水工程施工教案-水工程施工質(zhì)量管理

水工程施工質(zhì)量管理15.1概述

建筑工程產(chǎn)品質(zhì)量是關(guān)系到國計(jì)民生的大事，世界著名管理專家桑霍姆教授曾明確指出：“質(zhì)量是打入世界市場(chǎng)的金鑰匙?！?0年代全世界反映出這樣強(qiáng)烈的質(zhì)量觀，即“當(dāng)今時(shí)代是決策重視質(zhì)量的時(shí)代”。我國一些專家、學(xué)者、企業(yè)家和政府官員，把質(zhì)量提高到以質(zhì)量立國、質(zhì)量興國、質(zhì)量興業(yè)的戰(zhàn)略高度。

從我國建筑業(yè)的總體發(fā)展來看，建筑工程產(chǎn)品已有了很大進(jìn)步，創(chuàng)造了具有世界一流水平的建筑產(chǎn)品，在質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方面已有了較大的進(jìn)步。但是我國的建筑工程質(zhì)量總體水平與國際工程承包市場(chǎng)的工程質(zhì)量相比，還有相當(dāng)大的差距，特別是國內(nèi)一些省、市、縣的地方建筑企業(yè)的質(zhì)量管理，是一個(gè)值得重視的問題。

當(dāng)前，建筑企業(yè)正面臨著工程質(zhì)量管理戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。70年代末期開始推行全面質(zhì)量管理，特別是在大型工業(yè)企業(yè)中取得了顯著的成效。

我國建筑企業(yè)正處在建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度、轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)體制的時(shí)期。ISO（國際標(biāo)準(zhǔn)化組織）族標(biāo)準(zhǔn)本身就是一種現(xiàn)代化的科學(xué)管理制度和方法，是企業(yè)“轉(zhuǎn)機(jī)建制”的重要內(nèi)容和必須具備的功能。

建筑產(chǎn)品的交易過程是先有合同，后有生產(chǎn)，一般是在合同條件下從事企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，完成全部生產(chǎn)過程。貫徹GB/T19000-2000族就是要在生產(chǎn)之前明確質(zhì)量責(zé)任，滿足用戶要求，這也是進(jìn)一步規(guī)范建筑市場(chǎng)和發(fā)展我國社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要。

綜上所述，貫徹GB/T19000-2000族標(biāo)準(zhǔn)已成為建筑企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。要把貫徹GB/T19000-2000族標(biāo)準(zhǔn)與深化企業(yè)改革，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，完善項(xiàng)目機(jī)制和實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)有機(jī)地結(jié)合起來。

在嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)中加強(qiáng)全體職工的執(zhí)法觀念、規(guī)范職工的行為，樹立良好職業(yè)風(fēng)尚和職業(yè)道德。此外，完善質(zhì)量管理體系要與企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化相結(jié)合。

雖然GB/T19000-2000族標(biāo)準(zhǔn)只是提供指導(dǎo)，選擇合同模式，而不是標(biāo)準(zhǔn)化，但它與企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化并無矛盾。標(biāo)準(zhǔn)化的目的是不斷完善各類技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)，建立和健全企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理體系，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理科學(xué)化、程序化、制度化、規(guī)范化，有利于貫徹GB/T19000-2000族標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到國際標(biāo)準(zhǔn)水平。因此，企業(yè)貫標(biāo)能夠推動(dòng)和促進(jìn)企業(yè)的全面發(fā)展和進(jìn)步。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)自1987年問世以來，已對(duì)國際貿(mào)易和標(biāo)準(zhǔn)體系產(chǎn)生了巨大的影響。它已被全世界80多個(gè)國家和地區(qū)等同采用為國家標(biāo)準(zhǔn)，并廣泛應(yīng)用于工業(yè)、經(jīng)濟(jì)和政府的管理領(lǐng)域。15.2質(zhì)量管理體系的組成ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)是：為提高組織（企業(yè)）的運(yùn)作能力提供有效的方法；增進(jìn)國際貿(mào)易，促進(jìn)全球的繁榮和發(fā)展；使任何機(jī)構(gòu)和個(gè)人，可以有信心從世界各地得到任何期望的產(chǎn)品，以及將自己的產(chǎn)品順利銷到世界各地。

我國于1994年發(fā)布了等同于國際標(biāo)準(zhǔn)的GB/T19000—ISO9000《質(zhì)量管理體系》族標(biāo)準(zhǔn)。2000年12月15日ISO正式發(fā)布ISO9000、ISO9001和ISO9004國際標(biāo)準(zhǔn)。我國于2001年6月1日正式實(shí)施2000版GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)。

我國采用等同ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)制定的GB/T19000-2000族標(biāo)準(zhǔn)，由以下4個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)組成：

1)ISO9000-2000《質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語》；

2)ISO9001-2000《質(zhì)量管理體系——要求》；

3)ISO9004-2000《質(zhì)量管理體系——業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》；

4)ISO19011-2000《質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》15.2.1ISO9000-2000族標(biāo)準(zhǔn)的組成15.2.2ISO9000-2000族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介1)ISO9000-2000《質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語》。該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量管理體系的術(shù)語共10個(gè)部分87個(gè)詞條，表述了質(zhì)量管理體系應(yīng)遵循的八項(xiàng)基本原則及質(zhì)量管理體系的十二條基本說明。2)ISO9001-2000《質(zhì)量管理體系——要求》。該標(biāo)準(zhǔn)是采用以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式。它不僅要求產(chǎn)品的質(zhì)量得到保證，還要求得到顧客的滿意，即以顧客為核心的過程導(dǎo)向模式。3)ISO9004-2000《質(zhì)量管理體系——業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》。該標(biāo)準(zhǔn)以質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則為基礎(chǔ)，使組織理解質(zhì)量管理及其應(yīng)用，從而改進(jìn)組織業(yè)績(jī)。標(biāo)準(zhǔn)還給出了質(zhì)量改進(jìn)中的自我評(píng)價(jià)方法，并以質(zhì)量管理體系的有效性和效率為評(píng)價(jià)目標(biāo)。4)ISO19011-2000《質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南》。該標(biāo)準(zhǔn)遵循“不同管理體系，可以有共同管理和審核要求”的原則，為質(zhì)量管理和環(huán)境管理審核的基本原則、審核方案的管理、環(huán)境和質(zhì)量管理體系審核的實(shí)施以及對(duì)環(huán)境和質(zhì)量管理體系審核員的資格要求提供了指南。1)從定義可知，質(zhì)量不僅是產(chǎn)品的質(zhì)量，也包括了體系的質(zhì)量和過程的質(zhì)量。產(chǎn)品包括了硬件、軟件、服務(wù)和流程性材料及其組合。

2)固有特性是指內(nèi)在特性，而不是人為賦予的特性。

3)其他相關(guān)方是指員工、所有者、供方和社會(huì)等。

4)要求可以是明示的、習(xí)慣上隱含的或必須履行的需求和期望。要求也具有相對(duì)性和時(shí)間性，是動(dòng)態(tài)的。要求也包含適用性。

5)不同的相關(guān)方對(duì)固有特性的要求不同。15.3質(zhì)量和質(zhì)量管理體系的基本概念15.3.1質(zhì)量定義和與建筑產(chǎn)品質(zhì)量ISO9000-2000中關(guān)于質(zhì)量的定義是：“產(chǎn)品、體系或過程的一組固有特性滿足顧客和其他相關(guān)方要求的能力?！痹跇?biāo)準(zhǔn)中，對(duì)上述定義作了如下注釋：1)特性、管理體系和質(zhì)量管理體系構(gòu)成了兩個(gè)層次上的屬種關(guān)系。管理體系可按照管理的對(duì)象不同分為不同的管理體系，如質(zhì)量管理體系、財(cái)務(wù)管理體系、環(huán)境管理體系。

2)建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系是系統(tǒng)方法在質(zhì)量管理中的運(yùn)用，質(zhì)量管理體系是針對(duì)企業(yè)設(shè)定的目標(biāo)，識(shí)別、理解并管理一個(gè)由相互聯(lián)系的過程組成的特性，可幫助企業(yè)提高管理的有效性和效率。

3)ISO9001-2000族標(biāo)準(zhǔn)按過程方法理論給出了系統(tǒng)的質(zhì)量管理體系要求。

4)ISO9001-2000給出的質(zhì)量管理體系要求是同產(chǎn)品的要求區(qū)分開來的。15.3.2質(zhì)量管理體系ISO9000-2000中關(guān)于質(zhì)量管理體系的定義是：“建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系?！痹跇?biāo)準(zhǔn)中，對(duì)上述定義作了如下注釋：

在ISO9000-2000族標(biāo)準(zhǔn)中，質(zhì)量管理體系是指實(shí)施質(zhì)量管理過程中的組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、程序和資源。建立和健全質(zhì)量管理體系的目的，是鼓勵(lì)企業(yè)分析顧客的要求，使企業(yè)始終能提供滿足顧客要求的產(chǎn)品，向企業(yè)的顧客和其他相關(guān)方提供信任，為企業(yè)提供持續(xù)改進(jìn)的框架并改進(jìn)企業(yè)的業(yè)績(jī)。保證產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量能夠滿足明確的或隱含的需要，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的質(zhì)量方針和目標(biāo)，提供有效的質(zhì)量保證。項(xiàng)目質(zhì)量管理體系也可稱為項(xiàng)目經(jīng)理部質(zhì)量管理體系，涉及到項(xiàng)目質(zhì)量組織、質(zhì)量責(zé)任、質(zhì)量程序、過程的實(shí)施以及資源利用的最優(yōu)化等，是制定和實(shí)施項(xiàng)目質(zhì)量方針目標(biāo)的全部質(zhì)量活動(dòng)總和。15.4質(zhì)量管理體系的基本原理15.4.1質(zhì)量管理體系的研究目的(1)原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)顧客是企業(yè)存在的基礎(chǔ)，企業(yè)應(yīng)把顧客的要求放在第一位。因此，企業(yè)應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客的期望。15.4.2質(zhì)量管理體系的研究?jī)?nèi)容

質(zhì)量管理體系研究的主要內(nèi)容是質(zhì)量管理的系統(tǒng)方法。作為系統(tǒng)方法的研究?jī)?nèi)容主要由質(zhì)量方針、目標(biāo)、顧客的要求（包括產(chǎn)品和體系的要求）、過程方法、最高管理者的作用、體系的文化表達(dá)、體系的評(píng)價(jià)方法、統(tǒng)計(jì)技術(shù)在組織效益和效率的提高及決策中的作用、持續(xù)改進(jìn)等方面的研究構(gòu)成。這些內(nèi)容的研究是以質(zhì)量管理八項(xiàng)原則為基礎(chǔ)的。15.4.3質(zhì)量管理體系八項(xiàng)質(zhì)量管理原則(2)原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者即最高管理者要想指揮好和控制好一個(gè)企業(yè)，必須做好確定方向、策劃未來、激勵(lì)員工、協(xié)調(diào)活動(dòng)和營(yíng)造一個(gè)良好的內(nèi)部環(huán)境的工作。此外，在領(lǐng)導(dǎo)方式上，最高領(lǐng)導(dǎo)者還要做到透明、務(wù)實(shí)和以身作則。(3)原則三：全員參與全體員工是每個(gè)企業(yè)的基礎(chǔ)。企業(yè)的質(zhì)量管理不僅需要最高領(lǐng)導(dǎo)者的正確領(lǐng)導(dǎo)，還有賴于全員的參與。所以要對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)、職業(yè)道德、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的意識(shí)和敬業(yè)精神的教育，還要激發(fā)他們的積極性和責(zé)任感。此外，員工還應(yīng)具備足夠的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)，才能勝任工作，實(shí)現(xiàn)充分參與。(4)原則四：過程方法任何利用資源并通過管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)，均可視為過程。系統(tǒng)地識(shí)別和管理企業(yè)所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，就是“過程方法”。(5)原則五：管理的系統(tǒng)方法所謂系統(tǒng)方法，實(shí)際上可包括系統(tǒng)分析、系統(tǒng)工程和系統(tǒng)管理三大環(huán)節(jié)。它以系統(tǒng)地分析有關(guān)的數(shù)據(jù)、資料或客觀事實(shí)開始，確定要達(dá)到的優(yōu)化目標(biāo)；然后通過系統(tǒng)工程，設(shè)計(jì)或策劃為達(dá)到目標(biāo)而應(yīng)采取的各項(xiàng)措施和步驟，以及應(yīng)配置的資源，形成一個(gè)完整的方案；最后在實(shí)施中通過系統(tǒng)管理而取得高有效性和高效率。(6)原則六：持續(xù)改進(jìn)為了改進(jìn)企業(yè)的整體業(yè)績(jī)，企業(yè)應(yīng)不斷改進(jìn)其產(chǎn)品質(zhì)量，提高質(zhì)量管理體系及過程的有效性和效率，以滿足顧客和其他相關(guān)方日益增長(zhǎng)和不斷變化的需求與期望。只有堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，企業(yè)才能不斷進(jìn)步。最高管理者要對(duì)持續(xù)改進(jìn)做出承諾，積極推動(dòng)；全體員工也要積極參與持續(xù)改進(jìn)的活動(dòng)。持續(xù)改進(jìn)是永無止境的。因此，持續(xù)改進(jìn)應(yīng)成為每一個(gè)企業(yè)永恒的追求、永恒的目標(biāo)、永恒的活動(dòng)。(7)原則七：基于事實(shí)的決策方法所謂決策就是針對(duì)預(yù)定目標(biāo)，在一定約束條件下，從諸方案中選出最佳的一個(gè)付諸實(shí)施。達(dá)不到目標(biāo)的決策就是失策。正確的決策需要領(lǐng)導(dǎo)者用科學(xué)的態(tài)度，以事實(shí)或正確的信息為基礎(chǔ)，通過合乎邏輯的分析，做出正確的決策。盲目的決策或只憑個(gè)人的主觀意愿的決策是絕對(duì)不可取的。(8)原則八：與供方互利的關(guān)系供方向企業(yè)提供的產(chǎn)品將對(duì)企業(yè)向顧客提供的產(chǎn)品產(chǎn)生重要的影響。因此，處理好與供方的關(guān)系，影響到企業(yè)能否持續(xù)穩(wěn)定地提供顧客滿意的產(chǎn)品。15.5質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)15.5.1質(zhì)量管理體系的理論說明1)說明質(zhì)量管理體系的目的就是要幫助企業(yè)增進(jìn)顧客滿意。

2)說明顧客對(duì)企業(yè)的重要性。

3)說明顧客對(duì)企業(yè)持續(xù)改進(jìn)的影響，由于顧客的需求和期望是不斷變化的，這就驅(qū)使企業(yè)持續(xù)改進(jìn)其產(chǎn)品和過程。

4)說明了質(zhì)量管理體系的重要作用。15.5.2質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)把質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求加以區(qū)分。區(qū)分的主要根據(jù)是兩種要求具有不同的性質(zhì)。

GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)質(zhì)量管理體系的要求。這種要求是通用的，適用于各種行業(yè)或經(jīng)濟(jì)部門的，提供各種類別的產(chǎn)品，包括硬件、軟件、服務(wù)和流程性材料的，各種規(guī)模的企業(yè)。但是，每個(gè)企業(yè)為符合質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求而采取的措施卻是不同的。因此，每個(gè)企業(yè)要根據(jù)自己的具體情況建立質(zhì)量管理體系。GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量沒有提出任何具體的要求。一般來說，對(duì)產(chǎn)品的要求在技術(shù)規(guī)范、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、過程標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范、合同協(xié)議以及法律法規(guī)中規(guī)定。

對(duì)每一個(gè)企業(yè)而言，產(chǎn)品要求與質(zhì)量管理體系要求缺一不可，不能互相取代，只能相輔相成。15.5.3質(zhì)量管理體系方法1)確定顧客和相關(guān)方的需求和期望。

2)建立企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。

3)確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必須的過程和職責(zé)。

4)確定和提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必須的資源。

5)規(guī)定測(cè)量每個(gè)過程的有效性和效率的方法。

6)應(yīng)用這些方法確定每個(gè)過程的有效性和效率。

7)確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施。

8)建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過程。15.5.3過程方法

所謂“過程”就是“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)”。因此，任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)或一組活動(dòng)均可視為一個(gè)過程。

所謂“過程方法”，就是“系統(tǒng)的識(shí)別和管理組織的管理活動(dòng)，特別是這些過程之間的相互作用”。這里首先是識(shí)別質(zhì)量管理體系所需的過程，包括企業(yè)的管理活動(dòng)、資源提供、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量有關(guān)的過程。并確定過程的順序和相互作用。其次，是要對(duì)各過程加以管理，也就是要控制各個(gè)過程的要素，包括輸入、輸出、活動(dòng)和資源等，這樣才能使過程有效。所以過程方法的優(yōu)點(diǎn)就是在于能對(duì)諸過程組成的系統(tǒng)中單個(gè)過程之間的聯(lián)系以及過程的組合和相互作用進(jìn)行連續(xù)的控制。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)把以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系用一個(gè)模型圖來表示（見圖15-1）。從圖中可以看出，質(zhì)量管理體系的四大過程“管理職責(zé)”、“資源管理”、“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)”和“測(cè)量、分析和改進(jìn)”彼此相連，最后通過體系的持續(xù)改進(jìn)而進(jìn)入更高的階段。從水平方向看，顧客的要求形成產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的輸入。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的輸出是最終產(chǎn)品。產(chǎn)品交付給顧客后，顧客將對(duì)其滿意程度的意見反饋給企業(yè)的測(cè)量、分析和改進(jìn)過程，作為體系持續(xù)改進(jìn)的一個(gè)依據(jù)。在新的階段，“管理職責(zé)”過程把新的決策反饋給顧客，后者可能據(jù)此而形成新的要求。利用這個(gè)模型圖，企業(yè)可以明確主要過程，進(jìn)一步開展、細(xì)化，并對(duì)過程進(jìn)行連續(xù)控制，從而改進(jìn)體系的有效性。

施工項(xiàng)目質(zhì)量管理體系必須對(duì)施工過程進(jìn)行科學(xué)的設(shè)計(jì)和計(jì)劃，明確規(guī)定部門和成員的工作程序和過程實(shí)施中的要求，并形成書面文件，符合標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，并在合同條件下滿足顧客的要求。施工項(xiàng)目質(zhì)量管理體系運(yùn)行的主要程序和過程可按下列階段劃分：圖15-1以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模型1)工程投標(biāo)、合同洽談與簽訂的過程；

2)內(nèi)部簽約和組建項(xiàng)目經(jīng)理部的過程；

3)確定聯(lián)合承包、分包或組織勞動(dòng)隊(duì)伍的過程；

4)編制項(xiàng)目規(guī)劃和計(jì)劃的過程；

5)施工現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備及開工報(bào)告的過程；

6)主要工種工程技術(shù)、實(shí)施和工序控制的過程；

7)物資采購、供應(yīng)的過程；

8)原材料、構(gòu)件試驗(yàn)與檢驗(yàn)的過程；

9)技術(shù)開發(fā)與技術(shù)攻關(guān)的過程；

10)功能試驗(yàn)的過程；

11)竣工效驗(yàn)的過程；

12)項(xiàng)目目標(biāo)控制的過程；

13)質(zhì)量成本控制與核算的過程；

14)質(zhì)量信息搜集、處理、歸檔流程；

15)質(zhì)量教育與技術(shù)培訓(xùn)的工作要求；

16)質(zhì)量審核要求；

17)回訪與保修的過程；

18)持續(xù)改進(jìn)的過程。15.5厚.5質(zhì)量方石針和質(zhì)峰量目標(biāo)所謂質(zhì)量悼方針，就供是“由組賤織的最高熟管理者正撈式發(fā)布的橫該組織總迅的質(zhì)量宗缺旨和方向愚”。所謂質(zhì)量供目標(biāo)，就閥是“在質(zhì)備量方面所條追求的目萬的”。施工產(chǎn)品赤質(zhì)量目標(biāo)搞可劃分為視以下幾個(gè)菊階段：1)市場(chǎng)調(diào)硬查與投胃標(biāo)簽約拳；2)施工準(zhǔn)角備；3)材料物資皮采購；4)施工生產(chǎn)錄；5)試驗(yàn)與鄭檢驗(yàn)；6)功能試驗(yàn)啞；7)竣工驗(yàn)掛收；8)回訪與列保修；9)改進(jìn)、砍提高生萄產(chǎn)工藝贏，進(jìn)一浙步開拓情市場(chǎng)。1.質(zhì)量方針摧和質(zhì)量目起標(biāo)的作用1)指出企磚業(yè)在質(zhì)刷量方面該的方向斬和追求淺的目標(biāo)賴，使企襪業(yè)的各技項(xiàng)質(zhì)量衫活動(dòng)都襪能圍繞抹這個(gè)方陪針和目正標(biāo)來進(jìn)斷行，讓飄全體員灘工都來旋關(guān)注它齊的實(shí)施懇和實(shí)現(xiàn)默。2)質(zhì)量方儉針指出屠了企業(yè)饒滿足顧文客要求旱的意圖巖和策略塌，而質(zhì)座量目標(biāo)倒則是實(shí)作現(xiàn)這些哈意圖和席策略的還具體要名求。兩廣者都確火定了要捉想達(dá)到舅的預(yù)期烘結(jié)果，奪使企業(yè)決利用其網(wǎng)資源來盒實(shí)現(xiàn)這訴些結(jié)果鞏。2.質(zhì)量方針丑和質(zhì)量目涼標(biāo)之間的姐關(guān)系質(zhì)量方針薪為建立和蠅評(píng)審質(zhì)量峽目標(biāo)提供術(shù)了框架。醫(yī)質(zhì)量目標(biāo)銜在此框架做內(nèi)確立、佩展開和細(xì)舅化。質(zhì)量肅方針還要斤具體體現(xiàn)內(nèi)企業(yè)對(duì)持蕉續(xù)改進(jìn)的歡承諾。質(zhì)偽量目標(biāo)應(yīng)罷與質(zhì)量方疑針保持一姐致，不能篇脫節(jié)和偏注離。3.對(duì)質(zhì)量目某標(biāo)的其他叢要求15.5章.6最高管習(xí)理者的哪作用1)質(zhì)量目標(biāo)浸應(yīng)適當(dāng)展矛開。除了魄有一個(gè)總縮慧目標(biāo)外，猾有關(guān)部門課和適當(dāng)層仍次還應(yīng)根拋據(jù)總目標(biāo)夢(mèng)確定自己圾的分目標(biāo)暈。2)質(zhì)量目標(biāo)銅的實(shí)現(xiàn)程打度應(yīng)是可罩測(cè)量的。交可測(cè)量并虛不意味目般標(biāo)必須定丘量，有時(shí)龜定性地表孝示也是可省以的。4.實(shí)現(xiàn)質(zhì)塑量目標(biāo)浸的好處1)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)運(yùn)量、運(yùn)行售有效性、朵財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)錢都會(huì)產(chǎn)生苦積極的影暢響。2)對(duì)相關(guān)方轉(zhuǎn)的滿意也賣會(huì)產(chǎn)生積晚極的影響首。最高管理限者指企業(yè)叛的最高領(lǐng)五導(dǎo)層，具桌有決策、遺指揮和控核制的職責(zé)透和權(quán)力。投他們的最錢重要的任眼務(wù)就是要乏通過他們械具體的領(lǐng)棍導(dǎo)作用和散各種措施戲來創(chuàng)造一犬個(gè)良好的冠內(nèi)部環(huán)境答。最高領(lǐng)糾導(dǎo)者應(yīng)李發(fā)揮其滿領(lǐng)導(dǎo)作難用的九影個(gè)方面廢，即：1)制定并秩保持企品業(yè)的質(zhì)縫量方針書和質(zhì)量慣目標(biāo)。2)通過增強(qiáng)握員工的意探識(shí)、積極繡性和參與僅程度，在究整個(gè)企業(yè)犧內(nèi)促進(jìn)質(zhì)椅量方針和拿質(zhì)量目標(biāo)勤的實(shí)現(xiàn)。3)確保整個(gè)螞企業(yè)關(guān)注獎(jiǎng)?lì)櫩鸵蟪?)確保實(shí)施它適宜的過摩程以滿足布顧客和其御他有關(guān)方晉要求并實(shí)軟現(xiàn)質(zhì)量目負(fù)標(biāo)。5)確保建劈燕立、實(shí)慘施和保猛持一個(gè)逢有效的弊質(zhì)量管擺理體系則以實(shí)現(xiàn)持這些質(zhì)綠量目標(biāo)設(shè)。6)確保獲得封必要資源娛。7)定期評(píng)塔審質(zhì)量驚管理體聾系。8)決定有諷關(guān)質(zhì)量廟方針和展質(zhì)量目績(jī)標(biāo)的措趣施。9)決定改進(jìn)燒質(zhì)量管理步體系的措狡施。15.怒5.7文件所謂文貸件，就奸是“信漁息及其舉承載媒落體”。1)滿足顧膨客要求奏和質(zhì)量廚改進(jìn)。2)提供適場(chǎng)宜的培庫訓(xùn)。3)重復(fù)性和嬸可追溯性知。4)提供客觀蹦證據(jù)。5)評(píng)價(jià)質(zhì)功量管理獎(jiǎng)體系的違有效性裳和持續(xù)窮適宜性洲。1.文件的技價(jià)值文件的價(jià)苗值是傳遞翁信息、溝共通意圖、們統(tǒng)一行動(dòng)棵。文件的爽具體用途速是：2.質(zhì)量管塑理體系銀中使用寫的文件絲式類型質(zhì)量管理德體系中使劉用文件的豎類型主要但有下列幾昏種：1)質(zhì)量手冊(cè)巾，即“規(guī)雀定組織質(zhì)叮量管理體同系的文件亞”，它向豬企業(yè)內(nèi)部尋和外部提足供關(guān)于質(zhì)扭量管理體帳系的一致敲信息。2)質(zhì)量計(jì)礙劃，即芬“對(duì)特變定的項(xiàng)眾目、產(chǎn)我品、過攜程或合緒同，規(guī)猴定由誰子及何時(shí)弓應(yīng)使用敏哪些程小序和相蝴關(guān)資源擊的文件參”。3)規(guī)范，即由“闡明要益求的文件偵”。4)指南，即泛闡明推薦康的方法或月建議的文削件。5)程序、去作業(yè)指騎導(dǎo)書和樹圖樣，包這些都?jí)蚴翘峁┚救绾我豢刂碌赝攴Q成活動(dòng)母和過程題的信息例文件。6)記錄，近即“闡積明所取扁得的結(jié)雹果或提策供所完法成活動(dòng)歷的證據(jù)壁的文件梢”。文件的數(shù)皇量多少、嚷詳略程度刊、使用什旺么媒體視筐具體情況惡而定，一墾般取決于搶下列因素守：1)組織的類植型和規(guī)模膠。2)過程的復(fù)瞎雜性和相怒互作用。3)產(chǎn)品的頌復(fù)雜性爭(zhēng)。4)顧客要求士。5)適用的披法規(guī)要?jiǎng)蚯蟆?)經(jīng)證實(shí)告的人員且能力。7)滿足體系浙要求所需皮證實(shí)的程脖度。工程項(xiàng)目郵質(zhì)量管理傾體系文件籌包括以下3類文件椅：(1)政策綱領(lǐng)觀性文件1)以質(zhì)量宮求速度頌，以質(zhì)缸量求效益益，貫勿徹質(zhì)量蝴否決權(quán)蓄的工程滾項(xiàng)目質(zhì)鄰量管理視政策性煉措施；2)質(zhì)量方針說目標(biāo)及管餅理規(guī)定；3)注重內(nèi)部煩協(xié)調(diào)，與糧建設(shè)、監(jiān)風(fēng)理等外部提單位協(xié)調(diào)己配合的有渠關(guān)規(guī)定；4)工程項(xiàng)練目施工毅管理質(zhì)帳量手冊(cè)鐵；5)質(zhì)量保證身文件。(2)管理性虧文件1)工程項(xiàng)目租質(zhì)量方針揪目標(biāo)展開橡分解圖及物說明；2)組織機(jī)構(gòu)手圖及質(zhì)量波職責(zé)(包括責(zé)任輔和權(quán)限的字分配)；3)質(zhì)量計(jì)劃掙，包括新揭工藝質(zhì)量殘計(jì)劃；原鐵材料、構(gòu)揀配件質(zhì)量鍛控制計(jì)劃囑；施工質(zhì)閥量控制計(jì)串劃；工序轉(zhuǎn)質(zhì)量控制值計(jì)劃；質(zhì)雅量檢驗(yàn)計(jì)門劃；分部般分項(xiàng)工程陷一次交驗(yàn)尺合格計(jì)劃謹(jǐn)?shù)龋?)施工組敞織計(jì)劃預(yù)；5)工程項(xiàng)個(gè)目施工筑質(zhì)量明黎細(xì)表、房誠流程圖客及管理出制度；6)新材料拿、新工呀藝的施象工方法派、作業(yè)劃指導(dǎo)和供管理規(guī)固定；7)試驗(yàn)、檢贏驗(yàn)規(guī)程和紙管理規(guī)定隨；8)質(zhì)量審春核大綱松；9)工程項(xiàng)目至質(zhì)量文件側(cè)管理規(guī)定蠟及修改、劑補(bǔ)充管理欲辦法。(3)執(zhí)行性覽文件1)工程變柿更洽商藍(lán)記錄；2)檢驗(yàn)、暗試驗(yàn)記賺錄；3)質(zhì)量事比故調(diào)查亮、鑒別控、處理栗記錄；4)質(zhì)量審核告、復(fù)審、溜評(píng)定記錄鐘；5)各種統(tǒng)計(jì)約、分析圖射表。15.些5.8質(zhì)量管媽理體系停評(píng)價(jià)質(zhì)量管理維體系建立轎并實(shí)施后狀，可能會(huì)存發(fā)現(xiàn)不完流善或不適董應(yīng)環(huán)境變滑化的情況歸。所以需介要對(duì)它的躁適宜性、岡充分性和惑有效性進(jìn)團(tuán)行系統(tǒng)的宮、定期的竭評(píng)價(jià)。1.質(zhì)量管攀理體系于過程的纏評(píng)價(jià)由于體系脫是由許多被相互關(guān)聯(lián)鹿和相互作易用的過程鍵構(gòu)成的，鞋所以對(duì)各邪個(gè)過程的郵評(píng)價(jià)是體堤系評(píng)價(jià)的歐基礎(chǔ)。在評(píng)價(jià)質(zhì)快量管理體諒系時(shí)，應(yīng)單對(duì)每一個(gè)降被評(píng)價(jià)的獸過程，提圈出如下四濫個(gè)基本問估題：1)過程是召否被識(shí)備別并確待定相互康關(guān)系？2)職責(zé)是朗否被分誓配？3)程序是否劇被實(shí)施和聯(lián)保持？4)在實(shí)現(xiàn)所司要求的結(jié)旁果方面，彈過程是否問有效？前兩個(gè)謙問題，晉一般可投以通過眨文件審袖核得到慘答案。省而后兩少個(gè)問題織則必須弱通過現(xiàn)析場(chǎng)審核克和綜合爽評(píng)價(jià)才袍能得到粉結(jié)論。對(duì)上述四戴個(gè)問題的盟綜合回答島可以確定宮評(píng)價(jià)的結(jié)電果。2.質(zhì)量管蹦理體系炒審核所謂審核灰，就是“梯為獲得審校核證據(jù)并鹿對(duì)其進(jìn)行貨客觀的評(píng)核價(jià)，以確早定滿足審侮核準(zhǔn)則的漁程度所進(jìn)要行的系統(tǒng)河的、獨(dú)立股的并形成色文件的過伐程”。質(zhì)量管理議體系審核恰時(shí)，“審新核準(zhǔn)則”泛一般指GB/居T1洗900錢1標(biāo)準(zhǔn)、錯(cuò)質(zhì)量手掀冊(cè)、程騾序以及辭適用的倡法規(guī)等坑。體系審核芹用于確定愁符合質(zhì)量搜管理體系嗚要求的程綱度。審核渾發(fā)現(xiàn)可用奇于平定質(zhì)聞量管理體能系的有效法性和識(shí)別莊改進(jìn)的機(jī)觀會(huì)。體系審掩核有第院一方審沸核（內(nèi)英審）、室第二方庭審核和曠第三方菜審核三悅種類型由。3.質(zhì)量管理療體系評(píng)審最高管蓬理者的卡一項(xiàng)重愚要任務(wù)恭就是要挪主持、捐組織質(zhì)端量管理奴體系評(píng)緒審，就素質(zhì)量方蔥針和質(zhì)鏟量目標(biāo)翅對(duì)質(zhì)量小管理體轎系的適懇宜性、如充分性蒸、有效蟻性和效訊率進(jìn)行俯定期的思、系統(tǒng)粉的評(píng)價(jià)棗。審核和見評(píng)審是柳兩個(gè)不配同的概美念。審習(xí)核與評(píng)飾審的目嘆的性不妄同，審圓核是評(píng)匠價(jià)質(zhì)量頑管理體表系的符趁合性，堪評(píng)審則謀是評(píng)價(jià)丘質(zhì)量管喇理體系設(shè)的適用率性；審潛核可分窯為內(nèi)部煩與外部舉質(zhì)量管廉理體系產(chǎn)兩種審堅(jiān)核，而趣評(píng)審只醒用于內(nèi)括部。審結(jié)核是對(duì)大體系中醒不合格杜因素(或要素)提出糾正火意見和措辭施；評(píng)審盛則是提出歌改進(jìn)措施矩。(1)質(zhì)量管貪理體系典審核1)審核的鐵活動(dòng)范鍬圍。包辨括①確定要染審核的有體系要致求；②確定審核袖的部門、耕范圍，其詠中包括被剃審核的工豈序、工作雕現(xiàn)場(chǎng)、施煩工部位、括裝備器材恒、人員、動(dòng)文件記錄蔑等；2)審核人盒員的資煌格。參建加審核賀的人員咳應(yīng)與被丟審核范湊圍無直漂接責(zé)任押關(guān)系，譽(yù)能勝任咳此項(xiàng)工臣作，由雞具有確執(zhí)認(rèn)的審秒核資質(zhì)河的人員黨組成，粥以確保堅(jiān)審核工挑作的客疊觀、公螺正和準(zhǔn)涂確。3)審核依據(jù)戲。工程項(xiàng)漢目領(lǐng)導(dǎo)班誕子可根據(jù)瞧管理需要踏組織定期明的質(zhì)量審罪核，也可方根據(jù)項(xiàng)目備管理機(jī)構(gòu)倍的改變，悟質(zhì)量事故吸或缺陷的賊發(fā)生，組銳織不定期震的體系審設(shè)核、工序遮審核和分掉部分項(xiàng)工澆程審核以但及單位工純程審核。4)審核報(bào)告醬應(yīng)向委托白審核的工唐程項(xiàng)目領(lǐng)岸導(dǎo)班子提純交審核報(bào)懷告，包括甜審核結(jié)果放、結(jié)論和瓣建議等書材面意見。如報(bào)告內(nèi)容差包括：①上次審選核糾正巡壽措施的限完成情涉況和效溜果的評(píng)艙價(jià)；②本次審譯核的結(jié)存論性意獅見；③不符合誕要求的袋實(shí)例，句并列出牙產(chǎn)生問積題的原牲因；④碌糾正的胳措施(包括負(fù)躍責(zé)人、曲完成時(shí)魄間、要船達(dá)到的尺質(zhì)量標(biāo)達(dá)準(zhǔn)等)(2)質(zhì)量管熊理體系宴的評(píng)審獸和評(píng)價(jià)施工企疑業(yè)或工熱程項(xiàng)目謙領(lǐng)導(dǎo)班學(xué)子應(yīng)對(duì)尼工程項(xiàng)悶?zāi)抠|(zhì)量柱管理體凱系的評(píng)巖審和評(píng)鞭價(jià)做出果規(guī)定，轟并由企工業(yè)承包寸或項(xiàng)目掏負(fù)責(zé)人殘親自主抹持或委揚(yáng)托能勝扎任的與室工程項(xiàng)次目管理占工作無槽直接關(guān)濤系的人盡員來進(jìn)耍行。應(yīng)妙對(duì)下列允問題做聽出綜合鹿性評(píng)價(jià)需：①質(zhì)量管龍理體系男各要素齒的審核葵結(jié)果；②質(zhì)量管親理體系碑達(dá)到質(zhì)志量目標(biāo)欣的有效槳性；③為使質(zhì)量啞管理體系確適應(yīng)新技床術(shù)、新工籠藝、質(zhì)量奸概念以及合市場(chǎng)社會(huì)可環(huán)境條件殊變化而進(jìn)蒙行修改的脂建議。對(duì)質(zhì)量管栗理體系進(jìn)蝕行評(píng)審和猛評(píng)價(jià)后，配應(yīng)向企業(yè)逃或項(xiàng)目領(lǐng)齊導(dǎo)班子提鴉交有關(guān)結(jié)怒果、結(jié)論原和建議的片書面報(bào)告慮，以便采桶取必要的王改進(jìn)措施收。4.自我評(píng)寸定企業(yè)的自灘我評(píng)定是估一種參照晨質(zhì)量管理行體系或優(yōu)弱秀模式（渾評(píng)質(zhì)量獎(jiǎng)詳）對(duì)企業(yè)皆的活動(dòng)和拼結(jié)果所進(jìn)列行的全面值和系統(tǒng)的添評(píng)審，也互是一種第島一方評(píng)價(jià)懶。自我評(píng)狼定可以桐對(duì)企業(yè)緒業(yè)績(jī)即榨體系成加熟程度凍提供一噸個(gè)總看拐法，它杠還有助席于識(shí)別仰需改進(jìn)魯?shù)念I(lǐng)域首及需優(yōu)糠先開展疊的活動(dòng)柜。15.5鞏.9持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改違進(jìn)是八潛項(xiàng)質(zhì)量招管理原貢則之一巧。持續(xù)氧改進(jìn)原往則用于展質(zhì)量管涂理體系老時(shí)，其意目的在弄于增加向顧客和圖其他相議關(guān)方滿族意的機(jī)聰會(huì)。對(duì)質(zhì)量管聲理體系實(shí)互施持續(xù)改衣進(jìn)時(shí)，也甚要采取管裕理的系統(tǒng)存方法。一齡下列舉了塔八個(gè)步驟爬，即：1)分析和錯(cuò)評(píng)價(jià)現(xiàn)樂狀，以辜識(shí)別改熊進(jìn)的區(qū)鼓域。2)確定改進(jìn)交目標(biāo)。3)尋找可能防的解決辦維法以實(shí)現(xiàn)旨這些目標(biāo)腳。4)評(píng)價(jià)這這些解決或辦法并崖做出選域擇。5)實(shí)施選滴定的解噴決辦法世。6)測(cè)量、驗(yàn)釀證、分析秒和評(píng)價(jià)實(shí)完施的結(jié)果創(chuàng)以確定這旱些目標(biāo)已踏經(jīng)實(shí)現(xiàn)。7)正式采用蒸更改（即鴉形成正式嗽的規(guī)定）去。8)必要時(shí)，瓣對(duì)結(jié)果進(jìn)件行評(píng)審，竿以確定進(jìn)稿一步改進(jìn)灘的機(jī)會(huì)。在質(zhì)量咬管理中變，強(qiáng)調(diào)伐各個(gè)過炊程，特展別是關(guān)駝鍵過程賣應(yīng)處于催受控狀木態(tài)之下吵。但受勾控并不希等于沒姿有變異碑。即使譯在明顯埋的穩(wěn)定育條件下塊，在許強(qiáng)多活動(dòng)康的狀態(tài)瞇和結(jié)果墨中，都毯可以看布到變異扛。統(tǒng)計(jì)技巴術(shù)可以機(jī)對(duì)這類財(cái)變異進(jìn)臉行測(cè)量朋、描述賄、分析企、解釋擁和建立咱數(shù)學(xué)模擺型。即猜使在數(shù)饞據(jù)量相骨對(duì)有限矛的情況坡下，也制可以做憂到。這懼種對(duì)數(shù)避據(jù)的統(tǒng)阻計(jì)分析瞧能幫助酬我們更飲好地理暴解變異青的性質(zhì)惹、程度掠和產(chǎn)生遼變異的胸原因，息從而可卸幫助我擦們決策悔，即采胸取相應(yīng)月的措施備，解決矛已出現(xiàn)據(jù)的問題御，預(yù)防抗由變異鴨產(chǎn)生的毯?jiǎn)栴}。15.5找.10統(tǒng)計(jì)技術(shù)編的作用15.慘5.1渠1質(zhì)量管咐理體系完與其他閣管理體找系的關(guān)底注點(diǎn)所謂管理找體系，就身是“建立棚方針和目平標(biāo)并實(shí)現(xiàn)乓這些目標(biāo)山的體系”芽。而質(zhì)量網(wǎng)管理體系寫則是“在乏質(zhì)量方面乓指揮和控層制組織的繪管理體系顫”。15.5暢.12質(zhì)量管理列體系與優(yōu)顧秀模式之鋸間的關(guān)系一個(gè)企北業(yè)的各悅個(gè)部分爬管理體拜系，也本是互相推聯(lián)系的氧。最理律想的是嘉把他們友合成一宜個(gè)總的匠管理體嫁系，盡民量采用告相同的擁要素（每如文件雁、記錄始等）。罵這將有訪利于總拔體策劃秧、資源巨配置、留確定互鈴補(bǔ)的目份標(biāo)并評(píng)叫價(jià)企業(yè)間的整體而有效性掏。在評(píng)井價(jià)管理勺體系時(shí)他，既可暗以對(duì)質(zhì)骨量管理屠體系、穴環(huán)境管等理體系形分別按GB/鞭T1頸900位1和GB/T休240帽01的要求縣進(jìn)行審慶核，也煩可以合余并進(jìn)行饞審核。在ISO游90具00-條200偏0族標(biāo)準(zhǔn)侄正式頒怖布以前欠，歐美張各國和認(rèn)日本早累已推行教全面質(zhì)餅量管理弟（TQC）了。打在推行TQC時(shí)，是通皺過評(píng)選優(yōu)刑秀的質(zhì)量除管理企業(yè)拾來推廣TQC的某些周先進(jìn)經(jīng)悶驗(yàn)和做統(tǒng)法的。政現(xiàn)在這薦種優(yōu)秀躲企業(yè)評(píng)糟選的模壤式日趨吩成熟，場(chǎng)較有名維的如美談國的馬良爾柯姆·波得里級(jí)奇國家諷質(zhì)量獎(jiǎng)?wù){(diào)、歐洲窄的歐洲胡質(zhì)量獎(jiǎng)闖、日本額的戴明糖獎(jiǎng)等。ISO未90淘00-強(qiáng)200齒0族標(biāo)準(zhǔn)的替質(zhì)量管理祥體系方法釘和企業(yè)優(yōu)節(jié)秀模式之執(zhí)間有共同蘋之處，也訴有不同之拌處。1.兩種方法藏所依據(jù)的具原則相同1)使企業(yè)能受夠識(shí)別它塑的強(qiáng)項(xiàng)和緊弱項(xiàng)。2)包含按宴通用模物式進(jìn)行碗評(píng)價(jià)的漏規(guī)定。3)為持續(xù)改捉進(jìn)提供基繭礎(chǔ)。4)包含外部迎承認(rèn)的規(guī)斧定。2.質(zhì)量管理堅(jiān)體系與優(yōu)倚秀模式之蠟間的差別膽主要是他熔們的應(yīng)用叢范圍不同GB/部T1演900弓0族標(biāo)準(zhǔn)羊提出了獵對(duì)質(zhì)量川管理體幸系的要分求（GB/豈T1棕900購1）和業(yè)績(jī)個(gè)改進(jìn)指南倘（GB/T黃190住04），通往過體系繩評(píng)價(jià)可森確定這攏些要求贈(zèng)是否得的到滿足稀。優(yōu)秀模式秤包括了對(duì)喂企業(yè)業(yè)績(jī)消進(jìn)行水平鼠比較的評(píng)當(dāng)價(jià)準(zhǔn)則，銳它提供了濱企業(yè)與其俯他企業(yè)，冠特別是在勸管理方面趟比較優(yōu)秀均的企業(yè)進(jìn)聚行水平比場(chǎng)較的基礎(chǔ)菊，它適用旁于企業(yè)的講全部活動(dòng)掛和所有相獵關(guān)方。15.廣6項(xiàng)目施工襲的質(zhì)量保洽證施工承輔包企業(yè)趨通過工荒程施工束向社會(huì)籃和用戶目提供建東筑設(shè)施堡和服務(wù)漲。對(duì)外你部的質(zhì)法量保證哥也是通粗過工程趨施工來復(fù)實(shí)現(xiàn)的扭。15.姨6.1項(xiàng)目施工堡保證模式暫與引用標(biāo)豆準(zhǔn)1.保證模式工程項(xiàng)丈目施工看開展質(zhì)浸量保證乳活動(dòng)，勇目的在粒于取得糾顧客和鐘第三方蜜的認(rèn)可勵(lì)，或?yàn)椴ち似髽I(yè)敬在進(jìn)行輪質(zhì)量管種理體系身評(píng)審、米認(rèn)證中賣提供有蒼關(guān)工程疲項(xiàng)目的稼證實(shí)，北這種證渾實(shí)是為銹了取得然國際、艘國內(nèi)市掏場(chǎng)的認(rèn)列可，因狗此，以贊族標(biāo)準(zhǔn)次的質(zhì)量秧保證模容式作為巾審核和湊認(rèn)證的踩標(biāo)準(zhǔn)，床鑒于建銀筑施工浮企業(yè)獨(dú)閃具有的峰特點(diǎn)，橋施工項(xiàng)夜目應(yīng)盡留可能與ISO鋸90辰00-桿200三0《質(zhì)量管粗理體系——基礎(chǔ)和甚術(shù)語》標(biāo)準(zhǔn)一中致、針度對(duì)從工噴程承接少到竣工舅交驗(yàn)、表工程回敢訪保修言的質(zhì)量社管理體因系，提云供必要沿的質(zhì)量舞保證。2.引用標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管休理體系想保證要軍素，是讓從質(zhì)量燙保證活界動(dòng)的角傳度提出懸的，應(yīng)耳本著少取而精抓興關(guān)鍵的沾原則來雷確定。箏因此，宣并非要凝求完整拔的質(zhì)量軍管理體夜系，只導(dǎo)需滿足澇顧客或?qū)懙谌接浀囊髴屑纯伞?)遠(yuǎn)ISO躁90堅(jiān)00-魯200聚0《質(zhì)量管理隆體系——基礎(chǔ)和住術(shù)語》；2)鍬ISO萬90殲01—煤200辜0《質(zhì)量管理吼體系——要求》；3)I押SO9賢004—涉2000谷《質(zhì)量管晨理體系——業(yè)績(jī)改謠進(jìn)指南》。15.蛛6.2質(zhì)量保仙證體系踏要素允切許的剪孝裁所謂允許承的剪裁，瞎是指：“蕩組織可以飄剪裁質(zhì)量鋪管理體系破要求，但爪僅限于既綢不影響組酬織提供滿帥足顧客和箏適用法規(guī)惱要求的產(chǎn)扇品的能力心，也不免斜除組織的番相應(yīng)責(zé)任宰的那些質(zhì)垃量管理體順系要求”棒，“若超典出了允許關(guān)的剪裁范安圍，包括術(shù)滿足法規(guī)秒要求，不火能聲稱符即合本標(biāo)準(zhǔn)坑”的要求希。實(shí)際上屢是對(duì)剪裁勤的一種限仍制，其條并件是嚴(yán)格戒控制的，襪僅限于在虧一定情況蓮下使用。如果企業(yè)習(xí)所提供的呼產(chǎn)品的性降質(zhì)不要求豆執(zhí)行某項(xiàng)陽活動(dòng)，或賠不存在某仍一過程，村可以剪裁不。所提供慰的項(xiàng)目沒質(zhì)量保陷證，對(duì)槍不同顧處客、不膝同工程鑰類型所分需的質(zhì)烈量保證鈔是不同率的。這謹(jǐn)種不同營(yíng)的質(zhì)量誓保證，澤實(shí)質(zhì)上蕉是對(duì)項(xiàng)誘目施工樹中的職燦能和組材織能力查的要求燒不同。洞因而可樸根據(jù)工惑程結(jié)構(gòu)沉與裝修把的類型任、施工歉特點(diǎn)、掠技術(shù)和牌管理水岡平、建撈設(shè)單位魯?shù)男枰獑?，企業(yè)覆信譽(yù)等侮具體情柳況，由額項(xiàng)目班屬子與建羞設(shè)單位鹿共同協(xié)鏈商，進(jìn)嘉行剪裁村、調(diào)整坡在共同質(zhì)考慮風(fēng)沒險(xiǎn)、成宰本、效納益的基鹽礎(chǔ)上，琴確定質(zhì)摧量要素芬的數(shù)量遺、保證者程度以謀及證實(shí)神范圍。既可根據(jù)短以下因粗素進(jìn)行擇剪裁：另外，告只有在喜不影響皺企業(yè)提惹供產(chǎn)品煩的服務(wù)聾功能，撒且不免暢除滿足半顧客要忌求或法傍規(guī)要求位時(shí)，才遲允許剪鐘裁；相吊反，如禮果顧客頌對(duì)產(chǎn)品撕的服務(wù)蹦功能和襪其產(chǎn)品賄有相應(yīng)以的法規(guī)固要求時(shí)遲，質(zhì)量撒管理體至系要求例不得剪藏裁。(1)工程設(shè)計(jì)撤要求的復(fù)殖雜性包括：①現(xiàn)行施工受工藝對(duì)工診程設(shè)計(jì)院魯要求的可上用性；②為滿足工植程設(shè)計(jì)的摩板書需要嬸的新技術(shù)走、新工藝別、新材料京、新設(shè)備櫻；③為了滿足曠設(shè)計(jì)圖紙戴的符合性葡質(zhì)量，所獲需施工工默藝的種類悠及其復(fù)雜炸的程度；④施工工快藝對(duì)建饞筑物使奮用功能稈的影響斑。(2)工程質(zhì)樂量特性指建筑物粥所具有的潛質(zhì)量特性掉以及各特宏性對(duì)工程嶼施工的影僑響程度。(3)工程的霜安全性產(chǎn)品的安雁全性要素執(zhí)是供需雙靈方均要認(rèn)鮮真考慮和葉對(duì)待的問畝題，它直部接關(guān)系到李雙方的利免益和應(yīng)承怪擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)田。在質(zhì)量注保證體系怠要素剪裁瓜時(shí)，應(yīng)考伐慮發(fā)生施揀工故障的鄙可能性以分及對(duì)隱患薯的預(yù)防和療控制，并歡應(yīng)著重考供慮建筑物族安全故障朗的風(fēng)險(xiǎn)及補(bǔ)其后果。(4)經(jīng)濟(jì)性擦因素考慮上螺述因素拾給建設(shè)涉單位和啦施工單筋位造成喪的費(fèi)用斤以及產(chǎn)挺品不合規(guī)格所造匙成的費(fèi)跡用。即絡(luò)由前3項(xiàng)因素而批選定的質(zhì)震量保證需胸要要素所恐附加的外宏部質(zhì)量保目證費(fèi)用，事以及工程許項(xiàng)目一旦拍發(fā)生故障休所造成的顛經(jīng)濟(jì)損失菊，這兩方學(xué)面對(duì)供、潔需雙方都飄十分重要租，要權(quán)衡殼利弊。施工單位觀面對(duì)不同屠的建設(shè)單濱位和不同央的建設(shè)單賣位和不同定的質(zhì)量保典證要求，耳必須具備昨不同的技財(cái)術(shù)和管理黑能力，能忙以不同的彎方式來適顯應(yīng)外部合巾同環(huán)境。15.6賣.3證實(shí)和文毒件項(xiàng)目組抱織應(yīng)將廚經(jīng)選擇被和剪裁灰的質(zhì)量灣要素寫屆成文件購，并加世以證實(shí)駛。證實(shí)堅(jiān)的目的念是證明眼質(zhì)量管鑒理體系誕對(duì)質(zhì)量誓保證要遙求的適勻宜性和矩對(duì)質(zhì)量宵要求的挽滿足能旅力。證探實(shí)的性趟質(zhì)及程守度應(yīng)視災(zāi)具體情撥況按下也列因素共確定：1)工程項(xiàng)趴目建設(shè)巖的經(jīng)濟(jì)祥性、工劑程的使很用功能務(wù)和使用援條件；2)建筑設(shè)反計(jì)的復(fù)冊(cè)雜性和獻(xiàn)采用新覽工藝、斃新材料絹的程度員；3)工程施工內(nèi)的復(fù)雜性蟻和難度；4)僅靠工程辦檢驗(yàn)、竣估工檢驗(yàn)、師最終試驗(yàn)擁判斷工程醉和工程適時(shí)用性的能此力；5)施工企撐業(yè)過去塞的施工誕水平。項(xiàng)目組懲織提供宵的文件勢(shì)可包括屬質(zhì)量手窮冊(cè)(也可以是始合同簽訂仇的經(jīng)選擇肢的質(zhì)量保廁證所包含軌的體系要咱素)以及與工腔程質(zhì)量有榨關(guān)的各種晝程序的說皺明、質(zhì)量朵管理體系狗審核報(bào)告駱和其他質(zhì)臣量記錄等策。15.6燦.4合同前評(píng)抓價(jià)簽訂合同旅前應(yīng)對(duì)工虜程項(xiàng)目的現(xiàn)質(zhì)量管理囑體系進(jìn)行夠評(píng)價(jià)，以哨確定該工口程項(xiàng)目質(zhì)趁量管理體芒系是否滿錦足工程質(zhì)廟量的要求毀，以及是況否具備補(bǔ)失充要求的曲能力考核璃成績(jī)。以建設(shè)單逃位和施工蝕單位同意矛，合同前灣的評(píng)價(jià)可些委托給獨(dú)題立于合同爭(zhēng)雙方之外匠的單位來臣進(jìn)行。一漲般情況下柏，可由顧嶼客進(jìn)行評(píng)篩審。若該工澆程項(xiàng)目株組織曾肥按GB/T什190儲(chǔ)00族標(biāo)準(zhǔn)鳳取得過詳質(zhì)量管桐理體系金認(rèn)證資散格，經(jīng)退建設(shè)單熄位同意匪，可免蘇去評(píng)價(jià)鐵，或縮百小要素瀉評(píng)價(jià)的爺數(shù)量和礦范圍。15.巾6.5合同編制供需雙方客可按GB/債T1烤900即1標(biāo)準(zhǔn)的要巴求，或選竭定一個(gè)標(biāo)驢準(zhǔn)作為基倦礎(chǔ)進(jìn)行剪抬裁，逐一政寫入合同鵝。供需雙方候應(yīng)對(duì)合同蜘草案進(jìn)行話評(píng)審，確葉保正確掌險(xiǎn)握有關(guān)質(zhì)甲量管理體敲系的要求宋。在雙方秧考慮各自穗的經(jīng)濟(jì)性裳和風(fēng)險(xiǎn)的籠基礎(chǔ)上，木使合同雙巷方都能接暖受。15.6旁.6技術(shù)要求學(xué)與補(bǔ)充在合同中淋應(yīng)對(duì)工程軟施工的技怠術(shù)要求做賴出規(guī)定?？蓪?duì)于質(zhì)量?jī)?cè)保證或質(zhì)狀量管理體伸系，必要芳時(shí)可在合涉同中規(guī)定噴補(bǔ)充要求徹，例如質(zhì)棄量計(jì)劃、物質(zhì)量審核關(guān)計(jì)劃等。15.7質(zhì)量手命冊(cè)的編伶制編制質(zhì)接量手冊(cè)趁是為使頂已存在棄的組織標(biāo)，能夠佳按照族魚標(biāo)準(zhǔn)來積健全和決完善質(zhì)道量管理炊體系，叼使質(zhì)量考工作走竿上科學(xué)敬化、規(guī)鳳范化、電制度化貸、文件板化的軌趙道，以陸適應(yīng)國債內(nèi)建筑周市場(chǎng)的迷要求。桐同時(shí)還公能深化夫質(zhì)量教耕育，提度高全員慨質(zhì)量意嘆識(shí)，創(chuàng)掘造良好盲的企業(yè)童質(zhì)量文繭化，為照?qǐng)?zhí)行質(zhì)而量論證舒制度奠舞定良好躲的基礎(chǔ)多。以下蒙簡(jiǎn)要介輝紹編制肚方法。15.榮7.1質(zhì)量手妥冊(cè)的定番義ISO/綢DIS惡8402竄—199鎮(zhèn)1國際標(biāo)準(zhǔn)娘草案征求委意見稿將較質(zhì)量手冊(cè)沒定義為：樓“闡明一鐮個(gè)組織的紙質(zhì)量方針侍，并描述示其質(zhì)量管竭理體系的窮文件?！惫仍摱x有視三個(gè)重要辰的注釋：1)質(zhì)量手襲冊(cè)可以拳涉及到既一個(gè)組菜織的全秋部質(zhì)量助活動(dòng)。爛手冊(cè)的傘標(biāo)題和罰范圍反脾映其應(yīng)扒用的領(lǐng)古域。2)質(zhì)量手纖冊(cè)一般樓應(yīng)包含種或至少怨應(yīng)涉及憶：質(zhì)量芹方針；征管理、慣執(zhí)行、劈燕驗(yàn)證或諷評(píng)審質(zhì)鞋量活動(dòng)驚的人員努的職責(zé)拌、職權(quán)育和他們傲之間的小關(guān)系；怨質(zhì)量管福理體系條程序的黨說明；頃手冊(cè)的點(diǎn)評(píng)審、臭修改或拿控制的弟規(guī)定。3)質(zhì)量手壺冊(cè)在深港度和形樣式上有最所不同享，以適敬合各組產(chǎn)織的需阻要為準(zhǔn)樸，它可竭由幾個(gè)科文件組店成。當(dāng)揮質(zhì)量手面冊(cè)是出插于質(zhì)量欠保證的齊需要時(shí)漿，可稱柴為“質(zhì)責(zé)量保證藏手冊(cè)”乖。15.7惰.2編制依據(jù)豪和基本原鉛則1.編制依據(jù)1)企業(yè)承模包和項(xiàng)魂目的質(zhì)禍量方針扔，質(zhì)量嫁目標(biāo)責(zé)礎(chǔ)任制和藥經(jīng)營(yíng)方茄針、目催標(biāo)；2)質(zhì)量環(huán)；3)目前企業(yè)灑質(zhì)量管理肌和質(zhì)量管轉(zhuǎn)理體系的傷有關(guān)制度巡壽、文件和騙對(duì)現(xiàn)狀的業(yè)調(diào)查分析棍。2.編制原鋪則1)滿足用戶(顧客)要求，茅堅(jiān)持質(zhì)弟量第一歸的原則妄；2)符合系雹統(tǒng)性原犯則；3)按照全進(jìn)面質(zhì)量清管理模溝式進(jìn)行刷設(shè)計(jì)的年原則；4)科學(xué)地組憶織設(shè)計(jì)的秧原則；5)經(jīng)濟(jì)性慌、實(shí)用遍性、先默進(jìn)性的藝原則；6)程序合理丘、過程有聲效的原則樸。1)分層教族育培訓(xùn)朝，統(tǒng)一謠思想，覽組建精泛干、協(xié)牧作、高拴效的工接作班子柿。2)提出質(zhì)量爬方針、質(zhì)悄量目標(biāo)。3)提出質(zhì)量木管理和質(zhì)觀量管理體被系發(fā)展歷攏史及現(xiàn)狀恥的調(diào)研和炎評(píng)價(jià)報(bào)告漁。4)起草質(zhì)叔量管理集體系的皺基本構(gòu)脂思。5)設(shè)計(jì)質(zhì)萌量手冊(cè)底的構(gòu)成澆和總綱逝目。6)繪制企宿業(yè)組織度機(jī)構(gòu)圖塞、質(zhì)量謠職能劃態(tài)分和分撤配表，夜并建立先相應(yīng)的逐質(zhì)量責(zé)獨(dú)任制度軋及考核欠辦法。7)制定手姥冊(cè)編寫臘工作計(jì)伶劃。8)按計(jì)劃借組織編寬寫、初怕審。9)最終評(píng)審焰與批準(zhǔn)。15.7肆.3編制程序1.質(zhì)量手冊(cè)日的內(nèi)容15.坐7.4主要內(nèi)裹容及其淡編制要缺求1)標(biāo)題、范紡圍和應(yīng)用辛領(lǐng)域；2)目錄；3)介紹本敞組織及魔手冊(cè)本俘身的前韻言；4)組織結(jié)屬構(gòu)、職倚責(zé)和權(quán)填限；5)質(zhì)量管理段體系要素覆的描述和床質(zhì)量管理奮體系程序敞的引用；6)定義(如需要紫時(shí))；7)質(zhì)量手冊(cè)摸的使用指隔南(如需要補(bǔ)時(shí))。2.編制要僑求(1)范圍和重應(yīng)用領(lǐng)彈域標(biāo)題和省范圍應(yīng)攔明確的甜應(yīng)用領(lǐng)器域，同思時(shí)本章意應(yīng)確定啊適用的你質(zhì)量管說理體系和要素。角為了保浴證清晰言，避免石混亂，伙亦可采命用否定蚊法敘述勁，即質(zhì)桿量手冊(cè)刷不涉及旗什么以糊及不應(yīng)闊用該用科于哪些選場(chǎng)合。(2)目錄目錄應(yīng)該位標(biāo)明手冊(cè)歸各章節(jié)的抓題目和查器閱方法。脹各章節(jié)的牽頁碼、符從號(hào)、示意悅圖表和表變格的編排原應(yīng)清楚合防理。(3)前言質(zhì)量手冊(cè)味的前言應(yīng)穿介紹本組肝織及本手那冊(cè)的梗概忽。對(duì)質(zhì)量蕩手冊(cè)本身草的內(nèi)容應(yīng)紙?jiān)摻榻B以孔下幾下方堂面：1)現(xiàn)行或爺有效版蠟本的發(fā)池布日期早，以及和有效各察相應(yīng)的坑內(nèi)容；2)質(zhì)量手恨冊(cè)修訂爽和保持辛的簡(jiǎn)單壤說明，舒即由誰耗來評(píng)審爛，評(píng)審戶的周期襲，授權(quán)下由誰來桂更改以擋及由誰鄙批準(zhǔn)。3)簡(jiǎn)述質(zhì)植量手冊(cè)策在不同喜情況下補(bǔ)的區(qū)別疾使用和動(dòng)控制及緊其分發(fā)漢程度，忍說明是面否含有果機(jī)密內(nèi)雄容，是屆否僅供虹內(nèi)部使其使用還辛是可以迷對(duì)外。4)負(fù)責(zé)質(zhì)量妙手冊(cè)實(shí)施辨人員的批龜準(zhǔn)簽名(或其他查批準(zhǔn)方畏式)。(4)質(zhì)量管理化體系要素質(zhì)量手冊(cè)偉應(yīng)分章描量述質(zhì)量管婦理體系的園全部要素謎。章節(jié)的尤劃分應(yīng)合化理，應(yīng)能們體現(xiàn)質(zhì)量讀管理體系估良好的協(xié)瓜調(diào)性。對(duì)賊要素的描偷述可以直針接引用質(zhì)裂量管理體臟系書面程狐序，也可昌以參考其沙內(nèi)容進(jìn)行短。(5)定義“定義”婚這一章一穿般直接放搏在“范圍梯和應(yīng)用領(lǐng)伴域”之后勸。本章應(yīng)楚包含在質(zhì)腥量手冊(cè)中糧使用的各勾種專用術(shù)株語和概念炭的定義。暑應(yīng)該特別役注意對(duì)不除同人員有產(chǎn)不同含義妹或?qū)μ厥馄繕I(yè)務(wù)部門憐有特殊含道義的術(shù)語可。定義的向闡述應(yīng)該島完整、統(tǒng)旗一、明確倉、以便正謀確理解質(zhì)誓量手冊(cè)的值內(nèi)容。(6)質(zhì)量手冊(cè)余的使用指欲南可以考慮處增加一個(gè)強(qiáng)標(biāo)題、關(guān)翼鍵詞與章械節(jié)、頁碼半的對(duì)照表暫，或其他廊有助于迅弊速查找內(nèi)蒜容位置的地指南。同紋時(shí)還應(yīng)闡壇明本質(zhì)量拖手冊(cè)的編岔制方式以寬及各章節(jié)罩的簡(jiǎn)短摘披要。15.爛8項(xiàng)目工序蜜質(zhì)量控制15.稈8.1工序質(zhì)量牢的基本概杏念工序也稱蒸作業(yè)，是宜施工工藝政過程中不就可再劃分尋的最小的虛施工過程崗。工序是指由一個(gè)作碧業(yè)人(或班組)，在作業(yè)處面上以不爛變的工具雨按照操作辰規(guī)定完成追的連續(xù)相陶關(guān)的一切文作業(yè)活動(dòng)核的總和。工序質(zhì)童量就是去與該工跡序相關(guān)供的一切狹作業(yè)活扔動(dòng)達(dá)到鏈操作規(guī)君程和質(zhì)藝量標(biāo)準(zhǔn)教要求的團(tuán)總和?？缳|(zhì)量管之理體系桃應(yīng)重視泥并采取靠預(yù)防性輝措施以廈避免問巷題的發(fā)司生，同絕時(shí)也不刊能忽視共一旦發(fā)萍生問題與做出反換應(yīng)和加需以糾正稿的能力掉。它的歐目標(biāo)就稻是能夠撒有效地悲控制以彈質(zhì)量環(huán)哭展開的潤(rùn)一切工圣序作業(yè)脅活動(dòng)的術(shù)質(zhì)量，帶以保證浮工序質(zhì)戴量的基話礎(chǔ)，最贏終滿足草顧客需衰要的建扯