急診護理風險管理

急診護理風險管理第1頁，共23頁，2023年，2月20日，星期一2012-07-19主要內(nèi)容護理風險管理概述急診護理風險的成因急診護理風險的控制急診護理安全隱患科室質(zhì)控本填寫要求第2頁，共23頁，2023年，2月20日，星期一2012-07-19一、護理風險管理概述

是指對病人、醫(yī)護人員、探視者和醫(yī)院可能產(chǎn)生的現(xiàn)有和潛在的風險進行識別、評估，并采取正確行動的過程。第3頁，共23頁，2023年，2月20日，星期一2012-07-19

不完整程序可調(diào)整狹窄程度責任轉(zhuǎn)移不適當培訓引開注意笨拙的科技混合訊息制作壓力延期保養(yǎng)目標沖突和雙重束縛觸發(fā)者意外第4頁，共23頁，2023年，2月20日，星期一2012-07-19護理風險管理的四個階段護理風險處理護理風險衡量護理風險管理評價護理風險識別第5頁，共23頁，2023年，2月20日，星期一2012-07-19護理風險管理的意義醫(yī)院提升形象增加收入降低醫(yī)療風險避免風險的賠償降低浪費資源第6頁，共23頁，2023年，2月20日，星期一2012-07-19護理風險管理的意義降低投訴率降低重復工作量節(jié)約資源增強士氣與滿足感員工第7頁，共23頁，2023年，2月20日，星期一2012-07-19護理風險管理的意義病人家屬增強顧客/病人/家屬的信心提升顧客/病人/家屬的滿意度第8頁，共23頁，2023年，2月20日，星期一2012-07-19二、急診護理風險的成因社會因素患者方面社會輿論方面期望值過高：對高風險和不穩(wěn)定性缺乏了解社會輿論對醫(yī)療機構(gòu)宣傳不夠，致使部分患者在看病時持懷疑態(tài)度第9頁，共23頁，2023年，2月20日，星期一2012-07-19二、急診護理風險的成因1、患者病情的復雜性所致

起病急病情重突發(fā)性強可預見性低復雜性第10頁，共23頁，2023年，2月20日，星期一2012-07-192、醫(yī)院條件欠缺所致患者多，護士缺編，超負荷工作儀器設備不全，物品、藥品準備不充分搶救和留觀患者不能及時收入院，增加了護士的工作量護理隊伍年輕化，技術(shù)力量薄弱，處理問題綜合能力差二、急診護理風險的成因第11頁，共23頁，2023年，2月20日，星期一2012-07-19二、急診護理風險的成因3、規(guī)章制度不健全操作規(guī)程不完善風險管理機制不健全風險意識教育不夠系統(tǒng)有序第12頁，共23頁，2023年，2月20日，星期一2012-07-19二、急診護理風險的成因4、護理人員因素缺乏工作責任心業(yè)務技術(shù)不精湛護理規(guī)范意識不強服務意識不強醫(yī)護、護患溝通不暢第13頁，共23頁，2023年，2月20日，星期一2012-07-19三、急診護理風險的控制護理風險控制的關(guān)鍵點制度：查對、消毒隔離、搶救等護士：骨干、新進、進修、實習等病人：危重病人器材設備和藥品：急救儀器與藥品部門：急診科、手術(shù)室、監(jiān)護室等時間：交接班、節(jié)假日、午間、夜間第14頁，共23頁，2023年，2月20日，星期一2012-07-19三、急診護理風險的控制1、思維模式與工作模式轉(zhuǎn)變從終末管理轉(zhuǎn)變?yōu)槟繕斯芾砗瓦^程管理從事后問責轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑胺婪?，防范于未然從事件發(fā)生后的被動糾正、補救、追究責任處罰，轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注人和工作系統(tǒng)管理第15頁，共23頁，2023年，2月20日，星期一2012-07-19三、急診護理風險的控制2、科學管理規(guī)章制度規(guī)范化工作制度常規(guī)化護理人力資源合理配置，彈性排班突發(fā)性不可預見的工作量隨機性的調(diào)整發(fā)揮帶班組長作用，保證每班有負責人第16頁，共23頁，2023年，2月20日，星期一2012-07-19三、急診護理風險的控制3、增強風險意識法律意識糾紛意識服務意識舉證責任意識自我保護意識第17頁，共23頁，2023年，2月20日，星期一2012-07-19三、急診護理風險的控制4、強化培訓加強急救技能、?？萍寄艿呐嘤柤訌姄尵葧r默契配合訓練強化法律意識，提高自我防護意識保持心理最佳狀態(tài)以適應職業(yè)環(huán)境操作規(guī)范：病人安全，醫(yī)護人員也得到安全第18頁，共23頁，2023年，2月20日，星期一2012-07-19三、急診護理風險的控制5、器材設備每班檢查搶救儀器，發(fā)現(xiàn)故障及時維修，確保100%完好率每周大檢查一次搶救時發(fā)生故障，立即人工代替儀器原則上不外借第19頁，共23頁，2023年，2月20日，星期一2012-07-19三、急診護理風險的控制6、善于溝通提高溝通技巧和涵養(yǎng)做到首問負責，主動溝通學會理解和換位思考克制自己的行為及表情，避免火上加油第20頁，共23頁，2023年，2月20日，星期一2012-07-19科室質(zhì)控本填寫說明第21頁，共23頁，2023年，2月20日，星期一2012-07-