第六章物流信息管理與電子商務(wù)

第六章物流信息管理與電子商務(wù)BYJiangKang第一頁，共三十五頁。6.1物流信息功能及分類6.1.1物流信息的功能物流信息：指反映物流各種活動內(nèi)容的知識、資料、圖像、數(shù)據(jù)、文件的總稱。狹義的物流信息：指與物流活動（如運(yùn)輸、保管、包裝、裝卸、流通加工等）有關(guān)的信息。廣義的：不僅指與物流活動有關(guān)的信息，而且包含于其他流通活動有關(guān)的信息。物流信息的功能：（1）有助于物流活動各環(huán)節(jié)之間的相互銜接。（2）有助于物流活動各環(huán)節(jié)之間的協(xié)調(diào)與控制。（3）有助于物流管理和決策水平的提高第二頁，共三十五頁。6.1.2物流信息的特征1）分布性2）動態(tài)性3）復(fù)雜性4）共享性6.1.3物流信息的分類1、按物流信息的來源分類：物流系統(tǒng)內(nèi)信息、物流系統(tǒng)外信息。2、按物流系統(tǒng)的功能分類：計(jì)劃信息；控制及作業(yè)信息；統(tǒng)計(jì)信息；支持信息3、按管理層次分類：操作管理信息；知識管理信息；戰(zhàn)術(shù)管理信息；戰(zhàn)略管理信息第三頁，共三十五頁。6.2物流信息技術(shù)6.2.1條碼技術(shù)1、條碼概述條碼是由一組規(guī)則排列的條、空及其對應(yīng)的字符組成的，用以表示一定信息的標(biāo)識。這種數(shù)據(jù)編碼可供機(jī)器識讀，而且容易譯成二進(jìn)制數(shù)和十進(jìn)制數(shù)。條和空可以有各種不同的組合方法，構(gòu)成不同的圖形符號，即各種符號體系，也稱碼制，適用于不同的應(yīng)用場合。條碼技術(shù)主要包括：條碼編碼原理及規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)、條碼譯碼技術(shù)、光電技術(shù)、印刷技術(shù)、掃描技術(shù)、通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)等。第四頁，共三十五頁。條碼技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)：（１）輸入速度快（２）可靠性高（３）采集信息量大（４）靈活實(shí)用２、條碼的類型目前使用頻率最高的幾種碼制是EAN、UPC，其中UPC條形碼主要用于北美地區(qū)，EAN條形碼是國際通用符號體系，它們是一種定長、無含義的條形碼，主要用于商品標(biāo)識。１）商品條碼（EAN，UPC碼）EAN碼有兩種版本：標(biāo)準(zhǔn)版和壓縮版。標(biāo)準(zhǔn)版表示13位數(shù)字，稱為EAN13碼；壓縮版表示8位數(shù)字，稱為EAN8碼第五頁，共三十五頁。EAN碼由前綴、廠商識別碼、商品項(xiàng)目代碼和校驗(yàn)碼組成。前綴碼是國際EAN組織標(biāo)識各會員組織的代碼，我國為690、691和692廠商代碼是EAN組織分配給廠商的代碼商品項(xiàng)目碼是廠商自己的編碼校驗(yàn)碼是為了校驗(yàn)代碼的正確性。編碼的基本原則：對同一種商品項(xiàng)目的商品必須編制相同的商品項(xiàng)目代碼，對不同商品編制不同的項(xiàng)目代碼。第六頁，共三十五頁。2）儲運(yùn)單元條碼是貨物外包裝箱上使用的條碼標(biāo)識，在全球范圍內(nèi)唯一地標(biāo)識一包裝單元的物品。最常見的儲運(yùn)單元條碼為ITF-14碼，用14位數(shù)字代碼進(jìn)行標(biāo)識。3）PDF417碼二維條碼具有高密度、高可靠性、保密防偽性強(qiáng)、易于制作等特點(diǎn)，可用它表示數(shù)據(jù)文件、圖像等。第七頁，共三十五頁。PDF417碼是一種堆疊的二維條碼，每一個條碼字符由4個條和4個空共17個模塊構(gòu)成。PDF417條碼表示數(shù)字、字母或二進(jìn)制數(shù)據(jù)，也可表示漢字。具有糾錯功能。3、條碼識別裝置（1）光筆掃描器（2）臺式掃描器（3）手持式掃描器（4）固定式光電及激光快速掃描器。第八頁，共三十五頁。4、條碼在物流中的應(yīng)用1）銷售信息系統(tǒng)2）庫存系統(tǒng)3）分貨揀貨系統(tǒng)6.2.2復(fù)合碼技術(shù)1、復(fù)合碼概述復(fù)合碼是一種一維條碼與二維條碼有機(jī)地疊在一起形成的新的條碼制，以實(shí)現(xiàn)在讀取商品識別信息的同時，獲取更多描述商品物流特征的信息。復(fù)合碼有以下幾種：1）縮小面積的條碼符號（RSS）（1）RSS-14；（2）RSS-14限制型（3）RSS擴(kuò)展型（4）RSS-14層疊型。第九頁，共三十五頁。2）復(fù)合碼復(fù)合碼由一維條碼和二維條碼疊加在一起而構(gòu)成，主要用于物流及倉儲管理。作用：一是單品標(biāo)識；二是作為二維條碼的定位符，用于成像儀識別時的定位。2、復(fù)合碼的應(yīng)用目前主要應(yīng)用在標(biāo)識散裝商品、蔬菜水果、醫(yī)療保健品及非零售的小件物品以及商品的運(yùn)輸與物流管理。6.2.3全球定位系統(tǒng)1、全球定位系統(tǒng)概述GPS，是美國建設(shè)和控制的一組衛(wèi)星所組成的、24h提供高精度的全球范圍的定位和導(dǎo)航信息系統(tǒng)。第十頁，共三十五頁。2、GPS的組成1）空間部分由21顆工作衛(wèi)星和3顆備用衛(wèi)星構(gòu)成，衛(wèi)星上裝備有原子鐘、導(dǎo)航電文存貯器、偽碼發(fā)生器、接收機(jī)、發(fā)射機(jī)等?；竟δ埽海?）接收和存貯地面站發(fā)來的信息和控制指令；（2）衛(wèi)星上的微處理器可完成少量數(shù)據(jù)處理工作；（3）原子鐘可保持精確時間；（4）衛(wèi)星上的發(fā)動機(jī)及噴管組成推動系統(tǒng)；（5）向用戶發(fā)送導(dǎo)航信號。2）地面控制部分地面控制部分包括：監(jiān)測站、主控站、注入站。3）用戶設(shè)備第十一頁，共三十五頁。6.2.4地理信息系統(tǒng)1、地理信息系統(tǒng)概述GIS：利用計(jì)算機(jī)存貯、處理地理信息的一種技術(shù)與工具，是一種在計(jì)算機(jī)軟、硬件支持下，把各種地理信息、資源信息和環(huán)境參數(shù)按空間分布或地理坐標(biāo)，以一定格式和分類編碼輸入、處理、存貯、輸出，以滿足應(yīng)用需要的人-機(jī)交互信息系統(tǒng)。GIS具有空間數(shù)據(jù)的獲取、存貯、顯示、編輯、處理、分析、輸出和應(yīng)用等功能。2、GIS的組成主要由四個部分組成：計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)、地理空間數(shù)據(jù)和系統(tǒng)管理操作人員。其核心部分是計(jì)算機(jī)軟硬件系統(tǒng)。第十二頁，共三十五頁。第十三頁，共三十五頁。1）計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)：（1）計(jì)算機(jī)主機(jī)；（2）數(shù)據(jù)輸入設(shè)備；（3）數(shù)據(jù)存貯設(shè)備；（4）數(shù)據(jù)輸出設(shè)備。2）計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)：包括系統(tǒng)軟件、地理信息系統(tǒng)軟件和其他支撐軟件、應(yīng)用分析程序等。3）地理空間數(shù)據(jù)：（1）某個標(biāo)識地理實(shí)體在已知坐標(biāo)系中的位置；（2）實(shí)體間的空間相關(guān)性，表示點(diǎn)、線、面實(shí)體之間的空間聯(lián)系。（3）與幾何位置無關(guān)的屬性。4）系統(tǒng)開發(fā)、管理和使用人員3、地理信息系統(tǒng)的應(yīng)用基于GIS技術(shù)的物流信息系統(tǒng)對于物流的可視化、實(shí)時動態(tài)管理和輔助決策分析等具有重大的意義，主要包括車輛路線分析、最短路徑選擇、網(wǎng)絡(luò)物流分配、區(qū)域服務(wù)范圍確定和設(shè)施定位等。第十四頁，共三十五頁。6.2.5射頻識別技術(shù)1、射頻識別技術(shù)概述RadioFrequencyIdentification(RFID)：是通過射頻信號識別目標(biāo)對象并獲取相關(guān)數(shù)據(jù)信息的一種非接觸式的自動識別技術(shù)。2、RFID系統(tǒng)的組成1）RFID標(biāo)簽RFID標(biāo)簽由芯片與天線組成，每個標(biāo)簽具有唯一的電子編碼。標(biāo)簽附著在物體上以標(biāo)識目標(biāo)對象。標(biāo)簽分為主動式和被動式。2）RFID閱讀器主要任務(wù)是控制射頻模塊向標(biāo)簽發(fā)射讀取信號，并接收標(biāo)簽發(fā)送的射頻信號，對標(biāo)簽的對象標(biāo)識信息進(jìn)行解碼，將相關(guān)信息傳輸?shù)街鳈C(jī)。第十五頁，共三十五頁。3）RFID應(yīng)用支撐軟件除了標(biāo)簽和閱讀器上運(yùn)行的軟件外，介于閱讀器和企業(yè)應(yīng)用之間的中間件其中一個重要組成部分。3、射頻識別技術(shù)應(yīng)用第十六頁，共三十五頁。6.3物流信息系統(tǒng)6.3.1概述物流信息系統(tǒng)是指由人、計(jì)算機(jī)軟硬件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備及其他辦公設(shè)備等組成的對物流信息進(jìn)行收集、存儲、分析、處理、傳遞和使用的系統(tǒng)。物流信息系統(tǒng)的基本功能：

1）數(shù)據(jù)的收集和錄入

2）信息的存儲

3）信息的傳播

4）信息的處理

5）信息的輸出第十七頁，共三十五頁。6.3.2物流信息系統(tǒng)的運(yùn)行條件1、物流信息系統(tǒng)的作用（1）縮短從接受訂單到發(fā)貨的時間（2）庫存適量化（3）提高搬運(yùn)和裝卸的作業(yè)效率（4）提高運(yùn)輸效率（5）使接受訂貨和發(fā)出訂貨更為省力（6）提高接受訂貨和發(fā)出訂貨精度（7）防止發(fā)貨、配送時出現(xiàn)差錯（8）調(diào)整需求和供給（9）回答信息咨詢（10）提高成本核算與控制能力。第十八頁，共三十五頁。2、物流信息系統(tǒng)的基本組成要素1）硬件：主要包括計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備等。

2）軟件：主要包括系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件兩大類

3）數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)倉庫

4）人員：主要包括系統(tǒng)分析人員、系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員、系統(tǒng)實(shí)施和操作人員、系統(tǒng)維護(hù)人員、系統(tǒng)管理人員、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備人員以及各層次管理機(jī)構(gòu)的決策者等。6.3.3物流信息系統(tǒng)的特征

1）可得性

2）精確性

3）及時性

4）識別異常情況

5）靈活性6）界面友好規(guī)范第十九頁，共三十五頁。6.3.4物流信息系統(tǒng)的開發(fā)1、系統(tǒng)規(guī)劃根據(jù)用戶的系統(tǒng)開發(fā)要求，進(jìn)行初步調(diào)查，明確問題，確定系統(tǒng)目標(biāo)和總體結(jié)構(gòu)，確定分階段實(shí)施進(jìn)度，并進(jìn)行可行性研究。2、系統(tǒng)分析對開發(fā)的軟件進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)查和分析，充分理解用戶的需求，確定哪些需求是可以滿足的，明確這些需求的邏輯關(guān)系，并加以確切地描述。3、系統(tǒng)設(shè)計(jì)包括軟、硬件系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，包括總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、輸出設(shè)計(jì)、輸入設(shè)計(jì)、處理過程設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)存儲設(shè)計(jì)、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)方案的選擇等。第二十頁，共三十五頁。1）系統(tǒng)平臺設(shè)計(jì)：根據(jù)分析階段監(jiān)理的系統(tǒng)邏輯模型，進(jìn)行系統(tǒng)的平臺設(shè)計(jì)，包括硬件平臺和軟件平臺。2）軟件設(shè)計(jì)（1）數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)：分為邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和物理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。（2）窗體與報(bào)表的設(shè)計(jì)（3）運(yùn)算過程及邏輯功能設(shè)計(jì)（4）程序編寫（5）系統(tǒng)測試（6）系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)第二十一頁，共三十五頁。6.4典型物流信息系統(tǒng)6.4.1物流動態(tài)跟蹤系統(tǒng)1、系統(tǒng)概述物流動態(tài)跟蹤系統(tǒng)是指物流企業(yè)利用全球衛(wèi)星定位技術(shù)、通訊技術(shù)、條碼和EDI技術(shù)及時獲取有關(guān)貨物運(yùn)輸狀態(tài)的信息，提高物流運(yùn)輸服務(wù)水平的系統(tǒng)。具體作用（1）顧客利用貨物的發(fā)票號碼、用戶查詢口令和密碼可隨時查詢貨物的位置、狀態(tài)信息。（2）利用貨物信息可確認(rèn)貨物是否在規(guī)定時間內(nèi)送到顧客手中。（3）對貨物的狀態(tài)、作業(yè)情況的實(shí)時監(jiān)控，使得企業(yè)能夠準(zhǔn)確、清楚對貨物丟失、破損等異常作出反應(yīng)。第二十二頁，共三十五頁。（4）企業(yè)物流中心可依據(jù)貨物的運(yùn)行軌跡和作業(yè)情況，合理調(diào)配車輛，制定裝卸作業(yè)計(jì)劃。（5）貨物運(yùn)送狀態(tài)信息有利于客戶預(yù)先做好接貨準(zhǔn)備。2、系統(tǒng)組成物流動態(tài)跟蹤系統(tǒng)由物流靜態(tài)信息采集子系統(tǒng)、物流動態(tài)信息采集子系統(tǒng)、客戶端管理平臺子系統(tǒng)、物流信息實(shí)時查詢發(fā)布子系統(tǒng)、后臺數(shù)據(jù)庫1）物流靜態(tài)信息采集子系統(tǒng)（1）貨物條碼數(shù)據(jù)采集；（2）物流表單的動態(tài)生成；（3）貨主貨物信息維護(hù)、查詢及統(tǒng)計(jì)；（4）系統(tǒng)用戶管理。2）物流動態(tài)信息采集子系統(tǒng)（1）通過通訊技術(shù)與物流實(shí)時跟蹤客戶端管理平臺實(shí)現(xiàn)雙向無線通信。第二十三頁，共三十五頁。（2）通過定位模塊采集運(yùn)輸工具定位信息，通過短消息、GPRS、CDMA等通訊技術(shù)將定位信息和貨物信息發(fā)往監(jiān)控中心。（3）對運(yùn)載工具進(jìn)行跟蹤、監(jiān)控。（4）對不同類型的信息作分布式處理，并提供給用戶端和瀏覽段應(yīng)用。3）客戶端管理平臺子系統(tǒng)（1）與服務(wù)器端數(shù)據(jù)庫的通信（2）GIS的基本管理功能（3）對運(yùn)輸車輛進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控；對車輛提供求助服務(wù)和緊急救援；并可對車輛發(fā)出運(yùn)輸變更和緊急召回指令。（4）采用物流網(wǎng)絡(luò)和配送優(yōu)化算法，并將算法軟件嵌入到GIS中。第二十四頁，共三十五頁。4）貨物信息實(shí)時查詢發(fā)布子系統(tǒng)（1）地圖基本操作（2）物流信息的發(fā)布與查詢；物流資源基本信息發(fā)布查詢；車輛與貨物信息實(shí)時動態(tài)跟蹤查詢。5）后臺數(shù)據(jù)庫（1）用戶授權(quán)與認(rèn)證管理和操作人員權(quán)限管理。（2）存儲于提供貨物靜態(tài)信息管理模塊的相關(guān)數(shù)據(jù)。（3）接收和存儲貨物動態(tài)信息管理模塊的相關(guān)數(shù)據(jù)。（4）接收及提供WebGIS平臺的相關(guān)信息第二十五頁，共三十五頁。6.4.2配送中心信息系統(tǒng)1、系統(tǒng)概述配送中心信息系統(tǒng)是能夠?qū)ξ锪髋渌托畔⑦M(jìn)行采集、傳輸、儲存、加工、維護(hù)、使用，以實(shí)現(xiàn)配送中心作業(yè)流程管理的系統(tǒng)。功能（1）與外界的接口功能豐富，可實(shí)現(xiàn)跨部門、跨行業(yè)、跨地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)連接（2）非標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)采用電子郵件、傳真、語音信號等多種方式實(shí)現(xiàn)快速流通、傳遞；標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)完全從紙質(zhì)文件向電子文件轉(zhuǎn)變。（3）具有快速在線網(wǎng)絡(luò)反應(yīng)能力，可迅速完成異地會員登陸，進(jìn)行信息查詢及服務(wù)交易第二十六頁，共三十五頁。（4）具備集中分析處理物流信息，并及時反饋的整合能力。（5）可采取語音服務(wù)、信息發(fā)布及現(xiàn)場交易等方式，保證物流信息平臺的延伸服務(wù)。（6）在滿足物流服務(wù)交易的同時，建立滿足自身服務(wù)特點(diǎn)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。2、系統(tǒng)組成第二十七頁，共三十五頁。1）采購入庫管理子系統(tǒng)（1）供貨商資料建檔，包括供貨廠商的基本資料、交易形態(tài)、交貨方式、交貨時段和信用額度等。（2）采購訂貨資料處理，包括商品規(guī)格數(shù)量、交易條件和預(yù)定交貨日期等基本資料。（3）入庫作業(yè)管理，包括按采購訂單進(jìn)行進(jìn)貨驗(yàn)收、管理要求和退回物品的入庫等。（4）采購時間管理，實(shí)現(xiàn)對采購物品、交貨時間和預(yù)訂交貨期的準(zhǔn)確性進(jìn)行管理。（5）貨源與報(bào)價管理，實(shí)現(xiàn)對于貨物來源、替代品和廠商報(bào)價等記錄作定期維護(hù)管理2）銷售出庫管理子系統(tǒng)（1）用戶資料建檔第二十八頁，共三十五頁。（2）訂單資料處理。訂單資料處理的設(shè)計(jì)功能要點(diǎn)為：①輸入所需數(shù)據(jù)，如：客戶資料、貨品規(guī)格資料、貨品數(shù)量等。②訂單號碼、日期、報(bào)價單號碼由系統(tǒng)自動填寫③按客戶名稱、編號、貨品名稱、編號、訂單號碼、訂貨日期、出貨日期等查詢訂單內(nèi)容④記錄多個出貨地址，可據(jù)不同的交貨地點(diǎn)開具發(fā)票⑤可查詢客戶信用、庫存數(shù)量、設(shè)備工具的使用情況、人力資源分配⑥滿足單一訂單或批次訂單的不同需求⑦具備根據(jù)客戶最近報(bào)價日期、最近訂貨數(shù)據(jù)等查詢該客戶的報(bào)價歷史、訂購出貨狀況和付款狀況等資料的功能。第二十九頁，共三十五頁。⑧具有由高層主管隨時修改客戶信用額度的功能⑨具有相似產(chǎn)品、可替代產(chǎn)品的資料⑩可查詢未結(jié)訂單資料（3）指派揀貨程序。3）庫存管理子系統(tǒng)（1）貨物資料建檔（2）儲位管理維護(hù)（3）庫存控管（4）到期管理（5）盤點(diǎn)作業(yè)管理4）財(cái)務(wù)管理子系統(tǒng)（1）人事薪資管理（2）一般會計(jì)管理第三十頁，共三十五頁。（3）應(yīng)收帳款管理（4）應(yīng)付帳款管理（5）物流成本分析管理（6）物流計(jì)費(fèi)管理5）調(diào)度管理子系統(tǒng)（1）配送資源計(jì)劃（2）配送路線規(guī)劃6）決策支持子系統(tǒng)（1）存貨管理（2）銷售分析與預(yù)測管理第三十一頁，共三十五頁。6.5電子商務(wù)與物流6.5.1電子商務(wù)概述1、電子商務(wù)的含義電子商務(wù)（e-commerce）是以互聯(lián)網(wǎng)為載體所進(jìn)行的各種商務(wù)活動的總稱，是指對整個貿(mào)易活動實(shí)現(xiàn)電子化，指利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)整個商務(wù)（買賣）過程的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化，指交易各方以電子交易方式而不是通過當(dāng)面交換或直接