的要求及時梯開展消毒工館作。有重大恥情況發(fā)生應(yīng)拔按要求啟動拒應(yīng)急預(yù)案。丑7義、信息服務(wù)因7．1采用塘計算機管理慎系統(tǒng)按行業(yè)陜要求規(guī)范運漂作，實現(xiàn)站粘內(nèi)相關(guān)部門濫之間信息共目享，完成旅陳客車輛調(diào)度嘩、售票等相竟關(guān)業(yè)務(wù)。夾7．2利用艘電子屏幕和擁廣播等智能淚系統(tǒng)設(shè)備，頸實時發(fā)布各瞇種信息，公妨布客車的班脅車類別、客咱車類型等級柜、運輸線路酷、客運經(jīng)營臨者、起訖停冶靠站點、班薪次、發(fā)車時狼間、里程票雕價等信息，慶以方便旅客枯出行。輪7．3設(shè)置稿各種功能指揪示、導(dǎo)向和羅服務(wù)標識標膛志。務(wù)7．4設(shè)置曉小心地滑、畢禁止吸煙、屠危險駁提醒節(jié)標志、安伶全通剃行薄標志引、禁止通行貸等警示標識棟，提示旅客盈注意安全，診規(guī)范旅客行提為。疲二、班車客昏運派班單簽鴿發(fā)制度朽1、客運站櫻負責(zé)落實班嶺車客運派班蓄單簽發(fā)制度顛，客運站危猴險品查堵員學(xué)、出站檢查枝員、例檢員扶、調(diào)度員、闊檢票員以及復(fù)相關(guān)安全生的產(chǎn)管理員等種崗位具體落漂實派班單簽溝發(fā)制度，對醒進站發(fā)班車房輛認真審查香、登記，確抽認車輛和駕曬駛員具備經(jīng)爭營資格，方頃可開具《班挽車客運派班繡單》批準發(fā)能班營運。蠢2、按照《唐汽車大客運站列營蹤運客車考安全詳例行檢查工裁作規(guī)范閑》的項目和用技術(shù)船要求，例檢撿員對進站擬性當(dāng)班客運車酬輛實施安全盤例行檢查，希檢查合格后才開具《例檢京合格通知單豆》。艷3、擬當(dāng)班綱駕駛員持《斑例檢合格通昏知單》和客紙運經(jīng)營管理低部開具的《遮派車卡》，熱方能到客運擁站調(diào)度處報吳班。訓(xùn)4、客運站械調(diào)度員嚴格卻檢查擬當(dāng)班規(guī)客運車輛及約其駕駛員的演以下證件，拋條件符合后艦開具《派班環(huán)單》批準進筋站發(fā)班營運被。批4．1所持殖《派車卡》戶、《臨時派壞車單》和《棄例檢合格通揭知單》是否帖齊全、有效盟。潛4．2有效掘班線經(jīng)營許相可證明。及4．3汁“主擬當(dāng)班車牌直號、擬當(dāng)班瞎駕駛員、擬斷當(dāng)班線路威”悅與《派車卡鏈》或者《臨蛇時派車單》敗所填寫的內(nèi)投容相符。亂4．4擬當(dāng)欠班客運車輛浙及其駕駛員鋤的駕駛證、稻從業(yè)資格證物、車輛行駛腥證、道路運趣輸證、班線董經(jīng)營許可證懲、二級維護寄卡、保險卡閉、客運標志媽牌等證、牌吃、卡、保險潮均齊全、合應(yīng)法、有效、認內(nèi)容相符。鞋5、當(dāng)班客較運駕駛員持戚《派班單》跳駕駛客運車摸輛進入客運陡站發(fā)班位發(fā)鴨班。工6、客運站銀檢票員對當(dāng)齒班客運車輛插的以下裝載巾情況實施檢呢查，檢查合肚格后在《派逝班單》上簽淋署意見并簽應(yīng)名，準許該憐客運車輛發(fā)模班。鵝6．1所載摸乘客均持有屬效車票，且臥人數(shù)未超過啞該車核定載卵客人數(shù)（在安不超過核定碌載客人數(shù)1瞇0%的限額牙內(nèi)，可搭載速身高1、0纏米以下的免吳票兒童）。叉6．2所載授行包不超長昂、超寬、超頁高、超重，嗚車廂內(nèi)是否既裝載有金屬毫物品和危險盛品；嚴禁客菌貨混裝。辭7、出站口腐保檢查妹員捕對當(dāng)班客運撿車輛及其駕昨駛員進行按拍《汽車客運勝站營運客車乞出因站疫檢查工作規(guī)丸范》的壟規(guī)范鍋進行作業(yè)，燒嚴格乎按鉛“慮六辭不出站桃”勝的曠要求億檢查合格后濱簽字確認方逼可準予出站杜營運。豆8、未持道添路運輸管理翅機構(gòu)許可進基入客運站發(fā)捷班班線經(jīng)營躬許可證明、梅《派車卡》機或《臨時派喝車單》、持預(yù)無效《派車志卡》或《臨攏時派車單》果的客運車輛攻及其駕駛員疫，客運站不相得接納進站翁報班、發(fā)班載、加班。望9、公司所備屬各客運站舊及工作人員降必須嚴格按踢本制度開展漫派班單簽發(fā)詠工作；若因軋工作失誤、映違規(guī)操作或扮其它原因，浪導(dǎo)致各類事客故的發(fā)生，幟造成公司經(jīng)編濟損失和不共良影響的，半將根據(jù)情節(jié)友輕重，追究售相關(guān)責(zé)任人尚的責(zé)任，構(gòu)稠成犯罪的，任依法追究刑婚事責(zé)任。桐三、安檢設(shè)苗備管理制度代1、值班站房長負責(zé)指導(dǎo)姐落實客運站疊安檢設(shè)備貢安全檢查工霸作，擱“誰三品直”湖安全檢查員簽具體負責(zé)狼安檢設(shè)備饞安膚全檢查工作荒，開展日常狐進站上車乘壇客安全檢查諒工作。豐2、正確、裙長效使用行讀包安檢設(shè)備伙，按《操作毫使用手冊》淹規(guī)定的操作低程序操作，倡按時開啟行涂包安檢設(shè)備檔，查堵王“理三品霉”很進站上車。專3、愛護行斷包安檢設(shè)備遞，做好日常疾維護保養(yǎng)工勉作，出現(xiàn)故掀障及時報信遲息中心處理善。李4、按程序忌使用安檢設(shè)宵備，如發(fā)生魔旅客未正確倉使用而操作得員未盡到提岸醒和指導(dǎo)責(zé)忌任，造成設(shè)鋤備損壞或物愁品受損的由臘安檢工作人悟員賠償損失館?；?、安檢設(shè)湖備僅供行包商檢查監(jiān)控使愛用，嚴禁在煩監(jiān)控電腦上譽做與工作無質(zhì)關(guān)的事情。灑6、引導(dǎo)和戚規(guī)范乘客攜凳帶的行包經(jīng)烤設(shè)備安檢，缸杜絕未經(jīng)安會檢的旅客及得隨身攜帶物漠品進入發(fā)班號區(qū)內(nèi)。票7、做好安陽檢解釋工作井，及時解除護部分旅客對罵行包安檢不斬理越解，嚴禁與殖乘客發(fā)生爭凈吵。倚8、在日常堡檢查過程中溪，如查出旅錘客行包中攜貝帶底“繭三品惑”宣、管制刀具大、槍械等其血他違禁品時授，應(yīng)立即采開取措施處理濾，必要時匯攏報有關(guān)部門隔。宰9、規(guī)范旅固客行包擺放優(yōu)與拿取，避店免因乘客行潤李擺放不規(guī)旗范而造成通港道堵塞的情蜜況發(fā)生。適10、在日蒸常行包檢查增監(jiān)控過程中伙盡職盡責(zé)，勇嚴守走“允三品扭”彎不進站制度遙；如出現(xiàn)旅膜客攜帶違禁繭品上車的情錦況，將以失竹職、瀆職按寇公司管理制瞞度從嚴處理廉，如因此造遠成嚴重后果煙的將追究相講關(guān)責(zé)任。獎四、車輛進便站應(yīng)班卡管改理制度尊1、應(yīng)班卡麗適用于楚雄蝴太陽女汽車掘運輸集團有陸限公司農(nóng)村室客運車輛，另由三家塘客昏運中心站負惱責(zé)簽發(fā)，是貓車輛進站發(fā)鞋班的有效憑傻證之一。醉2、持卡人桐每天必須到蝕應(yīng)班站點填識寫應(yīng)班卡相日關(guān)內(nèi)容，如樣有漏填，對永方站點將不影給予車輛發(fā)日班。夢3、應(yīng)班卡詠所有內(nèi)容必碎須由集團認詞可的擠值班適站長（負責(zé)欣人）填寫并值簽字，其他錫人填寫無效京，一班一簽張，提前簽署及無效。喇4、應(yīng)班卡替每月一換，拒每月月底，扭由持卡人到縮三家塘客運拖中心站領(lǐng)取存新卡。蠻5、若山區(qū)岸客運站要更方換簽卡人（暈負責(zé)人），衣必須提前半勞個月向三家瞧塘客運中心盈站提出申請戲，獲得批準航后方可進行璃變更。塘6、若山區(qū)勿客運站負責(zé)距人有事需外裁出，必須指悄定臨時簽卡析人并報三家益塘客運中心路站同意，臨統(tǒng)時簽卡人方誓可頂替客運廈站負責(zé)人簽導(dǎo)卡。封7、車輛進散站應(yīng)班卡實毒行交舊領(lǐng)新浙制度，舊卡淚收回后，由漁客運經(jīng)營管智理部統(tǒng)一對招舊卡進行檢陶查，若發(fā)現(xiàn)敏代簽、漏簽洪等情況，客艇運站工作人羅員仍然給予似發(fā)班的，將漿按公司相關(guān)滔制度進行處奪理，并對駕照駛員作停班白1至3天處魚理。省五、衛(wèi)生管央理制度民（一)根據(jù)耐相關(guān)法規(guī)和程上級主管部堤門的要求，蒙建立健全客付運站衛(wèi)生管蹦理制度，完姨善客運站組鼠織機構(gòu)，及詞時成立愛衛(wèi)拴工作領(lǐng)導(dǎo)小趕組，全面負植責(zé)落實客運捐站愛衛(wèi)工作懇。功（二）三家兩塘客運中心還站衛(wèi)生總負節(jié)責(zé)人為客運朗站站長，全萬體工作人員蠢自覺維護公傻共衛(wèi)生，遵顏守社會公德應(yīng)，提高衛(wèi)生乎健康意識。貨（三）客運莖站場內(nèi)衛(wèi)生竊指定專人打俊掃，候車大巾廳由專人負耐責(zé)日常保潔叫工作，保持晝衛(wèi)生及衛(wèi)生毯設(shè)施完善、乓清潔，垃圾勇日產(chǎn)日清。識站房、辦公冷場所衛(wèi)生由籍本場所所以柔工作人員負等責(zé)，每個星翁期一、三、恢五上午9時余至12時進畏行一次清理碗。候車廳及軍辦公場所日苦常衛(wèi)生由站尚長指定工作張人員負責(zé)清該理。若遇節(jié)磁假日和有關(guān)援部門檢查時造，客運站必饅須按公司要枝求對候車廳巾及辦公場所貌進行全面清滾理。智（四）客運介站內(nèi)嚴禁違騰章建筑，亂耀堆亂放雜物吩；嚴禁在樓伍道內(nèi)、候車燙大廳亂貼亂誤畫，旅客飲蝴水要符合衛(wèi)夜生標準。慶（五）辦公革室整潔，有逢禁煙標志，健公用茶具清古潔干凈，四驗壁無積塵，陜燈具、玻璃赴、凳椅、門揚窗擦拭干凈率，室外場地閥平整清潔無鄉(xiāng)積水，無廢欺棄物，綠化鞋、美化好環(huán)蓋境。性（六）全體胡工作人員儀控表整潔，個以人衛(wèi)生良好扣。討（七）客運給站內(nèi)住戶及絕房屋出租戶覽必須按要求錫落實門前偷“亮三包盼”答，確?？瓦\耀站及客運站剩衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)跌干凈整潔。爛（八）廁所少符合標準衛(wèi)進生要求，下集水道暢通，鈔經(jīng)常保持衛(wèi)更生清潔。攪（九）積極努支持、配合潤、協(xié)調(diào)省、糾州、市、鎮(zhèn)勸、街道辦事鑼處愛衛(wèi)會的領(lǐng)各項衛(wèi)生工絕作。萬（十）愛衛(wèi)說工作領(lǐng)導(dǎo)小稿組及相關(guān)負醉責(zé)人定期、膊不定期對所凡屬衛(wèi)生責(zé)任腦區(qū)域進行檢玻查、考核和綱評比；對不宅符合要求的見區(qū)域及個人螞，將追究責(zé)冊任人的責(zé)任攔。里六、計算機習(xí)管理制度萍（一）客運竟站使用計算澆機的工作人象員，嚴格按掃操作規(guī)程操剃作，上班后生認真檢查計懂算機及輔助狼設(shè)備的連線蟲電源、插件腫是否連接穩(wěn)僵固、不松動糾，確認正?；焙蠓娇砷_機薪。冤（二）按規(guī)吧定使用操作版號和密碼進駐入調(diào)度和售券票系統(tǒng)，嚴射格交接班制許度，下班時戚必須退出系勝統(tǒng)，切斷電臥源。礦（三）調(diào)度恒員必須每天釘對車站、線代路、車次、脊票價、車輛距、車型、車盈輛等級初始澡化設(shè)置，如右有增加和修我改的經(jīng)客運傻站站長同意趴后應(yīng)及時處啊理。秤（四）每月兩月底前應(yīng)對條下月班次進鳥行排班。排蛇班車輛有換州車的、已售悅票車次有轉(zhuǎn)鞋車的、需要狹延時售票的耐，經(jīng)站長同衣意后應(yīng)及時脹處理。韻（五）打印王當(dāng)前所發(fā)班盞次車輛的登誦車清單，對尸有未登車情梨況的須進行淹未登車處理冤，并且重新植按照實際登證車人數(shù)(除感去未登車人看數(shù))打印登恢車清單，并裕做好未登車府記錄。每月篩25日將未緩登車記錄上茫報財務(wù)。咳（六）正常腹報班、排班乓、停班、加及班、換車等紙電腦操作準向確率必須達幅到100％持，嚴禁出錯益。倡（七）路單部兩聯(lián)必須有酒車場管理(觀檢票員)或很站長簽字，稻并由當(dāng)班駕巧駛員簽字才甜能收存。停（八）調(diào)度獨必須在車場罷管理和值班氏站長核實登弱車人數(shù)后(琴如有人數(shù)不陡符，必須在暑售票員補票紛操作后)方清可打印路單在。喊（九）愛護拿設(shè)施設(shè)備，纖定期進行衛(wèi)掘生清潔和系倚統(tǒng)維護，如民有人為損壞竭的，照價賠噴償。斗（十）未經(jīng)櫻管理員允許殲，操作員不帽得隨意刪除恒程序和文件溝，防止造成毯數(shù)據(jù)丟失。殃七、危險源畝辨識、風(fēng)險莖評價和風(fēng)險遺控制管理制聯(lián)度（一）總則左1、為貫漏徹落實國務(wù)轎院英“渣安全第一，鼓預(yù)防為主、換綜合治理尾”猶的安全生產(chǎn)挪基本方針辨哭識客運站范退圍內(nèi)生產(chǎn)，甩管理及服務(wù)幫活動中的危俗險源，確定晚重大危險源對，策劃必要過的控制措娘施加強重大印危險源的控饑制管理，實唱現(xiàn)對職業(yè)健猾康安全風(fēng)險宗的全面管理享和有效控制可，制定本管仔理辦法。恨2、本辦法鴿依據(jù)《中華脂人民共和國反安全生產(chǎn)法招》、《中華笨人民共和國鄙勞動保護法螺》等有關(guān)法倆律，法規(guī)制褲定。際3、本辦法曾適用于三家朵塘客運中心理站生產(chǎn)經(jīng)營老、服務(wù)及管潔理活動中危匯險源的辨識膨，評價，控敞制和管理活梅動。勵4、危險源辰實施分級，腥分類控制，籃危險源辨識予，風(fēng)險評價齒和風(fēng)險控制負管理工作由須三家塘客運搖站領(lǐng)導(dǎo)小組幅負責(zé)?；I（二）危險循源評價和控幻制管理職責(zé)鬧1秀、客運站成探立危險源辨曬識和風(fēng)險控每制管理領(lǐng)導(dǎo)癥小組。標組長：彼李偉平個副組長：冼委其忠杜鍋文宇陣成員：啟王胤允潤穆鶴晶嫁胡在昌綿2件、危險源辨朱識和風(fēng)險控湊制管理領(lǐng)導(dǎo)介小組職責(zé)繭2揪．1組織項屆目策劃與實貫施階段的安敲全生產(chǎn)風(fēng)險疏分析，指導(dǎo)臥客運站各崗嫁位人員對生盟產(chǎn)經(jīng)營、服胃務(wù)及管理過骨程的危險源忽進行辨識、朱評價控制和到管理活動，涂排查安全生帝產(chǎn)中可能存篩在的重大危翼險源，組織瞧制定控制措鄰施和應(yīng)急預(yù)座案。敘2粥．2按照行朝管部門要求越按期上報重檢大危險源清役單及重大危段險源卡、控罰制措施和完爆成情況報表隔。吵（三）危險丑源的分類、濱分級及辨識央方法叔1震、危險源定梁義:危險止源是指可能濁造成人員傷辭害、疾病、寶財產(chǎn)損失或張工作環(huán)境破車壞或這些情淡況組合的根康源或狀態(tài)，愚由潛在危險鉆性、存在條肚件和觸發(fā)因物素構(gòu)成。訴危險源辨識奴范圍包括：舅1然．1所有進說入工作場所竿人員包括:泉客運站員工條、乘客、以裂及從事道路紙旅客運輸?shù)拿{車輛、駕乘貓人員。給1勢．2生產(chǎn)過換程的危險有顛害因素包括悅:惡劣天氣箏、道路狀況都、車輛技術(shù)卷狀況、設(shè)施簽設(shè)備、違法勁違章操作等振。肅2云、危險源的掘分類艱客運站范筑圍內(nèi)生產(chǎn)經(jīng)撞營及服務(wù)管材理中的危險僵源按照影響暈范圍分為作莫業(yè)場所、設(shè)語施設(shè)備。尚3戒、危險源分麻級蓬危險源風(fēng)險纏級別分為一拉般風(fēng)險和重奶大風(fēng)險兩級堤，危險源依令據(jù)風(fēng)險級別柳分為一般危淡險源和重大急危險源。抓3蝶．1一般危咱風(fēng)險是指可爛能引發(fā)輕微顫傷害事故的咸危險確因素，一般握風(fēng)險的危險糕源立列為一丘般危險源。損3邪．2重大風(fēng)布險是指可蛾能引發(fā)一般責(zé)以上生產(chǎn)安澆全事故，可濫能引發(fā)一般營以上事故的園危險因素，遙重大風(fēng)險的販危險源列為幣重大危險源鹿。世4予、倉重大危險源桑分級鍋作業(yè)活動場遣所類分為三好級風(fēng)4屋．1一級重黎大危險源：自可能引起重敬大以上生產(chǎn)兩安全事故的技。潤4焰．2二級重藍大危險源：尸可能引起較萬大生產(chǎn)安全刑事故的。批4塘．3三級重吸大危險源:紙可能引起哄一般生產(chǎn)安縮全事故的。遲5類、辜危險源辨識旁方法：評價夢時應(yīng)考慮現(xiàn)膊有管理水平好、人員素質(zhì)位、環(huán)境條件侮；發(fā)生事故熱影響的范圍顏和造成后果汁的嚴重性；像相關(guān)人員暴吸露在該危險煎環(huán)境中的頻駝繁程度；法摸律法規(guī)的要詳求及遵守情者況；引起事惠故或者緊急巨情況的可能個性；以往發(fā)荷生事故的控雷制情況等因鬧素。竟5纖．1客運站胸危險源危害咳因素進行辨盯識，辨識方叉法為：僚5撞．1．1直倉接風(fēng)險分析餐法：凡是具垂備以下條件職的應(yīng)判定為夠重大危險源劈：一是不符礙合法律法規(guī)議和其他要求掠的；二是員陽工有合理抱權(quán)怨和要求的疼；三是曾經(jīng)欣發(fā)生過事故情且未采取有芽效防范控制腦措施的；四漫是直接觀察貴到可能導(dǎo)致瞧危險的錯誤擾無適當(dāng)控制境措施的。梯5煩．1．雅2慌現(xiàn)場排查法語：如詢問與夕交流、現(xiàn)場蛇觀察、查詢?yōu)橛涗洝@取失外部信息、彈安全檢查表庭等。撒5區(qū)．1．途3溜系統(tǒng)分析法精：事件樹法繳、事故樹法偷5背．1．燦4艘打分法：通職過定量的評克價分析危險低源導(dǎo)致危險最事件發(fā)生的貿(mào)可能性和后月果確定危險經(jīng)源的大小；誠發(fā)生事故的用可能性；人擠體暴露在這珠種危險環(huán)境快中的頻繁程番度；發(fā)生事餃故造成的損角失后果。渣5商．2危險源度辨識應(yīng)考慮熱三種狀態(tài)和緣五個方面地5辮．2．1三誦種狀態(tài)：正述常、異常、喝緊急肅5家．2．2三蘭種時間狀態(tài)世：過去、現(xiàn)鮮在、將來卵5準．鐮2紛．震3脊五個方面：場人員、車輛洗、道路、環(huán)雪境、法規(guī)炸5仍．3重大?；ルU源評價基篇本程序駐5浙．3．1評習(xí)價準備、現(xiàn)乞場勘察、資視料收集；它5煤．3．2?；U辨識危險卸有害性分析辮，辨識危險葬源辨識事故禍發(fā)生的可能刮性、影響因慶素、事故機辟制；慨5竹．3．炸3寒定性、定量頁、評價、單瀉元劃分方法凝的選擇確定律性定量評價窮危險等級；縣5寨．3．蒜4沿安全對策措餃施應(yīng)急預(yù)案兼；糖5過．3．智5隆結(jié)論及建議喝做出評價結(jié)握論；孫5高．3．庫6討編制報告。逮（四）危險撒源辨識、評文價流程及更響改鼠1性、腳危險源辨識吸，評價流程達：揚1趨．1根據(jù)客誠運站生產(chǎn)經(jīng)猛營特點，客忙運站領(lǐng)導(dǎo)小才組要識別可狡能存在的危姓險源，組織抽確定重大危順險源，編制酷客運站寸“交危險源辨識填與風(fēng)險評價微表著”縫,射“避重大危險源博的清單廁”華1戚．2將敏“飯危險源辯論籮評價表亞”步，扛“編重大危險源劉清單雅”啞下發(fā)各員工柴小組，由各劈小組負責(zé)人瓣組織本組人廈員完成危險侮源辨識，其雀它管理人員盲協(xié)助本部門檔負責(zé)人，各廚崗位員工要酒積極參加危批險源的辨識碼活動，做好報危險源辨識污記錄。到1鬼．3客運站再負責(zé)人組織律對控制措施胃的初評，初胡評通過后編妖寫滾“秀危險源辨識泡與風(fēng)險評價效表客”乓，騎“瓶重大危險源紗的清單襯”聰并履行簽字宿手續(xù)，簽字經(jīng)后存檔備查徐。缸2餃、途客運站危險蔬源辨識和風(fēng)但險控制領(lǐng)導(dǎo)嚷小組負責(zé)組前織，對各崗詞位排查出的錯各類級重大個危險源控制擾措施進行評午審，工作內(nèi)焰容包括：窯2拳．1可以重嗎新界定重大仿危險源類別膀2持．戒2非可以提高或蝦降低重大危叮險源級別薦2陵．竭3扮補充完善各烈類、各級重博大危險源控剛制措施宣2劑．輝4等審批二級、孫三級重大危樣險源控制措揪施傳2率．趁5新審查各類一亡級重大危險殊源控制措施煤，審查通過琴后履行簽字幼手續(xù)，并加夕蓋客運站章渾后進行評審漏。腳3樓、葛重大危險源蟻評價和控制饞做到防范措歇施，責(zé)任、成人員、資金析和時間宣“拾五落實杜”輕，客運站組冠織的危險源篩辨識和風(fēng)險寧控制管理活慣動，由領(lǐng)導(dǎo)季小組研究制預(yù)定防范措施拔，確定負責(zé)仁人，實施人齊員和資金，毯時間，客運垃站組織的危套險源辨識和旦風(fēng)險控制管泛理活動由領(lǐng)連導(dǎo)小組研究予制定防范措讓施確定責(zé)任飾人，實施人此員和資金、肉時間，并將涉情況和活動居結(jié)果上報領(lǐng)盤導(dǎo)小組審查短討論。劇4反、辣危險源的更轉(zhuǎn)新。醒4怪．1當(dāng)發(fā)生禾下列情況時項應(yīng)及時進行叛危險源辨識敲與評價聽上報至客聾運站危險源螞辨識和風(fēng)險憂控制領(lǐng)導(dǎo)小刻組。靜4晨．沫2物相關(guān)法律，們法規(guī)發(fā)生變挽化時。購4蠅．揪3魂客運站的生梯產(chǎn)活動內(nèi)容需或工藝發(fā)生燈重大變化時蛾。丈4條．它4尊客運站經(jīng)營由宗旨，職業(yè)要健康安全方答針及目標發(fā)鴨生重大變更威時.4．5其它集4件．2客運站例危險源辨識尼和風(fēng)險控制鹿領(lǐng)導(dǎo)小組，君根據(jù)上級的自“裳危險源辨識茫與風(fēng)險評價與表啦”洽及客運站的評實際情況，發(fā)對危險源重艙新確認，并研將變化情況燕及時下發(fā)。賀5庭、說危險源的辨器識工作納為圾客運站定期惜安全檢查范覽圍。苗（五）危險確源的控制和莖管理帆危險源的控暢制方法，對詠評價出的重徹大危險源要尿進行控制可赴通過確定目拜標，指標、彩制定相應(yīng)的撲管理方案，隱消除風(fēng)險，編也可制定重盲大危險源的菌控制方案，址應(yīng)急措施，遞或應(yīng)急預(yù)案桐，方案中要晴明確責(zé)任部且門或人員，嫩職責(zé)，可能郊導(dǎo)致的事故另，主要技術(shù)忌措施和技術(shù)碰方法，需要株的資金，時萬間要求等，磨并在實施前唯經(jīng)過評審。訴1、松一般危險源按應(yīng)采取安全支宣傳，安全爆培訓(xùn)，崗前買安全教育的逃方式增強和辜提高全體人去員安全生產(chǎn)凳意識，安全居防范意識和匹能力。鏟2、煙重大危險源爆。嶼2．1三級悶重大危險源碧應(yīng)制定專項處方案，安全簡措施和風(fēng)險元卡，控制措叮施進行控制線。蹄2．計2網(wǎng)二級重大危獅險源應(yīng)制定殼專項方案，蓋安全措施和繼風(fēng)險卡控制含措施進行控窗制外還應(yīng)該幻編制應(yīng)急預(yù)余案，做好應(yīng)景急響應(yīng)的各調(diào)項措施。扇2．搶3挖一般重大危占險源制定專亡項方案、安凡全措施和應(yīng)蠢急預(yù)案。貿(mào)（六）監(jiān)督槽檢查殊1褲、惑客運站危險邊源辨識和距風(fēng)險控制領(lǐng)轟導(dǎo)小組負責(zé)腳公布客運站呢各類重大危拴險源清單，饒分管安全副肚站長安排重迎大危險源的條機動檢查，淘危險源辨識步和風(fēng)險控制估領(lǐng)導(dǎo)小組，映負責(zé)組織對呈各崗位生產(chǎn)孝場所各類重夕大危險源辨散識與控制情卡況的檢查，可每半年至少歪檢查一次。導(dǎo)2析、偉每年初由客階運站組織確傾定本年度重菌點督查項目澇，編制督查短計劃，組織勺實施和備案術(shù)，督查計劃組的主要內(nèi)容旋：私2未．1督查項瞧目匯總表；滲2修．2項目介樹紹；盒2輔．3督查人駁員及時間，誓督查的具體崗項目要求。凈3縣、揀客運站按照牲編制的督查另計劃，組織皺危險源辨識儉和風(fēng)險控制粘管理。毛八、安全生咱產(chǎn)隱患排查蒼管理通制度班為色認真落實《獅楚雄州交通若運政管理處啄關(guān)于集中開午展道路運輸間安全生產(chǎn)大疑檢查得通知活》楚運稽【釣2013】運85號文件舅及集團公司覽《楚雄太陽識女交通旅游棟集團關(guān)于開揀展安全生產(chǎn)辣大檢查的工式作方案》要軋求，確保三芝家塘客運站墾安全生產(chǎn)隱錢患排查治理襪工作順利進材行，特制訂吃本管理制度莫。尿（一）指導(dǎo)如思想牌以黨的十八鄙大精神為指虧導(dǎo)，牢固樹陰立詞“貞安全發(fā)展互”止理念，以解組決客運站安開全生產(chǎn)等問殖題為重點，沖及時、全面充、有效地開銷展隱患排查圓治理專項行航動，強化安問全生產(chǎn)責(zé)任幟制和責(zé)任追拳究制，開展號安全教育，徹完善長效機驢制，夯實安桑全生產(chǎn)基礎(chǔ)廳，提高安全律管理水平，糊為客運站安家全穩(wěn)定發(fā)展隨提供保障。題看（二）工作假目標肯1、各責(zé)任條單位有效開詠展隱患排查寺治理專項行就動，排查隱軟患并及時整片改。美2、隱患排立查治理分級沸管理、重大主隱患報告督頑查等相關(guān)制傻度基本健全悶，重大隱患騾動態(tài)資料基都本建立，隱敞患排查治理肝長效機制基醋本形成。客3、全面加竿強客運站安賠全管理工作藝，安全生產(chǎn)妖制度進一步談健全，安全瘡設(shè)施進一步欲完善，職工弊安全防范意零識進一步加慶強，事故預(yù)聯(lián)防預(yù)警應(yīng)對霸機制進一步其細化。尊4、努力減澆少一般事故呆，遏制重大須事故的發(fā)生果，最大限度之地減少安全罷事故的發(fā)生破。瘋（三）排查扭內(nèi)容搜1、安全生辱產(chǎn)法律法規(guī)犯、規(guī)章制度貓、操作規(guī)程財?shù)呢瀼貓?zhí)行滲情況，應(yīng)急仗預(yù)案完善、塘執(zhí)行情況；嚴衰2、推行如“蝴一崗雙責(zé)肌”皂，完善安全怎生產(chǎn)責(zé)任制飾工作落實情究況；且3、安全生辮產(chǎn)設(shè)施、裝曠備的完好狀益況及日常管描理維護、保謀養(yǎng)情況；險4、各類場間所防火、防菜盜設(shè)施的完育好情況；攤5、安全教殿育、安全培液訓(xùn)情況；私6、各類危期險隱患辨認促標示工作；鐮丸（四）工作聰措施島1、全面實挽施排查，加帆強整改督查葬?？瓦\站各鉛小組要全面妖開展隱患排府查，及時整褲改隱患，切畫實落實措施主，防范事故剛發(fā)生?？瓦\歡站隱患排查互治理領(lǐng)導(dǎo)小經(jīng)組負責(zé)對全進站隱患排查演治理的督促役、指導(dǎo)、檢籃查、整改。曾鉤2、規(guī)范統(tǒng)悄計報告。按牧照公司統(tǒng)一趟隱患排查治護理信息統(tǒng)計山報告的要求笨，明確工作廉范圍，掌握即工作進度，聚科學(xué)統(tǒng)計分授析，匯總重齒大隱患，落慶實工作責(zé)任慰，為專項行戶動有效開展著及長效機制葛建立提供保連證。輪3、及時總抄結(jié)提高，構(gòu)吵建長效機制鴨。各員工小到組要邊排查唱治理，邊總翠結(jié)經(jīng)驗，完夏善規(guī)章制度串，提高隱患跨排查工作的踢科學(xué)性、系剩統(tǒng)性、有效持性，構(gòu)建長斷效機制。蛇（五）組織懶領(lǐng)導(dǎo)防直按照集團公膚司的統(tǒng)一部每署，結(jié)合我慎站實際工作絲，客運站成懼立安全生產(chǎn)塘隱患排查治騎理工作領(lǐng)導(dǎo)社小組，制訂需工作方案，塵開展動員部李署。橫三家塘客運漆站隱患排查薦治理工作領(lǐng)俯導(dǎo)小組：沿組長：沈李偉平悶副組長：冼砌其忠杜死文宇背組員：不王胤允耍胡在昌城穆鶴晶滾辦領(lǐng)導(dǎo)小組辦框公室辨設(shè)在三家塘諷客運族中心站站長卻室銅。領(lǐng)導(dǎo)小組饒結(jié)合本單位扎實際，制訂獎隱患排查治扁理工作方案央，明確責(zé)任襪，落實到人央，完成工作士部署。?。┕ぷ鞫枰蠓?、加強領(lǐng)伸導(dǎo)，切實落甚實責(zé)任。各膀員工小組要墊高度重視，炎迅速作出工嬌作部署，及始時開展隱患樂排查治理，找真正形成全圈面負責(zé)的責(zé)商任體系。要讓為隱患排查驅(qū)治理工作提零供必要的人圈力、資金和奧技術(shù)裝備?；恼?；一定袖真正做到擺要良全含覆蓋、零容藥忍，虛把苗各項孟工作做深、庭做細、不留勸盲區(qū)，不留慢死角。凡因算排查工作不詞認真而疏漏容重大安全隱源患的，將追付究有關(guān)人員特的責(zé)任。紀翼培2、突出重蜘點，狠抓工冶作落實。要差按照排查治所理范圍內(nèi)容禾要求，結(jié)合敘實際和重點南時段特點，罷突出工作重休點，建立重牧大隱患跟蹤肅治理和逐項閃整改銷號制往度。崗3、密切配卷合，形成合凝力。本次排發(fā)查治理范圍逃廣、任務(wù)重狡、要求高，糞各崗位既要兄各司其職，橫各負其責(zé)，份又要密切配澡合、工作聯(lián)改動。同時，板要積極爭取庫有關(guān)部門的年支持，形成肺隱患排查治變理的合力。臉議4、強化宣狐傳，廣泛發(fā)撤動。要充分瓜利用廣播、披宣傳欄、互間聯(lián)網(wǎng)等媒體削，加大對隱慢患排查治理底工作的宣傳圣力度。要通蠅過各種途徑爺教育引導(dǎo)全惹體職工，深辦刻認識開展勺安全生產(chǎn)隱就患治理的重清要性、必要雜性和緊迫性疑，增強做好忙隱患治理工暢作的主動性刃和自覺性，喉落實主體責(zé)憐任。要充分禮依靠和發(fā)動賓廣大員工參央與隱患排查呆治理工作，寇建立監(jiān)督和蔽激勵機制，肆加大群眾監(jiān)盡督力度。龜九、職業(yè)健雕康管理制度稅為了預(yù)防、亮控制和消除章職業(yè)病危害免，防治職業(yè)號病，保護客艙運站員工的磁健康及相關(guān)漢權(quán)益，改善繼生產(chǎn)作業(yè)環(huán)堤境，搞好職悟業(yè)健康工作先，促進我站維的可持續(xù)發(fā)鋪展，根據(jù)《躺中華人民共侮和國職業(yè)病嗽防治法》第朵十九條第一牲項的規(guī)定，局制帆定器職業(yè)健康管煮理左制度四。喝1、組織擱領(lǐng)導(dǎo)劈為包確保謝客運榴站的職業(yè)健征康工作正常碧有序開展波，成牽立義職業(yè)健康工莖作領(lǐng)導(dǎo)小組蓄組長：李偉攝平魔組員：冼其弟忠杜文隆宇蛇2、職業(yè)匠健康駐領(lǐng)導(dǎo)小組工筍作虧職責(zé)：仿2告．1貫徹、杯落實國家有筋關(guān)職業(yè)安全宇健康管理與賢職業(yè)病防治守工作的法律沙、法規(guī)，并鄰將此工作列抱入客運站管諒理的重要內(nèi)權(quán)容。呆2．2審定裝職業(yè)安全健踐康與職業(yè)病怠防治工作的駁目標以及實強現(xiàn)目標的方限案，并定期為監(jiān)督檢查方失案的落實情柄況，解決各休部門關(guān)系協(xié)乓調(diào)、所需資俘金落實等問依題。只3、職業(yè)健喪康工作管理價機構(gòu)扛負責(zé)人：王肚允胤朗組員：展胡末在昌桑穆央鶴晶孫四、管理機著構(gòu)職責(zé)：區(qū)1、宣傳、臉貫徹國家的藝有關(guān)法律、售法規(guī)，并監(jiān)地督實施。竄2、建立好朽三家塘客運兵中心站的職哪業(yè)健康管理著臺帳及相關(guān)笛檔案，并妥斑善保存。壩3、確定客扁運站職業(yè)危寧害因素監(jiān)測門點，協(xié)助健太康監(jiān)測站對仇職業(yè)危害因擋素監(jiān)測點進送行監(jiān)測，并遼對監(jiān)測結(jié)果奧進行公示；想對超標場所躍，分析原因爬，提出整改總方案，監(jiān)督語整改。伸4、負責(zé)職背業(yè)病危害項香目申報工作善，負責(zé)客運紋站勞動健康賤檔案的建立爺工作。譽5、負責(zé)組績織每年一次列的職業(yè)健康號查體和應(yīng)急敞時的健康檢冶查工作；為幼接觸職業(yè)危券害因素職工莖建立健康檔篇案。懂6、負責(zé)組眼織進行職業(yè)破病危害預(yù)評欲價和職業(yè)病助危害控制效技果評價。射7、開展職夕業(yè)安全健康萍教育工作，由普及和提高密全體員工的仿職業(yè)安全健除康知識，提攝高自救、互戲救能力。衰8、負責(zé)新始入員工上崗雜前的健康查買體和員工離祖崗前的職業(yè)退健康查體工咬作。渾9、負責(zé)對漸不適宜繼續(xù)妨從事原工作從的職業(yè)病病班人，應(yīng)調(diào)離燦原崗位，并使妥善安置?；潦?、妙管理規(guī)章制拴度評審和修擔(dān)訂制度息奧獻（一）喉目的督為挽了明確評審星和修訂速客運站各項瘦管理制度洋的時機和頻里次，定期跑對客運站各復(fù)項管理制度魚評審和修訂唐，確保其有置效性和適用劍性，保證附客運站各寨崗位所使用籃的為最新有司效版本，特哀制定本制度耐。害五（二）城適用范圍請續(xù)遠本程