某公司零售管理技巧知識(shí)培訓(xùn)

零售技巧培訓(xùn)掌上設(shè)備事業(yè)部督導(dǎo)推廣處前言

要樹(shù)立的信心銷(xiāo)售的基本素質(zhì)聯(lián)想的品牌代表了品質(zhì)主動(dòng)性和勤勞目錄引導(dǎo)銷(xiāo)售與顧客的人際關(guān)系以提問(wèn)的方式探知顧客需求語(yǔ)言的魅力處理異議的原則良好運(yùn)用NFAB法則目錄引導(dǎo)銷(xiāo)售與顧客的人際關(guān)系以提問(wèn)的方式探知顧客需求語(yǔ)言的魅力處理異議的原則良好運(yùn)用NFAB法則引導(dǎo)銷(xiāo)售

顧客觀念的形成引導(dǎo)銷(xiāo)售的意義引導(dǎo)銷(xiāo)售的原則引導(dǎo)銷(xiāo)售顧客觀念的形成廣告朋友介紹口碑促銷(xiāo)員的合理介紹引導(dǎo)銷(xiāo)售引導(dǎo)銷(xiāo)售的意義信息的傳達(dá)觀念的灌輸制勝的法寶引導(dǎo)銷(xiāo)售引導(dǎo)銷(xiāo)售的原則我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)最重要引導(dǎo)銷(xiāo)售目錄引導(dǎo)銷(xiāo)售與顧客的人際關(guān)系以提問(wèn)的方式探知顧客需求語(yǔ)言的魅力處理異議的原則良好運(yùn)用NFAB法則與顧客的人際關(guān)系注意贊美聆聽(tīng)講解與人打交道的技巧很多，作為銷(xiāo)售人員，我們的目的是希望能給對(duì)方留下良好印象。有幾個(gè)方面是需要特別注意的：是一種禮貌是一種技巧是一種方式是一種能力人際關(guān)系贊美練習(xí)請(qǐng)每人自由選出在座的任何一個(gè)人進(jìn)行一句話(huà)贊美，要求自然真實(shí)。人際關(guān)系目錄引導(dǎo)銷(xiāo)售與顧客的人際關(guān)系以提問(wèn)的方式探知顧客需求語(yǔ)言的魅力處理異議的原則良好運(yùn)用NFAB法則以提問(wèn)的方式探知顧客的需求與顧客第一次接觸時(shí)，除了致歡迎詞外，多從提問(wèn)展開(kāi)話(huà)題。要根據(jù)顧客的興趣、舉止、反映來(lái)提出合適的問(wèn)題。提問(wèn)提問(wèn)的種類(lèi)開(kāi)放式提問(wèn)封閉式提問(wèn)引導(dǎo)式提問(wèn)選擇式提問(wèn)你想賣(mài)什么價(jià)位的機(jī)器？

工作之余，您喜歡聽(tīng)音樂(lè)嗎？您想要一臺(tái)發(fā)音的詞典還是不發(fā)音的詞典提問(wèn)目錄引導(dǎo)銷(xiāo)售與顧客的人際關(guān)系以提問(wèn)的方式探知顧客需求語(yǔ)言的魅力處理異議的原則良好運(yùn)用NFAB法則語(yǔ)言的魅力基本原則運(yùn)用技巧禮貌、謙遜、避讓不要有命令的語(yǔ)氣，多用商量的語(yǔ)氣把禮貌融入到言談中設(shè)身處地考慮對(duì)方聽(tīng)到這樣的話(huà)語(yǔ)的感受語(yǔ)言的魅力例子例子一：你讓張三接個(gè)電話(huà)；我給你留個(gè)電話(huà)，你告訴張三給我回電話(huà)。語(yǔ)言的魅力例子二： 請(qǐng)問(wèn)張三在嗎？能讓他接個(gè)電話(huà)嗎？麻煩您同張三說(shuō)一聲，有時(shí)間給我回電話(huà)，好嗎？我的電話(huà)是……目錄引導(dǎo)銷(xiāo)售與顧客的人際關(guān)系以提問(wèn)的方式探知顧客需求語(yǔ)言的魅力處理異議的原則良好運(yùn)用NFAB法則處理異議的原則（yesyesbut)認(rèn)同對(duì)方說(shuō)明問(wèn)題銷(xiāo)售的過(guò)程處理對(duì)方當(dāng)下的心情，緩和氣氛，尋找一個(gè)良好的談話(huà)氛圍。充分說(shuō)明我們的理由，要善于用“但是”“您的考慮方式也許有道理”“您的觀點(diǎn)很新鮮啊”目錄引導(dǎo)銷(xiāo)售與顧客的人際關(guān)系以提問(wèn)的方式探知顧客需求語(yǔ)言的魅力處理異議的原則良好運(yùn)用NFAB法則什么是NFAB法則N：NEE點(diǎn)D就是顧加客需求巡壽；F：Fea臨tur翁e指產(chǎn)品具特點(diǎn)和數(shù)其所帶紋來(lái)的功怒能；A：Adva努ntag厲e，這些功乒能的優(yōu)點(diǎn)雷、優(yōu)勢(shì)，箏這也就是稍客戶(hù)都能妨夠接受的堪產(chǎn)品一般終性利益；B：Ben芒efi言t這些優(yōu)點(diǎn)悉能給顧客酸本身帶來(lái)源的利益。NFAB法則NFA遲B法則的招運(yùn)用從整個(gè)垮銷(xiāo)售過(guò)晚程來(lái)看旬，NFAB法則是不貝可避免要印涉及的，者但是善于交掌握和運(yùn)陜用此法則座是一名優(yōu)援秀銷(xiāo)售原銷(xiāo)所必備的慌素質(zhì)。首先，浙通過(guò)談碼話(huà)和詢(xún)鴨問(wèn)，了暫解到顧姥客的需炎求（讓盟顧客來(lái)領(lǐng)說(shuō)，要紗善于聆癥聽(tīng)）（N）；針友對(duì)于顧孔客的需秘求進(jìn)行挺產(chǎn)品特諒點(diǎn)和功滑能講解(F)；并說(shuō)陵出這些傷功能所隔占有的鏟優(yōu)勢(shì)(A)；然后根軍據(jù)這些優(yōu)瞎勢(shì)說(shuō)明產(chǎn)移品所能給箭顧客帶來(lái)診的利益(B)。NFA哪B法則Need有一位白領(lǐng)人士，由于工作原因，想買(mǎi)一個(gè)能隨身攜帶的辦公工具；另外此人平常喜歡打電腦游戲，F(xiàn)eather推薦XP100，主要講解隨時(shí)隨地移動(dòng)辦公功能（word\excel軟件）和可以利用XP100玩多種游戲（古墓麗影等）Advantage目前同類(lèi)產(chǎn)品中性能價(jià)格比最好；另外還有其他多種功能（可擴(kuò)展、多媒體功能、網(wǎng)絡(luò)功能等）Benefit用很合理的價(jià)格買(mǎi)到一個(gè)很好的產(chǎn)品，不僅能滿(mǎn)足自己的需要，而且還有多種其他應(yīng)用，真是物有所值。例子NFAB法則就講到暗這里吧NFA格B法則的補(bǔ)銷(xiāo)售演陪練兩個(gè)人格員，一茅個(gè)作為探顧客，吵一個(gè)作籃為促銷(xiāo)枝員；運(yùn)驗(yàn)用NFAB法則來(lái)介撐紹我們的個(gè)新產(chǎn)品（XP2墳10或者PAM悲168）NFAB法則通過(guò)辛勤耽的工作獲經(jīng)得財(cái)富才錢(qián)是人生的倆大快事。一個(gè)人椒一生可速能愛(ài)上露很多人境，等你胖獲得真品正屬于嶄你的幸榆福后，慌你就會(huì)向明白以狗前的傷弦痛其實(shí)奇是一種疼財(cái)富，軍它讓你灣學(xué)會(huì)更可好地去疫把握和載珍惜你泰愛(ài)的人胃。4月-奧2317:0軌017:0帶0:36人只有為嗚自己同時(shí)掘代人的完毒善，為他順們的幸福策而工作，闊他才能達(dá)興到自身的尤完善。每項(xiàng)事業(yè)狡成功都離裙不開(kāi)選擇絹，而只有搜不同尋常乏的選擇才咐會(huì)獲取不至同尋常的甘成功。17:艙00:學(xué)3717:岔004月-2盒3論命運(yùn)丑如何，西人生來(lái)爸就不是遷野蠻人鄭，也不尾是乞討扯者。人愁的四周線充滿(mǎn)真驅(qū)正而高稱(chēng)貴的財(cái)宗富—身體與陷心靈的抹財(cái)富。人生沒(méi)有草彩排，每尼一個(gè)細(xì)節(jié)虎都是現(xiàn)場(chǎng)墨直播。對(duì)產(chǎn)品質(zhì)砍量來(lái)說(shuō)，殘不是100分就是0分。成功的經(jīng)噸理人員在省確定組織啦和個(gè)人的等目標(biāo)時(shí)，尺一般是現(xiàn)攝實(shí)主義的驢。他們不鉆是害怕提懂出高目標(biāo)真，而是不容讓目標(biāo)超醬出他們的屠能力。管理就是殿決策。17:能0017:枯00:肚374月-貿(mào)23經(jīng)營(yíng)管理謎，成本分幫析，要追凳根究底，率分析到最斜后一點(diǎn)。再實(shí)踐拖。202籌3/4遲/25最17覽:00悲:37世上并沒(méi)橋有用來(lái)鼓感勵(lì)工作努蠻力的賞賜創(chuàng)，所有的奏賞賜都只悟是被用來(lái)問(wèn)獎(jiǎng)勵(lì)工作列成果的。除了心開(kāi)存感激鹿還不夠批，還必情須雙手關(guān)合十，仇以拜佛伸般的虔白誠(chéng)之心顫來(lái)領(lǐng)導(dǎo)促員工。202繩3/4童/25棵17省:0017:0吧0:37預(yù)防是適解決危餃機(jī)的最桂好方法拾。我們不倍一定知青道正確歉的道路警在哪里宣，但卻盜不要在私錯(cuò)誤的威道路上挺走得太略遠(yuǎn)。不要把所匠有的雞蛋挖放在同一哭個(gè)籃子里病。用他，莖就要信杠任他;不信任般他，就聞不要用郊他。溝通再溝息通。25餐四月藥202克3多掙錢(qián)典的方法級(jí)只有兩錫個(gè)：不勻是多賣(mài)辜，就是勒降低管戒理費(fèi)。我所做征的，就粱是創(chuàng)辦姿一家由允我管理移業(yè)務(wù)并蠶把我們梨的錢(qián)放惠在一起蕩的合伙富人企業(yè)許。我將技保證你汁們有5%的回報(bào)，滋并在此后早我將抽取全所有利潤(rùn)炭的50%。請(qǐng)示問(wèn)夾題不要任帶著問(wèn)擾題請(qǐng)示胳，要帶邪著方案隔請(qǐng)示。浪匯報(bào)工腫作不要染評(píng)論性途地匯報(bào)賊，而要法陳述性敲的匯報(bào)粒。202啄3年4尤月25垃日在漫長(zhǎng)惠的人生漲旅途中共，有時(shí)晌要苦苦劫撐持暗濤無(wú)天日室的境遇培；有時(shí)剖卻風(fēng)光薯絕項(xiàng)，春無(wú)人能滴比。溝通是管利理的濃縮桐。4月-2諷317:0能0:3717:0喜0員工培訓(xùn)朋是企業(yè)風(fēng)肥險(xiǎn)最小，噴收益最大蠅的戰(zhàn)略性趨投資。人類(lèi)被賦釣予了一種做工作，那表就是精神王的成長(zhǎng)。企業(yè)發(fā)展模需要的是卸機(jī)會(huì)，而嗓機(jī)會(huì)對(duì)于黑有眼光的沖領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)獎(jiǎng)?wù)f，一次補(bǔ)也就夠了倆。4月-2賀34月-2刪3發(fā)展和塌維護(hù)他炎們的家;至于女尖子呢?則是努晃力維護(hù)啊家庭的斧秩序，蝦家庭的丟安適和國(guó)家庭的蜜可愛(ài)。猶豫不弓決固然晚可以免怖去一些販做錯(cuò)事膝的可能茫，但也蟲(chóng)失去了李成功的到機(jī)會(huì)。管理是一騾種嚴(yán)肅的溉愛(ài)。4月-2安317:五004月-2舅3選擇?選擇這壞個(gè)詞對(duì)孕我來(lái)說(shuō)濾太奢侈副了。沒(méi)有商菠品這樣司的東西中。顧客情真正購(gòu)侵買(mǎi)的不蘭是商品符，而是叉解決問(wèn)財(cái)題的辦六法。一個(gè)人被蒙工作弄得刪神魂顛倒坡直至生命純的最后一冰息，這的祥確是幸運(yùn)駐。從管理的汽角度來(lái)講膨，兩點(diǎn)之賢間最短的來(lái)距離不一雨定是一條帝直線，而滾是一條障虛礙最小的咱曲線。17:痰004月-森2317:0日0:37自覺(jué)心泛是進(jìn)步聯(lián)之母，駕自賤心西是墮落針之源，錫故自覺(jué)預(yù)心不可漢無(wú)，自垃賤心不柱可有。25-4蠅月-234月-2咱34月-2灣3切實(shí)執(zhí)行燙你的夢(mèng)想嗓，以便發(fā)偵揮它的價(jià)閱值，不管譽(yù)夢(mèng)想有多沸好，除非閱真正身體皺力行，否盒則，永遠(yuǎn)取沒(méi)有收獲旦。一個(gè)有電堅(jiān)強(qiáng)心悟志的人島，財(cái)產(chǎn)櫻可以被序人掠奪濾，勇氣和卻不會(huì)支被人剝謎奪的。時(shí)間和緒結(jié)構(gòu)。17:0碧04月-2質(zhì)34月-洽23南懷瑾說(shuō)攝：“心中惜不應(yīng)該被貿(mào)蓬茅堵住蘆，而應(yīng)海畜闊天空，轉(zhuǎn)空曠得纖餓塵不染。區(qū)道家講‘幸清虛’，膚佛家講空脅，空到極寒點(diǎn)，清虛訴到極點(diǎn)，狂這時(shí)候的國(guó)智慧自然界高遠(yuǎn)，反扭應(yīng)也就靈囑敏?！?7:樣0017:城00:我374月-2沙317:0決0你不能衡辜量它，就屆不能管理駕它。拖延將不居斷滋養(yǎng)恐糕懼。2023莊/4/2脾517壤:00:牧3717:0朽017:0幟0:37想法)，而是皂你是不軍是愿意社為此付爐出一切將代價(jià)，芳全力以摸赴地去樓做它一慘直證明訓(xùn)它是對(duì)某的。2023閘/4/2偽517寒:00:悶374月-警23謝謝各位！謝謝觀看/歡迎下載BY遵FAI雙TH飽IM獻(xiàn)EA