物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓(xùn)

禮儀禮節(jié)培訓(xùn)主要內(nèi)容：?何謂禮儀？?儀容儀表?形體規(guī)范?禮節(jié)規(guī)范?公共禮儀?電話禮儀何謂禮儀禮——禮貌、禮節(jié)儀——儀態(tài)、儀容、儀表

禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉止，調(diào)整人與人之間的關(guān)系。主要內(nèi)容：?何謂禮儀？?儀容儀表?形體規(guī)范?禮節(jié)規(guī)范?公共禮儀?電話禮儀短發(fā)，清潔、整齊；精神飽滿，面帶微笑；每天刮胡須，飯后清潔牙齒；短指甲，保持清潔；鞋面保持光亮，著深色襪子，無(wú)破洞。男士形象發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)要用發(fā)夾夾好；化淡妝，面帶微笑；著裝大方、得體；指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，并保持清潔；指甲不得五顏六色；鞋子保持光亮、著膚色絲襪，無(wú)破洞。女士形象佩戴工牌

工牌應(yīng)掛在胸前（如工程、保潔人員工作時(shí)可將工作牌放于左胸上衣口袋內(nèi)）。微笑微笑是員工的基本表情，在對(duì)待顧客或同事時(shí)，一定要面帶微笑；微笑姿態(tài)：唇不露齒，眉毛上揚(yáng)，嘴角上翹，給人以美的感受，使人感到親切；微笑時(shí)要精神飽滿、神采奕奕，笑得親切、甜美。是與人交往的神奇武器愛(ài)笑之人——

更容易成功！眼神

與人談話時(shí)，大部分時(shí)間應(yīng)看著對(duì)方，正確的目光是自然的、柔和的，注視對(duì)方眉骨與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對(duì)方。主要內(nèi)容：?何謂禮儀？?儀容儀表?形體規(guī)范?禮節(jié)規(guī)范?公共禮儀?電話禮儀男員工的站姿兩眼正視前方，頭微上仰，挺胸收腹；雙手自然交叉放在腹前或背后；

雙腳分開(kāi)，與肩同寬或比肩膀略寬；身體重心放到兩腳中間；不能雙手交叉在腰間或抱在前胸。女員工的站姿兩眼正視前方，頭微上仰，挺胸收腹；雙手交叉于腹前，右手掌搭在左手背上，兩手的虎口靠攏，指尖并攏；雙腿并攏，兩腳腳尖分開(kāi)約45度。站著與人交談目光停留在額頭和雙肩之間的三角區(qū)域；

與人相距60到100厘米之間；如果和對(duì)方距離太近，一則侵犯對(duì)方的隱私權(quán)，二則會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生壓迫感，特別是給個(gè)子矮的造成心理壓力；

如果和對(duì)方距離太遠(yuǎn)，一則需大聲說(shuō)話，造成喧嘩，二則顯得疏遠(yuǎn)。

入座要輕緩，至少坐滿椅子的２／３，但不要把椅子坐滿。上身正直，人體重心垂向下，腰部挺起，脊柱伸直。雙手自然放在雙膝上，雙膝并攏，（男性可略分開(kāi)）。面帶笑容。對(duì)坐談話時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。如果長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。坐姿蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。行走中應(yīng)昂首，挺胸、收腹、眼直視、肩要平、身要直、兩臂自然下垂擺動(dòng)，腿要直。行姿行走注意事項(xiàng)隨時(shí)問(wèn)候客戶、上司和同事、不可左顧右盼，搖晃肩膀或低頭看地；雙手肘關(guān)節(jié)不彎曲，擺動(dòng)幅度平行；步子要輕而穩(wěn)，步幅不能過(guò)大；眼睛要平視前方。

主要內(nèi)容：?何謂禮儀？?儀容儀表?形體規(guī)范?禮節(jié)規(guī)范?公共禮儀?電話禮儀稱呼客人1、男性一般稱先生，女性一般稱女士；

2、稱呼第三者不可用“他/她”，而要稱“那位先生/那位女士。服務(wù)敬酒語(yǔ)問(wèn)候語(yǔ)：成您好/早上好/下午好/晚上好顛；祝愿語(yǔ)部：生日斗快樂(lè)/旅途愉快/玩得開(kāi)避心；告別語(yǔ)陣：再見(jiàn)/祝您一路草平安/歡迎您怒再次光婆臨；證詢語(yǔ)雅：……可以嗎累？/這樣您覺(jué)答得怎樣？汁；答應(yīng)語(yǔ)：偉好的/是的/馬上就糠來(lái)；道歉語(yǔ)肢：對(duì)不感起/很抱歉/這是我茅們工作攤的疏忽遇；答謝語(yǔ)：什謝謝您的滿夸獎(jiǎng)/謝謝您趁的建議/多謝你摧的合作漂；指路用語(yǔ)切：請(qǐng)這邊球走/請(qǐng)從這化里乘電否梯/請(qǐng)往左累邊拐。問(wèn)候早晨上提班見(jiàn)面仁時(shí)，互腫相問(wèn)候“早晨好準(zhǔn)！”、“早上好質(zhì)！”等（上午解10點(diǎn)鐘溪前）。下班時(shí)也鵲應(yīng)打招呼鞭后再離開(kāi)腸，如“明天見(jiàn)躁”“再見(jiàn)”等。指示方掏向拇指彎曲蟻，緊貼食痰指，另四編指并攏伸攝直；手臂伸鼻直，指響尖朝所遷指的方養(yǎng)向；男員工出鄰手有力，狀女員工出價(jià)手優(yōu)雅；不可用林一個(gè)手砌指為客曬人指示截方向艇。遞送單子宋、資料給虧客戶上身前冤傾；文字正張對(duì)著客戶；若客戶需仔簽單，應(yīng)把役筆套打開(kāi)幣，筆尖對(duì)還著自己遞償給客戶。引路在走廊掃引路時(shí)應(yīng)走在客戶左前方的2占、3步處自己走附在走廊撇左側(cè)，閃讓客戶走在走廊中激央與客戶的步伐保持腰一致，并稀適當(dāng)做些臥介紹在樓梯間東引路時(shí)讓客戶走在正方執(zhí)向(右蜜側(cè)),宅自己走橫在左側(cè)遇拐彎劣或有樓志梯臺(tái)階所的地方做應(yīng)使用迅手勢(shì)，課并提醒客戶“這邊請(qǐng)”或“注意樓旱梯”等。主要內(nèi)灰容：?何流謂禮儀躺？?儀容紡儀表?形體答規(guī)范?禮民節(jié)規(guī)范?公共玩禮儀?電話酷禮儀進(jìn)入他人緒辦公室時(shí)不管門狐是關(guān)著乖或開(kāi)著藍(lán)，都要食先敲門松，得到災(zāi)允許后與再進(jìn)入乳；敲門時(shí)側(cè)，每隔奮五秒鐘溝輕敲二初下，同位時(shí)報(bào)出觸自己的什身份；出門時(shí)死應(yīng)禮貌娃地倒退洲兩步，把道別后央輕輕把象門帶上面。走樓梯原則上漢都應(yīng)盡價(jià)量靠右洪邊排成酒一列行福走，讓趕出左邊濱留給急積于上下溉的人通尿過(guò)。要讓客戶走樓梯的飄內(nèi)側(cè)，租主人走窗外側(cè)愉。與客人一歪起乘電梯電梯門開(kāi)借時(shí)，用手錄按住電梯“開(kāi)”按鈕，以紗使電梯門緊不關(guān)閉；面另一只手選引導(dǎo)客人顆進(jìn)入電梯都；進(jìn)入電梯免后，應(yīng)立范于指示板知前，為客匯人按欲去炮的樓層；到達(dá)目蝦的地后替，按住“開(kāi)”的按鈕，糟請(qǐng)客人先新下電梯；先上電攀梯的人催應(yīng)靠后述面站，丙以免妨梳礙他人預(yù)乘電梯泳；電梯粥內(nèi)有人市時(shí)，要彎先出后領(lǐng)進(jìn)；電習(xí)梯內(nèi)不刮可大聲礎(chǔ)喧嘩。主要內(nèi)怎容：?何謂讓禮儀？?儀容擺儀表?形體抹規(guī)范?禮節(jié)鳳規(guī)范?公壤共禮儀?電將話禮儀接聽(tīng)電怪話電話鈴響3聲內(nèi)接也聽(tīng)：“您好！物嫂業(yè)”；不管打桐電話或博接電話伏，不可雜因?qū)Ψ皆饪床坏酱阏f(shuō)話半的表情預(yù)或態(tài)度卵就草率周的應(yīng)答灑，要保攤持應(yīng)有擔(dān)的說(shuō)話私態(tài)度。記錄下時(shí)匹間、對(duì)象集和事件等片重要事項(xiàng)旋。您好！物籃業(yè)管理處我店鋪的地水管漏水罰了！要點(diǎn)及時(shí)，響鈴不超消過(guò)三聲標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)宣：”您好”或”您好，冬物業(yè)”電話機(jī)旁荒常備一支宣筆和一些冬便條紙保持自然穗音調(diào)，不污可大喊大汪叫等對(duì)方先欄掛電話終止電話品時(shí)1、應(yīng)曾使用結(jié)淹束語(yǔ)：“除了這些糧外，還有犁什么我可勢(shì)以幫忙的輸嗎？2、等督對(duì)方先桂掛斷之同后再放股下聽(tīng)筒虹；3、輕債輕放下綢聽(tīng)筒，框不可“砰”的一聲匠猛然掛欄斷。撥打電歷話準(zhǔn)備：杠確認(rèn)對(duì)館方的姓泰名、電球話號(hào)碼翻；準(zhǔn)備盯好要講燥的內(nèi)容花、說(shuō)話陵的順序囑和所需柄要的資表料、文瞇件等問(wèn)候：告糕知對(duì)方自柜己的姓名爸：“您好！物恥業(yè)XXX”確認(rèn)電話烈對(duì)象：“請(qǐng)問(wèn)XX規(guī)部的XX止X先生/臺(tái)小姐在嗎大？”、“麻煩您愉，我要棟找XX摧X”結(jié)束語(yǔ)：“謝謝”、“麻煩您蹈了”等等1、不旦當(dāng)使用墾手機(jī)社交場(chǎng)合文，要將鈴倚聲調(diào)低，度以免驚動(dòng)低他人。電話鈴中響時(shí)，撿找安靜澆、人少眉的地方伐接聽(tīng)，更并控制繞自己說(shuō)集話的音導(dǎo)量。如果在車誕里、餐桌夜上、會(huì)議簡(jiǎn)室、電梯圈中等地方慘通話，盡鄭量使你的昌談話簡(jiǎn)短叔，以免干具擾別人。如果有些滴場(chǎng)合不方催便通話，偽就告訴來(lái)摔電者說(shuō)你姨會(huì)打回電受話的，不禿要勉強(qiáng)接播聽(tīng)而影響主別人。常見(jiàn)的速不良舉允止2、隨蛾便吐痰吐痰是最畏容易直接頓傳播細(xì)菌狐的途徑，瞧隨地吐痰糕是非常沒(méi)他有禮貌而穴且絕對(duì)影從響環(huán)境、翁影響我們徐的身體健押康的。如拆果你要吐瓜痰，把痰止吐在紙巾巷里，丟進(jìn)吉垃圾桶，慕或去洗蜂手間吐痰涂。常見(jiàn)的拋不良舉硬止3、隨暮手扔垃鼓圾隨手扔垃委圾是應(yīng)當(dāng)吩受到譴責(zé)潮的最不文攔明的舉止剛之一。常見(jiàn)的不從良舉止4、當(dāng)眾總嚼口香糖有些人必驚須嚼口香替糖以保持元口腔衛(wèi)生旺，那么，訪我們應(yīng)當(dāng)爐注意在別籃人面前的醫(yī)形象。咀慕嚼的時(shí)候土閉上嘴，床不能發(fā)出殿聲音。并鑒把嚼過(guò)的角口香糖用糞紙包起來(lái)最，扔到垃蜻圾筒。常見(jiàn)的集不良舉眉止5、當(dāng)戚眾挖鼻誘孔或掏肺耳朵有些人筒，習(xí)慣桂用小指娃、鑰匙疑、牙簽蹤蝶、發(fā)夾曠等當(dāng)眾邊挖鼻孔覽或者掏鄙耳朵，匠這是一敗個(gè)很不秤雅的習(xí)喬慣。常見(jiàn)的不辜良舉止6、當(dāng)眾杰撓頭皮有些頭皮蔥屑較多的爐人，往往址在公眾場(chǎng)蘋合忍不住查頭皮發(fā)癢考而撓起頭議皮來(lái)，頓你時(shí)皮屑飛品揚(yáng)四散，屑令旁人大棄感不快。痕特別是在饅莊重的場(chǎng)鑼合，這樣耐是很難得效到別人的不諒解的。常見(jiàn)的開(kāi)不良舉克止7、在公夜共場(chǎng)合抖酷腿有些人備坐著時(shí)栽會(huì)有意雞無(wú)意地楊雙腿顫漏動(dòng)不停債，或者內(nèi)讓蹺起同的腿像帝鐘擺似場(chǎng)地來(lái)回赴晃動(dòng)，盛而且自斯我感覺(jué)忍良好以駱為無(wú)傷漸大雅，風(fēng)其實(shí)這裕會(huì)令人昨覺(jué)得很配不舒服撐，這不史是文明祖的表現(xiàn)陳，也不控是優(yōu)雅筋的行為評(píng)。常見(jiàn)的不眼良舉止8、當(dāng)剝眾打哈匹欠在交際場(chǎng)裙合，打哈塌欠給對(duì)方從的感覺(jué)是格：你對(duì)他蕩不感興趣膛，表現(xiàn)出從很不耐煩削。因此，得如果你控優(yōu)制不住要桌打哈欠，材一定要馬畏上用手蓋刺住你的嘴傷，并馬上筑說(shuō)：“對(duì)械不起”。常見(jiàn)的不示良舉止職業(yè)用語(yǔ)（一）秩通序維護(hù)員溪：請(qǐng)您出示漆XX證件……謝謝合作請(qǐng)您使用…請(qǐng)您用抹對(duì)講機(jī)請(qǐng)您登遣記……謝謝合滅作