電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)培訓(xùn)

電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)培訓(xùn)第一頁(yè)，共43頁(yè)。提綱電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)概述業(yè)擴(kuò)計(jì)量抄核收第二頁(yè)，共43頁(yè)。電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)涉及的幾大模塊五大業(yè)務(wù)主線(xiàn)：“用電管理的五大業(yè)務(wù)主線(xiàn)（業(yè)務(wù)工作單處理、計(jì)量資產(chǎn)管理、計(jì)量裝置運(yùn)行管理、電費(fèi)的抄核收管理和用電檢查管理）在系統(tǒng)中為貫穿各部門(mén)間的聯(lián)系起到了核心作用。”電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)主要模塊：業(yè)擴(kuò)、計(jì)量、抄核收、用電檢查、報(bào)表、配電等第三頁(yè)，共43頁(yè)。電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)電費(fèi)的抄、核、收管理讓客戶(hù)明確他們?cè)摰玫蕉嗌佟半娰M(fèi)”，這些錢(qián)是怎么得來(lái)的，該有誰(shuí)來(lái)給，每個(gè)人給多少，等等具體問(wèn)題計(jì)量管理為了能夠準(zhǔn)確公正的量化客戶(hù)的所用的電以便準(zhǔn)確的獲得他們的錢(qián)，所以電力營(yíng)銷(xiāo)中的另一個(gè)重要的點(diǎn)就是對(duì)“電能計(jì)量裝置”的管理業(yè)務(wù)變更用電客戶(hù)的增多、減少，每個(gè)客戶(hù)的用電性質(zhì)的變化，客戶(hù)用電計(jì)量設(shè)備損毀的更換等等，這些都將會(huì)影響電力營(yíng)銷(xiāo)的收入（或者收入的計(jì)算），因而這些將會(huì)直接影響銷(xiāo)售收入的信息的變更的詳細(xì)情況有必要有嚴(yán)格而且規(guī)范的操作規(guī)程及詳盡記錄。用電管理電力營(yíng)銷(xiāo)的特殊性，供電單位需要對(duì)所有用電客戶(hù)進(jìn)行“計(jì)劃用電管理”和“節(jié)約用電管理”，另外還有“安全用電管理”等第四頁(yè)，共43頁(yè)。電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)范圍業(yè)務(wù)功能范圍涵蓋：業(yè)務(wù)擴(kuò)充（業(yè)擴(kuò)報(bào)裝）、計(jì)量管理、電費(fèi)抄核收管理、用電檢查、綜合查詢(xún)、質(zhì)量監(jiān)督、營(yíng)銷(xiāo)分析和輔助決策子系統(tǒng)，以及與網(wǎng)上服務(wù)、語(yǔ)音查詢(xún)、觸摸屏查詢(xún)等子系統(tǒng)的接口。第五頁(yè)，共43頁(yè)。提綱電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)概述業(yè)擴(kuò)計(jì)量抄核收第六頁(yè)，共43頁(yè)。業(yè)擴(kuò)名詞解釋主要業(yè)擴(kuò)流程高壓新裝流程第七頁(yè)，共43頁(yè)。名詞解釋業(yè)擴(kuò)報(bào)裝

完成從接受客戶(hù)申請(qǐng)到裝表供電的全過(guò)程控制，監(jiān)督項(xiàng)目進(jìn)度，控制項(xiàng)目流向，為電費(fèi)計(jì)算提供正確全面的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。根據(jù)業(yè)務(wù)要求，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察，制定供電方案，計(jì)量和計(jì)費(fèi)方式的確定，審批供電方案，工程施工，工程驗(yàn)收、歸檔等。業(yè)務(wù)主辦

又稱(chēng)工程監(jiān)督員、報(bào)裝員，指業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目的管理和監(jiān)督人員，也可參與項(xiàng)目流程步驟的辦理，可對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)整、作廢、終止步驟等操作；

第八頁(yè)，共43頁(yè)。名詞解釋客戶(hù)

泛指具有用電需求，并且和供電局具有供求關(guān)系的用戶(hù)，一般指一個(gè)合同戶(hù)（自然戶(hù)）。用戶(hù)實(shí)際的用電客戶(hù)，一個(gè)用戶(hù)一定對(duì)應(yīng)一個(gè)客戶(hù)。表戶(hù)

是一個(gè)邏輯表的概念，包括實(shí)際的物理表和定量定比虛表。高低壓的區(qū)分

10KV及10KV以上認(rèn)為是高壓，10KV以下為低壓。第九頁(yè)，共43頁(yè)。主要業(yè)擴(kuò)流程業(yè)擴(kuò)主要流程包括：高壓新裝、高壓增容、高壓減容、低壓新裝、低壓批量新裝、高壓并戶(hù)、高壓分戶(hù)、高壓銷(xiāo)戶(hù)、高壓暫停等。高壓新裝：客戶(hù)向供電企業(yè)申請(qǐng)高壓用電（6-110KV電壓供電，可包括專(zhuān)線(xiàn)、雙電源、自發(fā)電情況），并建立供用電關(guān)系的業(yè)務(wù)。第十頁(yè)，共43頁(yè)。高壓新裝流程第十一頁(yè)，共43頁(yè)。提綱電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)概述業(yè)擴(kuò)計(jì)量抄核收第十二頁(yè)，共43頁(yè)。計(jì)量名詞解釋電能表用于計(jì)量用電客戶(hù)用電量多少的裝置。按功能分為有功表、無(wú)功表、需量表等，按用途分為計(jì)費(fèi)表、考核表，按電能表類(lèi)型分為電子表、機(jī)械表等。電壓互感器一種電壓的交換裝置，它將高壓變換成低壓，以便低壓量值反映高壓量值的變化。電流互感器

一種電流交換裝置，它將高壓電流和低壓大電流變成電壓較低的小電流。第十三頁(yè)，共43頁(yè)。計(jì)量名詞解釋PTBB電壓互感器變比CTBB

電流互感器變比表倍率電能表自身的倍率綜合倍率

計(jì)算一個(gè)計(jì)量點(diǎn)時(shí)的倍率，綜合倍率=PTBB*CTBB*表倍率

第十四頁(yè)，共43頁(yè)。計(jì)量名詞解釋入庫(kù)新增計(jì)量裝置到倉(cāng)庫(kù)出庫(kù)把計(jì)量裝置從倉(cāng)庫(kù)中領(lǐng)出來(lái)叫出庫(kù)，也可以理解為從在庫(kù)狀態(tài)改為運(yùn)行狀態(tài)。

第十五頁(yè)，共43頁(yè)。電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)概述業(yè)擴(kuò)計(jì)量抄核收提綱第十六頁(yè)，共43頁(yè)。抄核收名詞解釋抄核收流程電費(fèi)的組成及計(jì)算方法電量的計(jì)算電費(fèi)計(jì)算的流程第十七頁(yè)，共43頁(yè)。名詞解釋區(qū)冊(cè)本身沒(méi)有實(shí)際意義，為抄表算費(fèi)及管理方便設(shè)置的客戶(hù)組別。指必須一起進(jìn)行抄表，并按一定抄表路線(xiàn)組織在一起的具有相同抄表方式和用戶(hù)類(lèi)別（動(dòng)力、居民、其他類(lèi)別）的用戶(hù)的集合，也稱(chēng)為區(qū)段、抄表本。公用區(qū)指很多居民戶(hù)共用的一臺(tái)變壓器，也稱(chēng)為臺(tái)區(qū)（舊稱(chēng)呼）、公用變、綜合變。第十八頁(yè)，共43頁(yè)。名詞解釋抄表員完成抄表的工作人員，一個(gè)抄表員可以負(fù)責(zé)多個(gè)區(qū)冊(cè)的抄表工作，但是一個(gè)區(qū)冊(cè)只能分配給一個(gè)抄表員。核算員完成電量電費(fèi)計(jì)算的工作人員，一個(gè)核算員可以負(fù)責(zé)多個(gè)區(qū)冊(cè)的電量電費(fèi)計(jì)算工作，但是一個(gè)區(qū)冊(cè)只能分配給一個(gè)核算員。抄表和核算派工對(duì)相應(yīng)崗位人員進(jìn)行工作分配，只有派工后才能開(kāi)始抄表或算費(fèi)等工作。第十九頁(yè)，共43頁(yè)。名詞解釋抄表卡片抄表使用抄表卡片抄表，手工錄入表碼，主要用于臨時(shí)、過(guò)渡性抄表。抄表器抄表抄表員將抄到的表碼錄入到抄表器中，通過(guò)抄表器上下裝實(shí)現(xiàn)抄表器與營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交互。發(fā)送抄表數(shù)據(jù)

計(jì)算機(jī)將抄表數(shù)據(jù)發(fā)送到抄表器中，又稱(chēng)為下裝。接收抄表數(shù)據(jù)計(jì)算機(jī)將抄表器數(shù)據(jù)讀取到數(shù)據(jù)庫(kù)中，又稱(chēng)為上裝。第二十頁(yè)，共43頁(yè)。名詞解釋抄表例日每區(qū)冊(cè)的固定抄表日期，主要用于確定變壓器運(yùn)行時(shí)間段。目錄電價(jià)國(guó)家規(guī)定的電價(jià)。附加電價(jià)根據(jù)政策規(guī)定，每種目錄電價(jià)加收的附加電價(jià)，包括：城市附加、庫(kù)區(qū)基金、農(nóng)網(wǎng)還貸、農(nóng)網(wǎng)維護(hù)、能源附加、三峽基金、移民基金。第二十一頁(yè)，共43頁(yè)。名詞解釋計(jì)量點(diǎn)一塊有功表或多塊有功表（例如每根相線(xiàn)上安裝一塊有功表，但仍看作一塊有功表）和一塊或多塊無(wú)功表和需量表組成的一組電能表。每個(gè)計(jì)量點(diǎn)肯定至少有一個(gè)有功表。分時(shí)表用于計(jì)量不同時(shí)間段的用電量，包括：尖峰、峰、平、谷滿(mǎn)碼（回零）

表走了一圈，當(dāng)止碼小于起碼時(shí)，就是滿(mǎn)碼。第二十二頁(yè)，共43頁(yè)。名詞解釋總抄見(jiàn)電量總抄見(jiàn)電量＝（總止碼－總起碼）×綜合倍率。分時(shí)抄見(jiàn)電量分為尖峰抄見(jiàn)電量、峰抄見(jiàn)電量、谷抄見(jiàn)電量、平抄見(jiàn)電量。例：平抄見(jiàn)電量=（平止碼－平起碼）×綜合倍率。分時(shí)計(jì)量電量分為尖峰、峰、平、谷計(jì)量電量。

例：尖峰計(jì)量電量=總抄見(jiàn)電量×（尖峰抄見(jiàn)電量÷（尖峰抄見(jiàn)電量+峰抄見(jiàn)電量+平抄見(jiàn)電量+谷抄見(jiàn)電量））第二十三頁(yè)，共43頁(yè)。名詞解釋換表電量

更換計(jì)量裝置，更換前表結(jié)存的電量。無(wú)功電量

無(wú)功表計(jì)量的電量，用于計(jì)算力率。最大需量計(jì)算需量電費(fèi)用，等于需量表止碼×綜合倍率，某計(jì)量點(diǎn)所有抄表卡片中最大的需量電量是本計(jì)量點(diǎn)的最大需量。計(jì)算需量電費(fèi)以最大需量為準(zhǔn)。第二十四頁(yè)，共43頁(yè)。名詞解釋計(jì)費(fèi)線(xiàn)損客戶(hù)用電線(xiàn)路的損耗，是計(jì)費(fèi)電量，只有有功線(xiàn)損。技術(shù)線(xiàn)損

指電網(wǎng)在電能傳送過(guò)程中不可避免的電能損耗。管理線(xiàn)損指營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中由于統(tǒng)計(jì)、計(jì)量、抄表、偷漏電等原因產(chǎn)生的電量損失。統(tǒng)計(jì)線(xiàn)損技術(shù)線(xiàn)損和管理線(xiàn)損合并組成電力企業(yè)的統(tǒng)計(jì)線(xiàn)損。第二十五頁(yè)，共43頁(yè)。名詞解釋變損變壓器損耗，分為有功變損和無(wú)功變損。有功力率電量參與力率計(jì)算的有功電量。尖峰計(jì)量電量+峰計(jì)量電量＋平計(jì)量電量＋谷計(jì)量電量＋有功變損電量＋有功線(xiàn)損+退補(bǔ)尖峰電量+退補(bǔ)峰電量+退補(bǔ)平電量+退補(bǔ)谷電量+退補(bǔ)有功變損電量+退補(bǔ)有功線(xiàn)損電量-套減尖峰電量-套減峰電量-套減平電量-套減谷電量無(wú)功力率電量參與力率計(jì)算的無(wú)功電量。

第二十六頁(yè)，共43頁(yè)。名詞解釋力率

有功力率電量

/SQRT（SQR（有功力率電量）+SQR（無(wú)功力率電量））SQR：平方

SQRT：開(kāi)方。力率標(biāo)準(zhǔn)每個(gè)計(jì)算力調(diào)的計(jì)量點(diǎn)都會(huì)設(shè)一個(gè)力率標(biāo)準(zhǔn)值，作為計(jì)算力調(diào)的基準(zhǔn)。力調(diào)系數(shù)

根據(jù)力率和力率標(biāo)準(zhǔn)在力率對(duì)照表中查出來(lái)的，用來(lái)計(jì)算力調(diào)電費(fèi)。第二十七頁(yè)，共43頁(yè)。名詞解釋只罰不獎(jiǎng)動(dòng)力客戶(hù)產(chǎn)生的無(wú)功會(huì)對(duì)電網(wǎng)有影響，為了降低這種影響，供電公司會(huì)給動(dòng)力客戶(hù)設(shè)定一個(gè)力率標(biāo)準(zhǔn)，力率標(biāo)準(zhǔn)一般有95%（95）、90%（90）、85%（85）、80%（80），力率標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際上就是一個(gè)按照每5%分等級(jí)的力率。如果用電客戶(hù)當(dāng)月的有功無(wú)功電量計(jì)算的最終力率超過(guò)了供電公司給其設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)應(yīng)的力調(diào)系數(shù)就是負(fù)的，相當(dāng)于減免客戶(hù)一部分電費(fèi)，同樣的，如果客戶(hù)當(dāng)月的最終力率未達(dá)到給定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)應(yīng)的力調(diào)系數(shù)就是正的，相當(dāng)于增加客戶(hù)一部分電費(fèi)。

只罰不獎(jiǎng)指的是對(duì)于達(dá)不到供電公司設(shè)定力率標(biāo)準(zhǔn)的客戶(hù)，供電公司懲罰一部分電費(fèi)，但是對(duì)于超過(guò)了設(shè)定力率標(biāo)準(zhǔn)的客戶(hù)，供電公司并不獎(jiǎng)勵(lì)。第二十八頁(yè)，共43頁(yè)。名詞解釋定比定量一個(gè)計(jì)量點(diǎn)有多個(gè)電價(jià)，某電價(jià)電量可以占總電量的一定比例，稱(chēng)為定比；某電價(jià)電量可以是一個(gè)固定數(shù)值，稱(chēng)為定量。退補(bǔ)計(jì)量點(diǎn)電量退補(bǔ)時(shí)追加到某個(gè)計(jì)量點(diǎn)上的電量。退補(bǔ)計(jì)量點(diǎn)電量可以視為計(jì)量點(diǎn)計(jì)量電量的一部分，與抄見(jiàn)電量一起進(jìn)行分?jǐn)?、套減，參加各項(xiàng)運(yùn)算。退補(bǔ)電量主要用于彌補(bǔ)往月的錯(cuò)誤，錯(cuò)誤產(chǎn)生的原因可分為：抄錯(cuò)表、數(shù)據(jù)錄入錯(cuò)誤、基礎(chǔ)信息不對(duì)。第二十九頁(yè)，共43頁(yè)。名詞解釋退補(bǔ)電價(jià)電量是加計(jì)在某個(gè)電價(jià)的計(jì)費(fèi)電量上的。不參與前邊電量的分?jǐn)?，套減等，與某個(gè)電價(jià)的計(jì)費(fèi)電量合在一起，作為最終計(jì)算某個(gè)電價(jià)電費(fèi)的電量。退補(bǔ)電費(fèi)加計(jì)在某個(gè)電價(jià)上的調(diào)整電費(fèi)，因此在系統(tǒng)中追加時(shí)，只能加計(jì)在某個(gè)電價(jià)上。因影響報(bào)表的平均電價(jià)統(tǒng)計(jì)，所以一般不使用。第三十頁(yè)，共43頁(yè)。名詞解釋電費(fèi)年月用戶(hù)某次用電所歸屬的電費(fèi)管理考核月份，因此，電費(fèi)月份與自然月份并不完全一致。當(dāng)月次數(shù)在某個(gè)電費(fèi)月份內(nèi)，對(duì)單個(gè)用電客戶(hù)進(jìn)行電費(fèi)結(jié)算的次數(shù)，在絕大多數(shù)情況下，用電客戶(hù)一月結(jié)算一次。第三十一頁(yè)，共43頁(yè)。抄核收名詞解釋抄核收流程電費(fèi)的組成及計(jì)算方法電量的計(jì)算電費(fèi)計(jì)算的流程第三十二頁(yè)，共43頁(yè)。抄核收流程抄核收指的就是抄表、算費(fèi)、收費(fèi)。一般將電費(fèi)抄核的關(guān)鍵流程定義為幾個(gè)狀態(tài)：抄表初始化：表示客戶(hù)電費(fèi)檔案已經(jīng)生成，等待發(fā)送到抄表機(jī)。數(shù)據(jù)發(fā)送：表示電表數(shù)據(jù)已經(jīng)發(fā)送到抄表機(jī)，等待錄入表碼。數(shù)據(jù)接收:表示已經(jīng)接收抄表機(jī)內(nèi)的表碼并且已更新到營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，等待計(jì)算電費(fèi)。計(jì)算電費(fèi)：表示電費(fèi)計(jì)算已經(jīng)完畢，等待生成應(yīng)收電費(fèi)。確定應(yīng)收：表示應(yīng)收電費(fèi)已經(jīng)生成，可以收費(fèi)和打印發(fā)票了。通過(guò)這些狀態(tài)就可以標(biāo)識(shí)出當(dāng)前客戶(hù)或抄表區(qū)段所處的流程。第三十三頁(yè)，共43頁(yè)。抄核收流程第三十四頁(yè)，共43頁(yè)。抄核收名詞解釋抄核收流程電費(fèi)的組成及計(jì)算方法電量的計(jì)算電費(fèi)計(jì)算的流程第三十五頁(yè)，共43頁(yè)。電費(fèi)組成及計(jì)算電費(fèi)的組成合計(jì)電費(fèi)=電度電費(fèi)＋基本電費(fèi)＋力調(diào)電費(fèi)＋附加電費(fèi)電度電費(fèi)電價(jià)的組成：電價(jià)分為目錄電價(jià)和附加電價(jià)。A：執(zhí)行分時(shí)電價(jià)：尖峰電費(fèi)=尖峰計(jì)量電量×尖峰電價(jià)；峰電費(fèi)=峰計(jì)量電量×峰電價(jià)；谷電費(fèi)=谷計(jì)量電量×谷電價(jià)；平電費(fèi)=平計(jì)量電量×平電價(jià)；電度電費(fèi)=尖峰電費(fèi)+峰電費(fèi)+谷電費(fèi)+平電費(fèi)。B：不執(zhí)行分時(shí)電價(jià)：電度電費(fèi)=總電量×平電價(jià)這里的電價(jià)是目錄電價(jià)（不含附加電價(jià)）第三十六頁(yè)，共43頁(yè)。電費(fèi)組成及計(jì)算基本電費(fèi)A：按變壓器容量計(jì)算：基本電費(fèi)=計(jì)費(fèi)容量×變壓器基本電價(jià)。B：按最大需量計(jì)算：基本電費(fèi)=最大需量×最大需量基本電價(jià)。力調(diào)電費(fèi)根據(jù)力率和力率標(biāo)準(zhǔn)（由業(yè)擴(kuò)制定）查力率標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照表，得到力調(diào)系數(shù)。力調(diào)電費(fèi)=力調(diào)系數(shù)×(電度電費(fèi)+基本電費(fèi)+退補(bǔ)電費(fèi))第三十七頁(yè)，共43頁(yè)。電費(fèi)組成及計(jì)算附加電費(fèi)

附加電費(fèi)=總電量×附加電價(jià)第三十八頁(yè)，共43頁(yè)。抄核收名詞解釋抄核收流程電費(fèi)的組成及計(jì)算方法電量的計(jì)算電費(fèi)計(jì)算的流程第三十九頁(yè)，共43頁(yè)。電量的計(jì)算電量組成總電量=計(jì)量電量+變損+線(xiàn)損計(jì)量電量的計(jì)算計(jì)量電量=總抄見(jiàn)電量-扣減電量總抄見(jiàn)