卓越績(jī)效模式自評(píng)報(bào)告簡(jiǎn)介部分的編制

卓越績(jī)效模式自評(píng)報(bào)告簡(jiǎn)介部分的編制公司在實(shí)行卓越績(jī)效模式的時(shí)候，往往需要根據(jù)GB/Z19579的附錄B對(duì)自己的情況進(jìn)行一次概況分析與描述，重要描述項(xiàng)目如下：B.1組織描述B.1.1組織的環(huán)境a)--重要的產(chǎn)品和服務(wù)及其交付方式、途徑，如直接交付、通過經(jīng)銷商銷售等；b)--組織文化，組織的目的、愿景、使命和價(jià)值觀；c)--員工的基本情況，涉及教育水平、職位和年齡構(gòu)成等，以及特別規(guī)定的職業(yè)健康和安全規(guī)定；d)--重要的技術(shù)和設(shè)備設(shè)施；e)--組織運(yùn)營(yíng)的法規(guī)和政策環(huán)境，涉及環(huán)境、職業(yè)健康和安全、財(cái)務(wù)及產(chǎn)品的法規(guī)規(guī)定，以及認(rèn)證及注冊(cè)登記等方面的規(guī)定.B.1.2組織的關(guān)系a)--組織機(jī)構(gòu)和治理系統(tǒng)，董事會(huì)、高層領(lǐng)導(dǎo)和母公司之間的報(bào)告關(guān)系（適合時(shí)）；b)--組織的重要顧客群和市場(chǎng)細(xì)分，它們對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的重要規(guī)定、盼望及其差異點(diǎn)；c)--價(jià)值發(fā)明過程中供應(yīng)商和經(jīng)銷商的角色，最重要的供應(yīng)商和經(jīng)銷商類別，最重要的供應(yīng)鏈規(guī)定；d)--與重要供應(yīng)商和顧客的伙伴關(guān)系和溝通機(jī)制.B.2組織面臨的挑戰(zhàn)B.2.1競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境a)在所在行業(yè)內(nèi)或市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)地位，規(guī)模和發(fā)展情況，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)量和類型；b)組織超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、取得成功的關(guān)鍵因素，正在影響組織競(jìng)爭(zhēng)地位的重要變化；c)行業(yè)內(nèi)比較性和競(jìng)爭(zhēng)性數(shù)據(jù)的獲取資源，行業(yè)外類似過程比較性數(shù)據(jù)的獲取資源，對(duì)獲取數(shù)據(jù)方面的規(guī)定。B.2.2戰(zhàn)略挑戰(zhàn)組織在關(guān)鍵業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)和人力資源方面所面臨的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)。B.2.3績(jī)效改善系統(tǒng)a)聚焦績(jī)效改善、指導(dǎo)系統(tǒng)評(píng)價(jià)和改善關(guān)鍵過程的總體方法，如精益生產(chǎn)、六西格瑪?shù)?；b)組織內(nèi)學(xué)習(xí)和共享知識(shí)資產(chǎn)的總體方法。從以上內(nèi)容可以看出，名義上是概況或簡(jiǎn)介，其實(shí)是對(duì)組織的自身所進(jìn)行的一次全面自我認(rèn)知。要點(diǎn)為：1、重要產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)識(shí)（組織需要分清楚哪些產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)組織的生存和發(fā)展特別是創(chuàng)利方面起到重要作用）。2、說明指導(dǎo)組織員工的共同理念是什么。3、人員構(gòu)成的特點(diǎn)（此處已經(jīng)要開始分析員工構(gòu)成與能力是否與未來組織的發(fā)展相匹配的問題了）。4、對(duì)組織技術(shù)力量和設(shè)備資源的分析。5、影響組織運(yùn)營(yíng)的法律法規(guī)環(huán)境如何。6、組織如何根據(jù)法人治理的規(guī)定構(gòu)建內(nèi)部的組織機(jī)構(gòu)。7、對(duì)組織顧客的認(rèn)知（幾類顧客以及各類顧客的需求、交易方式等內(nèi)容，這些信息將從開始一直貫穿到4.7的經(jīng)營(yíng)結(jié)果里。）8、供應(yīng)商和經(jīng)銷商在組織經(jīng)營(yíng)管理過程中的作用辨認(rèn)（這些信息也將貫穿自評(píng)報(bào)告正文始終）。9、對(duì)組織目前所處的市場(chǎng)地位的分析，以及如何取得當(dāng)前的成績(jī)（這些成績(jī)與以往組織的戰(zhàn)略、績(jī)效改善的關(guān)系是什么？是否把這些經(jīng)驗(yàn)納入組織的知識(shí)管理？）10、組織面臨的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)有哪些？（這些挑戰(zhàn)要在4.2戰(zhàn)略部分進(jìn)行充足描述，并在后續(xù)的部分表白組織在有目的地采用措施應(yīng)對(duì)之）11、組織如何系統(tǒng)地實(shí)行績(jī)效改善活動(dòng)（重點(diǎn)描述方法的建立，并在4.6.3展開說明）。下面是卓越績(jī)效評(píng)估師訓(xùn)練用的一個(gè)來自美國(guó)的案例，該案例基本回應(yīng)了組織簡(jiǎn)介應(yīng)說明的問題，供大家參考使用。P前言：組織簡(jiǎn)介組織簡(jiǎn)介是對(duì)組織的一個(gè)簡(jiǎn)要概述，說明影響組織運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵因素，以及組織所面對(duì)的關(guān)鍵挑戰(zhàn)。P.1組織簡(jiǎn)介描述組織的經(jīng)營(yíng)環(huán)境以及與顧客、供應(yīng)商和其他合作伙伴的關(guān)鍵關(guān)系。吉奧聚合物北美（吉奧北美公司）公司，坐落在路易絲安那州的巴頓魯治，是一家高聚物（HDPE）、線形低聚物(LLDPE)和聚丙烯(PP)塑膠原材料的制造商，重要服務(wù)于北美市場(chǎng)。吉奧北美公司為顧客提供高質(zhì)量的聚合物，從而增強(qiáng)客戶的競(jìng)爭(zhēng)力。公司致力于為客戶服務(wù)，拓展其產(chǎn)品的知名度，并且其產(chǎn)品不僅在本地區(qū)銷售，并且遠(yuǎn)銷國(guó)外。吉奧北美公司不斷改善員工的素質(zhì)并相信只有成功的人才干組成成功的公司。公司能承擔(dān)設(shè)計(jì)和開展高效率、世界級(jí)的業(yè)務(wù)實(shí)踐，使之成為低成本的制造商，這點(diǎn)是在該行業(yè)立足的關(guān)鍵因素。吉奧北美公司的生產(chǎn)基地為同行業(yè)在北美地區(qū)最大的制造基地之一。吉奧北美公司開始其業(yè)務(wù)是在1957年，當(dāng)時(shí)只是卡樂麥化工的分公司。1995年，一個(gè)在東京證交所上市、市值為80億美元的世界性公司，吉奧塑膠公司收購(gòu)了吉奧北美公司并更新了其設(shè)備。吉奧塑膠公司是一家有80年歷史的組織，涉及三大世界性的業(yè)務(wù)集團(tuán)——聚烯烴（占其營(yíng)業(yè)收入的50%）、EPDM（三元乙丙橡膠）（占其收入的25%）和塑膠制造（占其收入的25%）；它還在新加坡、中國(guó)、沙特阿拉伯、日本和美國(guó)擁有制造基地。吉奧塑膠公司還設(shè)有一個(gè)公司服務(wù)部分別向三大集團(tuán)公司提供全球性的共享服務(wù)。吉奧北美公司是聚烯烴業(yè)務(wù)集團(tuán)的成員，它從集團(tuán)得到結(jié)構(gòu)、技術(shù)和向世界范圍內(nèi)拓展等有關(guān)的戰(zhàn)略建議。此外，該業(yè)務(wù)集團(tuán)調(diào)節(jié)其市場(chǎng)和客戶拓展并建立了成熟的知識(shí)社區(qū)——“實(shí)踐社區(qū)”（CommunityofPractice）來加速技術(shù)發(fā)展和業(yè)務(wù)拓展。聚烯烴業(yè)務(wù)集團(tuán)為其所屬的業(yè)務(wù)單元提供戰(zhàn)略指導(dǎo)，其中就涉及吉奧北美公司。公司服務(wù)部負(fù)責(zé)向吉奧塑膠公司的三個(gè)分支集團(tuán)和17個(gè)制造基地提供高效和低成本的共享服務(wù)，涉及財(cái)務(wù)、市場(chǎng)和銷售、原材料購(gòu)買、計(jì)算支持、記錄、法律法規(guī)、安全、健康和環(huán)境尚有人力資源等方面。此外還提供公司標(biāo)準(zhǔn)和報(bào)表規(guī)定的指導(dǎo)。吉奧塑膠美國(guó)服務(wù)公司負(fù)責(zé)向整個(gè)美國(guó)地區(qū)的公司（涉及吉奧北美公司）提供共享服務(wù)，也是協(xié)調(diào)公司與合資公司和美國(guó)政府關(guān)系的重要部門。萊姆·柏林是吉奧北美公司的總裁，他對(duì)聚烯烴業(yè)務(wù)集團(tuán)總裁杰森·弗吉墨負(fù)責(zé)。柏林、弗吉墨以及聚烯烴業(yè)務(wù)集團(tuán)的其他一些董事組成了聚烯烴業(yè)務(wù)集團(tuán)的董事會(huì)。柏林也是吉奧塑膠美國(guó)服務(wù)公司董事會(huì)的一員。P.1.a組織的環(huán)境（1）組織的重要產(chǎn)品和服務(wù)是什么?以及是如何將組織的產(chǎn)品和服務(wù)提供應(yīng)顧客的。吉奧北美公司制造和銷售HDPE、LLDPE和PP塑膠原材料，其客戶數(shù)量較少，對(duì)質(zhì)量規(guī)定比較高，并且需要新的塑膠產(chǎn)品來拓展聚合物市場(chǎng)。該公司2023年的凈銷售額為19.7億美元（HDPE占34%、LLDPE占30%、PP占36%），2023年的凈銷售額為25億美元。當(dāng)前每條生產(chǎn)線年生產(chǎn)能力達(dá)成了22.5億磅。（2）組織的文化是什么？可涉及組織的宗旨、愿景、使命和價(jià)值觀。吉奧北美公司要與大型的綜合性石油化工公司同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)，因此必須與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有所不同。吉奧塑膠公司的愿景是“高水準(zhǔn)的員工為全球生產(chǎn)和提供健康的塑膠”。它同時(shí)確立了三條原則：服務(wù)社會(huì)，執(zhí)行嚴(yán)格的道德標(biāo)準(zhǔn)和向未來投資。上述愿景和原則是吉奧北美公司使命、價(jià)值觀、和戰(zhàn)略目的的基礎(chǔ)。這些因素的綜合框架，如圖表1.1-1，為吉奧北美公司的全體員工提供了組織標(biāo)準(zhǔn)。（3）組織的雇員概況如何？員工的受教育水平、員工構(gòu)成和職位構(gòu)成的多樣性、組織化的談判單位、協(xié)議制雇員的雇傭情況，以及特殊的健康和安全規(guī)定如何？為了保持團(tuán)隊(duì)精神，吉奧北美公司將所有其員工稱做“合作人”，不管他們的職務(wù)和等級(jí)。吉奧北美公司擁有978名未成立工會(huì)的全職工工。吉奧北美公司的勞力資源反映了巴頓魯治社區(qū)的多元化。吉奧北美公司擁有300名全職的臨時(shí)工，他們重要從事維護(hù)工作。在化工公司，使用臨時(shí)工的現(xiàn)象很普遍。吉奧北美公司的臨時(shí)工和其他員工同樣，都通過同樣的操作和安全培訓(xùn)，并參與到防止系統(tǒng)之中。吉奧北美公司在生產(chǎn)能力基礎(chǔ)和安全績(jī)效的跟蹤中均已納入了所有的員工（涉及臨時(shí)工）。負(fù)責(zé)制造和質(zhì)量控制的員工（50%的吉奧北美公司員工）實(shí)行兩班倒制度。

吉奧北美公司的一個(gè)重要優(yōu)勢(shì)是其員工的教育和經(jīng)驗(yàn)豐富限度。所有的吉奧北美公司員工都接受了高中教育，12%的員工拿到了職業(yè)學(xué)位，31%的員工為大學(xué)學(xué)歷，有15%的高學(xué)歷員工?；ば袠I(yè)的規(guī)律和吉奧北美公司業(yè)務(wù)的復(fù)雜性決定了員工的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)必須過硬。調(diào)度員、工程師和區(qū)域銷售員工只是所有職位類別中的一部分。（4）重要的技術(shù)、設(shè)備和設(shè)施是什么？吉奧北美公司的使命是提供高質(zhì)量的聚合物使客戶因吉奧北美公司的技術(shù)能力更具競(jìng)爭(zhēng)力。吉奧北美公司必須生產(chǎn)客戶規(guī)定的高質(zhì)量的原材料并且建立新的性能種類（聚合物類別和級(jí)別）使其可以進(jìn)入新的市場(chǎng)（如防腐包裝、電子和醫(yī)藥應(yīng)用）對(duì)吉奧北美公司來說，有三種技術(shù)是業(yè)務(wù)成敗的關(guān)鍵：聚烯烴加工技術(shù)和設(shè)備、催化劑技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)。不斷地在類別和等級(jí)上改善聚烯烴和催化劑技術(shù)使吉奧北美公司在聚合物市場(chǎng)上的占有率得到了提高。該公司還擁有一個(gè)能容納100名工程師、化學(xué)工程師和技術(shù)工程師來開發(fā)關(guān)鍵工藝的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)中心，該中心可以使吉奧北美公司與其他兄弟廠家和外部技術(shù)伙伴建立合作關(guān)系。聚烯烴加工工藝和設(shè)備——吉奧北美公司所有的工藝（HDPE、LLDPE、PP）都是連續(xù)的。每一個(gè)都包含化學(xué)（反映）和精煉（擠壓）環(huán)節(jié)。在HDPE和LLDPE業(yè)務(wù)單元，氣相流體床工藝使得吉奧北美公司提高了HDPE和LLDPE的生產(chǎn)能力并滿足了市場(chǎng)需求。至于PP，吉奧北美公司用氣相工藝生產(chǎn)出了高產(chǎn)量的催化劑。目前，9條（HDPE3條，LLDPE3條，尚有PP3條）產(chǎn)品線，即所謂的“train”在巴頓魯治投產(chǎn)使用。催化劑技術(shù)——新近出現(xiàn)的茂金屬催化劑可以精確地控制分子的屬性，保證產(chǎn)品符合特定的性能。計(jì)算機(jī)技術(shù)——計(jì)算機(jī)技術(shù)在自動(dòng)化操作系統(tǒng)（用于控制和廠區(qū)運(yùn)轉(zhuǎn)的相關(guān)信息）和開發(fā)（用于建模和高產(chǎn)量實(shí)驗(yàn)）中得以應(yīng)用，它是吉奧塑膠公司知識(shí)社區(qū)用于加速提高技術(shù)和操作水平的重要手段，提高了吉奧的競(jìng)爭(zhēng)能力。最近，吉奧塑膠公司與其他三家化工公司和化工鏈有限公司成立了一家合資公司，以建立一個(gè)化工產(chǎn)品的電子商務(wù)市場(chǎng)。（5）組織運(yùn)營(yíng)的法規(guī)環(huán)境是如何的？合用的職業(yè)衛(wèi)生與安全法規(guī)，認(rèn)可、認(rèn)證或注冊(cè)的規(guī)定，環(huán)境、財(cái)務(wù)及產(chǎn)品的法規(guī)是如何的？雖然吉奧北美公司的產(chǎn)品優(yōu)于其他化工產(chǎn)品，但公司強(qiáng)調(diào)要建立高水平的控制來保證公司員工的安全和環(huán)境保護(hù)。有害物質(zhì)的不對(duì)的使用將導(dǎo)致嚴(yán)重的安全和環(huán)境后果。為未來社會(huì)投資是公司所有業(yè)務(wù)的最高準(zhǔn)則。吉奧塑膠公司用國(guó)際化工協(xié)會(huì)（ICS）公司積極防止過程（CAPP）來指導(dǎo)生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)。這些指導(dǎo)表白安全生產(chǎn)應(yīng)當(dāng)貫穿于從開始生產(chǎn)到最終銷售的整個(gè)過程之中；比相關(guān)的法律規(guī)定還要嚴(yán)格。吉奧北美公司是路易絲安那州巴頓魯治第一個(gè)清潔城市體系規(guī)章制定合作單位。同時(shí)它還是“路易絲安那州未來工業(yè)和重建美國(guó)”的贊助商。吉奧北美公司的許多產(chǎn)品必須符合食品和醫(yī)藥管理局為食品制定的規(guī)定。吉奧北美公司同時(shí)受到職業(yè)安全與健康管理局（OSHA）和路易斯安納州自然資源部（LDNR）監(jiān)管，并且對(duì)《超級(jí)基金修改和重新授權(quán)法》（SARA）313部分和環(huán)境保護(hù)署（EPA）負(fù)責(zé)，也為某些用戶端產(chǎn)品如汽車油箱承擔(dān)責(zé)任。P.1.b組織的關(guān)系（1）組織結(jié)構(gòu)和監(jiān)管體制如何？董事會(huì)、高層領(lǐng)導(dǎo)和母公司之間的報(bào)告關(guān)系是如何的？（根據(jù)具體情況回答）吉奧塑膠公司的結(jié)構(gòu)和監(jiān)管系統(tǒng)如上圖所示。公司董事會(huì)（8個(gè)外部獨(dú)立董事，和4個(gè)內(nèi)部董事，主席是菅井直文）設(shè)有四個(gè)常務(wù)委員會(huì)，通過這些委員會(huì)來保證公司忠于其“實(shí)現(xiàn)最高道德標(biāo)準(zhǔn)”的原則。吉奧塑膠公司的管理委員會(huì)主席是UkyeMori，該委員會(huì)旨在從戰(zhàn)略高度保證三個(gè)業(yè)務(wù)集團(tuán)和公司服務(wù)部的業(yè)務(wù)為股東服務(wù)。管理委員會(huì)的常務(wù)委員會(huì)（道德；安全、健康與環(huán)境；人力資源；戰(zhàn)略資源）和公司服務(wù)部向各業(yè)務(wù)集團(tuán)及涉及吉奧北美公司在內(nèi)的業(yè)務(wù)單元提供公司標(biāo)準(zhǔn)方面的指導(dǎo)。（2）關(guān)鍵顧客群和細(xì)分市場(chǎng)是什么？他們對(duì)組織的產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)鍵規(guī)定和盼望是什么？不同的顧客群和細(xì)分市場(chǎng)在這些規(guī)定和盼望方面有何差異？（根據(jù)具體情況回答）吉奧北美公司的銷售群體重要是美國(guó)市場(chǎng)（占銷售的75%），其他重要集中在加拿大、墨西哥、和加勒比海地區(qū)（15%）和南美洲（10%）。吉奧北美公司生產(chǎn)塑膠原材料——聚合物，這些產(chǎn)品隨后被用戶用來加工成產(chǎn)成品。吉奧北美公司不生產(chǎn)客戶最終產(chǎn)品，但它的原材料用在下列市場(chǎng)：包裝業(yè)（銷售量的60%），建筑（12%），汽車應(yīng)用和其他的消費(fèi)者和工業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域。重要的HDPE市場(chǎng)為食品包裝（如牛奶、果汁和水杯），家用化工容器（如清潔劑和洗發(fā)液），以及管道和通訊導(dǎo)管。超高聚乙烯分子被用來制造纖維，這種纖維強(qiáng)度很高，用來代替纖維B制造防彈衣。LLDPE重要的市場(chǎng)涉及旋轉(zhuǎn)模具（比如，玩具、坦克、市政垃圾箱）和塑料膠片。PP重要的市場(chǎng)涉及化合物、纖維、汽車零件和注射器。公司的用戶重要是反復(fù)購(gòu)買者。大客戶（銷量的25%）每年大約購(gòu)買1億磅產(chǎn)品?？蛻糍?gòu)買增量大約為一周1到10貨車，因此連續(xù)的銷售和服務(wù)協(xié)議是至關(guān)重要的。在這個(gè)行業(yè)中，通過度銷商銷售產(chǎn)品是很普遍的。吉奧北美公司5家分銷商的銷售額只占其銷售總額的2%，也就是很小的一部分?，F(xiàn)場(chǎng)和技術(shù)中心員工與聚烯烴業(yè)務(wù)集團(tuán)和吉奧塑膠公司研發(fā)中心的客戶產(chǎn)品發(fā)展負(fù)責(zé)人保持緊密聯(lián)系，以便能盡早抓住機(jī)會(huì)革新技術(shù)來與潛在的新市場(chǎng)匹配，開發(fā)新產(chǎn)品以適合不同客戶的需求。關(guān)鍵客戶需求通過吉奧北美公司的客戶調(diào)查和評(píng)估來擬定，由第三方調(diào)查確認(rèn)，再經(jīng)幾家同類或相似產(chǎn)品的外部研究證實(shí)。通過對(duì)超過40種的服務(wù)屬性的分析，所有客戶的需求可分為三個(gè)關(guān)鍵的質(zhì)量和服務(wù)規(guī)定：?產(chǎn)品質(zhì)量——即產(chǎn)品的特性既要便于加工，同時(shí)最終產(chǎn)品在生命期內(nèi)表現(xiàn)良好,如延展性和抗打擊性。?產(chǎn)品連續(xù)性——工藝特性變異最小化。粘性指標(biāo)（HDPE和LLDPE的融化指數(shù)[MI]）和PP的流動(dòng)指數(shù)[MFI]）普遍用于表達(dá)該特性。?及時(shí)配送——客戶滿意的關(guān)鍵規(guī)定。因此，物流（吉奧北美公司向客戶現(xiàn)場(chǎng)配送產(chǎn)品）是一個(gè)重要的業(yè)務(wù)過程。單一配送站具有了這個(gè)優(yōu)勢(shì)：在一個(gè)地點(diǎn)統(tǒng)一協(xié)調(diào)配送過程和模式（如有軌交通、卡車和船運(yùn)）。對(duì)吉奧北美公司的某些客戶群來說，另一個(gè)重要的規(guī)定涉及到新特性——盡早地獲得某些特定聚合物從而實(shí)現(xiàn)尖端塑膠產(chǎn)品的開發(fā)和商業(yè)化。公平和有彈性的定價(jià)在競(jìng)爭(zhēng)劇烈的市場(chǎng)上也是一個(gè)僅次于上述幾個(gè)特性的重要因素。該行業(yè)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)非常劇烈。由于聚合脂大約是一個(gè)加工廠商成本的50%并且市場(chǎng)價(jià)格經(jīng)常浮動(dòng)，因此一些客戶通過更換供應(yīng)商來達(dá)成一個(gè)更便宜的價(jià)格。許多客戶從不同的廠家購(gòu)買，選擇一個(gè)重要的供應(yīng)商和許多別的廠商“備用”。對(duì)客戶來說，上述產(chǎn)品和服務(wù)的特性是最重要的。然而，這些特性的相對(duì)重要性也許因時(shí)而異（例如，在需求高峰期，對(duì)某些客戶來說及時(shí)配送變得更為重要），也也許跟客戶群體種類有關(guān)（例如，關(guān)注價(jià)格的客戶在意價(jià)格勝于關(guān)心連續(xù)性和新特性）。根據(jù)這些關(guān)鍵因素，吉奧北美公司的戰(zhàn)略是選擇那些更在意產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的客戶市場(chǎng)。通過提供潛在的新原料，可靠的產(chǎn)品和及時(shí)的配送和無爭(zhēng)議的基礎(chǔ)服務(wù)，吉奧北美公司將價(jià)值轉(zhuǎn)移給特定的客戶。這些因素使得吉奧北美公司不同于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。在許多方面，這些特性使得吉奧北美公司獲得了較高的價(jià)格。（3）供應(yīng)商和分銷商在組織的價(jià)值發(fā)明過程中所起的作用是如何的？組織最重要的供應(yīng)商和分銷商分為哪些類型？組織最重要的供應(yīng)鏈規(guī)定是什么？吉奧北美公司的供應(yīng)商大約有500多家。其中，60家供應(yīng)關(guān)鍵原材料和服務(wù)。供應(yīng)商提供大約六大種類的原材料（根據(jù)重要性列出了供應(yīng)的優(yōu)先順序），并且每一種均在吉奧北美公司如圖表6.1-1所示的價(jià)值發(fā)明過程中扮演了重要角色：?乙烯和丙烯基供應(yīng)商：乙烯和丙烯基價(jià)格對(duì)吉奧北美公司的產(chǎn)品出售價(jià)格有很大影響。吉奧北美公司的一些單體供應(yīng)商也從事聚合物業(yè)務(wù)。吉奧北美公司通過單體采購(gòu)“組合”的方法來解決這種情況——70%的原料由與JMK化工合資的公司供應(yīng)，30%從其他供應(yīng)商處購(gòu)買。，吉奧北美公司與經(jīng)銷商達(dá)成了變化的、長(zhǎng)期的協(xié)議，并采用一種與眾不同的、程式化的利潤(rùn)／成本分派策略。單體供應(yīng)商是吉奧北美公司原材料采購(gòu)過程和供應(yīng)商合作過程的焦點(diǎn)。?承包商（維護(hù)、工程等）：吉奧北美公司基于雙方兼容的文化，與這些公司建立了長(zhǎng)期關(guān)系。承包商與吉奧北美公司并肩作戰(zhàn)，并積極地參與問題的解決和運(yùn)營(yíng)的改善。承包商已經(jīng)進(jìn)一步到吉奧北美公司的反映堆操作、供應(yīng)商伙伴關(guān)系和安全、健康與環(huán)境過程中。?物流供應(yīng)商（鐵路、船運(yùn)和卡車運(yùn)送；接受站和庫(kù)房）：吉奧北美公司與本地供應(yīng)商建立了良好的關(guān)系。例如，吉奧北美公司通過一個(gè)在巴頓魯治有其員工的供應(yīng)商管理的所有卡車業(yè)務(wù)。吉奧北美公司運(yùn)送采購(gòu)過程和供應(yīng)協(xié)作過程對(duì)及時(shí)配送十分重視。?催化劑和附加劑供應(yīng)商：雖然這些供應(yīng)商同時(shí)也向其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手供貨，吉奧北美公司已經(jīng)與本地區(qū)幾個(gè)關(guān)鍵的供應(yīng)商建立了緊密的雙贏關(guān)系。這些供應(yīng)商在吉奧北美公司的催化劑和附加劑開發(fā)過程和產(chǎn)品/工藝開發(fā)過程起到了重要的作用。附加劑供應(yīng)商同時(shí)也是原材料采購(gòu)過程的重要因素。?維護(hù)、修理和運(yùn)營(yíng)（MRO）原材料供應(yīng)商：吉奧北美公司與一些提供售后服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)貯存服務(wù)的MRO供應(yīng)商也建立了良好的關(guān)系。這些供應(yīng)商是吉奧北美公司的供應(yīng)商協(xié)調(diào)過程的合作者。?內(nèi)部員工服務(wù)：萊姆·柏林作為吉奧塑膠美國(guó)服務(wù)公司的董事，與來自美國(guó)制造部的董事及吉奧塑膠美國(guó)服務(wù)公司機(jī)密合作，共同發(fā)明了強(qiáng)大的內(nèi)部供應(yīng)商體系。該體系在各個(gè)制造廠之間建立了緊密的溝通，從而保證內(nèi)部供應(yīng)商與外部供應(yīng)商具有同等的競(jìng)爭(zhēng)力。吉奧塑膠美國(guó)服務(wù)公司是吉奧北美公司的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)開發(fā)；知識(shí)管理；以及安全、健康與環(huán)境管理等價(jià)值發(fā)明過程的重要合作伙伴。吉奧北美公司已經(jīng)建立了清楚的供應(yīng)商接口（供應(yīng)商調(diào)查團(tuán)隊(duì)）和多渠道的計(jì)劃和調(diào)查過程來保證供應(yīng)商符合規(guī)定-使質(zhì)量，成本，及時(shí)配送都得到了滿足。建立和維護(hù)這種穩(wěn)固而又高效的伙伴關(guān)系是吉奧北美公司和吉奧塑膠公司的重要優(yōu)勢(shì)。吉奧北美公司與學(xué)術(shù)界、政府、研究組織和工業(yè)聯(lián)盟建立了牢固的聯(lián)盟、伙伴或合資關(guān)系，以加快新科技的應(yīng)用。（4）組織與關(guān)鍵供應(yīng)商和顧客的合作伙伴關(guān)系以及溝通機(jī)制如何？參見（2）、（3）P.2組織面臨的挑戰(zhàn)描述組織的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、關(guān)鍵的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)以及績(jī)效改善體系。P.2.a.競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境（1）組織處在如何的競(jìng)爭(zhēng)位置？在組織所處的行業(yè)或所服務(wù)的市場(chǎng)上，組織的相對(duì)規(guī)模和成長(zhǎng)情況如何？競(jìng)爭(zhēng)者的數(shù)量和類型又是如何一種情況？吉奧北美公司的HDPE生產(chǎn)能力覆蓋了整個(gè)北美市場(chǎng)的14.8%，從而使吉奧北美公司在國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)占有率僅次于奧絲丁福勒化工和愛思特馬龍化工。在LLDPE方面，吉奧北美公司占有16.4%的重要市場(chǎng)份額。對(duì)于PP，吉奧北美公司占到了11.7的行業(yè)生產(chǎn)能力，使得吉奧北美公司成為國(guó)內(nèi)生產(chǎn)廠家的第三位。而在吉奧塑膠公司，吉奧北美公司是最大的單一基地生產(chǎn)廠家，并且覆蓋了60%的公司HDPE生產(chǎn)能力，40%的LLDPE生產(chǎn)能力，和PP的50%?？傊?，HDPE和LLDPE的年世界增長(zhǎng)率在4-5%之間，而PP為7-8%。吉奧北美公司項(xiàng)目在HDPE這個(gè)最成熟的生產(chǎn)線上的增長(zhǎng)反映了行業(yè)增長(zhǎng)率，而LLDPE和PP超過了行業(yè)平均增長(zhǎng)率。在整個(gè)聚烯烴行業(yè)，成熟市場(chǎng)的增長(zhǎng)率（美國(guó)，日本和歐洲）重要集中在生產(chǎn)更高價(jià)值的和高性能的產(chǎn)品上，而剛興起的市場(chǎng)（發(fā)展中國(guó)家）則依靠低成本的產(chǎn)品等級(jí)上。對(duì)于吉奧北美公司來說，增長(zhǎng)的重要?jiǎng)恿碜杂诟呙屎蛠碜詼p少成本而不是擴(kuò)大生產(chǎn)能力。毛利增長(zhǎng)空間重要來自選擇性更新產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和客戶群。（2）相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)者來說，決定組織成敗與否的最重要的因素是什么？正在發(fā)生的會(huì)影響組織競(jìng)爭(zhēng)地位的變化是什么？吉奧北美公司的競(jìng)爭(zhēng)能力重要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：?單一基地生產(chǎn)設(shè)備提供規(guī)模效益和優(yōu)異的固定成本優(yōu)勢(shì)。?多個(gè)研發(fā)合作伙伴聯(lián)系（在日本國(guó)際開發(fā)部[MID]和其他政府機(jī)構(gòu)和美國(guó)國(guó)內(nèi)的國(guó)家實(shí)驗(yàn)室、學(xué)院和行業(yè)公會(huì)），使得吉奧北美公司可以有現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)中心，同時(shí)從不同資源獲得快速的科學(xué)技術(shù)開發(fā)應(yīng)用。?與客戶的緊密聯(lián)系，使吉奧北美公司能生產(chǎn)大范圍的聚合產(chǎn)品和滿足客戶規(guī)定的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品來保證了客戶對(duì)產(chǎn)品和特殊工藝及其他開發(fā)產(chǎn)品的需要。?世界級(jí)業(yè)務(wù)實(shí)踐，在聚烯烴業(yè)務(wù)集團(tuán)內(nèi)加速推廣消除廢物，保證低成本，并且加速了聚合物加強(qiáng)的反映速度。吉奧北美公司的競(jìng)爭(zhēng)力綜合起來組成了吉奧北美公司在這一高度劇烈的行業(yè)中的獨(dú)特地位。（3）在組織所處的行業(yè)中，組織可獲得的比較性和競(jìng)爭(zhēng)性數(shù)據(jù)的關(guān)鍵來源有哪些？在本行業(yè)以外，有關(guān)相似過程的比較性數(shù)據(jù)的關(guān)鍵來源有哪些？組織在獲得這些數(shù)據(jù)的能力方面有無局限性？若有，則說明是什么？在化學(xué)工業(yè)內(nèi)部，吉奧北美公司可以通過從化工世界清算中心（CWC）和聚合工業(yè)學(xué)會(huì)（PII）的數(shù)據(jù)獲得競(jìng)爭(zhēng)性比較數(shù)據(jù)?？蛻艉褪袌?chǎng)比較數(shù)據(jù)可以通過吉奧北美公司的指南針研究公司（CPRI）調(diào)查和客戶滿意度協(xié)會(huì)獲得。吉奧北美公司通過化工行業(yè)外卓越績(jī)效交流中心（PEC）（如知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理數(shù)據(jù)、客戶關(guān)系和人力資源）的會(huì)員關(guān)系獲得比較數(shù)據(jù)。通過OSHA、國(guó)家勞動(dòng)記錄局，LDNR和美國(guó)回收協(xié)會(huì)（RIA），尚有ICS和CAPP體系獲得重要公共數(shù)據(jù)。在吉奧北美公司內(nèi)，拓展團(tuán)隊(duì)（圖表1.1-3）負(fù)責(zé)保證比較和標(biāo)桿數(shù)據(jù)融入半年一次的滾動(dòng)校正過程中。目前，與監(jiān)管相關(guān)的比較數(shù)據(jù)較難獲得。然而，吉奧北美公司跟蹤了幾個(gè)組織結(jié)構(gòu)的監(jiān)管指標(biāo)并積極尋求外部比較數(shù)據(jù)。P.2.b.戰(zhàn)略挑戰(zhàn)組織在關(guān)鍵業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)和人力資源方面所面臨的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)是什么？以下列出了本行業(yè)的重要挑戰(zhàn)和相關(guān)主題：?周期性行業(yè)的利潤(rùn)特性——本行業(yè)的低谷是在1990年中期到2023年，突出了本行業(yè)對(duì)低成本和差異化的規(guī)定。許多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并購(gòu)或進(jìn)行機(jī)構(gòu)改革來集中于核心業(yè)務(wù)。為了成功管理其利潤(rùn)周期的需要，特別在資本密集性行業(yè)來保證長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)力，吉奧北美公司的戰(zhàn)略目的是取得10%的投資收益（ROCE）。在行業(yè)的繁榮期。所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的利潤(rùn)比較高。然而，在商業(yè)低谷時(shí)期（比如，1998），大多數(shù)廠家甚至于不能獲得收支平衡。在資本密集性行業(yè)，長(zhǎng)期的ROCE指標(biāo)比每年一次的利潤(rùn)指標(biāo)要可靠的多。?未來的塑膠——在更多的不同種類的生產(chǎn)廠商聯(lián)盟的條件下，吉奧北美公司必須連續(xù)在調(diào)整和加速生產(chǎn)新的塑膠產(chǎn)品來代替目前的產(chǎn)品（比如，金屬，木工，玻璃，陶瓷）從而保持繼續(xù)領(lǐng)先的位置。并且開發(fā)新材料來加強(qiáng)開發(fā)未來的技術(shù)工藝。這種規(guī)定涉及在周期波動(dòng)較小的領(lǐng)域內(nèi)擬定和建立客戶關(guān)系。?日趨成熟的勞動(dòng)力——雖然吉奧北美公司已經(jīng)在業(yè)內(nèi)建立了世界級(jí)的業(yè)務(wù)，未來五年將有一大批經(jīng)驗(yàn)豐富的員工退休，這將給公司保持重要的關(guān)系和知識(shí)產(chǎn)權(quán)帶來新的挑戰(zhàn)。這種挑戰(zhàn)同時(shí)又被新技術(shù)新行業(yè)非傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)加劇。?吉奧塑膠公司在世界范圍內(nèi)的擴(kuò)張——在2023年的全球調(diào)查中，聚烯烴業(yè)務(wù)集團(tuán)為吉奧北美公司提出了新的目的：拓展該公司從美國(guó)到加拿大、墨西哥和南美洲的出口和運(yùn)用聚烯烴在美國(guó)之外的設(shè)備向現(xiàn)有的吉奧北