人員招聘評估

第八章人員招聘評估本章學(xué)習(xí)目標(biāo)：1．重點(diǎn)掌握人員甄選評估的含義、要素2．重點(diǎn)掌握招聘成本的含義、分類3．重點(diǎn)掌握招聘投資收益的含義4．了解人員甄選評估的重要性5．掌握招聘評估的標(biāo)準(zhǔn)和方法6．掌握招聘評估指標(biāo)體系的構(gòu)建7．掌握招聘成本評估的內(nèi)容和指標(biāo)8．掌握員工招聘投資收益的預(yù)測方法9．掌握招聘投資收益評估的內(nèi)容和指標(biāo)第一頁，共三十四頁。學(xué)習(xí)導(dǎo)航第8章8.1招聘評估概述8.1.1招聘評估的含義及作用8.1.2招聘評估的標(biāo)準(zhǔn)8.1.3招聘評估的方法8.3招聘成本評估8.3.1招聘成本的分類8.3.2招聘成本的評估8.3.3招聘成本效用評估8.2招聘評估指標(biāo)體系8.2.1招聘數(shù)量和質(zhì)量評估指標(biāo)8.2.2招聘人員工作評估指標(biāo)8.2.3招聘方法的信度和效度評估指標(biāo)8.2.4招聘成本－收益評估指標(biāo)8.4招聘投資收益評估8.4.1招聘投資收益的預(yù)測方法8.4.2招聘投資收益的其他評價方法第二頁，共三十四頁。引導(dǎo)案例：

從員工離職的232法則“評”招聘

思考：（1）分析上述員工離職的232法則，你認(rèn)為招聘對員工離職有沒有影響？若有影響，從招聘角度分析員工離職的原因？（2）根據(jù)該案例，簡要評估企業(yè)招聘工作？分析企業(yè)招聘工作哪些方面應(yīng)該改進(jìn)？第三頁，共三十四頁。8.1招聘評估概述8.1.1招聘評估的含義及作用8.1.2招聘評估的標(biāo)準(zhǔn)8.1.3招聘評估的方法第四頁，共三十四頁。8.1.1招聘評估的含義及作用1．招聘評估的含義及要素（1）含義。招聘評估是指企業(yè)按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的方法，對招聘活動的過程及結(jié)果進(jìn)行檢查和評定，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題，在此基礎(chǔ)上不斷改進(jìn)招聘方式，提升招聘效率的過程。（2）要素1）評估內(nèi)容2）評估指標(biāo)3）評估方法第五頁，共三十四頁。8.1.1招聘評估的含義及作用2．招聘評估的作用（1）招聘評估是企業(yè)反思招聘中的問題和改進(jìn)招聘工作的依據(jù)。（2）招聘評估是衡量招聘班子成績的依據(jù)。（3）招聘評估能夠幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)內(nèi)部問題。第六頁，共三十四頁。8.1.2招聘評估的標(biāo)準(zhǔn)1．標(biāo)準(zhǔn)化2．客觀性3．全面性4．適合性5．可靠性6．有效性第七頁，共三十四頁。8.1.3招聘評估的方法1．評估尺度表法2．目標(biāo)管理法3．相對比較法4．評估方法的綜合運(yùn)用第八頁，共三十四頁。8.2招聘評估指標(biāo)體系8.2.1招聘數(shù)量和質(zhì)量評估指標(biāo)8.2.2招聘人員工作評估指標(biāo)8.2.3招聘方法的信度和效度評估指標(biāo)8.2.4招聘成本－收益評估指標(biāo)第九頁，共三十四頁。8.2.1招聘數(shù)量和質(zhì)量評估指標(biāo)

1．人員招聘的數(shù)量評估（1）應(yīng)聘比應(yīng)聘比（應(yīng)聘人數(shù)計(jì)劃招聘人數(shù)）100%應(yīng)聘比越大，說明組織的招聘信息發(fā)布得越廣、越有效，組織的挑選余地也就越大，招聘信息發(fā)布效果越好，同時說明錄用人員素質(zhì)可能較高；反之，該比率越小，說明組織的招聘信息發(fā)布得不適當(dāng)或無效，組織的挑選余地也越小。

第十頁，共三十四頁。8.2.1招聘數(shù)量和質(zhì)量評估指標(biāo)（2）某職位的選擇率

某職位的選擇率=某職位計(jì)劃招聘的人數(shù)申請?jiān)撀毼坏娜藬?shù)100%選擇率低于1.00的程度越大，管理者在選擇決策中的可行方案就越多。（3）錄用比

錄用比錄用人數(shù)應(yīng)聘人數(shù)100%錄用比率越小，表明可供選擇的人員越多，實(shí)際錄用者的素質(zhì)就越高，但同時也加大了企業(yè)的招聘成本；反之，則可能實(shí)際錄用者的素質(zhì)較低。第十一頁，共三十四頁。8.2.1招聘數(shù)量和質(zhì)量評估指標(biāo)

（4）招聘完成比招聘完成比錄用人數(shù)計(jì)劃招聘人數(shù)100%招聘完成比等于或大于100%，則說明在數(shù)量上全面或超額完成招聘計(jì)劃。該比率越小，說明招聘員工數(shù)量越不足。第十二頁，共三十四頁。8.2.1招聘數(shù)量和質(zhì)量評估指標(biāo)

2．招聘質(zhì)量評估（1）招聘合格率

招聘合格率合格招聘人數(shù)總招聘人數(shù)招聘合格率高說明招聘人員對企業(yè)的適合度高。（2）用人單位或部門對新錄用員工績效的滿意度用人單位對新錄用員工績效的滿意度滿意的用人單位數(shù)量/新錄用員工總數(shù)100%（3）新員工對企業(yè)和所在崗位的滿意度新員工對企業(yè)滿意度滿意的新員工數(shù)量新員工總數(shù)100%第十三頁，共三十四頁。8.2.1招聘數(shù)量和質(zhì)量評估指標(biāo)

（4）新員工離職率

新員工離職率新錄用人員離職數(shù)新錄用人員總數(shù)100%離職率高，表示新錄用人員對企業(yè)或崗位的滿意度低。

（5）員工錄用質(zhì)量比QH（PRHPHR）/NQH為被聘用的新員工的質(zhì)量；PR為工作績效的百分比；HP為新聘員工在一年內(nèi)晉升的人數(shù)占所有當(dāng)期新員工人數(shù)的比率；HR為1年后還留在企業(yè)工作的員工數(shù)占原招聘的新員工總數(shù)的百分比；N為指標(biāo)的個數(shù)。該指標(biāo)在一定程度上也能反映出招聘新員工的質(zhì)量高低。第十四頁，共三十四頁。8.2.2招聘人員工作評估指標(biāo)

上述招聘的數(shù)量和質(zhì)量就是對招聘人員的工作評估。除此之外，評估指標(biāo)還包括：

1．平均職位空缺時間平均職位空缺時間＝職位空缺總時間補(bǔ)充職位數(shù)

平均職位空缺時間越短，說明招聘效率越高；反之，說明招聘效率較低。

2．用人單位對招聘人員工作滿意度用人單位對招聘人員工作滿意度滿意的用人單位數(shù)量用人單位總數(shù)100%第十五頁，共三十四頁。8.2.2招聘人員工作評估指標(biāo)3．新員工對招聘人員工作滿意度新員工對招聘人員工作滿意度滿意的新員工數(shù)量新員工總數(shù)100%新員工對招聘人員的工作進(jìn)行滿意度評價，“滿意”與“比較滿意”的比例較高，說明新員工對招聘人員工作的認(rèn)可度高，可以在一定程度上反映招聘人員的工作情況。4．招聘渠道的吸引力這項(xiàng)指標(biāo)可用應(yīng)聘比來反映，應(yīng)聘比越大，說明組織的招聘信息發(fā)布效果越好，招聘渠道吸引力就越大；反之，該比率越小，說明招聘渠道的吸引力越小。第十六頁，共三十四頁。8.2.2招聘人員工作評估指標(biāo)招聘人員工作的評估指標(biāo)除了上述可以定量的指標(biāo)外，還包括一些定性指標(biāo)。

如招聘人員是否明確空缺崗位情況，是否與用人部門充分溝通，招聘計(jì)劃是否科學(xué)、有效，招聘過程中招聘人員反應(yīng)是否迅速；招聘流程是否流暢，招聘時間（周期）是否合理；用人部門主管是否有效地開展甄選工作，公司是否給予招聘工作資源或權(quán)限支持等。第十七頁，共三十四頁。8.2.3招聘方法的信度和效度評估指標(biāo)1．招聘的信度評估（1）重測信度（穩(wěn)定信度或穩(wěn)定系數(shù)）（2）副本信度（3）內(nèi)在一致性信度2．招聘的效度評估（1）預(yù)測效度（2）內(nèi)容效度（3）同測效度

效度的取值范圍在0～±1之間，效度的最高值是1。第十八頁，共三十四頁。8.2.4招聘成本-收益評估指標(biāo)招聘成本-收益評估內(nèi)容詳見本章8.3節(jié)和8.4節(jié)。第十九頁，共三十四頁。8.3招聘成本評估8.3.1招聘成本的分類8.3.2招聘成本的評估8.3.3招聘成本效用評估第二十頁，共三十四頁。8.3.1招聘成本的分類1．招募成本招募成本直接勞務(wù)費(fèi)直接業(yè)務(wù)費(fèi)間接管理費(fèi)各類預(yù)付費(fèi)用2．選拔成本初步面試的費(fèi)用面試時間主試者的小時工資率選拔面談的時間費(fèi)用（每人面談前的準(zhǔn)備時間每人面談所需要的時間）選拔者工資率候選人數(shù)匯總申請資料費(fèi)用（印發(fā)每份申請表資料費(fèi)每人資料匯總費(fèi)）候選人數(shù)考試費(fèi)用（平均每人的資料費(fèi)平均每人的評分成本）參加考試的人數(shù)考試次數(shù)體檢費(fèi)每位候選人的體檢費(fèi)用檢查人數(shù)

體檢時間體檢組織者的小時工資率第二十一頁，共三十四頁。3．錄用成本錄用成本錄取手續(xù)費(fèi)調(diào)動補(bǔ)償費(fèi)搬遷費(fèi)旅途補(bǔ)助費(fèi)離職補(bǔ)償金違約補(bǔ)償金4．安置成本安置成本各種安置行政管理費(fèi)用必要的裝備費(fèi)安置人員時間損失成本5．適應(yīng)性培訓(xùn)成本適應(yīng)性培訓(xùn)成本（培訓(xùn)者的平均工資率培訓(xùn)引起的生產(chǎn)效率的降低率新員工的工資率新員工的人數(shù)）受訓(xùn)的天數(shù)教育管理費(fèi)用資料費(fèi)用培訓(xùn)設(shè)備折舊費(fèi)用6．單位招聘成本單位招聘成本招聘總成本錄用人數(shù)8.3.1招聘成本的分類第二十二頁，共三十四頁。8.3.2招聘成本的評估

1．招聘預(yù)算招聘預(yù)算中主要包括：招聘廣告預(yù)算、招聘測試預(yù)算、體格檢查預(yù)算、其他測試預(yù)算等，其中招聘廣告占據(jù)相當(dāng)大的比例。企業(yè)可以根據(jù)自身的實(shí)際情況擬定招聘預(yù)算。2．招聘核算招聘核算是指對招聘經(jīng)費(fèi)的使用情況進(jìn)行度量、計(jì)算、審計(jì)等。第二十三頁，共三十四頁。8.3.3招聘成本效用評估1．招聘總成本效用招聘總成本效用錄用人數(shù)招聘總成本比例越大，說明公司花費(fèi)一定數(shù)量的費(fèi)用后，所取得的效果越好，錄用人員較多；反之，則說明公司沒能夠招收足夠數(shù)量的員工，總成本效用低。2．招募成本效用招募成本效用應(yīng)聘人數(shù)招募期間的費(fèi)用比例越大，說明招募期間費(fèi)用開支的效用越高，用于不同渠道的費(fèi)用組合較合理，能夠?yàn)榻M織吸引大量的應(yīng)聘者，企業(yè)挑選的余地大，有利于提高錄用人員的素質(zhì)；反之，則說明無效的花費(fèi)較多，資金應(yīng)用不合理。第二十四頁，共三十四頁。8.3.3招聘成本效用評估3．選拔成本效用選拔成本效用被選中人數(shù)選拔期間的費(fèi)用該比例說明選拔過程中資金使用的效率。該比例越低，公司用于選拔的投入越大，選拔面較廣、余地較大，被選中的人員素質(zhì)較高；反之，入選人員多，效果不明顯，人員素質(zhì)可能不高。4．人員錄用成本效用人員錄用成本效用正式錄用的人數(shù)錄用期間的費(fèi)用該比例說明錄用期間資金的使用效率。第二十五頁，共三十四頁。8.4招聘投資收益評估8.4.1招聘投資收益的預(yù)測方法8.4.2招聘投資收益的其他評價方法第二十六頁，共三十四頁。8.4.1招聘投資收益的預(yù)測方法1．員工招聘投資總收益員工招聘投資總收益實(shí)際招聘人數(shù)招聘過程有效性指標(biāo)（即測評方法的效度）應(yīng)聘后實(shí)際工作績效的差別被錄用者在招聘過程中的平均測試成績用字母表示為：員工招聘投資總收益N·R·SDy·Z式中，N為實(shí)際招聘人數(shù)；R為招聘過程有效性指標(biāo)；SDy為應(yīng)聘后實(shí)際工作績效的差別；Z為被錄用者在招聘過程中的平均測試成績。第二十七頁，共三十四頁。2．員工招聘投資凈收益員工招聘投資凈收益員工招聘總收益員工招聘總成本員工招聘總成本實(shí)際招聘人數(shù)（全部申請者人均成本申請人數(shù)實(shí)際招聘人數(shù)）實(shí)際招聘人數(shù)（全部申請者人均成本錄用率）員工招聘總成本N（C/SR）式中，N為實(shí)際招聘人數(shù)；C為全部申請者人均成本；SR為錄用率。把員工招聘總收益和員工招聘總成本的公式代入員工招聘凈收益的公式中，得到：UN·R·SDy·ZN（C/SR）其中U為員工招聘凈收益。8.4.1招聘投資收益的預(yù)測方法第二十八頁，共三十四頁。例如，某電力公司今年實(shí)際招聘100人。在招聘過程中采用面試與知識測驗(yàn)兩種方法相結(jié)合。方法一為面試，其有效性指標(biāo)為0.14；方法二為知識測驗(yàn)，其有效性指標(biāo)為0.48。不同應(yīng)聘者實(shí)際工作績數(shù)的差別根據(jù)工作記錄可知為5500元/年；被錄用者在招聘過程中的平均測試成績?yōu)?.5。全部申請者人均成本，在采用方法一（面試）時為30元；在采用方法二（知識測驗(yàn)）時為40元。錄用率均為20%。根據(jù)以上資料分別計(jì)算采用方法一“面試”、方法二“知識測驗(yàn)”，招聘方案的投資凈收益如下：U11000.1455001.51003020%100500（元）U2l000.4855001.51004020%376000（元）從以上計(jì)算可知方法二的招聘凈收益較大，方法一較小。8.4.1招聘投資收益的預(yù)測方法第二十九頁，共三十四頁。3．員工招聘投資收益率員工招聘投資收益率（員工招聘總收益員工招聘總成本）員工招聘總成本員工招聘凈收益員工招聘總成本承上例，方法一的投資收益率100500150006.7方法二的投資收益率3760002000018.88.4.1招聘投資收益的預(yù)測方法第三十頁，共三十四頁。8.4.2招聘投資收益的其他評價方法1．招聘收益/成本比招聘收益/成本比＝所有新員工為組織創(chuàng)造的總價值招聘總成本招聘收益/成本比例越高，則說明招聘工作越有效，即招聘收益越大，錄用員工對企業(yè)的貢獻(xiàn)越大，并且說明錄用人員的素質(zhì)較高，招聘效果好，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)設(shè)定的招聘目標(biāo)；反之，說明公司可能招入了不合格的員工，不能實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造價值的目標(biāo)。第三十一頁，共三十四頁。2．留職至少n年（n1，