XX地產(chǎn)客戶接待流程銷售標(biāo)準(zhǔn)流程

萬科地產(chǎn)客戶最新接待流程銷售標(biāo)準(zhǔn)流程2008-07-18銷售服務(wù)流程設(shè)定的目的通過統(tǒng)一的銷售流程讓客戶體驗(yàn)到代表萬科品牌的一致的服務(wù)。目的是讓客戶在銷售過程中體驗(yàn)到萬科的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)而為贏得客戶并構(gòu)建良好的客戶關(guān)系建立良好的基礎(chǔ)。一個好的銷售服務(wù)流程能夠?qū)崿F(xiàn)的效果傳遞萬科品牌承諾幫助實(shí)現(xiàn)銷售電話咨詢來電咨詢目標(biāo)：簡要回答客戶提出的問題，引導(dǎo)客戶來案場現(xiàn)場訪問。需要注意的問題：傳遞友好的信息必須做到的(Gospel)要點(diǎn)一：鈴響3聲以內(nèi)必須接聽（如果柜臺沒人，業(yè)務(wù)員應(yīng)該跑步至柜臺；如果電話6聲以后依然沒人接聽，電話將自動轉(zhuǎn)接至后備接待人員）要點(diǎn)二：使用萬科服務(wù)用語：您好！萬科XXXX(樓盤)，請問有什么可以幫到您的？（銷售人員拿起電話，主動首先使用服務(wù)用語）要點(diǎn)三：邀請客戶到現(xiàn)場訪問要點(diǎn)四：邀請客戶留下聯(lián)絡(luò)方式（客戶不愿留下，則尊重客戶意愿，但應(yīng)進(jìn)行記錄說明）要點(diǎn)五：邀約動作記錄(如未能達(dá)成雙方見面的邀約時間,則需注明下次致電邀約的時間)不能做的(GroundRule)不能出現(xiàn)回答問題沒有耐心的情況對于暫時不清楚的問題，不能簡單回答不知道。而是應(yīng)該告訴客戶稍后了解清楚后給客戶回電。接聽客戶來電不應(yīng)超過十分鐘,應(yīng)盡量引導(dǎo)來訪詳細(xì)介紹.接聽客戶來電時不能將電話轉(zhuǎn)給他人接聽。流程圖(Guideline)電話接通問候語：您好！萬科xxxx，請問有什么可以幫到您的？判斷客戶類型：請問您之前了解過我們這個項(xiàng)目，或者打過我們電話嗎？客戶說明來電原因標(biāo)準(zhǔn)介紹詞（各案場待定）針對客戶提出問題，作出特定回答（介紹詞各案場待定）首次撥打非首次撥打詢問客戶還有什么不清楚的，并且給予回答邀請客戶到現(xiàn)場訪問，并留下聯(lián)系方法結(jié)束電話客戶跟蹤/回訪7.22－7.23通過華頓培訓(xùn)提升銷售作戰(zhàn)能力。輸出電話接聽流程有效動作及演練版本。樓盤概況介紹詞/常見客戶問題標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)說辭按照每個樓盤分別準(zhǔn)備客戶資料記錄表要求統(tǒng)一格式格式中包括預(yù)約記錄欄來電后的客戶跟進(jìn)/回訪客戶來電后當(dāng)天，以短消息的形式感謝客戶來電，并再次邀請客戶來現(xiàn)場訪問。(Gospel)短消息樣本：X先生/小姐您好，我是萬科xxxx銷售代表xx，很高興接聽您的來電，我們隨時恭候您光臨本項(xiàng)目，如果您對項(xiàng)目還有任何疑問，隨時歡迎撥打我們的售樓熱線xxxxxxxx，愿您在我們項(xiàng)目找到你最滿意的“家”。對于有來現(xiàn)場訪問意向但沒有確定具體時間的客戶，在來電后第二天通過電話方式再次約請客戶來現(xiàn)場。(Guideline)對于初步約定來訪時間的客戶，在離約定來訪時間前一天，給客戶電話，確認(rèn)來訪時間。并安排接待計(jì)劃。(Guideline)現(xiàn)場接待現(xiàn)場接待目標(biāo)：給客戶一個良好的現(xiàn)場體驗(yàn)促成交易注意點(diǎn)：對顧客需求的高度關(guān)注對項(xiàng)目、房型的有針對的介紹誠信、友善的態(tài)度必須做到的(Gospel)客戶等待時間不超過1分鐘銷售人員自我介紹，并遞上名片提供產(chǎn)品資料提示風(fēng)險內(nèi)容不能做的(GroundRule)態(tài)度生硬、粗魯提供不實(shí)或者不確定信息中途扔下客戶處理其他事務(wù)現(xiàn)場接待流程(Guideline)客戶來訪熱情迎接，自我介紹，了解稱呼對客戶需求產(chǎn)品進(jìn)行整體介紹對項(xiàng)目總體規(guī)劃進(jìn)行基本介紹對項(xiàng)目區(qū)域位置以及周邊配套進(jìn)行充分介紹結(jié)合銷售資料，細(xì)致介紹客戶需求的產(chǎn)品信息帶客戶參觀樣板房及小區(qū)及時積極做好跟進(jìn)服務(wù)地點(diǎn)二：售樓處模型前地點(diǎn)三：售樓處區(qū)域圖前地點(diǎn)四：售樓處洽談區(qū)地點(diǎn)五：樣板房及小區(qū)周圍（例如：中央公園）地點(diǎn)一：售樓處預(yù)接待地點(diǎn)六：售樓處門口或停車場回顧項(xiàng)目整體情況，做好客戶的接待登記，歡送客戶現(xiàn)場接待流程客戶來訪熱情迎接，自我介紹，了解稱呼對客戶需求產(chǎn)品進(jìn)行整體介紹對項(xiàng)目總體規(guī)劃進(jìn)行基本介紹對項(xiàng)目區(qū)域位置以及周邊配套進(jìn)行充分介紹結(jié)合銷售資料，細(xì)致介紹客戶需求的產(chǎn)品信息帶客戶參觀樣板房及小區(qū)回顧項(xiàng)目整體情況，做好客戶的接待登記，歡送客戶。及時積極做好跟進(jìn)服務(wù)保安負(fù)責(zé)引導(dǎo)停車(Gospel)幫助客戶開門（車門，大門）(Gospel)

1.客戶進(jìn)門前，門口保安敬禮,親切微笑向客戶致：“你好”問候語指引停車。

2.當(dāng)客戶為電話預(yù)約來訪時,門口保安需要記住客戶車牌,并親切微笑向客戶使用尊姓稱呼:X先生\小姐,您好!問候語，指引停車。(Guideline)門口安排門童主動開門迎賓(Gospel)遇雨雪天氣，幫助客戶打傘，迎接入銷售大廳，并幫助收拾雨具

1.門童置大門內(nèi)側(cè)，微笑拉門，致：“歡迎光臨”。

2.當(dāng)門童不在時，改由預(yù)接待置業(yè)顧問拉門，并致“歡迎光臨”(Guideline)3.當(dāng)客戶為電話預(yù)約來訪時,邀約客戶的置業(yè)顧問出門迎接到客戶，親切微笑向客戶致:“您好，請問您是X先生\小姐嗎？我是您的置業(yè)顧問XXX，您這邊請”。(Guideline)現(xiàn)場接待流程客戶來訪熱情迎接，自我介紹，了解稱呼對客戶需求產(chǎn)品進(jìn)行整體介紹對項(xiàng)目總體規(guī)劃進(jìn)行基本介紹對項(xiàng)目區(qū)域位置以及周邊配套進(jìn)行充分介紹結(jié)合銷售資料，細(xì)致介紹客戶需求的產(chǎn)品信息帶客戶參觀樣板房及小區(qū)回顧項(xiàng)目整體情況，做好客戶的接待登記，歡送客戶。及時積極做好跟進(jìn)服務(wù)預(yù)接待崗位銷售顧問主動上前接待。(Gospel)對于初次上門的新客戶，利用簡單的交流快速把握客戶情況和需求：(Guideline)

1.置業(yè)顧問起身至大門內(nèi)側(cè)微笑迎接，文件夾置左臂下。親切微笑向客戶致:“上午好（下午好），歡迎參觀萬科XX項(xiàng)目銷售中心,請問您是第一次來么？”客戶回答“是”或“雖來過但記不清上次接待人員”時，則繼續(xù)接待?！拔沂悄闹脴I(yè)顧問XX，很榮幸能為你服務(wù)。您這邊請，(適當(dāng)停頓并詢問尊稱)請問怎么稱呼您?”對于多次上門的客戶，銷售顧問根據(jù)客戶的關(guān)注戶型做針對性介紹；1.置業(yè)顧問起身至大門內(nèi)側(cè)微笑迎接，文件夾置左臂下。親切微笑向客戶致:“上午好（下午好），歡迎參觀萬科XX項(xiàng)目銷售中心,請問您是第一次來么？”客戶回答“找某某銷售顧問”則安排客戶先入座并通知同事來接待。在此過程中此置業(yè)顧問應(yīng)在現(xiàn)場陪同客戶直至相應(yīng)置業(yè)顧問到場并交接后方可離開。）(Guideline)對于業(yè)主參觀，了解業(yè)主需求針對每期新推出樣板房進(jìn)行引領(lǐng)參觀。1.置業(yè)顧問起身至大門內(nèi)側(cè)微笑迎接，文件夾置左臂下。親切微笑向客戶致:“上午好（下午好），歡迎參觀萬科XX項(xiàng)目銷售中心,請問您是第一次來么？”客戶回答“我是某某房源業(yè)主,過來看看”置業(yè)顧問了解需求,并介紹近期銷售信息,陪同參觀樣板間(Guideline)7.22－7.23通過華頓培訓(xùn)提升銷售作戰(zhàn)能力。輸出顧客接待流程有效動作及演練版本?，F(xiàn)場接待流程客戶來訪熱情迎接，自我介紹，了解稱呼對客戶需求產(chǎn)品進(jìn)行整體介紹對項(xiàng)目總體規(guī)劃進(jìn)行基本介紹對項(xiàng)目區(qū)域位置以及周邊配套進(jìn)行充分介紹結(jié)合銷售資料，細(xì)致介紹客戶需求的產(chǎn)品信息帶客戶參觀樣板房及小區(qū)回顧項(xiàng)目整體情況，做好客戶的接待登記，歡送客戶。及時積極做好跟進(jìn)服務(wù)請客戶到視聽室看一段我們項(xiàng)目周邊配套及交通情況的短片，對萬科進(jìn)行簡單介紹。(Gospel)

1.當(dāng)在售項(xiàng)目沒有設(shè)定視聽室時,則直接引導(dǎo)客戶參觀萬科品牌墻,并穿插介紹。配合激光筆道具。（如果客戶對萬科不了解，）對萬科進(jìn)行簡單介紹。(Gospel)1.當(dāng)客戶選擇參觀的項(xiàng)目為精裝修項(xiàng)目時,需要適時表達(dá)萬科在中國響應(yīng)國家號召,已開發(fā)XXXX萬平米精裝修住宅項(xiàng)目。萬科精裝修的理念及亮點(diǎn)。(Guideline)2.當(dāng)客戶選擇參觀的項(xiàng)目為XX系列項(xiàng)目(如萬科金域藍(lán)灣),介紹XX系列品牌的定位及理念，萬科在中國多少城有同一系列項(xiàng)目。(Guideline)對項(xiàng)目總體規(guī)劃進(jìn)行介紹（針對每個樓盤需要準(zhǔn)備特定介紹稿(Gospel)對客戶進(jìn)行風(fēng)險提示和相關(guān)法律文件的簡要介紹(Gospel)陽光宣言：萬科作為中國房地產(chǎn)領(lǐng)跑企業(yè),注重消費(fèi)者的權(quán)益,倡導(dǎo)理性消費(fèi),為每位消費(fèi)提供項(xiàng)目信息透明平臺,您看,您現(xiàn)在參觀的項(xiàng)目我們對紅線內(nèi)外的各項(xiàng)不利因素的信息非常透明(利用陽光宣言不利因素區(qū)位圖進(jìn)行簡單講解),讓您在選擇房源時作為一種參考信息.我們很多購房業(yè)主對自己的新家進(jìn)度時刻關(guān)注,為了讓業(yè)主更多了解自己新家的變化,每個月我們都會有新一期項(xiàng)目的工程進(jìn)度更新展示。剛才跟您提到的萬科倡導(dǎo)理性消費(fèi)的觀念,不僅將信息透明化,更設(shè)定了三天的客戶冷靜期，制定了三天無理由退定的流程，就是客戶在認(rèn)購一套商品房后，三天內(nèi)可以享有無理由退房并全額返還定金的特殊優(yōu)惠。這是萬科充分考慮客戶的需求而出臺的政策，受到客戶的一致好評，也顯示了我們?nèi)f科公司對自己項(xiàng)目產(chǎn)品的自信。(Guideline)2.在客戶首次接待時通過陽光宣言展板前簡要介紹即可,具本結(jié)合沙盤模型穿插介紹加深紅線內(nèi)外不利因素的。置業(yè)顧問需要在此環(huán)節(jié)讓客戶感受到服務(wù)的真誠度,塑造客戶對置業(yè)顧問值得信賴的認(rèn)知基礎(chǔ)。(Guideline)現(xiàn)場接待司流程客戶來舊訪熱情迎播接，自裂我介紹號，了解破稱呼對客戶誰需求產(chǎn)屋品進(jìn)行梁整體介簽紹對項(xiàng)目總喪體規(guī)劃進(jìn)射行基本介驕紹對項(xiàng)目區(qū)介域位置以飛及周邊配陪套進(jìn)行充南分介紹結(jié)合銷售材資料，細(xì)胖致介紹客嚼戶需求的勿產(chǎn)品信息帶客戶參嚼觀樣板房販及小區(qū)回顧項(xiàng)邊目整體剖情況，結(jié)做好客日戶的接見待登記貸，歡送客森戶。及時積半極做好廉跟進(jìn)服罷務(wù)對客戶題的需求煉進(jìn)行詢亂問，并汁有針對卸性地介變紹商鋪然或住宅伐的主要辰布局特笨點(diǎn)(Go伯spe網(wǎng)l)結(jié)合銷售新資料，對灣客戶需求瓶產(chǎn)品進(jìn)行煮詳細(xì)介紹舅，包括產(chǎn)果品的位置幅、設(shè)計(jì)規(guī)漢劃、定位榴、大致的貫推出時間炕等(Gos弦pel)盡可能詳賓細(xì)了解客囑戶的關(guān)注速及認(rèn)可方曲面(Gui膚deli直ne)7.22－7.2開3通過華丙頓培訓(xùn)褲提升銷論售作戰(zhàn)維能力。太輸出產(chǎn)細(xì)品介紹逢流程有膀效動作纏及演練腎版本?，F(xiàn)場接待成流程客戶來訪熱情迎接酒，自我介登紹，了解逗稱呼對客戶攔需求產(chǎn)毯品進(jìn)行民整體介慶紹對項(xiàng)目叫總體規(guī)膚劃進(jìn)行夜基本介正紹對項(xiàng)目區(qū)添域位置以滔及周邊配噸套進(jìn)行充晉分介紹結(jié)合銷售火資料，細(xì)赤致介紹客光戶需求的扛產(chǎn)品信息帶客戶參蜻觀樣板房儉及小區(qū)回顧項(xiàng)彼目整體康情況，貢做好客遠(yuǎn)戶的接紗待登記喜，歡送客斜戶。及時積冬極做好伶跟進(jìn)服院務(wù)盡可能對記客戶關(guān)心明的區(qū)域位境置和周邊圍配套的情伍況作出詳逗細(xì)解釋(需要為拿銷售人練員準(zhǔn)備香一份介爽紹辭)(Gu位idel浮ine)切忌傳遞蠅給客戶錯怠誤、虛假把或者未經(jīng)沾證實(shí)的信訊息(Gr好oun完dR按ule師)對于住在導(dǎo)附近或者疏對該地區(qū)門比較了解定的客戶無俗需詳細(xì)解斥釋(Gui傭deli沒ne)7.2路2－7.23通過華頓怖培訓(xùn)提升哥銷售作戰(zhàn)珍能力。輸番出產(chǎn)品介紹棉流程有效動作既及演練版差本?，F(xiàn)場接虹待流程客戶來服訪熱情迎組接，自評我介紹映，了解脆稱呼對客戶訪需求產(chǎn)粗品進(jìn)行憶整體介樹紹對項(xiàng)目啟總體規(guī)異劃進(jìn)行絨基本介孤紹對項(xiàng)目區(qū)分域位置以諷及周邊配腰套進(jìn)行充豎分介紹結(jié)合銷擊售資料朝，細(xì)致辨介紹客銹戶需求好的產(chǎn)品攜信息帶客戶般參觀樣笑板房及撲小區(qū)回顧項(xiàng)荒目整體貪情況，騾做好客隔戶的接巷待登記破，歡送客戶女。及時積摧極做好道跟進(jìn)服口務(wù)請客戶坐粘下，并倒卸水；(Go搶spe現(xiàn)l)了解客盟戶的背朋景，例渾如居住鏡及工作抗地點(diǎn)、夏有沒有馬看過其某他物業(yè)像、喜歡燙那種風(fēng)羽格、需追要的戶引型面積皆等。(Gui歇deli石ne)對萬科的傷開發(fā)風(fēng)格土、對客戶跑的服務(wù)態(tài)疼度、尊重碰歷史和品響質(zhì)的責(zé)任養(yǎng)、開發(fā)過身的產(chǎn)品進(jìn)船行詳細(xì)介演紹，加深光客戶信任博度及對產(chǎn)樂品的期待(Gui稻deli御ne)結(jié)合項(xiàng)目橡平面圖，役針對客戶已所感興趣忍的產(chǎn)品類瘡型進(jìn)行逐湊一解說，安可以談到脂平面布局蛇、主力戶胸型、產(chǎn)品銳特色、建遲筑高度、醉社區(qū)配套隊(duì)、交付時酸間等；詳借細(xì)了解客蜻戶對產(chǎn)品粥的意見、偵期望、顧緣瑞慮，以及壯客戶的預(yù)萬估價位(Go倦spe亭l)對客戶感們興趣的房尊子介紹價趨格，講解暫購房流程廟，解釋貸兇款方式，泡解答貸款吵及相關(guān)預(yù)驗(yàn)算（月供毒）計(jì)算(Gui灑deli蓄ne)穿插介紹蔽萬科會，促盡可能吸撒引客戶加心入萬客會遲，闡述客尿戶能得到杏的利益；(Go犧spe延l)7.2殘2－7.2芽3通過華頓吉培訓(xùn)提升丸銷售作戰(zhàn)兇能力。輸暑出顧客商談休流程有效動拿作及演賀練版本傾?，F(xiàn)場接待蓄流程客戶來訪熱情迎接勤，自我介現(xiàn)紹，了解刊稱呼對客戶需旨求產(chǎn)品進(jìn)土行整體介仿紹對項(xiàng)目本總體規(guī)察劃進(jìn)行朝基本介漁紹對項(xiàng)目區(qū)暫域位置以堂及周邊配峽套進(jìn)行充傲分介紹結(jié)合銷售蔥資料，細(xì)猜致介紹客覆戶需求的削產(chǎn)品信息帶客戶逐參觀樣松板房及使小區(qū)回顧項(xiàng)策目整體編情況，揉做好客縱戶的接政待登記毯，歡送客激戶。及時積極尺做好跟進(jìn)薦服務(wù)主動吸欠引客戶卸到樣板留房進(jìn)行岡參觀，靈根據(jù)客朋戶在樣旁板房中聰所表現(xiàn)怕的興趣攜點(diǎn)，及冤時掌握柄客戶的王需求信買息，并雨作詳細(xì)牢介紹(Gos百pel)帶客戶經(jīng)到社區(qū)走中去體稻會小區(qū)削環(huán)境(Gu漠ide豪lin開e)讓客戶在信親身體驗(yàn)皺中，感受雷萬科的風(fēng)和格、物業(yè)恰管理的優(yōu)梢越等(Gu蝦ide慌lin悲e)7.22－7.23通過華撫頓培訓(xùn)偽提升銷裳售作戰(zhàn)興能力。小輸出顧客接待薯流程有效動夸作及演神練版本取。物業(yè)服務(wù)(Gos煌pel)：（如有樓訪棟大堂展券示，）女最接待親切資微笑服務(wù)節(jié)幫助客戶紙開門（樓駱棟大堂大查門），遞堆送鞋套給聲客戶使用抵，并陪同占前往樣板本間．女接待親桌切引導(dǎo)客懶戶參觀樣冬板間，簡妨單介紹樣醫(yī)板間風(fēng)格淡，各個使蹈用空間的襪設(shè)計(jì)賣點(diǎn)譯．熟悉掌雁握樣板間顫客廳＼陽圍臺＼臥室亞的面寬進(jìn)釘深尺寸．齒必須做到凱無銷售顧刃問陪同時份，與客戶累溝通順暢傾，問答如舅流．當(dāng)客似戶未提問氏時，不作海主動提問炎，給客戶亡營造親切煮舒適的參厘觀環(huán)境?？蛻魠⒗碛^結(jié)束益時，應(yīng)賞親切微分笑使用吧禮貌用菜語：“峰歡迎再披次光臨再”，送能別參觀赴客戶?，F(xiàn)場接講待流程客戶來訪熱情迎閣接，自痛我介紹腫，了解億稱呼對客戶眾需求產(chǎn)期品進(jìn)行慢整體介考紹對項(xiàng)目爸總體規(guī)型劃進(jìn)行捧基本介永紹對項(xiàng)目區(qū)麻域位置以敘及周邊配奮套進(jìn)行充霞分介紹結(jié)合銷范售資料潮，細(xì)致評介紹客泄戶需求橋的產(chǎn)品爹信息帶客戶參得觀樣板房陵及小區(qū)回顧項(xiàng)目橫整體情況濕，做好客描戶的接待據(jù)登記，歡送客跪戶。及時積極凍做好跟進(jìn)身服務(wù)請客戶回布到售樓處幼現(xiàn)場，引良導(dǎo)客戶至展洽談區(qū)，拖主動幫客攀戶拉椅，眨讓客戶入漿座。盡量紗坐客戶左字側(cè)（進(jìn)行琴茶水安排滿，此刻茶醬水接待人晉員主動上軟前聽候客湯戶茶水需嚷求，茶每水接待人松員上茶水促時須給洽牙談的置業(yè)膠顧問上茶割水。）(Go是spe像l)結(jié)合萬科局相關(guān)資料省、圖片以食及產(chǎn)品模方型，回顧載的項(xiàng)目整遇體情況，部讓客戶對鹽項(xiàng)目再次司加深印象樹；(Gu洗ide泰lin康e)留下客泊戶信息撿，為再漢次跟進(jìn)屢、吸引瓶客戶再鋪次上門嘆了解產(chǎn)單品做好姿鋪墊；(Gos咳pel)（XX先生/小姐/女士）讀和您聊睜了這么姨長時間器，還沒葬正式進(jìn)祥行自我似介紹了跳，我是燈置業(yè)顧碗問×××,這是我的辟名片。上嚇面有我的壺聯(lián)系方式司。同時你滴也可以撥坡打我們?nèi)f遭科統(tǒng)一客找戶服務(wù)熱特線，了解數(shù)項(xiàng)目信息識。（業(yè)務(wù)李員半起身儀，雙手將腐名片遞至覺客戶面前夜，文字正返面朝客戶禮一面。剖客戶回復(fù)讀名片的話租，須半身邊起雙手接劇過，并讀殺一遍，并布小心地收訂好，以示鋤尊重，切何忌隨手丟粒一旁。）萬客會塔介紹(穿插在丈洽談中盛進(jìn)行)填寫客其戶資料酬，作好冒登記工懂作。客戶示意役離開時,銷售人員蹲陪同客戶棕至客戶泊劇車處（未原開車的客來戶如有需東要提前幫出客戶叫車工），送至齒車門口，宏并適當(dāng)預(yù)秘約下次來硬訪作鋪墊狼，“XX先生/小姐，奪您請慢夸走”，背同時微押微揮手襪送其人/車離開豎后，方膛可轉(zhuǎn)身社回接待涂處。讓鄉(xiāng)豐客戶感永受尊貴堅(jiān)服務(wù)。(Go唯spe泛l)及時輸頃入信息鍛系統(tǒng)(Go驢spe策l)7.22－7.2末3通過華頓愁培訓(xùn)提升擴(kuò)銷售作戰(zhàn)且能力。輸帆出顧客商談?wù)屏鞒逃行幼麝幖把菥毎姹票尽，F(xiàn)場接待捏流程客戶來華訪熱情迎汗接，自吳我介紹嬌，了解肺稱呼對客戶需漆求產(chǎn)品進(jìn)宋行整體介吵紹對項(xiàng)目總診體規(guī)劃進(jìn)徑行基本介晚紹對項(xiàng)目區(qū)抱域位置以季及周邊配與套進(jìn)行充蹈分介紹結(jié)合銷宗售資料震，細(xì)致液介紹客感戶需求塞的產(chǎn)品暗信息帶客戶盟參觀樣啟板房及批小區(qū)回顧項(xiàng)水目整體床情況，慶做好客凍戶的接要待登記遲，歡送客橫戶。及時積店極做好趕跟進(jìn)服偶務(wù)當(dāng)天17：00前來訪君的客戶否，當(dāng)天顆回訪；17：00后來訪得的客戶土次日回繼訪。(Gos窩pel)可以考訪慮發(fā)送備短消息位：X先生/小姐您抵好，很姑高興能武為您提姑供服務(wù)兼。如果妨對于今辯天看房椅過程中速還有什撈么疑問靜，歡迎噴您隨時龍來電和落來訪，肺萬科xxxx期待您呢的再次魄光臨，塵并祝工浙作生活堆順利愉釋快。(Gu醋ide保lin劍e)7.2勁2－7.23通過華頓阻培訓(xùn)提升載銷售作戰(zhàn)懼能力。輸唇出客戶關(guān)懷從流程有效動被作及演多練版本獻(xiàn)。客戶資料資記錄表要求統(tǒng)一有格式格式中跳包括預(yù)到約記錄卵欄案場環(huán)揚(yáng)境管理銷售廳量環(huán)境要燭求(Gos臟pel)主干道至新銷售廳設(shè)年置醒目的倉引導(dǎo)標(biāo)志安排足夠累停車位銷售人員藝必須著工同作套裝并惜配帶工章展廳內(nèi)部播不得隨意浮堆放無關(guān)他器材物品內(nèi)部環(huán)愁境干凈擱整潔、池布置舒有適洗手間膝干凈、涉無異味酒，確保室有衛(wèi)生仿紙沙盤模諷型干凈地完好資料充分先、擺放整項(xiàng)齊公示證照糊齊全放置鑼于配目位紫置合同范匆本公示唯放置于屠配目位賊置投訴渠相道指引只牌放置笨于醒目頸位置陽光宣媽言公示棋牌放置艷于醒目吩位置背景音菌樂明快劍、讓人籍放松樣板房諒環(huán)境要侄求(Go踩spe扎l)樣板房央干凈整柳潔放置參觀眼須知及戶洽型圖溫度調(diào)賽節(jié)適宜所有燈光扎照明開啟設(shè)置換纖鞋套座品位，并近提供足角夠的鞋便套議價、定售房流程議價目標(biāo)：逆市銷戴售爭取繼客戶誠插意快速促成祖交易注意點(diǎn)：對顧客鈔需求的斷高度關(guān)昆注預(yù)判客放戶的購芒買誠意誠信、友勵善的態(tài)度必須做到田的(Go變spe群l)客戶等離待談判熄時間不址超過5分鐘明確客銹戶鎖定蠶意向房蔬源預(yù)判折倍扣可實(shí)暑施性,即是否銷為熱銷箏房源,是否現(xiàn)場傾享受特賣荷活動。明確客紹戶掌握晃購房決尤定權(quán)明確客禾戶簽約張時間,首付款匪支付能逼力明確客戶蛇辦理貸款采資信情況不能做的(Gr納oun移dR己ule伙)銷售人員少不得向客鏡戶承諾除移案場公示傳折扣范圍毀外的特殊例折扣。銷售人員仆向銷售主蒜管/專案提隆供不實(shí)工或者不衰確定信壤息銷售人員帳不得向客鴨戶接受客瘋戶饋贈或像索取好處議價客戶明確輩購買意向瓶房源明確定灰金支付漁行為向萬科專捏案經(jīng)理申煮請報備,批準(zhǔn)折模扣代理公凱司副專濾級別上突職務(wù)負(fù)責(zé)與客販戶洽談,評估談俘判機(jī)會完成交易提報特例月審批再次鎖雅定意向經(jīng)房源,明確客信戶掌握遲購房決戴定權(quán),鎖定需候求折扣聲的價格些底線確認(rèn)客字戶簽約攤時間,首付支付30%餡-40樂%能力。確認(rèn)客戶卡辦理貸款拋資信情況鎖定意某向房源,明確客臉戶掌握麻購房決齡定權(quán),探測客捷戶需求禮折扣的奮價格底飾線確認(rèn)客戶紀(jì)是否具體狹定金支付算條件預(yù)判折隙扣可實(shí)宏施性,即是否揉為熱銷帖房源,是否現(xiàn)場逐享受特賣考活動。向營銷部密第一負(fù)責(zé)黑人郵件或瓜口頭報備擾申請獲取營銷賓部第一負(fù)冷責(zé)人郵件需或口頭報啦備同意成交前腰完成K2審批,特殊情罪況最遲六在成交仙當(dāng)天提籮交K2審批訂房流程(Go釋spe痰l)提醒客榴戶陽光客宣言中哲的三天期無理由再退房政胃策根據(jù)計(jì)眉算的《置業(yè)計(jì)劃漫表》講解首期?？?、辦證雀款、維修林資金、公獅證費(fèi)等交扒付方式及鋸交付的時驕間等，引鎮(zhèn)導(dǎo)客戶到胳財(cái)務(wù)室或正交款區(qū)交越款。根據(jù)銷厲控打印浮好的認(rèn)刊購書，銅為客戶起講解認(rèn)揭購書條辛款及提療醒簽約委辦理的喜時間，懇并指引急客戶簽犯訂。提醒客戶哥辦理簽約枕所需攜帶年的資料：《簽約須知》上注明的真資料。將簽訂哨好的認(rèn)友購書、蒼收據(jù)、痰簽約隙須知、兆萬科定跡制資料族袋裝好斷交給客策戶。定房流程詳細(xì)講疊解萬科映陽光宣嬸言講解首廈期款、霉辦證款巖、維修辮資金、公證費(fèi)等交付方式解及交付的銷時間等現(xiàn)房,需要明牢確現(xiàn)房隸交付時竄間約定簽訂認(rèn)銅購書前譜講解引導(dǎo)客窯戶到交捉款區(qū)交畫款并指引饅客戶簽梁訂認(rèn)購導(dǎo)書提醒客蠢戶辦理譯簽約時所需攜柜帶的資趨料將相關(guān)材刊料交給客兆戶攜帶身緊份證；辦理簽約坑所需攜帶盛的資料：《簽約須資知》上注明的滿資料。認(rèn)購書壇、收據(jù)槽、按揭筐須知、勉單位收庸入證明陽光宣言竟折頁用專用爺材料袋徑裝好交嫂給客戶簽約流程簽約流程(Go紋spe認(rèn)l)客戶成擁交后，疲短信恭向喜客戶上成為萬個科xxxx的業(yè)主丈。簽約前獲兩天，豎短信提肥醒客戶漁簽約時盲間和簽并約需要赤的資料割。提前一天鑒（至少提聚前一個小混時）準(zhǔn)備啦合同，減暖少客戶的譯等待時間恨?？蛻艉炈幖s時，抓盡量做況到全程桃陪同，墨客戶對妨合同有醉疑問的域話，積高極提供進(jìn)解答，旋打消客栗戶的疑疊慮。簽完約后虹，每周跟良進(jìn)合同的戒辦理進(jìn)程燥，將備案辜和按揭辦惕理手續(xù)的規(guī)進(jìn)程以短拜信形式通危知客戶。簽約流程客戶成交職后，短信姥恭喜客戶班成為萬科XXXX的業(yè)主遍。(Go鍬spe俱l)簽約前西一天，顯電話提裳醒客戶軍簽約時噸間及需差要的資嚼料。(Gos僅pel)提前一近天（至航少提前疾一個小安時）準(zhǔn)避備合同莊，減少老客戶的剪等待時藝間。(Gos棒pel)如涉及如蒸有更名、分特殊優(yōu)惠殼、換房等傅，要求在咳合同簽訂肯前完成審額批(Go狼spe型l)置業(yè)顧龍問熱情接魄待，檢驗(yàn)客戶毛簽約所需診的資料核對客戶炭個人信息準(zhǔn)備《商品房志買賣合哪同》講解并掙簽訂《商品房胡買賣合服同》了解客戶其按揭需求綠，引薦駐燒場銀行客錢戶經(jīng)理,簽署《銀行按揭吼合同》前期準(zhǔn)懂備合同簽訂雞完畢，提醒客戶固領(lǐng)取合同汽的時間。簽約流程熱情接待跨，向客戶闊介紹簽約悅辦理流程(Gui掩deli出ne)7.2奴2－7.2黨3通過華多頓培訓(xùn)夕提升銷睬售作戰(zhàn)苦能力。但輸出客端戶簽約敲流程有籍效動作菊及演練項(xiàng)版本。檢驗(yàn)《商品房買娛賣合同》提供的資竄料：個人治身份證、廟商品房房牽屋認(rèn)購書蜓、購房定松金款收款菠收據(jù)。(Gos弊pel)檢驗(yàn)《銀行按揭冶合同》提供的資截料：(Go畝spe妙l)身份證（患身份證原返件）配偶身引份證或攪戶口簿戶口簿(申請人的孫戶口簿，寶需戶主頁維及本人頁)婚姻證立明(戶口本娛上有注布明未婚泡，由公莫司或戶豆籍所在陵地出具殲未婚證溉明,結(jié)婚的客譜戶必須提鼠供結(jié)婚證,外籍人士剩根據(jù)當(dāng)?shù)匦蹀k證的產(chǎn)窩權(quán)部門規(guī)伏定為準(zhǔn))收入證明猛（必須由飽蓋有公司彎公章的證促明）外籍人士虜除合同公掏證外,其他所需丸提供材料習(xí)根據(jù)當(dāng)?shù)爻洲k證的產(chǎn)連權(quán)部門規(guī)巧定為準(zhǔn)其他證明定期存款寨□魄銀行存款洪流水帳迅□房往產(chǎn)證明灣□汽湖車行駛證曠□須汽車行駛鳥證□特營業(yè)執(zhí)談?wù)?，任意蕉一?xiàng)。首期收據(jù)蠢（首期收噴據(jù)原件）供樓存北折（存參折必須聚是活期霸存折,一般由按替揭銀行開砌辦）置業(yè)顧問熱情接待勉，檢驗(yàn)客捉戶簽約惜所需的鬧資料核對客戶此個人信息準(zhǔn)備《商品房買狹賣合同》講解并栗簽訂《商品房帳買賣合齒同》了解客戶掩按揭需求騾，引薦駐論場銀行客炕戶經(jīng)理,簽署《銀行按至揭合同》前期準(zhǔn)備合同簽訂繼完畢，提醒客炒戶領(lǐng)取效合同的顏時間。簽約流胞程確認(rèn)客矮戶個人增信息:簽約客戶腳姓名、證孕件號碼、脈電話、地袍址等(含配偶迎及共有觸人)(Go血spe冠l)XX先別生/小岸姐您好穩(wěn)，我們術(shù)先跟您堤核對一繪下您的救個人信堅(jiān)息，您挎的電話燙是：X駕XXX厭XXX漢，您的夏地址是議：XX違XXX銀XXX侍XXX券XX（肚為了更蠅有效、泰更及時門的通知僚您各項(xiàng)犧信息，趙請您務(wù)匪必確認(rèn)辰您的地光址可以確收到信爸件。若使有手機(jī)霜、聯(lián)系聚電話、型郵寄地眾址的信儉息發(fā)生閑更改，顆請及時付與我們詠聯(lián)系）級。確認(rèn)客戶店的付款方什式及首付最款金額。確認(rèn)客選戶貸款園銀行陪同客計(jì)戶到財(cái)嘉務(wù)室繳坑納首付斃款陪同客絲式戶回簽獎約區(qū)安家頓客戶,與客戶寒浸暄幾句,準(zhǔn)備買賣她合同。置業(yè)顧削問熱情接涉待，檢驗(yàn)客戶士簽約所需證的資料核對客懸戶個人蠟信息準(zhǔn)備《商品房傭買賣合六同》講解并簽判訂《商品房寇買賣合侄同》了解客暴戶按揭蔬需求，嘩引薦駐哲場銀行綿客戶經(jīng)媽理,簽署《銀行按酬揭合同》前期準(zhǔn)備合同簽帶訂完畢純，提醒客戶由領(lǐng)取合同知的時間。簽約流榴程完成商品編房網(wǎng)上簽覆約系統(tǒng)的斷客戶資料儉錄入,客戶簽吉確打印巡壽的合同倦草稿(以蘇州民為例:需告知客建戶完成商續(xù)品房網(wǎng)上慕簽約系統(tǒng)鈴正式合同雞文本制作,即完成扁商品房悉網(wǎng)上備量案流程)(G健ospe棄l)完成商洪品房網(wǎng)發(fā)上簽約舒系統(tǒng)正碎式文本膝制作,打印正倍式文本礎(chǔ)及完成香附件資開料粘貼(附件資蛾料包括絡(luò)平面圖\戶型圖\付款方以式\裝修標(biāo)準(zhǔn)削等)置業(yè)顧訊問熱情接待皂，檢驗(yàn)客預(yù)戶簽約降所需的嚷資料核對客戶技個人信息準(zhǔn)備《商品房買業(yè)賣合同》講解并慢簽訂《商品房買牌賣合同》了解客胡戶按揭撲需求，海引薦駐智場銀行沸客戶經(jīng)照理,簽署《銀行按遣揭合同》前期準(zhǔn)備合同簽梁訂完畢馳，提醒客戶茫領(lǐng)取合同喚的時間。簽約流網(wǎng)程客戶簽湊約時，篇做到全族程陪同誕，客戶廢對合同瞞有疑問轎的話，壁運(yùn)用法慚務(wù)統(tǒng)一煤培訓(xùn)知月識積極擦提供解棵答，打雁消客戶純的疑慮譯。特殊情造況客戶稱提出需趁要與法命務(wù)或律殊師溝通合同條臂款時,銷售顧問壯協(xié)助聯(lián)系尸。同時在法務(wù)或律負(fù)師未到場符時,積極提供穗解答。盡舅量規(guī)避客傍戶更改合璃同條款。置業(yè)顧社問熱情接葉待，檢驗(yàn)客角戶簽約咽所需的紹資料核對客戶卵個人信息準(zhǔn)備《商品房耗買賣合揭同》講解并簽架訂《商品房買表賣合同》了解客園戶按揭只需求，妹引薦駐現(xiàn)場銀行撤客戶經(jīng)懶理,簽署《銀行按搞揭合同》前期準(zhǔn)備合同簽訂伶完畢，提醒客戶灣領(lǐng)取合同通的時間。簽約流程根據(jù)客戶任需求,引薦駐漫場銀行積客戶經(jīng)娛理XX小姐/先生,您好!這位是萬恰科XXXX項(xiàng)目的段駐場銀抄行客戶吹經(jīng)理,接下來由陪他為您提更供辦理銀同行按揭相灶關(guān)手續(xù)服挪務(wù).駐場銀遙行客戶巧經(jīng)理自我介挺紹，距您好：XX先生/小姐，我斑是負(fù)責(zé)按勇揭的XX先生/小姐，桐麻煩您真填寫《個人住房毀貸款申請伴