企業(yè)流程再造聲寶專案

企業(yè)流程再造---聲寶專案

BPR---SampoCase工業(yè)工程碩二曾啟強(qiáng)第一頁，共十八頁。工作緣起家電產(chǎn)業(yè)是起步相當(dāng)早的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，早期著重于進(jìn)口家電產(chǎn)品的代理，小家電的批量生產(chǎn)，直到后期建立自有品牌，并且開始由多家品牌群起競逐，產(chǎn)品種類開始多樣化。第二頁，共十八頁。工作緣起家電市場由于產(chǎn)業(yè)悠久，下游通路經(jīng)銷商部份作法仍采用傳統(tǒng)經(jīng)營方式，這十年間通路形態(tài)加入倉儲量販店，如萬客隆、家樂福、大買家等；又有連鎖通路如全國電子、上新聯(lián)晴等等的競爭，通路開始有轉(zhuǎn)型的趨勢，傳統(tǒng)小型經(jīng)銷店的數(shù)目逐年減少，所占營業(yè)額比例也逐年下降中。第三頁，共十八頁。工作緣起面臨家電走向信息化，家庭化及個人化的趨勢下，加上WTO開放進(jìn)口、信息廠商加入市場競爭的挑戰(zhàn)，聲寶公司勢必在整體產(chǎn)品走向、配送服務(wù)、后勤維修服務(wù)、產(chǎn)品諮詢等各方面現(xiàn)狀做法有所突破。由相關(guān)高層主管數(shù)度研商后，聲寶公司決定成立銷售端供應(yīng)體系的重整工作，并向經(jīng)濟(jì)部商業(yè)司提出申請企業(yè)再造示范體系專案輔導(dǎo)。第四頁，共十八頁。工作目標(biāo)八十九年度完成15家不同種類示范經(jīng)銷商(含8家現(xiàn)銷店、3家倉儲量販店、4家直營分銷店)及相關(guān)體系(誠寶公司、東源儲運(yùn))進(jìn)行電子商務(wù)連線。第五頁，共十八頁。工作目標(biāo)達(dá)成下列目標(biāo)：1.經(jīng)銷商可作聯(lián)機(jī)訂貨。2.經(jīng)銷商可作聯(lián)機(jī)產(chǎn)品的庫存及售價、應(yīng)付帳款紀(jì)錄、促銷及新產(chǎn)品等資料的查詢。3.經(jīng)銷商可隨時追蹤其產(chǎn)品或材料訂單之處理與出貨狀況，顧客維修狀況、新品退/換貨狀況(此部份和誠寶及CallCenter進(jìn)度有關(guān))。4.提升聲寶公司訂單處理及產(chǎn)品配送效率。5.提升聲寶與經(jīng)銷商間之雙向溝通效能，提升前端銷售競爭力。第六頁，共十八頁。工作組織經(jīng)濟(jì)部商業(yè)司企業(yè)再造計畫工作小組專案工作小組(各處室一級主管)專案小組成員(各處室二級主管)專案負(fù)責(zé)人(家電事業(yè)部總經(jīng)理)第七頁，共十八頁。工作范圍一、分清外部客戶需求二、分清內(nèi)部客戶需求三、現(xiàn)行信息系統(tǒng)評估四、電子商務(wù)解決方案之廠商及產(chǎn)品評估五、進(jìn)行企業(yè)流程再造第八頁，共十八頁。第九頁，共十八頁。釐清外部客戶需求釐清內(nèi)部客戶需求評選聲寶公司成立BPR工作專案資訊廠商及軟體系統(tǒng)評估進(jìn)行企業(yè)流程再造．高階主管訪談．確立工作組織．制定工作範(fàn)圍．召集相關(guān)成員．經(jīng)銷商訪談．確認(rèn)交易流程．釐清作業(yè)問題．找出相關(guān)需求．部門深入訪談．確認(rèn)部門組織．找出作業(yè)問題．系統(tǒng)使用者需求．目前系統(tǒng)狀況．資訊廠商訪談．軟體產(chǎn)品研究．召開評選會議．工作流程釐清．界定流程範(fàn)圍．訂定新流程．決定系統(tǒng)需求第十頁，共十八頁。專案成果：1.需求面(一)引導(dǎo)聲寶公司針對目前公司環(huán)境及市場現(xiàn)況做深入了解。(二)分析目前家電制造廠商市場狀況及上下游交易問題。(三)幫助聲寶公司針對外部經(jīng)銷商、直營店、大型倉儲量販店、3C連鎖店等各型通路之交易方式、問題及需求進(jìn)行訪談與了解。(四)針對相關(guān)功能部門之間的上下游關(guān)系，了解不同部門間流程合作之現(xiàn)況、問題、與相關(guān)需求。第十一頁，共十八頁。專案成果：2.供給面：(一)了解外包物流配送體系(東源儲運(yùn)公司)的運(yùn)作方式，及兩者間作業(yè)方式之問題。(二)了解目前聲寶公司與外包維修公司(誠寶公司)之合作方式及相關(guān)流程。(三)針對目前市場上，電子商務(wù)相關(guān)套裝軟件產(chǎn)品及廠商進(jìn)行研究與了解，并評估其特性。(四)了解聲寶流程間之溝通介面及內(nèi)部信息傳遞方式，針對信息瓶頸進(jìn)行問題評估及改善方式，并協(xié)助聲寶公司訂定內(nèi)部系統(tǒng)需求規(guī)格。(五)針對流程及需求規(guī)格訂立系統(tǒng)規(guī)劃及建置優(yōu)先順序，并擬定聲寶公司內(nèi)部系統(tǒng)初步建置時程。第十二頁，共十八頁。專案成果：3.策略面：(一)針對目前家電產(chǎn)業(yè)與市場現(xiàn)況，整體供應(yīng)鏈與價值鏈結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，幫助聲寶公司進(jìn)行未來整體家電產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型及面對國際化市場時之策略性調(diào)整與因應(yīng)。(二)針對現(xiàn)行家電市場利潤趨低及成本偏高的狀況，找尋聲寶公司面臨其他家電廠商競爭之因應(yīng)策略。包含與其他合作體系之作業(yè)方式，思考如何提高整體服務(wù)價值及品質(zhì)。第十三頁，共十八頁。專案成果：4.顧客面：(一)提供下游經(jīng)銷商及顧客個人網(wǎng)頁與即時的促銷、產(chǎn)品信息。(二)經(jīng)銷商訂單、銷售、庫存、付款等作業(yè)自動化，加速前端競爭力。(三)將顧客資料與客服中心相結(jié)合，并與后臺維修服務(wù)流程串接，提供高質(zhì)量附加價值服務(wù)。(四)顧客資料的聯(lián)機(jī)收集及保存，聯(lián)機(jī)登錄產(chǎn)品保證書，降低紙本作業(yè)的成本。并可進(jìn)行資料庫行銷及顧客分析。(五)逐步進(jìn)行經(jīng)銷商銷售作業(yè)流程電子化與經(jīng)營型態(tài)轉(zhuǎn)型。第十四頁，共十八頁。專案成果：5.流程面：(一)針對目前聲寶公司家電事業(yè)部之現(xiàn)行作業(yè)流程進(jìn)行重新審視，包括行銷處、現(xiàn)銷處、分銷處及特販處銷售相關(guān)流程，及各部門流程銜接之工作項目。(二)針對聲寶公司、東源儲運(yùn)及誠寶公司三個體系之間的作業(yè)流程進(jìn)行審視，并分析各體系間之系統(tǒng)及初步功能需求。第十五頁，共十八頁。未來發(fā)展：1.策略面建議(一)落實信息家電服務(wù)提供者愿景(二)支援上新聯(lián)晴爭取量販連鎖通路霸主(三)善用自有分銷通路(四)結(jié)合虛擬與實體通路(五)利用ASP資源(六)建立整合服務(wù)臺灣經(jīng)驗(七)慎防異業(yè)競爭第十六頁，共十八頁。未來發(fā)展：2.管理面建議(一)實施新流程(二)調(diào)整組織(三)產(chǎn)銷協(xié)調(diào)(四)取消塞貨寄庫(五)財會單位定期提供管理成本及利潤之量化指標(biāo)(六)縮簡冗余簽核，重審授權(quán)機(jī)制和范圍(七)開放信息、培養(yǎng)知識工作者(八)金流自動化(九)經(jīng)銷商導(dǎo)入電子商務(wù)之獎勵措施(十)其他配套措施第十七頁，共十八頁。內(nèi)容總結(jié)企業(yè)流程再造---聲寶專案

BPR---SampoCase。這十年間通路形態(tài)加入倉儲量販店，如萬客隆、家樂福、大買家等。由相關(guān)高層主管數(shù)度研商后，聲寶公司決定成立銷售端供應(yīng)體系的重整工作，并向經(jīng)濟(jì)部商業(yè)司提出申請企業(yè)再造示范體系專案輔導(dǎo)。3.經(jīng)銷商可隨時追蹤其產(chǎn)品或材料訂單之處理與出貨狀況，顧客維修狀況、新品退/換貨狀況(此部份和誠寶及