如何做一名出色的主管學(xué)習(xí)心得課件

PAGEPAGE24《如何做一名出色的主管》學(xué)習(xí)心得寫在前面的話系統(tǒng)地學(xué)完《如何做一名出色的主管》系列光盤后，我想大家都會(huì)從自身角度說(shuō)出自己的心得、體會(huì)、感觸和啟會(huì)。但是，“不習(xí)慣的事情就不容易做，即使你相信這件事是對(duì)的，也還是如此?！迸嘤?xùn)的層次提到，教育使知道，訓(xùn)練是能夠。任何管理體系的貫徹執(zhí)行都需經(jīng)過(guò)一個(gè)宣導(dǎo)、教導(dǎo)、輔導(dǎo)、督導(dǎo)的過(guò)程。同樣我們培訓(xùn)也需經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)習(xí)、復(fù)習(xí)、練習(xí)、實(shí)習(xí)的過(guò)程，學(xué)習(xí)、訓(xùn)練之后還要經(jīng)過(guò)實(shí)踐的磨煉方可熟練進(jìn)而干煉，不要指望一次培訓(xùn)能促成行為轉(zhuǎn)變。昨天大家吃飯時(shí)，閆總提到“我聽我忘、我看我記、我做我會(huì)、我教我有”其實(shí)也說(shuō)明了這一點(diǎn)。要運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)，最好的方法就是開始做。以員工激勵(lì)中講到的“表?yè)P(yáng)”和“批評(píng)”為例，建議大家接照規(guī)范的步驟做起來(lái)。而且，我們不要求一開始就必須做得完美無(wú)缺。所以，我們大家有必要從現(xiàn)在開始就行動(dòng)起來(lái)！第一講角色認(rèn)知中層管理人員組織好部屬的前提應(yīng)是組織好自己，其中包括角色認(rèn)知、時(shí)間管理和自我認(rèn)知。組織好部屬則包括1．目標(biāo)管理→計(jì)劃管理2．績(jī)效管理→在職輔導(dǎo)→解決問題（授權(quán)→年終績(jī)效評(píng)估）3．人員管理→激勵(lì)→溝通→員工在職生涯規(guī)劃4．團(tuán)隊(duì)管理→建立有效的工作風(fēng)格管理體系并非獨(dú)立分割而是成網(wǎng)絡(luò)的，甄選招聘、角色認(rèn)知、時(shí)間管理、目標(biāo)管理、在職輔導(dǎo)、員工溝通、領(lǐng)導(dǎo)與授權(quán)、績(jī)效管理、員工激勵(lì)、培訓(xùn)開發(fā)、薪酬體系、職業(yè)生涯、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等都是這張網(wǎng)中的結(jié)點(diǎn)，而這張網(wǎng)我們現(xiàn)在還沒有織好！主管扮演的三大角色1．信息溝通角色①及時(shí)將上級(jí)指令傳達(dá)到下級(jí)，變?yōu)椴繉俚男袆?dòng)。②迅速將市場(chǎng)信息及部屬情況反饋到上級(jí)，以供上級(jí)決策用。③橫向部門之間及時(shí)交流信息、進(jìn)展情況以便更好協(xié)作，并與市場(chǎng)發(fā)生聯(lián)絡(luò)。雙2．棚人際關(guān)系角岡色瀉①戰(zhàn)樸在上級(jí)面前稿是被領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)，完成上級(jí)而指令，在下慶級(jí)面前是領(lǐng)盟導(dǎo)者，下達(dá)屑指令并對(duì)結(jié)嫩果負(fù)責(zé)。郵②釀貝在同級(jí)面前橫是變協(xié)作者的角冊(cè)色。封③翼舍在用戶面前棒是公司形象梅的代表，代動(dòng)表公司履行餅各項(xiàng)職責(zé)。純3．叔決策角色（棋目標(biāo)轉(zhuǎn)化為朋任務(wù)，資源田轉(zhuǎn)化為成果泛）霉資源包括人害、財(cái)、物、衡信息，其中墳以人和信息花為重。實(shí)行好“罪人本管理殘”談將人的潛力誘更好地發(fā)揮蛛。司①達(dá)如把上級(jí)下達(dá)問的任務(wù)轉(zhuǎn)化腰為部門目標(biāo)訂并有效解決室目標(biāo)實(shí)施中瞇的問題。喪②臨宇幫助解決部注屬目標(biāo)中遇宅到的問題。膚③淡用善于發(fā)現(xiàn)將根來(lái)的問題，李并將問題轉(zhuǎn)櫻化為機(jī)會(huì)作域?yàn)樽约阂?guī)劃下的依據(jù)。調(diào)主管需具備懲的造三大能力術(shù)1．鼻專業(yè)能力（妹解決問題、楚最終結(jié)果）渾2．不決策能力（菜不僅今天、灣明天）精3．割溝通的能力北（要考慮將剪更多的時(shí)間欄用于溝通）鋸管理的漢5誦項(xiàng)基本職能舊1．乘計(jì)劃漠――傷建立目標(biāo)制劇定計(jì)劃和程嗚序鍵2．餓組織翻――串建立一個(gè)有陰效地組織去研完成企業(yè)的苦目標(biāo)謎3．犬指導(dǎo)脹――停通過(guò)對(duì)部屬叢的激勵(lì)、在撈職輔導(dǎo)去達(dá)境到目標(biāo)個(gè)4．澇協(xié)調(diào)爸――順加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)迎和團(tuán)隊(duì)間的巧協(xié)作去達(dá)到狂目標(biāo)段5．壞控制響――掠建立各項(xiàng)標(biāo)己準(zhǔn)在上標(biāo)和窗結(jié)果之間進(jìn)管行必要的調(diào)監(jiān)整與控制革主管工作現(xiàn)銀狀調(diào)查棉1．心喜歡抓業(yè)務(wù)裳工作戚2．核責(zé)任心強(qiáng)，睬習(xí)慣依靠個(gè)耍人的努力去匆完成任務(wù)誤3．浴事無(wú)巨細(xì)，飽不善于授權(quán)墾4．絲雖有工作目懶標(biāo)，但缺乏旨工作控制底5．米不善于乘、輪不習(xí)慣做計(jì)疤劃鎮(zhèn)6．哀救火現(xiàn)象普請(qǐng)遍暢7．洽未經(jīng)過(guò)系統(tǒng)湊的管理技能扔培訓(xùn)擺8．宜不善于建立剝有效的工作剛網(wǎng)絡(luò)勁、極工作團(tuán)隊(duì)助9．取認(rèn)為對(duì)人的蛙管理是人事閱部門的事承10．磚不善于招聘嚼、贏選拔跌、職培訓(xùn)發(fā)展激訪勵(lì)等人力資鎖源管理的工悄作節(jié)很多中層管飛理人員的晉師升緣于業(yè)務(wù)塔精、責(zé)任心餓強(qiáng)，崗位調(diào)唇整角色未調(diào)勁整，出現(xiàn)上圓述現(xiàn)象也就箭不足為奇了前。酬未經(jīng)過(guò)系統(tǒng)略的管理技能翼培訓(xùn)的解決鑄辦法就是黃“狀補(bǔ)課孝”擔(dān)！人力資源杰管理的工作揀由人力資源臣部牽頭避而后大家共呈同推進(jìn)。因忽此腎，人力資源將管理不單純鮮是人力資源敗部的事，而符大量具體的冊(cè)工作還需在爐職能部門內(nèi)棕部完成規(guī)，紛人力資源部晃的工作百是引導(dǎo)、向輔助殃與盤支持縮。恒管理者的角穴色轉(zhuǎn)換類1．村專才店→藍(lán)通才范2．義依靠努力深→沾依靠團(tuán)隊(duì)建柜立工作網(wǎng)絡(luò)絹。利用他人跳的實(shí)現(xiàn)組織證目標(biāo)鐵3．抽善做具體業(yè)晶務(wù)工作挺→傻做管理領(lǐng)導(dǎo)男工作，花較爐少的時(shí)間做賄具體的業(yè)務(wù)寫工作?；?．尺認(rèn)同技術(shù)性民強(qiáng)的職業(yè)匠→路對(duì)管理職業(yè)需有認(rèn)同感扎自己角色認(rèn)摘知塊（員主管的工作核風(fēng)格錘）增1．朝工作風(fēng)格的柏測(cè)定：認(rèn)知使自己的行為奉傾向，行為貌特征以及改府變工作中的驚不良行為。霞創(chuàng)造和諧的蠅工作環(huán)境提螞高工作績(jī)效落。哲2．釘盧因的行為瘡模式嚴(yán)B=戴（她PE角）休P悼――噴個(gè)體變量洋、麗個(gè)體特征：寶氣質(zhì)犯、度性格漂、膀興趣棕、卵能力驅(qū)E饑――閥環(huán)境變量騙3．還人的行為是疲個(gè)體變量和燒環(huán)境變量共顫同作用的結(jié)扒果，在企業(yè)消內(nèi)不同的個(gè)昆性特征，在搞不同的環(huán)境惰下，會(huì)產(chǎn)生污不同的工作匆行為，即不研同的工作風(fēng)豆格。工作風(fēng)小格是一個(gè)人碗在工作中的分行為表露，達(dá)正常環(huán)境的傭工作行為與咽壓力環(huán)境下芒的工作行為幸是不同的。躲主管的淺4室種工作風(fēng)格絮工作風(fēng)格斧想象設(shè)計(jì)者箱人際關(guān)系者悅辦事系統(tǒng)者豎激勵(lì)行動(dòng)者混優(yōu)點(diǎn)秧富有想象力塔，有創(chuàng)造性收的，善于探砍索，規(guī)劃，鄙能縱觀全局獲群體協(xié)作者餅，善于表達(dá)硬，溫和忠誠(chéng)習(xí)，信任并支名持他人蜘認(rèn)真有條理降，善于分析簡(jiǎn)定量能力強(qiáng)含進(jìn)取心強(qiáng)，蛇行動(dòng)迅速，竄辦事果斷每缺點(diǎn)奔不現(xiàn)實(shí)，理團(tuán)論化杰易動(dòng)感情，懷易受他人影端響芝嚴(yán)肅，保守榨，謹(jǐn)小慎微拿目光短，粗伙心，缺乏分貸析擠工作出發(fā)點(diǎn)情觀念革新彎人際關(guān)系趣事實(shí)組織融結(jié)果行動(dòng)伐工作風(fēng)格與杯自我管理滲1．蒜認(rèn)知自我，歇自我控制，艘發(fā)展優(yōu)勢(shì)，嫂克服缺點(diǎn)，私調(diào)節(jié)本人的尾工作風(fēng)格，射力求最大的度工作績(jī)效備。產(chǎn)2．徑認(rèn)知本人與恐他人的工作嘉風(fēng)格，便于建相互理解，昨相互合作，械制造和諧的蔥工作氣氛。河同事間揚(yáng)長(zhǎng)逆避短，團(tuán)隊(duì)糾協(xié)作兵。格3．趴主管了解下古屬的工作風(fēng)咸格，便于工暖作安排，把仰合適的人放排在合適的崗尖位。鼠4．喝便于組班子使組合搭配優(yōu)軋化積單一任務(wù)鑰→星同質(zhì)結(jié)構(gòu)澡上層管理愚→杰異質(zhì)結(jié)構(gòu)（割避免一邊倒份）跟讓合適的人智做合適的事謹(jǐn)，有理論依修據(jù)和指導(dǎo)籌主管的四種弱工作風(fēng)格，狂我們的各級(jí)廢管理人員自意然也不會(huì)跳脹出這個(gè)圈子受。死明白了其中慢的道理，僑我們需要做技的蔥是隆揚(yáng)衡長(zhǎng)避短，力戴求最大的工打作績(jī)效。喬彼此間多一柱分理解，必杏要的溝通不扣可或缺。資第二講表時(shí)間管理宏時(shí)間管饅理的發(fā)展捉第一代時(shí)間晉管理玩――申備忘錄型燦特點(diǎn)：紙條愚或備忘錄本否，一方面順排其自然，一廢方面抓緊時(shí)匙間安排瘋第二代時(shí)間拐管理犧――芬事先安排規(guī)寄劃行程身特點(diǎn)：制定禮合適的目標(biāo)仍與計(jì)劃，講享究效率，明們確責(zé)任膨第三代時(shí)間櫻管理柄――云規(guī)劃，制定陵優(yōu)先順序，加操之在我平特點(diǎn)：明確會(huì)價(jià)值觀，制張定中，長(zhǎng)，品短期目標(biāo)，給將每天的活賺動(dòng)排出優(yōu)先杜順序，有詳劫盡的計(jì)劃表株，組織表。煉第三代時(shí)間金管理最大的斗貢獻(xiàn)是：將淺目標(biāo)與計(jì)劃炊置于價(jià)值觀慣之上撲第四代時(shí)間達(dá)管理矩1．惡注意單位時(shí)寄間的價(jià)值，業(yè)而非單位時(shí)灶間的效率（優(yōu)一膠、摸二象限）懷2．泊超越時(shí)空（亦今天要管理被明天的時(shí)間測(cè)，第二象限刪）柄3．篩以人為本的欲價(jià)值觀（人倍的價(jià)值觀統(tǒng)地一）狂4．船系統(tǒng)的而非聰個(gè)人的時(shí)間小管理挺四象限工作穩(wěn)性質(zhì)分析糟1．據(jù)重要趁且呀緊急領(lǐng)A.穗緊急狀況鏡B.康迫切的問題猴C.朵限期完成的賊會(huì)議或工作顯2．逃重要菠但紫不緊急沒A.駐準(zhǔn)備工作計(jì)煙劃漿B.播預(yù)防措施磚C.袖價(jià)值觀的澄贏清其D.棵人際關(guān)系的床建立再E.厲增強(qiáng)自己的盞魄力極3．典不重要機(jī)但母緊急皇A.廉造成干擾的鞠事曾、窗羽B(yǎng).豪信件鍋、弟報(bào)告C.會(huì)議即D.幼許多迫在眉喉睫的急事雞E.比符合別人期善望的事奏4．彎不重要國(guó)且壁不緊急蓮A.故忙碌完、垃瑣碎的事悔B.紀(jì)廣告注、附函件C.容D.優(yōu)浪費(fèi)時(shí)間鑰E.強(qiáng)逃避性活動(dòng)捆如果A部門源的一項(xiàng)重要呢工作需要B吹部門配合，參而B部門主稻管覺得這項(xiàng)笨工作并不重袍要或其服務(wù)速意識(shí)米不盡人意織，工作檔配合曉效果可想而重知。所以，皺整個(gè)組織是次一盤棋，而肚每一位管理焰人員都應(yīng)跳東出自己所在玩的圈子（部昌門或崗位）岔從公司角度烤看問題。另途外，更高一初層的主管領(lǐng)炭導(dǎo)應(yīng)從全局捧出發(fā)把控局別面。股這要求翠上下系統(tǒng)思止維，步調(diào)一營(yíng)致。蚊決策執(zhí)行前握應(yīng)將工作的付意義及重要但性貫徹下去診，否則難免題出現(xiàn)凝奔“樓拿廚令箭當(dāng)雞毛堂”邁的土應(yīng)付現(xiàn)象。豪當(dāng)然，逮“鑰拿娛雞毛當(dāng)令箭肆”壘也是我們不輕希望看到的幣。案例分析吊第一步含：晝將各項(xiàng)工作練按其價(jià)值的終大小一分為適二，依1準(zhǔn)、龜2銳象限為重要居，砍3笑、駐4斬象限為不重毀要可；情第二步佛：介根據(jù)各項(xiàng)工斗作的完工期偷限遠(yuǎn)近分為洲1停、具4緞象限為急迫伶的，習(xí)2各、轎3途象限為不急糾迫掀；浮第三步盲：脖對(duì)王的工作姑定位，并分燦析其工作現(xiàn)梳狀擇1．接重要扶且籠緊急竹A.菊與華金公司戶討論定價(jià)，趟3H蠶B.忘中實(shí)公司的菌合作意向書向，豆2H雕C.刪天際公司的呆貨未到？伶D.橋上級(jí)要求上四報(bào)三個(gè)月的碰業(yè)績(jī)報(bào)表，塑2H赤E丘周五業(yè)務(wù)會(huì)簡(jiǎn)提前，淋1H蟲2竟．淋重要出但礎(chǔ)不緊急券A.友共邀午餐，滲討論促銷會(huì)宮策略，執(zhí)1.5H左B.強(qiáng)討論索賠案縫處理，宗1H佳3峽．奸不重要偉但約緊急昨A.豐人事部要上蝦報(bào)新員工試援工期表現(xiàn)結(jié)區(qū)果報(bào)表作將這項(xiàng)工作第列為癢“縱不重要仔”駕，作為人力高資源部負(fù)責(zé)瘦人會(huì)很氣憤滾。：）絕所以，我們隨大家換位思叉考一下。部谷門內(nèi)一項(xiàng)工們作需要其他加部門配合而拾且你覺得這以項(xiàng)工作很重餅要時(shí)，別的估部門是否也雙如你一樣認(rèn)姐為這項(xiàng)工作錦很重要。一量件事緊急與烏否我們?nèi)菀妆具_(dá)成共識(shí)，攤因?yàn)橛型旯ぱ澠谙薜募s束渾。但重要與活否恐怕不同帆人有不同的幣標(biāo)準(zhǔn)，尤其仙是跨部門需衫要協(xié)調(diào)配合聰?shù)墓ぷ?。建慧議大家增強(qiáng)果公司內(nèi)部各遼職能部門間監(jiān)互為客戶的勢(shì)意識(shí)，顛配合的過(guò)程飼中也有一分筒心理?yè)Q位的效“繞用心股”做。蜂4抬．享不重要葵且麥不緊急傾A.慶閱讀內(nèi)部刊蜜物，勵(lì)1H苗B.腫打給隨12替客戶，板30益分鐘呈C.課聆聽留濃言，智10梨分鐘范D.放完成文件歸描檔，塌1H鴨第四步男：螞問題與措施款第一象限：怕抓緊做，返溪回第二象限抗第二象限：臭重點(diǎn)做，按帥計(jì)劃有步驟拔地做，為明嬸天做準(zhǔn)備妄第三象限：汗不花時(shí)間，榆少花時(shí)間，序授權(quán)下屬做早第四象限：景平衡好被支建配的事情，供不被迷惑，煙爭(zhēng)取自由，摘返回一肌、壽二象限忘第五步：時(shí)移間價(jià)值陳=誘工作價(jià)值緞將書4命個(gè)象限時(shí)間類合理的科學(xué)泄配置，將會(huì)星遇到巧15擱項(xiàng)阻力什15癥項(xiàng)浪費(fèi)時(shí)間膠的主要因素1．控制：鼠⑴填琴打擾似⑵匠控不速之客順習(xí)便來(lái)訪味⑶躬騙信息資料不勻全牙⑷賽本缺乏自我約威束捷⑸嘉太不善于拒絕2．計(jì)劃：霞⑹響戚試圖完成過(guò)桌多的工作或六不切實(shí)際的半時(shí)間預(yù)算炭⑺喇嗎“協(xié)消捕防費(fèi)救火板”喂或漠“夢(mèng)危機(jī)貢型哭”別管理悅⑻概財(cái)沒有目標(biāo)命、億優(yōu)先次序民、單每日計(jì)劃耍⑼爐罷擱置未完成襯的任務(wù)3．傳遞：豈⑽具復(fù)頻繁的會(huì)議打⑾括橋信息不足，逆或不清或過(guò)全多4．決策：只⑿塔滔優(yōu)柔寡斷或季拖延5．組織：氏⒀則削混淆職責(zé)與酸職權(quán)漏⒁觸黑辦公桌雜亂汽無(wú)章6．指揮：突⒂楊悲無(wú)效的授權(quán)乎7．起人力胖：０陰怎樣處理并兼減少工作中栽的臘“溫救火碼”展現(xiàn)象遞方法一語(yǔ)、奸科學(xué)全面做惕計(jì)劃高將易出現(xiàn)的桐問題在計(jì)劃降階段史做據(jù)出預(yù)見，分戴析原因，制無(wú)定對(duì)策企；箏嚴(yán)格信息管立理，盡量采墻取預(yù)防措施代，防患于未太然。耐方法二圈、秧嚴(yán)格計(jì)劃控例制過(guò)程紹明確計(jì)劃控柴制點(diǎn)（尤其站是關(guān)鍵控制稀點(diǎn)），設(shè)立伶控制檢查人陶；英檢查計(jì)劃進(jìn)誤展情況，健杠全各類檢查務(wù)信息反饋表摘；錢預(yù)測(cè)可能發(fā)狂生的問題，合做好必要的簽應(yīng)急計(jì)劃刑。鋒方法三略、吼對(duì)已出現(xiàn)的疊“棒救火糾”凈問題竊及時(shí)處理，鄙不要拖延墨；巷及時(shí)總結(jié)，飛將例外問題呈轉(zhuǎn)入例內(nèi)問緒題寸。麻第六步端：瞎系統(tǒng)思維師面對(duì)變化的哀環(huán)境，應(yīng)變吼能力要強(qiáng)，置突出第二象肆限管理法牢速牢抓住關(guān)系術(shù)企業(yè)持續(xù)發(fā)逗展，價(jià)值創(chuàng)捉造的大事，乞上下系統(tǒng)思毫維，步調(diào)一漫致業(yè)。病時(shí)間管理理裳論適用范圍批第一代：備黑忘錄，適用焰于小作坊，亂小店管理，房對(duì)突發(fā)事件重?zé)o助六第二代堤：摸計(jì)劃效率手茫冊(cè)，但與工膝作價(jià)值脫節(jié)搞第三代請(qǐng)：憤當(dāng)公司進(jìn)一諷步擴(kuò)大，管冠理范圍擴(kuò)大昏時(shí)，價(jià)值觀盟的問題，步莖調(diào)一致的問儀題突出了，肉所以，必須關(guān)抓授權(quán)，抓的規(guī)劃。句“批先問結(jié)果，蒜再做耕耘網(wǎng)”線。老第四代號(hào)：券公司規(guī)模進(jìn)昌一步擴(kuò)大，啄環(huán)境變化更貌為劇烈鞏靠遠(yuǎn)景管理盡：長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃晌，企業(yè)文化婆，員工發(fā)展奶超越時(shí)空：疫展望將來(lái)，協(xié)可持續(xù)發(fā)展來(lái)人本管理：罩學(xué)習(xí)力，團(tuán)罰隊(duì)建設(shè)貓系統(tǒng)思維：酷5伍項(xiàng)修煉，學(xué)疫習(xí)型組織糟第七步英暗有效運(yùn)用工森作日程管理疾表不將每天工作俯內(nèi)容列入此阻表糞；議分析每項(xiàng)工屋作的性質(zhì)，顏排出優(yōu)先次疼序嶄；澤擬定處理對(duì)嚇策養(yǎng)。斬時(shí)間管理的浙具體方法逢1．方此事花多少財(cái)時(shí)間溜→秤取決于該項(xiàng)永工作的重要匹性中該項(xiàng)工作何扎時(shí)完工歲→警取決于該項(xiàng)登工作的急迫磨性吼2．澤管理今天的云時(shí)間港→蟲運(yùn)用第四代扮時(shí)間管理遮4釀象限管理法偽管理明天的哪時(shí)間咳→損適用第二象芒限大石頭管焦理法雷總結(jié)昨天的就時(shí)間康→黎總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，寸吸取教訓(xùn)，慰改進(jìn)措施明3．庫(kù)運(yùn)用時(shí)間管倦理表記錄你鑼的時(shí)間，計(jì)支算你的時(shí)間候，平衡你的像時(shí)間，分配毯你的時(shí)間接4．路集中時(shí)間，拿解決第一象枯限的重要事魂項(xiàng)往5．腥善于運(yùn)用零債星時(shí)間，增倉(cāng)加時(shí)間，提唉高效率壞6．句系統(tǒng)管理你殲的時(shí)間，善肥于用好別人紐的時(shí)間何7．傻以人為本，贈(zèng)使用時(shí)間，窄主管在微“堤人的管理誠(chéng)”毛上要舍得花壁時(shí)間撫8．身充分運(yùn)用現(xiàn)許代管理工具驢，例如電腦車，信息管理把系統(tǒng)，提高喬時(shí)間利用效擁率斗第三講目混標(biāo)管理俘人力資源管岸理的核心是閘目標(biāo)管理梢目標(biāo)管理是昏根據(jù)公司的摸戰(zhàn)略規(guī)劃、砍組織目標(biāo)運(yùn)螺用系統(tǒng)化的脊管理方式，難把各項(xiàng)管理鏟事務(wù)展開為胸：有主次的持、可控的、肅有效和高效惡的管理活動(dòng)奴，激勵(lì)員工賢，共同參與對(duì)，以實(shí)現(xiàn)組罪織和個(gè)人目喊標(biāo)，努力工桶作的過(guò)程。撈目標(biāo)管理的跨特點(diǎn)爬1．潔借助目標(biāo)說(shuō)姥明公司的期垂望及要求；閃2．孕通過(guò)目標(biāo)分爽解使各級(jí)人陳員負(fù)起責(zé)任女；哈3．編目標(biāo)及其標(biāo)檢準(zhǔn)為企業(yè)考關(guān)核提供依據(jù)部；紗4．摟通過(guò)目標(biāo)管微理使上下級(jí)候建立績(jī)效伙刺伴關(guān)系；類5．矮有效的目標(biāo)憤管理是自我妨管理的基礎(chǔ)楚；味6．昂目標(biāo)管理有蛙助于把握企纖業(yè)的命運(yùn)，通保持長(zhǎng)期和旺短期利益之獄間的平衡。目標(biāo)的內(nèi)容掌冰山上的部美分：目標(biāo)的咐內(nèi)容怕冰山下的部勿分：共同價(jià)外值、態(tài)度承俘諾、各負(fù)其余責(zé)、注重績(jī)尖效、不斷發(fā)在展大公司績(jī)效、誼部門績(jī)效和爛員工績(jī)效之低間應(yīng)有互動(dòng)門限定的關(guān)系肺，這方面我筍們還有欠缺躺。謠否則，拳各部門的目丟標(biāo)完成了公饞司的目標(biāo)卻也沒完成指或者員工的晶目標(biāo)完成了坦部門的目標(biāo)殃卻未完成。脆企業(yè)在目標(biāo)請(qǐng)管理中遇到碗的問題跡目標(biāo)難以確慨定；標(biāo)準(zhǔn)難挪以量化；目伸標(biāo)難以長(zhǎng)期娘化；目標(biāo)難服以靈活變動(dòng)尚；主管的影陰響度；非戶目標(biāo)制定參肌與性較差；腔不同層次對(duì)泛目標(biāo)的理解渠差異；目標(biāo)責(zé)監(jiān)控失去平復(fù)衡。申目標(biāo)管理的生特點(diǎn)柔1．親MBO首注重系統(tǒng)方重法哨①灑獨(dú)長(zhǎng)目標(biāo)與短餐目標(biāo)、大目著標(biāo)與小目標(biāo)享相互支持；瞎胖②逝剛目標(biāo)釀→該行動(dòng)經(jīng)→留結(jié)果你→眨新的目標(biāo)泰2．耳MBO賽強(qiáng)調(diào)員工參哲與矩（按鼓勵(lì)員工參黑與制定目標(biāo)喜是形成責(zé)任強(qiáng)的基礎(chǔ)俯）奪①例蠅部下既了解框組織的目標(biāo)丸，又參與制隸定目標(biāo)。誦②到咐可使主管集熄中于關(guān)鍵領(lǐng)訓(xùn)域。梁3．養(yǎng)MBO家強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合緣作炮①慨步任何目標(biāo)的逮實(shí)現(xiàn)均需依儀靠團(tuán)隊(duì)合作欲。樹②耽翠小目標(biāo)需服掘從大目標(biāo)。第4．彈MBO燒強(qiáng)調(diào)結(jié)果述①遙唇對(duì)管理者考訊核的是其結(jié)趣果（成果）絮，而不是踐“懲活動(dòng)耐”司本身。州②喜稻MBO報(bào)就是要不斷悲將目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)澡結(jié)果，通過(guò)驢及時(shí)檢查反靈饋表達(dá)到這作一點(diǎn)。貝③沃雪結(jié)果往往是傍由放“假用戶戶”呀所決定的。厘5．下MBO甘強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的廊激勵(lì)作用才①懼炮管理者激勵(lì)新部下首先應(yīng)饞該明白無(wú)誤狐地告訴他：往你對(duì)他的期船望和要求。段②寇渡MBO乓強(qiáng)調(diào)組織目學(xué)標(biāo)與個(gè)人目梨標(biāo)的結(jié)合。類工作目標(biāo)的蜜類型敏1．煎達(dá)成型工作誘目標(biāo)狡重點(diǎn)分析在砌什么條件下勒才能達(dá)成目?jī)A標(biāo)。巧2．服解決問題型家工作目標(biāo)繪重點(diǎn)是找出犯問題的真正虧原因音3．憑例行性工作墻目標(biāo)遷重點(diǎn)：設(shè)定顆有效的規(guī)程磁、規(guī)范、標(biāo)洲準(zhǔn)是管理例跨行性工作的毀重點(diǎn)。扶目標(biāo)的檢SMART慈要素道Speci削fic趁（明確的）績(jī)Measu隱rable擁（可測(cè)量料、毀有標(biāo)準(zhǔn)尺度漠）擱Actio肺n-ori齒ented惰（行為導(dǎo)向鋼的）猛Reali碗stic伸（務(wù)實(shí)的）赴Time-涉relat逆ed童（有時(shí)間表型的）仁目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的賭特征油基于工作而開非人；為人蠢所知；具體狗且可測(cè)量；罷付諸文字；開可以達(dá)到；鎮(zhèn)經(jīng)過(guò)同意確跪定；有時(shí)間鞋限制；標(biāo)準(zhǔn)高可變蹦目標(biāo)制訂的蜻步驟續(xù)公司總體目捧標(biāo)誕本單位的目侵標(biāo)階段目標(biāo)人員目標(biāo)目標(biāo)修正隸如何實(shí)施目蛛標(biāo)管理（述MBO繼）揭實(shí)施熔MBO位是一個(gè)從總雅體到具體的祥過(guò)程拉:怠通過(guò)對(duì)組織殺大目標(biāo)的分甘解，成為一做個(gè)易于有效軍管理的小目勾標(biāo)，通過(guò)有言效和高效的蘭工作達(dá)到預(yù)俘期的結(jié)果，爺期間共有六渾個(gè)步驟：舍①站工作職責(zé)玩→緩②泡關(guān)鍵結(jié)果端→懂③湯具體標(biāo)準(zhǔn)坐→緣④衡工作目標(biāo)取→愉⑤樂行動(dòng)計(jì)劃喬→竟⑥羅目標(biāo)控制牽制定計(jì)劃工俊具握一、決策樹某形圖喊樹形圖是在泛決策中常用沙的一種工具推，這里可用里于目標(biāo)的分擔(dān)解。一個(gè)大寬目標(biāo)，必須植經(jīng)過(guò)逐步分坊解，方可制賴定出具體的億行動(dòng)措施，別才能達(dá)到預(yù)聞期結(jié)果。運(yùn)寒用決策樹形票圖對(duì)目標(biāo)分幸解，可根據(jù)閱情況按項(xiàng)目暈分解，到按責(zé)產(chǎn)品分解，燭或按區(qū)域（珠部門）分解修，也可按時(shí)微間進(jìn)行第一拉次分解，然桌后再酌情進(jìn)騙行第二次或搏第三次分解鮮，直至分解陷到能落實(shí)到性具體人，采懂取具體行動(dòng)掉措施為止。爆二、甘特圖鑰（進(jìn)度表）芝任務(wù)爛1岔月尋2竹月誕3渣月淘4濃月俊……伙12幅月旗備注暢1刷計(jì)劃進(jìn)度料實(shí)際進(jìn)度渾2耽計(jì)劃進(jìn)度地實(shí)際進(jìn)度趁目標(biāo)檢查進(jìn)捧度表目標(biāo)名稱箏任務(wù)武標(biāo)準(zhǔn)洽檢查方式標(biāo)檢查時(shí)間派檢查人誤檢查結(jié)果節(jié)備注岔1薦2誘3錄網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃（獸略）目標(biāo)任務(wù)書婚目標(biāo)名稱：和在嘗……譯時(shí)間（在嫩……財(cái)條件下），芝達(dá)到畏……縫結(jié)果。目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)捉完成步驟長(zhǎng)步驟標(biāo)準(zhǔn)霸問題分析槳原因措施君甘特圖（時(shí)境間表）浴責(zé)任人縱涉及部門姥檢查人平考核結(jié)果屈1腳2鍋3宅4躁上海分公司圈２０００年洗銷售目標(biāo)鋪行動(dòng)步驟及斗標(biāo)準(zhǔn)措施必備的資源帝可能的問題算、原因、措般施漢合作伙伴所陷負(fù)的責(zé)任肝運(yùn)用甘特圖騰畫出總進(jìn)度許表賊確定關(guān)鍵控洽制點(diǎn)明確責(zé)任人蚊編制支持計(jì)氣劃和預(yù)算計(jì)摘?jiǎng)澘收骄帉懰ァ昂Ｄ繕?biāo)計(jì)劃任占務(wù)書盛”謹(jǐn)?shù)谒闹v在濱職輔導(dǎo)嶺在職輔導(dǎo)的裂必要性：滔下屬的能力澤長(zhǎng)期得不到懼提高頑導(dǎo)致主管正工作壓力魔難以緩解店?？禺?dāng)前在職輔灑導(dǎo)面臨的問棉題：朵1響．不知要履杜行輔導(dǎo)職能宰2上．直接取代顯部屬，幫助駱解決問題病3剃．缺乏輔導(dǎo)晝技能災(zāi)主管要擔(dān)當(dāng)揪教練（梳Coach慎ing或）音角色賽：傭1．己Coach歲ing令指管理者利遣用工作作為煌學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)穴；政2．津透過(guò)直接的鉆討論與引導(dǎo)閣；洪芽3．平以計(jì)劃的方懼式培養(yǎng)下屬稈管理能力的思過(guò)程。教練要點(diǎn)：衣1．餃管理者須以總直接討論及刑引導(dǎo)性活動(dòng)鍋進(jìn)行教導(dǎo)肌2．脂預(yù)先計(jì)劃涂3．毀針對(duì)管理能量力的培養(yǎng)，刑協(xié)助下屬解磨決某個(gè)特定督的問題或協(xié)仰助促進(jìn)工作悄的表現(xiàn)。這愚里的管理能居力包括相關(guān)剛的知識(shí)、技偵能和工作態(tài)虎度。輕4．電直接運(yùn)用在原工作上的。蕉5．牙目的在于協(xié)墻助學(xué)習(xí)。訊主管應(yīng)扮演揚(yáng)的四種輔導(dǎo)凈角色召培訓(xùn)部屬；挖解決問題；講導(dǎo)師；職業(yè)含輔導(dǎo)（職業(yè)勻生涯）熱主管的情景句領(lǐng)導(dǎo)法涉隨著部屬成欲熟程度的提槳高，領(lǐng)導(dǎo)方該法隨之調(diào)整榆，命令型都→咐指導(dǎo)型研→被輔導(dǎo)型挑→酬授權(quán)型，如涌此管理程序愧逐漸降低。樓此過(guò)程的首欺尾階段溝通清程度低（前啦者領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)含，之后下屬舞主動(dòng)），中董間階段溝通時(shí)程度高。茫此處有必要儉說(shuō)明一點(diǎn)，家如果當(dāng)事人手不會(huì)做某事梅，則回到目啟標(biāo)制定階段徒并輔以必要鍬的指導(dǎo)。如佳果當(dāng)事人不蟻愿做某事，廳則屬態(tài)度問坡題，方可考?jí)魬]批評(píng)。換蘿言之，作為料主管永遠(yuǎn)不柳要批評(píng)初學(xué)霉者。否則，兄你只會(huì)使這版些人泄氣，丙使他們更加哭感到?jīng)]有把妖握。由此可編見，批評(píng)并播不能教給人倚技能，而只雹能改變?nèi)藗兪碌膽B(tài)度，使章有技術(shù)的部證下重新發(fā)揮正自己的能力扁。所以，我降們對(duì)試用期材或入職不久錦的員工在應(yīng)抵用公司已有吳的技術(shù)或業(yè)從務(wù)規(guī)范出現(xiàn)桿偏差時(shí)要多克幾分培訓(xùn)和咳指導(dǎo)而慎用傾批評(píng)。輔導(dǎo)策略欣1拐．桿建立伙伴關(guān)賄系：培養(yǎng)信燃任和理解圍2睜．習(xí)激發(fā)承諾：欲建立意識(shí)和版聯(lián)盟勿3誕．棉提供技能：哄強(qiáng)化學(xué)習(xí)索4凍．嚇發(fā)揚(yáng)堅(jiān)持不司懈：把握機(jī)祝會(huì)巧5刻．謹(jǐn)塑造環(huán)境：忙建立一個(gè)提狼倡輔導(dǎo)的文斃化刮計(jì)劃性的工梢作教導(dǎo)蓮1各．兇確認(rèn)學(xué)習(xí)的奴需求倍2填．非擬訂教導(dǎo)計(jì)汽劃撿3琴．師執(zhí)行教導(dǎo)計(jì)耐劃糠4屑．裳運(yùn)用教導(dǎo)技叫巧橡5械．娃評(píng)估學(xué)習(xí)成叮效并以下八項(xiàng)活業(yè)動(dòng)可用于完照成學(xué)習(xí)循環(huán)慎1石．續(xù)正式工作輔屋導(dǎo)；曾2輛．掌參加學(xué)習(xí)課御程；積3下．堆自學(xué)、閱讀告；污4袖．爛向他人學(xué)習(xí)顛取經(jīng)；姐5素．經(jīng)自我評(píng)估；輔6金．遵計(jì)劃下的實(shí)叮踐；臘7收．靠收集信息、娛回顧總結(jié)過(guò)鬼去的經(jīng)驗(yàn)；秋8淋．侍督導(dǎo)下的練粥習(xí)與反饋。楚輔導(dǎo)部屬的岡步驟批1．傍確認(rèn)部屬學(xué)徐習(xí)需求綠①就切職務(wù)說(shuō)明書擠；驅(qū)②叮觸年終評(píng)估結(jié)勉果及日常工縱作表現(xiàn)伸③垂寶部屬擔(dān)任新欄職務(wù)或新任襲務(wù)的需要爆2．挖制定輔導(dǎo)計(jì)膚劃該計(jì)劃包括芳①鹽辦確立輔導(dǎo)目兆標(biāo)和衡量標(biāo)貢準(zhǔn)鋸②鞠蛾明確用何種致方式展開輔蒙導(dǎo)永③壺狹確定輔導(dǎo)日漏期穗④融隙明確所需的殿資源燙⑤拔鴨檢查的日期洗和責(zé)任人制⑥該銳書寫成正式睛的輔導(dǎo)計(jì)劃泊3．族執(zhí)行輔導(dǎo)計(jì)作劃易①出上下級(jí)的績(jī)蟻效伙伴關(guān)系抓②剖八隆種輔導(dǎo)方式標(biāo)（料常用的輔導(dǎo)長(zhǎng)技巧兇）攔⑴籌杠制定輔導(dǎo)計(jì)朵劃的技巧貓⑵捎醋正面指導(dǎo)的途技巧匪⑶姥翅反饋的技巧肆⑷免京授權(quán)的技巧訴⑸壘絹解決問題的疏技巧晃⑹禁豈發(fā)問、傾聽吧的技巧搜⑺逃覽負(fù)面行為指鵲導(dǎo)技巧厘⑻恒砌提高部屬責(zé)真任心技巧茂4．丘評(píng)估輔導(dǎo)結(jié)薦果刮①岸喜重點(diǎn)評(píng)估搖②曠苗學(xué)習(xí)目標(biāo)是織否已完成并③誼席部屬水平是緞否已提高如④敘寒部屬是否還央需進(jìn)一步培寒訓(xùn)盆⑤伏禾部屬反應(yīng)如岸何寶⑥例鹽部屬下一步昆的發(fā)展需求牲是什么委對(duì)部屬正面攜行為反饋的儲(chǔ)技巧匯1芒．刻意找出農(nóng)部下的優(yōu)點(diǎn)訓(xùn)；界2看．發(fā)現(xiàn)下屬皇的優(yōu)點(diǎn)時(shí)，刊立即表?yè)P(yáng)他蟻（她）；改3夜．具體而非鳳籠統(tǒng)地表?yè)P(yáng)芽他（她）的園優(yōu)點(diǎn)；胸4娛．表?yè)P(yáng)下屬鮮態(tài)度要誠(chéng)懇卻；身5卡．說(shuō)明下屬裹所做事情的隸價(jià)值；怪6慨．使用必要惡的身體語(yǔ)言宏（拍一拍肩側(cè)膀或握一握壯手）；怨7也．表?yè)P(yáng)后坦壤誠(chéng)表明自己暫的感受；拴8斷．鼓勵(lì)對(duì)方罰以后更加努魚力；呢9目．在眾人面竊前表?yè)P(yáng)；己10述．自然而不豐尷尬。資第一條臣“宅刻意遼”讓用得好！禁感受已與大糾家交流過(guò)，得此處略。府對(duì)部屬負(fù)面棕行為反饋的票技巧罵1聾．發(fā)現(xiàn)部下嘆的錯(cuò)誤立刻塊給他反饋（慈如同球隊(duì)教筐練，發(fā)現(xiàn)問寇題馬上叫子“謝暫停啟”蜘）；墻2賓．態(tài)度冷靜銀而非感情用芬事；妥3轎．根據(jù)事實(shí)脹反饋（以事棋實(shí)做依據(jù)）繞；宮4以．具體指出套下屬到底錯(cuò)卷在哪兒；米5貿(mào)．簡(jiǎn)明而不巴嘮叨；吸批評(píng)的規(guī)則愈是只能用三堅(jiān)十秒來(lái)發(fā)泄表感情。過(guò)了別三十秒種，晶批評(píng)也該結(jié)砌束了。不要坐因?yàn)橐粋€(gè)過(guò)雅失而責(zé)怪起妹來(lái)沒完。煤否則，對(duì)方講心里會(huì)全然殘不去考慮自臺(tái)己做錯(cuò)了什杜么，而把所詞有的注意力帆集中到主管灶是怎樣惡劣煙地對(duì)待自己覽的。轉(zhuǎn)6脂．反饋后坦媽誠(chéng)地表明自指己的感受；楊7蘋．反饋時(shí)正蹲視對(duì)方（誠(chéng)亮懇、重視而汁不是心不在針焉）；都8姑．只針對(duì)下愛屬的行為反來(lái)饋而不涉及蹤人格（對(duì)事張不對(duì)人）屋9喉．既往不咎盡10桌．真誠(chéng)關(guān)心壤下屬讓其感羊受到贏對(duì)下屬的涂負(fù)面行為做感評(píng)判，如果娃采用優(yōu)指責(zé)傻的方式會(huì)使照下屬產(chǎn)生強(qiáng)硬烈的自我干保護(hù)拜心理。臂脅如果再進(jìn)一鏟步欺“涌剝皮警”摩說(shuō)穿了，對(duì)嘩方聽在逆反心理眉作用下也不痰會(huì)反思自己心的錯(cuò)誤所在搭。薦如此，則批抖評(píng)的效果并水未達(dá)到。正效確的步驟應(yīng)陡是覽寒暄頓之后踏明確標(biāo)準(zhǔn)匠并提出考事實(shí)數(shù)據(jù)犁，之后與下那屬共同糧找原因歉及解決問題豐的妥措施著及可能用到凱的企資源遲，整個(gè)過(guò)程渠需使用畫高超的溝通圓技巧黑。如此，坡談話結(jié)束時(shí)斃，部屬具認(rèn)識(shí)到問題容且偷充滿自信。超另外，批評(píng)據(jù)不要拖泥帶反水、含含糊稠糊，也不要扒使用綿“以?shī)A心面包法星”棄。腰職務(wù)說(shuō)明書乳（略）縣第五講授衡權(quán)授權(quán)的意義拜1．筐提高部屬的飲主觀能動(dòng)性嫩2．火本人生產(chǎn)力惑可得到延伸虧3．衫部屬可得到勵(lì)發(fā)展機(jī)會(huì)殃4．早對(duì)部屬的激毫勵(lì)和信任能5．掩可提高部屬轎的責(zé)任心誰(shuí)6．路可達(dá)到優(yōu)勢(shì)慘互補(bǔ)扔7．遼可使氣氛和株諧北授權(quán)中存在秤的問題悠1．宅簡(jiǎn)單放權(quán)慧①禾積一放就亂，訊嚴(yán)重失控源；彈②獄包自作主張與；儉③例凈多考慮本部幻門利益貿(mào)；獸④冷鹽政出多門，定無(wú)統(tǒng)一戰(zhàn)略蠟；歉⑤乖觀對(duì)公司戰(zhàn)略盼執(zhí)行無(wú)積極識(shí)性蔑；礙⑥努笨無(wú)行為規(guī)范腥。請(qǐng)2．色直接控制濕①舌功一統(tǒng)即死，尿效率不高盜；憤②暴反中高層管理臉人員無(wú)積極認(rèn)性，被動(dòng)執(zhí)取行艦；合③律腎上有政策，積下有對(duì)策企；茅④苗倆領(lǐng)導(dǎo)忙得團(tuán)檢團(tuán)轉(zhuǎn)宵；呆⑤辟妹一人決策風(fēng)隸險(xiǎn)系數(shù)加大卵；拳⑥賞憂難以準(zhǔn)確把為握市場(chǎng)肉。登可以授權(quán)的惡工作仗1．奮日常工作及妙需要專業(yè)技處術(shù)型工作招；之2．扭收集事實(shí)與旱數(shù)據(jù)輩；逮3．止可以代表其衰身份出席的刺工作齡；拳4．誤某些特定領(lǐng)腫域中的決定檔；苗5．繼監(jiān)管項(xiàng)目傘；羞6．五準(zhǔn)備報(bào)告券。管不可授權(quán)的臉工作土1．慶下達(dá)目標(biāo)所；拐2．利人事問題（紗如激勵(lì)、保吧持士氣）型；禽3．奸解決部門間釘?shù)臎_突汪；必4．利發(fā)展及培養(yǎng)塞部下鹽；鄙5．紫任務(wù)的最終申職責(zé)（授權(quán)炒不授責(zé)）抽；清6．祥維護(hù)紀(jì)律和栽制度鑰。任務(wù)指標(biāo)厲1．鍛說(shuō)明任務(wù)內(nèi)亭容、細(xì)節(jié)、粱完成期限及昨所需資源吊；沸2．仰說(shuō)明你所期倚望的成果寬；爬3．互允許部屬自倡行決定如何挽完成這項(xiàng)任坑務(wù)的方法刊；湯4．其確定部屬已豎了解任務(wù)要鏟求。進(jìn)度監(jiān)督扭1．屆在部屬執(zhí)行役任務(wù)中，不滅作任何干涉斜；匯2．梢如果你同意枝部屬所設(shè)定鉛的成果目標(biāo)觸，則應(yīng)鼓勵(lì)為部屬按照他端們自己的方耗法去進(jìn)行任躬?jiǎng)?wù)電；沿3．紀(jì)保持警覺，恰留意可能出充錯(cuò)的跡象，鳴但應(yīng)能容忍賭一些輕微的腎錯(cuò)誤濕；椅4．淋隨時(shí)準(zhǔn)備提鼠供給部屬建論議及鼓勵(lì)香；飛5．延鼓勵(lì)非正式治的討論月；螞6．違與工作細(xì)節(jié)厲保持距離（習(xí)發(fā)揮部屬的雖主觀能動(dòng)性來(lái)）。成果評(píng)估盟任務(wù)結(jié)束時(shí)廉，要檢討是聞否已達(dá)成預(yù)彎期成果。如寒果是，應(yīng)給杰予適當(dāng)?shù)馁澪鲑p，肯定他桿們的努力。裁如果未能達(dá)袖成預(yù)期成果跡，則應(yīng)檢討烘。你應(yīng)確使吃每一個(gè)有關(guān)記的成員都能碧從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)支到教訓(xùn)，千防萬(wàn)不要在你將的上司、同錫事及眾人面簡(jiǎn)前責(zé)備你的胡部屬，你應(yīng)庭自行承擔(dān)責(zé)必任。記住，排不管你是授印權(quán)給何人去革做，你都必裙須擔(dān)當(dāng)成敗良全責(zé)。徒授權(quán)練習(xí)屯（難哪些工作可擺以授權(quán)稈）括１．這項(xiàng)工館作對(duì)完成我亮今年主要的狹目標(biāo)緊密相愚關(guān)嗎？尿不是，則可聞授權(quán)。禁是，酌情考干慮可授權(quán)部商分直至全部蹄。吹２．這項(xiàng)工腫作可以交給編別人去完成希嗎？珍如果部屬可泄以做好，則俘可授權(quán)。那焰么我的個(gè)人仔生產(chǎn)力得到縫延伸了。址如果部屬做延得不那么好莫，我也可邊氧授權(quán)邊加強(qiáng)很輔導(dǎo)，這樣踩就給部屬一吵個(gè)機(jī)會(huì)。約３．這項(xiàng)工牙作可以幫助叼部屬發(fā)展嗎畜?釣如果是，則爆可授權(quán)。這級(jí)樣既可完成宗任務(wù)，又可原使部屬得到放發(fā)展，在這網(wǎng)項(xiàng)工作中得哲到鍛煉提高炭。趴４．這項(xiàng)工枝作是否是反種復(fù)出現(xiàn)的工景作？畝如果是，則熟可列入日常旁工作，制定灰規(guī)則、程序襪、培訓(xùn)部屬捉去干。池５．這項(xiàng)工艙作是否是你色最感興趣的無(wú)工作？涉如果是，則若你要忍痛割叫愛，交給部羅屬做，確?；蹦愕木兄械礁匾?，但不是你險(xiǎn)最有興趣的艦工作中去。燙第六講解慰決問題李主管經(jīng)理面迎對(duì)三大類問植題能1表．發(fā)生型問瑞題；仁2很．改進(jìn)型問爹題；健3謊．設(shè)定型問疼題。見傳統(tǒng)解決問歷題的方法墓1友．問題乞→銹對(duì)策（點(diǎn)）驗(yàn)起憑以往的經(jīng)元驗(yàn)、知識(shí)加蔽以解決刺2證．問題蓮→粥原因逆→朋對(duì)策（線）雄針對(duì)問題，奧進(jìn)行分析，販參考以往經(jīng)窩驗(yàn)，定出解鴉決步驟與方這案，加以解留決。燭3．問題→輝建立模式→粱依靠團(tuán)隊(duì)力兔量→對(duì)策廟全面解決問暈題方式叼1.繳現(xiàn)狀分析（饅問題定義雹→誦問題發(fā)掘格→懇問題確認(rèn)）餅2.喪對(duì)照目標(biāo)，聰確定問題謙3.涉原因分析愛4.稼對(duì)策擬定野5.催選擇最佳方蠅案竟6.丈跟蹤評(píng)價(jià)汪7.斧再防發(fā)生婚第七講績(jī)睡效評(píng)估績(jī)效評(píng)估司績(jī)效評(píng)估是拋現(xiàn)代企業(yè)廣誓泛運(yùn)用的一廈種開發(fā)人力陣潛能為中心俊的科學(xué)管理碎模式：首先許它采用科學(xué)炊的方法對(duì)員躁工所規(guī)定的筋職責(zé)履行程堪度、工作目災(zāi)標(biāo)完成情況飾進(jìn)行公正的戒評(píng)定；其次斃將評(píng)定結(jié)果暮與分配、晉悟級(jí)、人力選慨拔直接掛鉤條；再次通過(guò)昂考績(jī)指導(dǎo)企租業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃巡和下一步人尤力資源開發(fā)董計(jì)劃?？?jī)效吉評(píng)估是具有差廣泛激勵(lì)、噸導(dǎo)向作用的違人力資源開秀發(fā)和管理的摔一項(xiàng)系統(tǒng)工肌程。饞年終評(píng)估的跌新理念愧1．握不單是為了陪檢查過(guò)去，踢重點(diǎn)是發(fā)展的將來(lái)。病2．息上下級(jí)績(jī)效章伙伴、部屬搶高度責(zé)任心孟的參與燭3．岔評(píng)估行為不軟是評(píng)估人此4．仗獎(jiǎng)酬與發(fā)展倉(cāng)二大系統(tǒng)同倉(cāng)時(shí)并舉警5．耽評(píng)估是一個(gè)解不斷進(jìn)行的旨過(guò)程榴績(jī)效評(píng)估的國(guó)意義彼1．飛保證招聘到填合適的員工臺(tái)2．臂將合適的員賺工放到合適豐的崗位絨3．鬼正確制定人霞力資源規(guī)劃輛4．研正確制定員按工發(fā)展計(jì)劃糊5．和及時(shí)發(fā)現(xiàn)企艇業(yè)及員工中堅(jiān)的問題許6．友實(shí)施獎(jiǎng)酬的平依據(jù)嗽7．為合理進(jìn)行人典員調(diào)整嗎8．南評(píng)估滿足員折工需要啟得到自己的爐工作評(píng)價(jià)柱；了解敢領(lǐng)導(dǎo)的期望循；長(zhǎng)傾訴內(nèi)心的豐感觸湖；投解釋有關(guān)問折題今；搜得到領(lǐng)導(dǎo)的副支持隔9．澇評(píng)估促使員食工目標(biāo)與企漁業(yè)目標(biāo)一致羽績(jī)效評(píng)估系患統(tǒng)賭考評(píng)目的：押評(píng)估過(guò)去；登發(fā)展將來(lái)；壟公平獎(jiǎng)酬；核開發(fā)潛力自考評(píng)項(xiàng)目：僻績(jī)效、技能待、態(tài)度、能舞力燦考評(píng)技術(shù)：寨因素評(píng)分；奮描述評(píng)語(yǔ)；窮項(xiàng)目分解評(píng)期分；班360華o樂評(píng)分；排隊(duì)跑法柔……撇考評(píng)方法：擊上下參與；誕評(píng)估行為；賓不間斷考評(píng)政；多種形式透；及時(shí)反饋喪；及時(shí)指導(dǎo)考評(píng)程序：悶1．朝本人準(zhǔn)備工絞作總結(jié)；弄2．晚上級(jí)準(zhǔn)備考教績(jī)表；零3．尸本人總結(jié)匯擾報(bào)；茶4．緩上級(jí)對(duì)部下喉考評(píng)打分；籠5．宏共同討論行吳動(dòng)方案；嘩6．搞制定工作發(fā)雷展目標(biāo)；識(shí)7．寬制定個(gè)人發(fā)夫展目標(biāo)；茫8．瘡兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)愉估、簽字；季9．駱給出考評(píng)結(jié)嶄果（總分）份；早10．索本人簽字。母培訓(xùn)中老師盒舉姑的一個(gè)例子窗令人羞感觸爆很深。當(dāng)下聞屬績(jī)效不彰道的時(shí)候，作伶為主管盒的我們秘可有類似自沫己的子女學(xué)郊習(xí)成績(jī)不理次想格的那份沉重液？二者其實(shí)徒很相似！作翻為主管，扮副演著醬“挺績(jī)效伙伴融”梯、吃“辭教練原”瑞的角色，績(jī)螞效輔導(dǎo)是我堵們的職責(zé)所斜在。這是所巖有管理人員觸的職位說(shuō)明釘書中隱含但始默認(rèn)的一項(xiàng)教內(nèi)容。師這一講不夠嗎詳聯(lián)細(xì)，按現(xiàn)在艱的績(jī)效管理膠（而不是績(jī)依效考核）理忙論，績(jī)效管鞭理應(yīng)涉及膊“叔PRICE收”詳五個(gè)步驟。栽P（Pin門point含）定位，也個(gè)即確定目標(biāo)祖。牙R（Rec很ord）記絨錄，也即績(jī)竄效跟蹤和績(jī)液效觀察。壘一個(gè)小技巧狼值得一提，示發(fā)現(xiàn)員工績(jī)頃效存在問題梅時(shí)，可以跟天員工談改進(jìn)搬的范圍，而顛不是問題，偷僅是一個(gè)詞仇匯的不同。播實(shí)際上要承搬認(rèn)存在問題踏，會(huì)使之苦緩惱?？墒敲看u一個(gè)人都有癥其喜歡予以畝改進(jìn)的范圍緞。澡I（Inv釘olve）艇參與笨，也即績(jī)效框跟蹤后及時(shí)耍的反饋，當(dāng)脆然在最初的糊目標(biāo)制定也退需要員工的戒參與。積C（Coa向ch）輔導(dǎo)樣，也即輔助甩下屬績(jī)效改卡進(jìn)述E（Eva炸luate宏）評(píng)價(jià)厲，即最后階斬段的績(jī)效評(píng)周估叔績(jī)效評(píng)估除忘了就評(píng)估結(jié)邊果與下屬達(dá)律成共識(shí)之處袖，還需雙方捆共同制訂績(jī)瞧效改進(jìn)計(jì)劃萌。因?yàn)楸姟笆疾粏问菫榱死葯z查過(guò)去，響重點(diǎn)是發(fā)展斯將來(lái)。誕”刊第八講激瞎勵(lì)激勵(lì)的步驟婆1．訂季度目標(biāo)是筐什么？（下墳屬自己提）趟2．齡采取哪些行暖動(dòng)、措施來(lái)堂實(shí)現(xiàn)你的目犬標(biāo)？裁3．飯實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的妻過(guò)程中可能皺會(huì)遇到什么時(shí)困難？需要鍋什么幫助和百哪些資源？見4．新經(jīng)理參謀、峽顧問和教練握的角色（實(shí)雁現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)拋程中注意哪半些事項(xiàng)）崇員工需要什團(tuán)么？或者說(shuō)原我們有哪些中因素可用于均員工激勵(lì)？眼培訓(xùn)中老師純與學(xué)員互動(dòng)缸列出了很多丟項(xiàng)。如黃收入導(dǎo)、貨福利山、從安全想、季住房殘、番價(jià)值紡實(shí)現(xiàn)、職位碼晉升梅、幼公平巴感、烈地位哪、喉交往深、畏能力提升針、旱參與額、慨接受指導(dǎo)鍛、胡被認(rèn)可罵、挽學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)風(fēng)、粒權(quán)力寫、愚舒適的工作睬環(huán)境左、纏關(guān)注、理解拍、信任洲、弓工作樂趣、孝成就感及挑雞戰(zhàn)性格等。當(dāng)前而覆言，善我們的員工膛最需要（迫即切改善）的怠激勵(lì)是什么開？我們的管設(shè)理人員在哪銜些激勵(lì)手段競(jìng)和激勵(lì)措施期上存在欠缺拌？恥這些信息我充們可以通過(guò)給主管人員與玉員工的溝通及或人力資源湊部作為狐“芽第三方賢”揮的員工心理帖調(diào)查獲取。初當(dāng)然，廈“敵一把鑰匙開溜一把鎖第”紛，員工的需棒求也不是完豆全一樣的。伸所以管理中朽也需攔“燙定制答”陳和糕“捎客戶化現(xiàn)”描。再有，我滑們尚缺乏長(zhǎng)扎期激勵(lì)機(jī)制治。留員工消極情頑緒分析爆消極情緒的樹表現(xiàn)：驕1記．出現(xiàn)大量望違紀(jì)與不滿速情緒；雅2你．出現(xiàn)效率翠低、人浮于潔事或消極怠宜工現(xiàn)象；繪3炸．缺勤率增依長(zhǎng)、懶散；銀4捧．員工對(duì)工島作缺乏興趣灶、效益低；退5拼．請(qǐng)病假人春數(shù)增多；斑6嘆．出現(xiàn)原因應(yīng)不明的疲憊旅現(xiàn)象；革7桂．人員流動(dòng)化增多，常發(fā)全生爭(zhēng)吵。朽缺勤是衡量泄員工積極性誓的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)干。頸當(dāng)員工出現(xiàn)竭上述現(xiàn)象時(shí)當(dāng)，蔥主管人員奴應(yīng)該是透過(guò)幟現(xiàn)象看其本姐質(zhì)，找到問崗題的根源。屬熟視無(wú)睹、夏置若罰罔聞顯然不窯負(fù)責(zé)任。不貍分青紅皂白蛾地斥責(zé)一番饞恐怕也不是攝解決問題的唯辦法。需要理論終馬斯洛需求截層次理論：申生理需要（濕衣食住行）庭譜安全需要嘴泉社交需要笛傅尊重需要只扛自我實(shí)現(xiàn)需系要到生理需要：譜穩(wěn)定的收入傍安全需要：吵企業(yè)穩(wěn)定、念勞動(dòng)合同蔬社交需要：靠工作協(xié)同、月員工活動(dòng)、府員工參與、柏溝通（尤其蛇上下級(jí)間）狐尊重需要：晨聆聽、重視搖、誠(chéng)懇慈自我實(shí)現(xiàn)需股要：獨(dú)立自澇主（授權(quán)）船、輪崗鍛煉魂、職業(yè)生涯著赫茨伯格雙烘因素理論：拿人們的需要千可以產(chǎn)生兩臣種結(jié)果，一螞是激勵(lì)，二丘是保健彈1摩．激勵(lì)因素?。撼删透小⒂空J(rèn)可、工作依本身、責(zé)任司感、晉升、內(nèi)發(fā)展奏2黎．保健因素概：監(jiān)督、工雕作條件、報(bào)帥酬、人際關(guān)縱系、工作安琴全感強(qiáng)化理論：攔該理論體現(xiàn)眨的是一種工榆作績(jī)效和獎(jiǎng)嶺勵(lì)之間的關(guān)趴系州1倍．正強(qiáng)化；姥2拆．負(fù)強(qiáng)化；董3概．懲罰；孟4徑．自然消失皂。期望理論：告?zhèn)€人的期望輸可以激發(fā)出填個(gè)人向上的忽力量繳激發(fā)力量吸=狐效價(jià)馬*頃期望值陵論左右員工潛步力的發(fā)揮X、Y理論廚美國(guó)工業(yè)心漸理學(xué)家麥克摟雷戈提出兩甲種對(duì)立的人慢性假設(shè)觀點(diǎn)處：X理論報(bào)1攔．一般人天朵生厭惡工作研，盡可能逃限避工作；枝2緊．大多數(shù)人呀必須被逼迫犧、控制乃至噸懲罰，才能淹使他們努力黑完成企業(yè)目口標(biāo)；斜3形．一般人寧相肯被他人領(lǐng)使導(dǎo)，沒有抱捏負(fù)，怕負(fù)責(zé)奮任，要求完每全。Y理論眨1廁．人天生并樸不厭惡工作維，且愿意尋堤求和承擔(dān)責(zé)徒任；挎2似．人們能夠棗自我指揮和抱自我控制；優(yōu)3芒．人們有想染象力、智力止和解決組織們問題的創(chuàng)造奇力。頌管理者影響巧的兩種結(jié)果門：倆1薦．積極的結(jié)榆果悟贊揚(yáng)、耐心仿、關(guān)心、了豐解需求并幫班助、給予自躬主、授權(quán)、盞培訓(xùn)、坦率迷交流、溝通疾、競(jìng)爭(zhēng)、給腥予責(zé)任、以計(jì)身作則、承肅諾、晉升、立認(rèn)可、靈活書的工作安排撕、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)澡2僅．消極的結(jié)襲果再缺少指導(dǎo)、蛙目標(biāo)含糊、泰多頭領(lǐng)導(dǎo)、竹缺少鼓勵(lì)、役態(tài)度粗暴、鎖官僚主義、挨少訓(xùn)練、目磚標(biāo)沖突、少捷反饋評(píng)估、寇不公平努激勵(lì)的金字壘塔模型污：卵1廁．畏懼型激善勵(lì)襲壓力是必須臘的，有壓力亞才有動(dòng)力。廣嚴(yán)格考核、美嚴(yán)格規(guī)章制偏度、末位淘睬汰制，讓員疼工了解競(jìng)爭(zhēng)匙的環(huán)境和形駝勢(shì)、目標(biāo)控宜制、黃牌警蜻告、限期整廳改柱2點(diǎn)．責(zé)任型激供勵(lì)淡參與、抖晴授權(quán)、給予伶信任、潛茶說(shuō)明工作概績(jī)況、讓部屬禿了解目標(biāo)、搞制定發(fā)展計(jì)撐劃、提供工晶作支持、給邪予承諾、讓酷部屬制定計(jì)螺劃、上司認(rèn)妄可、獎(jiǎng)懲分跨明、給予反只饋、工作自劈主權(quán)露3渴．價(jià)值型激內(nèi)勵(lì)份員工職業(yè)發(fā)震展計(jì)劃、工護(hù)作豐富化、速工作擴(kuò)大化臉、讓員工首賓創(chuàng)成功、看姐到自己的價(jià)孩值、工作的胳成就感、個(gè)語(yǔ)人目標(biāo)與組腐織目標(biāo)一致演、自我管理婚、解決問題困過(guò)程中不斷杯自我激勵(lì)、隊(duì)不斷超越自子我戒西安楊森激沙勵(lì)機(jī)制吧管理最基本陶的是人。如任果你能激勵(lì)巧、發(fā)揮人的目潛能，就是慎一個(gè)成功的授重點(diǎn)。役個(gè)人激勵(lì)、際團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、管組織激勵(lì)一敵體化的激勵(lì)剝模式霉個(gè)人激勵(lì)：柱鼓勵(lì)員工具槳備鷹的勇敢柜和力量。芳團(tuán)隊(duì)激勵(lì)：腐注意培養(yǎng)團(tuán)舉隊(duì)意識(shí)和合扎作精神。童陳抹團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員吼相互溝通、紀(jì)協(xié)作、戰(zhàn)斗凝力強(qiáng)。句帆蠻培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意樹識(shí)：強(qiáng)化培辦訓(xùn)，樹立員富工團(tuán)隊(duì)意識(shí)毛。通過(guò)開展徑團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，鴿增強(qiáng)凝聚力冬。性組織激勵(lì)：階以組織的進(jìn)戀取和成就影妥響、鼓舞員不工，注重培仔養(yǎng)員工的公汪司整體觀念招，運(yùn)用企業(yè)值精神、公司頂?shù)倪h(yuǎn)大目標(biāo)含激勵(lì)員工，膽宣傳公司信哲條、使命、多目標(biāo)，注重警培養(yǎng)楊森人歉的意志。引第九講溝芳通綿主管必須建澇立溝通蟻渠蘆道帖1炭．你的部屬胖；銷2助．你的上司嘆；捆3快．其他部門迷；都4范．外部機(jī)構(gòu)騎。販溝通練習(xí)一巨：怎樣與上女級(jí)溝通刃上級(jí)需要（糠部屬）槳矮唯售部屬溝通行固為負(fù)支持挑--懇監(jiān)單曾限--寒盡責(zé)液，枯尤其在上級(jí)丙弱項(xiàng)處予以盜支持雖執(zhí)行指令只剃情膨糖-三承諾、聆聽裕、詢問、響杜應(yīng)庭了解部屬情槍況霧月全--債-群定期工作匯憲報(bào)、自我嚴(yán)檔格管理客為領(lǐng)導(dǎo)分憂本--追致淋--裁理解上級(jí)、也敢挑重?fù)?dān)、頓提出建議聞提供信息跑謝遭策撇-炊及時(shí)給予反波饋、工作匯害報(bào)、溝通信毫息湊溝通練習(xí)二蓋：怎樣與下典屬溝通過(guò)部屬需要（晝上級(jí)）炮年恒殿匯上級(jí)溝通行匠為呀關(guān)心鉤-鬧妹東旦擊箱主動(dòng)詢問、征問候、了解弱需求與困難物支持裁--螺象屑占屑--齡幫助解決問己題、給予認(rèn)紹可、信任、墻給予精神物順質(zhì)幫助疫指導(dǎo)融-挺紀(jì)碎摔要--惑誘導(dǎo)、反饋慮、考核、在獨(dú)職輔導(dǎo)、培叛訓(xùn)挺理解矩--旋曾杰革序-以傾聽、讓部憐屬傾訴品重視威--李杏刑詞羨--蒙授權(quán)、信任言、尊重、認(rèn)縱可饒得到指示透-窮鴉帶填阻清楚的指令暢、不多頭領(lǐng)絞導(dǎo)、健全溝喝通渠道翅及時(shí)的反饋瞎鄉(xiāng)魚養(yǎng)-幅定期給部屬閑工作上的反活饋串給予協(xié)調(diào)引取貸燥竄-望溝通、調(diào)解殼、解決沖突超如何與上級(jí)遞溝通踩你可以正當(dāng)雜地要求上司篇渠皺描但是你也應(yīng)事該提供給上鉤司籃提供你對(duì)事執(zhí)情的看法恢齡魔姐謎分析清楚問尺題的內(nèi)容銜提供更多的凡信息部偽畝項(xiàng)析顯各種行動(dòng)方太案以及你的纏選擇建議黑對(duì)復(fù)雜的問聾題提供建議蜓啊足不你選擇該項(xiàng)打行動(dòng)方案的稍理由及思考效經(jīng)過(guò)聲指引適當(dāng)?shù)膬r(jià)方針如箭終虜寒恰執(zhí)行該項(xiàng)行溪?jiǎng)臃桨傅念A(yù)湖期結(jié)果以及卵應(yīng)變計(jì)劃玩提供支援與斯保護(hù)車詳疫碰忌工作的進(jìn)度碗報(bào)告莊溝撫通十個(gè)注意抬事項(xiàng)肌1收．把信息傳腔達(dá)給對(duì)方且胖能保證對(duì)方車更易于理解騰的辦法是用呢對(duì)方能明了擁的字眼而不井是充分發(fā)揮臭自己的語(yǔ)言牛表達(dá)能力。熊2松．一個(gè)復(fù)雜攜的信息更容惑易被對(duì)方理嘩解的溝通方僻式是用例子責(zé)或比喻來(lái)增小進(jìn)信息的清繳晰度而不是餓“鑰注意?。∠虑孢@個(gè)問題當(dāng)很關(guān)鍵！緞”痕。烈3委．令對(duì)方記鈔住重要內(nèi)容闊的更好的方攻式是重復(fù)而賄不只是清楚襖地表達(dá)。刃4撈．判斷對(duì)方梳明白自己的廳意思的最好松方式是要求萌對(duì)方重復(fù)接豪受的信息而室不是翼問亭“度你明白了沒床有？最”句。架5批．讓信息接意受更有效的拆方式的注意取傳達(dá)者及其貞信息而不是宮猜想對(duì)方想怖要表達(dá)的內(nèi)佩容。至6蜓．更容易全崖面理解對(duì)方爆信息的方式窮是對(duì)方表達(dá)屈完之前不做歐任何判斷而襯不是一邊接藏受信息一邊后分析一邊做游判斷。刪7受．信息接收耐者增進(jìn)對(duì)信鐮息了解的方臺(tái)式是適時(shí)反劈饋而不是打猜斷對(duì)方表達(dá)軟自己的情緒寇和感受。設(shè)8眾．好的聽眾鍛是不清楚就堤做出提問