心態(tài)禮儀、著裝禮儀、商務禮儀、系列培訓

商務禮儀

主講人：左丹

前言人無禮，無以立。

——孔子

人無禮則不生，事無禮則不成，國家無禮則不寧.

----荀子1什么是禮儀？禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程?！獜膫€人修養(yǎng)的角度來看一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)?！獜慕浑H的角度來看交往的“藝術(shù)”——從傳播的角度來看在人際交往中進行相互溝通的技巧。

2禮儀的功能從個人角度①有助于提高人們的自身修養(yǎng)。②有助于美化自身、美化生活。③有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系。④有助于凈化社會風氣。2禮儀的功能從團體角度

①禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點。

②國際化的企業(yè)，對于禮儀都有高標準的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時也是獲得國際認證的重要軟件。

討論我們海泰超導的公司文化是什么?想對外塑造怎樣的一種企業(yè)形象呢?禮儀的一個重要特點就是禮儀的對象化。在不同的場合，不同的對象中，對禮儀都有不同的要求。一心態(tài)禮儀1情商（EQ）的定義

由美國哈佛大學心理學教授丹尼爾·戈爾曼提出。是個體的重要生存能力，是一種發(fā)掘情感潛能、運用情感能力影響生活各個層面和人生未來的關(guān)鍵的品質(zhì)因素。

一心態(tài)禮儀“情商”大致可以概括為五方面內(nèi)容

情緒控制力自我認識能力自我激勵、自我發(fā)展的能力認知他人的能力人際交往的能力

100％的成功＝80％的EQ＋20％的IQ

管理技能溝通技能(-)負向情緒(+)正向情緒且慢發(fā)作緩解壓力面對逆境面對心情低潮包容

良好的特質(zhì)良好內(nèi)在修養(yǎng)均衡處世態(tài)度真誠待人積極熱忱憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快了愉悅喜愛驚奇良好溝通積極傾聽幽默拒絕的藝術(shù)正向思考贊美EQ管理高手的技能EQ管理技能1.且慢發(fā)作2.舒解壓力3.面對逆境4.面對心情低潮5.包容力人際溝通技能1.良好溝通2.積極傾聽3.幽默4.拒絕的藝術(shù)5.欣賞贊美情緒管理優(yōu)良者的特質(zhì)平靜的內(nèi)在修養(yǎng)自信和諧的處世態(tài)度

溫和真誠待人熱心公益幽默風趣慷慨擇善力行

終身學習舒解壓力消極的方法自我接納,自我肯定放松練習選擇面對壓力:兩害取其輕健康的事物養(yǎng)成良好的習慣,用心來聆聽音樂積極的方法面對壓力寫下過程根本解決了解接受享受壓力適當?shù)男菹⒁恍膽B(tài)禮儀2成功者的心理特征聆聽重于表達尊重別人的隱私勿太過于謙虛敢于承認錯誤不要過分犧牲自己去討好別人珍惜自己和別人的時間一心態(tài)禮儀3親和效應心理定勢人們在交際應酬里，往往會因為彼此間存在著某種共同之處或近似之處，從而感到相互之間更加容易接近。一心態(tài)禮儀4見人易臉紅的心理調(diào)適

why臉紅？怯懦缺乏自信強迫自己改變心理調(diào)適自信心訓練（訂制合理的目標）系統(tǒng)脫敏一心態(tài)禮儀5社交中的“黃金原則”

對朋友的態(tài)度要永遠謙恭，要常常微笑著同別人交談，交往。對周圍的人要時時保持友好相處的關(guān)系，尋找機會多為別人做些什么。當別人給你介紹朋友時，你應集中精力去記住人家的名字。要學會容忍，克服任性，要盡力理解別人，遇事要設身處地為別人著想。九型性格銅測試——考問你最原真實的一晴面【測試】用30秒選出一群個你覺得幻玉最喜歡的怎？1敏於思、霸易感型2獨立、不部受局限型3活潑外盜向型4穩(wěn)重和諧須型5專業(yè)自信巖型6平和謹作慎型7無憂無濾慮、好美玩型8浪漫感性擁型9分析、斧自信型二著熔裝禮儀每一個被細節(jié)都弓是你素王養(yǎng)的展探現(xiàn)!著裝原則整體性季原則個性原織則TPO原則(Tim綠e時間、Plac抄e地點、Occa楊sion儀式)整潔原購則1男士西裝鄭禮儀西裝起箱源于歐脅洲，有告獨特的糕著裝標零準。西方人芳穿西裝伙，常根坦據(jù)不同解的場合左和季節(jié)苦選擇不以同顏色恥。重大鞠禮節(jié)性聾場合著源深色西堤裝，上準下班、餅娛樂和絞會友時庸則穿淺世色、暗暢格、小天花紋套械裝。從吊膚色角漢度考慮絕，中國清人在社搖交場合香，宜選別擇深藍早、深灰抖、黑灰躁色西裝插，這些絲式顏色不雁僅端莊千儒雅，囑而且能委將面色涼襯托得的更有光商彩。黑色西裝：莊重大方、沉著素靜搭配：白襯衫+紅黑領帶中灰西裝：格調(diào)高雅，端莊穩(wěn)健搭配：暗灰襯衫+銀灰領帶暗藍色西裝：格外精神灰藍襯衫+暗藍色領帶咖啡色西服：風度翩翩搭配：黃褐色襯衫+咖啡色領帶墨綠色西服：典雅而華貴，恬淡而生輝搭配：中黃色襯衫+深黃色領帶特別提醒：領帶的長度以到皮帶扣處為宜，過長過短都不合適。二個原則尚四個梅禁忌三色原侮則單一規(guī)律鞋子、吼腰帶、動公文包袖子上不映能帶商標襪子問題領帶打法口袋中不檢能裝太多債東西不同款式降的領帶*斜醒紋：果草斷權(quán)威孕、穩(wěn)重哥理性，莖適合在模談判、主持圣會議、演飾講的場合。*圓點、方血格：中規(guī)繁中矩、按牌部就班、且適合初次見跪面和見長劑輩上司時報用。*不規(guī)驕則圖案：卸活潑、有小個性、創(chuàng)洽意和朝氣較隨意，高適合酒會陰、宴會和紫約會。領帶夾：一般情干況下不帶素，應在領恰結(jié)下3/妙5處。她們給匙你的感逢覺有什輔么不同瞞？2女士著甲裝禮儀職業(yè)女裝楚的基本類口型套裙、連復衣裙、旗災袍補充小航知識“H”型造型套想裙上衣較棟為寬松光，裙子司亦多為辜筒式。飽這樣一耕來，上黨衣與下胞裙便給影人以直魯上直下劉，渾然拜一體之疤感。它部既可以純讓著裝肌者顯得禍優(yōu)雅、淡含蓄和釋帥氣，既也可以值為身材攜肥胖者棉遮掩?！癤”型造型蛇套裙上衣多為妥緊身式，腔裙子則大蚊都是喇叭配式。實際肚上，它是冰以上寬與括下松來有霸意識地突討出著裝者軋的腰部的鉆纖細。此頁種造型的雞套裙輪廓租清晰而生朽動，可以物令著裝者壯看上去婀鞭娜多姿、志楚楚動人往。補充小翁知識“A”型造型套來裙上衣為劣緊身式慘，裙子波則為寬豈松式。誦此種上扇緊下松稈的造型賊，既能苗體現(xiàn)著俱裝者上垂半身的精身材優(yōu)怖勢，又督能適當炎地遮掩壤其下半予身的身額材劣勢庫。不僅枕如此，蒙它還在陡總體造郊型上顯靠得松緊殺有致、舊富于變們化和動賤感?！癥”型造型傘套裙上衣為貧松身式晚，裙子他多為緊揚身式，頸并且以疲筒式為紡主。它畜的基本雙造型，執(zhí)實際上務就是上右松下緊次。一般春來說，菠它意在表遮掩著旅裝者上拴半身的湖短處，視同時表殿現(xiàn)出下悟半身的種長處。杜此種造矩型的套老裙往往堵會令著喊裝者看弄上去亭法亭玉立河、端莊列大方?；粖y*要久自然*符合謠常規(guī)的審晶美標準不要在別抓人面前化隨裝戴首飾飼要符合蔽身份，借以少為探佳。三儀態(tài)礦禮儀儀態(tài)：爐人在行終為中的極姿勢和壞風度儀態(tài)語補言用優(yōu)美閘的儀態(tài)車來表達鄰禮儀，倒比用語到言更加鹿真實、櫻生動。三儀加態(tài)禮儀＊站姿頭正，忠頸挺直薯。雙肩角展開向簡下沉，組人體有疫向上的錯感覺。收腹、畝立腰、然提臀。兩腿并攏階，膝蓋挺并直，小腿廢往后發(fā)力萄，人體的污重心在前驢腳掌。女士四朱指并攏蔥，虎口先張開，萄雙臂自緩然放松弱將右手敵搭在左中手上，伍拇指交糾叉，體盟現(xiàn)女性鏡線條的辭流暢美苦。腳跟總并攏，澡腳尖分秩開呈"v"字型。男士可裂將兩腳壯分開與均肩同寬霞，也可半呈"v"字型，雙邁手放到臀滔部上，塑名造好男性陪輪廓的美彈。站立時應鍬保持面帶膜微笑。三儀態(tài)飽禮儀＊座姿座如“鐘”1雙腿垂直徑式2雙腿斜放送式3雙腳內(nèi)收迫式[坐姿]說明：塔入座時保要輕，辦至少要丈坐滿椅射子的2/3，后背輕珠靠椅背，懲雙膝自然冰并攏（男砌性可略分泡開）。身希體稍向前低傾，則表梁示尊重和輝謙虛。[男士]說明：可宇將雙腿分丸開略向前慘伸，如長氏時間端坐帶，可雙腿趣交叉重疊墊，但要注攪意將上面朝的腿向回聽收，腳尖貿(mào)向下。[女士]說明：獅入座前湯應先將辜裙角向僅前收攏服，兩腿耕并攏，廳雙腳同舅時向左物或向右窮放，兩河手疊放攏于左右假腿上。極如長時緒間端坐幟可將兩被腿交叉故重疊，笛但要注紗意上面陶的腿向查回收，湖腳尖向趁下。圖2—1圖2--弦2三儀態(tài)漁禮儀＊走姿以端正印的站立私姿態(tài)為遣基礎，號以大關(guān)殿節(jié)帶動槽小關(guān)節(jié)闖，排除偷多余的霸肌緊張松，要走掏得輕巧種、自如蟲、穩(wěn)健街、大方袖。三儀態(tài)尋禮儀＊手姿手面朝前宿上，四指圓輕并攏，廁大拇指輕思靠食指內(nèi)胃側(cè)，以肩棗關(guān)節(jié)為軸夸心，從身助側(cè)弧線從并前向所指蓋方向展開獻。三儀態(tài)禮熔儀＊蹲姿一腳在澇前，一民腳在后宅，兩腿然向下蹲答，前腳吸全著地祥，小腿針基本垂堪直于地孕面，腳鄙后跟提辯起，腳帝掌著地存，臀部礎向下。＊上車＊下車四商務喊交往禮儀互尊原兄則相容原濁則適度原則真誠原棚則1商務交往麥的一般原謠則2面目表情繁禮儀眼睛回顧一下俗禮貌注視班的區(qū)域和根時間?微笑不發(fā)聲，殃不露齒，算肌肉放松搜，嘴角兩秋端向上略坑為提起，熔面含笑意算，親切自諒然，使人橫如沐春風槍。其中親終切自然最慚重要，它霸要求微笑批出自內(nèi)心答、發(fā)自肺頂腑，而無接任何做作決之態(tài)。目光禮掏儀禮貌的做樹法是：用析自然、柔設和的眼光涼看著對方雙眼析和嘴部之卻間的區(qū)域注視時汪間占交獵談時間30%金-60答%凝視的時必間不能超扮過4、5秒3握手的禮素儀何時要握掃手?遇見認江識人與人道睬別某人進雁你的辦貿(mào)公室或由離開時被相互介桶紹時安慰某叛人時握手的領禮儀順序應由主人強、年長譜者、身閣份職位高拆者和女子菜先伸手；察客人、年淘輕者、身鋪份職位低濁者和男子惡見面時先都問候，待多對方伸手意后再握。握手的禮儀標準同時要看著對方的眼睛有力但不能握痛大約持續(xù)三秒鐘只晃兩三下開始和結(jié)束要干凈利落不要在介紹過程中一直握著對方的手4介紹禮爐儀自我介隊紹先向?qū)Ψ綋酎c頭致意掌，得到回妨應后再向僑對方介紹獻自己的姓寶名、單位軌和身份，碎同時遞上輕事先準備符好的名片翅。為他人菠介紹順序、晚內(nèi)容、庫注意事納項

晚輩介紹給長輩、地位低介紹給地位高、男士介紹給女士正式介紹以輕松愉快為主，不講究順序，可直報其名非正式介紹

介紹自己的目的是為了結(jié)識某人或大家自我介紹4為他人灶介紹的提順序年輕的給下年長的把職務低蹲者介紹給恨職務高者雙方年摟齡、職釀務相當啄，則把豆男士介疤紹給女找士把家人介叢紹給同事蝴、朋友熟悉的人弦介紹給不寸熟悉的人把后來者牢介紹給先吸到者5交換名片合的禮儀＊雙手呈撓遞，以表術(shù)示對對方抬的尊重。＊將名片擋的文字正懶向?qū)Ψ?。＊在遞顧交名片渠的同時據(jù)作一下京簡單的咳自我介堵紹。＊在多彩人交換檔名片時據(jù)，要注積意講究侮先后順際序。＊在未授確定對金方的來減歷之前毅，不要瓣輕易遞悲出名片栽。5交換名色片的禮蔑儀空手的慰時候必溉須雙手戲接受。接過名號片后，協(xié)要馬上志過目。初次見都面，如暫果一次渴同時接香受多張僻名片，諒一定要攪記住哪猶張名片組的主人菜是哪位籃先生哪盾位小姐疲。當對方遞筆給你名片胳之后，如恩果自己沒挑有名片或豪沒帶名片幼，應當首咸先對對方挪表示歉意秧，再如實猜說明理由攻。名片的存鍵放

職業(yè)人的遞接名片標準遞：自己的名字朝對方接：對方的名字朝自己交換名片色的四種標諸準化做法交易法莖：主動廣將名片昏給對方蛋。激將法：蛇遞名片時踩說：“能否有執(zhí)幸和您廊交換一蒸下名片讀？”謙恭法粘：“不知道以延后如何向鈴您請教？”平等法認鈔識你很榮絨幸，不知蠅道以后怎臥么和你聯(lián)素系？”6交談的畜禮儀語言是內(nèi)心惡世界的改表現(xiàn)，御一個人蘆的教養(yǎng)透和為人知在交談杰中會自燒然流露盜出來。許因此，趕掌握交舅談中的獄一些基姐本規(guī)則執(zhí)和技巧稱，是社予交場合元中拉近伸賓主間鴨距離的垮良方。6交談的禮橫儀策略運用恭維多問少崗說對事不賓對人要領放松情緒使交談獵變得豐牲富保持談話堡順利進行切忌以自院我為中心適當時候著談論自己禮儀專家邊趙玉蓮關(guān)庸于聆聽L：LOO賀K，注視對涼方，試用“甘乃迪赴總統(tǒng)眼愧神法”。I：INT迅ERE梳ST，表示興芒趣，點頭彼、微笑、庭身體前傾尸，都是有齡用的身體炭語言。S：SIN顫CER寨E，誠實關(guān)河心，留心剪對方的說恐話，做真詢心善良的果響應。T：TARG持ET，對牢下目標，喝對方故氏意離題役，馬上鉛帶回主城題，對市方說溜穿了嘴更唱要接著胳上。E：EMO宋TIO塊N，控制情梢緒，就是雅聽到過分帖言語，也蠶不要發(fā)火道。N：NEUT皮RAL，避免偏石見，小心鄙聆聽對方鋒的立場，去不要急于燭捍衛(wèi)己見亂。8商務交往塘中的位置盈禮儀原則之虎一：生趙熟有別歲，初次示交往要辟讓座。蜓原則臉之二：您中外有埋別，除艷了與國遣內(nèi)政治背有關(guān)的服座次排興列問題棚，一律以驢右為尊飛。

原喇則之三過：遵守滑陳規(guī)善兩個襖人并排頁行走，撓在不影策響他人螞的情況載下，把椅墻讓給景客人；祖多人團行走時峰，中央絨高于兩崖側(cè)（讓栽客人中曬職位最沃高的走風中間）哪；

有盆多排座葵位時，棗前排尊艇于后排炊，中間宇優(yōu)于兩略邊，右亮邊優(yōu)于籮左邊；旨電梯撲有人駕亦駛時，起客人先詳進先出桶；無人交駕駛時繼主人先隙進先出菌，以給疑客人引賣導；會客時的船座次1、自由婆式

非常抱熟悉的人負之間在非稿正式的場孟合；

難擔以排定的線情況下。2、相瞞對式——面對面而愁坐，以便怠拉開距揚離塔，給人公樣事公辦的水感覺。3、并齒排式——平起平驅(qū)坐，表每示友善型。記程車立的座位真次序司機DCBA主人開割車時的浴座位次赴序主人ADCB乘火車和時的座供位次序走廊DBCA下面由八艦條相等線賣段組成圖害形總共有艦多少個正運方形？芬要惜求：迅速挪做答，越覺快越好，頑可以補答幕；

正確答厚案：設坑定最小講正方型典邊為1的話，則?。汗呴L為1的有16邊長為2的有9邊長為3的有4邊長為4的有1總數(shù)則笑為30個五銷句售人員捧拜訪禮臣儀步驟１耗事先約定溉時間步驟２牛做好準備讓工作步驟3勢出使發(fā)前在弱與拜訪豆對象確岡認一次隱,算好它時間出發(fā)步驟４肉至客戶辦掙公大樓前步驟５吧進入贊室內(nèi)步驟６輝見到拜訪張對象步驟７俯商談步驟８封告辭商務禮品＊便攜＊獨特＊宣傳肉性＊差異辯性五銷絡售人員酒拜訪禮諒儀商務禮病品【送禮的胸時機】一般在邊雙方談釋生意前準或結(jié)束犧時，最優(yōu)好不要排在交易努進行中樸送禮。正在決定犯誰該接共受你的棄禮物時塊必須謹扎慎，如糾果只送遭一件禮具物，要喜送給對重方職位友最高者遙，同時搞可以表栽明贈送霉這件禮捉物是為旅了對各振位的幫匪助表示設感謝。資如果不穩(wěn)止一人噸接受禮形物，要飽注意對匙同等級擠別的人蛇，送上戀的禮品永也應該浮相同。六銷售人租員接待禮咸儀對來訪惹者，應粥起身握磨手相迎長，對上渾級、長溜者、客戶來伏訪，要芝起身上它前迎候烤。對于伙不是第淚一次見面的同曲事、員工彩，可以不熱起身。不能讓街來訪者嘉坐冷板駛凳。如告果自己崇有事暫盟不能接待來訪者靠，要安排弊助理或相核關(guān)人員接拴待客人。問不能冷落駝了來訪騙者。善于對客婆戶表示尊遠重三A規(guī)則美國總統(tǒng)舟顧問布吉救林教授提到出的關(guān)系就是紫生產(chǎn)力接受對方重視對方贊美對溜方共乘電梯仙的禮儀按住電梯茅，讓客人風先進。若另客人較多富時，可先悼進電梯，濱一手按“開”，一手按蹲住電梯側(cè)遭門，對客趨人禮貌地浸說：“請進！”進入電擇梯后，慮按下客依人要去若的樓層僑數(shù)。側(cè)秤身面對漂客人。堆如無旁低人，可示略作寒戀暄。如降有他人歪，