與老客戶溝通需要哪些技巧？如何讓客戶再次購買

第第頁與老客戶溝通需要哪些技巧？如何讓客戶再次購買？

一、什么是老顧客?

所謂的老顧客的營銷是指企業(yè)針對那些對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)具有忠誠度的消費(fèi)者所采取的一系列市場營銷活動。這些消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和偏好已經(jīng)形成并相對穩(wěn)定下來,并且能夠給企業(yè)的銷售帶來持續(xù)不斷的利益;而新產(chǎn)品的推出以及新的促銷活動的開展都會對他們的購買決策產(chǎn)生影響,因此必須充分重視他們對市場的引導(dǎo)作用。老客戶的定義:在某一特定時間內(nèi)(一般為半年以上),重復(fù)購買的次數(shù)達(dá)到一定程度的用戶群體稱為老顧客,一般認(rèn)為超過3次以上的用戶為忠實(shí)粉絲或者叫鐵桿粉了。

二.如何建立良好的關(guān)系

1、經(jīng)常保持電話聯(lián)系

很多商家都忽略了這一點(diǎn),以為只要把商品賣出去就行了,其實(shí)不然。如果長時間不進(jìn)行聯(lián)絡(luò)的話就會導(dǎo)致老用戶的遺忘,從而影響下次交易的成功率。所以要想留住你的老客源就必須定期給他們打電話問候一下!

2、多關(guān)心他們

對于每一個老客戶都要給予一定的關(guān)懷和關(guān)注。比如可以不定期的發(fā)一些祝福的短信或者是郵件之類的東西,這樣不僅可以讓老用戶在第一時間知道我們的動態(tài)而且還可以讓他們感覺到我們對他的尊重。

3、及時回復(fù)信息

當(dāng)收到商家的通知的時候一定要及時的做出回應(yīng),因?yàn)檫@是體現(xiàn)你專業(yè)性的重要標(biāo)志之一哦~當(dāng)然也要注意避免出現(xiàn)回信不及時的情況發(fā)生啦!

4、主動提供優(yōu)惠

有時候由于特殊的原因可能會造成價格上的波動,這個時候就可以向老用戶提供適當(dāng)?shù)恼劭垡晕湓俅蜗聠?這樣可以增加成交的幾率哦～

5、做好售后服務(wù)工作

售后也是很重要的一點(diǎn)呢!畢竟只有好的口碑才能讓你擁有源源不斷的新客戶啊

三、怎樣維護(hù)好老顧客

1.注重細(xì)節(jié)

無論是在線上還是線下做生意都是如此——要時刻留意著各種小細(xì)節(jié),不要放過任何一個有可能給你生意帶來幫助的機(jī)會。例如你可以通過微博來發(fā)布最新的消息等等。

2.多做互動

無論是線上的店鋪還是線下的實(shí)體店都需要多做些互動性較強(qiáng)的活動來提高回頭率和人氣值等指標(biāo)。同時也可以通過微信等方式跟自己的潛在買家們多多交流,增進(jìn)感情,提高信任度。

3.用心對待每一位客人

不管是線上還是線下經(jīng)營都應(yīng)該用心的去對待每一位顧客,包括買家的咨詢或是差評反饋都可以認(rèn)真分析總結(jié)原因然后改善自身的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度。

4.經(jīng)常性地舉辦一些小型的聚會等活動

除了常規(guī)的活動以外你還可以根據(jù)自身的條件組織一次小型的小型見面會之類的小型聚會的活動,讓彼此之間更加了解對方的同時也可以促進(jìn)雙方之間的合作意向喲～

5.保持積極樂觀的心態(tài)

不管做什么事情都不能夠失去信心呀～尤其是面對自己一直以來的老客戶更不能輕易放棄掉它哦～要知道你們之前可是有過長期合作關(guān)系的呢～所以要好好地珍惜和維護(hù)你們的良好關(guān)系的咯～

6.與其他賣家相互配合

俗話說得好嘛——“一個巴掌拍不響”,想要更好的發(fā)展就要懂得與其他同行一起互相扶持共同進(jìn)步才行哦～

7.利用網(wǎng)絡(luò)工具

如今互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展可以說是非常迅速的了,所以我們不妨利用起這一優(yōu)勢來進(jìn)行宣傳推廣吧～(如群)

8.不要忽略售前的工作

如果你是一個專業(yè)的客服人員那么你就應(yīng)該提前做好準(zhǔn)備,盡量做到最好,這樣才能讓你的老客戶提供最好的體驗(yàn)感哦～

9.不忘回饋

當(dāng)你成功將一位老客戶轉(zhuǎn)化為忠實(shí)的終身會員之后千萬不要忘記對他們表示感謝哦～這不僅僅是對他的一種肯定更是對他今后繼續(xù)支持你所做的鼓勵和支持吶～～

四、怎么和老顧客聊天

1、首先我們要明確一點(diǎn)就是我們在平時生活中所說的老朋友其實(shí)就是指的我們的老顧客啦～所以在日常的生活中我們可以時不時的和他們聊上幾句,一來是拉近了我們之間的距離二來是可以讓我們了解到更多的有關(guān)她們的信息。

2、其次就是在平時的交談過程中我們需要學(xué)會觀察她們的喜好是什么,然后再結(jié)合我們所銷售的物品的特點(diǎn)來選擇合適的話題切入進(jìn)去,比如說像衣服鞋子這一類比較大眾化的東西我們就適合選擇聊聊天氣狀況什么的,這樣就可以很自然地和大家產(chǎn)生共鳴啦～

3、還有就是當(dāng)我們遇到一些問題的時候就直接問就好了,不需要拐彎抹角的說一大堆廢話出來。另外還有要注意的就是盡量不要提太敏感的問題,否則很容易引起對方的反感甚至?xí)鸩槐匾穆闊﹪}～

五、如何處理老客