電子商務(wù)概況

電子商務(wù)概況第1頁，共30頁，2023年，2月20日，星期一電子商務(wù)概況

什么是電子商務(wù)？電子商務(wù)有那些不同的種類？電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)有什么不同？為什么要研究電子商務(wù)？電子商務(wù)的決策過程是怎樣的？電子商務(wù)架構(gòu)第2頁，共30頁，2023年，2月20日，星期一什么是電子商務(wù)？互聯(lián)網(wǎng)正在改變?nèi)蚪?jīng)濟(jì)。人們的生活、學(xué)習(xí)、工作、娛樂和消費(fèi)方式都受到影響。電子商務(wù)以科技為核心。從后端前進(jìn)到最前端。公司與客戶的關(guān)系從「面對面」到「屏幕對面」第3頁，共30頁，2023年，2月20日，星期一什么是電子商務(wù)？互聯(lián)網(wǎng)不只是改變商業(yè)的某一部份，而是改變商業(yè)的每一層面。就像鐵路、電力、電話帶給商業(yè)大改變一樣，互聯(lián)網(wǎng)是新一波的商業(yè)大改變。電子商務(wù)不僅開創(chuàng)新興產(chǎn)業(yè)，對傳統(tǒng)商務(wù)也有重大影響。傳統(tǒng)商務(wù)必須采用數(shù)字化策略來面對競爭，創(chuàng)造顧客價(jià)值。第4頁，共30頁，2023年，2月20日，星期一什么是電子商務(wù)？KevinKelly：它是全球性的。偏重?zé)o形的事物：想法、資訊、關(guān)系。三者緊密相連，產(chǎn)生新形態(tài)的市場與社會。顧客價(jià)值由實(shí)體物件轉(zhuǎn)向以服務(wù)、資訊與智慧為主要資源的新價(jià)值。第5頁，共30頁，2023年，2月20日，星期一什么是電子商務(wù)？電子商務(wù)有以下特征：它是有關(guān)群體間數(shù)字化資訊的交換它是運(yùn)用科技技術(shù)的，它是以科技為媒介它包含用以支持交易產(chǎn)生的，各種組織內(nèi)部與組織之間的活動第6頁，共30頁，2023年，2月20日，星期一什么是電子商務(wù)？總而言之，電子商務(wù)可以定義為：群體間以科技為媒介進(jìn)行的交換，還包括促進(jìn)這些交換的組織內(nèi)部與組織之間的數(shù)字化活動。第7頁，共30頁，2023年，2月20日，星期一電子商務(wù)概況什么是電子商務(wù)？電子商務(wù)有那些不同的種類？電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)有什么不同？為什么要研究電子商務(wù)？電子商務(wù)的決策過程是怎樣的？電子商務(wù)架構(gòu)第8頁，共30頁，2023年，2月20日，星期一電子商務(wù)有那些不同的種類？電子商務(wù)買賣雙方的對象，最主要有三類：企業(yè)(B)、消費(fèi)者(C)與政府(G)。三者可組合成九大類：B2B,B2C,B2G,C2B,C2C,C2G,G2B,G2C,G2G其中較為主要的為：B2C,B2B,B2G,C2C第9頁，共30頁，2023年，2月20日，星期一電子商務(wù)概況什么是電子商務(wù)？電子商務(wù)有那些不同的種類？電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)有什么不同？為什么要研究電子商務(wù)？電子商務(wù)的決策過程是怎樣的？電子商務(wù)架構(gòu)第10頁，共30頁，2023年，2月20日，星期一電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)有什么不同？核心策略性決策是以科技為基楚即時(shí)競爭與回應(yīng)全天候服務(wù)以科技為基楚的顧客界面由顧客掌握互動顧客行為的分析從網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中獲利非傳統(tǒng)的績效衡量與價(jià)值評估模式第11頁，共30頁，2023年，2月20日，星期一核心策略性決策是以科技為基楚網(wǎng)絡(luò)新經(jīng)濟(jì)中，策略性決策如虛擬店面前臺、顧客服務(wù)、對顧客經(jīng)驗(yàn)的觀察與感覺、網(wǎng)站內(nèi)容等，科技性決策綁在一起。這些決策與選擇服務(wù)提供者、一般商業(yè)系統(tǒng)、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)方式等等緊密相連。與實(shí)體商務(wù)不同，數(shù)字化商務(wù)的策略性決策過程不能離開科技的選擇。這不表示科技對傳統(tǒng)商務(wù)不重要，只是科技與策略的連結(jié)性沒有那么緊密。第12頁，共30頁，2023年，2月20日，星期一即時(shí)競爭與回應(yīng)在實(shí)體世界中，速度競爭與價(jià)格競爭，越來越重要。網(wǎng)絡(luò)新經(jīng)濟(jì)更是把決策的速度從月變成分鐘。虛擬世界的B2C店面前臺，通常在公開網(wǎng)頁平臺上，會提供即時(shí)對話功能。競爭者很容易復(fù)制對手成功的手法。這樣并不表示網(wǎng)絡(luò)世界只有價(jià)格競爭，創(chuàng)新速度、品牌、使用便利性、作業(yè)效率、產(chǎn)品分類、合作結(jié)盟等等都是企業(yè)維持與提升差異化的方法。第13頁，共30頁，2023年，2月20日，星期一全天候服務(wù)網(wǎng)絡(luò)店面通常是每周七天，每天24小時(shí)，每年365天開放，簡稱24X7。這樣對顧客與公司都有巨大影響：顧客面：買方可以隨時(shí)在不同網(wǎng)站間收集資訊、搜尋產(chǎn)品、比較價(jià)格，然后訂購產(chǎn)品。24X7使顧客非常方便實(shí)用。公司面：企業(yè)被迫調(diào)整戰(zhàn)術(shù)性的競爭行動與策略性的回應(yīng)。如：不能因調(diào)整設(shè)備或更新店面網(wǎng)頁，而隨意關(guān)閉網(wǎng)站，必須即時(shí)在線更新，馬上對外發(fā)布。第14頁，共30頁，2023年，2月20日，星期一以科技為基楚的顧客界面實(shí)體世界里，顧客直接面對面或用電話與店員、業(yè)務(wù)經(jīng)理、或其他人進(jìn)行交易。在網(wǎng)絡(luò)上顧客界面則是面對屏幕。包括電腦屏幕、自動提款機(jī)、PDA或其他電子設(shè)備。這些設(shè)備必須能夠取得并滿足顧客的體驗(yàn)需求，因?yàn)榻灰字袥]人直接介入。如果設(shè)計(jì)正確，顧客不會滯留或事后確認(rèn)。虛擬的顧客界面可以增加銷售、降低費(fèi)用。但設(shè)計(jì)不良的顧客界面會降低銷售、增加費(fèi)用。第15頁，共30頁，2023年，2月20日，星期一由顧客掌握互動幾乎所有的網(wǎng)站，都采用顧客主控的方式設(shè)計(jì)顧客的界面。包括商務(wù)與社群類的互動。顧客控制搜尋過程、在不同網(wǎng)站花的時(shí)間、價(jià)格與產(chǎn)品比較程度、與誰聯(lián)系、購買決定等。面對面交易，買賣雙方與社群成員都可能參與控制。如店員引導(dǎo)客戶參觀不同商品、溝通價(jià)格差異、對競爭產(chǎn)品即時(shí)回應(yīng)。虛擬店面里可以依據(jù)顧客過去搜尋行為、其他類似顧客過去的行動，隨時(shí)改變促銷方案、重新組合店面排列、并提出建議。第16頁，共30頁，2023年，2月20日，星期一顧客行為的分析網(wǎng)絡(luò)科技能追蹤消費(fèi)者行為。如瀏覽過那些網(wǎng)站、網(wǎng)站停留時(shí)間、網(wǎng)站中查看那些網(wǎng)頁、想要購買的清單、購物車內(nèi)容、購買物品、金額、重復(fù)購買行為、退貨比率等等。依據(jù)這些資料，公司可以提供一對一服務(wù)。針對不同的人提供不同的店面展示。網(wǎng)站可以對再度光臨的顧客，顯示其姓名。可以針對特定個(gè)人提供其喜好的產(chǎn)品與優(yōu)惠。第17頁，共30頁，2023年，2月20日，星期一網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)網(wǎng)絡(luò)外部性(networkexternality)是指：產(chǎn)品對使用者的價(jià)值會因?yàn)橥瑯赢a(chǎn)品(或類似產(chǎn)品)的其他使用者的增加而增加。典型的例子如：鐵路與電訊，因連接點(diǎn)的增加而使價(jià)值增加。網(wǎng)絡(luò)外部性不一定要有實(shí)體的網(wǎng)絡(luò)連接。如手機(jī)。第18頁，共30頁，2023年，2月20日，星期一馬卡爾夫定律(Metcalfe’sLaw)網(wǎng)絡(luò)對其使用者的價(jià)值，與其他使用者人數(shù)呈現(xiàn)平方函數(shù)關(guān)系。n(n-1)/2=(n^2-n)/21361015第19頁，共30頁，2023年，2月20日，星期一非傳統(tǒng)的績效衡量與價(jià)值評估模式還沒有能被廣泛接受的方法來：評估與追蹤電子商務(wù)企業(yè)的進(jìn)展計(jì)算電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值許多高價(jià)值網(wǎng)絡(luò)新興企業(yè)，現(xiàn)金流都是負(fù)數(shù)，短期間也無法改變趨勢。第20頁，共30頁，2023年，2月20日，星期一電子商務(wù)概況什么是電子商務(wù)？電子商務(wù)有那些不同的種類？電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)有什么不同？為什么要研究電子商務(wù)？電子商務(wù)的決策過程是怎樣的？電子商務(wù)架構(gòu)第21頁，共30頁，2023年，2月20日，星期一為什么要研究電子商務(wù)？電子商務(wù)是成長性經(jīng)濟(jì)社會結(jié)構(gòu)與交往的轉(zhuǎn)變創(chuàng)造財(cái)富的機(jī)會第22頁，共30頁，2023年，2月20日，星期一成長性經(jīng)濟(jì)2003年底，全美有50~60%人上網(wǎng)。1998年時(shí)B2B年?duì)I收為430億美元；2003年時(shí)B2B年?duì)I收超過1兆美元。網(wǎng)絡(luò)發(fā)展速度與其他媒體發(fā)展比較－－使用者超過5,000萬人所花時(shí)間：廣播花38年電視花13年有線電視花10年網(wǎng)絡(luò)只花5年第23頁，共30頁，2023年，2月20日，星期一社會結(jié)構(gòu)與交往的轉(zhuǎn)變新網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)改變兒童學(xué)習(xí)方式、跨時(shí)區(qū)工作團(tuán)隊(duì)溝通方式、科學(xué)技術(shù)交換方式，甚至社交方式的改變。第24頁，共30頁，2023年，2月20日，星期一創(chuàng)造財(cái)富的機(jī)會亞馬遜書店雅虎Google阿里巴巴YouTube第25頁，共30頁，2023年，2月20日，星期一電子商務(wù)概況什么是電子商務(wù)？電子商務(wù)有那些不同的種類？電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)有什么不同？為什么要研究電子商務(wù)？電子商務(wù)的決策過程是怎樣的？電子商務(wù)架構(gòu)第26頁，共30頁，2023年，2月20日，星期一電子商務(wù)的決策過程是怎樣的？我的目標(biāo)顧客是誰?我給目標(biāo)顧客帶來什么利益?我如何與顧客溝通?網(wǎng)站給人感覺如何?我該如何架構(gòu)我的團(tuán)隊(duì)?我可能合作的伙伴是誰?企業(yè)能給投資人帶來什么價(jià)值?如何衡量企業(yè)績效?第27頁，共30頁，2023年，2月20日，星期一電子商務(wù)概況什么是電子商務(wù)？電子商務(wù)有那些不同的種類？電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)有什么不同？為什么要研究電子商務(wù)？電子商務(wù)的決策過程是怎樣的？電子商務(wù)架構(gòu)第28頁，共30頁，2023年，2月20日，星期一