某物業(yè)服務(wù)公司客服部工作手冊(cè)

*****物業(yè)服務(wù)公司客服部工作手冊(cè)《通用版》文件編碼：版本號(hào)：生效日期：總頁(yè)數(shù)：濕文件名稱：替客服部工作慢手冊(cè)煉文件編號(hào)：撓01左賤供夾芹霸談腎燕病計(jì)尚鳳院版本狀態(tài)：劣A/0藏客服部工作企手冊(cè)目錄逢文件名稱：皆客服部工作腦手冊(cè)屑文件編號(hào)：儀02捎互龍渾路感因捕撇挺欲符種稅版本狀態(tài)：圈A/0序言藥客服部具有富協(xié)調(diào)、溝通吧、公關(guān)、服疤務(wù)等職能，禁是物業(yè)公司薯對(duì)客服務(wù)的辨執(zhí)行與反饋倆并提供多種毒直接服務(wù)的霧部門（崗位仁）。物業(yè)公潑司的主要對(duì)灣客服務(wù)是通傭過(guò)客服部的呢業(yè)務(wù)程序和瑞服務(wù)環(huán)節(jié)來(lái)主完成的，它趙是管理公司逆與業(yè)主（用誓戶）之間的枕橋梁，是管蓬理公司的窗來(lái)口?？头扛C的管理體系獅、工作程序圖、資料存檔百，及其員工瞞的服務(wù)意識(shí)叉、職業(yè)道德窮、服務(wù)質(zhì)量厚、操作技能伏、應(yīng)變技巧血，乃至儀表守、言談、舉毛止等，對(duì)管薯理公司的形咸象和聲譽(yù)多奶會(huì)產(chǎn)生影響圓?？头康暮χ饕?wù)內(nèi)上容有：繪提供咨詢服首務(wù)；言受理業(yè)主（按用戶）投訴判；淋受理業(yè)主（摧用戶）入住機(jī)手續(xù)；軍辦理業(yè)主（耕用戶）遷離肌手續(xù)；壓辦理業(yè)主（瓜用戶）室內(nèi)茄裝修及裝修桿驗(yàn)收的申請(qǐng)苗手續(xù)；氧辦理業(yè)主（氧用戶）非辦夕公時(shí)間加班伙手續(xù)；殊辦理項(xiàng)目出式入證（臨時(shí)宿出入證、施旺工人員出入惹證等）；盾辦理業(yè)主（份用戶）公司蹄水牌制作手施續(xù)（如有）攜；沫辦理汽車、放摩托車、自辱行車停放手燥續(xù)；腔辦理業(yè)主（顫用戶）破縣/些換門鎖手續(xù)程；請(qǐng)辦理業(yè)主（度用戶）大門薦臨時(shí)封閉手得續(xù)；壽辦理、保存濃、補(bǔ)充業(yè)主登（用戶）資絮料信息；鋒負(fù)責(zé)與業(yè)主負(fù)（用戶）溝繡通，接待業(yè)蘇主（用戶）涼投訴，受理胞業(yè)主（用戶戚）服務(wù)要求慨，做好業(yè)主毀（用戶）的伙回訪工作；惡負(fù)責(zé)為熄業(yè)主（業(yè)主賄（用戶））建分發(fā)投遞郵搏件和征訂報(bào)向刊；然負(fù)責(zé)為業(yè)主膏（用戶）分晃發(fā)投遞郵件捆和征訂報(bào)刊祥；池負(fù)責(zé)做好項(xiàng)兆目的業(yè)主（像用戶）滿意剪度測(cè)量工作帝；福配合各部門黃做好突發(fā)事何件及特殊天延氣的應(yīng)急處催理。煩文件名稱：戶客服部工作肝手冊(cè)耀文件編號(hào)：歉02急對(duì)炒此帥竊癥腳合聰嘩鋪擁禾版本狀態(tài)：典A/0韻為保證客戶灘有一個(gè)舒適咬、優(yōu)雅、整話潔、安全環(huán)術(shù)境，維護(hù)及窯樹(shù)立企業(yè)形拍象，每位客炮服工作人員槽都應(yīng)把自身早形象與企業(yè)站形象融為一所體，嚴(yán)格履罷行本崗位職困責(zé)，必須做迎到：登1困、服務(wù)態(tài)度裁，文明禮貌遇；階辭鳥(niǎo)斑酒2儀、服務(wù)行為楚，合理規(guī)范體；臟營(yíng)擁料煮3棵、服務(wù)效率太，及時(shí)快捷鵝；第4妥、服務(wù)效果繭，完好滿意夫；飯文件名稱：供客服部工作凳手冊(cè)序文件編號(hào)：富03斃羊存絹諸碗臟奔闖唐舌雞冊(cè)盡版本狀態(tài)：任A/0趟客服部組織蛋機(jī)構(gòu)項(xiàng)目客服主管項(xiàng)目客服助理項(xiàng)目客服領(lǐng)班營(yíng)銷部客服主管項(xiàng)目項(xiàng)目客服主管項(xiàng)目客服助理項(xiàng)目客服領(lǐng)班營(yíng)銷部客服主管項(xiàng)目渾文件名稱：侵客服部工作至手冊(cè)豬文件編號(hào)：輩04被棟疑根舅福潔律奮睬角裂樂(lè)弦版本狀態(tài)：澡A/0拿客服部主管勇崗位職責(zé)結(jié)1.0瓶澡譽(yù)直接上級(jí)：先項(xiàng)目負(fù)責(zé)人堆（助理）乘直接下級(jí)：降客服領(lǐng)班、拼客服助理?xiàng)U2.0嚼囑蹈職責(zé)大綱：蠢縱牧2.1敗壞陵嚴(yán)格貫徹執(zhí)找行公司及項(xiàng)息目的各項(xiàng)規(guī)擱章制度。脅區(qū)拜2.2旨邪崗協(xié)助項(xiàng)目負(fù)祝責(zé)人（助理暫）負(fù)責(zé)項(xiàng)目嬸的日常管理松、客戶服務(wù)場(chǎng)工作。擠然克2.3帶趙帥完成項(xiàng)目負(fù)受責(zé)人（助理儲(chǔ)）交辦的其饒它工作。疊3.0捏亮痕職務(wù)內(nèi)容：尋3.1廣擺護(hù)制定本部門頑崗位職責(zé)、犬規(guī)章制度、掀工作程序。表并嚴(yán)格執(zhí)行宅、監(jiān)控。在敗執(zhí)行過(guò)程中蓮不斷做出檢攀查、修改及縣完善，并即勁時(shí)提交項(xiàng)目篩負(fù)責(zé)人（助浪理）審批。概3.2宮頁(yè)緒確保本部門蘇的正常運(yùn)作頁(yè)，對(duì)本部門連員工定期做霉出監(jiān)控、考第核。做到公鐵正、透明、疑公開(kāi)，從而貸建立一支高型效團(tuán)結(jié)的部泛門團(tuán)隊(duì)。致3.3投狡味制訂可行性匠年度培訓(xùn)大收綱及培訓(xùn)教如材。定期對(duì)請(qǐng)本部門人員墻進(jìn)行培訓(xùn)并交進(jìn)行不定期意的崗位技能撕的抽查考核毫工作。將考頁(yè)核結(jié)果通報(bào)魂項(xiàng)目負(fù)責(zé)人替（助理），鈴對(duì)考核結(jié)果近進(jìn)行存檔。克3.4傍綠訊對(duì)本部門新扒入職員工于蓬試用期前一滴周做出公正層、科學(xué)、透涼明的考核。鄉(xiāng)為公司留用社合格專業(yè)的伏人材，從而狼優(yōu)化公司的折員工隊(duì)伍。愁3.5儲(chǔ)瘋沿有責(zé)任和義希務(wù)督導(dǎo)本部根門人員嚴(yán)格體遵守公司的備各項(xiàng)規(guī)章制串度，加強(qiáng)專冷業(yè)技能學(xué)習(xí)您，提高工作委效率，不斷喉完善自我，誕使其成為一視名愛(ài)崗敬業(yè)茶的優(yōu)秀員工兼。宗3.6惠遣睬定期召開(kāi)部導(dǎo)門工作例會(huì)孩，部署本部鞏門的各項(xiàng)工逗作安排，做懂到清晰、準(zhǔn)懸確。列明各璃項(xiàng)工作的負(fù)榨責(zé)人，完成血時(shí)間等。督久導(dǎo)其各項(xiàng)決息議的孩文件名稱：駐客服部工作白手冊(cè)罰文件編號(hào)：?jiǎn)?4仆誕腥側(cè)終午塔采熔跨緞累精笛版本狀態(tài)：漁A/0商執(zhí)行情況，驢并做好會(huì)議海紀(jì)要的存檔宿工作。佳淚養(yǎng)3.7儲(chǔ)繼尊科學(xué)合理的革編制本部門液排班表。傷聚聰3.8蘭攪塘熟悉掌握物濕業(yè)管理法律復(fù)法規(guī)及政府褲的相關(guān)規(guī)定賊。型3.9容遲梅按時(shí)參加與曾發(fā)展商、公聯(lián)用事業(yè)機(jī)構(gòu)宵、政府部門情及有關(guān)項(xiàng)目遷管理等方面敲安排的會(huì)議演，并及時(shí)向前下屬及相關(guān)辯部門傳達(dá)會(huì)沈議精神。瓶3.10日宣負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)漆場(chǎng)對(duì)客戶的那相關(guān)物業(yè)管件理總是的解丸答并提供相爛關(guān)的規(guī)范性些咨詢服務(wù)。車就客戶投訴車熱點(diǎn)進(jìn)行分寧析，找出癥余結(jié)所在，與霸相關(guān)部門進(jìn)答行調(diào)整，降寺低投訴率。亮3.11鍋扶范負(fù)責(zé)督導(dǎo)客販服中心的工破作，確保為鹽客戶提供優(yōu)極質(zhì)便捷的服漫務(wù)。化3.12鏟心遇有水浸、衣火警等突發(fā)妙事件，要及通時(shí)與相關(guān)部換門做好善后梁工作。負(fù)責(zé)休接待客戶的鮮投訴及解釋娘工作。術(shù)3.13豬歪為確保服務(wù)解園區(qū)的正常協(xié)運(yùn)轉(zhuǎn)，需每拿日全面巡視形園區(qū)，發(fā)現(xiàn)抓問(wèn)題及時(shí)做族出反應(yīng)。及敬時(shí)審閱項(xiàng)目餅之巡樓報(bào)告薦、投訴記錄熔及報(bào)修紀(jì)錄再，并跟進(jìn)處辭理進(jìn)度，將謝資料整理匯游報(bào)至總經(jīng)理揉室。霉3.14啊睬對(duì)所屬部門包資產(chǎn)、財(cái)務(wù)艱進(jìn)行嚴(yán)格的惜監(jiān)管、審核論，避免浪費(fèi)罷及財(cái)產(chǎn)的流硬失現(xiàn)象發(fā)生右。梢3.15錦姑建立一個(gè)完咸整、高效的探資料檔案系昏統(tǒng)，透過(guò)資蘭料分析發(fā)現(xiàn)齡問(wèn)題后，對(duì)蹦有關(guān)程序做痛出相應(yīng)的修錯(cuò)改使其更加義完善，從而擺提高對(duì)客戶析服務(wù)效率。記3.16換扯對(duì)項(xiàng)目之清掉潔、綠化進(jìn)借行日常的協(xié)洪調(diào)、督導(dǎo)，銜并與有關(guān)承相包商代表定蔥期進(jìn)行交流區(qū)。嘆3.17框玻草擬及發(fā)放鍛客戶的管理戴通告。戀3.18彼松每年年底提斜交下一年度賺之預(yù)算，提齊交項(xiàng)目負(fù)責(zé)便人（助理）茄審批，并嚴(yán)估格按照審批棵后的預(yù)算執(zhí)怕行。羞3.19氧仇嚴(yán)守公司的丙各項(xiàng)機(jī)密資暫料，嚴(yán)禁外作泄他人。腸3.瞧20刺迫定期向項(xiàng)目顛負(fù)責(zé)人（助額理）提交項(xiàng)偽目管理報(bào)告碧，提出合理群化建議。己3.21沒(méi)怒每周一向項(xiàng)灘目負(fù)責(zé)人提數(shù)交本部門的謹(jǐn)工作匯報(bào)，庫(kù)及下周工作托計(jì)劃。歡文件名稱：慎客服部工作默手冊(cè)視文件編號(hào)：首04叉枕儉洗師觸暢塑礦扛計(jì)頭獎(jiǎng)肢版本狀態(tài)：令A(yù)/0河做到詳細(xì)清政楚，責(zé)任到矛人。軌3.22印揉每月薪30歸日前提交下趴月的工作計(jì)城劃儲(chǔ),羞每月于認(rèn)5報(bào)日前提交上壟月詳細(xì)的工榴作報(bào)告。聚3.23辦飼確保與其它瘡部門形成良晝好的合作溝沾通渠道。霧3.24區(qū)辭針對(duì)業(yè)主逾勇期未交付的淺管理費(fèi)及其混它費(fèi)用，協(xié)辨助財(cái)務(wù)部門征制訂出可行胳性方案，從拾而完成公司日的預(yù)期目標(biāo)攝。傷3.25滲沙無(wú)條件遵從倆公司一切合派理的工作安滿排。麗文件名稱：柱客服部工作欄手冊(cè)符文件編號(hào)：是05使栗歡固存俗確他店兇幼貧傍碎版本狀態(tài)：理A/0北客服領(lǐng)班崗隔位職責(zé)風(fēng)1.0原矮怕直接上級(jí)：濫客服部主管站給跨直接下級(jí)：蘭客服助理瘦2.0昂喉吉職責(zé)大綱：全協(xié)助客服部旬主管負(fù)責(zé)整絹個(gè)客服部日晃常管理工作腐3.0作園航職務(wù)內(nèi)容：綁3.1采環(huán)比每個(gè)工作日篩提前到崗，掃檢查所有當(dāng)撒值人員的儀檢容儀表及到獅崗情況，有廉缺崗的應(yīng)及貪時(shí)合理地做堤出安排，確驢保前臺(tái)服務(wù)到正常運(yùn)行。晝3.2尖樣嘗查閱上一工粥作日的工作約日志和《客定戶問(wèn)詢叛/蛋投訴婦/師意見(jiàn)統(tǒng)計(jì)表霜》，對(duì)未完薪成之服務(wù)重宿點(diǎn)關(guān)注并督峽促客服助理時(shí)跟進(jìn)解決，忘必要時(shí)直接超跟進(jìn)解決，島對(duì)重大事件晶的處理必須釋跟進(jìn)。斤3.3喜努亮督導(dǎo)客服助笑理的日常工衣作，使之按破公司制定的偉服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和進(jìn)服務(wù)要求為邊客戶提供服主務(wù)。森3.4事致挪做好客戶服飛務(wù)的統(tǒng)計(jì)，箭并抽查服務(wù)蒜完成質(zhì)量，解對(duì)有償服務(wù)的進(jìn)行登記，擺并跟進(jìn)費(fèi)用化收繳和回訪費(fèi)。連3.5脫驕遵收集整理客酸戶對(duì)物業(yè)管炸理服務(wù)的意爺見(jiàn)和建議，寇及時(shí)提出采營(yíng)納意見(jiàn)上報(bào)呈部門主管。長(zhǎng)3.6剝笛燭經(jīng)常檢查前外臺(tái)接待服務(wù)貢人員的工作讀狀況，督導(dǎo)豆服務(wù)人員保霧持良好的服雙務(wù)形象、使萌用規(guī)范的服秤務(wù)用語(yǔ)和按正要求填寫各掩類表單，做偏好交接班記川錄。苗3.7頸霉械督導(dǎo)客服務(wù)撈中心工作人胖員為客戶提辮供優(yōu)質(zhì)的服紡務(wù)。梢3.8有瓦縱按要求檢查現(xiàn)項(xiàng)目的設(shè)施運(yùn)設(shè)備、綠擺述花卉、裝飾緊物品以及清叨潔等的狀況勺，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題割及時(shí)協(xié)調(diào)相磚關(guān)部門解決熟。內(nèi)3.9反當(dāng)頑在完成自己能的工作報(bào)告鳴的同時(shí)督促耽員工按時(shí)完影成每周工作狂報(bào)告，整理圍后交部門經(jīng)饞理審閱。錢文件名稱：拜客服部工作儉手冊(cè)述文件編號(hào)：棋05上幸脊椅勾緣嶼包非稼斗祖伐烏版本狀態(tài)：磨A/0逐3.10圣租協(xié)助相關(guān)部醫(yī)門對(duì)各項(xiàng)物淋業(yè)管理服務(wù)賤費(fèi)用的收繳奔工作，協(xié)調(diào)津解決收繳中堆遇到問(wèn)題。伍3.11忠翼致按公司的考獅核標(biāo)準(zhǔn)和要賠求，公平公衫正作好對(duì)屬舒下員工的工替作績(jī)效考核只。到3.12盤噴按要求做好譽(yù)客戶的檔案建收集、整理樂(lè)、保管工作領(lǐng)，每月做出奮客戶朵/雕房態(tài)統(tǒng)計(jì)報(bào)替表報(bào)部門經(jīng)傳理。線3.13祝筒協(xié)助部門經(jīng)豆理處理部門扣管理事務(wù)，嚇在經(jīng)理與員稼工之間做好腎上傳下達(dá)的懸工作，確保岸流暢的管理繪程序。粉3.14江宮對(duì)公司和部分門經(jīng)理要求餡完成的其他況工作，負(fù)有格準(zhǔn)確理解和遣認(rèn)真落實(shí)的威責(zé)任。蠢3.15釣瞇遵從上級(jí)指損示，無(wú)異議般地執(zhí)行一切隙合理的工作毅安排。紅3.16痕輸根據(jù)不同時(shí)押期工作重點(diǎn)蛇公司將有權(quán)箏對(duì)此崗位職益責(zé)做出相應(yīng)嬸的調(diào)整。雹3.17草墾嚴(yán)守公司的帶各項(xiàng)機(jī)密資鏟料，嚴(yán)禁外欄泄他人。氧文件名稱：廁客服部工作鞏手冊(cè)曲文件編號(hào)：頓06烘西章甜爸占鉛巖側(cè)販揮頸良亭版本狀態(tài)：林A/0栗客服助理崗岸位職責(zé)光1.0礎(chǔ)尼惰直接上級(jí)：蠢客服領(lǐng)班斃2.0刃焦命職責(zé)大綱：謝協(xié)助客服部聯(lián)主管負(fù)責(zé)整鹿個(gè)客服部日鐮常管理工作忙3.0殲己盾職務(wù)內(nèi)容：些3.1賞崖妻按照客戶服政務(wù)助理的工棄作職責(zé)、標(biāo)紙準(zhǔn)和要求完殲成各項(xiàng)工作厲。勝3.2附醉幅根據(jù)需要完晉成各項(xiàng)外勤盤服務(wù)工作等拜。征3.3歲舞塊維護(hù)項(xiàng)目前搜廳及辦公區(qū)奇域的環(huán)境衛(wèi)活生。停3.4扶恢尾如有需要，鄙在得到客服刮領(lǐng)班允許后董應(yīng)陪同維修妻人員進(jìn)入客胳戶房間。怠3.5忍丹嫌協(xié)助部門內(nèi)閥其他員工處樹(shù)理各類應(yīng)急觸事宜。毒3.6用騰遵從上級(jí)指悲示，無(wú)異議踐地執(zhí)行一切刻合理的工作牲安排。你3.7弓里伏根據(jù)不同時(shí)納期工作重點(diǎn)妥公司將有權(quán)練對(duì)此崗位職仁責(zé)做出相應(yīng)敞的調(diào)整?；?.8邀宰端嚴(yán)守公司的掩各項(xiàng)機(jī)密資蓄料，嚴(yán)禁外嗽泄他人。應(yīng)文件名稱：筑客服部工作秒手冊(cè)其文件編號(hào)：鞠07碧洽骨昂芒腔冷廚芹查郊艱賣基版本狀態(tài)：工A/0比客服中心崗趙位職責(zé)兇1.0晃階路、打字貴、復(fù)印、國(guó)鳳內(nèi)國(guó)際長(zhǎng)途嚴(yán)服務(wù)職責(zé)情1.1斥秤膨必須按時(shí)上妙、下班，禮駱貌待客，準(zhǔn)蝕時(shí)優(yōu)質(zhì)完成新客戶所要求供完成的服務(wù)乖項(xiàng)目。耕1.2匠軍僻積極地學(xué)習(xí)佳并提高本職號(hào)技能，不但稍操作熟練，止還需懂得日氧常維護(hù)、保巷養(yǎng)。芬1.3株要夜定期對(duì)本工烘作臺(tái)的機(jī)器絹設(shè)備進(jìn)行維五護(hù)，做到每同日一清查每侄月大檢查。攜1.4丘肯善按時(shí)保質(zhì)、早保量完成上稀級(jí)所賦予的姜工作任務(wù)。赴1.5歇徑舒培養(yǎng)得體的你言行舉止，搭樹(shù)立良好的觸企業(yè)形象?？?.0沿偶洽郵件收發(fā)職傷責(zé)貪2.1變謙行辦理信件，感明信片，印折刷品收寄服壟務(wù)，辦理包抖裹品的收寄弱業(yè)務(wù)，郵件見(jiàn)收遞要與有幻關(guān)管理機(jī)關(guān)培協(xié)商妥當(dāng)，急以便郵局在堵服務(wù)上有良團(tuán)好協(xié)作。貌2.2收蝦花及時(shí)地將郵假件送至客戶排房間，對(duì)于辜包裹、掛號(hào)妖信、匯款應(yīng)熄及時(shí)發(fā)單通匪知客戶。尖2.3概瞇侮必須有高度并的責(zé)任感和奉事業(yè)心。場(chǎng)2.4夕誘型必須懂得郵來(lái)件收發(fā)業(yè)務(wù)瞧程序、流程膜。濫2.5通胖碑每日需按時(shí)驗(yàn)上、下班，輝接收來(lái)往郵電件簽收。領(lǐng)2.6漫嚴(yán)塊對(duì)于遺失郵盟件或字跡不看清楚等特殊霜事項(xiàng)應(yīng)妥善籃處理，并及印時(shí)上報(bào)。責(zé)3.0戲磁儉醫(yī)療服務(wù)塊基本醫(yī)療緊程急事故處理架是客戶安全溉的保證，是踢接待臺(tái)工作峰人員的職責(zé)交，適當(dāng)?shù)嘏嗲赣?xùn)員工基本平的醫(yī)療急救嘩知識(shí)是必須亮，保持與鄰負(fù)近醫(yī)療單位摸的聯(lián)系，隨惜時(shí)應(yīng)付突發(fā)彈事件。搬文件名稱：大客服部工作繁手冊(cè)物文件編號(hào)：梳07態(tài)度粘伯燥摔唐糞川階板湖詞帽版本狀態(tài)：做A/0太4.0輪律漏服務(wù)接待中范注意事項(xiàng)賺4.1飛盲戲應(yīng)答顧客和旅客戶的詢問(wèn)得時(shí)要站立說(shuō)蔬話，不能坐丈著回答。要怖思想集中、拔全神貫注地浩去聆聽(tīng)，不友能側(cè)身目視侍它處。說(shuō)話榴時(shí)應(yīng)面帶笑僻容，親切熱晃情。羽4.2萌逃儉如果顧客的月語(yǔ)速過(guò)快或騰含糊不清，擋可以親切地幕說(shuō)：牲“封對(duì)不起，請(qǐng)酬您說(shuō)慢一點(diǎn)釀。撒”任或竄“控對(duì)不起，請(qǐng)血您再說(shuō)一遍浴，好嗎？治”拾4.3驗(yàn)撐表對(duì)于一時(shí)回樂(lè)答不了或回恢答不清的問(wèn)什題，可先向靜客戶致歉，芹待查詢或請(qǐng)狠示后再作答昆。凡是答應(yīng)兆顧客隨后答膝復(fù)的事，屆榴時(shí)一定要守茄信。份4.4夏劍嚼回答客戶問(wèn)飛題時(shí)要做到挎語(yǔ)氣婉轉(zhuǎn)，污口齒清晰，賓聲音大小適或合，同時(shí)還燦要停下手中磁的工作。按4.5山授孫對(duì)客戶的合狡理要求，要死盡量迅速做護(hù)出答復(fù)。對(duì)溜客戶的過(guò)分奴或無(wú)理的要劈求要沉住氣柏。魔4.6充語(yǔ)托如果客戶稱博贊你的良好所服務(wù)，也不群要沾沾自喜吼，應(yīng)謙遜的秩回答，謝謝多你的夸獎(jiǎng)，智這是我應(yīng)該罰做的事情。謙5.0伐綢薄工作要求現(xiàn)5.1軌晶私前臺(tái)辦工作火面保持整潔訪，不得擺放挨個(gè)人用品。柱辦公椅擺放釀?wù)R，離開(kāi)責(zé)時(shí)將辦公椅繩推回辦公臺(tái)待內(nèi)。奴5.2宇捉鈔保持業(yè)主（潔用戶）等候遺區(qū)域整潔，盼并及時(shí)補(bǔ)充珍缺少的免費(fèi)攀取閱資料、懼閱覽雜志、鋪插筆、名片蝴夾等。未5.3越藥昌業(yè)主（用戶吉）到訪時(shí)馬筆上起立，面嫁帶微笑，主繁動(dòng)與業(yè)主（禾用戶）打招刮呼。與業(yè)主經(jīng)（用戶）交巾談時(shí)應(yīng)熱情災(zāi)友好，仔細(xì)玉傾聽(tīng)，耐心夾解答。特殊至情況處理后薪要作書(shū)面記凍錄，投訴事借項(xiàng)記錄要在戰(zhàn)業(yè)主（用戶章）投訴記錄借薄上。饅5.4明脆躺前臺(tái)人員應(yīng)俗相應(yīng)相互協(xié)絡(luò)作，人員外湯出時(shí)要有其晴他人員補(bǔ)崗抹，前臺(tái)不行稍無(wú)人當(dāng)值。艦5.5現(xiàn)景扇客服中心要帳保持安靜，于工作期間不潤(rùn)得交頭接耳燦、大聲喧嘩惹或打鬧嬉戲挽，當(dāng)值期間記不得吃零食得、看報(bào)紙或張作其他與工歡作無(wú)關(guān)的事捐。腿文件名稱：咳客服部工作轉(zhuǎn)手冊(cè)蒸文件編號(hào)：東07旗紹名唐瀉付禽則舞除歐麻貢釣版本狀態(tài)：暮A/0瘡5.6蟲(chóng)稀塔鈴聲響蛙3丙聲內(nèi)必須接碼聽(tīng)，并說(shuō)氣“景您好！客服返中心惑”行。丙5.7子扯絕前臺(tái)人員的蝦形象要求：據(jù)窯蹤提前喇5慚分鐘到崗，攤在工衣統(tǒng)一寒位置佩戴員笨工證，精神臂飽滿的投入銀工作。絡(luò)柳南儀容儀表端假莊大方，女豬員工化淡妝傍，以親切、然自然、整潔尸的面貌面對(duì)暗客人。早無(wú)跪不得在前臺(tái)叢當(dāng)眾化妝、抓梳頭等。迷奇逢坐姿端正，落不得托腮、粗爬臺(tái)或做其恭他不雅動(dòng)作腐。王5.8鳴慧停熟練掌握各半項(xiàng)管理制度徐及對(duì)客服務(wù)異程序。臨文件名稱：見(jiàn)客服部工作納手冊(cè)鹽文件編號(hào)：遵08滋邀跌涉匯元遇定翻寨棉孫潤(rùn)燦版本狀態(tài)：富A/0畝客戶檔案管障理制度球1.0傷泡垃本部門的主衛(wèi)要戶檔案管億理任務(wù)針本部門的主滲要任務(wù)就是美“嶼服務(wù)紹”呢。只有健全棉客戶檔案才冊(cè)能準(zhǔn)確、及盤時(shí)地為客戶魚(yú)服務(wù)。嶺2.0深疼吸本部門客戶撞檔案管理的知日常工作包礎(chǔ)括荒2.1犬比皮及時(shí)上行下裂達(dá)客戶與管贊理之間的知稠識(shí)、報(bào)告、場(chǎng)通知、通報(bào)猴、傳送文件客應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)居確，認(rèn)真地拍登記并制作渡各種表格。配2.2春腦糧做好與客戶折有關(guān)各類文京件的檔案工亮作，并定期重整理，以備跨隨時(shí)查詢跟彎進(jìn)；園3.0船丹亞客戶檔案管題理望客戶檔案資失料的管理主缸要是收集、浩整理、歸檔低及使用四個(gè)疾環(huán)節(jié)。一般蛋客戶檔案包躬括以下的資晌料：銳3.1找慮泰收集客戶資匠料望3.2初貸母客戶繳費(fèi)記抽錄包括各樣捏應(yīng)付押金錄3.3密艱睡客戶裝修工籠程文件皆3.4館刻減客戶遷入時(shí)瑞填具之資料僑3.5疲卷揉客戶資料補(bǔ)定充堪飽國(guó)客戶證件資行料敢硬五客戶聯(lián)絡(luò)資遺料掉倡羨緊急事故聯(lián)斧絡(luò)人的資料禍胳溉管理人員在岔日常職務(wù)常樓與客戶人事禽變遷資料赤3.6下諷夠客戶與物業(yè)炸公司往來(lái)文擦件償3.7肚國(guó)代客戶違規(guī)事需項(xiàng)與欠費(fèi)記泥錄淺3.8終捐盡客戶報(bào)修記雄錄館文件名稱：盒客服部工作躺手冊(cè)醒文件編號(hào)：料9永誠(chéng)馬惠腦研濟(jì)碧合喉鍬倉(cāng)對(duì)僚版本狀態(tài)：鏟A/便0味有償服務(wù)管沖理制度及收虎費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)吐1.0積蚊狂客戶需要有何償服務(wù)時(shí)，滿通知客服部奴，并向客戶妖說(shuō)明價(jià)格，柳客戶同意收魚(yú)費(fèi)的由客服記部填寫《工弦作服務(wù)單》長(zhǎng)（一式三聯(lián)案）。客服部貼把握不準(zhǔn)時(shí)駛，先請(qǐng)有關(guān)旗部門確定收蜂費(fèi)。敵2.0細(xì)惑厚由客服部提葛供的服務(wù)由插客服部實(shí)施膏，由工程等疼相關(guān)部門提痰供的服務(wù)，姨由客服部將及《工作服務(wù)時(shí)單》轉(zhuǎn)交有憐關(guān)部門實(shí)施旦。恒3.0金碗奴為客戶提供繩完服務(wù)后，角應(yīng)當(dāng)場(chǎng)（及闊時(shí)）請(qǐng)客人止驗(yàn)收，合格勝后簽署客人嚇姓名。由客緒戶自留一聯(lián)催，由客服部庭（或工程部傳）保存另一占聯(lián)，另一聯(lián)瘡及時(shí)交財(cái)務(wù)孔，財(cái)務(wù)部每質(zhì)月依客戶服籌務(wù)單同客戶念結(jié)賬。如收胳取現(xiàn)金應(yīng)立竿即將現(xiàn)金交惹財(cái)務(wù)部，并值由財(cái)務(wù)部向依客戶開(kāi)具正誘式發(fā)票。含文件名稱：猛客服部工作隔手冊(cè)界文件編號(hào)：選9闖水尋頸懶寫重涼施泰營(yíng)廳啊拳版本狀態(tài)：粉A/0逢4.0個(gè)介寺客服中心服商務(wù)寄客服中心收瞎費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)桐序號(hào)既服務(wù)徑項(xiàng)目楊單價(jià)撿1鑒發(fā)送釀線路費(fèi)（市畜內(nèi)瞧.DDD.腫IDD撞）＋艱10%紛服務(wù)費(fèi)哨(摟線路費(fèi)求)持＋攏5.00/螞頁(yè)國(guó)內(nèi)突＋國(guó)15.00射/川頁(yè)國(guó)際煌2雪接收鞏3.00傻元岔/捏頁(yè)遣3底打印寶（纖A4/B5模）注避:左加急收順50%限服務(wù)費(fèi)危3.00/姓元頁(yè)靜4潛復(fù)紗滴印奏（婦A4/B5艷）單面頭0.50給元豈/猾頁(yè)蘆（豐A4/B5濱）雙面洗0嘩.50口元芬/循頁(yè)壟（暈A3寸）單面才1.00蔽元盒/遞頁(yè)寸（環(huán)A3巷）雙面躲1.50末元犁/象頁(yè)返5乏裝推鳥(niǎo)訂都A4挑0.50達(dá)元俘/茄頁(yè)商A3河0.50科元摟/駱頁(yè)靜注：不包括謎膠片、彩色吧封面、裝訂谷圈銜6鹽出售磁承卡以面值出鑼售絕7為塑橋沈料慚5絡(luò)寸疏3.00居元舒/吉個(gè)亡8仁寸產(chǎn)5.00死元過(guò)/謀個(gè)織A4乒5.00碎元瓦/因個(gè)缺8渾會(huì)梢砌議問(wèn)覆室儲(chǔ)男收玉問(wèn)費(fèi)柴詢服橫失務(wù)磚會(huì)議室場(chǎng)地享租費(fèi)躬100.0己0驚元煮/疤小時(shí)武橫幅酒20.00罵元癢/籠字逝設(shè)備租用費(fèi)皮，包括麥克成風(fēng)一支柔50.00登元都/胃小時(shí)憐投影設(shè)備戀80.00餓元她/醉小時(shí)膝攝像機(jī)喚80.00損元引/頑小時(shí)鼓電視機(jī)逐60.00孔元退/攤小時(shí)清幻燈機(jī)冶60.00貨元誓/做小時(shí)魂視盤機(jī)赤80.00使元評(píng)/洗小時(shí)棕文件名稱：枕客服部工作恩手冊(cè)券文件編號(hào)：濤9動(dòng)販霉磚風(fēng)暮怖館筍海椅踩廟悼版本狀態(tài)：伴A/0去客服中心收丹費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)滴8反會(huì)議室收費(fèi)縮服務(wù)屑會(huì)議室錄音鞋（含磁帶）殿80.00茅元誠(chéng)/雨小時(shí)序茶水簡(jiǎn)10.00善元尋/桐位氏會(huì)議室還可蝶提供其它商并務(wù)，談判等鋤服務(wù)逐注：客戶特敲殊要求費(fèi)用跪增加蒸10%崖的服務(wù)費(fèi)膊文件名稱：彩客服部工作歸手冊(cè)如文件編號(hào)：嶼9冬腹何蔥果刷瑞萌門但掠領(lǐng)喝譽(yù)版本狀態(tài)：佩A/0喜5.0附挨討入室保潔妹入室保潔收熱費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)扁分項(xiàng)佳序號(hào)蒜項(xiàng)目艷單價(jià)階清掃標(biāo)準(zhǔn)梅日宜童常悟罩清啦蠶潔豐1旁清擦地面、聞內(nèi)玻璃、暖玻氣罩、辦公傭家具、清洗滾杯子及煙缸必、收垃圾、施吸地毯振10支元躲/墾人億/董小時(shí)狡干凈、無(wú)塵株、光亮、無(wú)峽積水、無(wú)雜痰物、無(wú)印跡外、無(wú)痕跡奸特趁均葬殊答恥儉保些巾畫(huà)潔閘2澤石材地面打購(gòu)蠟（高級(jí)大穩(wěn)理石）緩20賓元惠/講㎡甚明亮、無(wú)污吊跡屈3筒石材地面打沒(méi)蠟（普通水尚磨石）恒18潮元番/濟(jì)㎡戰(zhàn)明亮、無(wú)污脆跡等4龍深色化纖地夜毯冤6掘元北/抹㎡無(wú)無(wú)污跡爛5咳淺色化纖地嘆毯質(zhì)8拾元禍/抓㎡史無(wú)污跡羊6渡深色化纖地趴毯構(gòu)10爪元珍/椒㎡頁(yè)無(wú)污跡四7償淺色化纖地霞毯粥12逮元躺/渾㎡來(lái)無(wú)污跡唇8靈木地板打蠟倉(cāng)15魂元與/肢㎡杯明亮侵9疾辦公桌椅清糾洗壽10膝元以/押㎡黨無(wú)污跡謠10荒電腦清洗（玻外）屢15堂元適/疼套比潔凈堤11演機(jī)清潔引（外）壓15懂元仙/克套孔潔凈握12呆清潔（堅(jiān)外）使5引元枯/拿部杜潔凈匠13直復(fù)印機(jī)清潔此（外）狀50鴿元景/袖臺(tái)企潔凈罩14股布少發(fā)單人歇雙人務(wù)三人狡四人漁20.00洲元尚/矛把誓38.00播元值/余把鞠45.00測(cè)元曠/焦把停50.00奧元扁/恭把莫無(wú)污跡捧文件名稱：舟客服部工作島手冊(cè)示文件編號(hào)：銜9袋暢糊認(rèn)偉選側(cè)莖隊(duì)伯洽虛娃澡版本狀態(tài)：遙A/0訓(xùn)入室保潔收拿費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)塵分項(xiàng)惑序號(hào)未項(xiàng)目墳單價(jià)待清掃標(biāo)準(zhǔn)堂特到揭殊朝爪楊保齊稈齒潔令15互皮沙發(fā)單人說(shuō)雙人燙三人鼠四人挎20.00守元錫/距把數(shù)35.00規(guī)元押/孟把交50.00搶元域/蛙把曠60.00尾元挪/查把禾無(wú)污跡岡16完座椅清洗蠶10.00全元土/積把切無(wú)污跡捐17憲窗簾清洗戰(zhàn)(塵布舟)傻80屯元醋/封套豪潔凈亡18效窗簾清洗歐(醉百葉戚)載45藥元池/溪套順潔凈己19概蟲(chóng)控服務(wù)相2氏元者/拆㎡小減少蟲(chóng)害傳開(kāi)武覺(jué)荒愁反清每躁潔碎20池玻璃、地面象清潔、天花詠板、燈擦拭尚、墻面飾物嫂擦拭門、窗冰清潔、辦公估家具擦拭蚊5貫元叛/宏㎡獸潔凈、明亮究、無(wú)污跡也各甘慮種誤孤打周夜蠟蛇21謠木質(zhì)地板駛12.00兄元誕/御㎡影花崗巖地面眨15.00公元謝/攪㎡乳大理石地面斜18.00金元思/喇㎡童注：以上價(jià)博格中含有起戒蠟以及一般市地面清洗的枕費(fèi)別7.0眉蒼討其它價(jià)格面名議項(xiàng)目上家具上蠟絨;類各種報(bào)牌及趴門頭的清洗跑，銅制品、伐不銹鋼制品詳保養(yǎng)上光；俘房間除異、箱消殺；鮮花瑞服務(wù)。嗎8.0達(dá)屯刮停車場(chǎng)服務(wù)尖8.1翻錢亭在停車場(chǎng)停舞車，須聽(tīng)從偷車場(chǎng)管理人令員統(tǒng)一指揮躲。蜓8.2貿(mào)乏根按照國(guó)家收坑費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)具軌憑證。捐文件名稱：蹦客服部工作舟手冊(cè)慕文件編號(hào)：核9接螺稼順胸己逝各疼頸捉瑞改線版本狀態(tài)：賓A/0溫8.3療臘躍車位費(fèi)何縮嶄地上：產(chǎn)100南元亡/族月位織地下：頑咐通元汽/遼月位礎(chǔ)9.0譜驚甲經(jīng)公司總經(jīng)茅理、副總經(jīng)現(xiàn)理批準(zhǔn)，可譯以按優(yōu)惠的灣收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向晌客人提供有啄償服務(wù)。津文件名稱：朱客服部工幻作手冊(cè)慮威濫極冰瓶嶺鮮文件編號(hào)：岔9或沈雙鑄咽慚劣幣賤版本狀橫態(tài)：A/0飾冷5.0工炸程維修惕工程有償服叼務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)捆序號(hào)遇項(xiàng)目毀品名挖規(guī)格向單位身單價(jià)暈1碗強(qiáng)電料槍飛利浦普通倒燈泡圍E27熊40W邪個(gè)休4.5怕2昌強(qiáng)電料含飛利浦普通姓燈泡裁E27膜60W性個(gè)揮4.5虹3箭強(qiáng)電料段飛利浦普通扮燈泡義E27位100W扇個(gè)嘆4.5墊4服強(qiáng)電料守飛利浦球形層燈泡乏E14奪25W辣個(gè)顛4.5磁5合強(qiáng)電料殿飛利浦球形旺燈泡患E14把40W炸個(gè)夾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庭故未到場(chǎng)，魯或未完成接費(fèi)班檢查工作遵前不得擅自吩離去。啊1.3各需喉交班人員應(yīng)制將本班工作旺進(jìn)行情況做艱好詳細(xì)記錄道，并向接班雹人員如實(shí)反負(fù)映。巨1.4晌見(jiàn)姜接班人員應(yīng)漸認(rèn)真閱讀工疑作日記，以紛了解上一班挖的工作情況外。止1.5潤(rùn)娛劑交接班人員淚應(yīng)明確回復(fù)模接班人員提葡出的問(wèn)題，梁并和接班人摧員共同核實(shí)夾，檢查設(shè)備債運(yùn)行情況。漲1.6幅淡槍接班人員發(fā)污現(xiàn)交班人員倘未認(rèn)真完成鉛工作，或檢英查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)粱題，應(yīng)向交海班人員提出疊，如交班人蝕員不能給予郊明確回復(fù)，女接班人員可兔拒絕接班，壩并報(bào)上級(jí)領(lǐng)鞠導(dǎo)處理。托1.7低尾樣當(dāng)交班人員綁檢查工作完青成，并且接借班人員無(wú)任翻何疑問(wèn)后，目接班人員方候算結(jié)束。亞2.0額撐蝕交接班檢查勾記錄瘋2.1山票戚應(yīng)接規(guī)定的采交接班檢查值事項(xiàng)逐一做蘇好記錄，檢洞查情況正常良記認(rèn)“√”錦號(hào)，不正常倘情況至“×”佛號(hào)。散2.2惕加互每天每班次泥都要有專人欲進(jìn)行記錄。備2.3夸敏賠記錄必須交浸班人和接班談人簽名認(rèn)可宜，每天由領(lǐng)容班負(fù)責(zé)審閱轎簽名。嘩2.4巖影邪交接檢查事搬項(xiàng)。液3.0樓袋從與保安部交旺接班盒3.1哨洞諷每個(gè)工作日異早鄭8鄉(xiāng)點(diǎn)與保安監(jiān)嶄控室值班人洲員進(jìn)行夜班葵工作的交接耽，主要交接蓄內(nèi)容是下班債后客戶提出李的各種投訴佩和服務(wù)要求緩，應(yīng)詳細(xì)記四錄在工作交幟接本中。崗文件名稱：卻客服部工作鞋手冊(cè)汽文件編號(hào)：混12著脹制殺萄捧向送柜添里繩惰郊版本狀態(tài)：換A/0增3.2眾嬸族每個(gè)工作日灣晚描6曬點(diǎn)由客服部歉工作人員將把工作交接本噴交予保安監(jiān)六控室值班人問(wèn)員。六3.3養(yǎng)暖糟如在交接過(guò)秩程中遇特殊夕或緊急需處勒理的事情，廚須由客服部種和保安部的病工作人員立堤即向各自經(jīng)者理領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)慣。日4.0肆叉塘交接班檢查笑記錄參4.1數(shù)室現(xiàn)每天每班次廈都要有專人俊進(jìn)行記錄智.壺4.2行避劍記錄必須由籮交班人和接乓班人簽名認(rèn)跌可，每天由效領(lǐng)班負(fù)責(zé)審犬閱簽名。蠟文件名稱：典客服部工作性手冊(cè)袖文件編號(hào)：蔬13匙避賓獸拐雜龜交設(shè)陵癢露眠鄙版本狀態(tài)：炮A/0幫公共場(chǎng)地使任用管理制度牽1.0進(jìn)鄙朝適用范圍昂1.1遙咬控適用于轄區(qū)鼓內(nèi)公共場(chǎng)地腹的使用管理吃。為1.2盾違傷維護(hù)客戶利拆益，保障公樂(lè)共場(chǎng)地規(guī)范修、合理使用觀。其職責(zé)包星括：竿1.3戶押搖項(xiàng)目客服部伍員工負(fù)責(zé)巡符查、糾正場(chǎng)轉(zhuǎn)地不規(guī)范使部用現(xiàn)象。茶1.4淚拍風(fēng)保安員負(fù)責(zé)恥對(duì)通道、大邀堂等處不規(guī)宜范使用現(xiàn)象俘進(jìn)行巡查、瓦糾正，并及幅向客服部匯熊報(bào)。宵1.5珠呆幼客服部其他梯人員在發(fā)現(xiàn)摘公共場(chǎng)地不沉規(guī)范使用現(xiàn)唱象時(shí)，均有霜責(zé)任制止或置向有關(guān)人員議報(bào)告。寫2.0仰粒憲工作程序磁2.1報(bào)巴蒜項(xiàng)目客服部攤助理在日常描工作時(shí)應(yīng)注淹意檢查客戶典有無(wú)私自使滑用轄區(qū)內(nèi)的痛公共場(chǎng)地、特有無(wú)在窗外欠和玻璃上懸偉掛、張貼招駛牌及廣告的賞情況出現(xiàn)。駛2.2歷呈姿在客戶有特條殊情況需占徒用或使用公喊共場(chǎng)地時(shí)，龜項(xiàng)目客服部痰員工應(yīng)請(qǐng)客曲戶寫出書(shū)面關(guān)申請(qǐng)，在不駁違反《消防構(gòu)安全管理?xiàng)l究例》和項(xiàng)目作的美觀整齊冶的前提下根鮮據(jù)稅“媽有償使用優(yōu)”曠的原則，對(duì)妹相應(yīng)公共場(chǎng)疾地實(shí)行統(tǒng)一漲規(guī)劃，有償多使用，同時(shí)享在《公用場(chǎng)隨地使用登記密表》相應(yīng)欄干目中做好記從錄。姓2.3無(wú)途帶對(duì)違反公共鑄場(chǎng)地使用規(guī)猜定的，損壞掌公共場(chǎng)地設(shè)灰施、設(shè)備者裹，項(xiàng)目客服趨部員工除責(zé)壁令其拆除，硬撤銷違章物寬品、修補(bǔ)破瘋損部位并恢抱復(fù)狀外，還觸應(yīng)根據(jù)有關(guān)癥規(guī)定做出相計(jì)應(yīng)處罰。氧2.4學(xué)涂扣項(xiàng)目客服部百員工在日常踏工作中應(yīng)注豬意檢查公用則場(chǎng)地清潔衛(wèi)摟生，對(duì)于亂仆涂、亂畫(huà)、滲亂貼等現(xiàn)象疫應(yīng)及時(shí)制止泰并根據(jù)有關(guān)該規(guī)定做出處歪理。趕2.5紗盼臭保安員及其泥他工作人員鋼均有責(zé)任對(duì)純公共場(chǎng)所不音規(guī)范使用現(xiàn)守象進(jìn)行制止瓣和糾正。虜文件名稱：公客服部工作征手冊(cè)編文件編號(hào)：曾14鮮垂費(fèi)魂微濟(jì)碰鈴朝他嗚嚼壟殘版本狀態(tài)：血A/0狀社區(qū)文化活粉動(dòng)管理制度笑1.0痕并偏適用范圍特1.1位蹈建適用于客服翻部組織開(kāi)展稈的各類社區(qū)蕉文化活動(dòng)利.撤寓教育于社慨區(qū)文化活動(dòng)女之中，創(chuàng)建染高品位的人攏文環(huán)境。其膊職責(zé)包括：浩芝虧客服助理負(fù)槳責(zé)編制社區(qū)絡(luò)文化活動(dòng)計(jì)督劃，并具體奪組織實(shí)施。資菜仍客服經(jīng)理負(fù)熄責(zé)審核、批相準(zhǔn)社區(qū)文化狼活動(dòng)計(jì)劃。房緣練本部門其他兆部門員工有幸責(zé)任配合社市區(qū)文化活動(dòng)蜘的順利開(kāi)展柱。賽2.0平笨理工作程序賊2.1問(wèn)嘆籠每年年初客欺服經(jīng)理根據(jù)梨管理處具體坑情況擬定本被年度社區(qū)文所化活動(dòng)計(jì)劃過(guò)，實(shí)施過(guò)程鵲中可根據(jù)實(shí)疫際情況在總核經(jīng)理批準(zhǔn)后乘對(duì)計(jì)劃做適寬當(dāng)調(diào)整。緊蓄詞較大型社區(qū)箭文化活動(dòng)竹枯.1設(shè)治客服經(jīng)理在賀每次較大型別的社區(qū)文化袍活動(dòng)開(kāi)展前妥，應(yīng)擬定活支動(dòng)的實(shí)施計(jì)喇劃勁,吃并報(bào)公司領(lǐng)器導(dǎo)批準(zhǔn)。鍋黨.2奶扒客服助理根哀據(jù)上級(jí)審批事意見(jiàn)制定活菠動(dòng)的具體方鈔案。動(dòng)像.3猾霞客服經(jīng)理應(yīng)連組織協(xié)調(diào)部膚門完成活動(dòng)吃的前期準(zhǔn)備混工作，并向誕客戶及有關(guān)藝單位于發(fā)出窄活動(dòng)通知。腔跟.4論吧活動(dòng)進(jìn)行時(shí)繞，應(yīng)注意安筒全防范工作腎，保障消防賞通道的暢通鳥(niǎo)，防止意外糾事故的發(fā)生儲(chǔ)。付窩.5飽嚴(yán)客服部相關(guān)倍部門人員在兵活動(dòng)結(jié)束后區(qū)應(yīng)及時(shí)清理告現(xiàn)場(chǎng)。役限.6鋸蛾在較大型的鳳社區(qū)文化活催動(dòng)完成后，老項(xiàng)目客服助紐理應(yīng)及時(shí)填輩寫《社區(qū)文低化活動(dòng)記錄燈表》對(duì)活動(dòng)意進(jìn)行總結(jié)。石文件名稱：差客服部工作館手冊(cè)疏文件編號(hào)：偉15類鐘忽插惰膊河蒙食雀繁濫朋手版本狀態(tài)：座A/0翻客服部防火鹿安全管理制嚇度檔1.0俯題貓客服部服務(wù)斥人員在每日敵檢查和清掃款寫字間時(shí)，牧應(yīng)注意發(fā)現(xiàn)掩客人未熄滅綿的煙頭、火耐柴梗。在清剝理煙灰時(shí)，惑應(yīng)先將煙缸攔內(nèi)的煙灰浸勇濕后再倒入辣垃圾箱內(nèi)。爆2.0吉莫脖對(duì)項(xiàng)目配備虎的電器和賓耗客自帶的電便器按項(xiàng)目有虎關(guān)規(guī)定使用映。因使用電禁器不當(dāng)，造搬成跳閘等問(wèn)抱題，立即通肥知工程部檢脹查處理，同摸時(shí)報(bào)告客服香部或保安部窗。碑3.0玻仁漁注意發(fā)現(xiàn)寫拔字間內(nèi)新增資的各類電器香，及時(shí)報(bào)告猾客服部或保漏安部。晚間閣巡樓時(shí)發(fā)現(xiàn)蘆照明燈未關(guān)晃時(shí)，要通知圈保安部一同目開(kāi)啟客戶房邪間關(guān)閉照明剃。資4.0取陰潮及時(shí)清理樓擔(dān)層內(nèi)的報(bào)紙紋、廢紙箱等砌易燃物品，輛各層樓梯通特道內(nèi)不得堆峰放各種物品輪，發(fā)現(xiàn)客人究堆放應(yīng)勸阻尚并及時(shí)報(bào)告武主管或保安熊部。紡5.0豬客址注意樓層內(nèi)道有無(wú)飲酒過(guò)絞量行動(dòng)異常挖、表情怪異抬的客人及其伴它非項(xiàng)目常堅(jiān)住客人，做鑒到勤轉(zhuǎn)、勤覺(jué)聞、勤檢查箏，發(fā)現(xiàn)異常如、異味應(yīng)及匆時(shí)通知客服矩部或保安部州。姻6.0撇沉吵客服部服務(wù)欣人員應(yīng)熟悉煉滅火器、消舞防栓存放位益置和使用方童法，并經(jīng)常芽客人宣傳有澤關(guān)消防知識(shí)泡和項(xiàng)目的消救防管理制度隊(duì)。蠻7.0標(biāo)肆竿客服中心安粒全管理制度溜7.1躺代布當(dāng)班人員不丙得擅自離開(kāi)攔工作崗位，倍熟知報(bào)火警寒程序及烘。信7.2碧口真各崗位人員磁應(yīng)熟悉消防鐘器材所在位葡置，并正常仇使用。功7.3啦握腎員工對(duì)橡設(shè)備、電腦躬、復(fù)印機(jī)等仰高精密度儀汽器應(yīng)嚴(yán)格按卵操作規(guī)程作薦業(yè)，有故障容不得私自拆墨除，需報(bào)有芳關(guān)技術(shù)人員弊維修。掛7.4是申符客服中心內(nèi)隆嚴(yán)禁使用明磨火。漁7.5賴灰杰下班后要將松所有設(shè)備的侍電源切斷。倆7.6躬都連客人復(fù)印密瓶集文件時(shí)，塞要注意觀察晚，發(fā)現(xiàn)是黨擇和國(guó)家機(jī)密腥文件時(shí)，要悼及時(shí)上報(bào)保矮安部。班文件名稱：陰客服部工作血手冊(cè)腰文件編號(hào)：株15機(jī)削派信買夠遺蹄盡宅商托某仿版本狀態(tài)：林A/0傭7.7國(guó)香殘?jiān)诮影l(fā)樸和復(fù)印時(shí)，挪如發(fā)現(xiàn)散布園反動(dòng)言論或啟反動(dòng)宣傳品免時(shí)要做到不洲傳看、不散兔播、并及時(shí)睜報(bào)告并上交喊保安部處理釋。戒8.0汁殿鍵保潔安全管眉理制度揚(yáng)8.1份橫纏注意保潔區(qū)屋域內(nèi)的消防娘設(shè)施是否完盲好，發(fā)現(xiàn)丟攻失或損壞上傻報(bào)主管。毫8.2燥民各了解本崗位稈入住客戶情巡況。沈8.3路舌騰對(duì)于客人放景在公共區(qū)域爭(zhēng)內(nèi)沒(méi)有保護(hù)秋措施的貴重知錢物，要向陷領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)。翁8.4倚澇鴉發(fā)現(xiàn)公共區(qū)括域有國(guó)家規(guī)罵定的禁品，猜應(yīng)主動(dòng)上報(bào)允。核8.5嘩丟老發(fā)現(xiàn)樓層或屈公共區(qū)域有陷可疑人物、梳事應(yīng)、立即需報(bào)告保安部垂。躬8.6追果瞞發(fā)現(xiàn)客人使歸用電加熱器氣具、明火，企應(yīng)立即上報(bào)記。癢8.7抹妖猛嚴(yán)格內(nèi)外不脅分，談?wù)撆c關(guān)工作無(wú)關(guān)話索題。食8.8姑循秘不得私自一永人用鑰匙打喪開(kāi)寫字間。吩8.9孔證安接到客人報(bào)鎖告失竊，要斷保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，速立即報(bào)告部顯門主管并通夢(mèng)知保安部。菠文件名稱：?jiǎn)士头抗ぷ鲌@手冊(cè)林文件編號(hào)：篇16喚雙煤嚴(yán)輕罪御膨偵討運(yùn)惰鞠棋版本狀態(tài)：技A/0膽物業(yè)管理保玩險(xiǎn)制度梅1.0學(xué)旦為物業(yè)管理與茄保險(xiǎn)的關(guān)系血1.1因槍帶保險(xiǎn)的概念蘋保險(xiǎn)是為了根應(yīng)付特定的漸自然災(zāi)害或謝意外事故，固通過(guò)訂立合口同實(shí)現(xiàn)補(bǔ)償答或給付的一培種經(jīng)濟(jì)形式甚。在物業(yè)管拼理過(guò)程中，勝所管理物業(yè)濾難免會(huì)受到皇自然災(zāi)害的滲影響或意外洽事故的破壞叢，因此，應(yīng)牛充分利用保勿險(xiǎn)，減少損漏失，在意外槍事故發(fā)生后耕能盡快恢復(fù)戒正常運(yùn)作。厭1.2疲小商保險(xiǎn)在物業(yè)歉管理中的作鴿用睬朋憂保證物業(yè)財(cái)知產(chǎn)安全怕保險(xiǎn)公司因渣業(yè)務(wù)需要掌址握了大量的去資料，有防糊范事故發(fā)生蓬經(jīng)驗(yàn)，可以次指導(dǎo)被保險(xiǎn)首人消除不安突全因素，提秀高財(cái)產(chǎn)的安博全系數(shù)，保違證物業(yè)的安蝴全。曉飽罷風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)，毀減少物業(yè)的露經(jīng)濟(jì)損失鄭物業(yè)是貴重慨的財(cái)產(chǎn)，通跟過(guò)保險(xiǎn)公司壺的終結(jié)，將炊風(fēng)險(xiǎn)分散，秋從而減少物白業(yè)的經(jīng)濟(jì)損職失。柳殺箱有利于推動(dòng)廢物業(yè)管理工僅作的持續(xù)進(jìn)羽行日物業(yè)管理公扛司負(fù)責(zé)管理族巨大的財(cái)產(chǎn)施，一旦蒙受腹災(zāi)難，物業(yè)矛管理公司根跡本無(wú)力賠償散。投保后，避保險(xiǎn)公司協(xié)交助管理，意思外事故發(fā)生狂機(jī)會(huì)減少；參同時(shí)，偶有理意外也可及辰時(shí)補(bǔ)救，有屋利于物業(yè)管太理工作的持召續(xù)進(jìn)行。姻1.3征初晌物業(yè)管理中越常見(jiàn)的災(zāi)害率和事故偶逮滔自然災(zāi)害如上：水災(zāi)、風(fēng)歪災(zāi)、火災(zāi)、灰雹災(zāi)、蟲(chóng)災(zāi)拉等，自然災(zāi)貞害可以造成房物業(yè)損壞，腿也可造成人貍員傷亡。煩薦腫設(shè)備事故隊(duì)拿獅物業(yè)中有許誓多各類設(shè)備違，在使用、撥維修和保養(yǎng)躺過(guò)程中都有鍛發(fā)生意蜂文件名稱：撤客服部工作績(jī)手冊(cè)插文件編號(hào)：音16仍丟再么廈圓顫煩焦攤鄭殼嶺蠅版本狀態(tài)：面A/0期外的可能。訊如：漏電、削漏稅、漏氣泛等。這些意夸外都會(huì)造成朵不同程度的鳴財(cái)產(chǎn)損失和值人員傷害。魄13.3碌受管理人員工狗作中的意外持事故蓄物業(yè)管理人住員在日常工點(diǎn)作中也有發(fā)西生各種意外捏事故的滿2.0儉椅外物業(yè)管理常找保的險(xiǎn)種死2.1仍南族人身意外傷溜害保險(xiǎn)竊保險(xiǎn)公司為浸了定性準(zhǔn)確少,撲一般采用辜“貫列舉辦法?！奔岩馔鈧Π词录姆N類告統(tǒng)定為：爆荒炸、倒塌、冰燙傷、碰撞添、雷擊、觸散電、窒息、育扭傷及操作赴機(jī)械時(shí)發(fā)生搖的工傷事故辮等。物業(yè)管霧理公司應(yīng)為憶自己的職工陽(yáng)辦理此類保櫻險(xiǎn)。刷2.2羨良碌公眾責(zé)任險(xiǎn)杯公眾責(zé)任險(xiǎn)裙在保險(xiǎn)單上緒“堆業(yè)務(wù)性質(zhì)瘋”萄欄填寫保險(xiǎn)館項(xiàng)目。在保臣險(xiǎn)期內(nèi)發(fā)生左意外事故引嗓起的，被保饒險(xiǎn)人在法律板上映承擔(dān)的盯賠償金額，脾保險(xiǎn)公司負(fù)薪責(zé)賠償。物姐業(yè)管理公司湖一般均應(yīng)投廢保肝“歪公眾責(zé)任險(xiǎn)幼”螺種。漂工程部應(yīng)在拘項(xiàng)目竣工時(shí)雷，有整套項(xiàng)珠目設(shè)備的記仁錄，包括供續(xù)應(yīng)商，設(shè)備其的編號(hào)，成泊本價(jià)，保用罵卡及有關(guān)資億料，以方便肥為日后保險(xiǎn)踩公司用以估殃價(jià)和日后任駐何保險(xiǎn)賠償渾時(shí)使用。閑3.0云奔奮物業(yè)管理的逃保險(xiǎn)責(zé)任犧在保險(xiǎn)有效斬期內(nèi)，保險(xiǎn)瑞財(cái)產(chǎn)在保險(xiǎn)鍬單注明，由慎于自然災(zāi)害蹲及任何突然溜和不可預(yù)料弊事故，保險(xiǎn)機(jī)公司均應(yīng)負(fù)售責(zé)賠償，具息體是：獲3.1酒莫去火災(zāi)、爆炸拾3.2城賭歷暴雨、洪水逝3.3誓宗看空中運(yùn)行物視體墜落襖3.4陳傅圈被保險(xiǎn)人自驕有的供電、章供水、供氣述設(shè)備因天然各災(zāi)害遭受損汗害，引起停賞電、停水、鎖停氣以致造買成保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)玩的直接損失顯；糖4.0勇賀它財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的變主要除外責(zé)計(jì)任藏文件名稱：薯客服部工作豈手冊(cè)讀文件編號(hào)：協(xié)16匆雅索按姥鋒形敞圓濫塞常靜清版本狀態(tài)：赤A/0慢由下列原因馬造成的財(cái)產(chǎn)英損失，保險(xiǎn)狂公司不負(fù)賠名償責(zé)任；貧4.1兵鴿斑自然磨損封4.2岔哈稠清潔、保養(yǎng)刊、維護(hù)修理瞧或修復(fù)工作擇過(guò)程中，因侵操作錯(cuò)誤引屈起的損失，敲電器或機(jī)械藍(lán)事故引起的腐電器設(shè)備或驢機(jī)器本身的丹損失；律文件名稱：趁客服部工作再手冊(cè)瘋文件編號(hào)：指17關(guān)膨凍膛疲嗓鎖腿孟川哭背外懼版本狀態(tài)：川A/0窮危險(xiǎn)品控制編管理制度閉1.0足止黑客服部所使何用的鼠藥、慧敵敵畏、滅過(guò)螂藥、酒精跳、稀料均屬軟危險(xiǎn)品控制墓范圍。摩2.0胞陳揮從庫(kù)房領(lǐng)用榜危險(xiǎn)品必須延是客服部領(lǐng)蹄班級(jí)以上人逮員，并將領(lǐng)奏用時(shí)間、數(shù)別量等內(nèi)容填媽寫《危險(xiǎn)品渣使用登記表謹(jǐn)》上。贈(zèng)3.0踐遠(yuǎn)年領(lǐng)用的危險(xiǎn)候品需單獨(dú)存厭放，與其它遷物品隔離，縫并采取加鎖惰措施進(jìn)行控栗制。鑰匙由懼保潔領(lǐng)班保牛管，每次使襲用時(shí)，需經(jīng)叫客服部領(lǐng)班患級(jí)以上人員帖批準(zhǔn)方可使槐用，并由批扁準(zhǔn)人親自發(fā)場(chǎng)放?？?.0辮券哨每次使用時(shí)弟，需按實(shí)際運(yùn)使用量領(lǐng)取護(hù)，用完后，窩將未用完的甜危險(xiǎn)品重新型入庫(kù)，并認(rèn)從真填寫《客滾服部危險(xiǎn)品患使用登記表劉》。丟5.0早祝撞在使用過(guò)程叢中，如發(fā)現(xiàn)煎任何異常、電意外情況，桃及時(shí)向領(lǐng)班懼、主管報(bào)告爸。旺6.0息冷碼任何危險(xiǎn)品幟未經(jīng)許可不呆得外借。燭文件名稱：距客服部工作口手冊(cè)斧文件編號(hào)：裁18怠緞池因寇看槐零煩孟侮塊秀取版本狀態(tài)：抬A/0可花卉租擺管貝理制度床1.0搖曬繪本著季“平優(yōu)質(zhì)喝\婆廉價(jià)、服務(wù)珠好狼”太的原則，確睜定花卉租擺驢公司。叫2.0類耳王為了適應(yīng)市寬場(chǎng)的變化，寇合同期限以韻一年為宜。端3.0揀盯膽花卉公司應(yīng)棕按項(xiàng)目所規(guī)蝕定的區(qū)域進(jìn)尺行擺放，并小達(dá)到環(huán)境優(yōu)備美的整體要認(rèn)求，公司應(yīng)兄派人進(jìn)行養(yǎng)報(bào)護(hù)，不許有男枯枝、黃葉浸現(xiàn)象發(fā)生。擊4.0學(xué)蔬搬養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)料遵守項(xiàng)目規(guī)渾章制度，著守干凈、整潔經(jīng)的工作服，帳胸前佩帶出顯入證。對(duì)所戀更換的花卉身數(shù)量、品種雞、位置予以床說(shuō)明，運(yùn)送叔花卉時(shí)一律票乘座消防電趴梯。運(yùn)出的菌花卉，由客副服部開(kāi)具《局?jǐn)y物出門條撕》，保安準(zhǔn)享予放行。碼5.0濃明方客服部領(lǐng)班橋每天對(duì)所轄驕區(qū)域的花卉淋進(jìn)行檢查，斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及旬時(shí)反饋，并撿與花卉公司嫩聯(lián)系，進(jìn)行蟻更換。釀6.0隸御歌每月底與花潮卉公司負(fù)責(zé)妖人進(jìn)行小結(jié)脹，對(duì)未達(dá)到風(fēng)項(xiàng)目要求，貫經(jīng)批評(píng)二次抵后，仍未有典明顯改進(jìn)時(shí)鍋，將取消其俗資格。拉文件名稱：躬客服部工作宿手冊(cè)過(guò)文件編號(hào)：匆1障9告械雄題康跡老典殘取疤物肢蒙版本狀態(tài)：串A/0爹物業(yè)驗(yàn)收程寄序訊1.0絞鋪壞所有工程驗(yàn)批收都應(yīng)由發(fā)尊展商牽頭釘2.0年托給驗(yàn)收準(zhǔn)備工樂(lè)作露2.1臥傘臘在未驗(yàn)收前兆,薯須聯(lián)同工程農(nóng)經(jīng)理與發(fā)展杯商更\寺承包商招開(kāi)繁協(xié)調(diào)會(huì)議；拉2.2聚案迎由承包商及將開(kāi)發(fā)商呈交織一份竣工驗(yàn)責(zé)收及交接計(jì)榴劃表和組織她架構(gòu)；鏈2.3獲燒岡組織各部門科制定樓宇接爆收聯(lián)檢方案三，提交領(lǐng)導(dǎo)雁審批。麗3.0福極沸移交驗(yàn)收魄3.1端雙典按《機(jī)電設(shè)姻備移交清單渴》對(duì)樓宇各淡類設(shè)備按規(guī)身格進(jìn)行對(duì)照懂檢查；形3.2煤艇烈發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)臣施與移交清拜單不符或有補(bǔ)缺漏的，以廣書(shū)面形式通尊知發(fā)展商及沙/框或承包商予努以解決。捕3.3消杜綿對(duì)各單元的春水、電、土熄建商部分進(jìn)澤行全面檢查羅，并將檢查兔結(jié)果記錄在竊《物業(yè)接管尾驗(yàn)收記錄表?！分?，對(duì)發(fā)掃現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)穗書(shū)通知發(fā)展耍商及承包商痛予以解決。磨3.4晌模黎將所有有關(guān)緊資料歸檔。尤3.5巾澤堡在保修期內(nèi)娘因施工、安們裝、設(shè)備因尚素產(chǎn)生的質(zhì)天量問(wèn)題，工案程部應(yīng)報(bào)發(fā)累展商及誠(chéng)/咱或承包商限劑期解決。唱4.0隆跌貞鑰匙管理葵4.1扔緣拳客服部辦公廉室設(shè)專門鑰泰匙柜，統(tǒng)一冠保存已與開(kāi)跡發(fā)展商交接丑房屋的鑰匙篩。寶4.2起壁練保安部須與嚴(yán)客服部辦理訴相關(guān)鑰匙交福接手續(xù)后，留方可領(lǐng)取各澆房間的備用弊鑰匙并進(jìn)行競(jìng)保管。字文件名稱：況客服部工作業(yè)手冊(cè)煮文件編號(hào)：速20焰經(jīng)田勤團(tuán)躲剩塌代痕姓養(yǎng)較掘版本狀態(tài)：層A/0頓客戶入伙程鵲序箏1.0崖蛙唯客戶按收樓盆通知書(shū)米,劣帶齊各類資爺料到本部門崖辦理各類事旱項(xiàng)擇2.0朝竟證到本部門辦忙理手續(xù)隸2.1扣即路業(yè)主應(yīng)出示園證明：貼旁司本人有效身確份證明的原蘿件及復(fù)印件莖。見(jiàn)嘩盈房屋產(chǎn)權(quán)證跌或買賣合同享原件及復(fù)印黨（若以按揭暑方式購(gòu)置房扯屋，需出示分貸款合同）也泳扁《租賃合同過(guò)》原件及復(fù)蟻印件射毛爬代理商資格瘦證書(shū)及代理袋書(shū)。宅密舊本人一寸免瀉冠照片一張轎。戚儉辦若購(gòu)房人為蜻公司的，除晝傭-2.1.幫6遞項(xiàng)所述資料沉，還需攜帶暴。商脅.1詳遼萬(wàn)公司營(yíng)業(yè)執(zhí)便照原件及復(fù)要印件。頭微.2苗孕編法人代表有淹效身份證件我及復(fù)印件。鐘懼.3紙刻晨公司印章。因它旁若業(yè)主本人罷未能親臨，欄委托他人辦潮理，被委托北人應(yīng)出示的氏印件：嶄父.1節(jié)架貼由客戶本人投簽署的委托吉書(shū)原件。蒜李.2倚坐貌被委托人身坊份證原件及盈復(fù)印件。躬2.2平塞茅本部門應(yīng)辦舌事項(xiàng)：獻(xiàn)湊神驗(yàn)明來(lái)客身育份證明。健帶埋將上述客戶危資料復(fù)印件殲存檔。武背閘填寫《客戶見(jiàn)資料登記表牲》父良每填寫《鑰匙岡領(lǐng)取表》、筍《鑰匙委托堅(jiān)保管書(shū)》爪削響簽署《管理誘公約》承諾慶書(shū)等相關(guān)文汽件。槳嗽軍帶領(lǐng)客戶到針財(cái)務(wù)部交納厭相關(guān)費(fèi)用。乳郵昂按照客戶的服入住時(shí)間，蚊填寫關(guān)于《野新業(yè)主（用鄉(xiāng)戶）遷入辦剃公通知》，怒發(fā)給仗文件名稱：顧客服部工作順手冊(cè)迅文件編號(hào)：兔20聽(tīng)魔抖板尤犧占刑旱鐮際跑總燈版本狀態(tài)：擊A/0但公司各相關(guān)揀部門提供服仁務(wù)。久預(yù)芬客服經(jīng)理初疼審新業(yè)主（鉛用戶）交會(huì)挪的資料和文輸件，由客服咽助理輸入電塘腦并分類存襲檔。恩2.29咳推業(yè)主（用戶皇）單位防火撕責(zé)任人回執(zhí)怠表幅-----蔬根據(jù)回執(zhí)內(nèi)伶容填寫消防善局統(tǒng)一印刷園的防火責(zé)任翠人任命書(shū)，診蓋物業(yè)公司咱公章后，復(fù)失印一份存業(yè)萄主（用戶）誘檔案，原件璃交還客戶。械肯0悟睜業(yè)主（用戶進(jìn)）室內(nèi)大件周物品放行協(xié)林議書(shū)交-----廁業(yè)主勾/糊租戶簽署后邪收回存檔。撫蕉1揮飄《公司水牌哀訂購(gòu)表》存-----畜復(fù)印一份財(cái)嘩務(wù)部作收費(fèi)雪憑證，原件撲給制作擋商訂立之后亡存客戶檔案尚。累禾2貝地公司職員出替入證登記表刮-----染登記表和辦即好的出入證慈復(fù)印件復(fù)印納一份交保安心部存檔。園怎3咐熄《北京市出嫌租屋治安管匠理責(zé)任書(shū)》廉-----灶一式兩份，逐派出所及客條戶簽署后存戚一份，復(fù)印明件分別由客物服中心和保班安部存客戶蝶檔案。校沉4兆靜《北京市租適住人員治安木責(zé)任書(shū)》托-----有一式兩份，閃業(yè)主與租戶瘋簽署后各存池一份，復(fù)印嘆件分別由客到服中心和保升安部存客戶馬檔案。歲東5訂伙《申領(lǐng)出租固房屋治安管吳理許可證審奏批表》和一沃式三份《治召安責(zé)任書(shū)》頁(yè)交業(yè)主議/癢租戶到有關(guān)鍛部門辦理，揀具、體方式振如下：班純5瓣.1弦敗巡凡項(xiàng)目客戶英（本市居民呀、在本市工織商部門領(lǐng)執(zhí)搬照的除外）宅均填寫申領(lǐng)溜出租房屋治聰安管理許可斯證，交物業(yè)欲公司加意見(jiàn)到蓋公章后，完統(tǒng)一到派出銳所或相關(guān)政濃府部門辦理使。刮晴5蓬.2漏蛾主物業(yè)公司客暴服中心根據(jù)消客戶資料，薄填北京市出尺租房屋治安兇管理情況登國(guó)記表，復(fù)印痛兩份，一份謝留客服中心聚存客戶檔案寇，另一份保殿安部存檔，永原件同該客斧戶的治安責(zé)途任書(shū)由保安丸部送街道派栗出所審批。殺竭5蛾.3嚴(yán)題碰關(guān)于配備滅虛火器材、自帳求面具的通冠知根據(jù)建設(shè)元部、繪文件名稱：狹客服部工作深手冊(cè)神文件編號(hào)：伴20吧理卵僑智濕石穴蒸醒括產(chǎn)陜嘉版本狀態(tài)：鳴A/0辮公安部建筑投滅火器配置煮設(shè)計(jì)規(guī)范及挪北京市公安計(jì)局關(guān)即于配置自救忙面具的通知醬要求，業(yè)主膝（用戶）遷掏入前為其單喊元內(nèi)配置一氣定數(shù)量的輕泊便滅火器和機(jī)防毒自救面號(hào)具。救3.0娛爪究工程部、保波安部辦理手誤續(xù)招3.1拴唯蕉聯(lián)系工程部伴、保安部陪膏同客戶對(duì)其舅房間進(jìn)行驗(yàn)便收。靈3.2奶服秘由工程部記衡錄各種能源飯表的初始記烈錄。色3.3色爐裁根據(jù)驗(yàn)樓表診格所示進(jìn)行善講解，對(duì)客供戶所提問(wèn)題事進(jìn)行詳細(xì)記望錄。想3.4痛勉瓶填寫房態(tài)檢衣查表（客記畢簽名）。踢3.5愉給絨由工程部聯(lián)登系開(kāi)發(fā)商、栗承包商對(duì)房麥屋問(wèn)題進(jìn)行朋整改。很3.6叔啄施整改完畢后墊由本部門通申知客戶進(jìn)行掏二次驗(yàn)收或侍在整改書(shū)上氣確認(rèn)簽字。短文件名稱：三客服部工作軋手冊(cè)五文件編號(hào)：插21傻貓促瘦未博鞏彈崖仔鍛質(zhì)走需版本狀態(tài)：本A/0險(xiǎn)客戶二次裝恨修辦理程序敵1.0相直念本部門為客濾戶辦理裝修族申請(qǐng)載1.1通裂戰(zhàn)客戶提交二海次裝修申請(qǐng)囑表和裝修圖菌紙。湖1.2電緣鴉與客戶的裝蜘修承包商會(huì)技面，讓其了蹦解具體裝修殃程序、需配輝備的物品和叉相關(guān)注意事脈項(xiàng)。艘1.3垃熄槳客戶、裝修移承包商與物真業(yè)簽署《施驚工管理協(xié)議努書(shū)》及相關(guān)鄰材料。隨1.4索掠靜帶領(lǐng)客戶到住財(cái)務(wù)部交納聞相關(guān)費(fèi)用。茄2.0沒(méi)尺有工程部審批極客戶所提交堪資料蒙2.1豈刊眉工程部對(duì)客焦戶資料提出舅整改意見(jiàn)，叫報(bào)總經(jīng)理審筍批以上客戶篩提交資料所葛辦理的手續(xù)建是否妥當(dāng)之漂后，交由本螞部門。本部弦門將通知客重戶是否進(jìn)行叢整改。乏3.0崖耐澆裝修方案確習(xí)定后，客戶里到本部門辦訊理的手續(xù)更3.1置寫永辦理《施工足許可證》儉3.2賞賞林提供《裝修黃規(guī)程》等相掙關(guān)材料伏4.0批散蘭裝修方案確幸定后，客戶稀到本部門辦爭(zhēng)理的手續(xù)而4.1儀貨玻辦理裝修期斬間臨時(shí)出入獅證。微4.2擴(kuò)謹(jǐn)錢辦理動(dòng)火證差。扎5.0乎驚算客戶進(jìn)入裝牧修階段，工穿程部定期檢宮查裝修情況曾，保安部經(jīng)和常性檢查安慶全事項(xiàng)，本挖部門經(jīng)常督受導(dǎo)裝修衛(wèi)生碌情況并協(xié)調(diào)敢客戶與各部毛門的關(guān)系?？?.0活枕像客戶裝修完勾畢手續(xù)犧6.1巖題版提交竣工圖鋪，報(bào)工程部輕審核。宣6.2頌味顛工程部驗(yàn)收習(xí)客戶裝修完齡的設(shè)施。吸6.3凱紫腦對(duì)于損壞的午公共設(shè)施將謊按價(jià)從裝修墊押金中扣除班。號(hào)6.4正冶培工程部驗(yàn)收隸完畢將填寫塵《裝修工程筆竣工驗(yàn)收單劇》，并簽署撕意見(jiàn)、蓋章毫。季文件名稱：坐客服部工作高手冊(cè)蹈文件編號(hào)：述21妙呼蠻慕污墓肯忍溉王摔采杏錄版本狀態(tài)：母A/0帝6.5卵膚蹄保安部按章樂(lè)歸還出入證詳押金。浴6.6帝元挪客戶進(jìn)駐前傘，工程部將鳴落實(shí)遺漏工偷程通知客戶腰整改完畢后飄，三個(gè)部門逗意見(jiàn)書(shū)，總賺經(jīng)理審批后慢一個(gè)月后可稅到財(cái)務(wù)部退蛋還裝修押金百。首文件名稱：搜客服部工作做手冊(cè)鳥(niǎo)文件編號(hào)：濾22謝鞠災(zāi)惱宴且凳所雙責(zé)盛賤另命版本狀態(tài)：窗A/0市客戶投訴處艦理程序盲1.0悠誓甲處理投訴截1.1浸姨殘開(kāi)通投訴熱潛線扒1.2產(chǎn)嚴(yán)鄙接到客戶投閱訴后客,遣首先向客戶倆表示歉意尺,烤并在《客戶春投訴腿/客意見(jiàn)統(tǒng)計(jì)表挖》上做好登垃記。詳盡記堂錄投訴人姓直名、公司名牌稱、聯(lián)系電冶話。歲1.3悅蟲(chóng)叉耐心聽(tīng)取客母人投訴，禁壁止以任何理鞏由或借口推透卸責(zé)任。即萌使錯(cuò)誤在本筍身，亦不可友當(dāng)面指出，隸顧客態(tài)度即鞏使很壞，亦罷不可頂撞顧州客。省1.4鐘弟蓋對(duì)于客戶的叛投訴，能當(dāng)布場(chǎng)做出解釋乖應(yīng)當(dāng)場(chǎng)給客歡戶解決，若罷不能馬上處盞理的應(yīng)記下繭投訴人的姓砍名、事件的櫻經(jīng)過(guò)、投訴撓對(duì)象以及投粥訴人的聯(lián)系址方法，并告蝴知解決的期液限，以便及芒時(shí)告訴結(jié)果處。墊1.5臉憤摧針對(duì)客房有翁較嚴(yán)重的投揀訴，應(yīng)及時(shí)靜向客服部主詳管匯報(bào)，由焰主管組織相槳關(guān)人員進(jìn)行嘆檢討，落實(shí)阿解決措施及京責(zé)任人，限伏期進(jìn)行處理忍。褲1.6興悄癢對(duì)于某個(gè)人質(zhì)違紀(jì)的投訴相，應(yīng)詳細(xì)登勿記投訴的事噸件經(jīng)過(guò)、證鋼明人以及證夕物、投訴人歪及聯(lián)系劈、簽字。及悅時(shí)派有關(guān)人浩員的檢查，漸確保事實(shí)的坑準(zhǔn)確性，在摩依照事件的肚大小請(qǐng)有關(guān)芒部門給予處亮理。蠅1.7星趁潤(rùn)投訴處理完禽畢致電或走蟲(chóng)訪客戶，詢仇問(wèn)其對(duì)處理豐結(jié)果是否滿義意，是否有蓮別的建議，睛并再次感謝趙其對(duì)我們工減作所做出的慢幫助。役2.0坦點(diǎn)盲如何有效避架免投訴同2.1滅窗屈參與施工監(jiān)侮理，使工程涂質(zhì)量多一份領(lǐng)保證。腫2.2凈授棚物業(yè)管理公敘司在開(kāi)發(fā)單愁位竣工后從煩技術(shù)角度、財(cái)法律角度驗(yàn)新收，并辦理寨書(shū)面的交樓茶手續(xù)，避免佳日后引起投校訴。丑2.3香抵么簽訂詳細(xì)的里管理合約，鎖明確管理公吃司和業(yè)主或急使用人的權(quán)乘力義務(wù)，防斜止以后不必麥要的麻煩。遇2.4鴨純城對(duì)物業(yè)的設(shè)守施安排合理研的日常維護(hù)飾、檢修，使怪事故減少最縫低點(diǎn)。辱2.5絲單魄經(jīng)常開(kāi)展反約饋調(diào)查便民辱服務(wù)，了解燭信息，及時(shí)姓發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解終決問(wèn)題。梨文件名稱：揪客服部工作襯手冊(cè)江文件編號(hào)：蓄22雖比飼遣住而道貝言霜幣工巴豪版本狀態(tài)：本A/0炕2.6均驅(qū)王對(duì)客戶或業(yè)平主入伙時(shí)應(yīng)敬及時(shí)交予管霉理公約承諾暈書(shū)、客戶手只冊(cè)、裝修須趴知，并予以未解釋，降低梅投訴率。得3.0群隸揚(yáng)規(guī)范用語(yǔ)：咱您好！請(qǐng)問(wèn)慌我們能為您奔做些什么？互非常感謝對(duì)南我們提出寶團(tuán)貴的建議樹(shù)/莖意見(jiàn)。君文件名稱：膛客服部工作泰手冊(cè)絹文件編號(hào)：井23僚應(yīng)膨點(diǎn)胳評(píng)腎韻敲宮挪旬孫搜版本狀態(tài)：后A/0貍客戶報(bào)修處心理程序喬1.0暢圈懸工作程序席1.1瘡拴特客服助理接退到客戶報(bào)修領(lǐng)要求時(shí)類,嚷及時(shí)填寫《尋客戶報(bào)修記勿錄表》。惹1.2地濁為客服助理將盾記錄的內(nèi)容乖如客戶名稱梨、客戶地址妹、聯(lián)系除、報(bào)修內(nèi)容首、預(yù)約維修訪時(shí)間等填入禁《工作服務(wù)插單》（一式匠三聯(lián)，工程魯部、財(cái)務(wù)部陸、客戶各留積存一聯(lián)）相潤(rùn)應(yīng)欄目?jī)?nèi)。緣1.3清態(tài)馳客服助理首弓先應(yīng)填好《帶客戶投訴雕/吊意見(jiàn)統(tǒng)計(jì)表筆》，然后通短知工程部領(lǐng)核取《工作服作務(wù)單》，并腐請(qǐng)接收人簽器字接收。汽1.4憲陣徐工程維修人袍員接到《工擁作服務(wù)單》渣后及時(shí)填寫民接單時(shí)間。傳1.5桑據(jù)黑如客戶報(bào)修世內(nèi)容屬佩“格維修服務(wù)項(xiàng)點(diǎn)目表湖”屈內(nèi)的項(xiàng)目，訪維修人員應(yīng)盼在預(yù)約維修秋的時(shí)間前到猴達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；否枝則由工程部象負(fù)責(zé)人進(jìn)行黑評(píng)審后，回米復(fù)客哀悼是狠否可進(jìn)行維揭修?？p1.6股決濟(jì)工程維修人恩員對(duì)客戶報(bào)熱修內(nèi)容進(jìn)行鵝現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)后妄，在《工作穗服務(wù)單》上疏據(jù)實(shí)填維修抽項(xiàng)等內(nèi)容。踏1.7朱稅舅如果維修材大料是客戶提券供，則由維滲修人員填在偽“職備注更”鼻欄內(nèi)。蠟1.8摩肺瘋對(duì)有償維修熄服務(wù)，維修禁人員應(yīng)按照針《維修服務(wù)相項(xiàng)目表及收叛費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收命費(fèi)并在《工碧作服務(wù)單》顆上注明應(yīng)收丸的各項(xiàng)費(fèi)用穿金額。蛛1.9課愛(ài)肅維修完成后朝，維修人員監(jiān)應(yīng)請(qǐng)客戶試段用或檢查合弟格后在《工兄作服務(wù)單》紐上簽名確認(rèn)懷并留存一聯(lián)湊，將《工作則服務(wù)單》返蹲回致財(cái)務(wù)部才、工程部各差一聯(lián)。才文件名稱：賴客服部工作蜓手冊(cè)塊文件編號(hào)：堅(jiān)24假緩沿薯叛僚帥業(yè)盡濫伸默陸版本狀態(tài)：幟A/0個(gè)拜訪客戶程凈序柳1.0旅樓葉拜訪客戶的庸目的普1.1頭晌紋加強(qiáng)客服部孤與客戶的感領(lǐng)情聯(lián)絡(luò)。俱1.2恩爸浴加強(qiáng)溝通，奪讓客戶配合雙，協(xié)助管理校處工作。膚1.3壇浮踏提高客服部叢質(zhì)量，及工添作人員的服誦務(wù)素質(zhì)丑2.0滲生玩客戶拜訪內(nèi)綁容棉2.1打暫鄰讓客戶了解炊物業(yè)客部服產(chǎn)的運(yùn)作。殊2.2速渴員傾聽(tīng)客戶對(duì)屬物來(lái)管理方偶面的建議和邪意見(jiàn)。殃2.3密渡砌了解客戶對(duì)刺物業(yè)設(shè)施合吵理性方面的融要求。蔑3.0潤(rùn)能倍客戶拜訪的式流程定期拜訪客戶與部門主管商討解決辦法，并具體執(zhí)行制《客戶拜訪匯報(bào)》報(bào)物業(yè)總經(jīng)理反饋解決給客戶，并了解滿意程度拜訪情況記錄于《建議/意見(jiàn)登記表向》部門主管匯報(bào)定期拜訪客戶與部門主管商討解決辦法，并具體執(zhí)行制《客戶拜訪匯報(bào)》報(bào)物業(yè)總經(jīng)理反饋解決給客戶，并了解滿意程度拜訪情況記錄于《建議/意見(jiàn)登記表向》部門主管匯報(bào)消文件名稱：孤客服部工作董手冊(cè)靈文件編號(hào)：揉25矮縣雹本龜規(guī)降蠅突耕杰澤源版本狀態(tài)：估A/0敘客戶遷出辦纏理程序爪1.0篇掩羅遷出手續(xù)臉1.1結(jié)漏辛客戶在本部莖門填寫《遷蝦出核驗(yàn)單》甩。撕1.2威貼忠客戶將出入沃證、其它證暗件交至保安秩部。黃1.3淹寶瀉本部門收到淡核驗(yàn)單后，迫通知工程部疏驗(yàn)房，工程更部填寫驗(yàn)收殼合格報(bào)告；辭通知銷售部款確認(rèn)租金等農(nóng)相關(guān)費(fèi)用的藝?yán)U納情況；舒并交到財(cái)務(wù)勿部（單元內(nèi)勻若有損環(huán)，扎應(yīng)注明地點(diǎn)便及應(yīng)賠償）憤。隸1.4彈獅椅客戶到財(cái)務(wù)府部辦理結(jié)算堂手續(xù)，財(cái)務(wù)爽部憑工程部嶺提交的驗(yàn)收哭單，本部門冶提交的證明大退還有關(guān)押瘦金或收取一黑定金額的款址項(xiàng)。粱1.5習(xí)至逢根據(jù)財(cái)務(wù)部紋通知，保安罵部向客戶發(fā)治放遷出證，歪并作相應(yīng)安善排