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年社會(huì)招警考試結(jié)構(gòu)化面試模擬題:情景應(yīng)變?cè)鯓哟痤}才算是個(gè)性化?模擬試題
小區(qū)有業(yè)主買了電動(dòng)汽車,想要在自家車位上安裝電動(dòng)車充電樁,但是小區(qū)物業(yè)和其他業(yè)主以平安問題為由反對(duì)安裝,并且致電市長(zhǎng)熱線投訴,作為社區(qū)的工作人員,假如領(lǐng)導(dǎo)讓你處理此事,你怎么辦?
套路答題示例
各位考官,社區(qū)工作人員是居民和物業(yè)之間的紐帶,我身為社區(qū)工作人員,我的工作就是要協(xié)調(diào)雙方,保證利益最大化。
第一,我會(huì)聯(lián)系相關(guān)部門,讓其對(duì)小區(qū)內(nèi)部是否可以安裝充電樁進(jìn)行評(píng)估,并給出詳細(xì)結(jié)論。
其次,我會(huì)聯(lián)系業(yè)主以及物業(yè)有關(guān)工作人員開會(huì)協(xié)商。依據(jù)相關(guān)部門供應(yīng)的依據(jù)向群眾進(jìn)行勸解和安撫,就是否安裝充電樁達(dá)成全都看法。
第三,假如同意安裝充電樁,會(huì)將該結(jié)果公示在小區(qū)宣揚(yáng)欄或發(fā)到業(yè)主群,就將來(lái)新能源汽車趨勢(shì)、國(guó)家的支持政策等,設(shè)置提問答疑環(huán)節(jié),消退群眾恐慌心理。
第四,假如不同意或條件不允許安裝充電樁,我會(huì)急躁解釋小區(qū)電壓負(fù)荷困難不能正常使用,簡(jiǎn)單消失漏電問題。將周邊公共充電樁位置信息供應(yīng)給業(yè)主就近充電。
第五,在將來(lái)工作中也會(huì)加強(qiáng)與業(yè)主的聯(lián)系,將問題解決在苗頭狀態(tài)。
點(diǎn)評(píng)
1.目標(biāo)原則過(guò)于生硬,缺少共性化的作答要求。對(duì)于應(yīng)變類題開篇表態(tài),不僅僅可以從身份的角度進(jìn)行論述,還可以結(jié)合社會(huì)背景、題干暴露的問題、政策法規(guī)等進(jìn)行綻開論述。這樣做不僅緊扣題目,而且還能利用共性的開頭吸引考官。
2.解決問題內(nèi)容空泛。此類問題是考生常見問題,答題規(guī)律沒有問題,但全部?jī)?nèi)容都是泛泛而談。這不僅不能彰顯自己的學(xué)問儲(chǔ)備,而且給他人套路化答題的感覺。一方面就解決問題的主體進(jìn)行詳細(xì)論述。比如"電業(yè)局'、"業(yè)主委員會(huì)'等。另一方面要對(duì)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化。比如"請(qǐng)電業(yè)局評(píng)估小區(qū)電力負(fù)荷等是否具備安裝條件'、"組織業(yè)主委員會(huì),請(qǐng)來(lái)反對(duì)看法為主的物業(yè)、業(yè)主們,現(xiàn)場(chǎng)講解將來(lái)新能源汽車趨勢(shì)、國(guó)家的支持政策等,設(shè)置提問答疑環(huán)節(jié),必要時(shí)上門走訪講解充電樁的平安性和意義,消退恐慌心理'。
3.總結(jié)預(yù)防缺少實(shí)質(zhì)性內(nèi)容。部分同學(xué)在面試答題時(shí),會(huì)消失為了總結(jié)而總結(jié)的狀況,對(duì)于題目的本身暴露出的問題置之不理。其實(shí)本道題目中提到的"致電市長(zhǎng)熱線投訴',這就句話不僅明確問題的緊急性和嚴(yán)峻性,而且側(cè)面說(shuō)明前期工作的不到位。所以在總結(jié)部分,可以就前期工作的不到位進(jìn)行論述。
共性化答題示例
各位考官,現(xiàn)實(shí)中由于社區(qū)充電樁安裝不到位引發(fā)火災(zāi),小區(qū)電力容量缺口大難以滿意充電樁需求等問題屢見不鮮。當(dāng)前我們社區(qū)消失同類問題,不管是物業(yè)的反對(duì)還是業(yè)主的堅(jiān)持,各方看法都有其合理之處。我的工作關(guān)鍵是要落實(shí)好協(xié)商治理,找到基層治理的突破口和發(fā)力點(diǎn),維護(hù)好雙方權(quán)益。
群眾把問題已經(jīng)反饋到市長(zhǎng)熱線,說(shuō)明這個(gè)問題積壓已久,群眾需求也特別迫切,我們應(yīng)當(dāng)理解群眾的心情,分秒必爭(zhēng)去幫助解決。我會(huì)找到投訴的業(yè)主,懇切跟他說(shuō)聲對(duì)不起,承諾會(huì)盡快處理,給他滿足的交代。
首先,只有了解實(shí)際狀況才能做好后續(xù)的預(yù)判,所以我會(huì)請(qǐng)來(lái)電業(yè)局,評(píng)估小區(qū)電力負(fù)荷等是否具備安裝條件、有無(wú)困難,再通過(guò)民主協(xié)商,召開社區(qū)協(xié)調(diào)會(huì),讓各方代表暢所欲言,共同爭(zhēng)論解決其他業(yè)主的顧慮、緊急充電方案,形成統(tǒng)一看法。
接下來(lái),我們會(huì)分狀況詳細(xì)問題詳細(xì)分析。一種狀況是可以安裝充電樁,把電業(yè)局的評(píng)估報(bào)告公示在小區(qū)宣揚(yáng)欄或發(fā)到業(yè)主群,組織業(yè)主委員會(huì),請(qǐng)來(lái)反對(duì)看法為主的物業(yè)、業(yè)主們,現(xiàn)場(chǎng)講解將來(lái)新能源汽車趨勢(shì)、國(guó)家的支持政策等,設(shè)置提問答疑環(huán)節(jié),必要時(shí)上門走訪講解充電樁的平安性和意義,消退恐慌心理。
另外一種狀況就是當(dāng)下條件不能安裝充電樁,那我會(huì)召集想安裝的業(yè)主,出示電業(yè)局的評(píng)估結(jié)果,急躁解釋小區(qū)電壓負(fù)荷困難不能正常使用,簡(jiǎn)單消失漏電問題。將周邊公共充電樁位置信息供應(yīng)給業(yè)主就近充電,承諾后續(xù)會(huì)對(duì)接物業(yè)、開發(fā)商,統(tǒng)一對(duì)小區(qū)進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施改造,請(qǐng)業(yè)主體諒急躁等待
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