如何整理QC成果報(bào)告

普及、深化、創(chuàng)新如何整理成果報(bào)告第一頁，共四十一頁。

如何整理小組成果報(bào)告一直是QC小組朋友們共同關(guān)心的課題，很多成果確實(shí)因?yàn)閳?bào)告的整理水平不高而無法反映出其真實(shí)水平，未取得應(yīng)有的成績(jī)，這是十分可惜的。同時(shí)，QC小組的活動(dòng)涉及不同行業(yè)、不同崗位、不同活動(dòng)課題和內(nèi)容，其成果報(bào)告應(yīng)有自己的特色與特點(diǎn)，不應(yīng)該千篇一律。不應(yīng)形成新的

“八股文”，下面與同志們共同探討成果報(bào)告應(yīng)如何整理？

第二頁，共四十一頁。

QC小組成果報(bào)告是小組活動(dòng)課題全過程的總結(jié)和真實(shí)寫照，因此，要求成果報(bào)告的整理人要掌握：（1）大量小組活動(dòng)的基礎(chǔ)材料；（2）整理成果報(bào)告的要求。下面根據(jù)QC小組活動(dòng)的理論和方法并結(jié)合自己參與QC小組活動(dòng)，參與QC小組的評(píng)審工作的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，就整理成果報(bào)告的要求、內(nèi)容談一些意見，供大家參考。

第三頁，共四十一頁。一、基本要求

（1）、文字要精練。（2）、程序要清楚，邏輯性要強(qiáng)也就是說成果報(bào)告的整個(gè)過程要體現(xiàn)出PDCA循環(huán)的四個(gè)階段。成果報(bào)告要前后呼應(yīng)，如選題理由中提到的理由應(yīng)和下一步確定的主要問題、主要原因、對(duì)策、效果檢查相對(duì)應(yīng)；原因分析應(yīng)針對(duì)主要問題進(jìn)行分析；也就是說在整理成果報(bào)告的過程中對(duì)每一步驟要前后考慮，相互呼應(yīng)。第四頁，共四十一頁。（3）、能用圖表、示意圖等形象化方式表達(dá)的盡量使用圖表，而不用文字?jǐn)⑹觥＃?）、成果報(bào)告要真實(shí)，不允許“倒裝”和“穿鞋戴帽”。

（5）、要根據(jù)課題內(nèi)容抓住重點(diǎn)，詳略得當(dāng)，整個(gè)成果要突出一條主線，即：找主要問題，找主要原因，針對(duì)要因制訂對(duì)策，實(shí)施對(duì)策，要圍繞課題的中心內(nèi)容來闡述小組活動(dòng)，切忌節(jié)外生枝，畫蛇添足。特別要注意切忌過分夸張為突出本小紐的成績(jī)而將整個(gè)部門、單位的工作全盤否定或全部攬?jiān)谛〗M之上。特別要防止使用廣告性語言。

第五頁，共四十一頁。（6）、科技名詞和術(shù)語應(yīng)采用通用的統(tǒng)一名詞，避免使用俗名和地方性的名詞，對(duì)專業(yè)性很強(qiáng)的名詞要進(jìn)行必要的解釋。（7）、計(jì)量單位應(yīng)采用法定計(jì)量單位。計(jì)量單位出現(xiàn)在文字?jǐn)⑹鲋杏弥形拿Q，在圖表或公式中用符號(hào)表示。（8）、特別要注意的是：要有你自己的特色與特點(diǎn)。例如：創(chuàng)新型課題你的創(chuàng)新點(diǎn)在哪；攻關(guān)型課題你攻的什麼關(guān)。第六頁，共四十一頁。二、整理中應(yīng)注意的問題（1）、靈活運(yùn)用PDCA循環(huán)的四段八步，不要機(jī)械地平均安排。對(duì)PDCA循環(huán)的四段八步可根據(jù)課題有所取舍。（2）、整理成果報(bào)告不能就事論事。要提煉、加工、選擇最能代表活動(dòng)水平、最有說服力和最精彩的內(nèi)容報(bào)告出來。（3）、每一步驟之間要有過渡，要前后呼應(yīng)。（4）、開頭要引人入勝，結(jié)尾要令人回味。

第七頁，共四十一頁。三、目前成果報(bào)告存在的共性問題

（1）、“新八股文”。一部分成果報(bào)告呆板地按PDCA循環(huán)的四段八步編寫，整個(gè)成果不分輕重，中心問題不突出，內(nèi)容枯燥無味，千篇一律，一個(gè)模式。（2）、文字多圖表少。一些QC成果報(bào)告，寫成了工作總結(jié)、科技總結(jié)，文字?jǐn)⑹鲩L(zhǎng)篇大論，毫無特色，既不像QC成果也不像科技成果。第八頁，共四十一頁。（3）、中心問題不突出。有些小組拿來一些成果報(bào)告照貓畫虎，寫出的報(bào)告如同記了一本流水帳，中心問題不突出，就事論事沒有吸引力，講了半天不知解決的什么問題。（4）、邏輯性不強(qiáng)，前后不協(xié)調(diào)。由于小組未扎扎實(shí)實(shí)開展活動(dòng)，或?qū)⒖萍汲晒碤C成果的格式“倒裝”，因此，各部分內(nèi)容前后不一致、不銜接，甚至前后矛盾，出現(xiàn)我們常說的“掉鏈子”。

第九頁，共四十一頁。（5）、缺乏用數(shù)據(jù)說話。一些成果報(bào)告，使用廣告性語言，缺乏用數(shù)據(jù)說話。定性的多，定量的少，有的雖然有一些數(shù)據(jù)，但無依據(jù)，使人難以信服。（6）、工具運(yùn)用不當(dāng)，出現(xiàn)錯(cuò)誤較多。

第十頁，共四十一頁。四、成果報(bào)告的主要內(nèi)容

QC小組活動(dòng)是按PCDA循環(huán)的科學(xué)程序進(jìn)行的，而成果報(bào)告是小組活動(dòng)的真實(shí)寫照，是依據(jù)活動(dòng)過程整理的。因此成果報(bào)告的主要內(nèi)容和結(jié)構(gòu)也應(yīng)體現(xiàn)PCDA循環(huán)過程。成果報(bào)告的主要內(nèi)容是：

第十一頁，共四十一頁。1、小組概況

企業(yè)概況或與發(fā)表課題有關(guān)的產(chǎn)品質(zhì)量（服務(wù)質(zhì)量）、用戶需求簡(jiǎn)況。小組概況：——小組成立時(shí)間——本課題活動(dòng)時(shí)間、注冊(cè)時(shí)間——人員結(jié)構(gòu)及文化技術(shù)素質(zhì)結(jié)構(gòu)——課題類型——注冊(cè)編號(hào)——組內(nèi)分工——本課題小組集體活動(dòng)總時(shí)數(shù)——出勤率——前一課題完成情況遺留問題。發(fā)表對(duì)象的簡(jiǎn)介，專業(yè)簡(jiǎn)介及作用等。第十二頁，共四十一頁。2、選題理由

這部分內(nèi)容是對(duì)所選課題詳細(xì)理由的介紹。其目的是為了突出本課題的中心及完成本課題的難度，說明完成課題的重要性、必要性。第十三頁，共四十一頁。應(yīng)闡述的主要內(nèi)容：

1、企業(yè)實(shí)現(xiàn)方針目標(biāo)和中心工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)、關(guān)鍵問題。2、市場(chǎng)管銷、用戶需要（下道工序）迫切解決的問題。

3、工作、生產(chǎn)（服務(wù)）現(xiàn)場(chǎng)的薄弱環(huán)節(jié)，以及質(zhì)量、消耗、成本、提高經(jīng)濟(jì)效益等。

注意：不同的課題可能涉及一個(gè)或多個(gè)方面的理由，所以不要求面面具到。

第十四頁，共四十一頁。闡述的方法

1、突出主要矛盾的寫法。即介紹現(xiàn)狀與用戶需求、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要、企業(yè)方針目標(biāo)要求的差距等。

2、要以數(shù)據(jù)和事實(shí)為依據(jù)。用數(shù)據(jù)說話。3、防止條款的羅列。4、采用數(shù)理統(tǒng)計(jì)工具和圖表、示意圖表達(dá)。第十五頁，共四十一頁。常用的選題工具：1、矩陣圖2、雷達(dá)圖3、排列圖4、簡(jiǎn)易圖表：如：折線圖、餅分圖等。第十六頁，共四十一頁。3、現(xiàn)狀調(diào)查

現(xiàn)狀調(diào)查確定主要問題，是對(duì)選題理由的詳細(xì)說明及具體依據(jù)，是原因分析的基礎(chǔ)，是制訂目標(biāo)的依據(jù)。因此該部分是整個(gè)成果報(bào)告的關(guān)鍵，一般也是小組活動(dòng)中工作量較大的部分。

第十七頁，共四十一頁。主要內(nèi)容：

主要介紹小組進(jìn)行了哪些調(diào)查活動(dòng)及分析活動(dòng)，從而找出主要問題。主要問題嚴(yán)重到了什麼程度，為制定目標(biāo)提供依據(jù)。

（開展了哪些調(diào)查活動(dòng)，查閱哪些資料，進(jìn)行了哪些現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)調(diào)查，征求了哪些服務(wù)對(duì)象的意見與建議，調(diào)查活動(dòng)采用了什么方法，方式，如何進(jìn)行的調(diào)查等。進(jìn)行分析。根據(jù)調(diào)查得到的數(shù)據(jù)和事實(shí)。采用何種統(tǒng)計(jì)方法并經(jīng)過計(jì)算和分析后對(duì)調(diào)查對(duì)象得出的結(jié)論）。第十八頁，共四十一頁。應(yīng)注意的問題：1、必要時(shí)要簡(jiǎn)介課題的工藝過程或?qū)I(yè)特點(diǎn)。

2、注意說明調(diào)查方法的客觀性、可信度、代表性。

3、注意時(shí)間性。

4、杜絕“三無”即：無調(diào)查方法、無數(shù)據(jù)、無分析。

5、主要問題不可確定過多，一般一個(gè)為好，最多不要超過兩個(gè)，防止主題分散，針對(duì)性不強(qiáng)。第十九頁，共四十一頁。現(xiàn)狀調(diào)查常用工具：1、調(diào)查表2、各種示意圖及簡(jiǎn)易圖表3、各種原始記錄、運(yùn)行記錄等數(shù)據(jù)表格第二十頁，共四十一頁。4、確定目標(biāo)及目標(biāo)值

設(shè)定小組活動(dòng)的目標(biāo)值既反映了小組活動(dòng)明確的目的性，同時(shí)又符合質(zhì)量管理一切用數(shù)據(jù)說話的基本要求，可以使小組全體成員有共同的奮斗目標(biāo)，從而發(fā)揮小組成員的聰明才智，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力奮斗。

第二十一頁，共四十一頁。主要內(nèi)容

針對(duì)主要問題的現(xiàn)狀，設(shè)定本課題通過活動(dòng)后將主要問題解決或改善到什么程度。

一是對(duì)于指令性課題，目標(biāo)值放在選題理由之后。二是對(duì)于自選課題，目標(biāo)值放在現(xiàn)狀調(diào)查之后。

第二十二頁，共四十一頁。設(shè)定方法

依據(jù)本企業(yè)的歷史最好水平。依據(jù)本企業(yè)同類產(chǎn)品已達(dá)到的質(zhì)量水平。依據(jù)同行業(yè)廠家達(dá)到的水平，確立趕超目標(biāo)?，F(xiàn)狀調(diào)查的結(jié)果。用戶或國(guó)家的質(zhì)量要求、企業(yè)或部門領(lǐng)導(dǎo)的指令。

第二十三頁，共四十一頁。應(yīng)注意的問題

目標(biāo)值應(yīng)既有進(jìn)取性又要合情合理，過高難以實(shí)現(xiàn)會(huì)挫傷大家的積極性，過低會(huì)使小組成員覺得組織活動(dòng)沒有必要。目標(biāo)值要量化。目標(biāo)值應(yīng)和課題相統(tǒng)一。目標(biāo)、目標(biāo)值不可設(shè)的太多，一般以一個(gè)為好，最多不要超過兩個(gè)，以免主題分散無針對(duì)性。目標(biāo)值的可行性分析要避免空話、套話?，F(xiàn)場(chǎng)型小組可不進(jìn)行可行性分析?？尚行苑治鲆陀^、全面透徹。第二十四頁，共四十一頁。5、原因分析

本部分是現(xiàn)狀調(diào)查的深入，也是確定主要原因的依據(jù)和解決問題的基礎(chǔ)，關(guān)鍵是正確表達(dá)主要問題和產(chǎn)生問題的原因關(guān)系。

第二十五頁，共四十一頁。應(yīng)注意的問題：1、要針對(duì)所存在的問題分析原因。2、從可以設(shè)想的所有角度收集可能產(chǎn)生問題的全部原因。展示問題的全貌。3、原因分析要徹底。4、要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。第二十六頁，共四十一頁。原因分析的工具：1、因果圖2、樹圖（系統(tǒng)圖）3、關(guān)聯(lián)圖4、流程圖5、親和圖（KJ法）第二十七頁，共四十一頁。6、確定主要原因

經(jīng)過原因分析后，找出了各種產(chǎn)生問題的全部原因，但這些原因?qū)栴}的影響程度不一樣，也存在著“關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)”，能否抓住這少數(shù)主要原因，是使問題得到解決的關(guān)鍵。

第二十八頁，共四十一頁。確認(rèn)要因采用的方法

1、現(xiàn)場(chǎng)直接觀測(cè)2、散布圖法（相關(guān)分析）3、試驗(yàn)設(shè)計(jì)、方差分析4、假設(shè)檢驗(yàn)

第二十九頁，共四十一頁。主要內(nèi)容

①、確定要因的方法及結(jié)果②、確定要因的驗(yàn)證方案。如采用的方法、抽樣的數(shù)量、方法、時(shí)間、地點(diǎn)等。③、驗(yàn)證的簡(jiǎn)要過程及結(jié)論。

第三十頁，共四十一頁。應(yīng)注意的問題：①、確定要因要有定量的驗(yàn)證，不能只是定性。②、確定的要因一定是因果圖（樹圖））分析中的末端原因，關(guān)聯(lián)圖中的末端原因或主要的中間原因。③、要因確定的數(shù)量不可過多，一般不超過5個(gè)。④、確定后的要因要在工具圖表中做出標(biāo)記，以示區(qū)別。第三十一頁，共四十一頁。7、制訂對(duì)策

針對(duì)確定的影響主要問題的主要原因，策劃切實(shí)可行的實(shí)施改進(jìn)方案和活動(dòng)計(jì)劃，使主要問題得到改善并提高到一個(gè)新水平。①、針對(duì)每個(gè)要因制訂改善的目標(biāo)值。②、制訂改進(jìn)的措施。如操作方法、技能、設(shè)備、工藝、管理方法內(nèi)容、工作現(xiàn)場(chǎng)、服務(wù)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)等。③、對(duì)策、措施要分開，對(duì)策表明干什麼，措施表明怎麼干，措施越詳細(xì)越好。并確定責(zé)任人，規(guī)定完成的時(shí)間，必要時(shí)確定檢查人。第三十二頁，共四十一頁。常用方法

①、對(duì)策表包括：序號(hào)、要因項(xiàng)目、對(duì)策、分目標(biāo)、措施、地點(diǎn)、負(fù)責(zé)人、開始及完成時(shí)間。②、樹圖與矩陣圖聯(lián)合運(yùn)用。即將對(duì)策表中的要因、對(duì)策、目標(biāo)和措施、完成時(shí)間用目的手段型樹圖展開，對(duì)責(zé)任人用矩陣圖表示。

第三十三頁，共四十一頁。應(yīng)注意的問題

①、對(duì)策中的要因項(xiàng)目，必須是經(jīng)驗(yàn)證確定的要因，二者必須對(duì)應(yīng)。②、對(duì)策是要因項(xiàng)目的改進(jìn)方法或手段。③、分目標(biāo)是針對(duì)每一要因所設(shè)定的改進(jìn)要求。目標(biāo)要盡量量化。④、措施項(xiàng)目是針對(duì)為改變現(xiàn)狀實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所采取的作業(yè)步驟，應(yīng)具體、具有可操作性。⑤、措施的責(zé)任人不要求體現(xiàn)全員性。

第三十四頁，共四十一頁。8、實(shí)施

本部分主要介紹按制訂的對(duì)策進(jìn)行實(shí)施的情況及實(shí)施的效果。應(yīng)注意的問題：①、有的成果不介紹實(shí)施情況，只用按對(duì)策如期完成一句話帶過。②、實(shí)施情況和前后內(nèi)容不對(duì)應(yīng)。③、要盡量采用數(shù)據(jù)，圖表說明問題。

第三十五頁，共四十一頁。常用方法1、PDPC法（過程決策程序圖法）2、箭條圖3、甘特圖第三十六頁，共四十一頁。9、效果檢查

效果檢查是整個(gè)成果的高潮，是體現(xiàn)小組成績(jī)的具體顯示，因此要客觀實(shí)際，全面體現(xiàn)課題的活動(dòng)成果。①、檢查對(duì)比活動(dòng)前后主要問題現(xiàn)狀的變化情況以及總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況。②、檢查其他相關(guān)指標(biāo)的改進(jìn)效果。

第三十七頁，共四十一頁。應(yīng)注意的問題

①、要有明確的目的性，要與課題的主要問題和總目標(biāo)相對(duì)應(yīng)。②、要以數(shù)據(jù)和事實(shí)為依據(jù)，取得的成果要有有關(guān)部門的認(rèn)證。③、經(jīng)濟(jì)效益要有計(jì)算依據(jù)，對(duì)經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算應(yīng)按《標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)濟(jì)效果的評(píng)價(jià)原則和計(jì)算方法》規(guī)定的計(jì)算公式進(jìn)行計(jì)算。

第三十八頁，共四十一頁。10、鞏固措施（1）、主要內(nèi)容①、逐條列出新增、更改文件的編號(hào)、名稱及內(nèi)容。②、簡(jiǎn)要介紹實(shí)施這些文件的其他相關(guān)活動(dòng)。

（2）、應(yīng)注意的問題①、鞏固括施必須是本次活動(dòng)的行之有效的措施。②、涉及技術(shù)文件管理文件的修訂、新增應(yīng)說明編號(hào)、名稱及相關(guān)內(nèi)容。③、不能抽象，籠統(tǒng)、無可操作性。第三十九頁，共四十一頁。11、遺留問題及今后打算

這部分是成果的結(jié)尾，它的作用應(yīng)是使聽眾明確成果主旨，加深印象，增強(qiáng)信服力和令人回味。

以上是一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)型小組寫成果報(bào)告的主要內(nèi)容，攻關(guān)型、管理型應(yīng)根據(jù)自身課題特點(diǎn)有所取舍，創(chuàng)新型則應(yīng)根據(jù)中質(zhì)協(xié)小組字[2002]5號(hào)文件《關(guān)于開展創(chuàng)新型課題QC小組活動(dòng)的意見》所推薦的活動(dòng)程序來寫成果報(bào)告，不能照搬照套。第四十頁，共四十一頁。內(nèi)容總結(jié)普及、深化、創(chuàng)新。（5）、要根據(jù)課題內(nèi)容抓住重點(diǎn)，詳略得