企業(yè)知識(shí)管理之企業(yè)應(yīng)用規(guī)范

知識(shí)管理–企業(yè)應(yīng)用第一頁，共四十九頁。內(nèi)容簡介企業(yè)知識(shí)管理的概要機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的實(shí)務(wù)指引企業(yè)知識(shí)管理的提示第二頁，共四十九頁。企業(yè)知識(shí)管理的概要第三頁，共四十九頁。企業(yè)知識(shí)管理–企業(yè)競爭 現(xiàn)在開始的知識(shí)管理，直接影響企業(yè)的行為能力，并可能成為未來競爭態(tài)勢(shì)的決定性因素：對(duì)經(jīng)營環(huán)境的應(yīng)變能力；創(chuàng)新能力；決策能力；操作和控制能力。第四頁，共四十九頁。企業(yè)知識(shí)管理–內(nèi)容知識(shí)資源（知識(shí)內(nèi)容、專家渠道、知識(shí)渠道）；情報(bào)資源（市場(chǎng)、客戶、合作伙伴、競爭對(duì)手等）；內(nèi)部組織資源（企業(yè)組織架構(gòu)、制度規(guī)范、協(xié)同模式、內(nèi)部專家資源）；外部關(guān)系資源（客戶、銷售渠道、戰(zhàn)略聯(lián)盟、員工、供應(yīng)商、合作伙伴等）。第五頁，共四十九頁。商業(yè)知識(shí)–BusinessKnowledge 企業(yè)外部的通用商業(yè)知識(shí)：宏觀經(jīng)濟(jì)、行業(yè)經(jīng)濟(jì)及細(xì)分市場(chǎng)–市場(chǎng)及客戶／競爭對(duì)手／技術(shù)及產(chǎn)品／相關(guān)的競爭情報(bào)商務(wù)–金融／貿(mào)易／投資／財(cái)務(wù)、稅務(wù)及評(píng)估公證／工商、商標(biāo)及專利／法律法規(guī)／管理及營銷／公關(guān)、會(huì)議及展覽／環(huán)保服務(wù)／廣告、設(shè)計(jì)及印刷包裝／軟件、信息及商務(wù)顧問／資產(chǎn)及產(chǎn)權(quán)交易或處置企業(yè)經(jīng)營及管理–原理／業(yè)務(wù)及管理的流程典范／案例第六頁，共四十九頁。商業(yè)知識(shí)–BusinessKnowledge

企業(yè)內(nèi)部的特有商業(yè)知識(shí)：支持決策的經(jīng)營信息及技術(shù)資料–經(jīng)營管理數(shù)據(jù)／信息／研究分析／專業(yè)及技術(shù)資料經(jīng)營及管理的制度規(guī)范–目的說明／管理流程圖示／操作指引（流程說明、重要目標(biāo)、數(shù)量及質(zhì)量要求、時(shí)間要求、注意事項(xiàng)）／標(biāo)準(zhǔn)文本／執(zhí)行人員指引／管理人員指引／審批權(quán)限指引／監(jiān)督機(jī)制／獎(jiǎng)懲制度經(jīng)營及管理的經(jīng)驗(yàn)智慧–泛文檔管理／案例／專家渠道第七頁，共四十九頁。機(jī)構(gòu)知識(shí)–組織化的知識(shí)資源 知識(shí)類型舉例：操作指引及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、文件模板、文件檔案法律法規(guī)、競爭情報(bào)、信息資訊經(jīng)營管理數(shù)據(jù)、經(jīng)營分析報(bào)告原理說明、分析方法、實(shí)施方法、管理方法專家渠道、知識(shí)渠道第八頁，共四十九頁。企業(yè)知識(shí)管理–體系

制度團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)文化戰(zhàn)略（目標(biāo)、任務(wù)）實(shí)施方案（全體系）應(yīng)用培訓(xùn)（全體系）實(shí)施運(yùn)作（全體系）持續(xù)評(píng)估及完善第九頁，共四十九頁。企業(yè)知識(shí)管理–組織

制度團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)文化企業(yè)知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)企業(yè)全體成員知識(shí)管理咨詢顧問軟硬件系統(tǒng)服務(wù)商外部知識(shí)內(nèi)容服務(wù)商第十頁，共四十九頁。企業(yè)知識(shí)管理–內(nèi)容組織

企業(yè)團(tuán)隊(duì)咨詢顧問內(nèi)部信息及知識(shí)外部信息

及知識(shí)微觀工作事務(wù)知識(shí)個(gè)性化知識(shí)搜集、整合、創(chuàng)新通用、宏觀知識(shí)特殊來源的知識(shí)第十一頁，共四十九頁。企業(yè)知識(shí)管理–系統(tǒng)平臺(tái)

知識(shí)庫管理平臺(tái)交互平臺(tái)知識(shí)部門應(yīng)用部門內(nèi)部信息及知識(shí)外部信息

及知識(shí)第十二頁，共四十九頁。企業(yè)知識(shí)管理–系統(tǒng)構(gòu)成知識(shí)庫（通用商業(yè)知識(shí)資源、支持經(jīng)營及管理決策的信息、經(jīng)營及管理的制度規(guī)范、經(jīng)營及管理的經(jīng)驗(yàn)智慧）；專家系統(tǒng)（為員工提供尋求問題解答和知識(shí)共享的渠道）；知識(shí)交流平臺(tái)（論壇、公告板、留言板、E-mail通知等）；個(gè)性化管理工具（員工將工作及學(xué)習(xí)中需要的內(nèi)容，定制到個(gè)人知識(shí)庫中）；工作協(xié)同模塊（包括內(nèi)部服務(wù)申請(qǐng)、工作流程、項(xiàng)目協(xié)作、反饋系統(tǒng)等）。第十三頁，共四十九頁。企業(yè)知識(shí)管理–系統(tǒng)結(jié)構(gòu)第十四頁，共四十九頁。企業(yè)知識(shí)管理–目標(biāo) 以有序組織的知識(shí)資源和知識(shí)平臺(tái)輔助經(jīng)營管理：初步目標(biāo)：

企業(yè)團(tuán)隊(duì)隨時(shí)獲得工作學(xué)習(xí)所需的知識(shí)資源、專家渠道、知識(shí)渠道遠(yuǎn)期目標(biāo)：

學(xué)習(xí)型的企業(yè)文化、知識(shí)交流及共享的平臺(tái)、協(xié)同配合工作的組織，可以兌現(xiàn)商業(yè)價(jià)值的機(jī)構(gòu)知識(shí)資產(chǎn)第十五頁，共四十九頁。企業(yè)知識(shí)管理–評(píng)價(jià) KM系統(tǒng)的最重要評(píng)價(jià)指標(biāo)是對(duì)企業(yè)經(jīng)營及管理的支持程度，這取決于：企業(yè)知識(shí)地圖能否完整細(xì)致地覆蓋了各部門及崗位的知識(shí)需求；能否形成知識(shí)交流、持續(xù)學(xué)習(xí)和協(xié)同工作的企業(yè)工作文化。第十六頁，共四十九頁。機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的實(shí)務(wù)指引第十七頁，共四十九頁。企業(yè)知識(shí)管理–規(guī)劃和準(zhǔn)備分析機(jī)構(gòu)的專業(yè)知識(shí)資源的構(gòu)成和需求規(guī)劃和設(shè)計(jì)知識(shí)庫的知識(shí)分類體系規(guī)劃、開發(fā)機(jī)構(gòu)知識(shí)管理系統(tǒng)（軟件）建立知識(shí)管理部門并設(shè)置專業(yè)人員（專職和兼職）規(guī)劃知識(shí)管理部門及人員的職能建立機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的運(yùn)作機(jī)制和管理準(zhǔn)則第十八頁，共四十九頁。企業(yè)知識(shí)管理–規(guī)劃和準(zhǔn)備1. 分析機(jī)構(gòu)的專業(yè)知識(shí)資源的構(gòu)成和需求機(jī)構(gòu)整體、各個(gè)部門的知識(shí)構(gòu)成和通用需求；各個(gè)崗位的知識(shí)構(gòu)成和特殊需求；把握橫向的通用性及共通性和縱向的特殊性；規(guī)劃知識(shí)庫的內(nèi)容、關(guān)系結(jié)構(gòu)和文件類型等。第十九頁，共四十九頁。企業(yè)知識(shí)管理–規(guī)劃和準(zhǔn)備2. 規(guī)劃和設(shè)計(jì)知識(shí)庫的知識(shí)分類體系知識(shí)資源的專業(yè)分類體系（專業(yè)細(xì)致的分類結(jié)構(gòu)）知識(shí)資源的內(nèi)容類型：

KnowWhat -信息資訊、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

KnowHow -分析方法、實(shí)施方法、管理方法

KnowWhy -原理說明、專題分析、研究報(bào)告

KnowWho -專家顧問、同行同道、專業(yè)機(jī)構(gòu)

KnowWhere -知識(shí)網(wǎng)站、資訊網(wǎng)站、其他渠道第二十頁，共四十九頁。企業(yè)知識(shí)管理–規(guī)劃和準(zhǔn)備3. 規(guī)劃、開發(fā)機(jī)構(gòu)知識(shí)管理系統(tǒng)（軟件）結(jié)合

知識(shí)資源需求、

知識(shí)分類體系

進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃第二十一頁，共四十九頁。企業(yè)知識(shí)管理–規(guī)劃和準(zhǔn)備3. 規(guī)劃、開發(fā)機(jī)構(gòu)知識(shí)管理系統(tǒng)（軟件）以數(shù)據(jù)庫軟件

建立多媒體的

機(jī)構(gòu)知識(shí)庫第二十二頁，共四十九頁。企業(yè)知識(shí)管理–規(guī)劃和準(zhǔn)備3. 規(guī)劃、開發(fā)機(jī)構(gòu)知識(shí)管理系統(tǒng)（軟件）建立管理平臺(tái)軟件子系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理人員對(duì)知識(shí)庫進(jìn)行管理、維護(hù)和知識(shí)傳播等操作；建立交互平臺(tái)軟件子系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)用戶對(duì)知識(shí)庫、知識(shí)交流平臺(tái)、個(gè)人知識(shí)管理平臺(tái)的應(yīng)用；提供個(gè)性化的知識(shí)管理工具，實(shí)現(xiàn)用戶對(duì)知識(shí)庫內(nèi)容的個(gè)性化定制管理、個(gè)性化學(xué)習(xí)及應(yīng)用。第二十三頁，共四十九頁。企業(yè)知識(shí)管理–規(guī)劃和準(zhǔn)備4. 建立知識(shí)管理部門并設(shè)置專業(yè)人員（專職和兼職）設(shè)置在機(jī)構(gòu)總部的核心層人員，主要著眼于戰(zhàn)略制訂、知識(shí)庫和管理軟件的規(guī)劃及管理；分布于各個(gè)分支機(jī)構(gòu)的外圍人員（專職或半專職），偏重于戰(zhàn)略及計(jì)劃的具體實(shí)施和在基層推動(dòng)各部門參與知識(shí)管理的工作；非專職人員也是正式任命的專責(zé)人員。第二十四頁，共四十九頁。企業(yè)知識(shí)管理–規(guī)劃和準(zhǔn)備4. 建立知識(shí)管理部門并設(shè)置專業(yè)人員（專職和兼職）第二十五頁，共四十九頁。企業(yè)知識(shí)管理–規(guī)劃和準(zhǔn)備5. 規(guī)劃知識(shí)管理部門及人員的職能搜集通用的知識(shí)資源；組織其他部門和人員提供專門的知識(shí)資源；對(duì)機(jī)構(gòu)知識(shí)資源進(jìn)行匯集、過濾、整理（包括定期的更新和刪除）、分類儲(chǔ)存等；推動(dòng)知識(shí)管理的理念傳播和實(shí)際運(yùn)作。第二十六頁，共四十九頁。企業(yè)知識(shí)管理–規(guī)劃和準(zhǔn)備6. 建立機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的運(yùn)作機(jī)制和管理準(zhǔn)則建立知識(shí)管理部門及人員的工作流程及指引；建立有關(guān)機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的管理文件和報(bào)告體系；明確知識(shí)管理部門和機(jī)構(gòu)內(nèi)的其他部門和崗位在知識(shí)匯集、共享和交流方面的責(zé)任；建立有關(guān)機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的獎(jiǎng)懲制度。第二十七頁，共四十九頁。企業(yè)知識(shí)管理–規(guī)劃和準(zhǔn)備分析機(jī)構(gòu)的專業(yè)知識(shí)資源的構(gòu)成和需求規(guī)劃和設(shè)計(jì)知識(shí)庫的知識(shí)分類體系規(guī)劃、開發(fā)機(jī)構(gòu)知識(shí)管理系統(tǒng)（軟件）建立知識(shí)管理部門并設(shè)置專業(yè)人員（專職和兼職）規(guī)劃知識(shí)管理部門及人員的職能建立機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的運(yùn)作機(jī)制和管理準(zhǔn)則第二十八頁，共四十九頁。企業(yè)知識(shí)管理–運(yùn)作和應(yīng)用機(jī)構(gòu)知識(shí)庫的維護(hù)及查詢運(yùn)作機(jī)構(gòu)知識(shí)交流平臺(tái)以知識(shí)管理部門為主導(dǎo)，推動(dòng)整個(gè)機(jī)構(gòu)對(duì)知識(shí)管理的參與第二十九頁，共四十九頁。企業(yè)知識(shí)管理–運(yùn)作和應(yīng)用1. 機(jī)構(gòu)知識(shí)庫的維護(hù)及查詢知識(shí)管理部門和人員搜集通用的知識(shí)資源（內(nèi)部知識(shí)和外部知識(shí)）并納入機(jī)構(gòu)知識(shí)庫；知識(shí)管理部門和人員組織其他部門和人員提供專門的知識(shí)資源并納入機(jī)構(gòu)知識(shí)庫；知識(shí)管理部門和人員對(duì)機(jī)構(gòu)知識(shí)資源進(jìn)行匯集、過濾、整理（包括定期更新、刪除、修改部分內(nèi)容，調(diào)整部分知識(shí)分類等）、分類儲(chǔ)存、定向推送等；第三十頁，共四十九頁。企業(yè)知識(shí)管理–運(yùn)作和應(yīng)用1. 機(jī)構(gòu)知識(shí)庫的維護(hù)及查詢知識(shí)管理部門和人員協(xié)助解決專業(yè)部門和人員在知識(shí)資源方面的特殊需求；機(jī)構(gòu)內(nèi)人員通過知識(shí)庫的交互平臺(tái)軟件查詢所需的知識(shí)資源、貢獻(xiàn)有益的知識(shí)資源、提出反饋意見等。第三十一頁，共四十九頁。企業(yè)知識(shí)管理–運(yùn)作和應(yīng)用1. 機(jī)構(gòu)知識(shí)庫的維護(hù)及查詢第三十二頁，共四十九頁。企業(yè)知識(shí)管理–運(yùn)作和應(yīng)用1. 機(jī)構(gòu)知識(shí)庫的維護(hù)及查詢–日常應(yīng)用通過知識(shí)庫交互平臺(tái)的類別逐層檢索功能，按照專業(yè)知識(shí)分類體系的路徑檢索出所需的知識(shí)資源；通過知識(shí)庫交互平臺(tái)的定制搜索功能，設(shè)定搜索范圍、搜索條件等從知識(shí)庫中提取出所需的知識(shí)資源；通過知識(shí)庫交互平臺(tái)的檢索或搜索功能提取知識(shí)渠道，進(jìn)而從內(nèi)部或外部知識(shí)庫提取所需的知識(shí)資源；第三十三頁，共四十九頁。企業(yè)知識(shí)管理–運(yùn)作和應(yīng)用1. 機(jī)構(gòu)知識(shí)庫的維護(hù)及查詢–日常應(yīng)用通過知識(shí)庫交互平臺(tái)的檢索或搜索功能提取專家渠道，進(jìn)而從專家（內(nèi)部或外部）、同事或知識(shí)管理部門獲取所需的知識(shí)資源、知識(shí)渠道或進(jìn)一步的專家渠道；通過個(gè)性化管理平臺(tái)提取部門或個(gè)人“收藏”的知識(shí)資源、知識(shí)渠道、專家渠道。第三十四頁，共四十九頁。企業(yè)知識(shí)管理–運(yùn)作和應(yīng)用2. 運(yùn)作機(jī)構(gòu)知識(shí)交流平臺(tái)建立內(nèi)部專家咨詢渠道，推動(dòng)專家知識(shí)、智慧和經(jīng)驗(yàn)的共享和增值；知識(shí)管理部門和人員主持拓展和管理特定專題的外部專家咨詢渠道；建立開放性的留言板式的內(nèi)部知識(shí)交流平臺(tái)，推動(dòng)多向的知識(shí)交流；第三十五頁，共四十九頁。企業(yè)知識(shí)管理–運(yùn)作和應(yīng)用2. 運(yùn)作機(jī)構(gòu)知識(shí)交流平臺(tái)知識(shí)管理部門和人員協(xié)助引導(dǎo)和解決“暫時(shí)無人回應(yīng)”的內(nèi)部知識(shí)咨詢；知識(shí)管理部門和人員策劃和引導(dǎo)特定專題的知識(shí)資源匯集和交流活動(dòng)；監(jiān)督知識(shí)交流活動(dòng)，保障機(jī)構(gòu)利益。第三十六頁，共四十九頁。企業(yè)知識(shí)管理–運(yùn)作和應(yīng)用2. 運(yùn)作機(jī)構(gòu)知識(shí)交流平臺(tái)第三十七頁，共四十九頁。企業(yè)知識(shí)管理–運(yùn)作和應(yīng)用2. 運(yùn)作機(jī)構(gòu)知識(shí)交流平臺(tái)–日常應(yīng)用通過機(jī)構(gòu)知識(shí)庫中的專家渠道（內(nèi)部專家和外部專家）與專家直接聯(lián)系（郵件、即時(shí)通訊），獲得針對(duì)特定工作事務(wù)的專業(yè)意見、建議以至專門指導(dǎo)、案例推薦、解決方案等；通過用戶社區(qū)與同事直接聯(lián)系（郵件、即時(shí)通訊），進(jìn)行知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)交流，輔助解決工作和學(xué)習(xí)中的實(shí)際難題（邀請(qǐng)他人協(xié)助或?yàn)樗颂峁﹨f(xié)助）；第三十八頁，共四十九頁。企業(yè)知識(shí)管理–運(yùn)作和應(yīng)用2. 運(yùn)作機(jī)構(gòu)知識(shí)交流平臺(tái)–日常應(yīng)用通過機(jī)構(gòu)知識(shí)管理系統(tǒng)中的分類留言板（交互平臺(tái)的一部分）發(fā)布信息，而間接地與其他同事和知識(shí)管理人員進(jìn)行互動(dòng)聯(lián)系，提出知識(shí)需求邀請(qǐng)專家、同事及/或知識(shí)管理人員予以協(xié)助；針對(duì)他人提出的知識(shí)需求協(xié)助提供相關(guān)的知識(shí)內(nèi)容、專家渠道及/或知識(shí)渠道。第三十九頁，共四十九頁。企業(yè)知識(shí)管理–運(yùn)作和應(yīng)用3. 知識(shí)管理部門主導(dǎo)，推動(dòng)整個(gè)機(jī)構(gòu)對(duì)知識(shí)管理的參與倡導(dǎo)學(xué)習(xí)型的機(jī)構(gòu)文化，協(xié)助打造學(xué)習(xí)型的機(jī)構(gòu)組織模式和運(yùn)作模式；定期地通過內(nèi)部的知識(shí)平臺(tái)發(fā)布宣傳信息（包括舉辦有獎(jiǎng)評(píng)選等）以邀請(qǐng)及督促內(nèi)部的專業(yè)部門及人員使用知識(shí)管理平臺(tái)；第四十頁，共四十九頁。企業(yè)知識(shí)管理–運(yùn)作和應(yīng)用3. 知識(shí)管理部門主導(dǎo)，推動(dòng)整個(gè)機(jī)構(gòu)對(duì)知識(shí)管理的參與鼓勵(lì)及督促專業(yè)部門和人員將個(gè)人才智（包括專業(yè)經(jīng)驗(yàn)、案例資料、專家渠道等）貢獻(xiàn)到機(jī)構(gòu)知識(shí)庫中，進(jìn)行共享、交流；根據(jù)用戶反饋和實(shí)際需求，不斷完善知識(shí)管理系統(tǒng)的內(nèi)容和功能。第四十一頁，共四十九頁。企業(yè)知識(shí)管理–運(yùn)作和應(yīng)用機(jī)構(gòu)知識(shí)庫的維護(hù)及查詢運(yùn)作機(jī)構(gòu)知識(shí)交流平臺(tái)以知識(shí)管理部門為主導(dǎo)，推動(dòng)整個(gè)機(jī)構(gòu)對(duì)知識(shí)管理的參與第四十二頁，共四十九頁。企業(yè)知識(shí)管理的提示第四十三頁，共四十九頁。企業(yè)知識(shí)管理–提示機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的實(shí)施在于領(lǐng)會(huì)和應(yīng)用知識(shí)管理的理念和方式，而非追求系統(tǒng)和形式完備；機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的境界在于主動(dòng)而自然融入日常工作的知識(shí)內(nèi)容管理和知識(shí)交流，而非增添負(fù)擔(dān)和壓力煩擾；機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的目標(biāo)在于積累和共享知識(shí)資源以直接創(chuàng)造機(jī)構(gòu)無形資產(chǎn)價(jià)值，并輔助整個(gè)機(jī)構(gòu)經(jīng)營及管理的各個(gè)環(huán)節(jié)（包括最細(xì)微的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和管理環(huán)節(jié)），而非為了積累和共享本身。第四十四頁，共四十九頁。企業(yè)“知識(shí)化管理” 每個(gè)決策和操作均擁有輔助的知識(shí)資源，超越粗放式的經(jīng)營管理模式，在決策和執(zhí)行體系中發(fā)揮集體的知識(shí)智慧、利用外部的知識(shí)資源：依托于有效整合的機(jī)構(gòu)知識(shí)資源、內(nèi)部專家渠道，迅速、精準(zhǔn)、安全地進(jìn)行決策并組織實(shí)施；成倍地放大內(nèi)部專家人員和方法典范的能量覆蓋范圍，吸收整合外部專家的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)手段。第四十五頁，共四十九頁。知識(shí)管理，現(xiàn)在開始！第四十六頁，共四十九頁。感謝關(guān)注，歡迎參與知識(shí)交流！

KM.DAO755–25191291參考資料下載|培訓(xùn)課程|咨詢顧問服務(wù)網(wǎng)絡(luò)實(shí)名：知識(shí)管理第四十七頁，共四十九頁。海量管理資源免費(fèi)下載：第四十八頁，共四十九頁。內(nèi)容總結(jié)知識(shí)管理–企業(yè)應(yīng)用。知識(shí)資源（知識(shí)內(nèi)容、