第一階段 門診崗位規(guī)范考核 九江店

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請聯(lián)系刪除，謝謝！1.德爾美客的英文logo是以下哪一項（）[]*C．正確答案)．Demrcpure2.德爾美客是來源于（）的高端品牌[單選題]*D.韓國3.對于快餐式美容，以下說法正確的是（）[單選題]*．由于2010年中國大陸美業(yè)已成為第五大經(jīng)濟．過去五年，醫(yī)學(xué)美容以每年15%成長至今C．互聯(lián)網(wǎng)時代即將來臨．是80、90后所急需的生活方式正確答案)4.德爾美客的主色調(diào)是什么（）[單選題]*C．綠白．漸變藍5.德爾美客于（）正式成立[單選題]*．2015年12月8日(正確答案)6.德爾美客運營包括哪些優(yōu)勢（）[單選題]*．強大的團隊支持．互聯(lián)網(wǎng)實體店線上線下結(jié)合模式C．完美蛻變計劃．以上都是正確答案)7.關(guān)于新的德爾美客店家提供的團隊支持，以下說法錯誤的是（）單選題]*C．線上團隊負(fù)責(zé)包括App、Saas客戶管理系統(tǒng)等．招商團隊負(fù)責(zé)選址8.德爾美客的皮膚特殊品項（）[單選題]*．叫針善美套裝C．共有八大套組正確答案)．組合使用效果最佳9.德爾美客的品牌核心（）[單選題]*．有四大核心．其中科技包括互聯(lián)網(wǎng)科技和醫(yī)療科技正確答案)C．其中有科技、時尚、便捷．以上都不正確10.德爾美客的三大平臺是（）1科美2皮膚3微整4藥妝[單選題]*C．134正確答案)．23411.作為薇凱集團家人，我們德爾美客同樣要秉承的集團使命是那條？[單選題]*成為美客，我最閃耀成為中國新醫(yī)美持續(xù)領(lǐng)先品牌振興中國醫(yī)美，服務(wù)品質(zhì)生活正確答案)提供更好的解決方案，創(chuàng)造更好的生活場景12.薇凱集團使命中，對于集團員工的要求是？[單選題]*推動交流，百花齊放公益同行，長樂未央實現(xiàn)退休金計劃快樂工作，持續(xù)成長正確答案)13.薇凱集團的10年愿景是那3條？*成立集團子女教育基金廣州、程度、上海成立產(chǎn)業(yè)孵化基地；正確答案)14.完善集團大病醫(yī)保是屬于企業(yè)愿景的幾年發(fā)展規(guī)劃？[單選題]*3年正確答案)30年15.敬畏是屬于我們薇凱集團的價值觀還是人才觀？[單選題]*價值觀正確答案)人才觀16.以下那幾條屬于我們薇凱集團價值觀中的尚德解讀？*凡事無德不立；正確答案)承擔(dān)等于成長；高尚的德行，用平凡的小事體現(xiàn)；正確答案)成功離不開別人幫助，失敗都是自己的原因；正確答案)17.那一條屬于我們薇凱集團價值觀中的擔(dān)當(dāng)?shù)慕庾x？[單選題]*踐行使命，當(dāng)仁不讓正確答案)行業(yè)前行，我領(lǐng)航；奮斗到感動自己；拼才是硬道理，干就對了；18.薇凱集團的人才觀包含以下那4項？*自省正確答案)聰明正確答案)勇敢陽光正確答案)堅韌正確答案)19.下對德爾美客服務(wù)理念的詮釋那一句是正確的?[]*和閨蜜一起典雅；為你挑選一條裙子，我們走遍整個世界；讓聽見炮聲的展示呼喚炮火成為美客，我最閃耀；正確答案)出門左轉(zhuǎn)，德爾美客；提供更好的解決方案，創(chuàng)造更好的生活場景；20.面對困難時，我們薇凱人的6個堅韌精神是？*不是團隊太弱，是我太平庸；工作從未變輕松，只是你在一點點強大；正確答案)內(nèi)心強大到?jīng)]有對手；正確答案)痛過，哭過，滿血復(fù)活；正確答案)困難是人生最好的禮物；正確答案)21.以下哪兩項是我們薇凱人的自省狀態(tài)？*善良，干凈，純粹；用抱怨的時間去找問題的答案；正確答案)22.我們不賣顧客不需要的項目是屬于我們價值觀中的哪一項？[]*敬畏正確答案)擔(dān)當(dāng)聰明23.我們薇凱集團的高壓線有幾條？[單選題]*10條正確答案)24.以下哪一條屬于集團高壓線正確的解讀？[單選題]*愛國、愛家人；不得詆毀同行；正確答案)不得排擠下屬；不可以在公司談戀愛；25.薇凱集團的企業(yè)精神是？（單選）[]*狼精神小丑精神正確答案)26..場景：某整形醫(yī)院一前臺工作人員，平時上班妝容風(fēng)格比較性感妖艷，總是抹個大紅唇。一天，該醫(yī)院迎來了一對夫妻客戶，丈夫陪著妻子來咨詢。候診期間，前臺工作人員秉著品質(zhì)的服務(wù)意識，熱情地引導(dǎo)入座、準(zhǔn)備茶水，也對陪同的丈夫進行了熱情地招待。請問，在上述場景中，前臺工作人員的哪種行為是錯誤的？[單選題]*熱情引導(dǎo)入座熱情招待陪同人員濃妝艷抹正確答案)27..以下哪個選項不屬于前臺/導(dǎo)診人員儀容儀表的規(guī)范要求？[]*清新正確答案)28..以下哪個選項不符合前臺/導(dǎo)診人員規(guī)范的儀容儀表？[單選題]*穿裙裝時著裸色絲襪29.以下哪個選項不符合前臺/導(dǎo)診人員的妝容規(guī)范？[單選題]*修剪多余眉毛勾畫適當(dāng)眼線、眼影涂抹深紅色唇膏、唇彩正確答案)及時補妝，保持T字區(qū)無油光30.如果工作期間，前臺/導(dǎo)診人員不小心勾破絲襪，以下哪種處理方式是正確的？[單選題]*穿著勾破的絲襪將就一下及時更換新絲襪正確答案)脫掉絲襪，直接光腿上班31.場景：某日，一客戶來到某大型整形醫(yī)院就診，因其與丈夫剛發(fā)生過爭執(zhí)，情緒較激動。進入院內(nèi)后，導(dǎo)診人員未能及時察覺客戶的情緒，且未做到微笑服務(wù)、真誠問候。候診溝通過程中，導(dǎo)診人員還時不時上下打量客戶。請問，在上述場景中，前臺工作人員的哪種行為是錯誤的？[單選題]*上下打量客戶正確答案)關(guān)懷客戶32.關(guān)于言語舉止，以下哪個選項是錯誤的？[單選題]*語調(diào)要抑揚頓挫正確答案)語言要簡單易懂33..以下哪個選項不屬于與客戶溝通過程中要做到的四個不？[單選題]*不反問正確答案)34..與客戶對視時，眼神接觸不少于（）？單選題]*20秒鐘35.與客戶對視時，視角要（）？[單選題]*視角平視正確答案)視角朝上視角朝下36..與客戶同行時，保持的距離范圍是（）？[單選題]*15cm-20cm25cm-30cm30cm-50cm正確答案)50cm-70cm37.場景：一客戶來到某大型醫(yī)美整形連鎖機構(gòu)，進門后便聞到刺鼻的泡面氣味。原來，導(dǎo)診人員由于中午不愿外出就餐，而且暫無客戶，遂于導(dǎo)診服務(wù)臺就餐。請問，在上述場景中，前臺工作人員的哪種行為是錯誤的？（）[]*堅守崗位保持導(dǎo)診服務(wù)臺的環(huán)境整潔38.以下哪個選項符合前臺/導(dǎo)診人員的職業(yè)素養(yǎng)？[單選題]*踩點準(zhǔn)時到崗無故擅自離崗在崗期間不做與工作無關(guān)的事正確答案)在導(dǎo)診服務(wù)臺內(nèi)打游戲39.以下哪個選項不是每天提前到崗需要完成的工作？[單選題]*導(dǎo)診服務(wù)臺區(qū)域的清潔候診休息區(qū)的物品擺放吃早餐正確答案)儀容儀表的整理40.前臺/導(dǎo)診人員在崗期間，以下哪個行為是錯誤的？[單選題]*引導(dǎo)客戶入座為客戶準(zhǔn)備茶水接聽客戶來電時嚼口香糖正確答案)保持微笑41.如前臺/導(dǎo)診人員遇到緊急的、特殊的情況，需要離開崗位，不得（）？[單選題]*與同崗位同事進行交接告知離崗時間42.在電話鈴聲響（）聲內(nèi)，前臺/導(dǎo)診人員必須要接聽？[單選題]*4543.接聽客戶來電時，前臺/導(dǎo)診人員要做到（）？[單選題]*邊吃東西邊講話說話大聲、鏗鏘有力吐字含糊不清面帶微笑講話正確答案)44.電話接聽結(jié)束時，以下哪個選項是錯誤的？（）[單選題]*聽到嘟嘟嘟……”的提示音后，掛斷電話客戶未掛斷電話時，自行掛斷電話正確答案)45.以下哪個選項不屬于前臺/導(dǎo)診人員的工作職責(zé)？（）[單選題]*引導(dǎo)客戶入座向客戶介紹項目和產(chǎn)品正確答案)46.交接班必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，接班者應(yīng)（）著裝整齊上班進行交接。[單選題]*提前20分鐘47.下列哪項不屬于護士規(guī)范四輕（）[單選題]*D.關(guān)門輕48.下列哪項不符合護士儀表儀容（）[]*D.指甲修剪整齊49.下列哪項不屬于三查八對內(nèi)容（）[單選題]*C.性別正確答案)D.藥品有效期50.巡回護士（）訪視手術(shù)客人[單選題]*D.術(shù)前4天51.巡回護士接手術(shù)客人時，應(yīng)再次核對手術(shù)客人姓名、手術(shù)名稱及（）[單選題]*A手術(shù)部位正確答案)手術(shù)繳費單C.性別D.年齡52.術(shù)前（）調(diào)節(jié)手術(shù)室室溫、相對濕度。單選題]*D.30分鐘正確答案)53.客人入手術(shù)室后應(yīng)（）[單選題]*A.專人守護正確答案)獨自等待D.醫(yī)生護士一起陪護54.手術(shù)中增減的器械、物品應(yīng)（），防止遺留在體腔[單選題]*D.口頭記錄55.搶救車必須定期消毒滅菌、定位放置、定時檢查、定數(shù)量、（）[單選題]*A.定品種正確答案)定期上鎖D.定時更換位置56.搶救結(jié)束后，搶救醫(yī)囑應(yīng)在（）內(nèi)補充單選題]*D.48h57.下列屬于言語性溝通技巧的是（）[]*D.觸摸58.手術(shù)中三人三次清點，三人包括洗手護士、巡回護士、（）單選題]*A.主刀醫(yī)生正確答案)病人D.衛(wèi)生員59.手術(shù)后使用過的器械清潔處理由（）負(fù)責(zé)[單選題]*A.洗手護士正確答案)巡回護士D.實習(xí)人員60.洗手護士提前（）洗手整理無菌起器械車[單選題]*A.15-20分鐘正確答案)B.1小時C.10分鐘D.2小時61.無菌巾一經(jīng)浸濕，應(yīng)（）[單選題]*A.立即更換正確答案)繼續(xù)使用C.手術(shù)結(jié)束后再更換D.不用更換62.洗手護士傳遞器械應(yīng)主動、敏捷（）[]*A.準(zhǔn)確正確答案)及時D.被動63.護士儀表要求服裝整潔、無破損，要求（）[單選題]*A.淡妝上崗正確答案)涂紅指甲C.佩戴外露首飾D.穿高跟鞋64.術(shù)前（）分鐘開啟潔凈手術(shù)室的凈化空調(diào)系統(tǒng)[單選題]*A.15D.6065.護理人員對待客人，必須面帶微笑（）單選題]*A.語言溫和態(tài)度和藹(正確答案)D.大聲宣教66.咨詢室的電腦除了每天必備的檢查，還要打開什么必要工作軟件？[單選題]*4)excel67.我們的咨詢臺面上最需要保持清潔干凈的物品是？[單選題]*3)醫(yī)用免洗手液4)臺鏡正確答案)68.在咨詢師面部進行觸診前，必須要做得事是？[單選題]*2）用醫(yī)用免洗手液消毒正確答案)3）告知客戶我要進行觸診療4）整理自己的儀容69.以下哪些物品是工作臺必須準(zhǔn)備的？*2）臺鏡正確答案)3）紙巾盒正確答案)4）醫(yī)用免洗手液正確答案)5）皮膚磨具正確答案)6）面部結(jié)構(gòu)磨具正確答案)7）手機8）水杯10）紙筆正確答案)11）客戶信息大卡正確答案)12）測量工具正確答案)70.為什么要在工作臺上也準(zhǔn)備PAD？*1）存放品相資料正確答案)4）存放清晰對比圖正確答案)71.客戶信息大卡是否需要從客戶進店到離店一直跟隨到每個崗位？[單選題]*1）必須要正確答案)2)不需要3）因情況而定4）存放清晰對比圖存放清晰對比圖72.除了必備物品以外，以下哪些物品也是需要準(zhǔn)備的，來提供綜合服務(wù)能力？*4）香薰正確答案)5）咖啡機6）盆栽正確答案)7）相框正確答案)73.哪類妝容是我們咨詢師的必備？*3）裸妝正確答案)4）精致工作妝正確答案)74.以下哪些職責(zé)是我們咨詢師崗位的主要工作范圍?*1)業(yè)務(wù)開發(fā)；正確答案)2)客戶服務(wù)；正確答案)3)環(huán)境整潔；4)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；正確答案)75.工作總結(jié)是當(dāng)日做還是每周每月做一次？[單選題]*1）每日工作當(dāng)日總結(jié)，并且規(guī)劃好明日的安排；正確答案)2）針對工作的關(guān)鍵性做好每周一次的總結(jié)并且匯報；；3）每月一次，并對下月工作做好詳細(xì)的規(guī)劃；4）有一個客戶就總結(jié)一次；76.我們咨詢師應(yīng)該把自己打造成一個什么樣的行業(yè)精英？[單選題]*3）值得顧客信賴的醫(yī)美心理咨詢專家；4）專業(yè)的美學(xué)設(shè)計師；77.不管遇見哪種客戶，我們最需要保持一種什么樣的態(tài)度？[]*4）專注78.醫(yī)療整形最根本的特質(zhì)是什么？[單選題]*2）質(zhì)量正確答案)3）安全4）技術(shù)79.對于醫(yī)美咨詢師我們要做到哪三個標(biāo)準(zhǔn)化？*1）咨詢規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化；正確答案)2）咨詢專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化；正確答案)3）咨詢接待標(biāo)準(zhǔn)化；正確答案)4）咨詢價格標(biāo)準(zhǔn)化；80.咨詢師的客戶管理關(guān)鍵是？*4）因人設(shè)定81.以下哪個不屬于光電科護士工作范疇？單選題]*A.淡妝、良好精神面貌治理區(qū)域有創(chuàng)區(qū)域和無創(chuàng)區(qū)域合理劃分C.未見醫(yī)囑執(zhí)行項目治療正確答案)D.做好治療記錄卡82.護士工作中要做到四輕，下面哪個不是？[單選題]*D.關(guān)門輕83.光電護士準(zhǔn)備操作光電治療時準(zhǔn)備物料，下面哪些不需要？[]*D.換藥包正確答案)84.咨詢師帶客戶達到科室治療時，這時候治療時在做治療需要客戶等待，下面錯誤的時？[單選題]*D.詢問既往治療史85.護士在治療過程中要做到四聲，下面哪個不是？[單選題]*A.客戶到來有問候聲客戶問話有回答聲C.治療不出聲正確答案)D.離別有道別聲86.藥品、耗材、設(shè)備，我們要做到定人、定物、定量、定點的目的錯誤的是什么？[單選題]*A.應(yīng)付監(jiān)督部門正確答案)防止物料使用過程中缺失C.專人監(jiān)管提高設(shè)備使用壽命D.藥品監(jiān)管做好登記，避免過期87.在光電治療時，客戶抱怨在他院做鼻子手術(shù)失敗，這個時候我們應(yīng)該怎么做，下面錯誤的是？[]*指責(zé)他院技術(shù)不好，醫(yī)生不專業(yè)正確答案)C.告知客人術(shù)后恢復(fù)好可以做修正D.了解客戶消費能力，和其他需求88.作為光電醫(yī)美護士，我們應(yīng)該怎么適應(yīng)更好的進步，下面錯誤的是？[單選題]*A.鉆研業(yè)務(wù)，精益求精D.和相關(guān)部門做好配合，使治療達到最佳化，升單率增加，客戶滿意度提高89.在項目治療前拍照的目的是什么，下面錯誤的是？[單選題]*A.術(shù)前術(shù)后的效果對比防止客戶不認(rèn)可效果有對比C.維護醫(yī)院利益，也是保護我們自己D.例行公事正確答案)90.皮膚有炎癥正在過敏，我們光電該怎么治療，下列錯誤的的是？[單選題]*C告知客人引起過敏，皮膚敏感的原因，可以做哪項項目來預(yù)防D.也可以讓客人自行觀察修復(fù)至正常狀態(tài)在做治療91.哪些不屬于光電美容？[單選題]*C.面部脂肪填充正確答案)D.無針?biāo)?2.當(dāng)新客戶入院，往往對醫(yī)院不熟悉對醫(yī)生不信任，作為光電護士我們該怎么辦，錯誤的是？[]*A.微笑熱情接待，消除陌生感告知我們是專業(yè)的醫(yī)院，醫(yī)生都是有資質(zhì)經(jīng)驗醫(yī)生C.反正是咨詢師顧客，不管不問正確答案)D.給客戶看相機了實際治療的案例效果93.作為光電護士不但要有良好的醫(yī)德職業(yè)行為規(guī)范，還要具備哪方面知識,？[單選題]*C.外科正確答案)D.專業(yè)的皮膚科學(xué)知識94.我們在準(zhǔn)備操作激光客戶前，下面錯誤的是？[單選題]*A.告知客人