醫(yī)院文化團隊品牌

門礦醫(yī)院精煉團體品牌

4/25/20231醫(yī)院文化團隊品牌第1頁同心-同德-同進——構建醫(yī)院文化，精煉團體品牌4/25/20232醫(yī)院文化團隊品牌第2頁沒有沒有文化醫(yī)院————

只有不一樣文化醫(yī)院一序言4/25/20233醫(yī)院文化團隊品牌第3頁消極文化——被動防衛(wèi)主動文化——創(chuàng)新發(fā)展家長式文化——情感、角色化國企式文化——政治、文體化醫(yī)院文化四大類型4/25/20234醫(yī)院文化團隊品牌第4頁消極文化特征（1）按常規(guī)行事、步調(diào)比較齊一。（2）缺乏創(chuàng)新意識。（3）滿足于現(xiàn)有成績。（4）員工對醫(yī)院依賴性較強。（5）應變能力較弱。（6）各部門間推脫責任。4/25/20235醫(yī)院文化團隊品牌第5頁主動醫(yī)院文化品質(zhì)優(yōu)良優(yōu)異品牌4/25/20236醫(yī)院文化團隊品牌第6頁優(yōu)異醫(yī)院文化特征優(yōu)異文化是燈塔（1）擁有明確、富于創(chuàng)新性價值觀。（2）

員工自我實現(xiàn)意識較強。（3）醫(yī)院各級經(jīng)營管理者善于開拓進取。（4）醫(yī)院內(nèi)部、外部關系通暢。（5）強烈危機感和風險意識。（6）充滿生氣、勉勵個人看法。4/25/20237醫(yī)院文化團隊品牌第7頁優(yōu)異醫(yī)院文化靈魂——

“同心、同德、同進”一一4/25/20238醫(yī)院文化團隊品牌第8頁“同心”……同——心共同相同一同心思心情心智共同思想思維理想愿景情感心態(tài)思維分析“同情心”解“同事、共事”4/25/20239醫(yī)院文化團隊品牌第9頁“同德”……同——德共同相同一同社會公德職業(yè)道德團體品德共同觀點理念法律法規(guī)醫(yī)德醫(yī)風品質(zhì)品牌“同仁、同志”解4/25/202310醫(yī)院文化團隊品牌第10頁“同進”……同——進共同相同一同進入進步進取共同連續(xù)發(fā)展行為規(guī)范職業(yè)發(fā)展成績效果“先進、躍進”解4/25/202311醫(yī)院文化團隊品牌第11頁“同心、同德、同進”是優(yōu)異醫(yī)院文化靈魂4/25/202312醫(yī)院文化團隊品牌第12頁醫(yī)院文化概念醫(yī)院文化是醫(yī)院經(jīng)營管理者提倡、全體員工認同和共同恪守，并在醫(yī)院發(fā)展和實踐中得以升華價值觀念、職業(yè)理念、思維方式、道德規(guī)范、行為準則、團體精神、管理格調(diào)以及職業(yè)習慣總和。同時，也包含含有醫(yī)院特征一些物質(zhì)形態(tài)文化，如工作、環(huán)境設施、服務標識、醫(yī)院綜合實力等。是醫(yī)院全體員工共同創(chuàng)造物質(zhì)和精神財富總和。醫(yī)院文化是滲透在醫(yī)院肌體血型，是醫(yī)院人格化氣質(zhì)與涵養(yǎng)，是醫(yī)院在潛移默化中形成團體格調(diào)與性格。4/25/202313醫(yī)院文化團隊品牌第13頁京煤集團企業(yè)文化共同愿景：打造卓越企業(yè)，實現(xiàn)員工價值

企業(yè)精神：挑戰(zhàn)自我，創(chuàng)意無限企業(yè)作風：嚴細實勤，精進高效企業(yè)服務觀：服務他人，成就自我

企業(yè)營銷觀：打造品牌，營銷文化

企業(yè)競爭觀：內(nèi)競素質(zhì)，外爭雙贏4/25/202314醫(yī)院文化團隊品牌第14頁京煤集團企業(yè)文化愛心有仁愛之心，愛自己崗位，善待客戶。

誠心真誠服務，以誠心打動和感動客戶，贏得客戶。

熱心熱情主動，細致周到，多為客戶著想，多站在客戶角度考慮問題，處處為客戶著想，最大程度地使客戶感受到集團熱情好客，貢獻真情，展示集團形象。

耐心對工作有耐心；對待無理客戶有耐心，這時正是贏得客戶時候。

公心一樣熱情接待，一樣周到服務，不因服務對象不一樣而采取不一樣服務方式和服務態(tài)度。維護集團整體利益，杜絕損公肥私。基層服務人員行為規(guī)范4/25/202315醫(yī)院文化團隊品牌第15頁門礦醫(yī)院文化關鍵價值觀仁愛精誠進取4/25/202316醫(yī)院文化團隊品牌第16頁醫(yī)院文化建設意義是當代醫(yī)院主要“軟件”；是醫(yī)院關鍵競爭力之源；是推進醫(yī)院發(fā)展主要引擎；是醫(yī)院極其寶貴無形資產(chǎn)。一時強弱在于力理想理念理智文化是一股無形向心力，依靠向心力就形成一個團體，優(yōu)異醫(yī)院文化就能夠形成一個優(yōu)異團體。

4/25/202317醫(yī)院文化團隊品牌第17頁醫(yī)院文化作用醫(yī)院信譽（水平）質(zhì)量控制文化建設醫(yī)療技術人文環(huán)境治愈疾病緩解病苦得到尊重感受愛護北京協(xié)和醫(yī)院院長劉謙認為，探索切實可行提升醫(yī)療質(zhì)量科學方法和路徑是醫(yī)院管理者首要任務。要到達提升醫(yī)療質(zhì)量深層要求，必須進行內(nèi)涵建設。含有高度凝聚力、競爭向上、強有力醫(yī)院文化是醫(yī)院發(fā)展基本動力。

第八屆全國大型醫(yī)院院長高級研修班4/25/202318醫(yī)院文化團隊品牌第18頁門礦醫(yī)院文化培訓測試題你是否引門礦醫(yī)院以自豪?你是否能很快說出門礦醫(yī)院愿景、精神、理念等?您為病人診治時首先想到什么?你是否主動提出工作提議?您每一項工作是否有效?你所在科室員工空閑時在干什么?你是否能發(fā)覺科室員工在工作上閃光點?您是否為自己失誤找一些借口?你對他人薪酬比你多感到惱火嗎？你或你所在科室員工職業(yè)素質(zhì)是否在不停地提升?4/25/202319醫(yī)院文化團隊品牌第19頁門礦醫(yī)院文化培訓文化現(xiàn)象分析請說說你看法……4/25/202320醫(yī)院文化團隊品牌第20頁二同心、同德、同進——構建醫(yī)院文化，加強文化管理二4/25/202321醫(yī)院文化團隊品牌第21頁門礦醫(yī)院文化建設門礦醫(yī)院各級管理者與全體員工，在近十年改革發(fā)展過程中，從認識上含糊到明確，連續(xù)實踐著醫(yī)院文化建設。門礦醫(yī)院文化是一個包含精神文化、制度文化和物質(zhì)(視覺)文化三個層面文化，相互促進、承接京煤集團企業(yè)文化并與之相互關聯(lián)和溝通科學體系。4/25/202322醫(yī)院文化團隊品牌第22頁醫(yī)院文化要素組成表層：表達醫(yī)院形象物質(zhì)形態(tài)等中層：制度、行為規(guī)范等關鍵層：醫(yī)院精神、經(jīng)營管理等理念、方針等企業(yè)CIS（企業(yè)識別系統(tǒng)）

4/25/202323醫(yī)院文化團隊品牌第23頁醫(yī)院文化要素組成表層：表達醫(yī)院視覺形象物質(zhì)形態(tài)等人們最熟悉就是視覺識別。但純粹視覺識別是沒有什么實際意義。只有與行為識別結合在一起才有意義和內(nèi)涵。

一個醫(yī)院只有具備與眾不一樣、良好行為識別才能給社會公眾留下美好印象，使人們看到醫(yī)院標識時就會聯(lián)想到醫(yī)院與眾不一樣行為與體驗。

4/25/202324醫(yī)院文化團隊品牌第24頁城子礦衛(wèi)生站輸液室醫(yī)院輸液廳4/25/202325醫(yī)院文化團隊品牌第25頁構建醫(yī)院文化基礎——組織操作程序

醫(yī)院文化要素組成中層：制度、規(guī)范等管理程序

操作程序

服務程序

管理要求

業(yè)務標準服務指南4/25/202326醫(yī)院文化團隊品牌第26頁今年，我院成立編輯組，全方面修編管理文件、程序文件、指南文件、員工手冊。形成我院文件化、標準化、規(guī)范化框架制度文化。4/25/202327醫(yī)院文化團隊品牌第27頁醫(yī)院文化要素組成關鍵層：醫(yī)院精神、經(jīng)營管理等理念、方針等簡式：醫(yī)院文化=價值觀念+行為規(guī)范價值觀4/25/202328醫(yī)院文化團隊品牌第28頁價值觀三個層次社會價值觀群體價值觀個體價值觀一群人假如含有共同理想，共同未來，共同思索問題路徑和共同處理問題標準、指導思想與方法，那么全部這些共同點加起來就是文化關鍵——價值觀醫(yī)院文化本質(zhì)上說是醫(yī)院團體組員“共同價值觀體系”4/25/202329醫(yī)院文化團隊品牌第29頁八種基本價值觀目標標準共識標準卓越標準一體標準成效標準實證標準親密標準正直標準醫(yī)院文化法律制度強制人到達最低標準，文化引導人到達最高標準。一個人有義務不侵害他人，但沒有義務為他人謀福利，但文化或道德則引導人們?nèi)樗酥\福利4/25/202330醫(yī)院文化團隊品牌第30頁醫(yī)院文化管理是醫(yī)院管剪發(fā)展必定趨勢經(jīng)驗管理科學管理文化管理個人經(jīng)驗直覺指揮追求有形效益增加

理性管理嚴格規(guī)章制度嚴厲監(jiān)督過分重獎重罰追求無形品牌增值理性與非理性管理有機結合以人為本共同價值觀4/25/202331醫(yī)院文化團隊品牌第31頁以人為本文化管理特定內(nèi)涵尊重人激勵人發(fā)展人鍛煉人以人為本4/25/202332醫(yī)院文化團隊品牌第32頁醫(yī)院文化功能導向功效凝聚功效協(xié)調(diào)功效約束功效美化功效文化建設在日常經(jīng)營活動中功效作用文化就是造出一個小環(huán)境。使我們能在一個心情舒暢、有前途環(huán)境中工作。4/25/202333醫(yī)院文化團隊品牌第33頁文化建設在日常經(jīng)營活動中功效作用集中反應了團體共同價值觀、理念和共同利益，經(jīng)過強大感召力把員工思想行為引導到實現(xiàn)醫(yī)院目標上來員工貢獻及時受到必定、贊賞和獎勵，醫(yī)院宗旨和經(jīng)營理念也成為良好激勵標尺經(jīng)過共同價值觀，使員工產(chǎn)生對工作責任感、自豪感和使命感，增強員工對團體認同感和歸屬感醫(yī)院文化氣氛能夠以無形、非正式、非強制性方式，對思想和行為進行約束協(xié)調(diào)醫(yī)患之間、員工之間、科室之間關系，完成工作目標；協(xié)調(diào)醫(yī)院同社會、客戶關系，實現(xiàn)“雙贏”優(yōu)異醫(yī)院文化，不但能美化工作場所，還美化工作本身，使員工求知、求美、求樂、求新愿望得到滿足導向作用凝聚作用激勵作用約束作用美化作用協(xié)調(diào)作用4/25/202334醫(yī)院文化團隊品牌第34頁幾年來醫(yī)院連續(xù)加強文化建設，舉行了《醫(yī)療服務質(zhì)量管理》、《職業(yè)生涯規(guī)劃設計》、《醫(yī)院風險管理》、《醫(yī)學美學》、《醫(yī)務禮儀》等專題培訓，更新員工服務理念，強化員工職業(yè)素質(zhì)，弘揚職業(yè)精神，促使我院醫(yī)療安全質(zhì)量工作連續(xù)改進加強，促使?jié)M意服務向感動服務跨越。職業(yè)培訓不一樣對象：1、院級經(jīng)營管理者2、部科站室管理者3、科室主任、護士長4/25/202335醫(yī)院文化團隊品牌第35頁員工職業(yè)培訓課件4/25/202336醫(yī)院文化團隊品牌第36頁全員職業(yè)培訓活動4/25/202337醫(yī)院文化團隊品牌第37頁讀一本書活動4/25/202338醫(yī)院文化團隊品牌第38頁同心、同德、同進——精煉團體品牌，追求卓越發(fā)展三三4/25/202339醫(yī)院文化團隊品牌第39頁醫(yī)院文化連續(xù)改進認識當前醫(yī)院文化情況確定醫(yī)院文化精煉目標分析其優(yōu)缺點分析差距及原因制訂醫(yī)院文化改進內(nèi)容及伎倆只有與醫(yī)院變革相結合，精煉醫(yī)院文化才變得必要和可能4/25/202340醫(yī)院文化團隊品牌第40頁醫(yī)院文化建設理想與現(xiàn)實張力圖4/25/202341醫(yī)院文化團隊品牌第41頁優(yōu)異團體文化精煉——品牌團體文化自今年開始，面對我院戰(zhàn)略發(fā)展目標、管理新情況及經(jīng)營壓力，進行了組織結構變革和戰(zhàn)略營銷調(diào)整，提出“全心服務病人、全意維護健康”職業(yè)理念，深入完善視覺、制度、精神優(yōu)異團體文化，精煉并努力形成醫(yī)院持久不衰品牌團體文化。4/25/202342醫(yī)院文化團隊品牌第42頁精煉團體品牌文化員工優(yōu)良團隊優(yōu)秀團隊品牌團隊組織起來管理起來學習起來追求卓越要“歌功頌德”4/25/202343醫(yī)院文化團隊品牌第43頁較高素質(zhì)比較明確比較嚴明激勵機制較完善精煉品牌團體文化團體組員團體目標團體紀律團體激勵優(yōu)異團體品牌團體高素質(zhì)明確嚴明激勵機制完善4/25/202344醫(yī)院文化團隊品牌第44頁門礦醫(yī)院文化關鍵價值觀念進取建設門頭溝區(qū)最好小區(qū)醫(yī)院和小區(qū)衛(wèi)生服務站看到情況，想到問題（五到）……精誠追求卓越仁愛維護三者利益四精三效誠信為本公開公正公平全心醫(yī)療全意健康

（全心服務病人全意維護健康）視病人如親人視同事如知己尊重知識尊重人才4/25/202345醫(yī)院文化團隊品牌第45頁品牌團體三個共同特征全部員工都徹底了解醫(yī)院愿景、精神、服務、管理、經(jīng)營等理念觀念。醫(yī)院在經(jīng)營發(fā)展過程中，各級管理者和不一樣崗位員工都明確本人和他人所飾演角色。員工職業(yè)態(tài)度、行為和醫(yī)院戰(zhàn)略目標之間有非常強關聯(lián)性。品牌團體心理契約心有靈犀一點通4/25/202346醫(yī)院文化團隊品牌第46頁品牌團體三個共同特征全部員工都徹底了解醫(yī)院愿景、精神、服務、管理、經(jīng)營等理念觀念。明白醫(yī)院戰(zhàn)略發(fā)展目標明白醫(yī)院競爭優(yōu)勢在哪里明白醫(yī)院醫(yī)療市場定位明白醫(yī)院年度工作重點明白醫(yī)院經(jīng)營情況真正接收醫(yī)院文化理念，以主動負責和主動創(chuàng)新態(tài)度做人做事。

成功原因是觀念！

觀念就是醫(yī)院文化?。《沂顷P鍵文化?。?！觀念不變原地轉(zhuǎn)，觀念一轉(zhuǎn)天地寬?！獜埲鹈?/25/202347醫(yī)院文化團隊品牌第47頁品牌團體三個共同特征醫(yī)院在經(jīng)營發(fā)展過程中，各級管理者和不一樣崗位員工都明確本人和他人所飾演角色。明白自己崗位職責怎樣與他人職責相聯(lián)絡，并進行有效地相互配合。明白自己管理職責怎樣與他人管理職責相聯(lián)絡，并進行有效相互協(xié)作新購置治療儀器使用科室職能科室醫(yī)院領導購置科室信息科室收費科室案例4/25/202348醫(yī)院文化團隊品牌第48頁品牌團體三個共同特征員工職業(yè)態(tài)度、行為和醫(yī)院戰(zhàn)略目標之間有非常強關聯(lián)性。當個人目標（個人、職業(yè)、生活）正在由現(xiàn)在工作所實現(xiàn)著，會用更主動態(tài)度來對待工作，并會極力使自己工作更有效，對醫(yī)院也會更關切忠誠。所以醫(yī)院各級領導者必須定時評定員工工作職責與他們個人和職業(yè)發(fā)展目標之間匹配度。員工是否以為他們正朝著既定目標而前進？員工是否以為他們在知識、經(jīng)驗和個人發(fā)展上得到提升？4/25/202349醫(yī)院文化團隊品牌第49頁凸現(xiàn)門礦醫(yī)院價值觀行為規(guī)范

員工行為特征關鍵價值觀仁愛——價值創(chuàng)造源泉

服務導向—職業(yè)素質(zhì)精誠——凝聚力量關鍵進取——追求卓越動力文化品格仁愛文化品性

精誠文化格調(diào)進取文化形象業(yè)績導向—工作評價發(fā)展導向—團體品質(zhì)彼此尊重、了解溝通重視質(zhì)量、堅守誠信連續(xù)改進、不停創(chuàng)新4/25/202350醫(yī)院文化團隊品牌第50頁品牌文化——安全、質(zhì)量、服務品牌文化標準是品質(zhì)。醫(yī)院之間競爭首先是品質(zhì)競爭，即醫(yī)療業(yè)務和服務質(zhì)量，患者安全。三大關鍵內(nèi)容是維系醫(yī)院信譽和品牌根本確保。醫(yī)療服務醫(yī)療安全醫(yī)療質(zhì)量凸現(xiàn)醫(yī)院品牌文化三大關鍵內(nèi)容1961年美國質(zhì)量管理學家克羅思比為說明零缺點問題：生化學家研究結果顯示，大猩猩與人DNA只有1%差異，這1%，把人與動物區(qū)分開來。4/25/202351醫(yī)院文化團隊品牌第51頁我院對品牌三大重點內(nèi)容認識服務醫(yī)療營銷1、維護病人權益2、細節(jié)感動1、循證理念2、業(yè)務特色1、誠信行為2、感受增值4/25/202352醫(yī)院文化團隊品牌第52頁品牌團體管理者三個基本特點和關注點不停激勵員工實現(xiàn)出眾業(yè)績千方百計地確保員工能夠感到被重視和尊敬以能夠?qū)崿F(xiàn)長久成功與連續(xù)性發(fā)展方式運作自己業(yè)務三個基本特點關注點上下貫通左右溝通前后交通4/25/202353醫(yī)院文化團隊品牌第53頁海爾經(jīng)營管理者四大問題意識1、發(fā)覺不了問題就是最大問題。2、終端問題就是領導問題。3、重復發(fā)生問題就是作風問題。4、部下素質(zhì)低不是你責任，不能提升部下素質(zhì)就是你責任。4/25/202354醫(yī)院文化團隊品牌第54頁

友好合作樂于助人團體層面取長補短

愛護醫(yī)院資源敢想敢說敢為醫(yī)院層面參加團體活動

參加社會公益恪守社會公德維護醫(yī)院形象品牌團體員工職業(yè)化行為社會層面

主動學習熱愛工作個人層面

感激生活4/25/202355醫(yī)院文化團隊品牌第55頁品牌團體員工座右銘將小事做成精品；將細節(jié)做成微妙；將服務做成超值；將重復做出新彩；將投訴做成驚喜。4/25/202356醫(yī)院文化團隊品牌第56頁當前門礦醫(yī)院文化理念導引傳輸方式醫(yī)院內(nèi)部報刊：《聽診器》、《內(nèi)部學習參考資料》、《小區(qū)健康宣傳教育資料》、《小區(qū)衛(wèi)生服務工作簡報》宣傳圖窗：《年度先進工作者光榮榜》、《醫(yī)院風采》、《教授?？铺厣贰端囆g畫廊》、《醫(yī)院工作動態(tài)》等門礦醫(yī)院網(wǎng)站、郵電形象宣傳廣告科室