某美容院連鎖門店實(shí)體操作管理制度手冊

《管理手冊》目錄1．（美容院）公司管理章程 2．（美容院）公司美容師手冊 3．聘請制度（附美容師考試題）4．員工聘用合約。（臨時和正式） 5．公司員工檔案6.組織架構(gòu)圖（Ⅰ）、（Ⅱ） 7．員工晉升（降職）、福利、嘉獎及懲處制度（附晉升通告） 8．美容院的薪酬制度 9．各部門主要崗位職務(wù)描述 10．美容師詢問、行為規(guī)范 11．員工的日常規(guī)范 12．經(jīng)營技巧 13．員工銷售技巧操作規(guī)范 14．公司日常運(yùn)作流程及技巧15．美容院日常運(yùn)作管理表格系列 16．美容院的基礎(chǔ)配備 17．美容院消毒的留意事項(xiàng)、衛(wèi)生措施及標(biāo)準(zhǔn)、18．陳設(shè)展示要領(lǐng) 19．美容院物流管理（附表）20．公司應(yīng)有的各類記錄及檔案（附表） 《管理手冊》之一_______（美容院）公司管理章程公司首先是一個品牌，要做好公司之企業(yè)工作，員工應(yīng)保持良好儀容、儀表、談吐高雅，上班必需穿工衣，涂口紅，剪指甲，不得配帶手部飾物，勤洗頭等留意個人形象衛(wèi)生。各級員工應(yīng)遵守各級主管之工作支配，工作期間不應(yīng)有鬧心情和拒絕服務(wù)客人的現(xiàn)象。凡有客人來店，所見員工應(yīng)主動打招呼，用足夠的熱忱和親切感去迎接。四.服務(wù)客人時，不行大聲喧嘩，不行在客人面前閑聊及爭論是非，留意顧客外在表情和內(nèi)在心情。五．員工應(yīng)留意個人道德所為，美容師要留意客人的財(cái)物平安。護(hù)理前應(yīng)叮囑客人保管好珍貴物品。護(hù)理后應(yīng)提示客人清點(diǎn)好財(cái)物方可離開。若發(fā)覺客人在護(hù)理中丟失財(cái)物，由負(fù)責(zé)該客人護(hù)理的美容師賠償。六．每位員工應(yīng)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，為創(chuàng)一流品牌而努力工作，克服困難，團(tuán)結(jié)協(xié)作，保持飽滿的熱忱和求知欲，努力提高業(yè)績和服務(wù)技能。七．各級主管和員工應(yīng)從支配著手，發(fā)揮組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和限制的管理職能作用。管理人員要秉公處事，不厚此薄彼，拉幫結(jié)派。八．工作時間內(nèi)應(yīng)聽從上司的工作指揮，以維持正常的工作程序。若個人持不同看法，則須在工余時間以是適當(dāng)?shù)姆绞较蛏纤咎岢觥＞牛腿嗽趫龅臓顩r下，不得爭論美容院的日常工作或同事間的關(guān)系。十．愛惜美容院的一切設(shè)施，節(jié)約物料，保持良好的營業(yè)環(huán)境。十一．待人接物看法要謙和，以爭取同事及顧客的合作，對所負(fù)責(zé)的服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)爭取時效，不拖延、不積壓、不推卸責(zé)任。十二．嚴(yán)謹(jǐn)操守，不得收受客人的饋贈，不得挪用公物、公款。十三．客戶檔案是公司的資源財(cái)產(chǎn)，任何員工不得擅自帶走或泄露客戶資料，否則將追究其法律責(zé)任。十四．員工在職期間，不得兼任本公司外的任何職務(wù)。十五．工作時間不接聽或拔打私人電話，若有緊急狀況請由店長代為通知。《管理手冊》之二_______（美容院）公司美容師守則一．留意儀容儀表，發(fā)型整齊，應(yīng)淡妝，不得配戴任何手部飾物，保持指甲修整、干凈，穿制服及配套胸卡。（或識別卡）二．開心地接受每一項(xiàng)工作，接待應(yīng)熱忱大方，主動有禮。對待顧客，美容師必需保持一種專業(yè)人士的心態(tài)。三．在為顧客進(jìn)行護(hù)理服務(wù)前，細(xì)致查閱該顧客的檔案資料，詢問顧客對服務(wù)項(xiàng)目的要求，并主動舉薦適當(dāng)項(xiàng)目，適當(dāng)產(chǎn)品。四．在為顧客進(jìn)行護(hù)理服務(wù)過程中，應(yīng)耐性具體地回答顧客提出的各種問題，并依據(jù)客人的年齡、職業(yè)、膚質(zhì)、健康度做有關(guān)護(hù)理推斷和推介相關(guān)的產(chǎn)品。五．護(hù)理程序完畢后，應(yīng)細(xì)致詢問顧客的感覺，并約好客的下次護(hù)理時間。假如顧客對本次服務(wù)表示不滿，應(yīng)立刻致歉并剛好對實(shí)際狀況進(jìn)行彌補(bǔ)，在任何狀況下不得和顧客發(fā)生爭吵。六．顧客離開時應(yīng)有禮地與顧客道別并誠邀下次光臨。顧客離開后應(yīng)整理服務(wù)用品，工作臺面、儀器及地面（檢查顧客是否有遺留物品），打算迎接下一個新顧客的到來。七．送走顧客后，必需具體記錄操作過程和配用產(chǎn)品，以便日后查閱跟蹤。八.實(shí)行顧客跟蹤檔案系統(tǒng)管理，新老顧客，美容師應(yīng)盡快駕馭顧客的個人信息資料，便于事后跟蹤，收集并反饋信息.九.專業(yè)美容師從事美容師工作過程中，應(yīng)遵循美容職業(yè)活動相適應(yīng)的行為規(guī)范，應(yīng)具備良好的品德和專業(yè)素養(yǎng)。十.專業(yè)美容師應(yīng)具備基本的溝通技巧，談判技巧和銷售技巧。十一．服務(wù)顧客時不接聽電話，不離開顧客?！豆芾硎謨浴分刚堉贫纫唬畠?yōu)秀的人才是企業(yè)勝利的一大要素，設(shè)立嚴(yán)格的聘請制度為公司的發(fā)展打下堅(jiān)決的基礎(chǔ)。任賢為用，不避親疏。二．要求聘用人員外表端莊，皮膚較好，口齒伶俐，好學(xué)上進(jìn)。三．應(yīng)聘人員須由店長（院長）面試和筆試、口試，試卷可參考附頁。四．應(yīng)聘人員必需經(jīng)過為期一周的入職前培訓(xùn)（培訓(xùn)內(nèi)容包括皮膚學(xué)問理論，正在銷售的產(chǎn)品學(xué)問，操作手法），該培訓(xùn)不帶薪亦不收費(fèi)，應(yīng)聘人員須考試合格方能入職。五．應(yīng)聘人員考試合格后簽署三個月的試用合約。(附臨時聘用合約)六．試用期表現(xiàn)良好，三個月后或視其表現(xiàn)可縮短試用期，提前簽署正式合約。(附正式聘用合約)(附1)聘用合同(試用期叁個月內(nèi)適用)公司，依據(jù)以下條款聘用先生/小姐（身份證號碼：）。職位：月薪：固定工資為人民幣元正。補(bǔ)貼；交通補(bǔ)貼元正餐費(fèi)補(bǔ)貼元正通訊補(bǔ)貼元正其他補(bǔ)貼按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。5．直屬上司：6．入職日期：年月日。7．合同期：由年月日至年月日止。8、工作時間：每周工作六天。依據(jù)各部門的工作須要而支配工作時間，作為業(yè)績提成的雇員，超時工作將不會獲得任何加班津貼。9．保密：雇員無論在聘用期內(nèi)，還是在離職以后，都應(yīng)當(dāng)對公司的資料作嚴(yán)格的保密。10．辭職：乙方要求解除勞動關(guān)系應(yīng)提前15天書面通知甲方或支付十五天代通知金，獲書面批準(zhǔn)后須辦齊工作、項(xiàng)等移交手續(xù)，才能正式離職。本人籍此機(jī)會歡迎閣下加入本公司，成為百翔公司的一份子?？偨?jīng)理雇員年月日年月日（附2）公司聘用合同書………….公司依據(jù)中華人民共和國國務(wù)院勞動法規(guī)和廣州市私營企業(yè)勞動管理實(shí)施方法，結(jié)合本公司經(jīng)營的具體所需今制訂此勞動合同書。雙方依據(jù)“同等自愿”、“協(xié)商一樣”的原則，簽定本合同，確立勞動關(guān)系，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)，并共同遵守履行。公司（以下簡稱“甲方”）同意聘請先生/小姐/女士(以下簡稱“乙方”)為公司合同工，職位，負(fù)責(zé)工作，身份證號碼：。一、合同有效期為年，從年月日至年月日止，勞動合同期滿，在雙方同意的條件下，可續(xù)簽合同。二、職責(zé)要求：（1）乙方必需接受甲方的監(jiān)督和指揮，按其職位要求及公司的制度，努力做好工作。依據(jù)工作須要，可以調(diào)換乙方的工作崗位。乙方必需按《公司員工手冊》的全部內(nèi)容和條款，嚴(yán)守公司規(guī)章制度。乙方每周六天工作制，每天工作時間由甲方支配，當(dāng)工作須要乙方加班時，甲方需補(bǔ)償相應(yīng)的假期。三、勞動酬勞：（1）固定工資元/月（2）績效工資元/月（3）補(bǔ)貼共元/月（4）提成獎金：完成核定月度銷售任務(wù)部分，可獲獎金元。超出月度銷售任務(wù)部分，提成（5）完成全年銷售任務(wù)（月度銷售任務(wù)X12），于農(nóng)歷新年前，可獲年終獎金。所得稅或個人收入調(diào)整稅由乙方負(fù)擔(dān)。按公司經(jīng)營狀況及員工對業(yè)務(wù)嫻熟程度，工作所業(yè)績，在適當(dāng)時間考慮調(diào)整職位及薪酬。甲方每月5日如期發(fā)放貨幣工資。如遇節(jié)假日或休息日，應(yīng)提前在最近的工作日支付工資。所轄的人員聘用、調(diào)動、解雇均須以書面形式知會公司并征得公司同意。簽約起，若未滿一年可按比例執(zhí)行。四、福利及勞動保險(xiǎn)：（1）員工服務(wù)滿一年，可依下列規(guī)定賜予帶薪年假：A.工作滿一年以上未滿三年者每年5日B.工作滿三年以上未滿五年者每年10日C.工作滿五年以上未滿十年者每年14日D.工作滿十年以上者，每滿一年遞增一日，但總數(shù)不超過30日。（2）乙方享有國家法定公眾假期，如因業(yè)務(wù)須要在法定假日不能休假，可由甲方支配在該法定假日前后六十天內(nèi)補(bǔ)放。（3）乙方因病，實(shí)行支配生育，分娩及婚事、喪事等，按本公司制定的具體辦法處理。（4）乙方請事假，須有正值理由及以書面申請和經(jīng)有關(guān)部門主管批準(zhǔn)方為有效，甲方不發(fā)給事假期間的薪酬。（5）因公傷殘、死亡，則按公司購買的有關(guān)保險(xiǎn)規(guī)定及本公司制定的具體方法辦理。（6）社會勞動保險(xiǎn)條例，按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（7）乙方自行解決當(dāng)值時的工作餐。五、續(xù)訂、變更、解除、終止勞動合同：合同期屆滿即告終止。如經(jīng)雙方協(xié)商同意，可以續(xù)訂合同如甲方因經(jīng)營狀況變更，調(diào)整經(jīng)營任務(wù)，或者乙方因個人緣由要求變更合同條款，經(jīng)合同雙方協(xié)商同意，可以變更勞動合同的相關(guān)內(nèi)容，并由雙方簽字（蓋章）。如甲方訂立勞動合同時所依據(jù)的客觀狀況發(fā)生重大變更，致使原合同無法履行，經(jīng)當(dāng)事人雙方協(xié)商不能就變更勞動合同達(dá)成協(xié)議的，甲方可以解除勞動合同。有下列情形之一的，甲方可解除勞動合同，并不作任何補(bǔ)償，同時也取消年終獎金。乙方嚴(yán)峻違反勞動紀(jì)律及甲方依法制定的規(guī)章制度。乙方嚴(yán)峻失職，假公濟(jì)私，泄露商業(yè)隱私，對甲方利益造成損害的。3乙方的行為依據(jù)國家的法律、法規(guī)規(guī)定被追究刑事責(zé)任的。4乙方不能勝任工作，連續(xù)2個月未能完成月度銷售任務(wù)。5不按公司規(guī)定的銷售方式及違反公司的核定價格進(jìn)行銷售活動.6借故不參與公司的大型對外活動，不聽從公司的工作支配，工作不合作，損人利已。對外的銷售活動中有意損害公司的形象，私自向客戶提出公司合約外的任何個人要求。8兼任公司外的任何職務(wù)及銷售公司外的任何產(chǎn)品。9不按公司制度定期以書面形式向直屬上司照實(shí)匯報(bào)工作，弄虛作假。六、有下列狀況之一的，甲方有權(quán)解除勞動合同，但須提前十天以書面形式通知對方：（1）.乙方患病或非因工負(fù)傷的，醫(yī)療期滿后的確不能從事原工作，也不能從事甲方另行支配工作的。（2）勞動合同訂立時所依據(jù)的客觀狀況發(fā)生重大變更，致使勞動合同不能履行，經(jīng)雙方當(dāng)事人協(xié)商不能就變更勞動合同達(dá)成協(xié)議的。（3）若甲方因不行預(yù)見的意外因素，造成嚴(yán)峻財(cái)政困難時的正常裁員，可單方面終止合同，一旦意外因素得到克服，財(cái)政狀況好轉(zhuǎn)而須要增員時，甲方應(yīng)優(yōu)先考慮乙方。（4）勞動合同約定的解除條件的。七、本合約期滿，假如雙方續(xù)約，則應(yīng)另行協(xié)商確定續(xù)約的條件和支付，以及乙方的工作職責(zé)和目標(biāo)。八．下列情形之一的，乙方可隨時通知甲方解除勞動合同：（1）甲方不按勞動合同規(guī)定支付勞動酬勞或供應(yīng)勞動條件的。（2）甲方以暴力、威逼或者非法限制人身自由的手段強(qiáng)迫勞動的。九．乙方非依據(jù)本合同第（七）條規(guī)定的狀況外解除勞動合同，應(yīng)提前15天以書面形式通知甲方。否則須以十天薪酬為代通知金，但不免除乙方應(yīng)依約擔(dān)當(dāng)?shù)馁r償責(zé)任。乙方擔(dān)當(dāng)?shù)馁r償責(zé)任的范圍包括：（1）甲方為招收錄用乙方而干脆支付的費(fèi)用。（2）甲方為乙方支付的教化、培訓(xùn)費(fèi)用。（3）對甲方的生產(chǎn)、經(jīng)營和工作所造成的干脆經(jīng)濟(jì)損失。（4）勞動合同及其附件中約定的其他賠償費(fèi)用。乙方單方面解除勞動合同，甲方可依約追究其違約責(zé)任。十、保密和不競爭全部因履行本合同而由甲方向乙方供應(yīng)或披露或由乙方從甲方獲得的技術(shù)和商業(yè)隱私，包括甲方的供應(yīng)商、客戶關(guān)系、營銷方法和銷售組織等，均屬保密范疇，乙方擔(dān)當(dāng)保密義務(wù)并保證不會將它們用于本合同以外的用途。在本公司期內(nèi)或續(xù)約期內(nèi)，乙方不得干脆或間接地參與與甲方業(yè)務(wù)有競爭關(guān)系的業(yè)務(wù)或組織。作為甲方支付約滿酬金的代價，乙方在本合同期滿后一年內(nèi)不得干脆或間接與甲方業(yè)務(wù)競爭。乙方辭職經(jīng)甲方批準(zhǔn)后或被甲方解雇者，應(yīng)將公司的一切物品、證件、文件及有關(guān)資料及其復(fù)印件交回公司，方可辦理離職手續(xù)。乙方應(yīng)以甲方的信譽(yù)及利益為重，不得對外泄漏業(yè)務(wù)上的機(jī)密，以及從事有害甲方聲譽(yù)及業(yè)務(wù)進(jìn)展的事項(xiàng)。如乙方賜予甲方造成經(jīng)濟(jì)損失或工作遭遇破壞，乙方應(yīng)擔(dān)當(dāng)賠償?shù)呢?zé)任及應(yīng)負(fù)法律的責(zé)任。十二、甲方制定的《員工手冊》為本合同的附屬文件，與本合同有同等約束力。本合同自簽訂之日起生效，簽約雙方各執(zhí)一份。因本合同履行而引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方首先應(yīng)友好協(xié)商解決。如協(xié)商不成，則應(yīng)將爭議提交勞動仲裁委員會仲裁。甲方：乙方（簽署）：蓋章：員工姓名（正楷）：日期：日期：_______（美容院）公司員工檔案員工編號：姓名：英文名：性別：誕生年月日籍貫身份證號碼：身高：體重：婚姻狀況：學(xué)歷：入公司時間年月日電話：住址：必要時可聯(lián)系親友：入職前的受訓(xùn)記錄：1、2、3、入職后的受訓(xùn)記錄：1、2、3、職務(wù)及升降狀況入公司職務(wù)：薪酬：入職時間：晉升（級別）：資級：薪酬：調(diào)整時間：晉升（級別）：資級：薪酬：調(diào)整時間：愛好、愛好：特長、技能：可選擇勝任其他職位備注：1．該表由人力資源部編制2．須附上個人應(yīng)聘簡歷，學(xué)歷證明，近照片歸入檔案3．評估人應(yīng)是公司總經(jīng)理或美容院的決策人制表人-------------人力資源部經(jīng)理----------------時間---------------時間--------------------《管理手冊》之四考勤制度員工必需留意個人考勤，不得遲到早退.遲到、早退10分鐘內(nèi)每次罰款5元，超過10分鐘罰款20元，超過30分鐘扣發(fā)當(dāng)天工資。每月享有一次天帶薪病假，事后應(yīng)供應(yīng)病歷證明，否則按曠工處理。事假應(yīng)提前一天向店長申請，獲準(zhǔn)后方能休假，否則按曠工處理.事假一天扣一天半工資，全月事假超過5天,則扣除當(dāng)月獎金,全年事假超過15天,則扣除年終獎金.曠工1天扣3天工資。曠工二天，當(dāng)自動離職。五.員工辭職需書面對直屬上司申請，美容師及助理須提前15天，管理人員須提前一個月，經(jīng)公司同意方可按程序辦理手續(xù)，未經(jīng)許可自行離職，不予辦理任何手續(xù)，并扣發(fā)當(dāng)月工資、獎金、提成?！豆芾硎謨浴分鍐T工晉升（降職）制度員工在本崗位工作表現(xiàn)精彩，業(yè)績突出者由直屬上司提名，店長和院長審批，依據(jù)其實(shí)力而調(diào)整為適當(dāng)?shù)募墑e職位。二．員工晉升不受入職時間長短限制，只要其實(shí)力（業(yè)績評估）及表現(xiàn)達(dá)到某一職位的要求，則隨時可作晉升。三．員工晉升的提議經(jīng)院長審批同意后，將晉升通告標(biāo)貼于店內(nèi)惹眼位置以表彰先進(jìn)，該名員工的職位及薪酬將于晉升通告發(fā)出之日起生效。四．對于違反公司制度的員工，由店長與該員工面談，作口頭警告，若情節(jié)嚴(yán)峻的作書面警告，對于情節(jié)惡劣，嚴(yán)峻損害公司利益的員工，由店長將該員工的處理看法（降職或開除）提交院長審批同意后，將懲罰通告標(biāo)貼于店內(nèi)惹眼位置以示告誡，該員工將被扣減工資或作開除處理，由通告日起生效?！豆芾硎謨浴分＠麊T工每月可獲2天帶薪假期，但不能在節(jié)假日休息，并且由店長支配輪休。規(guī)定的休假員工沒有休息堅(jiān)持上班的，可爭取累積假期有須要時補(bǔ)休,或以加班費(fèi)計(jì)發(fā)當(dāng)天薪酬。每月評比優(yōu)秀員工1名，嘉獎200元，評比營業(yè)冠軍一名，嘉獎200元。每月設(shè)全勤獎，當(dāng)月無遲到、早退、曠工、請假者可獲全勤獎50元。公司包餐。服務(wù)滿一年的員工可享受帶薪假期5天，喪假2天，婚假5天。服務(wù)滿一年，由公司供應(yīng)社會福利保險(xiǎn)（養(yǎng)老、醫(yī)療等）員工生日，由公司送生日蛋糕慶賀?！豆芾硎謨浴分呒为剢T工嘉獎分三等：員工有下列事跡之一者，設(shè)定為三等獎，賜予50元獎金，并由總經(jīng)理書面通報(bào)表揚(yáng)兢業(yè)勤懇，工作主動主動，連續(xù)三個月完成銷售任務(wù)。熱心奉獻(xiàn)公司（單位），在個人業(yè)績和顧客服務(wù)方面有具體事例者。嚴(yán)守本公司的規(guī)章制度，敢于阻擋揭發(fā)違紀(jì)員工的行為者。維護(hù)公司形象，優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到顧客書面表揚(yáng)者。有其他功績者。員工有下列事跡之一者，將設(shè)定為二等獎，并賜予100元嘉獎或晉升職位一級，并由總經(jīng)理書面通報(bào)表揚(yáng)改進(jìn)公司經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟(jì)效率方面做出顯著成果或提出合理建議，公司接受后卓有成果者。連續(xù)三個月雙倍完成銷售任務(wù)，并能幫助同事提高銷售業(yè)績。業(yè)績、營銷策略及開發(fā)項(xiàng)目方面均有突現(xiàn)表現(xiàn)。有其他功績。員工有下列理事跡之一者，賜予記一等獎，并賜予200元以上嘉獎在愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)方面做出貢獻(xiàn)，使其免受重大損失者。防止或挽救事故有功，愛護(hù)員工生命平安者。有其他重大功績者。《管理手冊》之八懲處 本獎懲處條例作為員工加薪及讀簽勞動合同的依據(jù)。公司對員工的行政處分分為警告、記過、降級、辭退。公司對有下列行為之一的員工，給指責(zé)教化不改的，應(yīng)視狀況輕重給行政處理，并處以經(jīng)濟(jì)懲罰，如有觸犯法律者，同時提交有并司法部門。稍微過失凡符合下列狀況之一者，將處以10元罰款。違反各項(xiàng)規(guī)范，每違反一次扣罰10元。一般過失：符合下述狀況，處30元罰款。A．稍微過失三次者，按一般過失處理。B．違反單位各項(xiàng)規(guī)定，不遵照上級指令執(zhí)行的。C．消極怠工，工作效率低，完不成規(guī)定任務(wù)。D．隱瞞單位財(cái)務(wù)溢缺，破損不上報(bào)。E．擅自運(yùn)用，私拿或借用單位財(cái)務(wù)者。F．未經(jīng)批準(zhǔn)擅自中途離崗者。G．因服務(wù)看法受到顧客投訴者。嚴(yán)峻過失：符合下述狀況之一者，除懲罰100元罰款外，視情節(jié)嚴(yán)峻賜予行政處分。A．一般過失達(dá)第三次后，按嚴(yán)峻過失處理。B．欺瞞上司，中傷同事，相互辱罵，爭吵毆打，挑拔破壞團(tuán)結(jié)，有損公司形象，有肯定惡劣影響。C．不聽從按排，調(diào)動（崗位、任務(wù)），給單位造成肯定的損失。D．因失職給單位帶來損失。E．擅自挪用營業(yè)款，備用金。F．不能履行本崗位的職責(zé)，常常不能完成本崗位任務(wù)者。重大過失：凡符合下列狀況之一者，除處以100元以上罰款外，還作開除處理，如觸犯刑事者同時提交給有關(guān)司法部門處理。A．嚴(yán)峻過失達(dá)三次者，按重大過失處理。B．利用職務(wù)泄露單位機(jī)密經(jīng)查屬實(shí)。C．玩忽職守，造成平安責(zé)任理故者，使美容中心遭遇重大經(jīng)濟(jì)損失。D．盜竊他人及公司財(cái)物者。E．因服務(wù)看法惡劣，被傳媒曝光，造成惡劣影響者。F．利用工作之便，私自推銷個人產(chǎn)品者。G．違反治安條例者。H．濫用職權(quán)，損公肥私者。連續(xù)曠工達(dá)三天以上?！豆芾硎謨浴分牛廊菰海┕窘M織架構(gòu)圖（Ⅰ）（美容院）公司董事長（總經(jīng)理）市場督導(dǎo)財(cái)務(wù)人事秘書（助理）市場督導(dǎo)財(cái)務(wù)人事秘書（助理）營業(yè)總監(jiān)營業(yè)總監(jiān)（銷售總監(jiān)）管理部（經(jīng)理）銷售部（經(jīng)理）管理部（經(jīng)理）銷售部（經(jīng)理）企劃主管促銷主管美容院院長主管企劃主管促銷主管美容院院長主管銷售公關(guān)主管業(yè)務(wù)主管主管配送倉儲(運(yùn))主管美容導(dǎo)師（顧問）美容導(dǎo)師（顧問）美容助理美容助理《管理手冊》之九（美容院）公司組織架構(gòu)圖（Ⅱ）（美容院）公司總經(jīng)理財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)秘書（助理）美容院（Ⅰ）院長（店長）美容院（Ⅰ）院長（店長）美容院（Ⅱ）院長（店長）美容院（Ⅲ）院長（店長）財(cái)務(wù)（兼資料編輯倉管）（兼資料編輯倉管院長助理（美容顧問）同（Ⅰ）同（Ⅰ）財(cái)務(wù)（兼資料編輯倉管）（兼資料編輯倉管院長助理（美容顧問）同（Ⅰ）同（Ⅰ）同（Ⅰ）勤雜人員美容助理美容師勤雜人員美容助理美容師《管理手冊》之十美容院的薪酬制度 美容院的營業(yè)額取決于美容師的實(shí)力、心態(tài)，美容師的收入取決于自身的實(shí)力所得到的酬勞，也取決于合理正規(guī)的經(jīng)營方式。為了用工合理，激勵挖掘人員的主動性和專業(yè)實(shí)力，針對不同的環(huán)境，區(qū)域有不同的提成，方式如下：美容師經(jīng)培訓(xùn)考核，可分為店長、顧問、美容師、美容助理，其工資底薪也依次不同，美容師的待遇一般為底薪+提成+獎金。美容師入職前須經(jīng)培訓(xùn)并考試合格方能入職，試用期1-3個月按基本工資待遇，第3個月后升正式美容師。試用三個月后可調(diào)整基本工資，或憑店長（主管）顧問提攜升正式高級美容師。每月制定公司業(yè)績總額，美容師月目標(biāo)業(yè)績（目標(biāo)業(yè)績也可依據(jù)美容師的基礎(chǔ)底薪基本提成定）如：底薪800元，績效工資200元，按業(yè)績10%提成計(jì)算，美容師當(dāng)月目標(biāo)業(yè)績應(yīng)定為10000元，然后才可享受提成，如未達(dá)到則只發(fā)底薪，扣發(fā)績效工資。美容師提成可分產(chǎn)品業(yè)績提成，療程業(yè)績提成。產(chǎn)品提成 療程業(yè)績提成當(dāng)月自己銷售或按公司促銷價提成 當(dāng)月按公司正常促銷業(yè)績提成0~5千% 0~5千%5千~1.5萬% 5千~1.5萬%1.5萬~3萬% 1.5萬~3萬%3萬~5萬 % 3萬~5萬%5萬~8萬% 5萬~8萬%8萬~10萬% 8萬~10萬%如超過公司正常折扣關(guān)系價提成： 關(guān)系折扣業(yè)績提成：屬于老板、熟人特統(tǒng)一按% 別低的項(xiàng)目業(yè)績提成統(tǒng)一按%服務(wù)工作獎金：美容師每次服務(wù)完一個項(xiàng)目可按服務(wù)的辛苦或收費(fèi)的基礎(chǔ)價格賜予服務(wù)工作獎金，這種方式避開有免費(fèi)或DM客人相互推讓不做或造成客人的服務(wù)質(zhì)量不好。具體方法分為：A 2-3元 收費(fèi)低、操作簡潔B 5-8元 收費(fèi)中、服務(wù)較勞累C 8-10元 服務(wù)技術(shù)性高、收費(fèi)較高有些方法也可按干脆操作一個客人規(guī)定提多少錢，業(yè)績再按每次操作提成。這種劣處是沒有主動推動客人的心態(tài)。也可干脆按每月銷售的多少提成%，設(shè)有服務(wù)工作獎金，設(shè)有業(yè)績?nèi)蝿?wù)獎金。美容師排客上要求按新客、舊客、DM客輪排操作，業(yè)績按當(dāng)次的業(yè)績累積，如有客人不喜愛這次美容師的服務(wù)則可換美容師或其指定一位美容師，指定服務(wù)之美容師應(yīng)隨時查閱自己客戶資料，負(fù)責(zé)跟蹤客人的消費(fèi)時間、狀況、金額------。《管理手冊》之十一（美容院）公司各部門主要崗位職務(wù)描述美容院院長（店長）職務(wù)描述：說明機(jī)構(gòu)的服務(wù)意識，培育店員的敬業(yè)精神，合理運(yùn)用人才。制定工作支配，分工明確，幫助店員達(dá)成目標(biāo)以及提升店員的技術(shù)和銷售實(shí)力。分析顧客的看法，說明服務(wù)目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，與同事共同制定改善服務(wù)的方法，以身作則，執(zhí)行服務(wù)承諾。定期了解客源拓展?fàn)顩r和市場競爭動態(tài)，并分析形勢，拿出對策。訂立公正、合理、有效的獎罰制度，協(xié)調(diào)店員之間的關(guān)系，維持良好的紀(jì)律。督導(dǎo)日常工作，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營運(yùn)和高質(zhì)量的服務(wù)。選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù)，確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)量穩(wěn)定，物有所值。合理布置院內(nèi)設(shè)施擺放，盡可能便利顧客。定期培訓(xùn)員工，以提高服務(wù)素養(yǎng)。10．依照市場狀況，制定合理收費(fèi)價格。11．明碼標(biāo)價（包括護(hù)理項(xiàng)目、產(chǎn)品），樹立良好的信譽(yù)。12．播放相宜、抒情的音樂調(diào)整氣氛。二．財(cái)務(wù)管理人員職務(wù)描述：盤結(jié)每日營業(yè)收入及管理費(fèi)用。填寫、核對、整理美容院財(cái)務(wù)月報(bào)表，分析總結(jié)本月經(jīng)營收支，并向上級主管供應(yīng)增收節(jié)支和資金運(yùn)用方面的參考看法。每月剛好填寫、核對和整理“產(chǎn)品銷售報(bào)表”剛好供應(yīng)暢銷、滯銷商的信息。每周填寫周報(bào)表，反映本周的購進(jìn)、銷售、庫存、損耗狀況，剛好遞交給院長，以便定立下周的銷售支配。制定月、季、年度的及節(jié)假日促銷費(fèi)用支配。整理好客戶檔案統(tǒng)一存檔。美容顧問（前臺詢問顧問）1．熱忱周到地接待來訪顧客。具體了解顧客曾運(yùn)用過的產(chǎn)品，護(hù)理項(xiàng)目。先查閱客戶檔案，再為客人服務(wù)，若新客由美容顧問向客人以專業(yè)看法細(xì)致詢問顧客的須要和狀況，詢問包括曾運(yùn)用過的產(chǎn)品，曾做過的護(hù)理項(xiàng)目，對以往的產(chǎn)品或護(hù)理滿足或不滿足之外，通過這些溝通要達(dá)到幾個目的①顧客的須要②評估顧客的消費(fèi)水平③顧客過去運(yùn)用的產(chǎn)品對該顧客是否適合，推介產(chǎn)品時作參考。細(xì)致視察顧客的皮膚，準(zhǔn)確地了解顧客皮膚的真實(shí)狀況，以便選用合適產(chǎn)品及美容項(xiàng)目。為每位客人建立客戶個人檔案，將上述詢問過的資料及客人的護(hù)理項(xiàng)目、購買產(chǎn)品具體記錄。具體分析客人皮膚并為客人設(shè)計(jì)護(hù)理課程，并須清晰地讓客人了解該項(xiàng)課程是針對她哪個皮膚問題，完成該課程能達(dá)到哪種改善效果，為客人設(shè)計(jì)家居護(hù)理產(chǎn)品，但只告知客人若協(xié)作家居護(hù)理效果才志向。清晰告知美容助理及美容師為客人做哪種護(hù)理課程。繁忙時，仍應(yīng)以熱忱的看法招呼每一位客人，對須要等待的客人，剛好送上飲品和雜志?？腿俗鐾曜o(hù)理后，讓客人稍為休息，并同客人閑談一下，再為建議家居護(hù)理。為客人開單結(jié)帳。定期電話跟蹤服務(wù)，在適當(dāng)?shù)娜兆淤浰托《Y物給客人，保持良好的客情關(guān)系。美容師及美容導(dǎo)師職務(wù)描述：美容師職責(zé)1．準(zhǔn)時上下班，穿統(tǒng)一工作制服（配識別卡），淡妝，良好精神面貌，上班必需穿工衣，涂口紅，剪指甲，不得配帶手部飾物，勤洗頭等留意個人形象衛(wèi)生。保持（美容院）公司內(nèi)外衛(wèi)生，全部器具須保持衛(wèi)生整齊、陳設(shè)有序。整理清點(diǎn)零售商品，剛好填寫補(bǔ)貨申請單，補(bǔ)充缺貨品種。嫻熟的操作技巧和推銷產(chǎn)品的實(shí)力，應(yīng)具備專業(yè)的護(hù)理技術(shù)及手法，產(chǎn)品配套推銷，專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)及演講“三合一”實(shí)力。供應(yīng)服務(wù)時應(yīng)細(xì)致入微，熱忱周到，規(guī)范運(yùn)用禮貌用語，懇切征詢客人看法、要求，并剛好向上級主管反饋信息。以客觀公允的看法面對投訴，看法親善、語氣宛轉(zhuǎn)地賜予說明。協(xié)作、幫助上級主管擬訂各項(xiàng)工作支配、完成各項(xiàng)經(jīng)營管理任務(wù)，并主動參與各項(xiàng)宣揚(yáng)促銷活動等。細(xì)致學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問和業(yè)務(wù)技術(shù)，提高自身素養(yǎng)和專業(yè)技能。保守美容院之機(jī)密，嚴(yán)禁外傳。美容助理每天開門營業(yè)前，打掃店內(nèi)清潔衛(wèi)生一次，午飯后再打掃一次。擺放好陳設(shè)柜的產(chǎn)品，保持一塵不染，并定期更換，以削減損耗。整理好儀器用具，確保井井有條。有顧客到來時，必需主動迎前向客人問好，并引領(lǐng)客人到休息區(qū)，遞上飲料或茶水，然后通知美容顧問跟進(jìn)。美容顧問為客人訂好護(hù)理課程后，按客戶檔案配好當(dāng)次的護(hù)理用量，并送到該客人的美容小架上。剛好向院長反映損壞之物品（包括裝修、設(shè)施、電器等），以確保正常營運(yùn)?！豆芾硎謨浴分廊輲熢儐栆?guī)范首先，美容師應(yīng)從本店的服務(wù)質(zhì)量、美容效果等方面對顧客介紹我們的企業(yè)理念、企業(yè)文化，讓顧客了解美容院，信任美容院。帶走顧客的苦惱，留下恒久的真誠，我們恒久秉乘著一個服務(wù)宗旨：客戶恒久是對的，失去一個客戶，意味著市場美譽(yù)度的丟失和眾多潛在用戶的流失，羸得一個客戶，可能帶來100個新客戶和許久的市場美譽(yù)度 八要八不準(zhǔn)1．服務(wù)顧客要致謝1.公眾場所不準(zhǔn)大喧嘩2．服務(wù)偏差要致歉2.服務(wù)顧客不準(zhǔn)遲到拖延3.言談舉止要文明3。預(yù)約服務(wù)不準(zhǔn)模糊不清4.服裝鞋帽要整齊4.服務(wù)規(guī)范不準(zhǔn)執(zhí)行有偏。5.對待顧客要真誠5.同事之間不準(zhǔn)嬉鬧打罵6.解決問題要徹底6.用具擺放不準(zhǔn)丟三拉四7.工作作風(fēng)要快速7.對待問題不準(zhǔn)推委扯皮8.愛惜企業(yè)要同心8.信息傳遞不準(zhǔn)遺漏延誤《管理手冊》之十三優(yōu)秀美容師行為規(guī)范站：美容師詢問時應(yīng)時刻保持立姿態(tài)，精神飽滿，面帶真誠的微笑。雙手合置于身前，抬頭挺胸，儀態(tài)自然，對3米以內(nèi)的每一位顧客都應(yīng)主動點(diǎn)頭示意，在征問顧客意圖后，邀請顧客坐下，并為顧客介紹護(hù)理課程或產(chǎn)品。說：美容師應(yīng)先講話而不要讓顧客先開口，駕馭主動權(quán)，統(tǒng)一口徑為“您好！歡迎光臨?！?詢問時看法真誠熱忱，語調(diào)清晰溫柔，目光熱忱自然。留意力集中在顧客身上，細(xì)致聽懂顧客詢問。視線集中，左右不出雙肩，上下不出眼睛與胸口，不瞻前顧后，不與自己的親朋好友在現(xiàn)場交談。 嫻熟駕馭“您好”、“請”、“再見”、“對不起”、“感謝”等禮貌用語。 對遠(yuǎn)距離的顧客應(yīng)微笑點(diǎn)頭示意，近距離應(yīng)問候：“您好”，顯示良好的修養(yǎng)。禁說商業(yè)服務(wù)行業(yè)忌語。服務(wù)文明用語：接待顧客文明用語：“您好，歡迎光臨”。接待顧客文明用語：“對不起，讓您久等了，我能為您做點(diǎn)什么”？訂正顧客文明用語：“對不起，這里是無煙場所，請您把煙滅了，感謝合作”?！皩Σ黄?，請您不要隨地吐痰，清潔桶在那兒，感謝合作”。提示顧客文明用語：“收銀臺在------，請您去那繳款”?！皡^(qū)域在------方位，希望您去開心享受服務(wù)”。送別顧客文明用語：“請走好，歡迎下次再來”。“感謝，歡迎您再次光臨”。服務(wù)禁語：有損顧客自尊心、人格的話不講；埋怨、指責(zé)顧客的話不講；粗話、臟話不講；無理、諷刺、挖苦的話不講；工作期間一律運(yùn)用一般話，禁止運(yùn)用地方言語。穿：美容師在工作時間應(yīng)嚴(yán)格要求著裝。美容師是顧客了解企業(yè)的一個窗口，因此衣著肯定要整齊、大方、干凈得體，不得濃妝艷抹，奇裝異服。做：每天提前半小時到工作崗位，將全部的樣品專柜擦拭一遍，保證無灰塵無污染，光亮整齊如新。工作看法應(yīng)耐性細(xì)致，不急不躁，不厭其煩，把每位顧客當(dāng)成自己的親友一樣接待。每位直美容師應(yīng)時刻牢記，每失去一位顧客將使企業(yè)失去100名潛在顧客。嫻熟每項(xiàng)詢問技能，在顧客大量涌來時要應(yīng)付自如，能夠做到：“送一答二照看三”即送走第一批顧客的同時，回答其次批顧客提出的問題，同時照看第三批到專柜前來詢問的顧客。美容師必需能運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)一般話精確地向用戶介紹各產(chǎn)品的特點(diǎn)，作用。美容師在詢問過程中切忌有貶低同業(yè)產(chǎn)品的語言、行為，駕馭說話技巧，突出我企業(yè)的特色。《管理手冊》之十四員工的日常規(guī)范更衣室規(guī)范員工只允許在上下班更衣時進(jìn)入更衣室，平常不能隨意進(jìn)出更衣室。進(jìn)更衣室后，應(yīng)快速在自己的更衣柜前更衣及裝扮儀容。理衣完畢后應(yīng)細(xì)致鎖好自己的更衣柜并管好鑰匙，如鑰匙遺失應(yīng)剛好到綜合管理部（前臺）登記，辦理借用備用的手續(xù)，半日內(nèi)配好后將備用鑰匙退還前臺，鑰匙費(fèi)用自理。更衣和裝扮儀容后應(yīng)快速離開更衣室，不得在更衣室停留。不得在更衣室、員工休息室及倉庫、制作臺場吃零食。不得在員工更衣室內(nèi)閑聊、看書、報(bào)、雜志、不得佩帶隨身聽。未經(jīng)登記不得私自占用更衣柜，不得擅自配用更衣柜鑰匙。不得擅自調(diào)換更衣柜，遇特殊狀況需調(diào)換衣柜時，須到綜合管理部（總臺）辦理登記后方可調(diào)換。特殊狀況如需進(jìn)更衣室須經(jīng)主管批準(zhǔn)。就餐規(guī)范按規(guī)定的時間就餐，不得提前或超時就餐。就餐時間內(nèi)，組內(nèi)人員分批就餐，確保崗位有人，不得因就餐而影響正常工作。就餐時講究公共衛(wèi)生，就餐完畢將雜物放進(jìn)雜物桶內(nèi)。會議規(guī)范各項(xiàng)會議有：員工會議、主管會議，每天的早會及工作須要臨時召開的有關(guān)會議，會議組織者要做好有關(guān)打算工作和時間支配，并提前通知會議參與者，會議結(jié)束后，做好會議內(nèi)容的整理和資料匯總（員工會月底最終一天；主管會每周六；早會于每天上班打卡后15分鐘）。參與會議應(yīng)做到以下各項(xiàng)：按通知時間，準(zhǔn)時到達(dá)會議地點(diǎn)，按指定位置就坐，不得遲到。統(tǒng)計(jì)會議人員時，點(diǎn)名洪亮應(yīng)答。會議期間要細(xì)致聽取會議內(nèi)容并做好會議記錄。不準(zhǔn)講話、做小動作，不準(zhǔn)在會議期間離開會場。因特殊緣由不能參與會議者，應(yīng)事先請假，并征得批準(zhǔn)。按主管支配參與小組的班前、班后和崗位報(bào)到。早會內(nèi)容匯報(bào)自己的業(yè)績，客人預(yù)約資料，專業(yè)考核的問題。日常工作行為規(guī)范員工按規(guī)定時間出勤，并按以下規(guī)范約束自己的言行，以保證正常的營業(yè)秩序和良好的工作狀態(tài)：員工早上見面后，應(yīng)互道“早安”，遇到上司，應(yīng)主動向上司問候“早安”。打卡后馬上到更衣室按規(guī)定更換好工作服，佩戴工作牌并化好妝，不得利用工作時間在營業(yè)現(xiàn)場裝扮儀容。到崗位后應(yīng)馬上打掃衛(wèi)生，清理物品，打算好工作中所需的用品。不得拿私人物品到營業(yè)現(xiàn)場。工作時間不得大聲喧嘩，做與工作無關(guān)的事情。工作時間不得打私人電話，如有特殊狀況應(yīng)請報(bào)主管批示。工作時間不得串崗，聚集閑聊。工作時間不得躺在美容床，美發(fā)椅上，應(yīng)隨時保持端莊的儀表。在不影響工作的狀況下，會客請到指定地點(diǎn)，時間不得超過10分鐘，并向主管請假，不得擅自行施，嚴(yán)禁在工作管理現(xiàn)場或操作時間會客。10．操作時不得與顧客以外的人員閑聊。11．嚴(yán)禁營業(yè)時間私自外出或擅自享受任何服務(wù)。12．因公事外出，必需換上自己的服裝，嚴(yán)禁穿工作服外出（如遇特殊狀況，酌情處理。）13．退勤及就餐時，請按指定員工通道出入。14．在非當(dāng)班時間到營業(yè)現(xiàn)場時不得與當(dāng)班員工在營業(yè)現(xiàn)場閑聊。15．請?jiān)谥付嬎?，不得將飲水杯帶入營業(yè)現(xiàn)場。營業(yè)結(jié)束時，按營業(yè)結(jié)束規(guī)范完成有關(guān)工作。出勤規(guī)范為嚴(yán)格出勤制度以及便于考勤，計(jì)薪工作，實(shí)行打卡制度：1．除總經(jīng)理外，其余員工上下班均須嚴(yán)格執(zhí)行打卡制度（或在簽到本上簽到）。2．將考勤卡插入打卡機(jī)中，一次打卡即可，不得反復(fù)打卡，打重卡。3．若打卡顯示不清晰或卡機(jī)出現(xiàn)故障，不能按時打卡，應(yīng)找有關(guān)負(fù)責(zé)人簽字不得擅自修改、填寫。4．不得隨意涂改、損壞、私藏考勤卡，否則一經(jīng)發(fā)覺，扣罰100元。5．打卡時，員工不得相互代打卡，否則一經(jīng)發(fā)覺，兩者皆扣罰50元。6．上班打卡后應(yīng)馬上到更衣室更換工作服裝，打算上崗，打下班卡后不得在營業(yè)現(xiàn)場逗留。下班遺忘打卡者，須主管簽字證明，當(dāng)月累計(jì)不得超過三次，超過三次者，每次扣罰10元。電話探望（溝通）規(guī)范接待人員無法限制打進(jìn)來的電話的數(shù)量，但接待人員必需限制每次通話的時間，如客人打電話到美容中心詢問問題，但電話老是占線，客人就可能放棄或另找地方。詢問電話A．您好，美容中心；B．請問對方貴姓，想了解公司的哪一方面項(xiàng)目；C．想詢問服務(wù)：請您稍等，我轉(zhuǎn)接我們專業(yè)的顧問（店長）為您解答。示范：（1）新顧客來電：您好，美容中心，我是хх，很興奮為您服務(wù)……請問您貴姓……хх小姐您好，……請問您想了解哪方面的問題……請您稍待一下，我立刻請專業(yè)顧問幫您解說（轉(zhuǎn)接店長或顧問并說明詢問電話）示范：（2）舊顧客來電：您好，美容中心，我是хх，很興奮為您服務(wù)……請問您貴姓……хх小姐您好……請問您有何問題或預(yù)約時間……重復(fù)顧客預(yù)約時間……хх小姐您預(yù)約的時間是х月х日，請準(zhǔn)時到達(dá)我們將在這里恭候您。電話回訪并預(yù)約在下次護(hù)理的前一天致電顧客：您好，我是-----美容中心，我姓-----。B.您------（具體講出星期幾）的護(hù)理覺得滿足嗎？如客人滿足則說“感謝您”，并預(yù)約明天護(hù)理的時間，若客人有看法須耐性傾聽并具體記錄，客人講完后先致謙，并明確告知客人會在下次護(hù)理時解決該問題，最終為客人預(yù)約明天護(hù)理時間。C.有些客人無法準(zhǔn)時預(yù)約，不要單只是聽她取消或再打電話預(yù)約，必需主動向客人預(yù)定下個時間或主動建議客人，爭取客源。私人電話您好，美容中心B．“對不起，хх現(xiàn)正在工作，不便利接電話，假如你便利的話，可以交待我替你轉(zhuǎn)接，等她忙完請她馬上復(fù)您電話。”應(yīng)記錄請轉(zhuǎn)當(dāng)事人的確收到信息?？偛炕蛑鞴苷胰穗娫捘茫廊葜行?。хх（對方名字或主管職稱）您好！請您稍等，我替您轉(zhuǎn)接。對不起，她在忙，不便利，請問您要留話或她忙完回您電話（留言轉(zhuǎn)告）。在處理電話時，必需盡可能快速、和悅，不行吃食物、笑、哭，不要長篇大論。前臺人員隨時保持清潔，播放輕松的音樂，音量適中（不行播入搖滾或盡量不放歌曲）。《管理手冊》之十五經(jīng)營技巧促銷策略依據(jù)季節(jié)性的變更，制訂為達(dá)到營業(yè)支配而需實(shí)施的促銷支配促銷活動的策劃與組織促銷活動的目的 促銷信息的傳達(dá)◆吸引人潮，提高顧客的人店比率 ◆通過來店顧客的宣揚(yáng)◆改善并提升美容店的形象 ◆宣揚(yáng)單的散發(fā)◆拓展商圈，開發(fā)客源 ◆廣告媒體◆穩(wěn)定客源，提高忠誠顧客比率 ◆店面布置營造氣氛◆提升顧客人均消費(fèi)額度◆推出獨(dú)特的銷售或服務(wù)主見◆變更季節(jié)性營業(yè)格局或競爭格局刺激營業(yè)額增長影響美容院促銷效果的因素內(nèi)在因素—美容院的口碑、形象；美容院的地址、交通便利性；美容院的服務(wù)水準(zhǔn)；美容院的服務(wù)項(xiàng)目設(shè)置；美容院的店氣氛；美容院運(yùn)用產(chǎn)品的功效；美容師的專業(yè)技術(shù)；美容院的策劃實(shí)力。外在因素—商圈特性；商圈之消費(fèi)勁、成熟度；競爭對手動向、優(yōu)劣勢；顧客之消費(fèi)特性；顧客職業(yè)、收入、消費(fèi)觀念；氣候和季節(jié)性；商品的流行性；促銷時機(jī)；社區(qū)關(guān)系；媒體表現(xiàn)力。促銷活動的實(shí)施必需有明確的“促銷活動實(shí)施進(jìn)度及分工協(xié)作支配”全部員工均須知道自己的職責(zé)、任務(wù)，并按期按要求完成大型及特殊之促銷活動、應(yīng)對收銀、接待等環(huán)節(jié)工作人員進(jìn)行專項(xiàng)訓(xùn)練對促銷活動須有完整的記錄必需做好庫存盤查及追加訂貨作業(yè)價格促銷應(yīng)考慮的問題點(diǎn)若非競爭逼使，盡量不接受取降價的促銷方法，因只有降價幅度達(dá)到20-30%以上，才會產(chǎn)生明顯效果。若打算支配價格促銷，則應(yīng)留意：與競爭對手比較，本店的平均毛利水平如何？有多大空間？產(chǎn)品利潤空間如何？是否有把握吸引更多顧客上門？是否找到好的方法？降價的幅度，折算后相當(dāng)于犧牲多少利潤？選擇哪些項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)惠？選擇哪些化妝品進(jìn)行實(shí)惠？當(dāng)競爭對手再次加大降價幅度時，你是否有實(shí)力跟進(jìn)？降價促銷，則意味喜新厭舊。隨著促銷的結(jié)束而出現(xiàn)“銷售空檔”，你是否找到解決方法？不行以孤立地組織降價促銷，必需有后續(xù)的其他形式的促銷活動予以支援。開業(yè)推廣開業(yè)推廣的目的在于吸引目標(biāo)客戶，做到先聲奪人，盡快建立首批客戶群，為以后的營業(yè)打好基礎(chǔ)，推廣活動應(yīng)適合自己的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和目標(biāo)及客戶的品嘗，做到花不錢辦大事。開業(yè)時留意事項(xiàng)：開業(yè)前三天，在報(bào)紙、電視做宣揚(yáng)，在目標(biāo)客戶集中的地方散發(fā)宣揚(yáng)小單張（已附上）。開業(yè)前一周，用紅綢將店名牌匾蒙住，吸引客戶留意，在開業(yè)時實(shí)行揭幕儀式。做好慶典布景工作，明確人員分工，打算花籃、條幅、彩旗、汽球等物。對開業(yè)當(dāng)天惠顧的客戶實(shí)行實(shí)惠，當(dāng)天加入成會員的年費(fèi)打折或送產(chǎn)品護(hù)理等項(xiàng)目。假如顧客較多，最好限制人數(shù)，不要因人多而降低服務(wù)水平，對其余人員實(shí)行預(yù)約，登記服務(wù)。當(dāng)天主推1-2個不同檔次的產(chǎn)品，避開這個好，哪個好，太多好讓顧客無所適從。開卡護(hù)理的間隔定短些，讓客人3天來做一次，營造門庭若市的氣氛，影響潛在顧客。日常營業(yè)日常營業(yè)要留意兩點(diǎn)：一是牢牢抓住老客戶，二是不斷開拓新客戶。對每位顧客都建立具體的顧客美容美體檔案、電腦存檔、具體記錄各項(xiàng)數(shù)據(jù)，針對顧客的具體狀況供應(yīng)個體服務(wù)方案。美容顧問要登記好顧客的下次護(hù)理時間，并提前一天致電顧客了解上次護(hù)理的滿足度及預(yù)約顧客明天的護(hù)理時間。實(shí)行會員制和貴賓卡制，凡消費(fèi)滿元者即獲會員卡，憑卡消費(fèi)可獲9折實(shí)惠，凡消費(fèi)滿元者即獲貴賓卡，憑卡消費(fèi)可獲8折實(shí)惠。對一些簡潔常用的服務(wù)項(xiàng)目，實(shí)行包月制。提示客人購活美庭（澳淳）產(chǎn)品可憑封口標(biāo)貼累計(jì)積分換禮品，通過這樣提高美容院銷量?；蠲劳ィò拇荆┑漠a(chǎn)品贈券規(guī)定顧客同時運(yùn)用，亦就是讓老顧客帶來新顧客。節(jié)假日營業(yè)現(xiàn)代社會，節(jié)假日增多，并形成消費(fèi)熱點(diǎn)，抓好節(jié)假日推廣活動，有許多好處：1、可聯(lián)絡(luò)會員感情，穩(wěn)定客戶。2、形成消費(fèi)高潮，增加營業(yè)收入。3、大型、傳統(tǒng)的節(jié)假日多處在季節(jié)變換之際，可適當(dāng)推介新的護(hù)理項(xiàng)目。在開業(yè)之初，即統(tǒng)計(jì)全年有關(guān)節(jié)假日，做好全年節(jié)假日推廣統(tǒng)籌工作，兩次促銷不宜過近。在節(jié)日前三天支配好活動內(nèi)、負(fù)責(zé)人員、用派發(fā)傳單，給顧客打電話和在店口立POP牌等方式告知顧客。大型節(jié)日（元旦、春節(jié)、五一節(jié)、國慶節(jié)等）假期長，人們大多另有支配，所以要把活動做到前面，活動內(nèi)容以回饋老客戶為主。會員消費(fèi)滿肯定積分，享受特殊服務(wù)，以營造喜慶氣氛。開美容聯(lián)誼會，主要內(nèi)容為介紹新產(chǎn)品、新項(xiàng)目、溝通美容狀況。推出特價美容服務(wù)項(xiàng)目。小型節(jié)日時間短，人們不會大規(guī)模出游，活動應(yīng)以汲取新客戶為主。針對特殊人群的項(xiàng)目和措施，如情人節(jié)、母親節(jié)、老師節(jié)等。節(jié)日期間免會員費(fèi)。特價護(hù)理項(xiàng)目。每次活動同檔次的產(chǎn)品或護(hù)理主推一個，以免造成多選擇等無選擇的局面。廣告宣揚(yáng)良好的品質(zhì)是最好的廣告，假如您有志成為美容界頂尖人物，就必需讓顧客滿足，恒久走在前端，當(dāng)然全部員工的特性、實(shí)力、工作品質(zhì)以及美容院本身的設(shè)施、氣氛都是最佳廣告。廣告要簡潔有力，能深深吸引顧客，激起消費(fèi)欲。以下并為美容院廣告建議：列出產(chǎn)品費(fèi)用預(yù)算及推廣形式（如定期開美容學(xué)問講座，新產(chǎn)品演示會等）。吸引人的櫥窗擺設(shè)相當(dāng)于一名向過路者推銷的推銷員（美容產(chǎn)品不行擺放在靠陽光的櫥窗，因美容護(hù)膚品須密閉陰涼處貯藏，太陽照耀后，產(chǎn)品會很快變質(zhì)），一般可用美容產(chǎn)品的外包裝盒或產(chǎn)品已用完的空瓶來擺設(shè)，還可在店中張貼宣揚(yáng)畫，放一些精致的小冊子讓顧客觀賞。干脆寄廣告資料到顧客家中，會倍增親切感。如節(jié)假日可在美容院旁邊派發(fā)宣揚(yáng)單、實(shí)惠卡或美容院新產(chǎn)品、新技術(shù)的介紹等，定期寄資料給老客戶。電話簿廣告—經(jīng)濟(jì)、有效。隨著電話的普及，電話簿的發(fā)行量不斷增大，人們會常常翻查，是一種經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，的確有效的宣揚(yáng)手法《管理手冊》之十六員工銷售技巧操作規(guī)范向顧客推銷護(hù)理項(xiàng)目或產(chǎn)品時應(yīng)實(shí)行什么步驟？從推銷心理學(xué)的角度來說，顧客的消費(fèi)行為一般可分為四個階段：留意階段（對刺激物的）、產(chǎn)生愛好、產(chǎn)生欲望、行動階段（即付諸消費(fèi)行動）。針對以上要點(diǎn)，我們實(shí)行四個步驟：1.吸引顧客的留意力。美容師應(yīng)先講話而不應(yīng)當(dāng)讓顧客先開口。2.引起顧客的愛好。要充分利用無聲的溝通手段包括資料及聲像資料、手勢、目光接觸以及直觀的協(xié)助工具如產(chǎn)品實(shí)物又或是顧客接受該護(hù)理的勝利個案等。3。激發(fā)顧客的消費(fèi)欲望。4．促使顧客實(shí)行購買行動。介紹項(xiàng)目或產(chǎn)品時應(yīng)留意的問題：對顧客要熱忱、大方、保持一種愉悅、和諧的氣氛。耐性的回答、說明顧客提出的問題。以和善的口氣來客觀地說明產(chǎn)品或護(hù)理。說明時語言要流暢自如，充溢信念。要協(xié)作顧客的相識進(jìn)度，不要急于把全部的產(chǎn)品特點(diǎn)一口氣講完，即要讓顧客有思索的時間，一次注入過多的信息量，顧客接受不了，效果反而不好。賜予顧客提問的機(jī)會，以把握顧客的需求心理動態(tài)。盡量運(yùn)用客觀的證據(jù)說明產(chǎn)品特性，避開摻雜個人主觀臆斷。盡可能讓顧客觸摸、感覺產(chǎn)品了解護(hù)理步驟以增加其購買愛好。介紹時不要夸大其詞說得過頭，以免失真，引起顧客的反感。10．無論是說明抑或示范，都要力求生動，多舉例子。顧客就產(chǎn)品提出問題后要馬上回答（價格問題除外），以免顧客失去愛好。如何刺激顧客的消費(fèi)欲望，使顧客產(chǎn)生消費(fèi)欲望，是美容師勝利的關(guān)鍵，因此應(yīng)留意：把產(chǎn)品和課程與顧客的問題同實(shí)際須要相聯(lián)系。指出訪用產(chǎn)品及護(hù)理后給顧客帶來的好處。比較差異。把顧客的潛在須要與產(chǎn)品聯(lián)系起來。產(chǎn)品演示。在介紹產(chǎn)品時要給顧客充分的信任感。美容師言談舉止方面的禁忌：說話時，眼睛不看著顧客，會暴露出你內(nèi)心的害怕心理，使顧客產(chǎn)生懷疑，因此要克服畏懼心理，講話時要用自然的眼光看著對方，但目光要時常移動，不要總盯著一個部位，保持并顯示出自信。不要神態(tài)驚慌，口齒不清。站姿要精確，不要有小動作，如兩腳來回抖動等。與顧客講話時不要東張西望或打哈欠，這樣會顯得無精打采。更不要打斷顧客的話，在顧客講話途中，美容師沒有聽清或沒有理解的地方，最好用筆登記來，等顧客講完后再來詢問講解。講話時不要夾帶不良口頭語，或說話時唾沫四濺。切忌夸夸其談，忘乎所以，推銷要點(diǎn)要簡言意賅，一語道破。要有針對性地強(qiáng)調(diào)主要特點(diǎn)，不要泛泛地排列優(yōu)點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)要逐一介紹，而不要將幾條幾點(diǎn)概括在一起介紹，以加深顧客印象。切忌談?wù)擃櫩蜕砣毕?。說話時正確地運(yùn)用停頓。盡可能不讓顧客說“不”，而要讓顧客說“是”。向顧客作產(chǎn)品示范時應(yīng)留意哪些問題？美容師作產(chǎn)品示范，盡量讓顧客對產(chǎn)品的特性、功能等有一個直觀具體的了解，從而避開顧客對產(chǎn)品產(chǎn)生疑意。產(chǎn)品示范肯定要有吸引力，要足以證明產(chǎn)品及護(hù)理課程的優(yōu)點(diǎn)之所在。應(yīng)邊示范邊講解，必要時可讓顧客參與示范。示范時間不宜過長。不要急于推銷產(chǎn)品。如何報(bào)價？只有當(dāng)顧客問到價格時，美容師才宜談產(chǎn)品價格，“先價值，后價格”是處理價格問題的最基本原則，先談價值、質(zhì)量，對所推銷產(chǎn)品及護(hù)理項(xiàng)目的好處作了充分說明，使顧客產(chǎn)生深厚愛好和欲望后，再談價格。假如顧客較早提出價格問題，美容師不要急于回答，等推銷要點(diǎn)闡述完之后，再來回答價格問題，假如顧客堅(jiān)持要求馬上回答價格問題，你也就不要拖延回答，切不行避而不答。對顧客的價格異議如何處理？強(qiáng)調(diào)優(yōu)點(diǎn)法：通過對產(chǎn)品及護(hù)理項(xiàng)目的詳經(jīng)細(xì)分析，使顧客相識到花的錢是值得的。利益化解法：通過強(qiáng)調(diào)推銷品帶給顧客利益的實(shí)惠，來化解顧客就價格提出的不同看法。要避開談?wù)摷悍降母偁帉κ郑杭偃缯務(wù)摷悍狡髽I(yè)的競爭對手，就會使顧客對我方競爭對手的狀況及其服務(wù)項(xiàng)目、銷售的產(chǎn)品有更多的了解，從而把留意力及愛好轉(zhuǎn)移到競爭對手上，所以肯定不要談?wù)?倘如顧客談及可裝著沒聽見或盡量不談、少談，語氣上要顯得輕描淡寫，一筆帶過，或者說：“他們的狀況我不了解，也不清晰他們的產(chǎn)品如何”。假如不行避開的要談及對手的狀況，則應(yīng)以公正、客觀的態(tài)工來評價對方，不說壞話。在現(xiàn)代推銷過程中，靠貶低對方來抬高自己的作法是極不明智的，甚至被認(rèn)為是最愚蠢的做法?！豆芾硎謨浴分撸廊菰海┕救粘＿\(yùn)作流程及技巧營業(yè)前準(zhǔn)時上班（上班時間應(yīng)比營業(yè)時間早半小時），更換工作制服。由店長主持每天例會，例會內(nèi)容：交代當(dāng)天工作的留意事項(xiàng)，總結(jié)昨天狀況，好的賜予表揚(yáng)，出差錯的剛好指責(zé)訂正，出現(xiàn)問題的顧客，共同協(xié)商解決方法，并由店長或美容顧問向顧客致歉，并即實(shí)行補(bǔ)救措施。后勤打掃美容院內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，整理美容用品、用具、布置貨架，有序的擺放陳設(shè)商品。財(cái)務(wù)清點(diǎn)存貨，剛好填寫補(bǔ)貨申請，交給店長，店長支配剛好補(bǔ)充貨品。打開店堂應(yīng)有的照明，標(biāo)記燈箱、空調(diào)及播放相宜音樂。整理儀容儀表，化淡妝，保持良好精神面貌。打開店門，起先營業(yè)。（營業(yè)時間:）營業(yè)中先查閱客戶檔案，再為客人服務(wù)，若新客由美容顧問向客人以專業(yè)看法細(xì)致詢問顧客的須要和狀況，詢問包括曾運(yùn)用過的產(chǎn)品，曾做過的護(hù)理項(xiàng)目，對以往的產(chǎn)品或護(hù)理滿足或不滿足之外，通過這些溝通要達(dá)到幾個目的①了解顧客的須要②評估顧客的消費(fèi)水平③顧客過去運(yùn)用的產(chǎn)品對該顧客是否適合，推介產(chǎn)品時作參考。細(xì)致視察顧客的皮膚，準(zhǔn)確地了解顧客皮膚的真實(shí)狀況，以便選用合適產(chǎn)品及美容項(xiàng)目。由美容顧問為每位客人建立客戶個人檔案，將上述詢問過的資料及客人的護(hù)理項(xiàng)目、購買產(chǎn)品具體記錄。美容助理在配料室為客人配好運(yùn)用產(chǎn)品的用料，美容師為顧客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的美容護(hù)理服務(wù)，并適當(dāng)介紹家居護(hù)理的必要性，引導(dǎo)客人購買產(chǎn)品作家居日常護(hù)理。護(hù)理完畢后，叮囑顧客按要求做好家庭自我護(hù)理，讓客人繳付費(fèi)用，清點(diǎn)好顧客隨身物品，親自把顧客送到大門，提示下次的護(hù)理時間。將剛服務(wù)過的客人狀況在客戶檔案作具體記錄。空閑時，對運(yùn)用的美容工具和產(chǎn)品進(jìn)行整理，檢查商品是否足夠。用餐要求，全部人員應(yīng)輪番用餐，以保證店內(nèi)正常服務(wù)。若顧客多，應(yīng)先為顧客服務(wù)再用餐，不行在營業(yè)區(qū)域內(nèi)用餐，以保持店內(nèi)的整齊和形象。用餐后留意形象整齊并補(bǔ)妝。營業(yè)后1．關(guān)閉店外照明和店門燈。2．清理垃圾廢物，將當(dāng)天所用工具、毛巾等進(jìn)行徹底清潔清毒。3．盤點(diǎn)庫存商品，清點(diǎn)現(xiàn)金，并作好記錄。5．具體記錄其次天須要交辦的工作緊急事項(xiàng)。6．檢查店內(nèi)水電源平安，關(guān)燈鎖門。客人進(jìn)門顧客接待：了解客人過往狀況為客人設(shè)計(jì)護(hù)理課程建立客人檔案用代號告知負(fù)責(zé)的護(hù)理美容師客人禁忌首次服務(wù)的客人要建議做較便宜的護(hù)理看顧客反應(yīng)美容助理調(diào)配護(hù)理用料美容師帶客人更衣美容助理調(diào)配護(hù)理用料美容師帶客人更衣配好料送到客人做護(hù)理的床位配好料送到客人做護(hù)理的床位美容師為客人護(hù)理：美容師為客人護(hù)理：邊護(hù)理邊與客人閑談，增進(jìn)客情關(guān)系，并將每步的理過程都向客人介紹，并建議客人家居堅(jiān)持護(hù)理，完護(hù)理后叮囑客人清點(diǎn)好財(cái)物美容顧問開單：美容顧問開單：與美容師以代號溝通了解曾向客人舉薦過的產(chǎn)品，接著以輕松的方式建議客人運(yùn)用家居護(hù)理產(chǎn)品財(cái)務(wù)付款財(cái)務(wù)付款《管理手冊》之十八美容院的基礎(chǔ)配備儀器：多功能美容儀（超聲波、掃斑、除皺）、美容按摩兩用床、產(chǎn)品推車、高溫紫外線兩用消毒柜、體重秤、噴霧機(jī)、瘦身儀、太空倉、皮膚檢測儀文具：電腦、傳真機(jī)、電話機(jī)、打卡鐘、打卡用卡紙、傳真紙、計(jì)算器、白板、白板筆、筆、雙面膠、透亮膠紙、涂改液、信封、便箋、釘書機(jī)、書釘、文件夾、膠水、剪刀、標(biāo)價牌電器：彩電、組合音響、洗衣干衣機(jī)、飲水機(jī)、空調(diào)機(jī)、電吹風(fēng)、冰箱、熱水器美容用品：一次性潔面巾、包頭巾、大毛巾、床罩、美容師服、顧客美容袍、化妝棉、挖棒、調(diào)膜碗、調(diào)棒、面紙巾、保鮮紙、面膜掃、敷面沙、量杯、暗瘡針、口罩、拖鞋、小碟清潔器具：垃圾桶、拖把、掃帚、水桶、抹布、衛(wèi)生紙、洗手液、沐浴露、洗發(fā)水、潔廁精、玻璃水、洗衣粉、洗潔精、空氣清爽劑消毒劑：75%藥用酒精、新潔而滅、碘酒雜項(xiàng)：一次性飲杯、茶包、即溶咖啡、果汁、時鐘《管理手冊》之十九美容院常規(guī)消毒步驟及留意事項(xiàng)用肥皂與熱水徹底清洗工具。用清水把工具上的殘留肥皂沖洗干凈。將工具浸入殺菌液中，浸入時間請參考表Ⅱ。取出工具,用清水沖洗后以干斗凈的毛巾擦干。將消毒過的工具個別以塑膠套包起來，并放入消毒柜中備用。對美容院地板、抽水馬桶消毒，可運(yùn)用一般家用消毒品。表Ⅰ美容院運(yùn)用的消毒劑名稱形態(tài)強(qiáng)度運(yùn)用方法碘酒液體2%溶液清洗傷口酒精液體3%溶液清潔皮膚及較小傷口*事先應(yīng)留意的平安問題遵守國家有關(guān)平安標(biāo)準(zhǔn)，保持工作環(huán)境的平安。留意保質(zhì)，計(jì)量化學(xué)藥劑時要當(dāng)心精確。稀釋化學(xué)藥劑時要留意通風(fēng)，同時戴上膠手套與護(hù)目鏡。每一容器都要貼上標(biāo)簽。詳讀并依照說明書運(yùn)用。不要吸入化學(xué)藥劑或溶液所散發(fā)而出的煙。稀釋化學(xué)藥劑時應(yīng)避開溢出。表Ⅱ美容院運(yùn)用的殺菌劑名稱形態(tài)強(qiáng)度浸泡時間酒精液體70%溶液10分鐘以上新潔而滅液體20%溶液10分鐘以上*運(yùn)用消毒劑及殺菌劑的留意事項(xiàng)工作前必需先洗手并做消毒。工作場地以及全部運(yùn)用的工具都要保持清潔與衛(wèi)生。東西要放好，避開意外溢出或打破。工作完畢后，用過的工具及工作場地必需徹底清潔與消毒。為了避開傳染，從容器中取物時不行用手拿?？捎脭z子為之，沒用完的產(chǎn)品肯定不行再放回罐內(nèi)。消毒劑及殺菌劑必需封好放在平安的地方，同時貼上標(biāo)簽，不要和其他的瓶子弄混。運(yùn)用殺菌劑時最好戴上橡皮套，并留意通風(fēng)是否良好。《管理手冊》之二十美容院衛(wèi)生措施及標(biāo)準(zhǔn)常常更換消毒設(shè)備中的化學(xué)藥劑溶液。工具在運(yùn)用前必需放在消毒水或消毒柜中保持衛(wèi)生。可重復(fù)運(yùn)用的工具運(yùn)用一次后必需立刻消毒。運(yùn)用中的工具必需放置于干凈的表面或干凈的容器中。碗、盤以及其他物品在運(yùn)用前與運(yùn)用后都必需消毒。全部美容器具在運(yùn)用完畢后必需清洗干凈并以沾濕酒精的棉花墊擦拭。徹底遵守政府衛(wèi)朝氣構(gòu)所公布的有關(guān)規(guī)章。美容院的光線、溫度、通風(fēng)都要符合標(biāo)準(zhǔn)，衛(wèi)生狀況也必需良好。保持墻壁、窗簾、地板、地毯的清潔。隨時供應(yīng)冷、熱水，并請供應(yīng)茶杯、飲水機(jī)等飲水設(shè)備。十一．水、電設(shè)施應(yīng)適當(dāng)設(shè)立。十二．屋內(nèi)應(yīng)保持清潔，絕不行有老鼠、跳蚤、蒼蠅等害蟲。十三．美容院不行用來煮飯、住宿。十四．地板上的臟東西應(yīng)隨時清理。十五．洗手間必需保持衛(wèi)生，供應(yīng)冷熱水、肥皂、紙巾以及衛(wèi)生紙，同時也要打算加蓋的垃圾桶。十六．美容師在服務(wù)顧客前及運(yùn)用洗手間之后要洗凈雙手。十七．一條毛巾僅能供應(yīng)一位顧客運(yùn)用，干凈的毛巾必需存放于干凈、密封的柜子里。十八．平躺時每一位顧客的頭下都應(yīng)當(dāng)放一條干凈的毛巾做頭墊。十九．運(yùn)用披肩等塑料制品時不要接觸到顧客的皮膚。二十．不行共同運(yùn)用粉撲、棉花棒、眉毛刷、唇刷、眉筆等類似物品。容器中東西必需用小鏟或調(diào)刀取出，不行以用手取用。二十一．乳液、面霜、蜜粉等化妝品必需保存在干凈、密封的容器內(nèi)，敷用乳液時可運(yùn)用消毒棉或化妝棉，運(yùn)用完畢后要把全部的瓶子蓋好。取出的產(chǎn)品若沒有用完肯定不行以放回瓶中。二十二．全部弄臟及運(yùn)用過的東西，在運(yùn)用完畢后必需立刻從工作現(xiàn)場拿走。用過的東西不行以和還沒用的東西混在一起運(yùn)用。二十三．束發(fā)帶或美容顧客已經(jīng)用過的不行再讓下一位顧客運(yùn)用。二十四．臉部護(hù)理或臉部化妝所運(yùn)用的工具及物品在運(yùn)用完畢后要洗凈，消毒并且放入不透氣的窗口或消毒柜中。二十五．美容師工作時應(yīng)當(dāng)避開觸摸自己的臉部及頭發(fā)，假如必需如此做，應(yīng)當(dāng)在再接觸顧客或再運(yùn)用美容工具之前將手消毒一次。二十六．狗、貓、鳥等寵物不得帶入美容院中?！豆芾硎謨浴分幻廊菰宏愒O(shè)展示要領(lǐng) 要引起顧客留意，美容院中張貼專用廣告品，是較佳的廣告形式，同時商品當(dāng)場展示于顧客面前也很有效。 如何讓顧客走進(jìn)美容院內(nèi)，外部標(biāo)識（重點(diǎn)商品）很重要，那么，能否讓顧客消費(fèi)，內(nèi)部陳設(shè)又更顯得關(guān)鍵。 為此，我們將介紹陳設(shè)展示的基本觀念及一些創(chuàng)意的商品陳設(shè)展示指導(dǎo)原則。另外還舉出現(xiàn)代一般美容院內(nèi)較具代表性的商品陳設(shè)展示原則，希望您可以從中吸取創(chuàng)新的意念，使您的店內(nèi)陳設(shè)展示更具吸引力，以勝利推廣產(chǎn)品并達(dá)到提高銷售的效果。商品陳設(shè)的基本觀念：a).基本商品線：*隨時保持平安存量。*依其商品類別陳設(shè)。*利用它來帶動角落的動線。b).暢銷商品：通常也是基本商品，但不肯定是。*依其所屬商品陳設(shè)。*陳設(shè)在重要的位置。*切勿將暢銷品遠(yuǎn)離其它商品類別而擺放在門口，除非這是你想促銷的唯一商品。c).高利潤商品：這些高價位、高利潤的商品可以大大增加營業(yè)額及利潤，所以值得大力推銷。這類商品要：*強(qiáng)而有力的展示陳設(shè)。*清晰指出它的用途、特性或品質(zhì)對消費(fèi)者有什么（利益），消費(fèi)者付的錢買到了什么（價值）。*應(yīng)選擺在靠近暢銷品或醒目的陳設(shè)位置。*成為櫥窗展示或墻面展示的重點(diǎn)。*應(yīng)放在便利易取的層架上，并和同類產(chǎn)品在一起。d).協(xié)助產(chǎn)品及主導(dǎo)產(chǎn)品*應(yīng)和主導(dǎo)產(chǎn)品依照邏輯的排列，便利消費(fèi)者選購，否則不易售出。e).促銷商品及廣告商品*必需清晰標(biāo)示，并且簡潔找到。*展示位置會干脆影響該商品業(yè)績。*明顯易見及美化的展示。*利用此類商品帶動店內(nèi)選購 動線。*依其商品類別陳設(shè)。f).滯銷商品*依其商品類別陳設(shè)。*不要占用留給暢銷品的重要位置。美容院陳設(shè)應(yīng)把握的要件： 商品的陳設(shè)最大的原則就是盡量使商品產(chǎn)生（量）感魅力，使顧客覺得貨品極為豐富，基本上應(yīng)把握的要件如下：留意顧客流坳型態(tài)：美容院對于商品的陳設(shè)應(yīng)留意顧客流量最多的區(qū)域是在哪里，盡量支配完整的商品陳設(shè)，使顧客從頭到尾都經(jīng)過，才不會造成死角，失去售貨機(jī)會。最有利的安排：通常最暢銷品排在最前面，次暢銷者較多，加外，沖動性商品應(yīng)陳設(shè)在必需品旁邊，形成乘數(shù)作用。在眾多的商品陳設(shè)中，可在某些商品旁邊陳設(shè)各種標(biāo)語，如：（新產(chǎn)品）、（新項(xiàng)目）、（特惠價）、新包裝）等或標(biāo)示品質(zhì)特色等會增加很大的銷量。接受（前進(jìn)立體）式陳設(shè)：所謂前進(jìn)立體的陳設(shè)方式就是指將產(chǎn)品依據(jù)暢銷量的多寡，將最暢銷的商品用立體的方式陳設(shè)在最惹眼的位置稱之，此種陳設(shè)的方式，可產(chǎn)生商品多量感及活潑感的魅力。清爽整齊：商品陳設(shè)于貨架上之后，應(yīng)定期檢視貨品標(biāo)簽有無脫落，有無灰塵，有無污損等，應(yīng)力求貨架上商品的清爽整齊，以避開使顧客誤會為過期滯銷商品。具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：各托付美容院嚴(yán)格按公司的陳設(shè)要求去執(zhí)行。不要占用留給暢銷品的重要位置。力求陳設(shè)架上不要有灰塵，以免顧客以為是滯銷貨。將具有特色的產(chǎn)品，獨(dú)立擺放在托付美容院內(nèi)較醒目處。利用具有特色的、如色調(diào)、徽標(biāo)、字樣為布景或道具加強(qiáng)陳設(shè)品的特色。將公司產(chǎn)品用立體方式陳設(shè)在最惹眼的位置，此陳設(shè)可產(chǎn)生商品多量感及活潑感的魅力。陳設(shè)標(biāo)準(zhǔn)：一般以女性140公分的視線為基準(zhǔn)。促銷擺設(shè)運(yùn)用新穎的容器盛載商品，用有特色的飾品裝飾將會得到意想不到的效果。貨品的標(biāo)簽需與宣揚(yáng)道具主題相互協(xié)作。將公司贈品大量堆放極具吸引力的擺放?！豆芾硎謨浴分廊菰何锪鞴芾砑氨砀裣盗胸浳锕芾淼囊饬x企業(yè)化連鎖美容院除了全面、一流的服務(wù)，專業(yè)的技術(shù)項(xiàng)目，提升營業(yè)額，也需有一套健全的物流管理，限制不必的成本資金耗費(fèi)，駕馭產(chǎn)品儲備，限制庫存壓貨、缺貨，保證營業(yè)順當(dāng)，清晰貨品的成本與定位，不斷的促進(jìn)經(jīng)營方法，幫助美容院的勝利起著重要的因素。貨物管理細(xì)則產(chǎn)品管理需由財(cái)務(wù)核算成本，制定每次收費(fèi)與量的成本。產(chǎn)品進(jìn)貨需由庫管、財(cái)務(wù)清點(diǎn)入貨，并作好記錄。產(chǎn)品出貨需由領(lǐng)貨人寫領(lǐng)貨單，由店長（特殊產(chǎn)品、狀況需由總經(jīng)理批示）簽名，領(lǐng)貨人簽名，注明用途，庫管簽名出貨并留存單盤點(diǎn)。每星期需由店長、財(cái)務(wù)、庫管盤點(diǎn)貨一次。各類產(chǎn)品需由店長或顧問制定運(yùn)用量，并公布給出貨人?；蠲劳ィò拇荆┻\(yùn)用成本產(chǎn)品出貨方法：針對服務(wù)項(xiàng)目須要，需由出貨人寫領(lǐng)貨單，請各部門簽名與庫管領(lǐng)出，由專人出貨操作給美容師。由美容助理負(fù)責(zé)配料出貨。出貨人員需嚴(yán)格按運(yùn)用