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文檔簡介

TCL手機(jī)賣場環(huán)境中

消費(fèi)者類型·快速識別·有效溝通培訓(xùn)演練培訓(xùn)演練準(zhǔn)備每個小組的培訓(xùn)師擔(dān)任小組評委，需要對下午小組內(nèi)各學(xué)員的表現(xiàn)進(jìn)行評估和點(diǎn)評，并在小組內(nèi)選出一位優(yōu)秀學(xué)員；每組有一位培訓(xùn)部門的導(dǎo)師入駐，作為小組內(nèi)的小組主持人，指導(dǎo)演練的細(xì)節(jié)。演練流程1、觀看一種消費(fèi)者類型的教學(xué)視頻（以挑剔型為例）；2、熟悉識別應(yīng)對工具：小組內(nèi)各學(xué)員先熟悉“TCL手機(jī)賣場中消費(fèi)者分識別應(yīng)對有效溝通統(tǒng)表”中針對挑剔型顧客的識別應(yīng)對方法，并在組內(nèi)進(jìn)行簡單交流（5分鐘）；3、組內(nèi)練習(xí)：小組內(nèi)2-3人成為一個小團(tuán)體，要求有人扮演銷售代表，有人扮演挑剔型顧客，根據(jù)教材進(jìn)行挑剔型顧客識別應(yīng)對的模擬練習(xí)，小組評委根據(jù)情況進(jìn)行指導(dǎo)和點(diǎn)評（10分鐘）；4、表演階段：小組練習(xí)結(jié)束后，現(xiàn)場抽取一組學(xué)員上臺進(jìn)行挑剔型顧客識別應(yīng)對的表演，各小組評委給予打分和點(diǎn)評。（表演時間：5分鐘）學(xué)員權(quán)利反轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)學(xué)員自主報名參演消費(fèi)者（4位）；小組評委派代表飾演銷售代表（2位）；進(jìn)行結(jié)伴消費(fèi)者快速識別/有效溝通的情景表演，需要小組主持人當(dāng)場找出決策人，并判斷決策人屬于哪種的類型，同時進(jìn)行有效溝通；表演結(jié)束后，現(xiàn)場所有學(xué)員形成集體評審團(tuán)，對雙方的的表現(xiàn)進(jìn)行點(diǎn)評；現(xiàn)場投票表決出表演的勝出方：參與表演人員勝出方所在小組加30

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