第三章 公共關(guān)系的主要職能_第1頁
第三章 公共關(guān)系的主要職能_第2頁
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第三章公共關(guān)系的主要職能1第1頁，共12頁，2023年，2月20日，星期三第一節(jié)公共關(guān)系的主要職能2第2頁，共12頁，2023年，2月20日，星期三公關(guān)作用的范圍組織（內(nèi)部）外部環(huán)境3第3頁，共12頁，2023年，2月20日，星期三主要職能信息管理咨詢建議宣傳推廣協(xié)調(diào)關(guān)系提供服務(wù)危機處理4第4頁，共12頁，2023年，2月20日，星期三一、信息管理信息管理：觀察與預(yù)測影響組織生存與發(fā)展的公眾情況和其他環(huán)境變化情況。1、收集信息：（1）組織狀況信息（2）關(guān)于組織形象的信息（3）關(guān)于產(chǎn)品形象的信息（4）公眾需求信息（5）其他信息2、研究信息5第5頁，共12頁，2023年，2月20日，星期三二、咨詢建議1、向決策者、決策機構(gòu)提供決策所需要的有關(guān)信息；2、向決策者、決策機構(gòu)提供咨詢建議；3、直接參與組織決策工作6第6頁，共12頁，2023年，2月20日，星期三三、塑造形象，宣傳推廣1、確立組織的信譽2、爭取諒解與支持3、保持和維護組織已享有的信譽4、控制和糾正輿論7第7頁，共12頁，2023年，2月20日，星期三四、協(xié)調(diào)關(guān)系1、協(xié)調(diào)組織領(lǐng)導(dǎo)與群眾的關(guān)系2、協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各部門之間的關(guān)系3、協(xié)調(diào)組織各成員之間的關(guān)系4、協(xié)調(diào)組織與外部公眾的關(guān)系8第8頁，共12頁，2023年，2月20日，星期三五、提供服務(wù)提供服務(wù)，以實際行動獲得公眾的好感。售前服務(wù)售中服務(wù)售后服務(wù)9第9頁，共12頁，2023年，2月20日，星期三六、危機處理危機公關(guān)：當(dāng)組織與公眾發(fā)生沖突，或有危害組織形象受損事件發(fā)生時進行的公關(guān)活動。危機預(yù)防危機處理10第10頁，共12頁，2023年，2月20日，星期三第二節(jié)公關(guān)的基本原則從我做起雙向溝通透明公開誠實無欺互利互惠不斷創(chuàng)新11第11頁，共12頁，2023年，2月20日，星期三案例：沙松爆炸之后在處此事

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