如何提高員工質(zhì)量意識

如何提高員工質(zhì)量意識第一頁，共14頁。1234什么是質(zhì)量意識為什么要有質(zhì)量意識缺乏質(zhì)量意識的表現(xiàn)如何讓員工有質(zhì)量意識目錄5員工如何做到有質(zhì)量意識第二頁，共14頁。質(zhì)量意識技術(shù)服務(wù)過程中按法律、法規(guī)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)等文件要求，同時以公正、公開、保密、準(zhǔn)時、客觀、真實(shí)等態(tài)度來開展工作，以使顧客滿意，甚至超越顧客的期望，這是我們的責(zé)任和目標(biāo)；一、什么是質(zhì)量意識第三頁，共14頁。二、為什么要有質(zhì)量意識如果顧客不滿意，公司將迅速失去市場占有率。競爭空前激烈：從一流中挑選最佳?！hoiceyou!今年體系審核，我要找XX1、外部環(huán)境第四頁，共14頁。2、失去顧客的代價把一個現(xiàn)有顧客培養(yǎng)成一個忠誠顧客的費(fèi)用贏得一個顧客的費(fèi)用重新贏得一個不滿意顧客的費(fèi)用二、為什么要有質(zhì)量意識第五頁，共14頁。

3、員工自身工作干好公司增利工資增加如何提高工資良性發(fā)展二、為什么要有質(zhì)量意識第六頁，共14頁。三、缺乏質(zhì)量意識的表現(xiàn)1、質(zhì)量是檢驗(yàn)出來的還有技術(shù)評審、技術(shù)復(fù)核，有問題他們一定能檢查出來。2、99.9%良品率意味著水平已經(jīng)很高了醫(yī)生開錯藥方每年至少20,000次錯藥事件郵件丟失每小時2,000件郵寄錯誤壓力容器每年至少1,000件壓力容器爆炸安全事故每年至少10,000人死亡……第七頁，共14頁。2007年8月20日，臺灣華航公司的一架波音737客機(jī)在降落時，突然起火并發(fā)生劇烈爆炸。事后，經(jīng)調(diào)查得出結(jié)論，這起事故的罪魁禍?zhǔn)拙褪且活w小小的螺絲釘。就是這么以顆毫不起眼的螺絲釘松動，刺破了油箱，引起了此次事故，造成了上億美圓的損失。3、這一點(diǎn)小問題，沒關(guān)系的4、以前也是這樣，沒關(guān)系的三、缺乏質(zhì)量意識的表現(xiàn)沒有真正解決問題，存僥幸心理。墨菲定律：事情如果有變壞的可能，不管這種可能性有多小，它總會發(fā)生。第八頁，共14頁。四、如何讓員工有質(zhì)量意識一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太?！澳璨恍枰畈?？”“不需要了，我已有了割草工?！薄拔視湍蔚艋▍仓械碾s草?！薄拔业母畈莨ひ沧隽恕！薄拔視湍巡菖c走道的四周割齊?！薄拔艺埖哪侨艘惨炎隽?，謝謝你，我不需要新的割草工人。”男孩便掛了電話，此時男孩的室友問他說：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這電話？”男孩說：“我只是想知道我做得有多好！”以顧客關(guān)注為焦點(diǎn)，不斷的探詢顧客的評價組織應(yīng)監(jiān)視顧客對其需求和期望已得到滿足的程度的感受。組織應(yīng)確定獲取、監(jiān)視和評審該信息的方法。顧客調(diào)查顧客反饋顧客座談……第九頁，共14頁。四、如何讓員工有質(zhì)量意識主持沒有提前公布工作標(biāo)準(zhǔn)行為指南考核依據(jù)有一個小和尚擔(dān)任撞鐘一職，半年下來，覺得無聊之極，“做一天和尚撞一天鐘”而已。有一天，主持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職。小和尚很不服氣地問：“我撞的鐘難道不準(zhǔn)時、不響亮？”老主持耐心地告訴他：“你撞的鐘雖然很準(zhǔn)時、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒有感召力。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤、渾厚、深沉、悠遠(yuǎn)。”怎么造成的？明確目標(biāo)責(zé)任，并形成文件制度第十頁，共14頁。四、如何讓員工有質(zhì)量意識有6只猴子關(guān)在一個實(shí)驗(yàn)室里，頭頂上掛著一些香蕉，但香蕉都連著一個水龍頭，猴子看到香蕉，很開心去拉香蕉，結(jié)果被水淋的一塌糊涂，然后6只猴子知道香蕉不能碰了。然后換一只新猴子進(jìn)去，就有5只老猴子1只新猴子，新來的猴子看到香蕉自然很想吃，但5只老猴子知道碰香蕉會被水淋，都制止它，過了一些時間，新來的猴子也不再問，也不去碰香蕉。然后再換1只新猴子，就這樣，最開始的6只猴子被全部換出來，新進(jìn)去的6只猴子也不會去碰香蕉。AB經(jīng)驗(yàn)方法加強(qiáng)培訓(xùn)，樂于分享第十一頁，共14頁。四、如何讓員工有質(zhì)量意識有一天動物園管理員們發(fā)現(xiàn)袋鼠從籠子里跑出來了，于是開會討論，一致認(rèn)為是籠子的高度過低。所以它們決定將籠子的高度由原來的十公尺加高到二十公尺。結(jié)果第二天他們發(fā)現(xiàn)袋鼠還是跑到外面來，所以他們又決定再將高度加高到三十公尺，沒想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面。于是管理員們大為緊張，決定一不做二不休，將籠子的高度加高到一百公尺。一天長頸鹿和幾只袋鼠們在閑聊，“你們看，這些人會不會再繼續(xù)加高你們的籠子？”長頸鹿問?！昂茈y說，”袋鼠說，“如果他們再繼續(xù)忘記關(guān)門的話！”認(rèn)清主次，質(zhì)量優(yōu)先質(zhì)量進(jìn)度關(guān)門=本加高籠子=末第十二頁，共14頁。