組織內(nèi)部溝通效率提升

組織內(nèi)部溝通效率提升

主講：張子凡第一頁，共四十九頁。課程大綱模塊一：組織內(nèi)部溝通之重要性模塊二：造成溝通障礙的原因和問題模塊三：內(nèi)部溝通要領(lǐng)與注意事項模塊四：改善和提升溝通效率之方法與步驟第二頁，共四十九頁。一、組織內(nèi)部溝通之重要性1、企業(yè)和諧氛圍之關(guān)鍵要素2、指標完成、企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展之保障3、團隊穩(wěn)定之重要基礎(chǔ)4、維護企業(yè)對外品牌形象5、確保每個成員身心健康、愉悅自在6、促進工作效率提高7、減少不必要的損失和浪費8、保障各種事項順利達成第三頁，共四十九頁。1、企業(yè)和諧氛圍之關(guān)鍵要素激發(fā)競爭活力善待員工情緒起好表率作用感恩促進和諧第四頁，共四十九頁。2、指標完成、企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展之保障員工行為改變：一靠自覺自發(fā)，二靠環(huán)境同化，三靠經(jīng)理談話，四靠文化熏陶。新員工入職兩個月內(nèi)，企業(yè)關(guān)注他的指標達成情況不如關(guān)注情商的提高以及文化的吸收。第五頁，共四十九頁。3、團隊穩(wěn)定之重要基礎(chǔ)團隊的氛圍是影響出來的?，F(xiàn)在的老板更多是垂直目光看團隊，建議橫向的目光和他們交融在一起。員工缺少責(zé)任感，跟他缺少歸屬感有關(guān)系。想成功，好心態(tài)很重要；想大成功，還要有好性格。有實力不代表有后勁。跳出結(jié)果看過程，跳出企業(yè)看問題。獎勵-激勵-職業(yè)生涯規(guī)劃解決愿意干（澆水），培訓(xùn)輔導(dǎo)指導(dǎo)解決怎么干（施肥）。第六頁，共四十九頁。4、維護企業(yè)對外品牌形象老板心態(tài)，主人心態(tài)視如己出，像鳥兒愛護羽毛和翅膀行動體現(xiàn)，客戶見證，市場評價心憂企業(yè)，敢為人先第七頁，共四十九頁。5、確保每個成員身心健康、愉悅自在身心合一，力量是最大的。身心分離，力量是分散的。要學(xué)會“跳出指標看過程，跳出自己看客戶、跳出產(chǎn)品看需求”。奶粉解決的是身，孩子吃你奶粉身體健康了，心理健康誰負責(zé)呢？所以如果多做一些工作之外的事，多給對方一些額外的關(guān)懷，更易成功。第八頁，共四十九頁。6、促進工作效率提高1、找到好方法，效率自然高2、多向高人請教，點化會幫你效率提高3、理清工作思路4、反復(fù)練習(xí)，熟練認知并完全掌握5、借助科技手段和工具6、本次完畢，提留精華多做儲備，以備下次再用7、能標準化的就標準化8、學(xué)會溝通，懂得借勢，通過整合資源，找到合適的人幫你做事9、掌握工作要領(lǐng)，避免返工浪費時間10、學(xué)會分析，劃清界限，完全可以不去做的事不碰第九頁，共四十九頁。6、促進工作效率提高11、目標刻在巖石上，方法寫在沙灘上。能借助系統(tǒng)解決的，就不用人工12、平穩(wěn)性格，前期密切友好溝通，處理好關(guān)系13、學(xué)會管理時間，保持頭腦清醒，合理利用時間碎片14、不斷否定自己，不斷優(yōu)化工作流程和步驟15、把那些本該你一遍遍口述的事項錄下來放到一個網(wǎng)絡(luò)窗口，請對方自助下載完成16、提高表達能力，降低因口誤、表述不清及遺漏造成的不必要犯錯幾率17、學(xué)會把工作分類、歸類18、把自己變成資源整合者，從局中跳出來，讓人們相互提供彼此需要的服務(wù)19、建立新型關(guān)系，通過關(guān)系轉(zhuǎn)變使工作量大量被減少20、找到要害問題和關(guān)鍵點，解決一個帶動一串第十頁，共四十九頁。7、減少不必要的損失和浪費開源節(jié)流不應(yīng)是口頭禪，而是行動綱領(lǐng)善于觀察和發(fā)現(xiàn)每一個環(huán)節(jié)中的細節(jié)克服習(xí)慣性的思維和行為，不斷否定自我第十一頁，共四十九頁。8、保障各種事項順利達成工作方法出問題是常有的事，但正是這樣那樣的大大小小問題造成事項被耽誤、指標未達成，管理者必須注意。團隊因為沒有磨合，盡管人都很出色，但因為各用各的方法也很難做好事情，這是該注意的。隨后出了問題大家不是互相理解和想辦法解決問題，而是帶著情緒抱怨對方。企業(yè)文化問題，注意。第十二頁，共四十九頁。二、造成溝通障礙的原因和問題1、起碼的尊重2、拒絕有時是最好的尊重3、溝通成本是否未免太高4、恰如其分表達自己的感情和了解自己一樣重要，都是修煉5、一輸一贏，絕非贏家6、溝通不在于你說了些什么7、你的溝通方式不值得提倡8、你通知了不代表對方收到9、好消息和壞消息10、說話的技巧和策略必須講究11、于你可能不經(jīng)意，對方可能很在意12、以對方正常理解為標準13、溝通中避免戰(zhàn)爭14、無權(quán)要求別人，只能要求自己15、我仿佛看到了這個人16、征詢意見，是必要的尊重17、說多說少本無對錯，關(guān)鍵在于刀刀見血18、珍視從自己嘴里冒出去的每一句話第十三頁，共四十九頁。1、起碼的尊重人和人的交往，萬萬不可碰觸對方的底限和原則，那條線是紅色鋼絲鋒利無比，碰到必見血。被尊重是每個人最原始的交往需求，當你感覺對方冒犯了你，一定首先反思是否自己在此前因為無知或不了解對方而無意中冒犯了他，也許只是在你看來不算什么的一個玩笑。以牙還牙是必然的，有因才會有果。在他的夢想和你給他安排的工作之間，在他看來，哪個更重要？他；在你看來呢？你。兩個人“同企異夢”，能有好結(jié)果嗎？重視員工的想法和看法，夢想要融合，想法要重視。尊重員工的個性需求，關(guān)注每個人的夢想和想法，這是企業(yè)成功的必由之路。第十四頁，共四十九頁。2、拒絕有時是最好的尊重你必須學(xué)會拒絕，否則你的人生會亂七八糟僅有熱情是不夠的，實力你有嗎？但你必須專業(yè)溝通，讓對方樂于接受想讓別人理解你，先學(xué)會理解別人第十五頁，共四十九頁。3、溝通成本是否未免太高貌似簡單的一件小事，為什么做出來完全不是對方想要的？而你的領(lǐng)導(dǎo)在布置工作時已經(jīng)極盡所能跟你描述清楚了做事方法和要點。溝通成本太高了。創(chuàng)造性工作的基礎(chǔ)，一定是執(zhí)行到位，而后才可以談創(chuàng)造性工作。大家在幫我分擔，按道理我不應(yīng)該批評，但我是喜歡說實話的人，不講的話，我憋著，難受。第十六頁，共四十九頁。4、恰如其分表達自己的感情

和了解自己一樣重要,都是修煉

很多人看上機靈聰明善于表達，但接觸后你發(fā)現(xiàn)，他最大的問題就是不善于用恰當而正確的方法來表達自己的情感和真實意圖，這是最要命的。因為一般人在揣摩別人心思和意圖方面都不是高手，他的這種狀態(tài)會把原本簡單的事情搞得復(fù)雜。如果他本人在漫長的時間內(nèi)沒有成長，對所有人都是一種折磨。第十七頁，共四十九頁。5、一輸一贏，絕非贏家尊重自己，尊重對方，尊重客觀情境放下你的面子，關(guān)注你的里子若想改變?nèi)穗H狀況，首先改變溝通習(xí)慣第十八頁，共四十九頁。6、溝通不在于你說了些什么您借我火兒使一下！||我借您火兒使一下！||我需要一下您的火兒，多謝！||如果您能把火借我使一下，我將非常感謝！——表達不在于流利，而在于得體?！獪贤ú辉谟谀阏f了些什么，而在于對方接收到了和感知到了什么，對方的感知才算數(shù)。溝通不在于你說了些什么，而在于對方接收到了和感知到了什么。否則你和常人沒任何分別，因為都是停留在想想和說說的層次。第十九頁，共四十九頁。7、你的溝通方式不值得提倡你老愛挑別人毛病，別人挑你毛病了嗎？其實你這是犯了溝通忌諱。凡事將心比心、換位思考，做人還是要厚道一點，得饒人處且饒人。再者說，挑人毛病容易，幫人改正很難。如果就是愛挑人毛病，那干脆好事做到底，順帶手幫人改正過來吧。不經(jīng)意之間，有意或無意，哪怕是一種探討形式，可能你傳遞給對方的信息是他已知的，戳到對方的痛處或證明自己的聰明，其實都是不妥的。溝通忌諱，往往就是隱藏在那些隨意探討中的越界。我們經(jīng)常在用自己的標準來要求別人，以自己的眼光來評判別人，用自己的習(xí)慣去要求別人的習(xí)慣匹配。這種做法的結(jié)果會導(dǎo)致你和接觸你的人都不自在甚至痛苦。想讓別人靠近自己，首先主動適應(yīng)別人。要試著耐下心來，帶著好奇心和探索欲，試探性地去了解和欣賞別人，這樣的人際交往會更為融洽。第二十頁，共四十九頁。8、你通知了不代表對方接收到信息傳送渠道，尊重了他的習(xí)慣方式嗎？有沒有跟進一條短信？第二十一頁，共四十九頁。9、好消息和壞消息壞習(xí)慣好難改：抽煙、喝酒、熬夜。上帝跟一個將去見他的人說：“唉，你老埋怨我不告訴你人生短暫要珍惜生命和健康，誰說我沒告訴你，為了讓你知道健康多重要，我把那么多人送進了醫(yī)院忍受痛苦，讓報紙每天登載亡者的消息，又讓人發(fā)明了網(wǎng)絡(luò)和微博不斷提醒你，問題是你根本不理會??！”人啊，可憐可恨。第二十二頁，共四十九頁。10、說話的技巧和策略必須講究躲在后邊不說話，沒人知道你水深水淺。只要一張嘴，別人馬上知道你水平高低。人說話一定是由少到多又回到少，完成一個輪回。話多不值錢。話不在多，點到為止。萬言萬當，不如一默。做人一生會完成無數(shù)個輪回。說話機會送給別人，洗耳恭聽留給自己?！挾啾仍挵A好，話少比話多更好。你說話音調(diào)和內(nèi)容讓人感覺舒服嗎？如果對方感覺他的熱情換來的是冷淡甚至冷漠，一般人不會再用自己熱臉往上去貼。你可能也委屈和冤枉，但錯在你，因為是你先在無意識中傷害了別人，那就不能譴責(zé)人家如何對你。因果。第二十三頁，共四十九頁。11、于你可能不經(jīng)意，對方可能很在意溝通不在于你說了些什么，關(guān)鍵在于對方接收到了和感知到了什么，對方的感知才算數(shù)。表達不在于流利，而在于得體。不怪別人誤會，是你表達不當。摧殘別人的耳朵，是一種傷害。浪費別人的時間，是一種犯罪。第二十四頁，共四十九頁。12、以對方正常理解為標準學(xué)會恰當精準地表達自己的觀點，以對方正常理解為標準。這是至關(guān)重要的基礎(chǔ)能力。

第二十五頁，共四十九頁。13、溝通中避免戰(zhàn)爭不是別人可氣，而是你太容易被氣。沒有接觸沒有了解，沒有了解沒有理解。第二十六頁，共四十九頁。14、無權(quán)要求別人，只能要求自己

歸罪于外，不如反求諸己提高情商，改變自己態(tài)度努力創(chuàng)新，尋找最佳方式第二十七頁，共四十九頁。15、我仿佛看到了這個人我仿佛看到了這個人。自我感覺良好，貌似專業(yè)，工作中確實有些能力。但未見過真正的高手。不過有學(xué)習(xí)意識，只是對自己身上的問題看不清。慣性思維和方法做事。喜歡說，喜歡看書，喜歡思考，但很多東西沒有打通，缺少思想高度和看問題的穿透力。相對固執(zhí)，領(lǐng)導(dǎo)做他的工作不易。第二十八頁，共四十九頁。16、征詢意見，是必要的尊重征詢意見，是必要的尊重。身處社會，必須考慮旁人感受，畢竟很多事想做好，需要配合。第二十九頁，共四十九頁。17、說多說少本無對錯，關(guān)鍵在于刀刀見血人說話一定是由少到多又回到少，完成一個輪回。話多不值錢。話不在多，點到為止。萬言萬當，不如一默。做人一生會完成無數(shù)個輪回。人說話越多，神秘感離你越遠，淺薄靠你越近。越容易被高手看穿，能量流失的越快，越容易失去主動權(quán)和把握力。一人做事眾人在看，一人說話眾人在聽。說多說少本無對錯，關(guān)鍵在于刀刀見血。第三十頁，共四十九頁。18、珍視從自己嘴里冒出去的每一句話珍視從自己嘴里冒出去的每一句話，成事敗事，多因說話。斷人識人，常因言語。常人之常，在于無覺。人若無覺，自然無悟。說話沒有對與錯，只有感覺好不好。說話多與少在于說者，感覺好與壞在于聽者。出賣你的，往往遠在天邊、近在眼前，不是某一個人，而是你那張嘴。

第三十一頁，共四十九頁。三、改善和提升溝通效率之方法與步驟1、管理溝通2、“3說”達成良性溝通3、全員培訓(xùn)是基礎(chǔ)，單獨溝通是保障4、績效溝通與考核5、杜絕層層往下壓指標現(xiàn)象6、開好績效動員會，勵志也要務(wù)實7、目標與計劃管理8、團隊內(nèi)部的溝通與協(xié)調(diào)技巧9、完全不同的頻道上溝通10、如何降低溝通成本？11、溝通TOP12、錯在經(jīng)理，不怪員工13、對領(lǐng)導(dǎo)沒用的話不說14、人生是最大的一個輪回15、變則保鮮第三十二頁，共四十九頁。1、管理溝通溝通從心開始，關(guān)系更易優(yōu)化。管理的目的不是槍斃員工的自尊，而是通過強化他們的自信達成共同的目的。經(jīng)理不是保姆，企業(yè)不需要活雷鋒，幫扶和管理員工只能有一個聲音，心態(tài)和能力是永恒的主題，比分解指標更重要的是方法指導(dǎo)，必須學(xué)會劃清界限。第三十三頁，共四十九頁。2、“3說”達成良性溝通有話好好說有礙照直說有事簡單說第三十四頁，共四十九頁。3、全員培訓(xùn)是基礎(chǔ)，單獨溝通是保障培訓(xùn)針對越初級的人越具體，越“高級”的學(xué)員越抽象。具體和抽象哪個靠悟？抽象。心靈成長才有悟的能力。所以，培訓(xùn)分為4個層次：針對初入社會的新員工給答案，針對老員工給方法，針對中高層經(jīng)理給思維模式，針對高管和老板給心靈成長。第三十五頁，共四十九頁。4、績效溝通與考核員工和企業(yè)、客戶和企業(yè)之間，到底是你是你、我是我，還是你中有我、我中有你，是旁觀還是參與，是掛起還是負責(zé)，很大程度受績效考核和分利模式影響。合理的績效，無悔的承諾。第三十六頁，共四十九頁。5、杜絕層層往下壓指標現(xiàn)象當你在持續(xù)關(guān)注和聚焦事物某一個面時，可能正在忽略另一個關(guān)鍵的面?！鲋笜丝催^程，跳出企業(yè)看問題。越?jīng)]有指標，人做事就越輕松，越輕松就越容易做好客戶關(guān)系，客戶關(guān)系做的越到位，單子越容易跳出來，單子出來了，指標自然完成。而你首先要做的一件大事就是跟老板談一個合作模式，告訴他你的工作方式是“半年不開張、開張養(yǎng)一年”而非“小河流水嘩啦啦”。他接受了，你就主動了，也就活了?？冃?dǎo)向、指標導(dǎo)向的今天，管理者若只關(guān)心指標少了人性，經(jīng)常是把女人當男人使，把男人當驢使。安排任務(wù)沒錯，但只分解指標而沒有具體舉措幫助和動作輔導(dǎo)不對。把男人當成驢使也就罷了，把女滴也當驢使，就是他的不對了：）女滴是祖國的花骨朵，小心腦袋瓜子被TA們踢了！第三十七頁，共四十九頁。6、開好績效動員會，勵志也要務(wù)實第三十八頁，共四十九頁。7、目標與計劃管理管理的目標是從套牢自己走向解放自己。因為“管”是原則、標準和制度，“理”是講人性、關(guān)注個性。先捆綁再松綁、先原則再人性、先標準再個性。管理的過程對雙方都是痛而后快樂的過程。減肥計劃泡湯，皆因意志薄弱嘴巴饞。怪不得別人，要怪就怪自己。腦子里想象的是減肥成功后的苗條身材，而行動卻是見著美食管不住嘴，典型的思想和行動不統(tǒng)一，思想的巨人、行動的矮子！這么一件事都干不好，還談什么成功？成功，從戒開始！比想更重要的就是行動，比行動更重要的就是堅持！第三十九頁，共四十九頁。8、團隊內(nèi)部的溝通與協(xié)調(diào)技巧指令是基礎(chǔ)，協(xié)調(diào)是保障。舒服感覺，好的開始：微甜絲滑，不淡不膩。高人一等不如謙遜隨和，夸夸其談不如恬淡安靜。爭強好勝的人喜歡攻城掠地乘勝追擊，扭曲的心理以壓倒為目標，直到對方完全屈服妥協(xié)方肯罷休，除非你是小受，常人決不喜歡。內(nèi)涵氣質(zhì)素養(yǎng)品味就算很裝，時間會去檢驗。

第四十頁，共四十九頁。9、完全不同的頻道上溝通他心中始終懷揣的是自己的夢想，而你卻總告訴他該怎么做好你看來的事，溝通完全不在一個頻道上。他務(wù)虛你務(wù)實，他關(guān)注他、你在乎你，他期待未來、你重視眼前，所以員工身心分離，成長緩慢是必然的。第四十一頁，共四十九頁。10、如何降低溝通成本？如何降低溝通成本？——1、熟悉彼此溝通方式及習(xí)慣。2、早期多做約定，包括簡化語言。3、靈氣與悟性。4、專業(yè)及職業(yè)化。5、理解力高。6、做事方法及習(xí)慣在一個界面。7、感覺—思路—方法—效率。8、彼此熟悉對方思維和做事習(xí)慣。9、前期深度接觸并“婆婆嘴”，力求達到統(tǒng)一。第四十二頁，共四十九頁。11、溝通TOP溝通TOP：無溝而通，不溝自通。達此態(tài)需明禪理、通思悟。我依溝通理解二力分人為六道：一道、不知己所云，人更不知其所云。二道、自知己所云，人亦知其所云。三道：自知己所云，不知人所云。四道、自知己所云，且知人所云。五道、自知己所云，人卻不知其所云。六道、己不云，但知人所云。第四十三頁，共四十九頁。12、錯在經(jīng)理，不怪員工錯在經(jīng)理，不怪員工——1、指令交付不清楚、核心要點不明確、成果要求無量化，員工瞢懂去做事。2、雖然你有人性一面但脾氣不好、風(fēng)格嚴厲，員工不敢溝通導(dǎo)致出錯。3、一直沒有書面標準化工作流程。4、你犯懶了，過程跟進不夠。——所以光煩沒用、檢討自己，管理過程原本就是慢功出細活。第四十四頁，共四十九頁。13、對領(lǐng)導(dǎo)沒用的話不說對領(lǐng)導(dǎo)沒用的話不說，不該傳的話不傳，能干也要會說，授權(quán)但不能越級，主動溝通，領(lǐng)導(dǎo)是你最大