旅游心理學(xué)旅游者的知覺

旅游心理學(xué)旅游者的知覺1第1頁，共37頁，2023年，2月20日，星期一第一節(jié)知覺概述旅游心理學(xué)>>第二章>>第一節(jié)知覺概述一、知覺的概念二、知覺的特性三、影響知覺的因素第2頁，共37頁，2023年，2月20日，星期一一、知覺的概念

知覺是客觀事物直接作用于人的感覺器官，在大腦中產(chǎn)生的對這些事物的屬性的整體反映。旅游心理學(xué)>>第二章>>第一節(jié)知覺概述第3頁，共37頁，2023年，2月20日，星期一二、知覺的特性

知覺的特性主要包括：選擇性、理解性、整體性和恒常性。旅游心理學(xué)>>第二章>>第一節(jié)知覺概述第4頁，共37頁，2023年，2月20日，星期一二、知覺的特性旅游心理學(xué)>>第二章>>第一節(jié)知覺概述(一)知覺的選擇性人對外界事物的刺激，有選擇地進行加工的能力稱為知覺的選擇功能。第5頁，共37頁，2023年，2月20日，星期一二、知覺的特性旅游心理學(xué)>>第二章>>第一節(jié)知覺概述(二)知覺的理解性知覺是一個非常主動的過程，它是借助過去的知識和經(jīng)驗，在知覺時的動機和興趣的基礎(chǔ)上，對感知的事物進行加工處理，理解客觀事物的含義，形成整體的知覺印象。第6頁，共37頁，2023年，2月20日，星期一三、影響知覺的因素旅游心理學(xué)>>第二章>>第一節(jié)知覺概述知覺的印象同時受客觀因素和主觀因素的影響。第7頁，共37頁，2023年，2月20日，星期一三、影響知覺的因素旅游心理學(xué)>>第二章>>第一節(jié)知覺概述(一)影響知覺的客觀因素

知覺對象的刺激強度1

知覺對象和背景的關(guān)系2

知覺對象的變化和運動3第8頁，共37頁，2023年，2月20日，星期一旅游心理學(xué)>>第二章>>第一節(jié)知覺概述(一)影響知覺的客觀因素

對象的組合4

人們感知外界刺激時并不是雜亂無章、無系統(tǒng)的，而是在感知一個有組織的整體。

知覺對象的組合遵循如下原則：鄰近原則相似原則連續(xù)原則閉合原則三、影響知覺的因素第9頁，共37頁，2023年，2月20日，星期一三、影響知覺的因素旅游心理學(xué)>>第二章>>第一節(jié)知覺概述(二)影響知覺的主觀因素需要和動機1興趣2情緒3過去的經(jīng)驗4影響知覺的主觀因素除上述外，人的個性、經(jīng)濟收入、年齡、性別、職業(yè)、社會階層、態(tài)度、信仰等也都會對人的知覺產(chǎn)生影響。第10頁，共37頁，2023年，2月20日，星期一第二節(jié)知覺的心理定勢一、首因效應(yīng)二、暈輪效應(yīng)三、刻板印象旅游心理學(xué)>>第二章>>第二節(jié)知覺的心理定勢心理定勢指人在認(rèn)識特定對象時心理上的準(zhǔn)備狀態(tài)，即心理上的定向趨勢。第11頁，共37頁，2023年，2月20日，星期一一、首因效應(yīng)旅游心理學(xué)>>第二章>>第二節(jié)知覺的心理定勢

首因效應(yīng)，即人們常說的“第一印象”。第一印象是指人們在首次接觸某種事物時所形成的印象。第12頁，共37頁，2023年，2月20日，星期一二、暈輪效應(yīng)

暈輪效應(yīng)是指由對象的某種特征推及對象的整體特征，就象月暈一樣，由于光環(huán)的虛幻作用，使人看不清其真實面貌。暈輪效應(yīng)可能從對象的某種特征推及出美化或丑化、夸大或縮小整體特征。旅游心理學(xué)>>第二章>>第二節(jié)知覺的心理定勢第13頁，共37頁，2023年，2月20日，星期一三、刻板印象

刻板印象是指對人或事物所持有的呆板、機械、沒有變通的印象?？贪逵∠蟛皇且环N個體現(xiàn)象，而是一種群體現(xiàn)象，是對某一群體的共同看法和印象。旅游心理學(xué)>>第二章>>第二節(jié)知覺的心理定勢第14頁，共37頁，2023年，2月20日，星期一第三節(jié)旅游者對旅游條件的知覺旅游心理學(xué)>>第二章>>第三節(jié)旅游者對旅游條件的知覺一、旅游者對旅游時間的知覺二、旅游者對旅游距離的知覺三、旅游者對旅游交通的知覺四、旅游者對旅游地的知覺

旅游者首要考慮的條件包括時間、距離、交通、旅游地等。旅游者對這些條件的知覺直接影響具體的旅游決策、旅游行為及對旅游收獲的評價。第15頁，共37頁，2023年，2月20日，星期一一、旅游者對旅游時間的知覺

旅游活動是特定情境下的一種活動。旅游者在從事這一活動時，對時間的知覺是很敏感的。國內(nèi)很多學(xué)者都傾向于用“一快、二慢、三準(zhǔn)時”來描述旅游者對時間的知覺，即旅途要快、游覽過程要慢、旅游活動安排要準(zhǔn)時。旅游心理學(xué)>>第二章>>第三節(jié)旅游者對旅游條件的知覺旅途要快1游覽過程要慢2旅游活動安排要準(zhǔn)時3第16頁，共37頁，2023年，2月20日，星期一二、旅游者對旅游距離的知覺

人們對距離的知覺對旅游者的決策和行為既能產(chǎn)生消極的阻止作用，又能產(chǎn)生積極的激勵作用。旅游心理學(xué)>>第二章>>第三節(jié)旅游者對旅游條件的知覺阻止作用激勵作用第17頁，共37頁，2023年，2月20日，星期一三、旅游者對旅游交通的知覺旅游心理學(xué)>>第二章>>第三節(jié)旅游者對旅游條件的知覺(一)旅游者對飛機的知覺旅游者對飛機的知覺印象主要與三個因素有關(guān)：時間、安全性和舒適性。時間安全性舒適性第18頁，共37頁，2023年，2月20日，星期一三、旅游者對旅游交通的知覺旅游心理學(xué)>>第二章>>第三節(jié)旅游者對旅游條件的知覺(二)旅游者對火車的知覺旅游者對火車的知覺印象主要受三個因素的影響：速度、時間、舒適度。時間速度舒適度第19頁，共37頁，2023年，2月20日，星期一三、旅游者對旅游交通的知覺旅游心理學(xué)>>第二章>>第三節(jié)旅游者對旅游條件的知覺(三)旅游者對旅游巴士的知覺下列因素影響旅游者的知覺印象：車窗的寬敞程度，座椅的舒適性，車上減震裝置的性能，車上視聽系統(tǒng)的效果如何，車上是否配有導(dǎo)游員，導(dǎo)游員是否提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，等等。第20頁，共37頁，2023年，2月20日，星期一四、旅游者對旅游地的知覺

旅游者對旅游目的地的知覺通?？梢苑譃槎€階段：旅游決策階段和旅游消費行為實施階段。旅游決策階段的知覺印象影響旅游者對旅游目的地的選擇。旅游消費行為實施階段的知覺印象影響旅游者對旅游行為的滿足感和享受感。旅游者在這二個不同階段對旅游目的地知覺的特點提示旅游企業(yè)和從業(yè)人員，一要加大旅游宣傳的力度，提高旅游促銷宣傳的質(zhì)量，努力推出一個良好的景區(qū)景點形象；二要著力提高旅游產(chǎn)品的質(zhì)量，以高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)贏得旅游者的滿意，使其通過旅游活動獲得美好的享受。旅游心理學(xué)>>第二章>>第三節(jié)旅游者對旅游條件的知覺第21頁，共37頁，2023年，2月20日，星期一四、旅游者對旅游地的知覺

通常，旅游者對旅游目的地的知覺主要受下列三個因素的影響：旅游景觀、旅游設(shè)施和旅游服務(wù)。旅游心理學(xué)>>第二章>>第三節(jié)旅游者對旅游條件的知覺旅游景觀旅游設(shè)施旅游服務(wù)第22頁，共37頁，2023年，2月20日，星期一第三章旅游者的學(xué)習(xí)旅游心理學(xué)>>第三章旅游者的學(xué)習(xí)

第一節(jié)學(xué)習(xí)的概念第二節(jié)學(xué)習(xí)使旅游者從不成熟走向成熟第三節(jié)旅游者如何學(xué)習(xí)第23頁，共37頁，2023年，2月20日，星期一第一節(jié)學(xué)習(xí)的概念旅游心理學(xué)>>第三章>>第一節(jié)學(xué)習(xí)的概念

廣義的學(xué)習(xí)指人們不斷獲取知識、經(jīng)驗和技能，形成新的習(xí)慣，改變自己行為的過程，這種學(xué)習(xí)是較為持久的過程。狹義的學(xué)習(xí)指人們對客觀現(xiàn)實的認(rèn)識過程，通常指人們有目的、有計劃、系統(tǒng)地掌握知識、技能和行為規(guī)范的活動。第24頁，共37頁，2023年，2月20日，星期一第二節(jié)學(xué)習(xí)使旅游者從不成熟走向成熟旅游心理學(xué)>>第三章>>第二節(jié)學(xué)習(xí)使旅游者從不成熟走向成熟一、成熟旅游者的表現(xiàn)二、旅游消費中風(fēng)險的學(xué)習(xí)

三、減少旅游者購買后疑慮的學(xué)習(xí)第25頁，共37頁，2023年，2月20日，星期一一、成熟旅游者的表現(xiàn)

旅游界的專家通過研究，認(rèn)為旅游者從不成熟走向成熟主要表現(xiàn)在以下幾個方面：旅游心理學(xué)>>第三章>>第二節(jié)學(xué)習(xí)使旅游者從不成熟走向成熟1從茫然膽怯到老練自信2從購買標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品到選購個性化產(chǎn)品3從前往眾所周知的旅游勝地到自己去發(fā)現(xiàn)新的旅游目的地4從走馬觀花式的巡游到滯留型的細(xì)游5從旁觀者到參與者

第26頁，共37頁，2023年，2月20日，星期一一、成熟旅游者的表現(xiàn)

旅游界的專家通過研究，認(rèn)為旅游者從不成熟走向成熟主要表現(xiàn)在以下幾個方面：旅游心理學(xué)>>第三章>>第二節(jié)學(xué)習(xí)使旅游者從不成熟走向成熟6成熟的旅游者更重視旅游過程，更具自主性

第27頁，共37頁，2023年，2月20日，星期一二、旅游消費中風(fēng)險的學(xué)習(xí)

覺察風(fēng)險通?？梢苑譃槎箢悾汗δ茱L(fēng)險和心理風(fēng)險。

旅游心理學(xué)>>第三章>>第二節(jié)學(xué)習(xí)使旅游者從不成熟走向成熟(一)覺察風(fēng)險的分類第28頁，共37頁，2023年，2月20日，星期一二、旅游消費中風(fēng)險的學(xué)習(xí)

旅游心理學(xué)>>第三章>>第二節(jié)學(xué)習(xí)使旅游者從不成熟走向成熟(一)覺察風(fēng)險的分類功能風(fēng)險1

功能風(fēng)險涉及到旅游產(chǎn)品的質(zhì)量。心理風(fēng)險2心理風(fēng)險指旅游者購買的旅游產(chǎn)品和享受的服務(wù)能否增強個人的幸福感和自尊感，是否會改善個人的自我形象。第29頁，共37頁，2023年，2月20日，星期一二、旅游消費中風(fēng)險的學(xué)習(xí)

旅游心理學(xué)>>第三章>>第二節(jié)學(xué)習(xí)使旅游者從不成熟走向成熟(二)覺察到風(fēng)險的原因

旅游者通常在下列情況下覺察到風(fēng)險：購買目標(biāo)不明確1購買酬報不確定2缺乏購買經(jīng)驗3積極的和消極的結(jié)果的影響4相關(guān)群體和伙伴的影響5第30頁，共37頁，2023年，2月20日，星期一二、旅游消費中風(fēng)險的學(xué)習(xí)

旅游心理學(xué)>>第三章>>第二節(jié)學(xué)習(xí)使旅游者從不成熟走向成熟(三)減少覺察風(fēng)險的方法

減少覺察風(fēng)險的方法主要有以下三種：降低對旅游產(chǎn)品和服務(wù)的期望值1重復(fù)購買自己信賴的或名牌旅游產(chǎn)品2獲取更多的信息3第31頁，共37頁，2023年，2月20日，星期一三、減少旅游者購買后疑慮的學(xué)習(xí)旅游心理學(xué)>>第三章>>第二節(jié)學(xué)習(xí)使旅游者從不成熟走向成熟(一)產(chǎn)生購買后疑慮的原因做旅游決策時，可供選擇的對象多1旅游決策做出后，出現(xiàn)了意想不到的新情況2第32頁，共37頁，2023年，2月20日，星期一三、減少旅游者購買后疑慮的學(xué)習(xí)旅游心理學(xué)>>第三章>>第二節(jié)學(xué)習(xí)使旅游者從不成熟走向成熟(二)減少或消除購買后疑慮的方法

選擇有利信息，放棄不利信息。有選擇地接受信息1堅信自己的選擇是正確的2第33頁，共37頁，2023年，2月20日，星期一第三節(jié)旅游者如何學(xué)習(xí)旅游心理學(xué)>>第三章>>第三節(jié)旅游者如何學(xué)習(xí)一、通過經(jīng)驗學(xué)習(xí)旅游二、獲取信息的過程也是學(xué)習(xí)旅游的過程第34頁，共37頁，2023年，2月20日，星期一二、獲取信息的過程也是學(xué)習(xí)旅游的過程旅游心理學(xué)>>第三章>>第三節(jié)旅游者如何學(xué)習(xí)(一)商業(yè)環(huán)境

旅游商業(yè)環(huán)境通常包括旅游企業(yè)本身制作或在傳播媒體上發(fā)布的旅游廣告或宣傳品，及旅游促銷人員的推銷行為。第35頁，共37頁，2023年，2月20日，星期一二、獲