ITSS運維服務(wù)報告材料（模板）

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XXXXXXX維護項目

商業(yè)信用

IT服務(wù)報告

/季度/半年/年度報告）

XXXX信息技術(shù)股份有限公司

2023年9月

（月度

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聲明：該文檔由XXXX信息技術(shù)有限公司（以下簡稱XXXX）所提交。文檔相關(guān)的信息在未經(jīng)XXXX允許時不應(yīng)被其他公司參考引用。重要提示聲明：本文檔所包含的系統(tǒng)參數(shù)的具體細節(jié)，讀者應(yīng)僅限于管理人員，否則有可能危害到系統(tǒng)的正常使用和運行。本文檔所包含的參數(shù)信息不一定是最新的；在對設(shè)備進行設(shè)置時，請參考主機系統(tǒng)上記錄的最近參數(shù)。建議維護本文檔的最新拷貝。系統(tǒng)配置情況發(fā)現(xiàn)變更后（由用戶或第三方操作），用戶應(yīng)將變更的詳細情況以方面方式通知本公司，以便本公司提供系統(tǒng)維護。文檔屬性

屬性文檔名稱文檔主題文檔副標題文檔編號文檔版本版本時效文檔狀態(tài)聯(lián)系方式E-mail文檔變更文檔版本1.0文檔審核文檔版本1.0文檔客戶送呈

客戶姓名或客戶單位名稱

審閱、存檔目的審核日期2023-9-1審核人描述修訂日期2023-9-1修訂人描述XXXXSP-ISO01-T15Ver1.02023-11-25至2023-11-25只讀/打印×××項目IT服務(wù)報告IT服務(wù)報告內(nèi)容;..

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目錄

第一章服務(wù)報告概述4

1.1報告目的41.2服務(wù)概述41.3總結(jié)內(nèi)容綱要51.4維護設(shè)備范圍5

第二章維護服務(wù)統(tǒng)計6

2.1服務(wù)分類統(tǒng)計62.2維護服務(wù)匯總表6

第三章系統(tǒng)風險分析8

3.1可用性情況83.2系統(tǒng)能力情況83.3設(shè)備運行狀況8

第四章典型故障處理回顧9

4.1郵件系統(tǒng)垃圾退信故障解決94.2IDC機房IDS系統(tǒng)故障處理無法查詢安全事件記錄9

第五章服務(wù)計劃（月度/季度/半年報告要求）10第六章維護服務(wù)與合同要求對照表（年度報告要求）11第七章服務(wù)建議13

7.1網(wǎng)絡(luò)設(shè)備服務(wù)建議137.2小型機服務(wù)建議13

第八章服務(wù)結(jié)論14

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第一章服務(wù)報告概述

1.1報告目的

本服務(wù)報告作為一種有效的溝通方式，其目的是對系統(tǒng)運維管理情況進行總結(jié)，對出現(xiàn)的問題給與說明，以方便客戶、用戶、公司領(lǐng)導(dǎo)等相關(guān)人員對系統(tǒng)狀況和項目情況的了解，并為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。

1.2服務(wù)概述

XXXX及機房服務(wù)器等維護項目，維保服務(wù)合同，起止時間為2023年10月1日至2023年9月30日。

XXXX及機房服務(wù)器等維護項目在合同期內(nèi)XXXX信息技術(shù)股份有限公司進行了如下的維護服務(wù)工作：

1）、根據(jù)合同要求，對合同維護設(shè)備進行了每季度1次定期巡檢工作，通過檢查分析設(shè)備運行狀態(tài)，分析系統(tǒng)日志等，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備的故障隱患，并在第一時間進行處理，整個年度提供了64次的定期巡檢服務(wù)工作。

2）、在服務(wù)期內(nèi)，當本項目的軟硬件產(chǎn)品以及涉及的業(yè)務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，XXXX信息技術(shù)股份有限公司則按照合同規(guī)定的有關(guān)故障響應(yīng)要求，給予的及時的技術(shù)故障解決工作，整個年度提供了23次故障處理服務(wù)。

3）、根據(jù)項目合同要求，于2023年4月進行了項目維護演練工作，整個服務(wù)演練工作符合用戶的演練要求，達到了預(yù)期的演練效果，此次演練圓滿完成。

4）、通過日常的技術(shù)支持，完成了對EMCDMX800存儲的空間調(diào)整、完成了對IDC主機虛擬化工作的技術(shù)支持工作，以及項目設(shè)備信息統(tǒng)計和整理等服務(wù)工作。

5）、為了進一步提供維護服務(wù)，在維護服務(wù)期間增加了必要的主動性服務(wù)工作，通過每天實施監(jiān)控郵件的收發(fā)狀態(tài)，能夠更加及時的發(fā)現(xiàn)并進行故障處理。為了使系統(tǒng)運行的更加穩(wěn)定、安全，在服務(wù)期間提供技術(shù)改進建議與用戶方。

2023年10月1日～2023年9月30日的一年維護服務(wù)技術(shù)工作符合合同規(guī)定的服務(wù)技術(shù)要求，整個維護服務(wù)期的涉及業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行符合XXXX交通運輸廳的要求，于2023年10月向XXXX交通運輸廳信息中心提交項目總結(jié)報告。

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1.3總結(jié)內(nèi)容綱要

1）匯報服務(wù)工作總體情況；2）典型故障處理匯報；3）對后續(xù)服務(wù)的改進建議。

1.4維護設(shè)備范圍

序號123設(shè)備型號EMCDMX800ADICScal