決策支持系統(tǒng)課件

第六章決策支持系統(tǒng)第一節(jié)決策支持系統(tǒng)概述第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的構(gòu)造和系統(tǒng)結(jié)構(gòu)第三節(jié)決策支持系統(tǒng)設(shè)計(jì)和開發(fā)第四節(jié)決策支持系統(tǒng)發(fā)展趨勢(shì)第一頁，共三十六頁。第一節(jié)決策支持系統(tǒng)概述

一、基本概念1．決策過程

決策科學(xué)主要研究：確定目標(biāo)、設(shè)計(jì)方案、評(píng)價(jià)方案三個(gè)基本階段。這三個(gè)基本階段又分別稱為理解、設(shè)計(jì)、選擇活動(dòng)。第二頁，共三十六頁。2．決策問題的類型

決策問題的類型（按結(jié)構(gòu)化程度）分為結(jié)構(gòu)化半結(jié)構(gòu)化非結(jié)構(gòu)化第三頁，共三十六頁。

3．決策問題的性質(zhì)和層次決策問題的層次有：辦事員參與的作業(yè)調(diào)度層部門負(fù)責(zé)人參與的運(yùn)籌管理層頂層負(fù)責(zé)人參與的戰(zhàn)略規(guī)劃層第四頁，共三十六頁。按照決策問題的層次和類型，決策問題可分為9類，如表6-1所示。表6-1決策問題的類型作業(yè)調(diào)度運(yùn)籌管理戰(zhàn)略規(guī)劃結(jié)構(gòu)化庫存報(bào)表、零件定貨線性規(guī)劃、生產(chǎn)調(diào)度新廠位置選擇半結(jié)構(gòu)化股票管理、貿(mào)易開發(fā)市場、經(jīng)費(fèi)預(yù)算資本獲利分析非結(jié)構(gòu)化為雜志選擇封面聘用管理人員研究、開發(fā)分析第五頁，共三十六頁。

4．決策風(fēng)格

決策風(fēng)格按獲取數(shù)據(jù)的方式分為感知型（S）和直覺型（N）。（1）感知型——喜歡與特定問題有關(guān)的硬數(shù)據(jù)。（2）直覺型——喜歡描寫可能性的整體信息。決策風(fēng)格按處理數(shù)據(jù)的方式分為思考型（T）和感覺型（F）。（1）思考型——喜歡用邏輯或其他規(guī)范化的手段去推理。（2）感覺型——喜歡用個(gè)人的術(shù)語來考慮問題。第六頁，共三十六頁。組合起來，共有四種類型的決策風(fēng)格：（1）系統(tǒng)型（ST）喜歡運(yùn)用量化信息，喜歡運(yùn)用成本效益分析和評(píng)價(jià)的研究作為輔助決策的工具。（2）思辯型（NT）善于思索未來的可能性，喜歡運(yùn)用帶有靈敏度分析的決策樹作為決策的幫助。（3）司法型（SF）注意力集中于當(dāng)前的環(huán)境，喜歡運(yùn)用決策小組進(jìn)行決策。（4）直觀推斷型（NF）十分重視現(xiàn)實(shí)的可能性，喜歡運(yùn)用雙向調(diào)整的方法來達(dá)到?jīng)Q策的目的。第七頁，共三十六頁。

5．決策支持系統(tǒng)概念

決策支持系統(tǒng)是以管理科學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、控制論和行為科學(xué)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)技術(shù)、仿真技術(shù)和信息技術(shù)為手段，針對(duì)半結(jié)構(gòu)化的決策問題，支持決策活動(dòng)的具有智能作用的人機(jī)系統(tǒng)。該系統(tǒng)能夠?yàn)闆Q策者提供決策所需的數(shù)據(jù)、信息和背景材料，幫助明確決策目標(biāo)和進(jìn)行問題的識(shí)別，建立或修改決策模型，提供各種備選方案，并且對(duì)各種方案進(jìn)行評(píng)價(jià)和優(yōu)選，通過人機(jī)交互功能進(jìn)行分析、比較和判斷，為正確決策提供必要的支持。第八頁，共三十六頁。二、決策支持系統(tǒng)的產(chǎn)生、發(fā)展及構(gòu)成

決策支持系統(tǒng)的產(chǎn)生背景決策支持系統(tǒng)的發(fā)展決策支持系統(tǒng)的構(gòu)成第九頁，共三十六頁。圖6-2決策支持系統(tǒng)的概念模式真實(shí)系統(tǒng)決策與人的行為有關(guān)的信息操作問題響應(yīng)環(huán)境內(nèi)部信息對(duì)話系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)外部信息模型庫系統(tǒng)決策者第十頁，共三十六頁。三、決策支持系統(tǒng)的理論基礎(chǔ)

決策支持系統(tǒng)建立在：信息論計(jì)算機(jī)技術(shù)管理科學(xué)運(yùn)籌學(xué)行為科學(xué)人工智能等理論基礎(chǔ)之上。第十一頁，共三十六頁。決策支持系統(tǒng)與相關(guān)技術(shù)的關(guān)系決策與預(yù)測的關(guān)系決策支持系統(tǒng)與運(yùn)籌學(xué)的關(guān)系決策支持系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)的關(guān)系決策支持系統(tǒng)與專家系統(tǒng)的關(guān)系第十二頁，共三十六頁。四決策支持系統(tǒng)的特點(diǎn)及實(shí)例

決策支持系統(tǒng)的主要特點(diǎn)：

（1）系統(tǒng)的使用面向決策者，在運(yùn)用決策支持系統(tǒng)的過程中，參與者都是決策者。

（2）系統(tǒng)解決的問題是針對(duì)半結(jié)構(gòu)化的決策問題，模型和方法的使用是確定的，但是決策者對(duì)問題的理解存在差異，系統(tǒng)的使用有特定的環(huán)境，問題的條件也不確定和唯一，這使得決策結(jié)果具有不確定性。

（3）系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)的是支持的概念，幫助加強(qiáng)決策者作出科學(xué)決策的能力。

（4）系統(tǒng)的驅(qū)動(dòng)力來自模型和用戶，人是系統(tǒng)運(yùn)行的發(fā)起者，模型是系統(tǒng)完成各環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)換的核心。

（5）系統(tǒng)運(yùn)行強(qiáng)調(diào)交互式的處理方式，一個(gè)問題的決策要經(jīng)過反復(fù)的、大量的、經(jīng)常的人機(jī)對(duì)話，人的因素如偏好、主觀判斷、能力、經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值觀等對(duì)系統(tǒng)的決策結(jié)果有重要的影響。第十三頁，共三十六頁。決策支持系統(tǒng)實(shí)例如下：（1）SIMPLAN系統(tǒng)（2）AAIMS系統(tǒng)第十四頁，共三十六頁。第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的構(gòu)造和系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

一決策支持系統(tǒng)的構(gòu)造

數(shù)據(jù)庫用戶界面模型庫方法庫圖6-3決策支持系統(tǒng)的“三部件”結(jié)構(gòu)第十五頁，共三十六頁。1981年R.H.Bonczek等人提出了決策支持系統(tǒng)的“三系統(tǒng)”結(jié)構(gòu)形式，如圖6-4所示：

用戶語言系統(tǒng)（LS）問題處理系統(tǒng)（PPS）知識(shí)系統(tǒng)（KS）圖6-4決策支持系統(tǒng)的“三系統(tǒng)”結(jié)構(gòu)

第十六頁，共三十六頁。人機(jī)交互科學(xué)計(jì)算數(shù)據(jù)庫模型庫方法庫知識(shí)庫信息服務(wù)決策咨詢圖6-5決策支持系統(tǒng)“三功能”結(jié)構(gòu)第十七頁，共三十六頁。二、決策支持系統(tǒng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

１．人機(jī)界面技術(shù)

2．?dāng)?shù)據(jù)庫系統(tǒng)３．模型庫系統(tǒng)4.方法庫系統(tǒng)５．知識(shí)庫系統(tǒng)第十八頁，共三十六頁。三、數(shù)據(jù)倉庫和OLAP的決策支持技術(shù)數(shù)據(jù)倉庫將大量用于事務(wù)處理的傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)進(jìn)行清理、抽取和轉(zhuǎn)換，并按決策主題的需要進(jìn)行重新組織。數(shù)據(jù)倉庫的邏輯結(jié)構(gòu)可分為近期基本數(shù)據(jù)層、歷史數(shù)據(jù)層和綜合數(shù)據(jù)層（其中綜合數(shù)據(jù)是為決策服務(wù)的）。數(shù)據(jù)倉庫的物理結(jié)構(gòu)一般采用星型結(jié)構(gòu)的關(guān)系數(shù)據(jù)庫。

數(shù)據(jù)倉庫側(cè)重于存儲(chǔ)和管理面向決策主題的數(shù)據(jù)；而OLAP則側(cè)重于數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)分析，并將其轉(zhuǎn)換成輔助決策信息。

第十九頁，共三十六頁。第三節(jié)決策支持系統(tǒng)設(shè)計(jì)和開發(fā)一、決策支持系統(tǒng)設(shè)計(jì)1．系統(tǒng)分析環(huán)境功能系統(tǒng)部件部件的布局資源

3．系統(tǒng)部件對(duì)話管理數(shù)據(jù)管理模型管理

2．環(huán)境特征

任務(wù)特征存取方式第二十頁，共三十六頁。二、決策支持系統(tǒng)開發(fā)決策支持系統(tǒng)的開發(fā)方法一般采用目標(biāo)導(dǎo)向法（ObjectOriented）和原型方法（Prototyping）相結(jié)合的方法。具體步驟是：先研制一個(gè)個(gè)決策支持系統(tǒng)的技術(shù)部件（應(yīng)用原型法），然后按照一般系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)生成方法組合成決策支持系統(tǒng)的開發(fā)工具和開發(fā)環(huán)境（應(yīng)用目標(biāo)導(dǎo)向法）。第二十一頁，共三十六頁。從開發(fā)一個(gè)系統(tǒng)的角度來分析，決策支持系統(tǒng)可以分成三個(gè)不同的技術(shù)層次：決策支持系統(tǒng)工具，即決策支持系統(tǒng)的基本技術(shù)部件；決策支持系統(tǒng)的生成器，即組織決策支持系統(tǒng)的通用框架；專用的決策支持系統(tǒng)，即針對(duì)具體決策問題由決策支持系統(tǒng)生成器生成的實(shí)際應(yīng)用系統(tǒng)。

第二十二頁，共三十六頁。第四節(jié)決策支持系統(tǒng)發(fā)展趨勢(shì)一、群體決策支持系統(tǒng)

群體決策支持系統(tǒng)（GroupDecisionSupportingSystem，GDSS），是指在系統(tǒng)環(huán)境中，多個(gè)決策參與者共同進(jìn)行思想和信息的交流，群策群力，尋找一個(gè)令人滿意和可行的方案，但在決策過程中只由某個(gè)特定的人做出最終決策，并對(duì)決策結(jié)果負(fù)責(zé)。

第二十三頁，共三十六頁。1．群決策支持系統(tǒng)的功能

群體決策支持系統(tǒng)的基本功能有以下幾點(diǎn)：（1）通過加強(qiáng)通信，消除了差異：通過限制不必要的感情式的相互作用，控制、協(xié)調(diào)參與者的關(guān)系。（2）提高討論者的地位和結(jié)論的公正性。（3）系統(tǒng)的實(shí)施可以是永久性的（穩(wěn)定和正式的程序集合）或暫時(shí)性的（必要時(shí)才使用的系統(tǒng)）。

第二十四頁，共三十六頁。群體決策支持系統(tǒng)的技術(shù)功能主要有以下幾點(diǎn)：

（1）對(duì)決策過程中的數(shù)據(jù)信息交流的控制。

（2）自動(dòng)選擇合適的群體決策技術(shù)。

（3）對(duì)可行的決策方案進(jìn)行分析計(jì)算和解釋。

（4）如果群體決策無法得出一致，則討論個(gè)體決策差異或提出重新定義問題的建議。第二十五頁，共三十六頁。2．群決策支持系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)

群決策支持系統(tǒng)對(duì)常規(guī)的決策支持系統(tǒng)進(jìn)行了擴(kuò)充，擴(kuò)充的內(nèi)容包括：

（1）增加了一個(gè)通信庫（CommunicationBase），方便決策參與者之間進(jìn)行交流。

（2）加強(qiáng)了模型庫功能，提供了投票、排序、分類評(píng)估等功能來實(shí)現(xiàn)達(dá)成一致的決策。

（3）系統(tǒng)使用前能夠快速準(zhǔn)備和具有協(xié)調(diào)能力，如安排會(huì)議議程，事先讓與會(huì)者熟悉相關(guān)數(shù)據(jù)文件和決策模型等。

（4）擴(kuò)充了必要的物理設(shè)備。

第二十六頁，共三十六頁。3．群決策支持系統(tǒng)的分類

（1）決策室（DecisionRoom）（2）局域決策網(wǎng)（LocalDecisionNetwork）（3）傳真會(huì)議（Teleconferencing）（4）遠(yuǎn)程決策（RemoteDecisionMarketing）第二十七頁，共三十六頁。二、智能決策支持系統(tǒng)

智能決策支持系統(tǒng)（IntelligentDecisionSupportSystems，IDSS）是決策支持系統(tǒng)與人工智能（ArtificialIntelligence，AI）相結(jié)合，應(yīng)用專家系統(tǒng)技術(shù)，使決策支持系統(tǒng)能夠更充分地應(yīng)用人類的知識(shí)，如關(guān)于決策問題的描述性知識(shí)，決策過程中的過程性知識(shí)，求解問題的推理性知識(shí)，通過邏輯推理來幫助解決復(fù)雜的決策問題的輔助決策系統(tǒng)。第二十八頁，共三十六頁。1．智能決策支持系統(tǒng)的信息結(jié)構(gòu)

智能決策支持系統(tǒng)可以有多種類型的信息庫：文本庫（TB）數(shù)據(jù)庫（DB）方法庫（AB）模型庫（MB）規(guī)則庫（RB）第二十九頁，共三十六頁。2．智能決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)層次

依照系統(tǒng)層次的觀點(diǎn)，智能決策支持系統(tǒng)從技術(shù)上可以劃分為三個(gè)層次：

（1）應(yīng)用層

（2）控制協(xié)調(diào)層

（3）基本結(jié)構(gòu)層第三十頁，共三十六頁。3．智能決策支持系統(tǒng)的特點(diǎn)

（1）基于成熟的技術(shù)，容易構(gòu)造出實(shí)用系統(tǒng)；

（2）充分利用了各層次的信息資源；

（3）基于規(guī)則的表達(dá)方式，使用戶易于掌握使用；

（4）具有很強(qiáng)的模塊化特性，并且模塊重用性好，系統(tǒng)的開發(fā)成本低；

（5）系統(tǒng)的各部分組合靈活，可實(shí)現(xiàn)強(qiáng)大功能，并且易于維護(hù)；

（6）系統(tǒng)可迅速采用先進(jìn)的支撐技術(shù)，如人工智能技術(shù)等。

第三十一頁，共三十六頁。4．智能決策支持系統(tǒng)的運(yùn)行效率

由于在智能決策支持系統(tǒng)的運(yùn)行過程中，各模塊要反復(fù)調(diào)用上層的，比起直接采用低層調(diào)用的方式，運(yùn)行效率要低。但是考慮到智能決策支持系統(tǒng)只是在高層管理者作重大決策時(shí)才運(yùn)行，其運(yùn)行頻率與其他信息系統(tǒng)相比要低得多，況且每次運(yùn)行的環(huán)境條件差異很大，所以犧牲部分的運(yùn)傳效率以換取系統(tǒng)維護(hù)的效率是完全值得的。第三十二頁，共三十六頁。5．互聯(lián)網(wǎng)上的智能決策支持系統(tǒng)

互聯(lián)網(wǎng)上的智能決策支持系統(tǒng)具有如下優(yōu)越性：

（1）具有龐大的信息資源庫，具備多源數(shù)據(jù)信息處理能力。（2）交互的集群決策處理平臺(tái)。（3）界面友好的客戶端管理。第三十三頁，共三十六頁。

6．基于互聯(lián)網(wǎng)的分布式智能決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)框架

基于互聯(lián)網(wǎng)的智能決策支持系統(tǒng)是在多Agent理論的指導(dǎo)下建立的，其主要實(shí)現(xiàn)模塊可以分為以下幾個(gè)方面：（1）瀏覽器/服務(wù)器的設(shè)計(jì)

（2）功能模塊的設(shè)計(jì)

（3）Agent的設(shè)計(jì)

第三十四頁，共三十六頁。三、綜合決策支持系統(tǒng)把數(shù)據(jù)倉庫、OLAP、數(shù)據(jù)挖掘、模型庫結(jié)合起來形成的綜合決策支持系統(tǒng)，是更高級(jí)形式的決策支持系統(tǒng)。綜合體系結(jié)構(gòu)包括三個(gè)主體：第一個(gè)主體是模型庫系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的結(jié)合，它是決策支持的基礎(chǔ)，為決策問題提供定量分析（模型計(jì)算）的輔助決策信息。第二個(gè)主體是數(shù)據(jù)倉庫、OLAP，它從數(shù)據(jù)倉庫中提取綜合數(shù)據(jù)和信息，這些數(shù)據(jù)和信息反映了大量數(shù)據(jù)的內(nèi)在本質(zhì)。第三個(gè)主體是專家系統(tǒng)和數(shù)據(jù)挖掘的結(jié)合。數(shù)據(jù)挖掘從數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)倉庫中挖掘知識(shí)，并將其放入專家系統(tǒng)的知識(shí)庫中，由進(jìn)行知識(shí)推理的專家系統(tǒng)達(dá)到定性分析輔助決策。第三十五頁，共三十六頁。內(nèi)容總結(jié)第六章決策支持系統(tǒng)。（1）感知型——喜歡與特定問題有關(guān)的