與老客戶溝通需要哪些技巧？如何讓客戶再次購(gòu)買(mǎi)

第第頁(yè)與老客戶溝通需要哪些技巧？如何讓客戶再次購(gòu)買(mǎi)？

一、什么是老顧客?

所謂的老顧客的營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)針對(duì)那些對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)具有忠誠(chéng)度的消費(fèi)者所采取的一系列市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。這些消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和偏好已經(jīng)形成并相對(duì)穩(wěn)定下來(lái),并且能夠給企業(yè)的銷(xiāo)售帶來(lái)持續(xù)不斷的利益;而新產(chǎn)品的推出以及新的促銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展都會(huì)對(duì)他們的購(gòu)買(mǎi)決策產(chǎn)生影響,因此必須充分重視他們對(duì)市場(chǎng)的引導(dǎo)作用。老客戶的定義:在某一特定時(shí)間內(nèi)(一般為半年以上),重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的次數(shù)達(dá)到一定程度的用戶群體稱(chēng)為老顧客,一般認(rèn)為超過(guò)3次以上的用戶為忠實(shí)粉絲或者叫鐵桿粉了。

二.如何建立良好的關(guān)系

1、經(jīng)常保持電話聯(lián)系

很多商家都忽略了這一點(diǎn),以為只要把商品賣(mài)出去就行了,其實(shí)不然。如果長(zhǎng)時(shí)間不進(jìn)行聯(lián)絡(luò)的話就會(huì)導(dǎo)致老用戶的遺忘,從而影響下次交易的成功率。所以要想留住你的老客源就必須定期給他們打電話問(wèn)候一下!

2、多關(guān)心他們

對(duì)于每一個(gè)老客戶都要給予一定的關(guān)懷和關(guān)注。比如可以不定期的發(fā)一些祝福的短信或者是郵件之類(lèi)的東西,這樣不僅可以讓老用戶在第一時(shí)間知道我們的動(dòng)態(tài)而且還可以讓他們感覺(jué)到我們對(duì)他的尊重。

3、及時(shí)回復(fù)信息

當(dāng)收到商家的通知的時(shí)候一定要及時(shí)的做出回應(yīng),因?yàn)檫@是體現(xiàn)你專(zhuān)業(yè)性的重要標(biāo)志之一哦~當(dāng)然也要注意避免出現(xiàn)回信不及時(shí)的情況發(fā)生啦!

4、主動(dòng)提供優(yōu)惠

有時(shí)候由于特殊的原因可能會(huì)造成價(jià)格上的波動(dòng),這個(gè)時(shí)候就可以向老用戶提供適當(dāng)?shù)恼劭垡晕湓俅蜗聠?這樣可以增加成交的幾率哦～

5、做好售后服務(wù)工作

售后也是很重要的一點(diǎn)呢!畢竟只有好的口碑才能讓你擁有源源不斷的新客戶啊

三、怎樣維護(hù)好老顧客

1.注重細(xì)節(jié)

無(wú)論是在線上還是線下做生意都是如此——要時(shí)刻留意著各種小細(xì)節(jié),不要放過(guò)任何一個(gè)有可能給你生意帶來(lái)幫助的機(jī)會(huì)。例如你可以通過(guò)微博來(lái)發(fā)布最新的消息等等。

2.多做互動(dòng)

無(wú)論是線上的店鋪還是線下的實(shí)體店都需要多做些互動(dòng)性較強(qiáng)的活動(dòng)來(lái)提高回頭率和人氣值等指標(biāo)。同時(shí)也可以通過(guò)微信等方式跟自己的潛在買(mǎi)家們多多交流,增進(jìn)感情,提高信任度。

3.用心對(duì)待每一位客人

不管是線上還是線下經(jīng)營(yíng)都應(yīng)該用心的去對(duì)待每一位顧客,包括買(mǎi)家的咨詢或是差評(píng)反饋都可以認(rèn)真分析總結(jié)原因然后改善自身的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度。

4.經(jīng)常性地舉辦一些小型的聚會(huì)等活動(dòng)

除了常規(guī)的活動(dòng)以外你還可以根據(jù)自身的條件組織一次小型的小型見(jiàn)面會(huì)之類(lèi)的小型聚會(huì)的活動(dòng),讓彼此之間更加了解對(duì)方的同時(shí)也可以促進(jìn)雙方之間的合作意向喲～

5.保持積極樂(lè)觀的心態(tài)

不管做什么事情都不能夠失去信心呀～尤其是面對(duì)自己一直以來(lái)的老客戶更不能輕易放棄掉它哦～要知道你們之前可是有過(guò)長(zhǎng)期合作關(guān)系的呢～所以要好好地珍惜和維護(hù)你們的良好關(guān)系的咯～

6.與其他賣(mài)家相互配合

俗話說(shuō)得好嘛——“一個(gè)巴掌拍不響”,想要更好的發(fā)展就要懂得與其他同行一起互相扶持共同進(jìn)步才行哦～

7.利用網(wǎng)絡(luò)工具

如今互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展可以說(shuō)是非常迅速的了,所以我們不妨利用起這一優(yōu)勢(shì)來(lái)進(jìn)行宣傳推廣吧～(如群)

8.不要忽略售前的工作

如果你是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的客服人員那么你就應(yīng)該提前做好準(zhǔn)備,盡量做到最好,這樣才能讓你的老客戶提供最好的體驗(yàn)感哦～

9.不忘回饋

當(dāng)你成功將一位老客戶轉(zhuǎn)化為忠實(shí)的終身會(huì)員之后千萬(wàn)不要忘記對(duì)他們表示感謝哦～這不僅僅是對(duì)他的一種肯定更是對(duì)他今后繼續(xù)支持你所做的鼓勵(lì)和支持吶～～

四、怎么和老顧客聊天

1、首先我們要明確一點(diǎn)就是我們?cè)谄綍r(shí)生活中所說(shuō)的老朋友其實(shí)就是指的我們的老顧客啦～所以在日常的生活中我們可以時(shí)不時(shí)的和他們聊上幾句,一來(lái)是拉近了我們之間的距離二來(lái)是可以讓我們了解到更多的有關(guān)她們的信息。

2、其次就是在平時(shí)的交談過(guò)程中我們需要學(xué)會(huì)觀察她們的喜好是什么,然后再結(jié)合我們所銷(xiāo)售的物品的特點(diǎn)來(lái)選擇合適的話題切入進(jìn)去,比如說(shuō)像衣服鞋子這一類(lèi)比較大眾化的東西我們就適合選擇聊聊天氣狀況什么的,這樣就可以很自然地和大家產(chǎn)生共鳴啦～

3、還有就是當(dāng)我們遇到一些問(wèn)題的時(shí)候就直接問(wèn)就好了,不需要拐彎抹角的說(shuō)一大堆廢話出來(lái)。另外還有要注意的就是盡量不要提太敏感的問(wèn)題,否則很容易引起對(duì)方的反感甚至?xí)鸩槐匾穆闊﹪}～

五、如何處理老客