如何做好員工情緒管理

如何做好員工情緒管理％的職場人表示壓力處于一般狀態(tài)，完全沒有壓力感的職場人只占7％。再結(jié)合最近在國內(nèi)造成轟動(dòng)一時(shí)影響的富士康13連跳事件，迫使企業(yè)不得不正視、并思考這樣一個(gè)緒。常言道，怒傷肝、氣傷脾、悲傷心、憂傷肺、恐傷腎。從個(gè)體角度來看，不良情緒是一種心理疾患，它會(huì)傷害了自己，使自己失去真正的快樂；從群體角度來看，不良情緒是一種流行病患，這種情緒感染具有人際間蔓延的特性，必須加以舒緩、引導(dǎo)和輸導(dǎo)，對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行情緒管理。情緒管理是指通過研究個(gè)體和群體對(duì)自身情緒和他人情緒的認(rèn)識(shí)、協(xié)調(diào)、引導(dǎo)、互動(dòng)和控制，充分挖掘和培植個(gè)體和群體的情緒智商、培養(yǎng)駕馭情緒的能力，從而確保個(gè)體和群體保持良好的情緒狀態(tài)，并由此產(chǎn)生良好的管理效果。簡單地說，情緒管理是對(duì)個(gè)體和群體的情緒感知、控制、調(diào)節(jié)的過程，其核心必須將人本原理作為最重要的管理原理，使人性、人的情緒得到充分發(fā)展，人的價(jià)值得到充分體現(xiàn)；是從尊重人、依靠人、發(fā)展人、完善人出發(fā)，提高對(duì)情緒的自覺意識(shí)，控制情緒低潮，保持樂觀心態(tài)，不斷進(jìn)行自我激勵(lì)、自我完善。對(duì)于企業(yè)來說，進(jìn)行情緒管理，必須要及時(shí)發(fā)現(xiàn)不良情緒的產(chǎn)生，并剖析其原因，然后才能對(duì)癥下藥，調(diào)整員工情緒。38.4％；人際關(guān)系復(fù)雜、老板要求苛刻，也是造成職場人壓力大的原因。不良情緒產(chǎn)生的隱性原因，則可以通過中醫(yī)的望、聞、問、切來發(fā)現(xiàn)和剖析。所謂望，就是觀察：通過觀察員工的精神狀態(tài)，工作的積極性，工作態(tài)度等，及時(shí)把握員工情緒狀態(tài)，了解組織情緒的走向。所謂聞，就是感受：通過換位思考、切實(shí)把握員工對(duì)企業(yè)制度、規(guī)范、工作環(huán)境、工作內(nèi)容、工作業(yè)績等的實(shí)際體會(huì)。所謂問，就是交流：針對(duì)企業(yè)中出現(xiàn)的抱怨、憂慮、煩躁、緊張、沉悶等消極情緒，可以采用個(gè)別交談或談心的形式，具體細(xì)致的對(duì)員工情緒做深入的了解。管理人員在對(duì)崗位角色的能力、意志、情感和情緒進(jìn)行管理的過程中，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的工作都必須慎重、認(rèn)真地對(duì)待，避免發(fā)生任何草率、隨意性行為，避免因草率、隨意性行為給被管理的下屬員工帶來不經(jīng)意的傷害。為項(xiàng)目的成功付出最大的努力。不予慎重對(duì)待，馬虎處之，其結(jié)果也就可想而知了。實(shí)施嚴(yán)肅這一原則的具體要求，主要內(nèi)容有三方面：必須在科學(xué)分析的基礎(chǔ)上，對(duì)崗位角色實(shí)施管理過程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，包括能力管理、要求，讓每一個(gè)管理人員都遵照實(shí)施，以消除這種管理實(shí)施過程中的隨意性。崗位角色管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)施都必須有計(jì)劃。即通過事先的計(jì)劃，對(duì)崗位角色管理的實(shí)施過程進(jìn)行全面的設(shè)計(jì)、安排，以保證管理實(shí)施的周密性。崗位角色管理的每一個(gè)環(huán)以避免任何不經(jīng)意行為而導(dǎo)致的失控和失當(dāng)。及時(shí)補(bǔ)缺，同時(shí)也通過總結(jié)來改善和提升管理人員實(shí)施崗位角色管理的能力。所謂切，就是評(píng)估：設(shè)計(jì)專門的評(píng)估手段和評(píng)估指標(biāo)，通過科學(xué)的方法對(duì)員工情緒進(jìn)行評(píng)估，并對(duì)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行分析，精確定位員工情緒的特征。而調(diào)整員工情緒、對(duì)癥下藥，可以通過一系列組織干預(yù)措施，從兩個(gè)方面入手：一是改變引起情緒的事情本身；二是改變員工對(duì)事情的看法，即改變認(rèn)知。營造情緒氛圍，提升個(gè)體感受企業(yè)發(fā)展的角度來看，必須要營造企業(yè)良好的情緒氛圍。建設(shè)企業(yè)文化，理順組織情緒代惠普人、默克人熱愛自己的公司和事業(yè)，共同追求公司的基業(yè)長青。開放溝通渠道，引導(dǎo)員工情緒。良好的情緒帶到工作中，并能將這種情緒感染給更多的人。作。匹配工作條件，杜絕消極情緒IT行業(yè)的工作具有強(qiáng)烈的不確定性，非常強(qiáng)調(diào)員工的團(tuán)隊(duì)合作能力，因此，作環(huán)境應(yīng)設(shè)計(jì)成開放式結(jié)構(gòu)，在辦公用具特點(diǎn)是創(chuàng)新和個(gè)性化，因此，墻體的顏色可刷成利于激發(fā)靈感的顏色。培訓(xùn)情緒知識(shí)，增強(qiáng)員工理解情緒心理學(xué)家Izard指出，情緒知識(shí)在決定人們的行為結(jié)果時(shí)可能起到調(diào)節(jié)作用。情緒知識(shí)是員工適應(yīng)企業(yè)的關(guān)鍵因素，企業(yè)可以通過針對(duì)性的情緒知識(shí)培訓(xùn)，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)管理實(shí)踐的理解能力，激發(fā)員工的工作動(dòng)機(jī)以適應(yīng)組織的需要。引入EAP，疏導(dǎo)不良情緒人的情緒是呈波浪形變化的，不是一成不變的，因而不良情緒的產(chǎn)生是不可避免的，但堵不如疏，與其壓抑它，還不如給它恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)釋放出來。EAP（Employ