企業(yè)管理創(chuàng)新與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

企業(yè)管理創(chuàng)新

與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)主講：劉峰教授國(guó)家行政學(xué)院博士生導(dǎo)師第一頁(yè)，共五十八頁(yè)。第一講創(chuàng)新思維與決策決斷一、打開思維空間——避免“霍布森選擇”企業(yè)發(fā)展重在管理，管理創(chuàng)新重在決策決策決斷重在選擇，選擇重在打開空間何謂“霍布森選擇”，為何“霍布森選擇”何處“霍布森選擇”，避免“霍布森選擇”第二頁(yè)，共五十八頁(yè)。一、打開思維空間——避免“霍布森選擇”由“石頭”到“棍子”，由“南下”到“東進(jìn)”由“產(chǎn)品”到“服務(wù)”，由“單向”到“多向”要善于用“外腦”，要善于用“外人”要喜歡進(jìn)“外行”，要喜歡到“外地”第三頁(yè)，共五十八頁(yè)。一、打開思維空間——避免“霍布森選擇”打開思維空間的六個(gè)轉(zhuǎn)換 由用小看大到用大看小由用短看長(zhǎng)到用長(zhǎng)看短 由排斥差異到重視差異由排斥外部到重視外部 由直線思維到多向思維 由單腦思維到多腦思維第四頁(yè)，共五十八頁(yè)。二、左腦右腦并用——避免“最優(yōu)決策”一張紙連折32次有多厚助教選針的啟示牛頓的蘋果為何不上天毛澤東為何喜歡講故事左腦的語(yǔ)言優(yōu)勢(shì)，左腦的邏輯思維左腦的理論思維，左腦是優(yōu)勢(shì)半腦第五頁(yè)，共五十八頁(yè)。二、左腦右腦并用——避免“最優(yōu)決策”右腦的藝術(shù)優(yōu)勢(shì)，右腦的形象思維右腦的直覺思維，斯佩里的實(shí)驗(yàn)直線思維害死人，“最優(yōu)”決策害死人由“最優(yōu)”到“次優(yōu)”，由“次優(yōu)”到“超優(yōu)”第六頁(yè)，共五十八頁(yè)。二、左腦右腦并用——避免“最優(yōu)決策”張瑞敏在“編故事”“質(zhì)量第一”深入人心經(jīng)營(yíng)理念與共同愿景邏輯加直覺，定量加定性理智加激情，科學(xué)加藝術(shù)第七頁(yè)，共五十八頁(yè)。三、善于借助“外腦”——避免“經(jīng)驗(yàn)決策”斯隆送杜拉克三句話杜拉克送斯隆一句話吳厲之爭(zhēng)的冷思考實(shí)達(dá)輕信麥肯錫“外腦”的涵義，外腦的作用“外腦”與“內(nèi)涵”，咨詢與決策第八頁(yè)，共五十八頁(yè)。三、善于借助“外腦”——避免“經(jīng)驗(yàn)決策”外謀內(nèi)斷，外多內(nèi)少外先內(nèi)后，外放內(nèi)收由單贏到雙贏，決策需要認(rèn)同科學(xué)化與民主化，決策程序與體制第九頁(yè)，共五十八頁(yè)。四、縮短選擇時(shí)間——避免“布里丹選擇”經(jīng)理應(yīng)該救誰(shuí)？學(xué)生應(yīng)該拋棄何物？魚與熊掌能否兼得？中國(guó)電信的迷惘？何謂“布里丹選擇”，為何“布里丹選擇”何處“布里丹選擇”，避免“布里丹選擇”第十頁(yè)，共五十八頁(yè)。四、縮短選擇時(shí)間——避免“布里丹選擇”決策難在選擇，選擇難在標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)難在排序，排序難在理智。時(shí)間管理與價(jià)值管理

用“便條”管理,用“臺(tái)歷”管理,用“排序”管理,用“價(jià)值”管理.價(jià)值管理三階段:做得多做得快,做得好做得省,做得對(duì)做得值.第十一頁(yè)，共五十八頁(yè)。四、縮短選擇時(shí)間——避免“布里丹選擇”如今快魚吃慢魚，決策要提速快速?zèng)Q策須六問(wèn),明茨伯格的觀點(diǎn)毛澤東在重慶的日子，廬山會(huì)議的悲劇膽商、智商與情商，“佩林?jǐn)[”理論啟示第十二頁(yè)，共五十八頁(yè)。五、關(guān)注決策結(jié)果——避免“任務(wù)導(dǎo)向”“摸石頭過(guò)河”的思考，“愚公移山”的思考?！爸腥A鱘過(guò)壩”的思考，提高教學(xué)效果的思考。過(guò)程沒(méi)有結(jié)果重要，目標(biāo)沒(méi)有目的重要成本沒(méi)有價(jià)值重要，效率沒(méi)有效益重要對(duì)手沒(méi)有客戶重要,戰(zhàn)術(shù)沒(méi)有戰(zhàn)略重要.第十三頁(yè)，共五十八頁(yè)。五、關(guān)注決策結(jié)果——避免“任務(wù)導(dǎo)向”決策的前提是預(yù)測(cè)，預(yù)測(cè)的重點(diǎn)是結(jié)果擴(kuò)大正的結(jié)果，避免負(fù)的結(jié)果格林斯潘的問(wèn)答，戰(zhàn)略與技術(shù)的思考決策與預(yù)測(cè)的關(guān)系，決策與實(shí)施的關(guān)系第十四頁(yè)，共五十八頁(yè)。六、及時(shí)調(diào)整對(duì)策——避免“決策僵化”“火燒赤壁”的啟示，“引灤入津”的啟示“罷售長(zhǎng)虹”的思考，決策者對(duì)決策者。根據(jù)目的選目標(biāo)，根據(jù)目標(biāo)選途徑根據(jù)途徑選對(duì)策，目的→目標(biāo)→途徑→對(duì)策第十五頁(yè)，共五十八頁(yè)。六、及時(shí)調(diào)整對(duì)策——避免“決策僵化”對(duì)策保途徑，途徑保目標(biāo)目標(biāo)保目的，四問(wèn)與四答修正決策的藝術(shù)，雙重優(yōu)化與四個(gè)有利對(duì)策途徑目標(biāo)目的，四要素的相對(duì)性第十六頁(yè)，共五十八頁(yè)。六、及時(shí)調(diào)整對(duì)策——避免“決策僵化”“誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪？”奶酪壞了還是沒(méi)了決策是要考慮6R，Risk,Rival,Relation,Reward,Result,Research敏銳地發(fā)現(xiàn)變化，及時(shí)地預(yù)測(cè)變化積極地適應(yīng)變化，主動(dòng)地推動(dòng)變化第十七頁(yè)，共五十八頁(yè)。第二講更新觀念與激勵(lì)藝術(shù)一、先激后勵(lì)，激勵(lì)一致避免“克爾蠢舉”，避免“子貢蠢舉”激與勵(lì)要一致，激勵(lì)與決策要一致激勵(lì)的邏輯性，激勵(lì)的藝術(shù)性激勵(lì)的重點(diǎn)，激勵(lì)的過(guò)程第十八頁(yè)，共五十八頁(yè)。一、先激后勵(lì)，激勵(lì)一致鯰魚效應(yīng)的應(yīng)用，威士忌效應(yīng)的避免松下為何“三得”？劉邦為何成功先偶然后必然，激勵(lì)一定要及時(shí)國(guó)有企業(yè)激勵(lì)通病，激勵(lì)不要完全依賴日歷第十九頁(yè)，共五十八頁(yè)。一、先激后勵(lì)，激勵(lì)一致需要是激勵(lì)的第一個(gè)著力點(diǎn)動(dòng)機(jī)是激勵(lì)的第二個(gè)著力點(diǎn)行為是激勵(lì)的第三個(gè)著力點(diǎn)目標(biāo)是激勵(lì)的第四個(gè)著力點(diǎn)第二十頁(yè)，共五十八頁(yè)。二、先我后他，我他一致一片假象與萬(wàn)象更新，林黛玉的悲劇性格韋爾奇的四個(gè)E，毛澤東的激勵(lì)藝術(shù)激勵(lì)自我才能激勵(lì)他人，領(lǐng)導(dǎo)者的角色激勵(lì)是互相的，激勵(lì)的群聚效應(yīng)第二十一頁(yè)，共五十八頁(yè)。二、先我后他，我他一致積極的心態(tài)，堅(jiān)定的意志領(lǐng)導(dǎo)者要自信，領(lǐng)導(dǎo)者要給人以信心領(lǐng)導(dǎo)者要講誠(chéng)信，信任是最好的激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)要信任追隨者，追隨者要信任領(lǐng)導(dǎo)第二十二頁(yè)，共五十八頁(yè)。二、先我后他，我他一致火車跑得快，全靠車頭帶全靠車頭帶，火車跑不快激勵(lì)的重點(diǎn)是自我的激勵(lì)，是領(lǐng)導(dǎo)者和追隨者的自我激勵(lì)。只有每個(gè)追隨者都自我激勵(lì)起來(lái)，才有整個(gè)組織整個(gè)企業(yè)的士氣。第二十三頁(yè)，共五十八頁(yè)。三、先心后智，心智一致首先激勵(lì)一個(gè)人得心，然后激勵(lì)一個(gè)人先心后智的邏輯性，心智一致的藝術(shù)性潛能不激勵(lì)變無(wú)能，潛能受激勵(lì)變顯能顯能才能變效能，點(diǎn)燃激情與開發(fā)潛能第二十四頁(yè)，共五十八頁(yè)。三、先心后智，心智一致羅森塔爾實(shí)驗(yàn)，羅森塔爾效應(yīng)

傳統(tǒng)文化的負(fù)面影響，先進(jìn)文化的積極作用激勵(lì)的機(jī)會(huì)成本正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)“末日管理”的妙處第二十五頁(yè)，共五十八頁(yè)。三、先心后智，心智一致對(duì)人的信任和尊嚴(yán)，精神激勵(lì)的重要性人本管理的奧妙，共同愿景的作用第二十六頁(yè)，共五十八頁(yè)。四、先分后合，分合一致韋爾奇的親筆信，個(gè)性化的趨勢(shì)激勵(lì)的對(duì)象，先個(gè)體后群體王選的忠告：要了解人的需要激勵(lì)的手段：先單一后綜合第二十七頁(yè)，共五十八頁(yè)。四、先分后合，分合一致激勵(lì)為何失靈？“保健”的重要性激勵(lì)的節(jié)奏：先間斷后連續(xù)保健與激勵(lì)的轉(zhuǎn)換，保健與激勵(lì)的平衡分力與合力，熱情與冷靜激勵(lì)與凝聚，團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)第二十八頁(yè)，共五十八頁(yè)。五、先“要”后“到”，“要”“到”一致目標(biāo)：重要與需要預(yù)期：做到與得到激勵(lì)的效果取決于哪些因素？E=V＊P領(lǐng)導(dǎo)者指出下屬工作的重要性領(lǐng)導(dǎo)者幫助下屬提高可能性避免兩個(gè)因素的對(duì)立促進(jìn)兩個(gè)因素的一致第二十九頁(yè)，共五十八頁(yè)。五、先要后到，要到一致領(lǐng)導(dǎo)者要知道員工要什么領(lǐng)導(dǎo)者要知道員工能夠干什么領(lǐng)導(dǎo)者溝通的重要性領(lǐng)導(dǎo)者評(píng)估反饋的重要性對(duì)員工的激勵(lì)，對(duì)基層經(jīng)理的激勵(lì)對(duì)中層高層的激勵(lì)，對(duì)客戶的激勵(lì)第三十頁(yè)，共五十八頁(yè)。六、先制度，后藝術(shù)激勵(lì)機(jī)制與約束機(jī)制現(xiàn)代企業(yè)制度的根基制度安排的重要性制度第一，藝術(shù)第二制度是共性的，制度是剛性的制度是透明的，制度是公正的第三十一頁(yè)，共五十八頁(yè)。六、先制度，后藝術(shù)制度的設(shè)計(jì)，制度的供給制度的局限，制度的改革產(chǎn)權(quán)激勵(lì)的重要性，更深入的思考溫州模式的激勵(lì)與約束，國(guó)有企業(yè)的激勵(lì)與約束第三十二頁(yè)，共五十八頁(yè)。六、先制度，后藝術(shù)藝術(shù)是個(gè)性的，藝術(shù)是柔性的藝術(shù)是創(chuàng)造性的，藝術(shù)與制度是互補(bǔ)的制度與管理，藝術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)管理加領(lǐng)導(dǎo)，制度加藝術(shù)第三十三頁(yè)，共五十八頁(yè)。第三講溝通認(rèn)同與影響力一、先溝通后認(rèn)同溝通是手段，認(rèn)同是目的溝通在先，認(rèn)同在后先認(rèn)同人，后認(rèn)同事先認(rèn)同他，后認(rèn)同我第三十四頁(yè)，共五十八頁(yè)。一、先溝通后認(rèn)同外求共同點(diǎn)，內(nèi)求共鳴感深求認(rèn)同感，實(shí)求影響力讓他們自愿跳下去，陳毅與齊仰之毛澤東與彭德懷，贏得認(rèn)同德途徑第三十五頁(yè)，共五十八頁(yè)。二、善待“差異”年齡德差異，性別的差異行業(yè)德差異，地位的差異排斥差異，容忍差異重視差異，利用差異第三十六頁(yè)，共五十八頁(yè)。二、善待“差異”西游記的團(tuán)隊(duì)成功嗎？貝爾賓的八種人周恩來(lái)的寬容，雙重的差別化戰(zhàn)略傳統(tǒng)管理的特點(diǎn)，現(xiàn)代管理的趨勢(shì)特質(zhì)理論的思考，行為理論的思考第三十七頁(yè)，共五十八頁(yè)。三、智商與情商小布什的智商91，戈?duì)柭亩寺伞八擅x”的故事，企業(yè)應(yīng)如何用好四種人高智商+高情商，高智商+低情商低智商+高情商，低智商+低情商第三十八頁(yè)，共五十八頁(yè)。三、智商與情商自知之明很重要，自我管理是關(guān)鍵識(shí)別他人見真功，溝通協(xié)調(diào)人緣好正式溝通與非正式溝通領(lǐng)導(dǎo)者的基本功智商情商的先天因素智商情商的后天提高第三十九頁(yè)，共五十八頁(yè)。四、權(quán)變藝術(shù)角色認(rèn)定，角色調(diào)整行為調(diào)整，期望調(diào)整調(diào)能力距，調(diào)心理距調(diào)權(quán)力距，避免直線思維第四十頁(yè)，共五十八頁(yè)。四、權(quán)變藝術(shù)大方小圓，內(nèi)方外圓后方先圓，己方他圓原則分歧與無(wú)原則糾紛利益沖突與認(rèn)識(shí)分歧年深日久與新近形成內(nèi)部矛盾與外部矛盾第四十一頁(yè)，共五十八頁(yè)。五、軟權(quán)與硬權(quán)權(quán)力的類型，權(quán)力的來(lái)源權(quán)力的作用，權(quán)力的實(shí)質(zhì)軟權(quán)加硬權(quán)，多軟權(quán)少硬權(quán)先軟權(quán)后硬權(quán)，因人而異與因事而異第四十二頁(yè)，共五十八頁(yè)。五、軟權(quán)與硬權(quán)品德權(quán)、個(gè)性權(quán)，業(yè)務(wù)專長(zhǎng)權(quán)資力權(quán)，能力權(quán)，管理專長(zhǎng)與領(lǐng)導(dǎo)專長(zhǎng)毛澤東的軟權(quán)力，鄧小平的軟權(quán)力企業(yè)家的軟權(quán)力，中層經(jīng)理人員的軟權(quán)力第四十三頁(yè)，共五十八頁(yè)。六、贏得認(rèn)同認(rèn)同企業(yè)理念，認(rèn)同共同愿景認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀，認(rèn)同企業(yè)家個(gè)人民營(yíng)企業(yè)的認(rèn)同，國(guó)有企業(yè)的認(rèn)同合資企業(yè)的認(rèn)同，外資企業(yè)的認(rèn)同第四十四頁(yè)，共五十八頁(yè)。六、贏得認(rèn)同決策的質(zhì)量，認(rèn)同的程度實(shí)施的效果，E=Q*A管理的顧客導(dǎo)向，人本管理的思考企業(yè)文化的作用，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的作用第四十五頁(yè)，共五十八頁(yè)。第四講轉(zhuǎn)變方式與用人藝術(shù)一、重在用人用人之人，用才之人諸葛亮的事必躬親，項(xiàng)羽為什么失敗用人之長(zhǎng)，避人所短“廢物”變?nèi)瞬牛恢脹Q定價(jià)值第四十六頁(yè)，共五十八頁(yè)。一、重在用人用人不疑，用人要疑用人與用制度，激勵(lì)與約束為什么不用博士用大專生？松下為什么不用最強(qiáng)的人？用人的涵義，用人的意義第四十七頁(yè)，共五十八頁(yè)。二、用人的內(nèi)容善于識(shí)別人才，善于識(shí)別潛才永守重信的考核法善于留住人才，制度留人的重要性環(huán)境留人，感情留人待遇留人，事業(yè)留人第四十八頁(yè)，共五十八頁(yè)。二、用人的內(nèi)容善于培養(yǎng)人才，善于愛護(hù)人才善于發(fā)展人才，用人重于育人識(shí)別人與選拔人，使用人與管理人培養(yǎng)人與發(fā)展人，以內(nèi)感人的新思路第四十九頁(yè)，共五十八頁(yè)。三、用人力與用人才對(duì)個(gè)人的重視，重點(diǎn)的培養(yǎng)使用對(duì)個(gè)人的重用，對(duì)個(gè)人的重獎(jiǎng)用人與容才，用人與容言用人與容錯(cuò)，用人與寬容第五十頁(yè)，共五十八頁(yè)。三、用人力與用人才韋爾奇的271，海爾的成功經(jīng)驗(yàn)韋爾奇的四種人，中國(guó)傳統(tǒng)文化的反思對(duì)人才多激勵(lì)，對(duì)人力多保健用馬護(hù)牛的哲學(xué)，真正的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)第五十一頁(yè)，共五十八頁(yè)。四、領(lǐng)導(dǎo)物質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者具有物質(zhì)嗎？成功領(lǐng)導(dǎo)者具有物質(zhì)嗎？物質(zhì)的先天性，物質(zhì)的后天性領(lǐng)導(dǎo)者有那些物質(zhì)？你能給它們排序嗎你認(rèn)為哪三項(xiàng)最重要？物質(zhì)理論局限性第五十二頁(yè)，共五十八頁(yè)。四、領(lǐng)導(dǎo)物質(zhì)是因?yàn)橛辛四硞€(gè)物質(zhì)，才成為領(lǐng)導(dǎo)者？還是成為領(lǐng)導(dǎo)者，才具有某個(gè)物質(zhì)？領(lǐng)導(dǎo)物質(zhì)論的由