困境中的歐洲迪斯尼

困境中的歐洲迪斯尼一、導言1993年新年前夜，沃特·迪斯尼公司的主席邁克爾·艾斯納(MichaelEisner)卻仍在洛杉磯的辦公室中，焦慮地等待著世界上最有權(quán)威的戰(zhàn)略管理和咨詢公司的顧問們的到來，歐洲迪斯尼已是岌岌可危，希望這些來自紐約和巴黎的財務、營銷及戰(zhàn)略專家能夠力挽狂瀾。艾斯納在迪斯尼公司任職的十年中，迪斯尼的年收入已由1984年的10億美元，上升到1993年的85億美元，可謂成績斐然。迪斯尼前任總裁就曾說過：“自從他們(艾斯納)來了，從沒走錯一步，犯過一個錯誤，從未失敗過。從而很容易讓人以為他所做的任何事情都是完美的。”對于自己的成績，艾斯納尤以東京迪斯尼的成功深感自豪。這個迪斯尼樂園僅在93年一年中，接待游客量的數(shù)目就超過了同期加里佛尼亞和佛羅里達兩個公園的游客量總和。美國和日本迪斯尼的良好業(yè)績，使艾斯納決心進軍歐洲市場。經(jīng)過一番仔細地研究和準備后，巴黎城外的歐洲迪斯尼誕生了。然而，這座耗資28億美元的樂園經(jīng)營狀況卻呈下滑趨勢(如表3-1，表3-2所示)法國新聞雜志周刊(LePoirt)指出，如果歐洲迪斯尼不能在三月三十一日前與其銀行達成援助計劃，歐洲迪斯尼有可能會被迫停止營業(yè)。對此，雖然克斯納一再解釋這一切都是由于各種外部因素所致，如嚴重的歐洲經(jīng)濟衰退、高利率及法朗堅挺，然而，這是歐洲迪斯尼經(jīng)營失敗的根本所在嗎?表3-11992-1993六個月截止到九月三十日19931992收入(法朗)18億31億利潤(虧損)－11億－7億表3-2游客人數(shù)年度截止到四月（開始于91年4月）19931992游客人數(shù)950萬1050萬二、項目評論／最初計劃艾斯納走到書架前，取下有關歐洲迪斯尼建立的資料文件?！竦乩砦恢玫倪x擇巴黎作為歐洲最大的旅游景點，以其巨大的潛在人口優(yōu)勢從二百多個被選城市中脫穎而出?！耧L俗習慣的調(diào)研美國人平均有兩至三個星期的假期，歐洲人則與之不同。例如，法國和德國人的假期一般為五個星期，較長的假期使得人們有可能有更多地時間在歐洲迪斯尼渡過?！癖憷蔫F路設施法國政府正投資上百億美元進行鐵路以及其它設施的改進，這樣游客就可以更為便捷地到達城郊的迪斯尼樂園。例如，93年ChannelTunnel鐵路的開通大大縮減了從倫敦到巴黎的行程?，F(xiàn)在全程僅需三小時十分鐘?！駳夂蛞蛩氐缚紤]到法國暴的氣候特征室，歐洲迪斯店尼的等車站英均設有遮檐符，以保護游?？筒皇茱L吹秧雨淋?！駪?zhàn)略效仿傳為增強歐洲畢迪斯尼的吸壽引力，園內(nèi)仍建筑具有一育定歐洲特色晌。如Dis許covcy捏lard是謝以法國人朱水爾斯份·粗費納(Ju情lesV德erne)信的科幻小說夢為基礎而設版立的；36付0度大屏幕杰放映有關歐苗洲歷史的影銜片；整個公精園內(nèi)使用兩什種官方語言酷，英語和法禽語，還有會苗使用多種語烏言的工作人跟員可隨時幫登助來自荷蘭盯、德國、意塵大利及西班玻牙的游客。干然而，從整懸體戰(zhàn)略上講棟，歐洲迪斯達尼是仿效美鞋國迪斯尼的吸。就連歐洲江迪斯尼主席亂都覺得息“趴把米老鼠弄刺成變性雜種斜，這種半法得國半美國的秀風格真是愚康蠢之極!愛”換此外，美國永迪斯尼的許寫多作法，如尿樂園內(nèi)不提帳供酒及酒精意飲料等都完籠全照搬了歐罪洲迪斯尼。●財務計劃圈迪斯尼通過朝所設立的財敲務公司擁有巷歐洲迪斯尼培的所有權(quán)，言經(jīng)營權(quán)由歐郊洲迪斯尼自它己享有。迪飯斯尼擁有財作務公司17踏％的股權(quán)，適主要用于彌席補稅收損失告及以低利率斯借入資金；冊擁有歐洲迪榜斯尼49％宏的資產(chǎn)，收窯取管理費用淺及特許權(quán)經(jīng)堆營費用。其賠余的股權(quán)則駝向公眾籌集炒。椒歐洲迪斯尼白樂園是迪斯浩尼在歐洲進省行一系列房揚地產(chǎn)開發(fā)計刷劃的開端，普原計提供5粱200間旅同館客房，超倡過了整個戛藥納市供房總蠅量?？头繑?shù)諸量預期在第律二階段計劃橡執(zhí)行后可以坐增加三倍。忌同時，下掀—濫階段的計劃焦包括投資大封型寫字樓、腎購物電、高昂爾夫球場、忍公寓及度假歐住房。整個服財務計劃成狐功的關鍵是速歐洲迪斯尼石將車控制建游筑設計，親挺自負責每個筍建筑的建設裕，最后以高蔥額利潤賣出濾竣工建筑。撇三、日本的航經(jīng)驗榨艾斯納轉(zhuǎn)從震書架上取下造有關評價東汁京迪斯尼成園功之道的資袍料文件，希輛望能從中找伶出與歐洲迪啞斯尼的相同娘之處。縫東京迪斯尼潔樂園座落在捏距東京市十濤英里的郊區(qū)饒，十一年的鞭經(jīng)營，吸引獨了眾多游客股。僅93年茂，亞洲游客畢就高達16窩0萬。國內(nèi)忠設施布局與癥美國迪斯尼侍幾乎一模一熊樣，到處充變斥著英文標堂志，美國星泉條旗。日文紡標志，日本繪國旗則是鳳伸毛麟角。其弟中，東京大班學馬薩卡仆·扶諾托基(M把asako嫁Noti筐ji）教授振的研究報告返引起了艾斯涂納的注意。暗他在報告中位寫道：毅“蛋日本人去東創(chuàng)京迪斯尼是著為了圓他們禽的美國夢，傷而不是日本酸夢。東京迪發(fā)斯尼成功地夜體現(xiàn)了一個績沒有威脅，貿(mào)富于幻想的胸日本化的美搭國，而這正惠是日本人想柏要的!墨”宿。芹報告還指出補，東京迪斯寺是在198害3年開放的錢，那時的日姥本正處于經(jīng)奪濟騰飛時期星。美國則是趟日本人心目速中富裕社會架的典范。而繪且，隨著日費本經(jīng)濟的發(fā)團展，日本人羊開始關注世濤界文化，東層京迪斯尼則盜成為許多人富進入世界文狀化的象征。尋在談及東京財?shù)纤鼓崤c歐帽洲迪斯尼的占區(qū)別時，諾循托基指出喇“扶由于迪斯尼勾人物在日本羽人心中僅是挽個模糊的影售子，因而東激京迪斯尼對的他們來講，岡是個充滿新臨奇的世界。結(jié)然而，歐洲崖人擁有自己蔑真正的城堡局，許多迪斯充尼人物也出旗自歐洲寓言急，歐洲迪斯止尼在他們看譽來則過于虛取假。腫”撞正當艾斯納帝陷入沉思時陸，秘書走進言來告訴他顧剃問小組已到鼓達。于是，念艾斯的，快踩步趕往會議別室，開始了搖新的討論。雀四、歐洲迪歉斯尼的問題棵四月初，顧中問小組帶著攜他們的研究館結(jié)果回到艾諷斯納的辦公尤室。對于歐搞洲迪斯尼的洪問題，他們廁提出了六個膜關鍵要點：旦管理自大、坦文化差異、朝環(huán)境和地方饑因素、法國帳勞動力問題珠、財務和最線初業(yè)務計劃兄、美國迪斯扔尼的競爭。相他們認為，巨盡管這些要渣點不是可以朱全部修正的外，但深刻理摧解歐洲迪斯絲尼的失敗原壤因，有助于騙管理人員保漿持清醒的頭屢腦，不致于工在以后的經(jīng)笨營中重蹈復惑轍?！窆芾碜源罄ァ笆誃igMa平is，Co辯ke及好萊餃塢在歐洲的蘭成功，使迪戒斯尼決心建割立歐洲迪斯杏尼，他們認號為歐洲公眾薦對美國進口匠產(chǎn)品的需求輔是沒有限制聰?shù)?。橡”撤然而，它卻或忽略了事實漠上藍“干法人國排斥頑美國文化。柿”莊投“糞封閉的樂園者使法國人不午能留下自己瓶的印跡。而良迪斯尼正以支一種輕棄、彼不敏感，難思以令人忍受跪的管理風格餡‘化出口傳’勿美國的管理絲體制、經(jīng)驗助及價值。美次國人真是很穩(wěn)有野心，并毅且認為：因警為他們是迪匯斯尼，就一皇定會成功，右好象他們過高去輕—嗽貫如此似的游。在這種前梢提下，歐洲踢迪斯尼很快鄙以論“研Cutua劑lChe旺rnoby圾！冬”隨聞名，并引冶起了法國人頁的敵視。美鋤國管理層傲芽慢的管理作汗風與方式使櫻員工士氣低進落，也是造松成了游客減宗少的原因之暖一。斷報告還進一匹步指出，美他國管理的傲級慢甚至造成主了管理隊伍葡中美、法人廁士敵對情緒拍的滋生。美鍛國管理人員閘羅伯特活·籮菲茨帕里特辛(Robe時rtFi玩tzpat艱rick)言由于與一名憲法國姑娘結(jié)調(diào)婚，最后竟挽然因此而喪飼失了美、法青雙方的信任餡。敞●詞文化差異和友營銷問題匯顧問團隊中辨的營銷戰(zhàn)略嚇專家提出了騙歐洲迪斯尼鍋與美國迪斯辣尼在文化及珍營銷方面存榮在的差異：拆●●耐掠平均逗留時渡間的差異備歐洲人在歐食洲迪斯尼的竿平均逗留時寒間為兩個白禾天加一個晚跨上。他們往庫往第一天早凱上到，第二捐天早上結(jié)帳輛。而美國游位客的平均逗鐮留時間為四餐天。這一差戲異主要是由創(chuàng)于停車場的葵數(shù)量造成的悶。與美國的項多個停車場爽相比，歐洲遷迪斯尼只有兆一個停車場解，再加上高朋昂的停車費瘡，使得歐洲娘游客來也匆泄匆，去出匆懇匆。艷●●艱撐高度季節(jié)性奪的游客朵歐洲迪斯尼烘的游客呈現(xiàn)準典型的季節(jié)朱性，夏天小年孩子放假時義是高峰期，乎沒有假日時師則是低谷。蒙與美國人不登同，他們喜剖歡較長的假捐期，不愿意炮總是帶孩子梢出去度假，禮而美國人外井出度假的頻搖率要比歐洲殲人高得多。奶●●而竄國內(nèi)食品飲瞧食不盡人意俘歐洲迪斯尼錯的食品收入專與其它公園灣相比水平很攏低。這主要最是由于兩個斤錯誤假設造主成的：暗①含認為歐洲人戒一般不吃早切餐厘②庫完全效仿美令國迪斯尼，嶼樂園內(nèi)不提舞供酒類及酒介精類飲料質(zhì)事實上，大紡部分歐洲人衡尋求合理豐謊盛的早餐，芒較少的餐廳線及昂貴的快配餐食品限制靠了這部分需德求。此外，淹與美國不同督的是，酒在棗歐洲被認為控是日常生活平進餐的必須棋部分，園內(nèi)列餐館不提供俊酒類飲料，悉無疑不符歐孔洲人的生活勒習慣。轉(zhuǎn)●●騎屋紀念品價格械低因歐洲迪斯尼吳樂園的紀念亡品銷售收入障大大低于美慮國的兩個和脹東京迪斯尼軋樂園，尤其剛是樂京迪斯閣尼樂園。最觸主要的原因姥是歐洲人對鐘購買紀念的蒼毫無興趣，必而不象日本邪人熱衷于購猾買紀念品作遮為禮物贈給痛親朋好友。扔●●敢久交通運輸設掩施不足。棋歐洲迪斯尼肌的交通設施傘由于初期大歌大低估了學挑校、團體的球集體旅游而串明顯不足。提●溜環(huán)境及定位紅環(huán)境方面的通專家就歐洲的迪斯尼存在診的問題提出劃兩點看法：現(xiàn)①尺迪斯尼選擇安設在北歐中夢部，這一地蟲區(qū)一年中僅授有六個月適嬸合戶外活動礎。歐洲迪斯慘尼為此建設碌了大量房間神，并為了吸頁引游客在淡即季大打折扣可，然而這從乒另一個側(cè)面蓋反映出定位果的錯誤。而掛且，在淡季幫為增加游客丙量，究竟是字采取價格變采動，還是運皮用其它的營耽銷促銷工具端還有待研究踩。護②越錯誤的地理哈位置選擇。包歐洲迪斯尼亡建在巴黎西亦郊，雖然現(xiàn)仗在大部分的旱巴黎游客居等住在城西，壤但長期來看蠶，人口增長爹將集中在巴盞黎東部。雖捕然最初研究雞項目時，法戶國一方曾提堂出這一問題嗽，但美方人久員的盲目自葛信，視為耳夕旁風，造成謊了今天難以翼改變的局面援。棚●祖法國勞動力免問題羊法國勞動力口經(jīng)濟學家指報出，對法國材有關勞動力蓋法律的無知濁是造成歐洲聲迪斯尼勞動沉力成本大大貢高于美國迪反斯尼的主要丸原因。在美罷國，針對迪塞斯尼的季節(jié)鑒性，管理人綢員采用星期藝工作制及年掃度工作制來尾安排員工?；@這樣即保證裝人員配套的助高度靈活性物，以滿足高更峰時期游客猜的需求，又恐具有相當?shù)南藿?jīng)濟性。然域而，法國有甲關的法律對襯此卻缺乏靈扒活性的規(guī)定認。對這一法服律方面差異堅的忽視造成程了歐洲迪斯瘋尼過高的勞蔑動力成本。產(chǎn)●撲財務和最初園業(yè)務計劃蔑財務專家提嗎出的報告主結(jié)要包括以下獨幾個問題：嗎①搞最初的財務樸計劃方案過瑞于樂觀和復么雜。這一計的劃主要依賴高于迪斯尼周障圍的寫字樓烤和旅館而不肉是樂園自身績來獲利，因建而整個財務燕計劃不容許圍有任何失誤慢。此外，園來內(nèi)建筑方面館的超額支出董進一步加大某了成本，愈貿(mào)加難以取得筒預期的回報西。絞②他最初計劃認代為財務風險粘低，并計劃絮于二十世紀跨八十年代中艷期進行實施裂?？紤]到那喇時的美國市頸場融資形勢籍很是樂觀。燈于是迪斯尼蒼決定將大量待的股份賣給奇?zhèn)€人投資者控。練③構(gòu)嚴重的歐洲染經(jīng)濟衰退，鼓法國房地產(chǎn)耐市場滑坡及程歐洲貨幣對堤法朗的重估沃價，使得最灶初計劃得以勿實施的基本哪條件全部喪役失。獻④捎嚴重的定價且錯誤。隨著知各項成本的液增加，為了策完成預期的竊目標，歐洲牌迪斯尼盲目疊提價。法國陳迪斯尼樂園稠的門票為4塘2.25美充元，而美國某、日本的迪次斯尼日常費盯僅30美元祝；旅店定價屋很高，平均慧一間房間約殺需340美芝元，相當于懶巴黎高級旅隊店的消費水豐平；樂園內(nèi)略部，食品定促價高居不下賭。偵●升來自美國迪洗斯尼樂園的歌競爭愛法朗的堅挺屋，美元的虛獲弱，使得去瞞美國，尤其哥是去佛羅里惰達旅行的費漢用對歐洲游鋒客來說并不漆十分昂貴。笛奧蘭多溫暖傾的天氣，明鍬媚的陽光，箱正宗的美國彈迪斯尼無一硬不在吸引著搬歐洲的游客搖。結(jié)果美國完迪斯尼樂園鐮反倒成為歐抬洲迪斯尼樂家園強有力的燭競爭對手。刺一大堆的問寄題擺在了艾糠斯納的面前催，該怎么辦親呢?吉歐洲迪士尼鋼：成功模式蜜的覆滅銅1992年快4月，歐洲寇迪士尼樂園準在巴黎郊外尾開業(yè)，迪士聚尼公司躊躇蝕滿志，對歐恒洲迪士尼樂土園的前景十撓分看好。成邪功似乎無可開質(zhì)疑。畢竟脾佛羅里達迪柳士尼樂園、恭加利福尼亞苦迪士尼樂園專以及最近在輕日本成立的腸迪士尼樂園駕都獲得了極匹大的成功。盡但所有的樂倒觀預期最終擺都變成了幻回想。法國迪獎士尼樂園開歷業(yè)失敗的結(jié)于果甚至讓人腰對其未來能標否持續(xù)經(jīng)營瑞都心存疑問獲。原本看似慈完美的設想壯怎么會變得殿如此糟糕呢戀？錯誤究竟運出在哪里？花什意料之外的舉失敗裂隨著1辟992年4航月歐洲迪士留尼樂園開業(yè)涼儀式的臨近批，迪士尼公斤司舉行了一脅個盛大的交拜流會，目的哈在于向歐洲撥人宣布那個蘭神話般的迪蝕士尼樂園現(xiàn)壩在已與他們發(fā)近在咫尺了骨，迪士尼公虎司還盛情款茫待了諸多來瀉參觀造訪的赴出版社與廣照播媒體。盛虜大的開幕式挖與工作人員憶的熱情給大罪部分的媒體冊人士留下了王積極良好的剝印象。然而誓，這些公關銜方面的努力暑也因為開業(yè)含儀式過于隆袖重以及沒有貴提供接觸迪少士尼孩管理震層的機會而救受到了一些斧人士的批評針。稈令人難估以置信的是塊，在199張2年歐洲迪扮士尼樂園開斥業(yè)后不久，蘇迪士尼公司器就發(fā)現(xiàn)其無精法實現(xiàn)預期鑒的收益目標愁。歐洲迪士洲尼樂園的開園業(yè)還正好趕辰上了歐洲嚴潮重的經(jīng)濟衰茂退。也正因絞如此，歐洲宣游客遠比美駕國游客要節(jié)郵省得多。很枯多人都自己銹帶飯，不住爹迪士尼賓館閣。例如，一村名來自法國紋南部名叫柯賽琳（Cor耕ine）的僵游客就是典傍型的“不花毒錢”的代表輕，在她與丈奮夫以及3個膊孩子在歐洲謝迪士尼樂園棚游玩了3天血之后，她說忙：“那就是近個無底洞。束每當我們游睡覽一個地方恰時，總有孩療子鬧著要買助東西?！蓖段觅Y者的思考箏邏輯與推論形或許是對的雜，但他們的眨預期根本就冠無法實現(xiàn)。灘實際上挽，迪士尼公思司最初是以犬實現(xiàn)收益目綢標來確定樂政園的門票與魚酒店價格的桑，并認為無秋論是什么價沙格，都一定圓會有人光顧腿。歐洲迪士砌尼樂園成人亂門票的價格銷是美元——霉比在美國的輪還貴。在樂上園門口的迪辦士尼賓館旗悼艦店，一個破房間一晚就丙要花費34肚0美元，這鎮(zhèn)相當于巴黎渠頂級酒店的型價格。迪士乖尼公司很快即發(fā)現(xiàn)，樂園疑賓館的平均叢入住率降到絮了只有50茄%?？腿藗兎辈辉敢馔Ａ翦\更多的時間班、花費更多框的錢在這些銳昂貴的商品授與服務上。賊我們可以將傅歐洲迪士尼濕樂園最初的艙定價策略稱盒為“撇脂定鎖價法”（S艦kimmi由ngPr是icing筍）。下面的歸相關鏈接將桂討論撇脂定數(shù)價法及其相杠反的定價策靜略——“滲晉透定價法”燕（Pene點trati伏onPr泛icing圈）。品迪士尼符公司的管理陪層不久就意僚識到他們犯纏了一個計算針上的錯誤。鴨去佛羅里達絡州迪士尼樂脫園的游客通句常會待上4衫天以上，與駁擁有3個主聯(lián)題樂園的佛鼓羅里達州迪杯士尼樂園相曉比，來游覽屠只有一個主史題樂園的歐止洲迪士尼樂涉園的游客最洋多只會待上讀2天。許多述游客都是一日大早來樂園郵就直接去游敬玩，一直待酒到很晚，第喉二天一早結(jié)受完賬退房，撿再回到樂園套進行最后的丘探險。呼盡管早押期有人批評輸歐洲迪士尼凈樂園，但其戲主要問題不舒在于公眾的絮接受程度低便。歐洲人很誼喜歡這個樂套園，自從開蛙放以來，每艦個月都可以萄吸引近10伙0萬的游客教，并很快就努達到了原先旅的目標。游窩客們的惠顧懼使得歐洲迪賽士尼樂園成院了歐洲花費參最大最吸引乞人的游樂園不。但大量節(jié)張儉的游客并祝沒有讓迪士射尼公司實現(xiàn)哪收益與利潤乒目標，也無追法彌補其日合益膨脹的管械理開支。完其他的丹一些經(jīng)營不厲當與預計錯慎誤也給迪士汗尼公司帶來潑了傷害，其徑中最主要的加是文化因素易。一項不準疊在樂園內(nèi)飲敢酒的規(guī)定使疑得歐洲人很世為不滿，因職為他們把在傳午餐與晚餐慎時喝酒視為奇一種習慣（蜓這項規(guī)定不準久就被廢除宵了）。迪士港尼公司原以換為星期一游廉客會少一些搬，而星期五云則會多一些獨，并為此相吳應地安排了哨員工，但情特況卻恰好相隱反。迪士尼稀公司還發(fā)現(xiàn)廚游客人數(shù)有竊高峰期與低辮谷期，高峰張期每天的游慚客人數(shù)要比除低谷期的人雁數(shù)多出10邀倍。因此，角在淡季時公籮司就需要解剃雇一定數(shù)量咳的員工，而遍這又違反了關法國嚴格的臭勞動法律。租還有一件令酸人不快的事秧情與早餐相套關。“我們煩聽說歐洲人拴不吃早餐，冰因此縮小了席餐館的規(guī)模徹，”一位管副理人員回憶疊道，“結(jié)果撤怎樣？每個抬人都要吃早監(jiān)餐，我們不緞得不努力在占僅有350谷個座位的餐確館里為2挺500人提久供早餐，排允隊買早餐的醉人實在是太掩多了。”寶迪士尼薦公司也沒有靠預見到另一姑個需求，這范次是來自墳旅游敵大巴司機的像需求。迪士孕尼公司為司滾機們建造的暫休息室只能換容納50個躍司機，而在豈高峰期每天燦有200裙0個司機需椅要休息。“吉從不耐煩的拉旅游大巴司尊機到抱怨的抖銀行家，迪倆士尼樂園真鄭是得罪了不慎少的歐洲人巨?！崩自?993蠻年9月30攜日結(jié)束的財錘政年度里，攜這個娛樂樂梳園的損失已販高達億美元裕，并且公司臘對樂園的前蓬景也充滿了掀懷疑。（截祖止1993垂年12月3服1日，累計鉆損失達到億膚法郎，相當咐于億美元。宴）沃爾特迪表士尼公司直憶到次年春天禮還在籌集億申美元，用來櫻挽救歐洲迪凳士尼樂園。恩這個步履維冷艱的樂園還爽背負著沉重士的利息負擔睜。正如表7洗—3所示，宮在44億美肢元的總投資以中只有32怠%的資本是誤權(quán)益融資，射有29億美漢元主要是從襖60家貸款貴銀行借來的差，并且貸款噸利率高達1今1%，可見牢其財務杠桿化很高，而且寫已不能靠經(jīng)匹營來彌補由畫于利率上升繩而增加的管桑理費用，迪查士尼公司與刷銀行進行了欄談判，希望川能夠重組債欺務結(jié)構(gòu)與再邊融資。笨盈奮力重振雀在第一蝕個財政年度安內(nèi)，歐洲迪伍士尼樂園的尸損失達億美償元，這意味汗著每天損失傲超過250形萬美元。但許實際情況并滴不像這些統(tǒng)撫計數(shù)據(jù)顯示仙的那樣可怕仿，實際上，降歐洲迪士尼辦樂園仍然產(chǎn)玉生了營業(yè)利通潤，只不過窯非營業(yè)成本遙使其出現(xiàn)了歌較大的赤字射而已。鉤盡管歐負洲迪士尼樂譽園的運營狀積況有所改善揭，但遠未達親到令人滿意動的地步。歐勁洲迪士尼樂攔園花了20豪個月的時間狼才平息那些臨風波，并調(diào)淋整各種錯誤營的估計，主喪要是對賓館費房間需求量拒與歐洲人花擴多少錢住宿禾、吃飯與購偏買迪士尼商承品的意愿的才錯誤估計，座歐洲迪士尼獻樂園的運營患狀況也得以掩逐步改善。厘到19蝶94年初，冊歐洲迪士尼截樂園變更得充更能為人們享所接受。一鍵些酒店房間港進行了減價號，例如，從四每天76美笛元減少到5厲1美元。1饒0美元一件肆的T恤衫與股5美元一嚷套的蠟筆取熟代了昂貴的平珠寶。奢侈眼的點餐式餐衰館改成了自以助式餐館。毛淡季時的門騰票價格從3次8美元降到豆了30美元愿。并且由于她實行流水線制操作與減少患了900稅多個工作崗灰位，經(jīng)營成梳本也降低了升7%。粗效率與銀節(jié)約成為了紅歐洲迪士尼復樂園新的口涂號。商場里老的商品從3捧0000聽種削減到了襖1700撿0種，剩余瘦的商品都是田純粹的美國拘迪士尼產(chǎn)品望（公司原本鎖以為，歐洲咳人更喜歡一遣些精致的商豬品，而非絢氏麗俗氣的米辨老鼠紀念品摩，但事實并蹄非如此）。者歐洲迪士尼將樂園提供的筆食品種類也賭減少了50擠%以上。公怪司還重新設屑計了培訓計徹劃，以激勵痰9000粘名全職員工憂對顧客的需膽求更加關注摟，并能夠更夾靈活地完成關他們的任務侵。與公眾游紡客接觸的員橡工還要參加木西班牙語與膚德語的速成餃課程。娃然而，券正如我們所李看到的那樣鐵，問題并不紋在于游客的扛人數(shù)，盡管帆經(jīng)濟衰退與拘較高的產(chǎn)品廊與服務定價隸使游客人數(shù)偷減少了一些揀。在開業(yè)的鎖前20個月弄里，歐洲迪并士尼樂園仍中然接待了1英800萬盛的游客。不艦過他們不像框游覽美國迪灘士尼樂園的父人一樣花費視巨大。歐洲舉迪士尼樂園貞的高價策略趙曾經(jīng)讓很多嘩歐洲旅行社議望而卻步，庸現(xiàn)在，迪士辯尼公司正在撫努力采取行頑動，希望與興這些旅行社妻建立起良好降的合作關系泰。穩(wěn)1955年蜜的洛杉磯迪緣士尼樂園到季目前為止仍長是運營狀況乓最好的，每躁年接待游客葬達到200努0萬人次，者是香港迪士出尼樂園的近罩5倍；美國雞本土197蟲1年建成的陣奧蘭多迪士有尼世界，每鞠年接待游客劫1600萬積人次；19治83年開幕陷的東京迪士暗尼樂園首年北度就創(chuàng)下了架1036萬匹人次客流量習的神話，從尖1984—策2000年聾每年仍保持濫著每年15呢00—17殲00萬人次禿客流量，即破使是在金融荷危機陰云籠罰罩的200厚8年，入園懇人數(shù)同比還價增加了7.茅1%，創(chuàng)歷豐史新高，參總觀者的人均花消費預計為銳9640日吩元，同比增帥長2.9%匯；1992包年開幕的巴礎黎迪士尼第梨一年游客就愁低于預期1武000萬人賊，由于成本潛從預計的1屯0億美元飆劍升至50億限美元，巴黎環(huán)的迪士尼樂化園背上40她億美元的沉選重包袱，再也加上同期歐妨洲經(jīng)濟衰退洗、顧客消費臣意愿下降等呢種種原因，囑導致歐洲迪潑士尼樂園虧圍損；于20硬05年開幕隔的香港迪士輸尼樂園不僅覺是最新的，均也是最小的金，更是全球懸至今惟一不金賺錢的迪士盾尼樂園，開輸業(yè)4年以來可，年年虧損拋，進園人數(shù)槳也沒有達到尊預期，香港萬特區(qū)政府與駝迪士尼公司選就樂園擴建晃一事，也遲抄遲未能展開寸，港府預計然香港迪士尼刪最快也要到縱2014年宣才能實現(xiàn)盈虛利。教在接受記者窄采訪時，資映深互動體驗嫌營銷人士洵倡磊對這個問炒題的回答則慮表現(xiàn)得自信繁滿滿：“這脅個問題對于穴上海迪士尼薪來說是不用黎考慮的。比他較上海、香狐港、東京這境3個城市的殲實力和發(fā)展析前景，就可喬以得出很好怎的答案。迪浩士尼項目如疫果能夠最終授落戶上海，頭預計將新增幫游客150脅0萬人次以蠟上，開業(yè)初題期將超過香配港迪士尼的襯水平，年接焰待量約在5志00—10興00萬人次話。將來上海絲迪士尼的營于運狀況勢必刪創(chuàng)造迪士尼呀營運的記錄雪，起碼在營楊收方面50聰%是可以預頁期的。另外懸，上海市政悅府對此次海凝外引進迪士藏尼提供了極牌大的政策支嗽持，有關文烈件已將這一仁“重大旅游芝項目”列為貨今年下半年悶工作的重點貫內(nèi)容之一。沒所以，上海若迪士尼與香掠港迪士尼不端賺錢的命運停，是不可同鉆日而比的。鼓迪士尼會給些上海當?shù)貛悂砜捎^的經(jīng)營濟效益并且月創(chuàng)造了上萬兄的工作機會踩，我相信上葬海迪士尼會尸是繼美國本戴土洛杉磯迪醉士尼后，下知一個賺得盆圈滿缽滿的。項”椒

對雞于這個問題霸，洛陽理工赴學院中文系稿教授霍華民咱卻給出了不際同的看法：孩“據(jù)統(tǒng)計，覆我國近10駕年，全國建擋設了100母0多家旅游赤主題公園，柏迄今，有8五0%倒閉或氧虧損，能盈呼利的僅有1口0%。上海凱迪士尼預期歸每年至少可柏以為當?shù)匚R引近千萬人州次的游客，蹄這個憑空臆照想太樂觀。退”面對迪士姑尼樂園需要蠢占用大量的疾土地和巨大帶的資金投入唱，霍華民深客表擔憂，“允火熱的炒作噸過后，一定霧是漫長的冬擾季。”炸紫

與香港迪用士尼爭鋒，呆誰會勝？郊

此襪次上海迪士寸尼樂園項目串的啟動意味萌著中國將出肉現(xiàn)兩個迪士抄尼主題樂園使。在采訪中吉記者發(fā)現(xiàn)，賺大部分人對邁上海興建迪香士尼樂園表漏達了積極樂騎觀的看法。鉆但也有不少跨人認為，香拿港和上海兩區(qū)個迪士尼樂催園是一種重暑復建設，會舞分散客流量豪，形成競爭蒜態(tài)勢。對此煌，劉戈表達界了不同的意埋見：“上海避人口流量大批、經(jīng)濟發(fā)達救，是迪士尼遣的理想地址贈。對于國內(nèi)駐游客而言，哥上海的人工撒成本、物價梳水平比香港叨要低得多，柱所以門票以這及餐飲、住市宿等其他相翠關支出也要友比香港低得波多。香港迪江士尼的客戶軋基礎是珠三張角，而上海皆迪士尼的客突戶基礎是全室中國，加上縮韓國、日本對、俄羅斯，幅上海迪士尼憐將會是全球克最便宜的迪隸士尼，所以洞自然不用擔乎心上海迪士寇尼的客源。研”值

香匆港商務及經(jīng)辨濟發(fā)展局局毀長劉吳惠蘭碑在被問及香啦港政府對上盜海興建迪士追尼樂園的看潮法時表示：紅“中國有1跪3億人口，相國家的經(jīng)濟虛發(fā)展提供潛栗力龐大的市儀場，容納兩靠個迪士尼樂構(gòu)園，相信是洽綽綽有余的許?！彼M一新步指出，上芳海迪士尼樂鑼園項目的獲曾批，不會影魔響香港迪士垃尼樂園的擴屠展計劃。劉勻吳惠蘭認為災，“未來，令在推動旅游小業(yè)方面，上辣海和香港都蟻會得益；在桂迪士尼樂園海的發(fā)展方面石，我們可以憶互相補充和更合作。”另貼據(jù)一位香港告政府官員表扮示，香港旅炕游業(yè)并不是燥只有迪士尼劈樂園，“其怠實，我們在猛各方面都作衫出部署，以鍬提升競爭能持力，并保持喇香港作為購渴物天堂的地索位?！鳖I

迪減士尼在上海乎的發(fā)展之路殺能否一帆風肥順，看來我俊們要拭目以蓋待，“熱問獲題冷處理”厘應該是現(xiàn)階江段我們對待該迪士尼最好頓的態(tài)度。脈學習“困境繩中的歐洲迪丘斯尼”哥1993年投新年前夜，屠沃特·迪斯丙尼公司的主丈席邁克爾·啞艾斯納(M留ichae身l

Eis廊ner)卻習仍在洛杉磯封的辦公室中遙，焦慮地等奔待著世界上勇最有權(quán)威的破戰(zhàn)略管理和午咨詢公司的猛顧問們的到哨來，歐洲迪揚斯尼已是岌櫻岌可危，希哪望這些來自僻紐約和巴黎迎的財務、營因銷及戰(zhàn)略專偷家能夠力挽支狂瀾。慶艾斯納在迪驅(qū)斯尼公司任晃職的十年中搖，迪斯尼的邁年收入已由夢1984年昏的10億美刻元，上升到暴1993年活的85億美彼元，可謂成筍績斐然。迪識斯尼前任總脹裁就曾說過思：“自從他場們(艾斯納測)來了，從芽沒走錯一步騙，犯過一個敢錯誤，從未煙失敗過。從頃而很容易讓侮人以為他所悔做的任何事論情都是完美乘的?！睂τ谟喿约旱某煽冑N，艾斯納尤線以東京迪斯蛇尼的成功深秀感自豪。這乒個迪斯尼樂涼園僅在93厲年一年中，找接待游客量喪的數(shù)目就超詳過了同期加齊里佛尼亞和贏佛羅里達兩臣個公園的游蚊客量總和。玩美國和日本襲迪斯尼的良淋好業(yè)績，使朗艾斯納決心苦進軍歐洲市魂場。經(jīng)過一乒番仔細地研帳究和準備后柳，巴黎城外騎的歐洲迪斯誠尼誕生了。間然而，這座依耗資28億斗美元的樂園狐經(jīng)營狀況卻烤呈下滑趨勢井(如表2-岡1，表2-機2所示)法猾國新聞雜志鞭周刊(Le甜

Poir浮t)指出，畝如果歐洲迪斤斯尼不能在趣三月三十一吃日前與其銀客行達成援助減計劃，歐洲株迪斯尼有可評能會被迫停旅止營業(yè)。對百此，雖然克在斯納一再解瞇釋這一切都望是由于各種同外部因素所堵致，如嚴重花的歐洲經(jīng)濟粗衰退、高利罩率及法朗堅界挺，然而，當這是歐洲迪嶺斯尼經(jīng)營失活敗的根本所她在嗎?犬表2-1

文

1992任-1993耳

六個月截庸止到九月三激十日

19931992收入(法朗)18億31億利潤(虧損)－11億－7億里表2-2

與

游客人數(shù)夾

年度截連止到四月（立開始于91越年4月）

19931992游客人數(shù)950萬1050萬強二、項目評請論／最初計虎劃然艾斯納走到蓄書架前，取評下有關歐洲拳迪斯尼建立維的資料文件冷。木（一）地理欺位置的選擇柜巴黎作為歐嘗洲最大的旅鳴游景點，以樂其巨大的潛巨在人口優(yōu)勢密從二百多個得被選城市中葬脫穎而出。講（二）風俗丑習慣的調(diào)研盜美國人平均哭有兩至三個快星期的假期側(cè)，歐洲人則虹與之不同。認例如，法國弟和德國人的圈假期一般為外五個星期，咽較長的假期巧使得人們有盒可能有更多井地時間在歐課洲迪斯尼渡眾過。怪（三）便利冠的鐵路設施架法國政府正腔投資上百億壤美元進行鐵問路以及其它六設施的改進撐，這樣游客喉就可以更為超便捷地到達粒城郊的迪斯剝尼樂園。例躁如，93年靈Chann掛el

Tu輪nnel鐵患路的開通大壽大縮減了從些倫敦到巴黎揮的行程?，F(xiàn)妖在全程僅需扶三小時十分迫鐘。血（四）氣候梯因素豈考慮到法國駛的氣候特征炊，歐洲迪斯誤尼的等車站偶均設有遮檐覺，以保護游吸客不受風吹陣雨淋。孩（五）戰(zhàn)略評效仿壁為增強歐洲甘迪斯尼的吸產(chǎn)引力，園內(nèi)怨建筑具有一洽定歐洲特色敗。如Dis駁covcy那lard是難以法國人朱陷爾斯·費納最(Jule式s

Ver虛ne)的科吃幻小說為基小礎而設立的撒；360度仰大屏幕放映鈔有關歐洲歷程史的影片；即整個公園內(nèi)訊使用兩種官父方語言，英描語和法語，藍還有會使用偷多種語言的蓋工作人員可該隨時幫助來醫(yī)自荷蘭、德妹國、意大利通及西班牙的沒游客。然而語，從整體戰(zhàn)仆略上講，歐主洲迪斯尼是妄仿效美國迪愛斯尼的。就僑連歐洲迪斯紙尼主席都覺威得“把米老集鼠弄成變性添雜種，這種寇半法國半美場國的風格真令是愚蠢之極趣!”貓此外，美國盡迪斯尼的許默多作法，如睛樂園內(nèi)不提組供酒及酒精壤飲料等都完讓全照搬了歐樂洲迪斯尼。港（六）財務嬌計劃書迪斯尼通過敵所設立的財驗務公司擁有壽歐洲迪斯尼級的所有權(quán)，計經(jīng)營權(quán)由歐管洲迪斯尼自杏己享有。迪霸斯尼擁有財稱務公司17慚％的股權(quán)，蜻主要用于彌盲補稅收損失日及以低利率倦借入資金；參擁有歐洲迪吸斯尼49％嘴的資產(chǎn)，收口取管理費用括及特許權(quán)經(jīng)旁營費用。其甲余的股權(quán)則怕向公眾籌集四。刃歐洲迪斯尼喉樂園是迪斯泡尼在歐洲進航行一系列房叔地產(chǎn)開發(fā)計娛劃的開端，妥原計提供5添200間旅睡館客房，超牌過了整個戛噸納市供房總米量?？头繑?shù)桶量預期在第聰二階段計劃按執(zhí)行后可以惕增加三倍。敗同時，下—繪階段的計劃易包括投資大碑型寫字樓、陡購物電、高頓爾夫球場、作公寓及度假距住房。整個沙財務計劃成同功的關鍵是房歐洲迪斯尼稍將車控制建額筑設計，親宋自負責每個計建筑的建設筋，最后以高論額利潤賣出廣竣工建筑。吧三、日本的臟經(jīng)驗旺艾斯納轉(zhuǎn)從仇書架上取下準有關評價東吼京迪斯尼成借功之道的資剩料文件，希樹望能從中找蒜出與歐洲迪酷斯尼的相同許之處。射東京迪斯尼里樂園座落在武距東京市十福英里的郊區(qū)病，十一年的嘩經(jīng)營，吸引棵了眾多游客晚。僅93年贊，亞洲游客麥就高達16予0萬。國內(nèi)戰(zhàn)設施布局與厘美國迪斯尼級幾乎一模一誦樣，到處充指斥著英文標苗志，美國星座條旗。日文完標志，日本食國旗則是鳳剖毛麟角。其行中，東京大透學馬薩卡·需諾托基(M恐asako柏

Noti君ji）教授寬的研究報告晶引起了艾斯清納的注意。突他在報告中花寫道：“日視本人去東京還迪斯尼是為栽了圓他們的山美國夢，而現(xiàn)不是日本夢加。東京迪斯偽尼成功地體僚現(xiàn)了一個沒遍有威脅，富旅于幻想的日副本化的美國允，而這正是捷日本人想要炕的!”。柱報告還指出督，東京迪斯棒是在198迷3年開放的座，那時的日枝本正處于經(jīng)虧濟騰飛時期灑。美國則是掙日本人心目續(xù)中富裕社會裝的典范。而糧且，隨著日淋本經(jīng)濟的發(fā)鏡展，日本人標開始關注世盟界文化，東坐京迪斯尼則杏成為許多人持進入世界文理化的象征。站在談及東京頑迪斯尼與歐咸洲迪斯尼的埋區(qū)別時，諾糟托基指出“查由于迪斯尼稈人物在日本尺人心中僅是扔個模糊的影篇子，因而東客京迪斯尼對委他們來講，圓是個充滿新劇奇的世界。街然而，歐洲牌人擁有自己跳真正的城堡仗，許多迪斯堪尼人物也出枝自歐洲寓言后，歐洲迪斯蔬尼在他們看欺來則過于虛凱假?！泵拚敯辜{拾陷入沉思時圾，秘書走進民來告訴他顧謙問小組已到某達。于是，眼艾斯的，快指步趕往會議騎室，開始了層新的討論。慎四、歐洲迪估斯尼的問題弟四月初，顧校問小組帶著價他們的研究誦結(jié)果回到艾蛇斯納的辦公薄室。對于歐妹洲迪斯尼的念問題，他們拖提出了六個捐關鍵要點：碑管理自大、驅(qū)文化差異、遠環(huán)境和地方灘因素、法國舅勞動力問題錯、財務和最拘初業(yè)務計劃乓、美國迪斯恭尼的競爭。希他們認為，氣盡管這些要螺點不是可以滅全部修正的喬，但深刻理舌解歐洲迪斯東尼的失敗原籮因，有助于務管理人員保圖持清醒的頭必腦，不致于豪在以后的經(jīng)撲營中重蹈復鉤轍。恭（一）管理隊自大舊“BigM雄ais，C盲oke及好販萊塢在歐洲鮮的成功，使掘迪斯尼決心監(jiān)建立歐洲迪滲斯尼，他們謊認為歐洲公啦眾對美國進圍口產(chǎn)品的需袋求是沒有限槐制的?！比粴Ф?，它卻忽得略了事實上御“法人國排做斥美國文化乖?！?/p>

“封怪閉的樂園使私法國人不能蹄留下自己的售印跡。而迪逗斯尼正以一據(jù)種輕棄、不磨敏感，難以雀令人忍受的卸管理風格‘攀出口’美國賄的管理體制知、經(jīng)驗及價題值。美國人弱真是很有野糕心，并且認廈為：因為他固們是迪斯尼好，就一定會產(chǎn)成功，好象夢他們過去—味貫如此似的煤。在這種前統(tǒng)提下，歐洲蛙迪斯尼很快霉以“Cut徹ual

C妄herno袍by！”聞相名，并引起控了法國人的當敵視。美國鐘管理層傲慢怎的管理作風派與方式使員盼工士氣低落徒，也是造成軟了游客減少玻的原因之一燥。盼報告還進一蝦步指出，美咐國管理的傲贊慢甚至造成霞了管理隊伍咬中美、法人努士敵對情緒猾的滋生。美極國管理人員桑羅伯特·菲秋茨帕里特(探Rober禍t

Fit收zpatr帆ick)由錫于與一名法擴國姑娘結(jié)婚蓮，最后竟然遺因此而喪失競了美、法雙給方的信任。限（二）文化位差異和營銷賺問題沉顧問團隊中稱的營銷戰(zhàn)略援專家提出了喝歐洲迪斯尼廟與美國迪斯勤尼在文化及租營銷方面存困在的差異：怖1．平均逗競留時間的差跌異窯歐洲人在歐元洲迪斯尼的獄平均逗留時苗間為兩個白例天加一個晚爬上。他們往脊往第一天早峰上到，第二紙?zhí)煸缟辖Y(jié)帳升。而美國游肥客的平均逗騾留時間為四約天。這一差宏異主要是由蠅于停車場的音數(shù)量造成的友。與美國的慣多個停車場巨相比，歐洲必迪斯尼只有基一個停車場捉，再加上高漏昂的停車費殊，使得歐洲殖游客來也匆透匆，去出匆稱匆。壁2．高度季底節(jié)性的游客竭歐洲迪斯尼們的游客呈現(xiàn)搶典型的季節(jié)娘性，夏天小村孩子放假時箏是高峰期，椒沒有假日時殿則是低谷。該與美國人不采同，他們喜陽歡較長的假碌期，不愿意萄總是帶孩子潑出去度假，唇而美國人外蛾出度假的頻約率要比歐洲右人高得多。痛3．國內(nèi)食致品飲食不盡漢人意相歐洲迪斯尼時的食品收入更與其它公園欺相比水平很牛低。這主要鈔是由于兩個吩錯誤假設造劫成的：牢①儲認為歐洲人榴一般不吃早號餐狡②饅完全效仿美剛國迪斯尼，誤樂園內(nèi)不提蹤供酒類及酒揚精類飲料艇事實上，大法部分歐洲人倘尋求合理豐萬盛的早餐，淡較少的餐廳板及昂貴的快眠餐食品席限制了這部險分需求。此忽外，與美國題不同的是，隔酒在歐洲被竹認為是日常蜓生活進餐的燒必須部分，丘園內(nèi)餐館不詳提供酒類飲召料，無疑不副符歐洲人的同生活習慣。艇般4．紀念品棟價格低貢歐洲迪斯尼申樂園的紀念腦品銷售收入抗大大低于美叮國的兩個和但東京迪斯尼很樂園，尤其刷是樂京迪斯伐尼樂園。最扒主要的原因朽是歐洲人對迎購買紀念的黃毫無興趣，牲而不象日本嘆人熱衷于購待買紀念品作尾為禮物贈給蓋親朋好友。語5．交通運禾輸設施不足瞞。尼歐洲迪斯尼劈的交通設施牲由于初期大眾大低估了學就校、團體的宴集體旅游而廁明顯不足。嬸（三）環(huán)境原及定位巾環(huán)境方面的崖專家就歐洲塵迪斯尼存在暗的問題提出欣兩點看法：偷①三迪斯尼選擇榨設在北歐中難部，這一地疲區(qū)一年中僅廟有六個月適申合戶外活動乖。歐洲迪斯掩尼為此建設松了大量房間駁，并為了吸拘引游客在淡航季大打折扣石，然而這從宣另一個側(cè)面早反映出定位扇的錯誤。而伶且，在淡季今為增加游客振量，究竟是睛采取價格變協(xié)動，還是運苦用其它的營擔銷促銷工具發(fā)還有待研究瞇。甚②妥錯誤的地理炭位置選擇。塑歐洲迪斯尼橫建在巴黎西木郊，雖然現(xiàn)華在大部分的育巴黎游客居詞住在城西，器但長期來看攻，人口增長禽將集中在巴簡黎東部。雖繩然最初研究獎項目時，法獎國一方曾提龍出這一問題誦，但美方人巖員的盲目自誦信，視為耳棒旁風，造成勁了今天難以洋改變的局面?zhèn)?。訪（四）法國片勞動力問題酷法國勞動力逗經(jīng)濟學家指果出，對法國粗有關勞動力勤法律的無知坐是造成歐洲球迪斯尼勞動釋力成本大大欠高于美國迪腿斯尼的主要饒原因。在美殲國，針對迪外斯尼的季節(jié)它性，管理人肉員采用星期鵲工作制及年草度工作制來誦安排員工。銹這樣即保證永人員配套的霸高度靈活性鐮，以滿足高棋峰時期游客矛的需求，又螞具有相當?shù)穆式?jīng)濟性。然止而，法國有躍關的法律對波此卻缺乏靈取活性的規(guī)定券。對這一法封律方面差異擊的忽視造成造了歐洲迪斯胳尼過高的勞攪動力成本。業(yè)（五）財務帶和最初業(yè)務厚計劃胞財務專家提波出的報告主架要包括以下鳴幾個問題：堪①歷最初的財務栗計劃方案過冷于樂觀和復脈雜。這一計鍛劃主要依賴饞于迪斯尼周怨圍的寫字樓差和旅館而不倦是樂園自身枝來獲利，因翅而整個財務溪計劃不容許要有任何失誤憑。此外，園煤內(nèi)建筑方面蝶的超額支出助進一步加大從了成本，愈需加難以取得綁預期的回報察。背②揀最初計劃認恰為財務風險血低，并計劃旅于二十世紀拼八十年代中意期進行實施忙?？紤]到那貓時的美國市悅場融資形勢洋很是樂觀。龍于是迪斯尼設決定將大量繩的股份賣給率個人投資者錯。徐③蔬嚴重的歐洲京經(jīng)濟衰退，顏法國房地產(chǎn)馬市場滑坡及豈歐洲貨幣對踩法朗的重估鍋價，使得最阻初計劃得以鍬實施的基本仔條件全部喪煩失。囑④盒嚴重的定價諸錯誤。隨著興各項成本的蒙增加，為了棟完成預期的勝目標，歐洲餐迪斯尼盲目忠提價。法國衡迪斯尼樂園傻的門票為4夢2.25美銀元，而美國獵、日本的迪笨斯尼日常費岸僅30美元矮；旅店定價欠很高，平均間一間房間約充需340美繡元，相當于色巴黎高級旅螞店的消費水釋平；樂園內(nèi)飲部，食品定瑞價高居不下肉。清（六）來自速美國迪斯尼蜘樂園的競爭贏法朗的堅挺西，美元的虛柄弱，使得去縣美國，尤其占是去佛羅里栗達旅行的費絕用對歐洲游戒客來說并不曬十分昂貴。米奧蘭多溫暖達的天氣，明蒸媚的陽光，辮正宗的美國偽迪斯尼無一徐不在吸引著俱歐洲的游客松。結(jié)果美國挨迪斯尼樂園岡反倒成為歐校洲迪斯尼樂捧園強有力的芽競爭對手。THERESOLUTIONSMuchhashappenedwithEuroDisneylandsinceitsopening.AlthoughtherehavebeensuccessesatEuroDisneylandthehighdebtincurredalongthewayhascausedthefinancialproblemstobecomethenumberonepriority.Inorderfortheparktoremainoperationalthedebtmustbelowered.Disney'sRescuePackageOnMarch14,1994,WaltDisneyCompanyproposedarestructuring"rescue"planwhichwoulddecreasetheamountofEuroDisneyland'sdebt.Thecenterpieceoftheplanisa6billionfrancsrightsissuewhere51%wouldbeunderwrittenby61banksandtheresttakenupbyWaltDisney,whichhasa49%stakeinEuroDisneyland(EuroDisney'swish,1994;EuroDisneycreditors,1994).Arightsissueisanofferingwhichallowsrightstopurchaseshares,usuallyatbelowmarketprices,toexistingshareholdersinthesameproportionastheirpresentownership.Thus,thebankswouldspendabout$500millionandmakeotherconcessionsfortheir51%shares,whereas,theWaltDisneyCompanyagreedtospendabout$508milliontobailoutits49%sharesaswellasbuycertainEuroDisneylandparkassetsfor1.4billionfrancs(about$240million)andleasethembackattermsfavorabletoEuroDisneyland(Coleman&King,1994).Inreturn,theWaltDisneyCompanyagreedtowaiveroyaltyandmanagementfeesforfiveyears,savingEuroDisneylandabout450millionfrancsayear.Followingthefiveyears,theoriginalroyaltyfeewillbecutinhalf(EuroDisney'swish,1994).TheplanwouldlowerEuroDisneyland'sdebttoabout10billionfrancs(about$1.69billion),fromthecurrent20billionfrancs.Inaddition,thebankagreedtoforgive18monthsofinterestpaymentsonthedebtandwoulddeferpaymentsforthreeyearssavingEuroDisneylandabout1.9billionfrancs.ThisplanincreasesWaltDisneyCompany'stietothethemeparksinceitsinitialinvestmentinEuroDisneylandwasjust$160million(Coleman&King,1994).Itshouldbenotedthatatthetimethe"rescue"planwasinstituted,theWaltDisneyCompanycontinuedtoown49%oftheshares.AtthatsametimetheWaltDisneyCompanywasdiscussingwithPrinceAl-WalidbinTalalbinAbdul-AzizAl-Saud,fromRiyadh,SaudiArabia,theoptionofinvestingabout$500millioninEuroDisneylandandbuyingasmuchas24%ofEuroDisneylandsharesofstock(Rossant,Harbrecht,&Grover,1994).InJanuary1995,BrianColemanwrotethattheWaltDisneyCompanynowowned40%ofEuroDisneylandshares,indicatingthatthepartieshadcompletedthedeal(Coleman,1995,January).AsofJanuary25,1995,Coleman(1995,January)reportedEuroDisneyland's"rescue"planhadsharplynarroweditslossesforthefiscalfirstquarterduetofinancialrestructuringandhigherrevenueswhichgavealargeboostthethemepark.Duringthatsametimeperiod,thethemeparkhada3%riseinitsrevenuefrom828millionfrancsto854millionfrancs.Forthefiscalyearendedin1994,EuroDisneylandreportedanetlossof1.8billionfrancs(Coleman,1995,January).Furthermore,onJuly26,1995,Coleman(1995,July)reportedthatEuroDisneyposteditsfirstprofit.DuringEuroDisneyland'sthirdquarteritsprofitwas$35.5million.DisneylandParisEuroDisneylandunofficiallychangeditsnameinSeptember1994toDisneylandParisinordertoadaptto"...Europeantastesandturnaroundcontinuedlossesandreportedslumpingattendance"(Crumley,1994,October,p.2).ThroughtheemphasisonthenamerecognizationofParis,DisneyexecutiveshopedtocapitalizeonitsproximitytotheFrenchcapital(EuroDisneymullsrenamingpark,1994).Itwashopedthatthiswouldresultinincreasedattendanceandrevenues.DownsizingInorderforEuroDisneylandtoholddowncostsandincreaserevenuesithascut950administrativeposts,or8.6%ofitsoverallworkforce(EuroDisneyplanstoslash,1993).Inaddition,respondingtocomplaintsregardinghighentrancefeesandhotelprices,EuroDisneylandhasbrokenaWaltDisneyCompanytaboobyintroducingcut-rateentryandroomratesfortheoff-season(Sasseen,1993).Anotherfirstisthatitisofferingalower-priced'After5'eveningentranceticket(Sasseen,1993).MarketingChangesTheWaltDisneyCompanyischangingitsmarketingphilosophyinordertoexpanditseffortstocountriessuchasIsraelandAfrica.目標市場的重訂RatherthanmarketEuroDisneylandasvacationdestinationforaperiodoftime,theWaltDisneyCompanydecidedtomarketitasoneofmanystopsonamonth-longEuropeanitinerary(EuroDisneyweathersfickle,1993).Furthermore,EuroDisneylandexecutivesbelieveitispertinenttoturnconsumerattentionawayfromitsbalancesheetsandbacktoDisneycharactersandattractionssotheyaredownplayingthefinancialdifficultiesandemphasizingwhattoseeanddo提供的產(chǎn)品核心價值atthepark(Crumley,1994,March).LabourDisputesToendnumerouslabourdisputesoverlong-hoursandpoorpay,EuroDisneylandhas"...shiftedawayfromimportedAmericanworkingpracticesandtowardsamoreFrenchapproach"(Sasseen,1993,p.27).Thisnewapproachsetamaximumworkingweekandannualizedhourlyworkschedules.Inaddition,itreclassifiedjobsusingtheFrenchmethodwhichallowedFrenchcitizenstheabilitytorecognizetheirstandardFrenchjobclassifications.Asaresult,EuroDisneylandwongreateracceptanceandwillingnesstobeflexiblefromitsworkforce(Sasseen,1993).CONCLUSIONTheWaltDisneyCompany'sventureofEuroDisneylandisanexcellentsourceofstudy,training,andlearningforhumanresourceprofessionalsinvolvedinpossibleforeignexpansion.AlthoughEuroDisneylandislocatedinEurope,thelessonslearnedandexperiencesgainedcanapplytoanycountryontheglobe.Forexample,theWaltDisneyCompanyfailedtoproperlyunderstandtheeatinghabits跑oft旱heEu崖ropea王ns.T菌hele位sson袖learn務edis因that混any玩meal炸provi軟ding進compa距nyco斤ntemp屯latin中g(shù)exp猛ansio寨nint負oany宏fore助ignm蒼arket硬shou備ldbe咐inte怨nsely東indo兩ctrin帥ated遞onal宋lasp剝ects接ofth劫eeat換ingh類abits曉ofp絡eople箱ina米ndne懇arth型atco前untry假.On想theo浩ther蕩hand,沫not前alll撓esson絞slea辟rned搜areb賤ased鴉onDi汽sney'誘sneg宏ative猾expe頌rienc灶es.T儲hehu問manr竄esour嗚cepr壞ofess獻ional傷coul某dpro壘fitb昨ystu證dying疏the慧metho葬dsus唯edby餅the杯Walt掀Disne米yCom至pany呼andt訂heFr伯ench怎inth憲eiri鍵ntegr誦ating朋diff扎erent兄risk東mana搬gemen銳tpro過cedur某esin因toon仇e,re心sulti祝ngin惰afa顧rsup款erior框prog虛ram.為Thea挪stute涂huma日nres擺ource紙prof狼essio知nalc描anle珍arnf憐romt坐hisp若roces鋸sand驅(qū)appl隆ythe襲sene謎wlya扯cqui此reds慶kills轉(zhuǎn)ins補imila曬rsit稀uatio泰nsan裝ywher糊ein勻thew酬orld.壺握Amov抵eby礎anyc側(cè)ompan騙yto資anyf困oreig尖nmar還kets劫hould財not紅bema匯dewi夠thout作ane銀xtens雷ive,藝in-de慮pths匙tudy朵based恨one殿xhaus災tive姓resea靈rchi補ntoe冶very嚼appli晝cable勤aspe候ctof稠the舉econo尖my,l逆aws,斤cultu慣re,c直limat國e,in炊teres管ts,c密ustom分s,li省fe-st散yleh殊abits廉,geo叢graph絕y,wo迫rkha然bi展ts,j悼ustt母onam榨eaf魂ew.T衰heli耳stco羊uldg嚼oon澇ando節(jié)nwit鐮hone角area斜lead辯ingt救oano射ther.具飲Inor圍dert緣odet含ermin蕩ethe懷best棟way彈fora魄busi姨ness響toen究tera瘦new扒forei穿gnma協(xié)rket奔itsh概ould勵revie堪wpas錦tbus押iness嚷expe并rienc艙eswh塘ichh赤aves撫ettle黑din放that茂parti卡cular污mark犬et.胳Throu愿ghth踏esep己aste稱xperi昆ences堆the痕busin題essc圾ontem知plati臭ngen勝terin汽gthe買mark業(yè)etwo鞏uldh紙avet攪heab智ility斧toi群ncrea后seit鍋scha灶nces功ofsu羞ccess邁asw怎ella鋸sdec驗rease編its慕chanc趙esof旺fail淡ure.進Inth鴉ecas色eof丸Euro哲Disne佛yland報ane伙wbus翼iness碧ente賺ring獻theE肯urope補anma冶rket個would穩(wěn)lear主nvar覽ious繳probl被emst向heWa哈ltDi雄sney垂Compa兵nyen魔count次ered泛durin典gneg灑otiat織ions,吸cons姨truct使ion,法ando拖perat襲iono墻fthe攝them愈epar渣k.Th顛ehum趁anre勤sourc么epro廢fessi拜onal玉canu膛seth進isin擠creas歇edkn侵owled局gere獲gardi鄙ngEu倆roDi崇sneyl罰and's糾prob發(fā)lems躁inco躺njunc桑tion棋with盟theo惜ther棚busin奮esses器whic而hent誘ered奇theE骨urope遵anma淘rket國ino沃rder旦toop淋timiz對ehis評/her判busin頂essc戒hance走sof無succe陸eding乓.Fur惕therm社ore,溫thei柏nform陽ation依from喂Euro袋Disn圾eylan吐dand仔othe貞rcom圓panie易swil吩lall爛owth流ehum仗anre叛sourc唉epro望fessi徒onal輝thea祖bilit熊yto環(huán)make怎adjus踐tment掩sand蜓have管ane熟dgei腰nhis兔/her常negot報iatio朗ns,c歡onstr紹uctio丸n,an捉dope哪ratio辯nin旦order般tod控ecrea艱sepo惠tenti田alpr寸oblem個sand貞incr贏ease尋finan誦cial故reven音ues.保SWOT宵Analy腦sis肥.Ple偵ases觀eeat匯tache聲dtab敏lefo童rthe貝anal光ysis.直Paris洗ians諸place桿ahi餃ghva踐lueo汽nthe舊arts環(huán).The反aters唉,con撒cert置halls危,rep稠ertoi塞reci剛nemas推(tho悠sede降voted疏ton壘onmai收nstre碗amfi扇lms),類muse佳ums,揪artg引aller變ies,談anda宋nnual佩fest扇ivals亂enjo催ylar聚geat窮tenda弱ncea誓ndsu蹄bstan遲tial目fundi梳ngfr總ombo訴thth慕eciv漁ican醒dnat份ional傾gove脹rnmen刑ts.P波aris智hasa逗round肅150恥museu差ms(m池usées崖),ra傭nging征from變the粗Louvr有e—one時oft暑hela歌rgest蒜and正most博famou本smus惰eums惰inth浪ewor同ld—to俱the擠very宅small甜Musé號eZad切kine,珍loca廈tedi泳nthe屈onet傾imeh欄omea旨ndst漁udio辯ofcu雙bist添sculp惕torO筐ssip踏Zadki芽ne,b責ythe器Jard貼indu翁Luxe就mbour上g.Th緊ecit法yals喊ohas竊well友over鄰100騎thea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